ত্রুটির বার্তার ব্যাখ্যা

acc_web_too_longএকসাথে সেভ করার জন্য অ্যাকাউন্টের নাম খুব বেশি

এর মানে কী? হিসাব এক্সপোর্ট → অ্যাকাউন্টের নাম পেজে আপনি যে নামগুলো লিখেছেন, সেগুলো একবারে সেভ করার জন্য খুব লম্বা।

কী হয়ে থাকতে পারে? একসাথে অনেক লম্বা নাম বা কোড লেখা হয়েছে; একই লম্বা লেখা কয়েকটি বক্সে পেস্ট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সবচেয়ে লম্বা নামগুলো ছোট করুন। আপনার হিসাবরক্ষকের সাধারণত শুধু একটি ছোট নাম আর কোডটি লাগে।
2. যে বক্সের পাশে দেখানো ডিফল্টটি যথেষ্ট, সেটি খালি রাখুন: খালি বক্স ডিফল্টটিই রাখে এবং কোনো জায়গা নেয় না।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং কোন হিসাব প্রোগ্রাম বেছে নিয়েছেন তা বলুন।

admin_enrolledদুই ধাপের যাচাই আগে থেকেই সেট করা

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এটি কেবল আমাদের নিজস্ব কর্মীদের পাতায় দেখায়, যখন কর্মী এমন স্টাফ অ্যাকাউন্টে দুই ধাপে সাইন ইন সেট করতে চান যেখানে এটি আগেই আছে। অথেন্টিকেটর কোডে সাইন ইন করুন, অথবা স্টাফ মালিককে ওই অ্যাকাউন্টের দুই ধাপ রিসেট করতে বলুন। প্রতিষ্ঠানের মালিকের কিছু করার নেই।

approval_neededম্যানেজারের অনুমোদন লাগবে

এর মানে কী? আপনি যে কাজটি করতে চেয়েছেন, তার জন্য আগে একজন ম্যানেজারের অনুমোদন লাগবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো ডিসকাউন্ট, দাম বদল, রিটার্ন বা ভয়েড আপনার অনুমতির সীমা ছাড়িয়ে গেছে; লগইন করা দলের সদস্যের সেই অনুমতি নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একজন ম্যানেজারকে এটি অনুমোদন করতে বলুন (অথবা কাজটি নিজেই করে দিতে বলুন)।
2. ম্যানেজারের অনুমোদন উইন্ডোতে ম্যানেজার তাঁর পাসওয়ার্ড লিখবেন বা কার্ড সোয়াইপ করবেন। অনুমোদনটি শুধু এই একটি কাজের জন্য গণ্য হয়।
3. এমন প্রায়ই হলে মালিক বা ম্যানেজার টিম → ব্যক্তি → অনুমতি থেকে দলের সদস্যকে সেই অনুমতি দিতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), পেজটি ও আপনি কী করছিলেন তা জানান।

bad_loginলগইন তথ্য ভুল

এর মানে কী? লগইন মেলেনি: ই-মেইল, কোড বা পাসওয়ার্ড সঠিক নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? লগইন পেজে ই-মেইল ঠিকানা পুরো লেখা হয়নি; 6 সংখ্যার কোডটি ভুল লেখা হয়েছে, 10 মিনিটের বেশি পুরোনো, বা একটি নতুন কোড এর জায়গা নিয়েছে; ই-মেইলটি রেজিস্টার করা নেই (অচেনা ঠিকানায় কোনো কোড পাঠানো হয় না); নাম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করা অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে নাম বা পাসওয়ার্ড ভুল; টু-স্টেপ ধাপে 10 মিনিটের বেশি দেরি হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ই-মেইল ঠিকানাটি যাচাই করুন, @ চিহ্নের পরের অংশসহ।
2. আপনার মেইলের সবচেয়ে নতুন কোডটি ব্যবহার করুন (Junk বা Spam ফোল্ডারেও দেখুন), অথবা নতুন কোড চান।
3. নাম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করলে দুটোই যাচাই করুন। পরপর 5 বার ভুল হলে অ্যাকাউন্টটি 5 মিনিটের জন্য লক হয়ে যায়।
4. টু-স্টেপ ধাপের সময় পার হয়ে গেলে আবার শুরু থেকে লগইন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ঘটনার সময় জানান।

bad_signatureবিজ্ঞপ্তির স্বাক্ষর ভুল

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এই বার্তা অনলাইন পেমেন্ট সেবাদাতা ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে: সঠিক স্বাক্ষর ছাড়া পেমেন্ট বিজ্ঞপ্তি এসেছে, তাই সার্ভার উপেক্ষা করেছে। কেবল আমাদের কর্মীরা সার্ভারের রেকর্ডে দেখেন। প্রতিষ্ঠানের মালিকের কিছু করার নেই; পেমেন্ট পাতায় সার্ভারের গ্রহণ করা পেমেন্ট দেখায়।

bad_totpভেরিফিকেশন কোড ভুল

এর মানে কী? আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপের কোডটি গ্রহণ করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোড বদলে যাওয়ার পরে লেখা হয়েছে (কোড প্রতি 30 সেকেন্ডে বদলায়); ফোনের ঘড়ি ভুল; কোডটি অথেনটিকেটর অ্যাপের অন্য কোনো অ্যাকাউন্টের; রিকভারি কোড ভুল লেখা হয়েছে বা আগেই ব্যবহার হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অথেনটিকেটর অ্যাপে নতুন কোড আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এবং সঙ্গে সঙ্গে লিখুন।
2. ফোনের তারিখ ও সময় অটোমেটিক করে দিন।
3. নিশ্চিত হোন যে আপনি অ্যাপে এই প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টের নিচের কোডটিই পড়ছেন।
4. ফোন হারিয়ে গেলে এর বদলে আপনার 8 অক্ষরের রিকভারি কোডগুলোর একটি লিখুন। প্রতিটি একবারই কাজ করে।
5. লগইনের সময় আপনি 5 বার চেষ্টা করতে পারেন; তারপর নতুন ই-মেইল কোড দিয়ে আবার লগইন শুরু করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান। আপনার কাছে ফোন ও রিকভারি কোড কোনোটাই না থাকলে সেটাও জানান।

code_invalidকোড বা লিংক ভুল

এর মানে কী? আপনি যে কোড বা লিংক ব্যবহার করেছেন, সার্ভার সেটি চেনে না, অথবা এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আমন্ত্রণের লিংক 7 দিনের বেশি পুরোনো, কপি করার সময় কেটে গেছে, বা ব্যক্তিটিকে নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে; আমার ই-মেইল পেজে 6 সংখ্যার কনফার্মেশন কোড ভুল ছিল বা 10 মিনিটের বেশি পুরোনো (তখন মেসেজে "পেয়ারিং কোড" লেখা আসতে পারে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যাচাই করুন যে আপনি পুরো কোড বা লিংকটি লিখেছেন বা কপি করেছেন।
2. আমন্ত্রণের জন্য: মালিক বা ম্যানেজারকে টিম → আমন্ত্রণ জানান থেকে নতুন আমন্ত্রণ পাঠাতে বলুন।
3. আমার ই-মেইলের জন্য: নতুন কোড চান এবং সবচেয়ে নতুন কোডটি লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও এগুলোর মধ্যে আপনি কোনটি করছিলেন তা জানান।

code_usedকোড আগেই ব্যবহার হয়েছে

এর মানে কী? এই কোড বা আমন্ত্রণ লিংক তার কাজ আগেই করে ফেলেছে। প্রতিটি শুধু একবারই কাজ করে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ আগে কোডটি ব্যবহার করেছে; আমন্ত্রণটি আগেই গ্রহণ করা হয়েছে; একটি নতুন আমন্ত্রণ পাঠানো হয়েছে এবং সেটি এই লিংকের জায়গা নিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি এখনো ঢুকতে না পারলে মালিক বা ম্যানেজারের কাছে টিম → আমন্ত্রণ জানান থেকে একটি নতুন আমন্ত্রণ চান।
2. যে আমন্ত্রণ আপনি আগেই গ্রহণ করেছেন: শুধু লগইন পেজে আপনার ই-মেইল দিয়ে লগইন করুন।
3. নতুন আমন্ত্রণ পাঠানো হয়ে থাকলে সবচেয়ে নতুন মেইলের লিংকটি খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ব্যক্তির নাম জানান।

doc_editor_not_connectedকোনো অফিস এডিটর সংযুক্ত নেই

এর মানে। অনলাইন এডিটরে অফিস নথি (Word, Excel, PowerPoint বা OpenDocument) খুলতে চেয়েছেন, কিন্তু প্রতিষ্ঠানে কোনো এডিটর সংযুক্ত নেই। Kluvan নিজে অফিস নথি সম্পাদনা করে না।

কী হয়ে থাকতে পারে। Microsoft 365 / Google Workspace সংযোগ এখনো নেই (পরিকল্পিত)।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. নথির পাতা থেকে ফাইল ডাউনলোড করুন।
2. নিজের প্রোগ্রামে সম্পাদনা করুন।
3. একই পাতায় নতুন সংস্করণ হিসেবে আপলোড করুন — পুরোনোটি পড়া যাবে এবং কে বদলেছেন তা ইতিহাসে থাকবে।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

doc_folderফোল্ডার এভাবে বদলানো যায় না

এর মানে। নথি বা ফোল্ডার থাকা ফোল্ডার মুছতে পারবেন না, নিজের ভেতরে সরাতে পারবেন না এবং সর্বোচ্চ ছয় স্তর হতে পারে। কিছু বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। ফোল্ডারে নথি (আর্কাইভ করাও গণনা হয়) বা অন্য ফোল্ডার আছে; নতুন মূল ফোল্ডারটি নিজেই বা তার উপফোল্ডার।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. নথির বিবরণ থেকে অন্য ফোল্ডারে বা ফোল্ডারের বাইরে সরান।
2. আগে উপফোল্ডার সরান বা মুছুন।
3. সরানো ফোল্ডারের ভেতরে নয় এমন মূল ফোল্ডার বাছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

doc_hiddenএই নথি দেখার অনুমতি নেই

এর মানে। নথির গোপনীয়তা বা সংযুক্ত কোনো রেকর্ডের কারণে এটি দেখতে পারবেন না। ব্যক্তিগত নথি (পরিচয়পত্র, ভিসা, চিকিৎসার কাগজ) শুধু HR দেখার অধিকারধারী ও সংশ্লিষ্ট কর্মীর জন্য; খুলতে না-পারা রেকর্ডের লিংক দেখার ক্ষমতা বাড়ায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। HR দেখার অধিকার ছাড়া নথি ব্যক্তিগত করতে, খুলতে না-পারা রেকর্ডে যুক্ত করতে বা ব্যক্তিগত নথি কে দেখতে পারেন তা বদলাতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. HR দেখার অধিকারধারী বা মালিককে ব্যক্তিগত নথি সামলাতে বলুন।
2. ম্যানেজারের কাছে রেকর্ডের অধিকার (যেমন Projects বা CRM) চান, অথবা লিংক যুক্ত করার কাজ তাঁকে দিন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

doc_why_emptyআগে ফাইল বাছুন

এর মানে। ফাইল ছাড়া আপলোড ফর্ম পাঠানো হয়েছে, তাই কিছু রাখা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। ফাইল বাছা হয়নি, ব্রাউজার বাদ দিয়েছে বা ফাইল খালি (0 বাইট)।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার ফাইল বেছে বোতামের পাশে নাম দেখালে ফর্ম পাঠান।
2. কম্পিউটারে ফাইল খালি হলে আবার এক্সপোর্ট বা স্ক্যান করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

doc_share_goneশেয়ার লিংক আর কাজ করে না

এর মানে। লিংকের মেয়াদ শেষ, বাতিল হয়েছে বা নথি আর্কাইভ কিংবা মুছে ফেলা হয়েছে। এটি দিয়ে কিছু খোলা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে। লিংকের দিন শেষ; প্রেরক বাতিল করেছেন; প্রতিষ্ঠান Documents বন্ধ করেছে; ঠিকানা অসম্পূর্ণ কপি হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. প্রেরকের কাছে নতুন লিংক চান।
2. প্রেরক: নথির পাতায় শেয়ার লিংক থেকে নতুন লিংক করুন; পুরোনো লিংক ফিরিয়ে আনা যায় না।

এখনো আটকে আছেন? যে প্রতিষ্ঠান লিংক পাঠিয়েছে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

doc_share_passwordশেয়ার লিংকের পাসওয়ার্ড দরকার

এর মানে। লিংক পাসওয়ার্ডে সুরক্ষিত। সঠিকটি ছাড়া কিছু দেখায় না; এক ঘণ্টায় দশবার ভুল হলে বাকি ঘণ্টার জন্য লিংক বন্ধ থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে। পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়নি, ভুল ছিল বা পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর 30 মিনিটের অ্যাক্সেস শেষ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. প্রেরকের কাছে পাসওয়ার্ড চান (Kluvan লিংকের সঙ্গে কখনো পাঠায় না)।
2. বন্ধ হলে এক ঘণ্টা অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

এখনো আটকে আছেন? যে প্রতিষ্ঠান লিংক পাঠিয়েছে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

doc_share_refusedনথি এভাবে শেয়ার করা যায় না

এর মানে। নথি লিংকে প্রতিষ্ঠানের বাইরে যেতে পারে না, অথবা লিংক চাওয়া কাজের অনুমতি দেয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। নথি ব্যক্তিগত (কখনো শেয়ার হয় না), সীমাবদ্ধ (শুধু নথি প্রশাসক শেয়ার করেন), প্রকাশিত সংস্করণ নেই, আর্কাইভ করা, সেটিংস → Documents-এ শেয়ার লিংক বন্ধ, অথবা শুধু দেখার লিংক থেকে ডাউনলোড চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আগে সংস্করণ প্রকাশ করুন; আর্কাইভ করা নথি ফিরিয়ে আনুন।
2. নথি প্রশাসককে সীমাবদ্ধ নথি শেয়ার বা শেয়ার লিংক চালু করতে বলুন।
3. শুধু দেখার লিংক হলে প্রেরকের কাছে ডাউনলোডের অনুমতিযুক্ত লিংক চান।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

doc_stateনথির অবস্থা বদলে গেছে

এর মানে। নথি বা সংস্করণ চাওয়া কাজের অবস্থায় আর নেই: সংস্করণ পর্যালোচনায় পাঠানো, অনুমোদিত, প্রকাশিত বা ফেরত এসেছে; নথি আর্কাইভ করা; অথবা কেউ এর মধ্যে বদলেছেন। কিছু বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। অন্য ট্যাবে কেউ অনুমোদন বা সম্পাদনা করেছেন; একই বোতাম দুবার চাপা হয়েছে; পাতা দীর্ঘক্ষণ খোলা; সাধারণ নয় এমন গোপনীয়তার নথিকে প্রকাশ্য জ্ঞান করতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. বর্তমান অবস্থা দেখতে নথি আবার লোড করুন।
2. বদলানোর আগে আর্কাইভ করা নথি ফিরিয়ে আনুন।
3. প্রকাশ্য জ্ঞানের জন্য সাধারণ গোপনীয়তা দরকার।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড ও নথির শিরোনাম দিন।

social_expiredসাইন ইনের ধাপের মেয়াদ শেষ

এর মানে। Google বা Facebook দিয়ে সাইন ইন ধাপগুলোর মাঝে খুব বেশি সময় অপেক্ষা করেছে, বা এর লিংক আগেই ব্যবহার হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। Google বা Facebook-এর উইন্ডো 15 মিনিটের বেশি খোলা ছিল, সাইন ইন শেষ হওয়ার পর পেজ আবার লোড হয়েছে, বা অন্য ব্রাউজারে শুরু হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সাইন ইন পেজে ফিরে গিয়ে আবার Google বা Facebook বেছে নিন।
2. সব ধাপ একই ব্রাউজার উইন্ডোতে শেষ করুন।

এখনো আটকে আছেন? ই-মেইল কোড দিয়ে সাইন ইন করুন, তারপর «সাইন ইনের উপায়»-এ Google বা Facebook যুক্ত করুন।

social_failedGoogle বা Facebook আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারেনি

এর মানে। আমরা Google বা Facebook-এর কাছে আপনার পরিচয় জানতে চেয়েছিলাম, উত্তর যাচাই করা যায়নি বা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। উইন্ডো বন্ধ করা হয়েছে বা «বাতিল» বেছে নেওয়া হয়েছে, Google অ্যাকাউন্টের ই-মেইল যাচাই করা নয়, বা কোনো ব্রাউজার এক্সটেনশন উইন্ডো আটকেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার চেষ্টা করুন এবং এই সাইটের জন্য পপ-আপ অনুমতি দিন।
2. অথবা আপনার ই-মেইল দিয়ে সাইন ইন করুন: কোড সবসময় কাজ করে।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সহায়তা থেকে ত্রুটির কোডসহ যোগাযোগ করুন।

social_lastসাইন ইনের অন্তত আরেকটি উপায় রাখুন

এর মানে। আপনি সাইন ইনের শেষ উপায়টি আনলিংক করার চেষ্টা করেছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্টে ই-মেইল বা পাসওয়ার্ড নেই, তাই Google বা Facebook-ই একমাত্র পথ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আগে পাসওয়ার্ড সেট করুন বা আপনার ই-মেইল যোগ করুন।
2. তারপর «সাইন ইনের উপায়» থেকে আনলিংক করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সহায়তা থেকে ত্রুটির কোডসহ যোগাযোগ করুন।

social_offসাইন ইনের এই উপায় পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে। এই সাইটে Google বা Facebook দিয়ে সাইন ইন এখন বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে। এই উপায় এই ঠিকানার জন্য এখনো সেট করা হয়নি, বা রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বন্ধ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আপনার ই-মেইল দিয়ে সাইন ইন করুন: আমরা 6 অঙ্কের কোড পাঠাই, অথবা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সহায়তা থেকে ত্রুটির কোডসহ যোগাযোগ করুন।

social_takenএই Google বা Facebook অ্যাকাউন্ট অন্য ব্যবহারকারীর সঙ্গে যুক্ত

এর মানে। আপনার বেছে নেওয়া Google বা Facebook অ্যাকাউন্ট ইতিমধ্যে অন্য ব্যবহারকারীতে সাইন ইন করে; প্রতিটি অ্যাকাউন্ট কেবল একজন ব্যবহারকারীর সঙ্গে যুক্ত হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। আপনি আগে এটি আপনার অন্য অ্যাকাউন্টে যুক্ত করেছিলেন, বা কোনো সহকর্মী শেয়ার করা Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. অন্য ব্যবহারকারীতে সাইন ইন করে «সাইন ইনের উপায়» থেকে আনলিংক করুন, তারপর এখানে যুক্ত করুন।
2. অথবা অন্য একটি Google বা Facebook অ্যাকাউন্ট বেছে নিন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সহায়তা থেকে ত্রুটির কোডসহ যোগাযোগ করুন।

win_capture_invalidক্যাপচারের নাম ও নোট যাচাই করুন

এর মানে কী? ডকুমেন্ট → নথি বা নোট যোগ করুন-এ ফর্মটি সংরক্ষণ হয়নি: নাম খালি বা 200 অক্ষরের বেশি, অথবা নোট 20,000 অক্ষরের বেশি। কিছুই আপলোড হয়নি, আর আপনি যা লিখেছেন তা ফর্মেই আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? নাম খালি রাখা হয়েছে; নামের ঘরে লম্বা লেখা পেস্ট করা হয়েছে; নোটে পুরো একটি প্রতিবেদন বা ই-মেইলের পুরো ধারা পেস্ট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ক্যাপচারটিকে একটি ছোট নাম দিন (সর্বোচ্চ 200 অক্ষর)।
2. নোট 20,000 অক্ষর বা তার কমে নামিয়ে আনুন, অথবা লম্বা লেখাটি একটি ফাইলে সংরক্ষণ করে সেটি সংযুক্ত করুন।
3. আবার ডকুমেন্ট আপলোড করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

email_bouncedএই ঠিকানার ই-মেইল ফেরত আসে

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এটি কেবল আমাদের কর্মীদের পাতায় দেখায়, যখন কর্মী এমন ঠিকানায় মেইল পাঠান যার আগের মেইল ভুল বা অনুপস্থিত ঠিকানার কারণে ফিরেছে। ঠিকানা সংশোধন না হওয়া পর্যন্ত পাঠানো হয় না। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই, তবে আমার ই-মেইলে সঠিক ঠিকানা রাখা সাহায্য করে।

email_change_noneকোনো ই-মেইল বদল অপেক্ষায় নেই

এর মানে কী? আপনি একটি নতুন ই-মেইল ঠিকানা কনফার্ম করতে চেয়েছেন, কিন্তু কোনো বদল কোডের অপেক্ষায় নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোডটি 10 মিনিটের বেশি আগে পাঠানো হয়েছিল এবং বদলের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে; বদলটি বাতিল করা হয়েছে; অন্য একটি ট্যাবে এটি আগেই কনফার্ম করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আমার ই-মেইল খুলুন এবং এখন কোন ঠিকানা দেখানো হচ্ছে তা দেখুন। নতুনটি দেখালে কাজ শেষ।
2. তা না হলে নতুন ঠিকানাটি আবার লিখে পাঠান চাপুন।
3. নতুন মেইলবক্সে আসা কোডটি 10 মিনিটের মধ্যে লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি যে ঠিকানাটি চেয়েছিলেন তা জানান।

email_complainedএই ঠিকানা আমাদের মেইল স্প্যাম বলেছে

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এটি কেবল আমাদের কর্মীদের পাতায় দেখায়, যখন কর্মী এমন ঠিকানায় মেইল পাঠান যার মালিক আমাদের মেইল স্প্যাম করেছেন। এখন শুধু জরুরি মেইল, যেমন সাইন-ইন কোড, যায়। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই; অন্য মেইল আবার চাইলে একটিকে “স্প্যাম নয়” চিহ্নিত করুন।

email_disposableঅস্থায়ী ই-মেইল ঠিকানা

এর মানে কী? ঠিকানাটি এমন একটি অস্থায়ী মেইল সার্ভিসের, যার মেইলবক্স অল্প সময় পরে মুছে যায়, তাই আমরা এটি গ্রহণ করি না।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাইন আপ, আমন্ত্রণ বা ই-মেইল বদলের জন্য একটি অস্থায়ী ঠিকানা ব্যবহার করা হয়েছে; ঠিকানাটির মেইল সার্ভিস অস্থায়ী সার্ভিসের তালিকায় আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে আসল ই-মেইল ঠিকানাটি আপনি প্রতিদিন খোলেন, সেটি লিখুন।
2. ফর্মটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি নিশ্চিত হলে যে ঠিকানাটি একটি সাধারণ, স্থায়ী ঠিকানা, সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ঠিকানার @ চিহ্নের পরের অংশটি জানান।

email_invalidই-মেইল ঠিকানা সঠিক নয়

এর মানে কী? ঠিকানাটি ই-মেইল ঠিকানা যেভাবে লিখতে হয় সেভাবে লেখা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি স্পেস আছে বা @ নেই; দুটি @ চিহ্ন; শুরুতে বা শেষে একটি ডট, বা পরপর দুটি ডট; @ চিহ্নের পরে কিছু বাদ পড়েছে; ডটের বদলে কমা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ঠিকানাটি অক্ষরে অক্ষরে যাচাই করুন। এটি দেখতে name@example.com-এর মতো।
2. আগে, ভেতরে বা পরে থাকা স্পেসগুলো মুছে দিন।
3. ফর্মটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

email_no_mailএই ডোমেইনের মেইল সার্ভার পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? @ চিহ্নের পরের অংশের কোনো মেইল সার্ভার আমরা পাইনি, তাই আমরা যা পাঠাব তা হয়তো পৌঁছাবে না। আমরা শুধু একবার জিজ্ঞেস করি: ঠিকানাটি সঠিক বলে নিশ্চিত হলে আপনি যেমন লিখেছেন তেমনই রাখতে পারেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? @ চিহ্নের পরে টাইপের ভুল; কোম্পানির ডোমেইন, যার মেইল এখনো সেট আপ হয়নি; ডোমেইনটির মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. @ চিহ্নের পরের অংশটি মনোযোগ দিয়ে যাচাই করুন এবং ভুল হলে ঠিক করুন।
2. ঠিকানাটি সঠিক বলে নিশ্চিত হলে (যেমন কোম্পানির নতুন ঠিকানা), যেমন লিখেছেন তেমনই রেখে এগিয়ে যান।
3. আমাদের কোড না পৌঁছালে পরে কোড পেজে, অথবা লগইন করার পর আমার ই-মেইল-এ ঠিকানাটি বদলান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ঠিকানার @ চিহ্নের পরের অংশটি জানান।

email_noneআপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ই-মেইল নেই

এর মানে কী? আপনার অ্যাকাউন্ট নাম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করে এবং এতে কোনো ই-মেইল ঠিকানা নেই, তাই বদলানোর মতো কোনো ই-মেইল নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার অ্যাকাউন্ট ই-মেইল আমন্ত্রণ ছাড়া, শুধু পাসওয়ার্ডসহ দলের সদস্য হিসেবে তৈরি করা হয়েছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজারকে টিম → আমন্ত্রণ জানান থেকে আপনার ই-মেইলে আমন্ত্রণ পাঠাতে বলুন।
2. আমন্ত্রণ মেইলের লিংকটি খুলুন।
3. এরপর আপনি আপনার ই-মেইল দিয়ে অ্যাপে লগইন করতে পারবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? মালিক সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করে হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও টিম পেজে আপনার নাম জানাতে পারেন।

email_sameএটি আগে থেকেই আপনার ই-মেইল

এর মানে কী? আপনি যে নতুন ঠিকানাটি লিখেছেন, আপনার অ্যাকাউন্ট আগে থেকেই সেটি ব্যবহার করে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ভুল করে পুরোনো ঠিকানাটি লেখা হয়েছে; বদলটি আগেই করা হয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আমার ই-মেইলের ওপরে দেখানো ঠিকানাটি দেখুন।
2. অন্য একটি ঠিকানা চাইলে নতুন ঠিকানাটি লিখে আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

email_suggestআপনি কি অন্য ঠিকানা বোঝাতে চেয়েছেন?

এর মানে কী? ঠিকানাটি দেখে কোনো পরিচিত মেইল সার্ভিসের নামের টাইপের ভুল মনে হচ্ছে, তাই অ্যাপ এটি ব্যবহার করার আগে জিজ্ঞেস করে।

কী হয়ে থাকতে পারে? @ চিহ্নের পরে ছোট একটি টাইপের ভুল, যেমন gmail.com-এর বদলে gmial.com, বা একটি ডট বাদ পড়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রস্তাবটি সঠিক হলে সেটি বেছে নিন।
2. আপনার ঠিকানা সত্যিই যেমন লিখেছেন তেমন হলে সেটি রাখার অপশন বেছে নিন। অন্য যাচাইগুলো তবুও চলবে।
3. ফর্মটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

email_takenএই ই-মেইল আগেই রেজিস্টার করা আছে

এর মানে কী? অন্য একটি অ্যাকাউন্ট আগে থেকেই এই ই-মেইল ব্যবহার করে। একটি ঠিকানা শুধু একটি অ্যাকাউন্টেরই হতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি আগেই এই ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছেন; ব্যক্তিটি আগে থেকেই এই প্রতিষ্ঠানের বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের সদস্য; আপনি কনফার্ম করার সময়েই অন্য কেউ ঠিকানাটি নিয়ে নিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এটি আপনার নিজের প্রতিষ্ঠান হলে সাইন আপের বদলে লগইন করুন (মেসেজে একটি লগইন লিংক দেখানো হয়)।
2. টিমের আমন্ত্রণের জন্য এই ব্যক্তির অন্য ঠিকানা ব্যবহার করুন, অথবা টিম পেজ দেখুন: তিনি হয়তো আগে থেকেই সেখানে আছেন।
3. আমার ই-মেইলের জন্য অন্য একটি ঠিকানা বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ঠিকানাটি জানান।

email_unconfirmedএই ঠিকানা এখনো নিশ্চিত নয়

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এটি কেবল আমাদের কর্মীদের পাতায় দেখায়, যখন কর্মী কোড দিয়ে নিশ্চিত না-করা ঠিকানায় মেইল পাঠান। মালিক কোডে সাইন ইন না করা পর্যন্ত শুধু জরুরি মেইল যায়। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

email_unverifiedআগে আপনার ই-মেইল কনফার্ম করুন

এর মানে কী? সাইন আপের ই-মেইল কনফার্ম করার আগেই আপনি ফ্রি ট্রায়াল শুরু করেছেন। আমাদের পাঠানো 6 সংখ্যার কোড দিয়ে কনফার্ম না করা পর্যন্ত পেমেন্ট, টিমকে আমন্ত্রণ আর কাস্টমারদের ই-মেইল বন্ধ থাকবে; বাকি সব চলবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি কোড পেজে "আমার ট্রায়াল এখনই শুরু করুন" বেছে নিয়েছেন, কিন্তু এখনো কোড দেননি; কোডটি Spam বা Junk-এ, অথবা Gmail-এর Promotions বা Updates ট্যাবে গেছে; ঠিকানায় টাইপের ভুল আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যাপের ওপরের ব্যানারে কোড দিন চাপুন এবং আমাদের ই-মেইলের কোডটি লিখুন।
2. কোড পাননি? Spam বা Junk এবং Gmail-এর Promotions বা Updates ট্যাব দেখুন, আর মেইলে অ্যাপের নাম খুঁজুন। কোড পেজ থেকে নতুন কোডও পাঠাতে পারেন।
3. ঠিকানা ভুল হলে ব্যানারে ই-মেইল বদলান চাপুন এবং সঠিক ঠিকানায় কোড পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? ব্যানারে WhatsApp-এ সাহায্য চাপুন, অথবা সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

fa_monthএই মাসের অবচয় এখন চালানো যাবে না

এর মানে কী? আপনি যে মাসটি চালাতে চেয়েছেন সেটি এখনো শেষ হয়নি, অথবা এটি ক্রমের পরের মাস নয়: অবচয় মাসের পর মাস চলে, প্রতিটি মাস একবার।

কী হয়ে থাকতে পারে? মাসটি এখনো চলছে; আগের কোনো মাস এখনো চালানো হয়নি; আপনি যে মাসটি বেছে নিয়েছেন সেটি আগেই চালানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. স্থায়ী সম্পদ → অবচয় খুলুন: প্রিভিউতে পরের যে মাসটি চালানো যায় সেটি দেখানো হয়।
2. আগে সেই মাসটি চালান, তারপর পরের মাসগুলো একটি একটি করে।
3. শেষ না হওয়া মাস পরের মাসের প্রথম দিন থেকে চালানো যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড fa_month ও মাসটি জানান।

fa_movedসম্পদের রেজিস্টার স্থায়ী সম্পদে সরে গেছে

এর মানে কী? বুকসের নিজস্ব সম্পদ রেজিস্টার (বুকস → সম্পদ) এখন স্থায়ী সম্পদ মডিউলের অংশ। সম্পদ নিবন্ধন, অবচয় ও বাতিল সেখানেই হয়; বুকসের পুরোনো পথগুলো শুধু পড়ে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো বুকমার্ক, স্ক্রিপ্ট বা পুরোনো পেজ এখনও বুকস → সম্পদে পাঠায়; কোনো যুক্ত প্রোগ্রাম পুরোনো API ঠিকানা ব্যবহার করে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. স্থায়ী সম্পদ খুলুন (মেনু থেকে, বা বুকসের সম্পদ লিংক থেকে): বুকস রেজিস্টারের প্রতিটি সম্পদ এখন পর্যন্ত অবচয়সহ সেখানে আছে।
2. নতুন সম্পদ নিবন্ধন, মাসের অবচয় চালানো এবং সম্পদ বিক্রি বা বাতিল করুন স্থায়ী সম্পদ থেকে।
3. পুরোনো ঠিকানা ব্যবহার করা প্রোগ্রাম এর বদলে /v1/assets ব্যবহার করবে।

এখনও সমস্যা? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে কোড fa_moved জানান।

fa_offস্থায়ী সম্পদ চালু নেই

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের প্ল্যানে (বা অ্যাড-অন হিসেবে) স্থায়ী সম্পদ আছে, কিন্তু চালু করা নেই, তাই রেজিস্টার, অবচয় ও গণনা পাওয়া যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এখনো কেউ এটি চালু করেনি; একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন; হিসাব বন্ধ আছে, আর স্থায়ী সম্পদের জন্য সেটি লাগে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একজন ম্যানেজার নিশ্চিত করবেন যে হিসাব চালু ও সেট আপ করা আছে (হিসাব → সেটআপ)।
2. তারপর সেটিংস → স্থায়ী সম্পদ খুলে "স্থায়ী সম্পদ চালু" টিক দিয়ে সেভ করবেন।
3. আপনি যে পেজে ছিলেন সেটি রিলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড fa_off জানান।

fa_stateএর মধ্যে এই সম্পদটি বদলে গেছে

এর মানে কী? সম্পদ, গণনা বা অবচয়ের রানটি আপনি যা চেয়েছেন তার উপযুক্ত অবস্থায় আর নেই: এটি বিক্রি বা বাতিল করা হয়েছে, অন্য কেউ বদলেছেন, সেই মাসের অবচয় আগেই হয়ে গেছে, অথবা একটি রান এখনো চলছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ এক মুহূর্ত আগে সম্পদটি বিক্রি করেছেন, সরিয়েছেন বা বদলেছেন; পেজটি দুটি ট্যাবে খোলা ছিল; এর অবচয় আগেই বুক করা হয়েছে, তাই এর খরচ ও আয়ু এখন নির্দিষ্ট; একটি বিলের লাইন আগেই সম্পদ হিসেবে নিবন্ধিত হয়েছে; একটি অবচয় রান মাঝপথে থেমে গেছে; গণনাটি বন্ধ করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সম্পদটি এখন কোন অবস্থায় আছে দেখতে পেজটি রিলোড করুন।
2. মাঝপথে থেমে যাওয়া রানের জন্য স্থায়ী সম্পদ → অবচয় খুলে আগে সেটি শেষ করুন।
3. অবচয় বুক হওয়ার পরে সম্পদের মূল্য বদলাতে চাইলে এর খরচ না বদলে এর পেজে "পুনর্মূল্যায়ন বা মূল্যহ্রাস" ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড fa_state ও সম্পদের ট্যাগ (FA-…) জানান।

file_brokenরাখা ফাইল যাচাই করা যায়নি

এর মানে। ফাইলের সংরক্ষিত বাইট অখণ্ডতার পরীক্ষায় (এনক্রিপশন ট্যাগ, আকার বা SHA-256 পরিচয়) পাশ করেনি, তাই কিছু দেওয়া হয়নি। যাচাই করা না গেলে ফাইল কখনো দেখানো হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। স্টোরেজে বস্তুটি হারিয়েছে বা নষ্ট হয়েছে, অথবা Kluvan-এর বাইরে বদলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. এক মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন (স্টোরেজের সাময়িক সমস্যা)।
2. চলতে থাকলে নিজের কপি থেকে নতুন সংস্করণ আপলোড করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন — ঘটনাটি ফাইলের সঙ্গে লগ হয়েছে।

file_infectedভাইরাস পরীক্ষায় ফাইলে হুমকি পাওয়া গেছে

এর মানে। সংরক্ষণের আগে পরীক্ষায় হুমকি (বা প্রচলিত EICAR পরীক্ষার ফাইল) পাওয়া গেছে। কিছু রাখা হয়নি; চেষ্টা লগ হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। ফাইলে ম্যালওয়্যার আছে বা এটি পরীক্ষার ফাইল।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. কম্পিউটারে ফাইল খুলবেন না; নিজের অ্যান্টিভাইরাসে পরীক্ষা করুন।
2. প্রেরকের কাছে পরিষ্কার কপি নিয়ে সেটি আপলোড করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে যোগাযোগ করে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_not_readyফাইল খোলার জন্য প্রস্তুত নয়

এর মানে। ভাইরাস পরীক্ষা শেষ হয়নি বা আপলোডের পরে হুমকি পাওয়া গেছে। সংস্করণ নিরাপদ না হওয়া পর্যন্ত খোলা বা প্রিভিউ হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। বড় ফাইল পরীক্ষা হচ্ছে; পরীক্ষক সংস্করণ সংক্রমিত বলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. কিছু মিনিট পরে আবার খুলুন।
2. সংক্রমিত হলে সংস্করণ বা নথি মুছে পরিষ্কার কপি আপলোড করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_on_holdফাইলে আইনি সংরক্ষণ নির্দেশ আছে

এর মানে। নথি প্রশাসক বিরোধ, নিরীক্ষা বা কর্তৃপক্ষের অনুরোধে আইনি সংরক্ষণ নির্দেশ দিয়েছেন। এটি থাকলে ফাইল বা সংস্করণ মুছতে পারবেন না।

কী হয়ে থাকতে পারে। নথির পাতায় কারণসহ নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. নথি প্রশাসককে জিজ্ঞেস করুন নির্দেশ তোলা যায় কি না (কারণ নথিতে আছে)।
2. বিষয় শেষ হলে নথির পাতা থেকে তুলে তারপর মুছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_quotaস্টোরেজের বরাদ্দ পূর্ণ

এর মানে। প্রতিষ্ঠানের সংরক্ষিত ফাইল প্ল্যানের স্টোরেজ সীমায় পৌঁছেছে, নতুন ফাইল রাখা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। অনেক বড় স্ক্যান বা ছবি; পুরোনো সংস্করণ রাখা; ছোট প্ল্যান।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সেটিংস → Documents-এ ব্যবহৃত স্টোরেজ দেখুন।
2. অপ্রয়োজনীয় নথি মুছুন (আইনি নির্দেশ ও সংরক্ষণ তারিখ মানা হয়)।
3. বিলিং থেকে প্ল্যান বাড়ান বা স্টোরেজ যোগ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_retainedসংরক্ষণের তারিখ পর্যন্ত ফাইল রাখতে হবে

এর মানে। ফাইলের সংরক্ষণ তারিখ আছে (সেটিংস → Documents-এ ধরন অনুযায়ী বা নথিতে সেট করা), সেই তারিখে বা আগে মুছতে পারবেন না। তারিখ পেছানো যায়, এগিয়ে আনা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। কর ও চুক্তির রেকর্ড বহু বছর থাকে; কেউ সময় কমাতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. বদলে আর্কাইভ করুন: তালিকা থেকে সরে কিন্তু সংরক্ষিত থাকে।
2. সংরক্ষণের তারিখের পরে মুছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_too_largeফাইল খালি বা অতিরিক্ত বড়

এর মানে। আপলোড খালি অথবা এক ফাইলের সীমার বেশি (সার্ভারের আপলোড সীমা ও 50 MB-এর মধ্যে ছোটটি)।

কী হয়ে থাকতে পারে। কপি শেষ হয়নি; বড় স্ক্যান বা ভিডিও; PDF-এ পূর্ণ আকারের ফোনের ছবি।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার ফাইল বেছে আপলোড শেষ হতে দিন।
2. ছোট করুন: 200–300 dpi-তে স্ক্যান, PDF সংকুচিত বা ভাগ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

file_typeএই ধরনের ফাইল রাখা যায় না

এর মানে। Kluvan নাম নয়, প্রথম বাইট দেখে ফাইলের প্রকৃত ধরন যাচাই করে। PDF, JPEG, PNG, WebP, Word / Excel / PowerPoint (docx, xlsx, pptx), OpenDocument (odt, ods, odp) এবং সাধারণ লেখা (txt, csv, md) রাখে।

কী হয়ে থাকতে পারে। অন্য বিন্যাস (HEIC, TIFF, পুরোনো .doc বা .xls, ZIP) অথবা এক্সটেনশন ও বিষয়বস্তুর অমিল।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. PDF হিসেবে সেভ বা এক্সপোর্ট করুন (ছবি JPEG / PNG)।
2. পুরোনো অফিস ফাইল নতুন বিন্যাসে (docx, xlsx, pptx) সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্যের লিংকে # এর পরের কোড দিন।

forbiddenএর জন্য ম্যানেজার লাগবে

এর মানে কী? আপনার অ্যাকাউন্টে এই কাজের অনুমতি নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি সেই অনুমতি ছাড়া দলের সদস্য হিসেবে লগইন করেছেন; কাজটি শুধু মালিকের জন্য (যেমন ম্যানেজার যোগ করা); আইটেমটি এমন একটি ব্রাঞ্চের যা আপনাকে দেওয়া হয়নি; কোনো স্ক্রিন বা ডিসপ্লে ডিভাইস এমন কিছু করতে চেয়েছে যা শুধু লগইন করা একজন ব্যক্তি করতে পারেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজারকে কাজটি করে দিতে বলুন, অথবা আপনাকে অনুমতিটি দিতে বলুন।
2. কাজটি আপনার নিজেরই করার কথা হলে তাঁদের টিম → ব্যক্তি → অনুমতি থেকে আপনাকে সেই অনুমতি দিতে বলুন।
3. যাচাই করুন যে আপনি অনুমতি পাওয়া কোনো ব্রাঞ্চে কাজ করছেন (ওপরের ব্রাঞ্চ বাছাই)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও যে পেজে এটি ঘটেছে তা জানান।

forbidden_textআপনার অ্যাকাউন্টে একটি অনুমতি নেই

এর মানে কী? এই পেজের জন্য এমন একটি অনুমতি বা রোল লাগে যা আপনার অ্যাকাউন্টে নেই। মেসেজে সেটির নাম বলা থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি দলের সদস্য এবং পেজটির জন্য রিপোর্ট বা স্টকের মতো একটি অনুমতি লাগে; পেজটি শুধু ম্যানেজার বা শুধু মালিকের জন্য।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজারকে টিম → ব্যক্তি → অনুমতি থেকে আপনাকে অনুমতিটি দিতে বলুন।
2. অনুমতি দেওয়ার পরে লগআউট করে আবার লগইন করুন, বা পেজ রিলোড করুন।
3. শুধু মালিকের পেজ অন্য কাউকে দেওয়া যায় না; কাজটি মালিককে করে দিতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও পেজের নাম জানান।

legal_agree_requiredঅনুগ্রহ করে শর্তাবলিতে সম্মতি দিন

এর মানে কী? সেবার শর্তাবলি ও প্রাইভেসি পলিসিতে সম্মতি দেওয়ার পরেই আপনি সাইন আপ করতে পারবেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাইন আপ ফর্মের নিচে সম্মতির বক্সটিতে টিক দেওয়া হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেবার শর্তাবলি ও প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন (লিংকগুলো বক্সের পাশে আছে)।
2. বক্সটিতে টিক দিন।
3. আবার সাইন আপ চাপুন। অন্য ঘরগুলোতে আপনার লেখা থেকে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগের তথ্য দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

lockedকিছুক্ষণের জন্য লক করা

এর মানে কী? অনেকবার ভুল চেষ্টা হয়েছে, তাই এই লগইন বা কোড আপাতত বন্ধ রাখা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? নাম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করা অ্যাকাউন্টে পরপর 5 বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে সেটি 5 মিনিটের জন্য লক হয়; 6 সংখ্যার ই-মেইল কোড 5 বার ভুল লেখা হয়েছে; টু-স্টেপ কোড 5 বার ভুল হয়েছে; আমার ই-মেইলের কোড 5 বার ভুল হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নাম ও পাসওয়ার্ডের জন্য: 5 মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর সাবধানে পাসওয়ার্ড লিখুন। একজন ম্যানেজার টিম → পাসওয়ার্ড রিসেট থেকে নতুন পাসওয়ার্ড দিতে পারেন।
2. ই-মেইল কোডের জন্য: নতুন কোড চান এবং সবচেয়ে নতুন কোডটি লিখুন।
3. টু-স্টেপের জন্য: আবার শুরু থেকে লগইন করুন।
4. এই চেষ্টাগুলো আপনি নিজে না করে থাকলে মালিককে জানান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও সময়টি জানান।

no_passwordএই অ্যাকাউন্টের কোনো পাসওয়ার্ড নেই

এর মানে কী? আপনি যে অ্যাকাউন্টটি বেছে নিয়েছেন তার এখনো কোনো পাসওয়ার্ড নেই, তাই এটি নাম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি মালিক এবং শুধু ই-মেইল দিয়ে সাইন আপ করেছেন; অ্যাকাউন্টটিকে ই-মেইলে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল এবং কখনো পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যাপে সেটআপ চেকলিস্ট খুলুন, "আপনার টিমকে আমন্ত্রণ জানান" ধাপে গিয়ে আপনার নিজের পাসওয়ার্ড পূরণ করুন।
2. অন্য কারও জন্য মালিক বা ম্যানেজার টিম → পাসওয়ার্ড রিসেট থেকে একটি পাসওয়ার্ড দেবেন।
3. নাম ও নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে আবার লগইন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও অ্যাকাউন্টের নাম জানান।

own_offমালিকের অ্যালার্ট বন্ধ আছে

এর মানে কী? এর জন্য মালিকের অ্যালার্ট চালু থাকা দরকার, কিন্তু আপনার প্রতিষ্ঠানে সেগুলো বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে? মালিকের অ্যালার্ট কখনো চালু করা হয়নি; মালিক এগুলো বন্ধ করেছেন; Telegram যুক্ত করা বা সেখানে প্রশ্ন করার জন্য "Telegram প্রশ্ন" বন্ধ আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → মালিকের অ্যালার্ট খুলবেন।
2. মালিকের অ্যালার্ট চালু করুন, আর চাইলে Telegram প্রশ্নও।
3. সেভ করুন, তারপর আবার মালিকের অ্যালার্ট বা আপনার ব্যবসাকে জিজ্ঞেস করুন খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

week_off"আপনার সপ্তাহ" পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? সাপ্তাহিক ভয়েস নোট "আপনার সপ্তাহ" তৈরি করা যাচ্ছে না: এই সার্ভারে ভয়েস এখনো সেট আপ হয়নি, অথবা আপনার প্রতিষ্ঠানে ফিচারটি বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে? মালিক সেটিংস → মালিকের অ্যালার্টে "আপনার সপ্তাহ" টিক দেননি; মালিকের অ্যালার্ট বন্ধ; সার্ভিসটি এই সার্ভারে এখনো ভয়েস সেট আপ করেনি, তাই সুইচটি দেখানো হচ্ছে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → মালিকের অ্যালার্ট খুলবেন।
2. নিশ্চিত করুন যে মালিকের অ্যালার্ট চালু আছে, "আপনার সপ্তাহ" টিক দিন, তারপর সেভ করুন।
3. ওই পেজে "আপনার সপ্তাহ" কার্ডটি না থাকলে ভয়েস এখনো সেট আপ হয়নি: আপনার দিক থেকে কিছু করার নেই, সেট আপ হলেই নোট আসা শুরু হবে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

week_noneচালানোর মতো কোনো সাপ্তাহিক নোট নেই

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে ওই নামে কোনো "আপনার সপ্তাহ" নোট (বা অডিও) নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রথম নোটটি এখনো তৈরি হয়নি (এটি সপ্তাহের প্রথম দিনের সকালে আসে); লিংকটি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের বা একটি পুরোনো নোটের; সেই সপ্তাহে ভয়েস তৈরি করা যায়নি, তাই শুধু লেখা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিকের অ্যালার্ট খুলে "আপনার সপ্তাহ" কার্ডটি দেখুন: সবচেয়ে নতুন নোটটি তার লেখাসহ সেখানে আছে।
2. মালিক ওই কার্ডে "গত সপ্তাহের নোট এখনই তৈরি করুন" চাপতে পারেন।
3. পুরোনো লিংকের বদলে কার্ড থেকে সবচেয়ে নতুন নোটটি খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

own_w_badমানগুলো যাচাই করুন

এর মানে কী? সেটিংস → মালিকের অ্যালার্টের কিছু বক্সে এমন মান আছে যা পেজটি ব্যবহার করতে পারে না। মেসেজে ছোট নাম দিয়ে সেগুলোর তালিকা দেওয়া থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো অ্যামাউন্টে অক্ষর বা মাইনাস চিহ্ন; 100-এর বেশি শতাংশ; মিনিটের সংখ্যা বক্সের অনুমোদিত সীমার বাইরে; সময় 09:00-এর মতো করে লেখা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজে যে বক্সগুলোর নাম আছে সেগুলো খুঁজুন (যেমন void_min হলো সবচেয়ে ছোট ভয়েড অ্যামাউন্ট)।
2. অনুমোদিত সীমার মধ্যে পূর্ণ সংখ্যা এবং 09:00 বা 23:30-এর মতো সময় ব্যবহার করুন।
3. যে বক্সের দরকার নেই সেটি খালি রাখুন, তারপর সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও পুরো মেসেজটি জানান।

own_w_hook_errorTelegram কানেকশনটি গ্রহণ করেনি

এর মানে কী? আপনার সেটিংস সেভ হয়েছে, কিন্তু Telegram আপনার বটকে আপনার প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত করতে রাজি হয়নি, তাই বটে পাঠানো প্রশ্ন পৌঁছাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? বট টোকেনটি ভুল, Telegram-এ বদলানো হয়েছে বা বটটি ডিলিট করা হয়েছে; সেটিংস → ইন্টিগ্রেশনে বটটি সেট করা নেই; কিছুক্ষণের জন্য Telegram-এ পৌঁছানো যায়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন খুলুন এবং বট টোকেনটি আবার পেস্ট করুন, ঠিক যেমন Telegram দিয়েছে।
2. সেটিংস → মালিকের অ্যালার্টে ফিরে গিয়ে আবার সেভ করুন।
3. মেসেজে কোনো কারণ বলা থাকলে সেটি অনুসরণ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও কোলনের পরে দেখানো কারণটি জানান।

password2পাসওয়ার্ড মিলছে না

এর মানে কী? দুটি পাসওয়ার্ড বক্স এক নয়, তাই কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি বক্সে টাইপের ভুল; কিবোর্ড অন্য ভাষায় ছিল বা Caps Lock চালু ছিল; আপনার নিজের পাসওয়ার্ডটি 4 অক্ষরের চেয়ে ছোট।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দুটি বক্সেই ধীরে ধীরে আবার পাসওয়ার্ডটি লিখুন।
2. কিবোর্ডের ভাষা ও Caps Lock যাচাই করুন।
3. কমপক্ষে 4 অক্ষর ব্যবহার করুন।
4. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কোন পেজে ছিলেন (টিম বা আপনার টিমকে আমন্ত্রণ জানান) তা জানান।

rate_limitedঅনেক বেশি রিকোয়েস্ট

এর মানে কী? অল্প সময়ে অনেক বেশি চেষ্টা এসেছে, তাই সার্ভার আপনাকে একটু থামতে বলছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি অনেকগুলো লগইন কোড চেয়েছেন (প্রতি ঠিকানায় ঘণ্টায় 5টি); আপনার ইন্টারনেট কানেকশন থেকে অনেকগুলো সাইন আপ এসেছে; অ্যাপ একসাথে অনেক কাজ পাঠিয়েছে; আপনার ব্যবসাকে জিজ্ঞেস করুন-এ অনেক প্রশ্ন করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন। লগইন কোডের জন্য এক ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, এবং আপনার কাছে থাকা সবচেয়ে নতুন কোডটি ব্যবহার করুন।
2. বোতামটি বারবার চাপবেন না; একবার চাপাই যথেষ্ট।
3. যা আগেই সেভ হয়েছে তা সেভ থাকে: শুধু যে কাজটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে সেটিই আবার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), সময় ও আপনি কী করছিলেন তা জানান।

readonly_sessionএই সেশন শুধু পড়ার জন্য

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

আমাদের কর্মীরা শুধু দেখার বা সাপোর্ট সেশনে প্রতিষ্ঠান খুলে কিছু বদলাতে বা ডেটা নিতে চাইলে এটি দেখায়। এসব সেশন শুধু পড়তে পারে; প্রতিষ্ঠানের নিজের লোক প্রভাবিত হন না। মালিকের করণীয় নেই; সাপোর্টকে বদলাতে দিতে সাহায্য → সাপোর্টে অনুমতি দিন।

reauth_neededই-মেইল বদলানোর আগে আবার লগইন করুন

এর মানে কী? আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য কোড দিয়ে লগইন করার কিছুক্ষণের মধ্যেই ই-মেইল বদল শুরু করতে হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি 30 মিনিটের বেশি আগে লগইন করেছেন; ব্রাউজারটি আগের কোনো দিন থেকে লগইন অবস্থায় ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লগআউট করুন।
2. আপনার ই-মেইল ও নতুন 6 সংখ্যার কোড দিয়ে আবার লগইন করুন।
3. 30 মিনিটের মধ্যে আমার ই-মেইল খুলে নতুন ঠিকানাটি লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

revokedএই ডিভাইসটি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে

এর মানে কী? এই ডিভাইসটি আপনার প্রতিষ্ঠান থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে, তাই সার্ভার আর এটি গ্রহণ করে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? মালিক বা কোনো ম্যানেজার সেটিংসে এটি সরিয়ে দিয়েছেন; আপনার অনুরোধে আমাদের স্টাফ এটি সরিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে জিজ্ঞেস করুন যে সরানোটা ইচ্ছাকৃত ছিল কি না।
2. এই ডিভাইসটি আবার ব্যবহার করতে এতে আবার অ্যাপে লগইন করুন, অথবা যে সেটিংস পেজে এটি যোগ করা হয়েছিল সেখান থেকে আবার যুক্ত করুন।
3. সরানোর আগে যা সেভ হয়েছিল তা আপনার প্রতিষ্ঠানের ডেটায় থেকে যায়; কিছুই সরাতে হবে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ডিভাইসের নাম জানান।

su_start_goneএই ব্রাউজারে "এখনই শুরু করুন"-এর মেয়াদ শেষ

এর মানে কী? এখনই ট্রায়াল শুরু করে পরে ই-মেইল কনফার্ম করার অপশনটি শুধু সেই ব্রাউজারে থাকে যেখান থেকে আপনি সাইন আপ করেছেন, আর কিছু সময়ের জন্যই। এখানে এটি আর পাওয়া যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোড পেজ অনেকক্ষণ খোলা ছিল; আপনি এটি অন্য ব্রাউজারে বা অন্য ডিভাইসে খুলেছেন; ব্রাউজারের ডেটা মুছে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আরেকটি কোড পাঠান চাপুন এবং আমাদের ই-মেইলের নতুন কোডটি দিন।
2. অথবা আপনার ই-মেইল দিয়ে লগইন করুন: আমরা আপনাকে লগইন কোড পাঠাব।
3. ঠিকানা ভুল হলে কোড পেজে অন্য ই-মেইল ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? কোড পেজ থেকে আমাদের WhatsApp-এ মেসেজ করুন, অথবা আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনার ই-মেইল জানান।

support_admin_nameনিজের নাম লিখুন

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

কর্মী নাম ছাড়া সাপোর্ট সেশন খুললে শুধু আমাদের কর্মীদের পাতায় এটি দেখায়। 2 থেকে 40 অক্ষরের নাম প্রতিষ্ঠানের কার্যকলাপের লগে যায়। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

support_blockedএই অংশ সাপোর্টের জন্য বন্ধ

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

আমাদের কর্মীরা সাপোর্ট সেশনে সবসময় নিষিদ্ধ অংশ খুললে দেখায়: বিলিং ও পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ড, এক্সপোর্ট ও মুছে ফেলা, করের গোপন তথ্য। প্রতিষ্ঠানের মালিক বা ম্যানেজার নিজেরাই এসব করেন। সাপোর্ট এমন কাজ করতে বললেই শুধু মালিকের করণীয় আছে।

support_busyঅন্য সাপোর্ট সেশন খোলা

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

শুধু আমাদের কর্মীদের পাতায় দেখায়: প্রতিষ্ঠানের অন্য কর্মীর সঙ্গে বা কোডে সাপোর্ট সেশন খোলা আছে। শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন বা প্রতিষ্ঠানের কাছে সাপোর্ট কোড চান। মালিকের করণীয় নেই।

support_code_usedসাপোর্ট কোড ব্যবহার হয়েছে

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

শুধু কর্মীদের পাতায় দেখায়: কোড একবার কাজ করে এবং ব্যবহৃত হয়েছে। নতুন কোডের জন্য প্রতিষ্ঠানকে সাহায্য → সাপোর্টে আবার অনুমতি দিতে বলুন। আমাদের কর্মীরা বললেই মালিককে এটি করতে হবে।

support_code_wrongভুল সাপোর্ট কোড

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

শুধু কর্মীদের পাতায় দেখায় যখন লেখা কোড প্রতিষ্ঠানের কোডের সঙ্গে মেলে না। 5টি ভুল কোডে অনুমতি বাতিল হয় এবং প্রতিষ্ঠানকে সাহায্য → সাপোর্টে আবার অনুমতি দিতে হয়। কর্মীরা চাইলে মালিক আবার কোড পড়ে জানাবেন।

support_endedসাপোর্ট সেশন শেষ

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

মেয়াদ শেষ (অনুমতির সর্বোচ্চ এক ঘণ্টা পরে) বা প্রতিষ্ঠান বন্ধ করলে কর্মীরা দেখেন। চালিয়ে যেতে প্রতিষ্ঠানকে সাহায্য → সাপোর্টে আবার অনুমতি দিতে বলুন। মালিকের করণীয় নেই।

support_no_consentপ্রতিষ্ঠান সাপোর্টকে বদলানোর অনুমতি দেয়নি

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

শুধু কর্মীদের পাতায় দেখায়: এখন বদলানোর অনুমতি নেই বা মেয়াদ শেষ। মালিক বা ম্যানেজার সাহায্য → সাপোর্টে এক ঘণ্টা অনুমতি দিতে পারেন। আমাদের সাহায্য চাইলে তবেই মালিককে করতে হবে।

support_nocode_offকোড ছাড়া সাহায্য বন্ধ

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

শুধু কর্মীদের পাতায় দেখায়: প্রতিষ্ঠান কোড ছাড়া সাহায্য বন্ধ করেছে (সাহায্য → সাপোর্ট বা সেটিংস → প্রতিষ্ঠান)। বদলে সাপোর্ট কোড চান। মালিকের করণীয় নেই।

support_scopeএটি সহজ কাজের মধ্যে পড়ে না

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

কোড ছাড়া সাহায্যের সেশনে কর্মীরা এটি দেখেন। সেখানে শুধু সহজ কাজ করা যায়: পণ্য, দাম, স্টক, ছাপানো বিক্রির বিন্যাস, প্রিন্টার ও কর সেটিংস, টেবিল ও মেনু। বড় কাজের জন্য প্রতিষ্ঠানের সাপোর্ট কোড চাওয়া হয়। কোড না চাইলে মালিকের করণীয় নেই।

totp_requiredটু-স্টেপ কোড লাগবে

এর মানে কী? আপনার অ্যাকাউন্টে টু-স্টেপ লগইন চালু আছে, তাই সার্ভারের আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপের কোডটিও লাগবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ই-মেইল কোডের পরে লগইন থেমে গেছে; টু-স্টেপ পেজটি বন্ধ করা হয়েছে বা অনেকক্ষণ খোলা পড়ে ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপ খুলে এই প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টটি খুঁজুন।
2. টু-স্টেপ পেজে বর্তমান 6 সংখ্যার কোডটি, অথবা আপনার রিকভারি কোডগুলোর একটি লিখুন।
3. পেজটি না থাকলে বা সময় পার হয়ে গেলে আবার শুরু থেকে লগইন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান। ফোন ও রিকভারি কোড দুটোই হারিয়ে গেলে সেটাও জানান।

unauthorizedঅনুগ্রহ করে আবার লগইন করুন

এর মানে কী? কে জিজ্ঞেস করছে সার্ভার তা বুঝতে পারেনি, তাই সে প্রত্যাখ্যান করেছে। আপনাকে আবার লগইন করতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার ব্রাউজার সেশন শেষ হয়ে গেছে (এটি 30 দিন থাকে, অথবা আপনি সব জায়গা থেকে লগআউট করেছেন); একজন ম্যানেজার এই ডিভাইসটিকে লগআউট করেছেন; ডিভাইসের ঘড়ি 2 মিনিটের বেশি ভুল; ডিভাইসটি আপনার প্রতিষ্ঠান থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে; স্টাফের নিজস্ব সেবার একটি লিংক আর বৈধ নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যাপে আপনার ই-মেইল কোড দিয়ে আবার লগইন করুন।
2. এই ডিভাইসটি অন্য কেউ ব্যবহার করলে তিনি নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে আবার লগইন করবেন।
3. ডিভাইসের তারিখ, সময় ও টাইম জোন অটোমেটিক করে দিন।
4. বারবার এমন হলে মালিক বা ম্যানেজারকে জিজ্ঞেস করুন যে আপনার অ্যাক্সেস সরিয়ে দেওয়া হয়েছে কি না (টিম → ব্যক্তি)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), পেজটি ও সময় জানান।

wiz_pin_4PIN হবে 4 সংখ্যার

এর মানে কী? টেবিল অর্ডারিং সেটআপে নতুন ওয়েটারের PIN ঠিক 4 সংখ্যার হতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? 4-এর কম বা বেশি সংখ্যা; PIN-এ কোনো অক্ষর, স্পেস বা চিহ্ন আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → টেবিল অর্ডারিং খুলে স্টাফ ধাপে যান।
2. শুধু 4টি সংখ্যার একটি PIN লিখুন, যেমন 4821।
3. এগিয়ে যান। ওয়েটার এই PIN দিয়ে লগইন করেন।
4. কোনো ওয়েটারের দরকার না হলে ওয়েটারের নাম খালি রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

afx_bad_numberএকটি দাম সংখ্যা নয়

এর মানে কী? পণ্যের ফর্মের টাকার কোনো একটি বক্সে (দাম, কেনা দাম, অফার দাম বা পাইকারি দাম) এমন কিছু লেখা আছে যা অ্যাপ সংখ্যা হিসেবে পড়তে পারে না। মেসেজে বক্সটির নাম থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সে অক্ষর বা মুদ্রার চিহ্ন লেখা হয়েছে; দুটি দশমিক বিন্দু পড়েছে; সংখ্যার মাঝখানে একটি স্পেস বা বাড়তি কোনো চিহ্ন এসে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজে যে বক্সের নাম আছে সেটি দেখুন।
2. শুধু অঙ্ক লিখুন, বড়জোর একটি দশমিক বিন্দুসহ, যেমন 1250 বা 1250.50।
3. বক্সটির জন্য কোনো মান না থাকলে সেটি খালি রাখুন।
4. পণ্যটি আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর পণ্যটির নাম জানান।

already_voidআগেই ভয়েড করা হয়েছে

এর মানে কী? যে বিক্রিটি আপনি ভয়েড করতে চান, বা যার বিপরীতে রিটার্ন নিতে চান, সেটি আগেই ভয়েড করা হয়েছে। এতে বাতিল করার মতো আর কিছু বাকি নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? দলের অন্য কোনো সদস্য বা ম্যানেজার একটু আগে এটি ভয়েড করেছেন; ভয়েড দুবার চাপা হয়েছে; ভয়েডের আগে থেকেই বিক্রিটি আপনার স্ক্রিনে খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রি পেজ খুলে বিক্রিটি আবার খুঁজুন: ভয়েড করা বিক্রিতে তার VOID সারি দেখা যায়।
2. সেই ভয়েডের সঙ্গে টাকা যদি আগেই কাস্টমারকে ফেরত দেওয়া হয়ে থাকে, তাহলে আর কিছু করার নেই।
3. ভয়েডটি ভুল হয়ে থাকলে এটি একটি নতুন বিক্রি হিসেবে আবার রেকর্ড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং বিক্রির নম্বর ও সময় জানান।

bad_numberএটি সংখ্যা নয়

এর মানে কী? লট পেজে (স্টক) একটি লট গণনা করার সময় গোনা পরিমাণটি খালি, সংখ্যা নয়, অথবা শূন্যের কম।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি খালি রাখা হয়েছে; সংখ্যার সঙ্গে অক্ষর বা একক (যেমন "kg" বা "pcs") লেখা হয়েছে; ভুল করে একটি মাইনাস চিহ্ন চলে এসেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. তাকে ওই লটের আসলে কতটা বাকি আছে তা গুনুন।
2. পরিমাণটি শুধু অঙ্কে লিখুন, যেমন 12, বা ওজনের মালের জন্য 12.5।
3. কিছুই বাকি না থাকলে 0 লিখুন।
4. গণনাটি আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), পণ্য আর লটটি জানান।

charges_mismatchVAT বা সার্ভিস চার্জ আপনার প্রতিষ্ঠানের সেটিংসের সঙ্গে মিলছে না

এর মানে কী? এই বিক্রিতে যে VAT বা সার্ভিস চার্জ আছে, তা আপনার প্রতিষ্ঠানের সেটিংসে এখন যা আছে তার সঙ্গে মেলে না। সার্ভার বিক্রিটি নেয়নি; পেজটি ইতিমধ্যে বর্তমান সেটিংস নিয়ে নিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কার্ট খোলা থাকার সময় কোনো ম্যানেজার সেটিংস → বিক্রি-তে VAT বা সার্ভিস চার্জ বদলেছেন; পেজটি অনেকক্ষণ পুরোনো সেটিংস নিয়ে খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রিটির দাম আবার হিসাব করুন: পেজে এখন আপনার প্রতিষ্ঠানের বর্তমান সেটিংস আছে।
2. পেমেন্ট নেওয়ার আগে VAT আর সার্ভিসের লাইনগুলো দেখে নিন।
3. এরপরও ভুল মনে হলে মালিক বা কোনো ম্যানেজারকে সেটিংস → বিক্রি দেখে নিতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

conflictদ্বন্দ্ব হয়েছে, আবার চেষ্টা করুন

এর মানে কী? আপনার পরিবর্তনটি ঠিক একই মুহূর্তে আরেকটি পরিবর্তনের সঙ্গে সার্ভারে পৌঁছেছে, অথবা আপনি যা বদলাচ্ছেন তা এখন এমন অবস্থায় আছে যেখানে এটি করা যায় না। কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? দুজন একসঙ্গে একই জিনিস সেভ করেছেন; আপনি একটি বিল এমন টেবিলে সরিয়েছেন যেখানে আগে থেকেই একটি বিল আছে; বিলটি অংশে অংশে পুরোটা আগেই পরিশোধ হয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করে আরেকবার চেষ্টা করুন।
2. সবশেষ অবস্থা দেখতে পেজটি রিলোড করুন।
3. টেবিলের ক্ষেত্রে: অন্য টেবিলে বিল থাকলে বরং দুটি বিল একত্র করুন; প্রতিটি অংশ পরিশোধ হয়ে গেলে বিলটি বন্ধ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? বারবার হলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোড, পেজ আর সময় জানান।

countedগোনা ক্যাশের অ্যামাউন্ট নেই

এর মানে কী? শিফট বন্ধ করার সময় "গোনা হয়েছে" বক্সটি (আপনি হাতে থাকা যে নগদ গুনেছেন) খালি বা সংখ্যা নয়, তাই শিফটটি বন্ধ করা যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ভুল করে বক্সটি মুছে ফেলা হয়েছে; তাতে মুদ্রার চিহ্ন, অক্ষর বা দুটি দশমিক বিন্দু লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হাতে থাকা নগদ গুনুন।
2. শিফটের পেজে (শিফট → শিফটটি) অ্যামাউন্টটি শুধু অঙ্কে লিখুন, যেমন 1520 বা 1520.50।
3. কোনো ক্যাশ না থাকলে 0 লিখুন।
4. শিফটটি আবার বন্ধ করুন। তখন অ্যাপ দেখায় থাকার কথা আর গোনা টাকার মধ্যে পার্থক্য কত।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং শিফট খোলার সময় জানান।

cu_nothingআগে যে পরিবর্তনগুলো চান সেগুলোতে টিক দিন

এর মানে কী? ক্যাটালগ আপডেট পেজে (পণ্য) আপনি পরিবর্তন প্রয়োগ বা উপেক্ষা করার একটি বোতাম চেপেছেন, কিন্তু কোনো পরিবর্তনে টিক দেওয়া ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেজ রিলোড হওয়ার সময় টিকগুলো মুছে গেছে; আপনি একটি পুরো পণ্যে টিক দিতে চেয়েছিলেন কিন্তু তার বক্সগুলো বাদ পড়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে প্রতিটি পরিবর্তন চান তার বক্সে টিক দিন: নতুন নাম, বিবরণ, ছবি বা বারকোড।
2. বোতামটি আবার চাপুন।
3. মনে রাখবেন, ক্যাটালগ আপডেট কখনো দাম, কেনা দাম বা স্টক বদলায় না, তাই সেগুলোর জন্য টিক দেওয়ার কিছু নেই।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

customer_existsএকই নাম, অন্য ফোন

এর মানে কী? আপনি এমন একজন কাস্টমার যোগ করছেন যাঁর নাম ভিন্ন ফোন নম্বরের আরেকজন কাস্টমার আগেই ব্যবহার করছেন। প্রতিটি নাম একজন কাস্টমারের, তাই অ্যাপ আগের কাস্টমারকে (এবং তাঁর পয়েন্ট বা বাকি) মুছে নতুন লিখবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? দুজন আলাদা মানুষের একই নাম; একই মানুষ নতুন ফোন নম্বর নিয়ে আবার এসেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আলাদা মানুষ হলে তাঁদের আলাদা করে চেনার জন্য নামের সঙ্গে কিছু যোগ করুন। কাস্টমার পেজ ফোনের শেষ চারটি অঙ্কসহ নামটি প্রস্তাব করে।
2. একই মানুষ হলে নতুন যোগ না করে আগের কাস্টমারটিকেই বেছে নিন।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দুটি নাম ও সময় জানান।

duplicate_numberনম্বরটি আগেই ব্যবহার হয়েছে

এর মানে কী? এই বিক্রি, রিটার্ন, জব অর্ডার বা অগ্রিমের ডকুমেন্টকে যে নম্বর দেওয়া হয়েছে, তা একই সিরিজের আরেকটিতে আগেই ব্যবহার হয়েছে। সার্ভার কখনো দুটি ডকুমেন্টকে একই নম্বর দেয় না এবং কখনো কোনোটির নম্বর বদলায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি নম্বরের সিরিজ (যেমন T2-000123) সার্ভারের চেয়ে পিছিয়ে পড়েছে, যেমন একটি পুরোনো কপি থেকে ডেটা ফিরিয়ে আনার পরে; দুটি ডিভাইস একই সিরিজ ব্যবহার করছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আবার চেষ্টা করুন: অ্যাপ নিজে থেকেই পরের খালি নম্বরটি নেয় এবং সাধারণত চুপচাপ এটি ঠিক করে ফেলে।
2. আবার দেখা দিলে পেজটি রিলোড করে আরেকবার চেষ্টা করুন।
3. বারবার এমন হলে মালিক বা কোনো ম্যানেজারকে সেটিংস → বিক্রি-তে নম্বরের ব্যবস্থা দেখে নিতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দেখানো নম্বর ও সময় জানান।

dvt_set_cbe_rateকেন্দ্রীয় ব্যাংকের রেটটি সঠিক নয়

এর মানে কী? সেটিংস → কিস্তি সেটিংস-এ কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ক্রেডিট ও ডিসকাউন্ট রেট হতে হবে বছরে 0 থেকে 100-এর মধ্যে একটি শতাংশ। আপনি যা লিখেছেন তা তেমন নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি % চিহ্ন বা অক্ষর লেখা হয়েছে; দশমিক বিন্দুর জায়গায় কমা ব্যবহার করা হয়েছে; সংখ্যাটি 100-এর বেশি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রির দিনের জন্য প্রকাশিত রেটটি দেখে নিন।
2. সেটি একটি সাধারণ সংখ্যা হিসেবে লিখুন, যেমন 22.5।
3. অথবা বক্সটি খালি রাখুন: তখন কিস্তির পুরো বাড়তি চার্জের ওপর VAT ধরা হয়।
4. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? কোন রেট ব্যবহার করবেন তা আপনার ট্যাক্স কনসালট্যান্টকে জিজ্ঞেস করুন, অথবা সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

fx2_ask_waitএকসঙ্গে অনেক প্রশ্ন

এর মানে কী? "আপনার ব্যবসাকে জিজ্ঞেস করুন" পেজে আপনি অল্প সময়ে অনেক প্রশ্ন পাঠিয়েছেন, তাই অ্যাপ আপনাকে একটু ধীরে চলতে বলছে। কত সেকেন্ড অপেক্ষা করতে হবে তা মেসেজে বলা থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পরপর তাড়াতাড়ি কয়েকটি প্রশ্ন বা বোতাম চাপা হয়েছে; একই অ্যাকাউন্টে একাধিক মানুষ একই সময়ে প্রশ্ন করছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজে যত সেকেন্ড দেখানো হয়েছে তত সময় অপেক্ষা করুন।
2. প্রশ্নটি আবার করুন।
3. একই ধরনের অনেক প্রশ্ন টাইপ না করে উত্তরের বোতামগুলো (সময়কাল বা ব্রাঞ্চের জন্য) ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? মাত্র একবার প্রশ্ন করার পরেই এটি দেখলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সময়টি জানান।

fx2_mk_ack_needআগে নিশ্চিতকরণে টিক দিন

এর মানে কী? সেটিংস → কিস্তি সেটিংস-এ আপনি কিস্তির বাড়তি চার্জকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত ফাইন্যান্স চার্জ হিসেবে ধরতে বেছে নিয়েছেন, কিন্তু তার নিচের নিশ্চিতকরণের বক্সে টিক দেওয়া নেই। টিক ছাড়া বাড়তি চার্জে VAT থেকেই যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি চোখ এড়িয়ে গেছে; আপনি পছন্দটি বদলে সঙ্গে সঙ্গে সেভ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পছন্দটির নিচের নিশ্চিতকরণের লেখাটি পড়ুন।
2. নিশ্চিত না হলে আপনার ট্যাক্স কনসালট্যান্টের সঙ্গে কথা বলুন। বাড়তি চার্জে VAT ধরাই নিরাপদ ডিফল্ট।
3. আপনার কনসালট্যান্ট যদি একমত হন যে এটি অব্যাহতিপ্রাপ্ত ফাইন্যান্স চার্জ, তাহলে বক্সে টিক দিয়ে সেভ করুন।
4. তা না হলে বাড়তি চার্জে VAT ধরার পছন্দটি বেছে নিয়ে সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

has_balanceসাপ্লায়ারের ব্যালেন্স আছে

এর মানে কী? আপনি এমন একজন সাপ্লায়ারকে ডিলিট করতে চেয়েছেন যাঁর এখনো ব্যালেন্স আছে: আপনার প্রতিষ্ঠান তাঁকে টাকা দেবে, অথবা তিনি আপনার প্রতিষ্ঠানকে টাকা দেবেন। ব্যালেন্স শূন্য হলে তবেই সাপ্লায়ারকে ডিলিট করা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বাকিতে আসা একটি ডেলিভারির টাকা এখনো দেওয়া হয়নি; সাপ্লায়ারকে দেওয়া কোনো পেমেন্ট বা রিটার্ন রেকর্ড করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ব্যালেন্স আর তার ইতিহাস দেখতে সাপ্লায়ার খুলুন, তারপর সাপ্লায়ারটি খুলুন।
2. ব্যালেন্স শূন্য না দেখানো পর্যন্ত পেমেন্ট, বা যা দিয়ে হিসাব মেটে, তা রেকর্ড করুন।
3. সাপ্লায়ারটি আবার ডিলিট করুন। ডিলিটের পরেও সাপ্লায়ারের ইতিহাস আপনার রেকর্ডে থেকে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সাপ্লায়ারের নাম ও দেখানো ব্যালেন্স জানান।

has_returnsএই বিক্রিতে রিটার্ন আছে, তাই ভয়েড করা যাবে না

এর মানে কী? যে বিক্রির বিপরীতে আগেই রিটার্ন হয়েছে, সেটি পুরোটা ভয়েড করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রির একটি অংশ আগে ফেরত নেওয়া হয়েছে; কাস্টমার এখন বাকিটা ফেরত দিতে চান।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রি পেজ খুলে বিক্রিটি খুঁজুন: এর RETURN সারিগুলো দেখায় কী আগেই ফেরত নেওয়া হয়েছে।
2. ভয়েডের বদলে যা বাকি আছে তার একটি রিটার্ন করুন।
3. রিটার্নে যে রিফান্ড দেখায় তা কাস্টমারকে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং বিক্রির নম্বর জানান।

held_goneহোল্ড অর্ডারটি অন্য কেউ নিয়ে নিয়েছেন

এর মানে কী? আপনি যে হোল্ড অর্ডার বা টেবিলের বিল নিয়ে কাজ করছেন সেটি আর নেই: অন্য কেউ সেটি খুলেছেন, পরিশোধ করেছেন, সরিয়েছেন, একত্র করেছেন বা ভাগ করেছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? দলের দুজন সদস্য একই হোল্ড অর্ডার খুলেছেন; টেবিলটির বিল অন্য কেউ পরিশোধ করেছেন; একটি অনলাইন অর্ডার খোলা থাকার সময় বদলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হোল্ড অর্ডার বা টেবিলের তালিকা রিফ্রেশ করুন।
2. অর্ডারটি আগেই বিক্রি হয়েছে কি না তা বিক্রি পেজে দেখুন।
3. না হয়ে থাকলে আইটেমগুলো একটি নতুন বিক্রিতে যোগ করুন।
4. কোন টেবিল কে সামলাবেন তা ঠিক করে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হোল্ড অর্ডারের নম্বর ও সময় জানান।

idempotency_mismatchএকটি ফর্ম দুবার পাঠানো হয়েছে, ভিন্ন তথ্যসহ

এর মানে কী? অ্যাপ কোনো কিছু (একটি বিক্রি, একটি পেমেন্ট, একটি ট্রান্সফার) আগের মতো একই ট্যাগে দ্বিতীয়বার পাঠিয়েছে, কিন্তু তথ্য ভিন্ন। দুবার বিক্রি হওয়া থেকে আপনাকে বাঁচাতে সার্ভার কোনটি ঠিক তা আন্দাজ না করে এটি ফিরিয়ে দেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেছনে গিয়ে বদলানোর পর একটি পেজ আবার পাঠানো হয়েছে; একই ফর্ম দুটি ব্রাউজার ট্যাব থেকে পাঠানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজ রিলোড করুন এবং দেখুন (বিক্রি, স্টক বা কাস্টমারের পেজে) প্রথমটি গিয়েছে কি না।
2. শুধু না গিয়ে থাকলে সেটি নতুন করে আবার লিখুন।
3. একই ফর্ম দেখানো বাড়তি ব্রাউজার ট্যাবগুলো বন্ধ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

ins_err_amountশূন্যের বেশি একটি অ্যামাউন্ট লিখুন

এর মানে কী? কিস্তির কোনো পেজে (অগ্রিম নেওয়া, কাস্টমারের পেমেন্ট নেওয়া বা বাকি ফেরত দেওয়া) অ্যামাউন্টটি খালি, শূন্য, বা সংখ্যা নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি খালি রাখা হয়েছে; অ্যামাউন্টের সঙ্গে অক্ষর বা মুদ্রার চিহ্ন লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যামাউন্টটি শুধু অঙ্কে লিখুন, যেমন 500 বা 500.25।
2. দেখে নিন যে এটি শূন্যের বেশি।
3. পেজ জিজ্ঞেস করলে ক্যাশ বা কার্ড বেছে নিন।
4. বোতামটি আবার চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

ins_err_customerআগে কাস্টমার বেছে নিন

এর মানে কী? একটি অগ্রিম, কিস্তির বিক্রি বা জব অর্ডারের অগ্রিম সবসময় একজন কাস্টমারের হয়, কিন্তু কোনো কাস্টমার বাছাই করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের বক্সটি খালি রাখা হয়েছে; পেমেন্টের আগে বিক্রি থেকে কাস্টমারকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে; কাস্টমার নতুন এবং এখনো সেভ করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. তালিকা থেকে কাস্টমার বাছুন, অথবা নাম বা ফোন দিয়ে খুঁজুন।
2. নতুন হলে আগে তাঁকে যোগ করুন (কাস্টমার, বা বিক্রিতে কাস্টমারের বোতাম)।
3. অগ্রিম বা বিক্রিটি আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

ins_invalidকিস্তির অনুরোধটি নেওয়া হয়নি

এর মানে কী? একটি কিস্তির বিক্রি, অগ্রিম বা পেমেন্ট আপনার প্রতিষ্ঠানের কিস্তির কোনো একটি নিয়ম ভাঙছে। পেজে সাধারণত সঠিক কারণটি দেখায়, যেমন "কিস্তি প্ল্যানটি সম্পূর্ণ নয়" বা "অগ্রিমে যা বাকি আছে এটি তার চেয়ে বেশি"।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার প্রতিষ্ঠান যত কিস্তি অনুমতি দেয় তার চেয়ে বেশি; প্রথম পরিশোধের তারিখ বিক্রির আগে বা এক বছরের বেশি পরে; সেটিংসে অনুমতি নেই এমন বাড়তি চার্জ; মোটের চেয়ে বেশি টাকা এখন দেওয়া হচ্ছে; অগ্রিম আগেই পুরো খরচ হয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দেখানো কারণটি পড়ুন এবং সেই অংশটি ঠিক করুন।
2. সেটিংস → কিস্তি সেটিংস-এ সীমাগুলো দেখুন (মালিক বা ম্যানেজার)।
3. অগ্রিমের ক্ষেত্রে কাস্টমারের কিস্তির পেজে দেখুন তাতে এখনো কত আছে।
4. আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও দেখানো কারণটি জানান।

ins_offকিস্তি বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে কিস্তি ও অগ্রিম চালু করা হয়নি, তাই অ্যাপ কিস্তিতে বিক্রি করতে বা অগ্রিম নিতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফিচারটি কখনো চালু করা হয়নি; কেউ সেটিংসে এটি বন্ধ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার হিসেবে সেটিংস → কিস্তি সেটিংস খুলুন।
2. কিস্তি ও অগ্রিম চালু করে সেভ করুন।
3. পেজটি রিলোড করুন যাতে এটি নতুন সেটিংস নেয়, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
4. মেনুটি একেবারেই না থাকলে আপনার প্ল্যানে হয়তো কিস্তি নেই: বিলিং পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

ins_w_bad_maxসর্বোচ্চ কিস্তি 1 থেকে 60 হতে হবে

এর মানে কী? সেটিংস → কিস্তি সেটিংস-এ একটি বিক্রিতে সর্বোচ্চ যত কিস্তি থাকতে পারে, সেটি 1 থেকে 60-এর মধ্যে একটি পূর্ণসংখ্যা হতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি খালি রাখা হয়েছে; দশমিক সংখ্যা, কোনো শব্দ, বা 60-এর বেশি একটি সংখ্যা লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. 1 থেকে 60-এর মধ্যে একটি পূর্ণসংখ্যা লিখুন, যেমন 12।
2. সেটিংস আবার সেভ করুন। যে বিক্রিগুলো আগে থেকেই কিস্তিতে আছে, সেগুলোর সময়সূচি একই থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

loyalty_offলয়্যালটি পয়েন্ট বন্ধ আছে

এর মানে কী? বিক্রিটি বিলের কিছু অংশ পয়েন্ট দিয়ে পরিশোধ করতে চেয়েছে, কিন্তু এই ব্রাঞ্চে লয়্যালটি পয়েন্ট বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রিটি পুরোনো সেটিংস নিয়ে খোলা থাকার সময় কোনো ম্যানেজার পয়েন্ট বন্ধ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেমেন্ট থেকে পয়েন্ট সরিয়ে ক্যাশ বা কার্ড দিয়ে বিক্রিটি শেষ করুন।
2. পয়েন্ট চালু থাকার কথা হলে মালিক বা কোনো ম্যানেজার সেটিংস → লয়্যালটি পয়েন্ট খুলে সেগুলো চালু করবেন।
3. সেই পেজটি না থাকলে আপনার প্ল্যানে হয়তো পয়েন্ট নেই: বিলিং পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

no_shiftকোনো শিফট খোলা নেই

এর মানে কী? এই কাজে ক্যাশ আসা-যাওয়া করে, তাই একটি খোলা শিফট লাগে, কিন্তু কোনো শিফট খোলা নেই। এটি হয় বিক্রি, রিটার্ন, ভয়েড, ক্যাশ ইন ও ক্যাশ আউট, অগ্রিম এবং অন্যান্য ক্যাশ পেমেন্টে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এর মধ্যে শিফট পেজ থেকে বা অন্য কেউ শিফটটি বন্ধ করেছেন; সেটিংস → ফিচার-এ এইমাত্র শিফট চালু করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটি শিফট খুলুন এবং শুরুর ক্যাশ লিখুন।
2. কাজটি আবার চেষ্টা করুন।
3. আগের শিফটটি কে বন্ধ করেছেন তা দেখতে শিফট পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_balanceযথেষ্ট পয়েন্ট নেই

এর মানে কী? আপনি যত পয়েন্ট ব্যবহার করতে চেয়েছেন, কাস্টমারের তত পয়েন্ট নেই, অথবা ম্যানেজারের সমন্বয় তাঁর ব্যালেন্সকে শূন্যের নিচে নিয়ে যাবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমার একটু আগে অন্য একটি বিক্রিতে পয়েন্ট খরচ করেছেন; কিছু পয়েন্টের মেয়াদ শেষ হয়েছে; বিক্রিতে ভুল কাস্টমার আছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রিতে থাকা কাস্টমারটি সঠিক কি না দেখে নিন।
2. বিক্রিতে দেখানো ব্যালেন্সের বেশি পয়েন্ট ব্যবহার করবেন না।
3. ব্যালেন্স কেন বদলেছে তা দেখতে কাস্টমার → কাস্টমারটি → পয়েন্টের ইতিহাস খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

points_capএই বিলে যত পয়েন্ট নেওয়া যায় তার চেয়ে বেশি

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান একটি বিলের নির্দিষ্ট একটি অংশ পর্যন্তই পয়েন্টে পরিশোধ করতে দেয়। আপনি সেই অংশের চেয়ে বেশি পয়েন্ট ব্যবহার করতে চেয়েছেন। বিক্রির স্ক্রিন অংশটি আর সর্বোচ্চ কত পয়েন্ট ব্যবহার করা যায় তা দেখায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের পয়েন্টের তুলনায় বিলটি ছোট; পয়েন্ট যোগ করার পরে কোনো লাইন বা ডিসকাউন্ট মোট টাকা বদলে দিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রির স্ক্রিন সর্বোচ্চ হিসেবে যত পয়েন্ট দেখায় ততটাই ব্যবহার করুন।
2. বাকিটা ক্যাশ বা কার্ডে পরিশোধ করুন।
3. অংশটি বদলাতে মালিক বা কোনো ম্যানেজার সেটিংস → লয়্যালটি পয়েন্ট খুলবেন ("বিলের সর্বোচ্চ কত অংশ পয়েন্টে দেওয়া যাবে")।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_creditবাকির বিক্রি পয়েন্ট দিয়ে পরিশোধ করা যায় না

এর মানে কী? বাকিতে করা একটি বিক্রি (যার টাকা পরে দেওয়া হবে) একই সঙ্গে আংশিকভাবে পয়েন্ট দিয়ে পরিশোধ করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? দলের সদস্য পেমেন্ট হিসেবে "বাকিতে" বেছে নিয়ে তারপর পয়েন্ট যোগ করেছেন, বা উল্টোটা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পয়েন্ট ব্যবহার করতে চাইলে বাকি পেমেন্ট ক্যাশ বা কার্ডে নিন।
2. বাকিতে বিক্রি করতে চাইলে পেমেন্ট থেকে পয়েন্ট সরিয়ে দিন।
3. বিক্রিটি শেষ করুন। কাস্টমার যে পয়েন্ট ব্যবহার করেননি তা তাঁর কাছেই থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_minন্যূনতমের চেয়ে কম পয়েন্ট

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে একবারে ব্যবহার করা যায় এমন একটি ন্যূনতম পয়েন্টের সংখ্যা আছে, আর আপনি তার চেয়ে কম ব্যবহার করতে চেয়েছেন। বিক্রির স্ক্রিন ন্যূনতমটি দেখায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের মাত্র কয়েকটি পয়েন্ট আছে; বিলটি গোল করতে একটি ছোট সংখ্যা লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমারের তত পয়েন্ট থাকলে বিক্রির স্ক্রিনে দেখানো ন্যূনতমের অন্তত সমান পয়েন্ট ব্যবহার করুন।
2. অথবা পয়েন্ট সরিয়ে দিন এবং কাস্টমারকে আরও জমাতে দিন।
3. ন্যূনতমটি বদলাতে মালিক বা কোনো ম্যানেজার সেটিংস → লয়্যালটি পয়েন্ট খুলবেন ("প্রতিবার ব্যবহারে ন্যূনতম পয়েন্ট")।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_no_customerআগে কাস্টমার বাছুন

এর মানে কী? পয়েন্ট একজন কাস্টমারের, তাই বিক্রিতে কাস্টমার বাছাই করা থাকলে তবেই সেগুলো ব্যবহার করা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রিতে কাস্টমার যোগ করা হয়নি; পয়েন্ট যোগ করার পরে কাস্টমারকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রিতে কাস্টমার যোগ করুন (নাম বা ফোন দিয়ে খুঁজুন)।
2. বিক্রিতে দেখানো পয়েন্টের ব্যালেন্স দেখে নিন।
3. পয়েন্ট আবার ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_valueপয়েন্টের মূল্য মিলছে না

এর মানে কী? এই বিক্রিতে পয়েন্টের বদলে যত টাকা ধরা হয়েছে, তা আপনার প্রতিষ্ঠানের পয়েন্টের নিয়মে এখন যা আছে তার সঙ্গে মেলে না। ভুল ডিসকাউন্ট দেওয়ার বদলে সার্ভার বিক্রিটি ফিরিয়ে দিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রিটি পুরোনো মূল্য নিয়ে খোলা থাকার সময় কোনো ম্যানেজার সেটিংস → লয়্যালটি পয়েন্ট-এ একটি পয়েন্টের মূল্য বদলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রি করুন পেজটি রিলোড করুন যাতে এটি বর্তমান সেটিংস নেয়।
2. পয়েন্ট আবার যোগ করুন এবং অ্যামাউন্টটি দেখে নিন।
3. বিক্রিটি শেষ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

points_zeroপয়েন্টের সংখ্যা লিখুন

এর মানে কী? কাস্টমারের পয়েন্টের পেজে ম্যানেজারের সমন্বয়ের জন্য শূন্য ছাড়া অন্য কোনো পয়েন্টের সংখ্যা লাগে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পয়েন্টের বক্সটি খালি বা 0 রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পয়েন্ট যোগ করতে একটি ধনাত্মক সংখ্যা লিখুন, যেমন 50।
2. পয়েন্ট কমাতে একটি ঋণাত্মক সংখ্যা লিখুন, যেমন -50।
3. পরিবর্তনের কারণ লিখুন।
4. আবার সেভ করুন। কমানো কখনো ব্যালেন্সকে শূন্যের নিচে নিতে পারে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

price_mismatchএকটি দাম পণ্যের দাম নয়

এর মানে কী? বিক্রির একটি লাইনে পণ্য-এ থাকা পণ্যের দামের চেয়ে ভিন্ন দাম আছে, অথচ যিনি বিক্রি করছেন তাঁর অন্য দামে বিক্রির অনুমতি নেই এবং কোনো ম্যানেজারও তা অনুমোদন করেননি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রিতে হাতে দাম বদলানো হয়েছে; বিক্রিটি পুরোনো দাম নিয়ে খোলা থাকার সময় পণ্যের দাম বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন এবং বিক্রিটির দাম আবার হিসাব করুন।
2. আপনি যদি ইচ্ছা করেই দাম বদলাতে চান, তাহলে একজন ম্যানেজারকে তা অনুমোদন করতে বলুন।
3. মালিক বা কোনো ম্যানেজার টিম → ব্যক্তি → অনুমতি-তে "অন্য দামে বিক্রি" অনুমতিটি দিতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পণ্যটি ও সময় জানান।

promo_mismatchঅফারগুলো আপনার প্রতিষ্ঠানের অফারের সঙ্গে মিলছে না

এর মানে কী? এই বিক্রিতে যে অফারগুলো আছে, আপনার প্রতিষ্ঠানের অফার এখন সেগুলোর অনুমতি দেয় না। পেজটি ইতিমধ্যে বর্তমান অফারগুলো নিয়ে নিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কার্ট খোলা থাকার সময় সেটিংস → অফার-এ কোনো অফার বদলানো, শেষ করা বা যোগ করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রিটির দাম আবার হিসাব করুন: পেজে এখন বর্তমান অফারগুলো আছে।
2. পেমেন্ট নেওয়ার আগে স্ক্রিনে ডিসকাউন্টগুলো দেখে নিন।
3. কোনো অফার ভুল মনে হলে মালিক বা কোনো ম্যানেজারকে সেটিংস → অফার দেখে নিতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অফারের নাম ও সময় জানান।

reasonসমন্বয়ের কারণ লিখুন

এর মানে কী? কাস্টমারের পয়েন্টে ম্যানেজারের যেকোনো পরিবর্তনে কারণ লিখতে হয়, যাতে পরে ইতিহাস দেখে তা বোঝা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? কারণের বক্সটি খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমারের পয়েন্টের পেজে একটি ছোট কারণ লিখুন, যেমন "পুরোনো কার্ড থেকে পয়েন্ট আনা হয়েছে" বা "বিক্রি T2-000123-এ ভুল"।
2. পয়েন্টের সংখ্যাটি দেখে নিন।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

receipt_not_foundএই নম্বরের কোনো বিক্রি নেই

এর মানে কী? আপনি যে নম্বরটি খুলেছেন, সেটি এই ব্রাঞ্চে আপনার প্রতিষ্ঠানের কোনো বিক্রি নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? টাইপে ভুল; এটি অন্য একটি ব্রাঞ্চের; আপনি যে সিরিজে খুঁজেছেন, নম্বরটি তার বদলে অন্য একটি নম্বরের সিরিজের (যেমন T2-000123)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রিন্ট করা বিক্রিতে বা কাস্টমারের বিক্রির পেজে নম্বরটি মিলিয়ে দেখুন, ড্যাশের আগের অক্ষরগুলোসহ (T2-…)।
2. পেজের ওপরে ব্রাঞ্চ বাছাই থেকে সঠিক ব্রাঞ্চ বাছুন।
3. বরং বিক্রির তালিকায় কাস্টমার বা তারিখ দিয়ে খুঁজুন।
4. নম্বর না থাকলে বিক্রি পেজে তারিখ ও মোট দিয়ে বিক্রিটি খুঁজুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং নম্বরটি ও ব্রাঞ্চটি জানান।

ref_not_foundমূল বিক্রিটি পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? রিটার্নে যে মূল বিক্রির উল্লেখ আছে, সার্ভার সেটিকে এই ব্রাঞ্চে খুঁজে পাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? টাইপে ভুল; বিক্রিটি অন্য একটি ব্রাঞ্চের; নম্বরটি একটি রিটার্নের, বিক্রির নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রিন্ট করা বিক্রিতে বা কাস্টমারের বিক্রির পেজে নম্বরটি মিলিয়ে দেখুন, ড্যাশের আগের অক্ষরগুলোসহ (T2-…)।
2. যে ব্রাঞ্চে বিক্রি হয়েছিল সেখানেই রিটার্নটি করুন।
3. বরং বিক্রির তালিকায় কাস্টমার বা তারিখ দিয়ে খুঁজুন।
4. বিক্রি পেজে তারিখ দিয়ে বিক্রিটি খুঁজুন এবং সেখান থেকে রিটার্ন শুরু করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং বিক্রির নম্বর ও ব্রাঞ্চটি জানান।

return_exceedsরিটার্নের পরিমাণ বিক্রির পরিমাণের চেয়ে বেশি

এর মানে কী? আগে হয়ে যাওয়া রিটার্নগুলো ধরে, মূল বিক্রিতে একটি আইটেমের যতটা ফেরত দেওয়ার বাকি আছে, আপনি তার চেয়ে বেশি ফেরত নিচ্ছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? এর একটি অংশ আগেই ফেরত নেওয়া হয়েছে, হয়তো অন্য কেউ নিয়েছেন; ভুল পরিমাণ লেখা হয়েছে; মালগুলো অন্য একটি বিক্রিতে কেনা হয়েছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রি পেজে বিক্রিটি খুলুন: এর RETURN সারিগুলো দেখায় কী আগেই ফেরত নেওয়া হয়েছে।
2. শুধু যা বাকি আছে তা-ই ফেরত নিন।
3. কাস্টমারের কাছে আরও আইটেম থাকলে যে বিক্রিতে সেগুলো কেনা হয়েছিল সেটি খুঁজুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং বিক্রির নম্বর ও সময় জানান।

review_link_badরিভিউ লিংক একটি ওয়েব ঠিকানা হতে হবে

এর মানে কী? সেটিংস → প্রতিষ্ঠান-এর রিভিউ লিংকটি কোনো ওয়েব ঠিকানা নয়, তাই সেটি সেভ হয়নি। "রেটিং দিন" QR শুধু একটি কাজ করা লিংক থাকলেই প্রিন্ট হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? লিংকের বদলে কিছু শব্দ লেখা হয়েছে ("Google-এ আমাদের রেটিং দিন"); লিংকটি ভেতরে একটি স্পেস বা লাইন ব্রেকসহ পেস্ট করা হয়েছে; একটি ই-মেইল বা ফোনের লিংক পেস্ট করা হয়েছে; ঠিকানায় কোনো সাইটের নাম নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. Google Business Profile-এ "Ask for reviews" খুলুন এবং সেখানে দেখানো ছোট লিংকটি কপি করুন (এটি https://g.page/ বা https://search.google.com/ দিয়ে শুরু হয়)।
2. পুরো লিংকটি এক টুকরোয় পেস্ট করুন; "https://" না লিখলেও চলে, অ্যাপ নিজেই তা যোগ করে।
3. সেভ করুন। QR বন্ধ করতে বক্সটি খালি করে সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর যে লিংকটি সেভ করতে চেয়েছিলেন সেটি জানান।

rreq_offপ্রতিষ্ঠানটি বিক্রির পেজ থেকে এই অনুরোধ নেয় না

এর মানে কী? কাস্টমারের বিক্রির পেজে "রিটার্নের অনুরোধ" আর "প্রশ্ন করুন" থাকে, কিন্তু প্রতিষ্ঠানটি এটি বন্ধ করে রেখেছে, অথবা রিটার্নই বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রতিষ্ঠানটি সেটিংস → প্রতিষ্ঠান-এ বিক্রির পেজ থেকে রিটার্নের অনুরোধ বা প্রশ্ন বন্ধ করেছে; সেটিংস → ফিচার-এ রিটার্ন বন্ধ করা আছে; পরিবর্তনের আগে থেকেই পেজটি খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি কাস্টমার হলে: ফোন বা WhatsApp-এ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, অথবা প্রিন্ট করা বিক্রিটি প্রতিষ্ঠানে নিয়ে আসুন।
2. আপনি ব্যবসার মালিক হলে: সেটিংস → প্রতিষ্ঠান, "গ্রাহকের বিক্রির পেজ": "গ্রাহকেরা তাদের বিক্রির পেজ থেকে রিটার্ন চাইতে পারবেন" বা "গ্রাহকেরা তাদের বিক্রির পেজ থেকে প্রশ্ন করতে পারবেন"-এ টিক দিন; সেটিংস → ফিচার-এ রিটার্নও চালু থাকতে হবে।
3. পরিবর্তনের পরে বিক্রির পেজটি রিলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বর জানান।

rreq_windowএই বিক্রির রিটার্নের সময় পার হয়ে গেছে

এর মানে কী? বিক্রির পেজ থেকে রিটার্ন চাওয়া যায় শুধু প্রতিষ্ঠানের রিটার্নের সময়ের মধ্যে (অন্য কোনো সংখ্যা সেট না থাকলে বিক্রির পর 14 দিন)। এই বিক্রিটি তার চেয়ে পুরোনো।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রিটি সময়সীমার চেয়ে পুরোনো; প্রতিষ্ঠানটি পরে সময়সীমা কমিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি কাস্টমার হলে: একই পেজে এখনো "প্রশ্ন করুন" ব্যবহার করতে পারেন, অথবা বিক্রির নম্বর নিয়ে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
2. আপনি ব্যবসার মালিক হলে: সময়সীমাটি আছে সেটিংস → প্রতিষ্ঠান, "রিটার্নের সময় (দিন)"-এ (1 থেকে 365)। দলের সদস্য আগের মতোই বিক্রি থেকে রিটার্ন করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বর জানান।

rreq_openএই বিক্রিতে একটি অনুরোধ এখনো খোলা আছে

এর মানে কী? একটি বিক্রিতে একবারে একটি খোলা রিটার্নের অনুরোধ আর একটি খোলা প্রশ্ন থাকতে পারে; আগে পাঠানোটির উত্তর প্রতিষ্ঠানটি এখনো দেয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফর্মটি দুবার পাঠানো হয়েছে; আগের একটি অনুরোধ এখনো প্রতিষ্ঠানের উত্তরের অপেক্ষায় আছে, অথবা গ্রহণ করা হয়েছে এবং আইটেমগুলোর অপেক্ষায় আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি কাস্টমার হলে: বিক্রির পেজে "আপনার অনুরোধ"-এর নিচে অবস্থাটি পড়ুন; প্রতিষ্ঠানটি সেখানেই উত্তর দেয়। উত্তর দেওয়া বা প্রত্যাখ্যান হয়ে গেলে আপনি নতুন একটি পাঠাতে পারবেন।
2. আপনি ব্যবসার মালিক হলে: বিক্রি করুন পেজ থেকে কাস্টমারের অনুরোধগুলো খুলুন ("কাস্টমারের অনুরোধ" বোতাম) এবং গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা উত্তর দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বর জানান।

rreq_stateএই অনুরোধটি আগেই বন্ধ হয়ে গেছে

এর মানে কী? কাস্টমারের অনুরোধটির আগেই উত্তর দেওয়া, প্রত্যাখ্যান বা রিটার্ন করা হয়ে গেছে (দলের অন্য কোনো সদস্যের মাধ্যমে), তাই এই কাজটি আর প্রযোজ্য নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? দলের দুজন সদস্য একই সময়ে একই অনুরোধের উত্তর দিয়েছেন; আপনার তালিকাটি সবশেষ পরিবর্তনের চেয়ে পুরোনো ছিল; কাস্টমার অনুরোধটি সরিয়ে নিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমারের অনুরোধগুলো বন্ধ করে আবার খুলুন: তালিকায় দেখা যাবে কী এখনো অপেক্ষায় আছে।
2. কাস্টমার এখনো যে রিটার্ন চান তা করতে বিক্রি পেজ থেকে বিক্রিটি খুলুন এবং তার রিটার্নের ফর্ম ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বর জানান।

same_branchদুটি আলাদা ব্রাঞ্চ বাছুন

এর মানে কী? একটি স্টক ট্রান্সফার এক ব্রাঞ্চ থেকে আরেক ব্রাঞ্চে মাল নিয়ে যায়, তাই পাঠানো আর গ্রহণ করা ব্রাঞ্চ আলাদা হতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? দুটি বক্সেই একই ব্রাঞ্চ বাছাই করা হয়েছে; আপনার প্রতিষ্ঠানে এখন পর্যন্ত একটিই ব্রাঞ্চ আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. স্টক → ট্রান্সফার-এ পাঠানো ব্রাঞ্চ আর একটি ভিন্ন গ্রহণ করা ব্রাঞ্চ বাছুন।
2. আপনার একটিই ব্রাঞ্চ থাকলে মালিক আগে সেটিংস → ব্রাঞ্চ-এ দ্বিতীয়টি যোগ করবেন।
3. ট্রান্সফারটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

shift_openএকটি শিফট আগেই খোলা আছে

এর মানে কী? আপনার আগে থেকেই একটি শিফট খোলা আছে, তাই দ্বিতীয়টি খোলা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আগে একটি শিফট খোলা হয়েছিল এবং বন্ধ করা হয়নি; শিফট খুলুন দুবার চাপা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. শিফট পেজ দেখুন: এতে খোলা শিফটগুলো আর কে সেগুলো খুলেছেন তার তালিকা থাকে।
2. খোলা শিফটেই বিক্রি চালিয়ে যান, অথবা সেটি বন্ধ করুন (ক্যাশ গুনে) এবং নতুন একটি খুলুন।
3. পুরোনো শিফটটি শেষ হওয়ার কথা থাকলে শিফট পেজে সেটি বন্ধ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও সময় জানান।

split_bad_amounts · split_bad_partsঅংশগুলো যোগ করলে বিলের সমান হয় না

এর মানে কী? গেস্টদের মধ্যে একটি বিল ভাগ করার সময় 2 থেকে 50টি অংশ থাকতে হবে, প্রতিটি শূন্যের বেশি, আর সব মিলিয়ে ঠিক বিলের সমান হতে হবে। শেষ অংশটি যা বাকি থাকে তার সবটা নেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? লেখা অ্যামাউন্টগুলো যোগ করলে বিলের চেয়ে বেশি বা কম হয়; একটি অংশ শূন্য; মাত্র একটি অংশ বাছাই করা হয়েছে; শেষ গেস্টের অ্যামাউন্টটি বাকি টাকার সমান নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলের মোট টাকা আর কতটা আগেই পরিশোধ হয়েছে তা দেখুন।
2. সমান অংশ বাছুন, অথবা এমন অ্যামাউন্ট লিখুন যা যোগ করলে ঠিক মোটের সমান হয়।
3. শেষ অংশের জন্য পেজ যা বাকি দেখায় সেটিই নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং টেবিল, বিল নম্বর ও সময় জানান।

split_bad_qty · split_bad_lineপরিমাণটি বিলে যা আছে তার চেয়ে বেশি

এর মানে কী? আইটেম ধরে বিল ভাগ করার সময় আপনি একটি লাইনের যতটা অপরিশোধিত বাকি আছে তার চেয়ে বেশি সরাতে চেয়েছেন, শূন্য পরিমাণ চেয়েছেন, অথবা এমন একটি লাইন চেয়েছেন যা বিলে নেই (বা আর নেই)।

কী হয়ে থাকতে পারে? ওই লাইনের একটি অংশ আগেই পরিশোধ হয়েছে বা অন্য বিলে সরানো হয়েছে; ভুল পরিমাণ লেখা হয়েছে; ভাগ করার উইন্ডো খোলা থাকার সময় অন্য কেউ বিলটি বদলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলটি দেখুন: প্রতিটি লাইনে কতটা বাকি আছে তা দেখা যায়।
2. শূন্যের বেশি এবং বাকির চেয়ে বেশি নয় এমন একটি পরিমাণ বাছুন।
3. আবার ভাগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং টেবিল, বিল নম্বর ও সময় জানান।

split_everythingএটি তো পুরো বিল

এর মানে কী? আপনি বিলের প্রতিটি আইটেম একটি নতুন বিলে সরাতে বেছে নিয়েছেন। এটি ভাগ করা নয়, তাই অ্যাপ তা নেয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ভুল করে সব পরিমাণে টিক দেওয়া হয়েছে; বিলে শুধু একজন গেস্টের আইটেম আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পুরো বিল পরিশোধ করতে চাইলে যেমন আছে তেমনই পরিশোধ করুন।
2. পুরো বিলটি অন্য টেবিলে নিতে চাইলে বরং টেবিল বদলান ব্যবহার করুন।
3. ভাগ করতে চাইলে অন্তত একটি আইটেমের কিছু অংশ মূল বিলে রেখে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং টেবিল, বিল নম্বর ও সময় জানান।

split_no_linesকোন পরিমাণগুলো সরাবেন তা বাছুন

এর মানে কী? আপনি আইটেম ধরে একটি বিল ভাগ করতে চেয়েছেন, কিন্তু নতুন বিলে সরানোর জন্য কিছুই বাছাই করেননি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো পরিমাণ বাছাই করা হয়নি; ভাগ করুন চাপার আগে পরিমাণগুলো মুছে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নতুন বিলে যে আইটেমগুলো যাবে সেগুলো আর প্রতিটির পরিমাণ বাছুন।
2. বাকিটা মূল বিলে রেখে দিন।
3. আবার ভাগ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং টেবিল, বিল নম্বর ও সময় জানান।

split_same_billএটি একই টেবিল বা বিল

এর মানে কী? আপনি একটি বিলকে সেই টেবিলেই সরাতে চেয়েছেন যেখানে সেটি আগে থেকেই আছে, অথবা একটি বিলকে তার নিজের সঙ্গেই একত্র করতে চেয়েছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? তালিকায় একই টেবিল বা বিল দুবার বাছাই করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিল সরাতে চাইলে অন্য একটি টেবিল বাছুন।
2. একত্র করতে চাইলে যে অন্য বিলের সঙ্গে এটিকে জুড়তে চান সেটি বাছুন।
3. আবার চেষ্টা করুন। অন্য টেবিলে আগে থেকেই বিল থাকলে সরানোর বদলে দুটি বিল একত্র করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং টেবিলগুলো, বিল নম্বরগুলো ও সময় জানান।

staleঅন্য কোথাও বদলেছে, রিলোড করুন

এর মানে কী? আপনি খোলার পর থেকে অন্য কেউ একই জিনিস (একটি পণ্য, একটি অফার, একটি টেবিলের বিল) বদলেছেন। তাঁর পরিবর্তন মুছে না ফেলতে সার্ভার আপনারটি ফিরিয়ে দিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? দুজন একই সময়ে একই পণ্য এডিট করেছেন; কোনো ম্যানেজার অন্য ডিভাইসে একটি অফার বদলেছেন; অন্য কেউ একটি টেবিলের বিল সরিয়েছেন বা বদলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন।
2. এখন যা আছে তা দেখুন: অন্য পরিবর্তনটিই হয়তো আপনি যা চেয়েছিলেন।
3. নতুন কপিতে আপনার পরিবর্তনটি আবার করে সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), পেজ আর সময় জানান।

stock_shortযথেষ্ট স্টক নেই

এর মানে কী? একটি আইটেমের জন্য অ্যাপের স্টকের হিসাব আপনি যতটা বিক্রি করছেন বা পাঠাচ্ছেন তার চেয়ে কম। বিক্রি শুধু তখনই ফিরিয়ে দেওয়া হয় যখন ব্রাঞ্চে "নেগেটিভ স্টক আটকান"-এ টিক দেওয়া থাকে; পাঠানো ব্রাঞ্চে কম থাকলে ট্রান্সফার ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? মাল এসেছে কিন্তু স্টক-এ রিসিভ করা হয়নি; অন্য কেউ শেষগুলো বিক্রি করেছেন; গত স্টক গণনা ভুল ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. স্টক-এ আইটেমটি দেখুন।
2. যে মাল এসেছে তা স্টক → রিসিভ-এ রেকর্ড করুন, অথবা স্টক গণনা দিয়ে হিসাব ঠিক করুন।
3. আবার বিক্রি করুন বা পাঠান।
4. শূন্যের নিচে বিক্রির অনুমতি দিতে মালিক সেটিংস → ব্রাঞ্চ-এ "নেগেটিভ স্টক আটকান"-এর টিক তুলে দেবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আইটেম ও ব্রাঞ্চটি জানান।

stp_err_no_cardএই কোডের কোনো স্ট্যাম্প কার্ড নেই

এর মানে কী? আপনি যে স্ট্যাম্প কার্ডের কোড লিখেছেন বা স্ক্যান করেছেন সেটি আপনার প্রতিষ্ঠানের কোনো কার্ড নয়, অথবা কাস্টমার যে লিংক খুলেছেন তা কোনো কার্ডের সঙ্গে মেলে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোডে টাইপের ভুল; কার্ডটি অন্য কোনো ব্যবসার; কাস্টমারের লিংকটি আংশিক কপি হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কোডটি সাবধানে আবার লিখুন, অথবা কাস্টমারের ফোন থেকে স্ক্যান করুন।
2. বরং নাম বা ফোন দিয়ে কাস্টমারকে খুঁজুন।
3. কাস্টমারের এখনো কার্ড না থাকলে আপনার স্ট্যাম্প কার্ডের লিংক বা QR কোড থেকে তাঁকে যোগ দিতে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দেখানো কোড ও সময় জানান।

stp_err_not_fullকার্ডটি এখনো পূর্ণ হয়নি

এর মানে কী? পুরস্কারের জন্য কাস্টমারের এখনো যথেষ্ট স্ট্যাম্প নেই, অথবা ম্যানেজারের সংশোধন কার্ডটিকে খালির চেয়েও নিচে নিয়ে যাবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কিছু স্ট্যাম্পের মেয়াদ শেষ হয়েছে; একটি রিটার্ন বা ভয়েডে একটি স্ট্যাম্প ফেরত নেওয়া হয়েছে; অন্য কেউ একটু আগে পুরস্কারটি ব্যবহার করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কার্ডটি দেখুন: এতে দেখায় কাস্টমারের কতগুলো স্ট্যাম্প আছে আর কতগুলো লাগবে।
2. কার্ড পূর্ণ হলে তবেই পুরস্কার দিন।
3. সংশোধনের সময় কার্ডে যত স্ট্যাম্প আছে তার বেশি সরাবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

stp_err_offস্ট্যাম্প কার্ড বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে স্ট্যাম্প কার্ড চালু নেই, তাই বিক্রিতে স্ট্যাম্প বা পুরস্কার দেওয়া যায় না, আর কাস্টমাররা যোগ দিতে পারেন না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি কখনো চালু করা হয়নি; কোনো ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন; আপনার প্ল্যানে এটি নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার হিসেবে সেটিংস → স্ট্যাম্প কার্ড খুলুন।
2. "স্ট্যাম্প কার্ড চালু করুন" বেছে নিয়ে সেভ করুন।
3. পেজটি রিলোড করুন যাতে এটি নতুন সেটিংস নেয়।
4. পেজটি না থাকলে এটি অন্তর্ভুক্ত এমন একটি প্ল্যানের জন্য বিলিং পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

stp_err_phoneএকটি সঠিক মোবাইল নম্বর লিখুন

এর মানে কী? স্ট্যাম্প কার্ডের পেজে কাস্টমার এমন একটি মোবাইল নম্বর লিখেছেন যাকে অ্যাপ ব্যবসাটির দেশের মোবাইল নম্বর হিসেবে চিনতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি অঙ্ক কম বা বেশি আছে; একটি ল্যান্ডলাইন নম্বর লেখা হয়েছে; একটি বিদেশি নম্বর ব্যবহার করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মোবাইল নম্বরটি আবার লিখুন, শুধু অঙ্কে, স্পেস ছাড়া।
2. দেশের ভেতরে যেভাবে ডায়াল করেন সেভাবে লিখুন।
3. আবার যোগ দিন চাপুন। অনেকবার চেষ্টা করা হলে পেজ আবার চেষ্টার আগে একটু অপেক্ষা করতে বলে।

তবুও সমাধান হয়নি? ব্যবসাটির স্টাফকে আপনাকে কাস্টমার হিসেবে যোগ করতে বলুন, অথবা ব্যবসাটির সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

stp_err_reasonকারণ লিখুন

এর মানে কী? কাস্টমারের স্ট্যাম্প কার্ডে ম্যানেজারের যেকোনো সংশোধনে কারণ লিখতে হয়, যাতে পরে ইতিহাস দেখে তা বোঝা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? কারণের বক্সটি খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটি ছোট কারণ লিখুন, যেমন "কাগজের কার্ড থেকে স্ট্যাম্প আনা হয়েছে" বা "ভুল করে দুবার স্ট্যাম্প দেওয়া হয়েছে"।
2. কতগুলো স্ট্যাম্প যোগ বা বাদ দেবেন তা দেখে নিন।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

stp_err_undoএই পুরস্কারটি আর ফেরত নেওয়া যাবে না

এর মানে কী? কাস্টমার যে পুরস্কার ব্যবহার করেছেন আপনি তা ফেরত নিতে চেয়েছেন, কিন্তু সেটি আগেই একটি বিক্রির সঙ্গে যুক্ত হয়েছে বা আগেই ফেরত নেওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পুরস্কারসহ বিক্রিটি আগেই শেষ হয়ে গেছে; অন্য কেউ একটু আগে পুরস্কারটি ফেরত নিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পুরস্কারটি কোথায় গেছে তা দেখতে কাস্টমারের স্ট্যাম্প কার্ডের ইতিহাস দেখুন।
2. বিক্রিটিতে পুরস্কার থাকার কথা না হলে সেই বিক্রিতেই তা সামলান (একটি রিটার্ন বা ভয়েড)।
3. স্ট্যাম্প ঠিক করার দরকার হলে একজন ম্যানেজার কারণসহ একটি সংশোধন করবেন। দলের সদস্য নিজের দেওয়া পুরস্কার শুধু দেওয়ার অল্প পরেই ফেরত নিতে পারেন; পরে হলে একজন ম্যানেজার লাগে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও সময় জানান।

stp_err_usedএই পুরস্কারটি আগেই ব্যবহার হয়েছে

এর মানে কী? আপনি এই বিক্রির সঙ্গে যে পুরস্কারটি যুক্ত করছেন, সেটি আগেই অন্য একটি বিক্রির সঙ্গে যুক্ত হয়েছে, অথবা ফেরত নেওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একই পুরস্কার দুবার দেওয়া হয়েছে, দুজন মিলে বা একজনই দুবার; বিক্রি শেষ হওয়ার আগে পুরস্কারটি বাতিল করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কোন বিক্রিতে পুরস্কারটি আছে তা দেখতে কাস্টমারের স্ট্যাম্প কার্ডের ইতিহাস দেখুন।
2. কার্ড আবার পূর্ণ হলে একটি নতুন পুরস্কার ব্যবহার করুন।
3. তা না হলে পুরস্কারের ডিসকাউন্ট ছাড়াই এই বিক্রিটি শেষ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কাস্টমারের নাম ও বিক্রির নম্বরগুলো জানান।

stp_err_walletওয়ালেট পাস পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? কাস্টমার স্ট্যাম্প কার্ডটি Apple Wallet বা Google Wallet-এ যোগ করতে চেয়েছেন, কিন্তু এই সার্ভারে কোনো ওয়ালেট কী সেট করা নেই, তাই কোনো পাস তৈরি করা যায় না। কার্ডের পেজটি নিজে কাজ করে, আর স্ট্যাম্পগুলো যেমন ছিল তেমনই আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এমন একটি সার্ভারে পুরোনো লিংক বা বুকমার্ক থেকে ওয়ালেটের বোতামে পৌঁছানো হয়েছে যেখানে পাস কখনো সেট করা হয়নি; সার্ভারের Apple বা Google কী সরিয়ে ফেলা হয়েছে, অথবা চালু হওয়ার সময় পড়া যায়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার হিসেবে: কার্ডের পেজটিই ব্যবহার করতে থাকুন; স্টাফ আগের মতোই তাতে থাকা কোডটি স্ক্যান করবেন।
2. মালিক হিসেবে: আপনার প্রতিষ্ঠানের সেটিংসে এমন কিছু নেই যা এটি চালু করে — পাসগুলো সার্ভারে একবারই সব প্রতিষ্ঠানের জন্য সেট করা হয় (সেটআপ গাইড: wallet-passes-setup)।
3. বোতামগুলো আগে দেখা যেত আর এখন এই মেসেজ দেয়, এমন হলে সাপোর্টকে জানান: হয়তো একটি কী-এর মেয়াদ শেষ হয়েছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

too_oldপরিবর্তনগুলো খুব পুরোনো, রিলোড করুন

এর মানে কী? অ্যাপ সার্ভারের কাছে শেষবার দেখার পর থেকে যা কিছু বদলেছে তা চেয়েছে, কিন্তু এটি এত দীর্ঘ সময় দূরে ছিল যে সার্ভার আর সেই পরিবর্তনগুলো একটি একটি করে রাখে না। এটিকে সবকিছু আবার লোড করতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি ব্রাউজার ট্যাব কয়েক দিন ধরে খোলা রাখা হয়েছিল; ডিভাইসটি অনেকক্ষণ অফলাইনে ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যাপে পেজটি রিলোড করুন।
2. পেজটিকে আপনার প্রতিষ্ঠানের ডেটা আবার লোড করতে দিন; বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি নিজে থেকেই হয়।
3. বিক্রি করার আগে দাম আর পণ্যগুলো ঠিক আছে কি না দেখে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেজটি ও শেষবার কখন খোলা ছিল তা জানান।

totals_mismatchবিক্রির মোট টাকা মিলছে না

এর মানে কী? এই বিক্রির জন্য পেজে যে মোট টাকা হিসাব হয়েছে, একই লাইনগুলো থেকে সার্ভার যে মোট পায় তা তার সঙ্গে মেলে না। বিক্রি আর হিসাবের খাতা যাতে কখনো আলাদা কথা না বলে, সেজন্য সার্ভার এটি ফিরিয়ে দিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেজটি পুরোনো দাম বা সেটিংস ব্যবহার করেছে; দাম হিসাব করার পরে বিক্রির কিছু বদলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রি করুন পেজটি রিলোড করুন এবং বিক্রিটির দাম আবার হিসাব করুন।
2. পেমেন্ট নেওয়ার আগে স্ক্রিনে মোট টাকা দেখে নিন।
3. আবার দেখা দিলে ব্রাউজার ট্যাবটি বন্ধ করুন, অ্যাপটি আবার খুলুন এবং আরেকবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দেখানো মোট টাকা ও সময় জানান।

transfer_shortপাঠানো ব্রাঞ্চে যথেষ্ট স্টক নেই

এর মানে কী? যে ব্রাঞ্চ ট্রান্সফারটি পাঠাচ্ছে তাতে এক বা একাধিক আইটেম যথেষ্ট নেই। মেসেজে সেগুলোর তালিকা থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ওই ব্রাঞ্চে মাল এসেছে কিন্তু স্টক-এ রিসিভ করা হয়নি; এর মধ্যে সেগুলো বিক্রি হয়ে গেছে; লেখা পরিমাণটি বেশি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পাঠানো ব্রাঞ্চের স্টক-এ তালিকার আইটেমগুলো দেখুন।
2. পরিমাণ কমান, অথবা কম থাকা আইটেমগুলো ট্রান্সফার থেকে সরিয়ে দিন।
3. মাল যদি সত্যিই তাকে থাকে, তাহলে আগে সেগুলো স্টক → রিসিভ-এ বা একটি স্টক গণনা দিয়ে রেকর্ড করুন।
4. ট্রান্সফারটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আইটেমগুলো ও দুটি ব্রাঞ্চের নাম জানান।

bad_modifierঅজানা বাড়তি বিকল্প: …

এর মানে। বিক্রি বা অর্ডারে পণ্যে নেই এমন বাড়তি বা বিকল্প আছে, তাই দাম নির্ধারণ হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। অন্যজন সরিয়েছেন বা নাম বদলেছেন; পুরোনো তালিকা; পরিবর্তনের আগের রাখা অর্ডার বা অনলাইন কার্ট।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. নতুন পণ্য দেখতে আবার লোড করুন।
2. বিক্রি থেকে আইটেম সরিয়ে বর্তমান বিকল্পে যোগ করুন।
3. কিছু অনুপস্থিত মনে হলে পণ্য পাতায় বাড়তি বিকল্প দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পণ্য ও বার্তার বিকল্পের নাম দিন।

ins_err_countএত কিস্তি অনুমোদিত নয়

এর মানে। কিস্তির সংখ্যা প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চের বেশি বা শূন্যের নিচে।

কী হয়ে থাকতে পারে। টাইপের ভুল; সেটিংসে সর্বোচ্চ কমানো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. 1 থেকে প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চের মধ্যে বাছুন।
2. বেশি চাইলে মালিক/ম্যানেজার সেটিংস → কিস্তি সেটিংসে বাড়াতে পারেন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে বাছা সংখ্যা ও সময় দিন।

ins_err_everyসাপ্তাহিক বা মাসিক বাছুন

এর মানে। কিস্তি প্রতি সপ্তাহে বা মাসে হতে হবে; কোনোটিই বাছা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। খালি ছিল; লোড করে হারিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সাপ্তাহিক বা মাসিক বাছুন।
2. পরিকল্পনা আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে গ্রাহকের নাম ও সময় দিন।

ins_err_firstপ্রথম তারিখ বিক্রির দিন থেকে এক বছরের মধ্যে চাই

এর মানে। প্রথম কিস্তি বিক্রির আগের বা এক বছরের পরের (পরে পরিকল্পনা বদলালে এক মাসের বেশি আগে বা দুই বছরের বেশি পরে)।

কী হয়ে থাকতে পারে। বছর ভুল; ডিভাইসের তারিখ ভুল; অতীত বাছা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আজ থেকে এক বছরের মধ্যে প্রথম তারিখ বাছুন।
2. কম্পিউটার/ফোনের তারিখ ও সময় দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে বাছা তারিখ দিন।

ins_err_markupপ্রতিষ্ঠানের সেটিংসে বাড়তি মূল্য অনুমোদিত নয়

এর মানে। নির্দিষ্ট ফি বা শতাংশ বাড়তি যোগ হয়েছে, কিন্তু অনুমতি নেই, ঋণাত্মক বা অতিরিক্ত বড়; এখন পুরো পরিশোধ করলেও বাড়তি থাকতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে। অভ্যাসে লেখা; সেটিং বন্ধ; কিস্তি 0।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. বাড়তি সরান, অথবা
2. মালিককে সেটিংস → কিস্তি সেটিংসে অনুমতি দিতে বলুন।
3. শূন্য বা তার বেশি রাখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পরিকল্পনার সংখ্যাগুলো দিন।

ins_err_nothing_leftকিস্তিতে দেওয়ার কিছু বাকি নেই

এর মানে। এখনকার অগ্রিম ও জমা পুরো বিক্রি মেটায়, অথবা বদলানো পরিকল্পনায় বকেয়া নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। অগ্রিম মোটের সমান; এর মধ্যে পরিশোধ হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. পরিকল্পনা ছাড়া স্বাভাবিক বিক্রি লিখুন, অথবা
2. অগ্রিম কমিয়ে কিস্তির জন্য বাকি রাখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে গ্রাহক ও বিক্রি জানান।

ins_err_planকিস্তির পরিকল্পনা অসম্পূর্ণ

এর মানে। বিক্রি কিস্তির, কিন্তু বিবরণ নেই বা পরিকল্পনা বাতিল।

কী হয়ে থাকতে পারে। শেষের আগে জানালা বন্ধ; পাতা লোড; অন্যজন বাতিল করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. কিস্তির জানালা আবার খুলে পূরণ করুন।
2. তারপর পেমেন্ট নিন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে গ্রাহকের নাম ও সময় দিন।

ins_err_tenderনগদ বা কার্ড বাছুন

এর মানে। জমা, অগ্রিম বা কিস্তি নগদ/কার্ডে (বা পাতার অনুমতি থাকলে বাকিতে) দিতে হবে; পরিচিত পদ্ধতি বাছা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। ধরন বাছেননি; প্রতিষ্ঠানে ব্যবহৃত হয় না এমন ধরন পাঠানো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. নগদ বা কার্ড বাছুন।
2. আবার বোতাম চাপুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পাতা ও সময় দিন।

ins_err_too_muchএখনকার পেমেন্ট মোটের বেশি

এর মানে। অগ্রিম ও ব্যবহৃত জমা বিক্রির মোটের বেশি।

কী হয়ে থাকতে পারে। অগ্রিমে ভুল; বিক্রির চেয়ে বড় জমা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. অগ্রিম বা ব্যবহৃত জমা কমান।
2. পুরোটা এখন দিলে পরিকল্পনা ছাড়া লিখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে দেখানো সংখ্যা দিন।

ins_err_totalকিস্তিতে ভাগ করার কিছু নেই

এর মানে। বিক্রির মোট শূন্য, ভাগ করার কিছু নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। খালি বিক্রি; ছাড়ে শূন্য।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আগে আইটেম যোগ করুন।
2. ছাড় দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পাতা ও সময় দিন।

one_choice…-এ শুধু একটি পছন্দ

এর মানে। বাড়তি বিকল্পের দল একটিই অনুমতি দেয় (যেমন আকার), কিন্তু দুটি বাছা।

কী হয়ে থাকতে পারে। দুটি চাপা; অন্যজন এর মধ্যে একটিতে সীমিত করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. বার্তায় বলা দলে একটি রাখুন।
2. দরকারে আইটেম আবার যোগ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পণ্যের নাম দিন।

pay_err_record_amountপেমেন্ট রেকর্ড বিক্রির কার্ড অংশের বেশি

এর মানে। টার্মিনাল থেকে সেভ করা কার্ড পেমেন্টের যোগফল বিক্রির কার্ড অংশের বেশি।

কী হয়ে থাকতে পারে। চার্জের পরে নগদ+কার্ড করেছেন; কার্ড পেমেন্টের পরে মোট কমেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. টার্মিনালের চার্জের সমান কার্ড অংশ রাখুন।
2. বেশি চার্জ হলে বিক্রি শেষ করে টার্মিনালে বা ফেরতের মাধ্যমে পার্থক্য ফেরত দিন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে টার্মিনালের স্লিপ ও সময় দিন।

pay_err_record_tenderপেমেন্ট রেকর্ডে বিক্রির কার্ড অংশ চাই

এর মানে। টার্মিনালের রেকর্ড আছে কিন্তু বিক্রি কার্ডে পরিশোধ নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। অনুমোদনের পরে নগদে বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার কার্ড বা নগদ+কার্ড বাছুন।
2. তারপর বিক্রি শেষ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে টার্মিনালের স্লিপ ও সময় দিন।

scale_not_weighedআইটেম ওজনে বিক্রি হয় না

এর মানে। ওজনে বিক্রির চিহ্ন নেই এমন পণ্যে ওজনযন্ত্রের লেবেল স্ক্যান হয়েছে; বিক্রি করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। “ওজনে বিক্রি” সেট নেই; যন্ত্রের আইটেম নম্বর অন্য পণ্যের।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. পণ্যে “ওজনে বিক্রি” দিন, অথবা
2. যন্ত্রের লেবেলের বদলে পণ্যের নিজের বারকোড স্ক্যান করুন।
3. যন্ত্রের নম্বর পণ্যের সঙ্গে মেলান।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে লেবেলের বারকোড ও পণ্যের নাম দিন।

stp_err_offlineস্ট্যাম্প কার্ডে সংযোগ চাই

এর মানে। কার্ড সার্ভারে থাকে, তাই খোঁজা বা পুরস্কার ব্যবহারে সংযোগ লাগে।

কী হয়ে থাকতে পারে। ইন্টারনেট বন্ধ/অস্থির; সার্ভার সাময়িক অপ্রাপ্য।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. এখন কার্ড না খুঁজে বিক্রি শেষ করুন।
2. সংযোগ ফিরলে খুঁজুন বা পুরস্কার ব্যবহার করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পাতা ও সময় দিন।

variant_requiredআগে ভ্যারিয়েন্ট বাছুন

এর মানে। পণ্যে আকার/রঙের মতো ভ্যারিয়েন্ট আছে, কিন্তু বিক্রিতে মূল পণ্য আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। মূল বারকোড স্ক্যান; ভ্যারিয়েন্ট বাছা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. তালিকায় ভ্যারিয়েন্ট বাছুন বা তার বারকোড স্ক্যান করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পণ্যের নাম দিন।

amountএকটি অ্যামাউন্ট লিখুন

এর মানে কী? অ্যামাউন্টের বক্সটি খালি ছিল, শূন্য বা তার কম ছিল, অথবা সংখ্যা ছিল না, তাই কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেমেন্ট রেকর্ড করুন পেজে কোনো কাস্টমার বাছাই করা হয়নি; অ্যামাউন্টের মধ্যে কোনো অক্ষর বা মুদ্রার চিহ্ন ছিল; অ্যামাউন্ট 0 বা ঋণাত্মক ছিল (পেমেন্ট রেকর্ড করুন, খরচ বা কোনো সাপ্লায়ারের ইনভয়েস ও পেমেন্ট পেজে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অ্যামাউন্টটি সাধারণ সংখ্যা হিসেবে লিখুন, যেমন 150 বা 75.50, কোনো চিহ্ন বা শব্দ ছাড়া।
2. পেমেন্ট রেকর্ড করুন পেজে আগে তালিকা থেকে কাস্টমার বেছে নিন।
3. আবার সেভ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ), পেজটি আর আপনি যে অ্যামাউন্ট লিখেছিলেন তা জানান।

axis_valuesভ্যারিয়েন্টের মানগুলো লিখুন

এর মানে কী? কোনো পণ্যের ভ্যারিয়েন্ট পেজে আপনি ভ্যারিয়েন্ট তৈরির বোতাম চেপেছেন, কিন্তু মানের দুটি বক্সই খালি ছিল, তাই মেলানোর মতো কিছু ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? মানগুলো মানের বক্সের বদলে নামের বক্সে ("রং", "সাইজ") লেখা হয়েছে; বক্সে শুধু কমা বা ফাঁকা জায়গা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "Axis 1 values" বক্সে বিকল্পগুলো কমা দিয়ে আলাদা করে লিখুন, যেমন লাল, নীল, সবুজ।
2. পণ্যটির যদি দ্বিতীয় কোনো বিকল্প থাকে, সেটি দ্বিতীয় বক্সে লিখুন, যেমন S, M, L।
3. আবার বোতামটি চাপুন। অ্যাপ প্রতিটি মানের জোড়ার জন্য একটি করে ভ্যারিয়েন্ট তৈরি করে।
4. একটি মাত্র ভ্যারিয়েন্ট হাতে যোগ করতে চাইলে, তার বদলে একই পেজের একটি-যোগ-করার ফর্মটি ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

barcode_prefix_blockedওজন মেশিনের বারকোড প্রিফিক্স নতুন বারকোড আটকে দিচ্ছে

এর মানে কী? অ্যাপ যে বারকোড তৈরি করে সেগুলো একটি নিজস্ব নম্বর দিয়ে শুরু হয় (29, 28 … 20, অথবা 04)। আপনার ওজন মেশিনের লেবেল আগে থেকেই এই সবগুলো শুরু ব্যবহার করছে, তাই কোনো শুরু খালি নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? ওজন মেশিনের প্রিফিক্স এক অঙ্কের, যেমন 2, যা 20 থেকে 29 পর্যন্ত সব ধরে ফেলে, আর অন্য একটি ব্রাঞ্চ 0 বা 04 ব্যবহার করছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → ওজন ও আয়তন খুলুন, যেখানে ওজন মেশিনের লেবেলের প্রিফিক্স সেট করা হয়।
2. ওজন মেশিনের প্রিফিক্স দুই অঙ্কের করুন, যেমন 21 বা 27, আর প্রতিটি ব্রাঞ্চে একই রাখুন।
3. সেভ করুন, তারপর পণ্যের পেজে বা পণ্যের তালিকায় আবার তৈরি করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও প্রতিটি ব্রাঞ্চ যে প্রিফিক্স ব্যবহার করে তা জানান।

cancel_sub_confirmবাতিল করতে বক্সে টিক দিন

এর মানে কী? আপনি বিলিং → পেমেন্ট পেজে সাবস্ক্রিপশন বাতিলের বোতাম চেপেছেন, কিন্তু "আমি বুঝেছি, শেষ পরিশোধিত দিনের পর বিক্রি বন্ধ হয়ে যাবে" বক্সে টিক দেওয়া ছিল না। কিছুই বাতিল হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি চোখ এড়িয়ে গেছে; পেজটি আবার লোড হয়েছে আর টিকটি মুছে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নোটটি পড়ুন: শেষ পরিশোধিত দিনের পর আবার পেমেন্ট না হওয়া পর্যন্ত আপনার প্রতিষ্ঠান শুধু দেখার জন্য থাকে।
2. তবুও বাতিল করতে চাইলে বক্সে টিক দিয়ে আবার বাতিলের বোতাম চাপুন।
3. মত বদলালে শুধু পেজটি ছেড়ে চলে যান। আপনার সাবস্ক্রিপশন যেমন আছে তেমনই থাকবে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) জানান। শুধু মালিকই বাতিল করতে পারেন।

delete_confirmঅ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে বক্সে টিক দিন

এর মানে কী? সেটিংস → ডেটা পেজে আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চেয়েছেন, কিন্তু "আমি বুঝেছি যে অ্যাকাউন্ট ডিলিট হয়ে যাবে" বক্সে টিক দেওয়া ছিল না। কোনো অনুরোধ পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বক্সটি চোখ এড়িয়ে গেছে; পেজটি আবার লোড হয়েছে আর টিকটি মুছে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এগোনোর আগে, পরে দরকার হতে পারে মনে হলে একই পেজ থেকে আপনার ডেটা ডাউনলোড করে নিন।
2. বক্সে টিক দিয়ে আবার ডিলিটের বোতাম চাপুন।
3. পরে মত বদলালে, অনুরোধটি অপেক্ষায় থাকা অবস্থায় একই পেজ থেকে তা বাতিল করতে পারবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) জানান। শুধু মালিকই অ্যাকাউন্ট ডিলিটের অনুরোধ করতে পারেন।

duplicate_barcodeএই বারকোডটি অন্য একটি পণ্যের

এর মানে কী? একটি বারকোড শুধু একটি পণ্যেরই হতে পারে। আপনি যে বারকোড লিখেছেন বা স্ক্যান করেছেন, অথবা কোনো ভ্যারিয়েন্টের বা কার্টনের বারকোড, তা আগে থেকেই অন্য একটি পণ্যে আছে, তাই পণ্যটি সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একই জিনিস দুইবার যোগ করা হয়েছে; কোনো ভ্যারিয়েন্ট তার মূল পণ্যের বারকোড পেয়েছে; কার্টনের বারকোড আর একটি পিসের বারকোড একই; কোনো ইমপোর্ট বা কানেকশন এমন বারকোড পাঠিয়েছে যা আগে থেকেই ব্যবহার হচ্ছে (সেই বারকোডটি বাদ দেওয়া হয়)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বার্তার পরে বন্ধনীর ভেতরের নামটি পড়ুন: সেই পণ্যটিতেই বারকোডটি আছে।
2. পণ্যের তালিকায় সেটি খুলুন আর ঠিক করুন দুটির মধ্যে কোনটি সঠিক।
3. ভুলটির বারকোড বদলান, তারপর অন্যটি আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও বারকোডটি জানান।

duplicate_nameএই নামে একটি পণ্য আছে

এর মানে কী? দুটি পণ্যের একই নাম হতে পারে না। বড় হাতের অক্ষর, বাড়তি ফাঁকা জায়গা আর কিছু অক্ষরের রূপভেদ পার্থক্য হিসেবে গোনা হয় না, তাই "Cola 1L" আর "cola 1l" একই নাম।

কী হয়ে থাকতে পারে? পণ্যটি আগে থেকেই তালিকায় আছে; কোনো ভ্যারিয়েন্টের লেবেল অন্য পণ্যের নাম পুনরাবৃত্তি করছে; দুইজন একই সময়ে একই পণ্য যোগ করেছেন। একই যাচাই একই নামের দুটি সাপ্লায়ার বা দলের দুইজন সদস্যকেও আটকায়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্যের তালিকায় নামটি খুঁজুন; নতুন যোগ না করে যে পণ্যটি আগে থেকে আছে সেটি খুলুন।
2. যদি সত্যিই আলাদা জিনিস হয়, নামেই পার্থক্যটা বোঝান, যেমন সাইজ বা স্বাদ যোগ করুন।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি যে নাম লিখেছিলেন তা জানান।

modifiers_badসাইজ ও অ্যাড-অন পড়া যায়নি

এর মানে কী? কোনো পণ্যের সাইজ ও অ্যাড-অন পেজে কোনো গ্রুপেই এমন কোনো অপশন ছিল না যা অ্যাপ পড়তে পারে, তাই কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অপশনের বক্সে শুধু দাম ছিল (যেমন =5), অপশনের নাম ছিল না; তাতে শুধু | চিহ্ন বা ফাঁকা জায়গা ছিল; গ্রুপের নাম লেখা হয়েছে কিন্তু অপশনগুলো খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রতিটি গ্রুপের একটি নাম দিন, যেমন সাইজ।
2. তার অপশনের বক্সে অপশনগুলো | দিয়ে আলাদা করে লিখুন, বাড়তি দাম থাকলে = এর পরে লিখুন: Small | Medium=5 | Large=10।
3. কাস্টমার একাধিক অপশন বাছতে পারলে কেবল তখনই "যত খুশি বাছুন"-এ টিক দিন।
4. সেভ করুন, তারপর ফর্মের নিচের প্রিভিউ দেখে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কী লিখেছিলেন তা জানান।

name_requiredনাম দিতেই হবে

এর মানে কী? নামের বক্সটি খালি ছিল। নাম ছাড়া কোনো পণ্য সেভ করা যায় না, আর প্রতিষ্ঠানের নাম ছাড়া আপনার প্রতিষ্ঠান সেট আপ করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? নতুন পণ্য বা পণ্য এডিট করুন পেজে নাম খালি ছিল বা শুধু ফাঁকা জায়গা ছিল; সেটআপ পেজে প্রতিষ্ঠানের নাম খালি ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্যের নামটি এমনভাবে লিখুন যেভাবে আপনি আপনার ডকুমেন্টে আর বিক্রির স্ক্রিনে দেখতে চান।
2. সেটআপ পেজে আপনার প্রতিষ্ঠানের নামটি এমনভাবে লিখুন যেভাবে আপনার ডকুমেন্টের ওপরে দেখানো উচিত।
3. আবার সেভ করুন চাপুন; আপনি বাকি যা লিখেছিলেন তা ফর্মে এখনো আছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কোন পেজে ছিলেন তা জানান।

no_linesকোনো লাইন নেই

এর মানে কী? রিসিভ বা ট্রান্সফার পেজে আপনি সেভ করুন চেপেছেন, কিন্তু পণ্যের সব বক্স খালি ছিল, তাই হিসাবে তোলার মতো কিছু ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পণ্যগুলো পণ্যের বক্সের বদলে নোটে লেখা হয়েছে; পেজটি আবার লোড হয়ে লাইনগুলো মুছে গেছে; স্ক্যানার অন্য একটি বক্সে লিখেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রথম পণ্যের বক্সে ক্লিক করে পণ্যটি লিখুন বা স্ক্যান করুন।
2. একই লাইনে লিখুন কতগুলো এসেছে (বা সরানো হচ্ছে)।
3. পরের লাইনগুলোতে অন্য পণ্যগুলো যোগ করুন, তারপর একবার সেভ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কোন পেজে ছিলেন তা জানান।

notfound_textলিংকটি ভুল বা পেজটি সরে গেছে

এর মানে কী? পেজটি এমন একটি পণ্য বা পারচেজ অর্ডারের জন্য খোলা হয়েছে যা অ্যাপ আপনার প্রতিষ্ঠানে খুঁজে পাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পণ্য বা অর্ডারটি ডিলিট করা হয়েছে; লিংকটি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান বা অন্য ব্রাঞ্চ থেকে কপি করা; ঠিকানাটি ভুল করে লেখা; এমন একটি মূল পণ্যের জন্য রেসিপি পেজ খোলা হয়েছে যার ভ্যারিয়েন্ট আছে (রেসিপি পেজ ভ্যারিয়েন্টগুলোর ওপরেই কাজ করে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্যের তালিকায় (বা পারচেজ অর্ডারে) ফিরে যান আর সেখান থেকে জিনিসটি খুলুন।
2. ওপরের ব্রাঞ্চ বাছাইয়ের জায়গাটি দেখুন: হয়তো আপনি অন্য ব্রাঞ্চ দেখছেন।
3. ভ্যারিয়েন্ট আছে এমন পণ্যের জন্য আগে ভ্যারিয়েন্টটি খুলুন, তারপর তার রেসিপি।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও পেজের ঠিকানা জানান।

online_logo_bigলোগোটি খুব বড়

এর মানে কী? আপনার অনলাইন পেজগুলোর লোগো 64 KB বা তার কম হতে হবে। আপনার বাছাই করা ফাইলটি এর চেয়ে বড়, তাই আপলোড হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফোন থেকে সরাসরি তোলা একটি ছবি বা বড় একটি ছবি বাছাই করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লোগোটি ছোট করুন: প্রায় 300 পিক্সেল চওড়াই যথেষ্ট।
2. এটি PNG, JPEG বা WEBP হিসেবে সেভ করুন; একটি ফ্রি অনলাইন ইমেজ কম্প্রেসার এটিকে হালকা করতে পারে।
3. সেটিংস → অনলাইন পেজে নতুন ফাইলটি বেছে আবার আপলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও ফাইলের সাইজ জানান।

percentশতাংশটি সংখ্যা হিসেবে লিখুন

এর মানে কী? দামের লেভেল পেজে, যে বক্সটি খুচরা দাম থেকে একটি শতাংশ ধরে পাইকারি দাম ভরে দেয়, সেটি খালি ছিল বা সংখ্যা ছিল না। কোনো দাম বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? সংখ্যার সঙ্গে % চিহ্ন বা কোনো শব্দ লেখা হয়েছে; বক্সটি খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. শুধু সংখ্যাটি লিখুন: খুচরার চেয়ে দশ শতাংশ বেশির জন্য 10, পাঁচ শতাংশ কমের জন্য -5।
2. ভগ্নাংশের জন্য দশমিক বিন্দু ব্যবহার করুন, যেমন 7.5 (কমাকে হাজারের চিহ্ন হিসেবে পড়া হয়, তাই 7,5 হয়ে যায় 75)।
3. আপনার পছন্দের রাউন্ডিং বেছে আবার পূরণ করুন (Fill) চাপুন। এটি প্রতিটি পণ্যের পাইকারি দাম বদলে দেয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কী লিখেছিলেন তা জানান।

po_csv_nothingতালিকায় আপনার কোনো পণ্য পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি পারচেজ অর্ডার পেজে একটি সাপ্লায়ারের তালিকা পেস্ট করেছেন, কিন্তু তার কোনো লাইনেই আপনার কোনো পণ্যের নাম ছিল না, তাই ফর্মটি ভরা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? তালিকায় পণ্যগুলো সাপ্লায়ারের নিজের কোড বা নাম দিয়ে লেখা; তালিকার বারকোড আপনার বারকোডের থেকে আলাদা; কলামগুলো অন্য ক্রমে আছে; শুধু শিরোনামের সারিটি পেস্ট হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রতিটি লাইন এভাবে সাজান: বারকোড, আইডি বা হুবহু নাম; পরিমাণ; কেনা দাম। যেমন: বারকোডটি, 12, 9.50।
2. যেখানে পারেন বারকোড ব্যবহার করুন; নাম হলে তা আপনার পণ্যের তালিকার সঙ্গে হুবহু মিলতে হবে।
3. তিনটি প্যাকের জন্য 3p লিখুন।
4. আবার পেস্ট করে তালিকা পড়ুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও তালিকার দুটি লাইন জানান।

po_err_no_linesরিসিভ করার মতো কিছু নেই

এর মানে কী? একটি পারচেজ অর্ডারে আপনি ডেলিভারি রিসিভ করুন চেপেছেন, কিন্তু Now কলামে কোনো লাইনে পরিমাণ ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পরিমাণগুলো খালি বা 0 রাখা হয়েছে; সেগুলো কেনা দাম বা মেয়াদের বক্সে লেখা হয়েছে; পেজটি আবার লোড হয়ে সেগুলো মুছে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. Now কলামে লিখুন এই ডেলিভারিতে প্রতিটি পণ্যের কতগুলো এসেছে।
2. কোনো পণ্য না এলে সেই লাইন খালি রাখুন; সেটি আসা বাকি হিসেবে থেকে যায়।
3. আবার ডেলিভারি রিসিভ করুন চাপুন।
4. আর কিছু আসবে না হলে, তার বদলে অর্ডার বন্ধ করুন ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও অর্ডারের নম্বর জানান।

po_link_goneএই অর্ডারের লিংকটি আর কাজ করে না

এর মানে কী? একটি পারচেজ অর্ডারের লিংক (যে পেজটি একটি ব্যবসা তার সাপ্লায়ারকে পাঠায়) আর বৈধ নেই, তাই এটি দিয়ে অর্ডারটি পড়া বা উত্তর দেওয়া যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অর্ডারটি বন্ধ, বাতিল, পুরোপুরি রিসিভ বা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে; ব্যবসাটি লিংকটি তুলে নিয়েছে বা একটি নতুন লিংক পাঠিয়েছে; লিংকটি যত দিন কাজ করে তার চেয়ে পুরোনো; লিংকটির শুধু একটি অংশ কপি করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি যদি সাপ্লায়ার হন: ব্যবসাটিকে অর্ডারটি আবার পাঠাতে বলুন। নতুন লিংক সঙ্গে সঙ্গে কাজ করে।
2. আপনি যদি ক্রেতা হন: পারচেজ অর্ডার → অর্ডারটি খুলে দেখুন সেটি এখনো খোলা আছে কি না, তারপর আবার সাপ্লায়ারকে পাঠান চাপুন (WhatsApp, ই-মেইল বা লিংক দেখান)।
3. পুরো লিংকটি কপি করুন: /po/ এর পরের সবকিছু লিংকেরই অংশ।

তবুও সমাধান হয়নি? সাপ্লায়ার সেই ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন যারা অর্ডারটি পাঠিয়েছে। ব্যবসাটি সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করবে এবং কোড po_link_gone ও অর্ডারের নম্বর জানাবে।

po_link_no_contactসাপ্লায়ারের কোনো WhatsApp নম্বর বা ই-মেইল নেই

এর মানে কী? আপনি একটি পারচেজ অর্ডার WhatsApp-এ বা ই-মেইলে পাঠাতে চেয়েছেন, কিন্তু সাপ্লায়ারের এমন কোনো নম্বর (বা ই-মেইল ঠিকানা) নেই যেখানে পাঠানো যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারকে শুধু নাম দিয়ে যোগ করা হয়েছে; নম্বরটি এমনভাবে লেখা যা অ্যাপ ফোন নম্বর হিসেবে পড়তে পারে না; সাপ্লায়ারের শর্তে ই-মেইল ঠিকানা নেই বা ভুল লেখা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সাপ্লায়ার → সাপ্লায়ারটি খুলে তার ফোন নম্বর লিখুন, অথবা সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ-এ তার শর্তে WhatsApp নম্বর ও ই-মেইল লিখুন।
2. অথবা অর্ডারে লিংক দেখান চেপে লিংকটি যেকোনো চ্যাট বা মেইল থেকে নিজেই পাঠিয়ে দিন।
3. আবার সাপ্লায়ারকে পাঠান চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড po_link_no_contact ও সাপ্লায়ারের নাম জানান।

po_link_repliedএই অর্ডারের একটি উত্তর আগে থেকেই অপেক্ষায় আছে

এর মানে কী? সাপ্লায়ার এই পারচেজ অর্ডারের উত্তর আগেই দিয়েছেন, আর ব্যবসাটি এখনো সেই উত্তরটি দেখে ব্যবস্থা নেয়নি। একটি অর্ডারে একবারে একটি খোলা উত্তরই থাকতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? উত্তরটি দুইবার পাঠানো হয়েছে (দুইবার ট্যাপ, পেজ আবার পাঠানো); সাপ্লায়ারের দিকের অন্য কেউ আগে উত্তর দিয়েছেন; ব্যবসাটি এখনো প্রথম উত্তরটি দেখেনি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি যদি সাপ্লায়ার হন: ব্যবসাটি আপনার উত্তরটি দেখে ব্যবস্থা নেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন — তখন অর্ডারের পেজ আপনাকে আবার উত্তর দিতে দেবে — অথবা ব্যবসাটিকে ফোন করুন।
2. আপনি যদি ক্রেতা হন: পারচেজ অর্ডার → অর্ডারটি খুলে উত্তরটি গ্রহণ করুন, নিজের অর্ডার যেমন আছে রাখুন, অথবা প্রত্যাখ্যানকে দেখা হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করুন।
3. এরপর সাপ্লায়ার একই লিংক থেকে আবার উত্তর দিতে পারবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাপ্লায়ার সেই ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন যারা অর্ডারটি পাঠিয়েছে। ব্যবসাটি সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করবে এবং কোড po_link_replied ও অর্ডারের নম্বর জানাবে।

po_no_linesঅন্তত একটি পণ্য যোগ করুন

এর মানে কী? অর্ডারটি সেভ হয়নি, কারণ এতে পরিমাণসহ কোনো পণ্য ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পারচেজ অর্ডার পেজে পণ্যের সব বক্স খালি ছিল; রি-অর্ডার পেজে প্রস্তাবিত সব পরিমাণ মুছে ফেলা হয়েছে বা 0 করা হয়েছে, আর বাড়তি কোনো জিনিস যোগ করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অন্তত একটি পণ্য লিখুন বা স্ক্যান করুন, আর লিখুন কতগুলো অর্ডার করবেন (বা কতগুলো প্যাক)।
2. রি-অর্ডার পেজে যে লাইনগুলো চান সেগুলোতে পরিমাণ 0-এর বেশি রাখুন, অথবা নিচে একটি জিনিস যোগ করুন।
3. আবার অর্ডার সেভ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও সাপ্লায়ারের নাম জানান।

po_reply_stateসাপ্লায়ারের উত্তরটি আগেই দেখে ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে

এর মানে কী? আপনি পারচেজ অর্ডারে সাপ্লায়ারের একটি উত্তরে গ্রহণ করুন, আমার অর্ডার যেমন আছে রাখুন, অথবা ঠিক আছে, দেখেছি চেপেছেন, কিন্তু সেই উত্তরটির ব্যবস্থা আগেই নেওয়া হয়েছে, অথবা বোতামটি এই ধরনের উত্তরের সঙ্গে মেলে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ একটু আগে অন্য স্ক্রিন বা ডিভাইসে সেটি গ্রহণ করেছেন বা অর্ডার যেমন ছিল রেখেছেন; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল আর পুরোনো অবস্থা দেখাচ্ছে; উত্তরটি ছিল একটি প্রত্যাখ্যান (তাকে শুধু দেখা হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করা যায়), অথবা একটি নিশ্চিতকরণ বা পরিবর্তন (সেগুলো গ্রহণ করা হয় বা অর্ডার যেমন আছে রাখা হয়)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অর্ডারের পেজটি আবার লোড করুন: এটি উত্তরের বর্তমান অবস্থা আর কে ব্যবস্থা নিয়েছেন তা দেখায়।
2. সাপ্লায়ারের যদি আবার উত্তর দেওয়ার কথা থাকে, এই উত্তরের ব্যবস্থা নেওয়া হয়ে গেছে বলে তিনি এখন একই লিংক থেকে তা দিতে পারবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড po_reply_state ও অর্ডারের নম্বর জানান।

po_supplier_requiredআগে সাপ্লায়ার বেছে নিন

এর মানে কী? একটি পারচেজ অর্ডার সবসময় একজন সাপ্লায়ারের জন্য হয়, আর কাউকে বাছাই করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারের তালিকা "সাপ্লায়ার বেছে নিন…"-তেই রয়ে গেছে; সাপ্লায়ারটি নতুন আর এখনো তালিকায় নেই; রি-অর্ডার পেজে সাপ্লায়ারের গ্রুপে কোনো সাপ্লায়ার ছিল না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ফর্মের ওপরের তালিকা থেকে সাপ্লায়ার বেছে নিন।
2. সাপ্লায়ারটি নতুন হলে নতুন সাপ্লায়ারের বক্সে নাম (ও ফোন) লিখুন; অ্যাপ নিজেই তাঁকে যোগ করে নেবে।
3. রি-অর্ডার পেজে পণ্যগুলোকে একজন সাপ্লায়ার দিন, অথবা এই অর্ডারের জন্য একজনকে বেছে নিন।
4. আবার অর্ডারটি সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

bpa_termsচুক্তির পণ্যের সারিগুলো যাচাই করুন

এর মানে কী? ক্রয় → সামগ্রিক ক্রয় চুক্তি → নতুন চুক্তি-এ চুক্তিটি তৈরি হয়নি, কারণ একটি পণ্যের সারি ব্যবহার করা যাচ্ছে না: এর পণ্যটি আপনার পণ্যের মধ্যে নেই, পরিমাণ খালি বা শূন্য, অথবা একক কেনা দাম খালি বা শূন্যের কম। কিছুই সংরক্ষণ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এমন পণ্যের নাম বা বারকোড লেখা হয়েছে যা কোনো পণ্যের সঙ্গে মেলে না; একটি সারিতে পণ্য আছে কিন্তু পরিমাণ বা একক দাম নেই; পরিমাণ বা দাম অক্ষর দিয়ে লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে সারিগুলো ব্যবহার করছেন, প্রতিটিতে পণ্য বা বারকোড তালিকা থেকে পণ্যটি বেছে নিন।
2. শূন্যের বেশি পরিমাণ এবং শূন্য বা তার বেশি একক দাম শুধু সংখ্যায় লিখুন।
3. অব্যবহৃত সারি পুরোপুরি খালি রাখুন, আর চুক্তির নাম, কার্যকর শুরুর তারিখ, কার্যকর শেষ তারিখ ও ব্যয়ের সীমা পূরণ করুন।
4. আবার চুক্তি তৈরি করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

priceদামটি সংখ্যা হিসেবে লিখুন

এর মানে কী? দামের লেভেল পেজে একটি পণ্যের জন্য আপনি যে পাইকারি দাম সেভ করেছেন তা খালি ছিল বা সংখ্যা ছিল না, তাই সেটি বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? সেভ করার আগে বক্সটি মুছে ফেলা হয়েছে; দামের সঙ্গে মুদ্রার চিহ্ন বা কোনো শব্দ লেখা হয়েছে; দুটি দশমিক বিন্দু লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পাইকারি দামটি সাধারণ সংখ্যা হিসেবে লিখুন, যেমন 45 বা 44.75।
2. সেই পণ্যের লাইনে আবার সেভ করুন চাপুন।
3. একসাথে অনেক পণ্যের দাম ঠিক করতে চাইলে, তার বদলে ওপরের শতাংশ দিয়ে ভরার বক্সটি ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

proc_not_approverআপনি এই অনুমোদন দিতে পারবেন না

এর মানে কী? ক্রয় অনুরোধটি একটি অনুমোদনের অপেক্ষায় আছে, কিন্তু যাঁরা এই ধাপের অনুমোদন দিতে পারেন আপনি তাঁদের একজন নন।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনুরোধটি আপনি নিজেই করেছেন; প্রথম অনুমোদনটি আপনি দিয়েছেন আর দ্বিতীয়টি অন্য কারও কাছ থেকে আসতে হবে; সেটিংস → প্রকিউরমেন্ট এই ধাপের জন্য অন্য মানুষের নাম দিয়েছে; আপনার অ্যাকাউন্টে "ক্রয় অনুরোধ অনুমোদন" অনুমতি নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রকিউরমেন্ট → অনুমোদন খুলুন: এখানে শুধু সেই অনুরোধগুলো দেখায় যেগুলো আপনি এখন অনুমোদন করতে পারেন।
2. এই ধাপের জন্য যাঁর নাম দেওয়া আছে (অথবা মালিক বা একজন ম্যানেজার), তাঁকে অনুমোদন দিতে বলুন।
3. এই ধাপ যদি আপনারই অনুমোদন করার কথা হয়, মালিককে বলুন সেটিংস → প্রকিউরমেন্ট → কে অনুমোদন দেন-এ আপনাকে টিক দিতে, অথবা একজন ম্যানেজারকে বলুন টিম → ব্যক্তি → অনুমতি-তে আপনাকে অনুমতিটি দিতে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড proc_not_approver ও অনুরোধের নম্বর (PR-…) জানান।

proc_offপ্রকিউরমেন্ট চালু নেই

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের প্ল্যানে প্রকিউরমেন্ট আছে, কিন্তু এখনো চালু করা হয়নি, তাই ক্রয় অনুরোধ, অনুমোদন, কোটেশন, ডেলিভারি নোট আর ইনভয়েস মেলানো পাওয়া যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ এখনো এটি চালু করেননি; একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন; প্রকিউরমেন্ট মডিউলটি বন্ধ করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একজন ম্যানেজার বা মালিক সেটিংস → প্রকিউরমেন্ট খুলবেন।
2. "প্রকিউরমেন্ট চালু"-তে টিক দিয়ে সেভ করুন। প্রতিটি ব্রাঞ্চের মেনুতে প্রকিউরমেন্ট দেখা যাবে।
3. আপনি যে পেজে ছিলেন সেটি আবার লোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড proc_off জানান।

proc_stateএর মধ্যে এটি বদলে গেছে

এর মানে কী? ক্রয় অনুরোধ, কোটেশনের অনুরোধ, ডেলিভারি নোট বা সাপ্লায়ারের ইনভয়েসটি আর এমন অবস্থায় নেই যেখানে আপনার চাওয়া কাজটি করা যায়: এটি আগেই সিদ্ধান্ত হয়ে গেছে, অর্ডার হয়েছে, হিসাবে তোলা হয়েছে বা বাতিল হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ একটু আগে এটি অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান বা অর্ডার করেছেন; পেজটি দুটি ট্যাবে খোলা ছিল; এই সাপ্লায়ারের জন্য সাপ্লায়ারের ইনভয়েস নম্বরটি আগেই লেখা হয়েছে; একটি ডেলিভারি নোট আগেই অন্য একটি ইনভয়েসে বিল করা হয়েছে; অর্ডারটি বন্ধ।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এটি এখন কোথায় আছে দেখতে পেজটি আবার লোড করুন।
2. যদি আগেই সিদ্ধান্ত হয়ে থাকে, এই ধাপের জন্য আর কিছু করার নেই।
3. আগেই লেখা ইনভয়েসের ক্ষেত্রে, আবার না লিখে প্রকিউরমেন্ট → ইনভয়েস থেকে সেটি খুলে দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড proc_state ও পেজের নম্বরটি (PR-…, RFQ-…, GRN-… বা SI-…) জানান।

product_limitপ্ল্যানের পণ্যের সীমা পূর্ণ হয়ে গেছে

এর মানে কী? আপনার প্ল্যানে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পণ্য রাখা যায়, আর এগুলো যোগ করলে সেই সীমা পার হয়ে যেত। বার্তাটি দেখায় প্ল্যানে কতগুলো রাখা যায় আর আপনার কতগুলো আছে। কিছুই যোগ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি পণ্য একটি একটি করে, ইমপোর্ট করে, ক্যাটালগ থেকে বাছাই করে বা সিঙ্কের মাধ্যমে যোগ করেছেন; ভ্যারিয়েন্টও পণ্য হিসেবে গোনা হয়; একটি ইমপোর্ট প্ল্যান ভরা পর্যন্ত সারি যোগ করেছে আর বাকিগুলো বাদ দিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে পণ্যগুলো আর বিক্রি করেন না সেগুলো ডিলিট করুন; ডিলিট করা পণ্য গোনা হয় না।
2. অথবা বিলিং পেজে একটি বড় প্ল্যানে আপগ্রেড করুন (মালিক বা একজন ম্যানেজার)।
3. তারপর পণ্যগুলো আবার যোগ করুন, অথবা শুধু বাদ পড়া সারিগুলো ইমপোর্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও বার্তার সংখ্যাগুলো জানান।

product_unknownঅজানা পণ্য

এর মানে কী? একটি পণ্যের বক্সে এমন কিছু লেখা ছিল যা অ্যাপ আপনার কোনো পণ্যের সঙ্গে মেলাতে পারেনি। বার্তাটি দেখায় কী লেখা হয়েছিল।

কী হয়ে থাকতে পারে? বানান ভুল; নামের এমন একটি অংশ যা একাধিক পণ্যের সঙ্গে মেলে; ভ্যারিয়েন্টসহ একটি গ্রুপের মূল পণ্যটি লেখা হয়েছে; এমন একটি বারকোড যা কোনো পণ্যে নেই; পণ্যটি ডিলিট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লেখার সময় যে তালিকা খোলে সেখান থেকে পণ্যটি বেছে নিন, অথবা তার বারকোড স্ক্যান করুন।
2. পণ্যের তালিকায় যেমন আছে হুবহু সেভাবে পুরো নামটি লিখুন, অথবা এতটুকু লিখুন যাতে শুধু একটি পণ্যের সঙ্গে মেলে।
3. ভ্যারিয়েন্ট আছে এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ভ্যারিয়েন্টটিই বেছে নিন, যেমন M সাইজের লাল শার্ট, শুধু শার্ট নয়।
4. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কী লিখেছিলেন তা জানান।

qtyএকটি পরিমাণ লিখুন

এর মানে কী? পরিমাণের একটি বক্স খালি ছিল, সংখ্যা ছিল না, অথবা যেখানে পরিমাণ লাগে সেখানে 0 ছিল। সম্ভব হলে বার্তাটি পণ্যের নাম বলে দেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? রিসিভ বা পারচেজ অর্ডার পেজে একটি পণ্যের পিস বা প্যাক কোনোটাই ছিল না; ট্রান্সফার পেজে পরিমাণ 0 ছিল; বর্তমান স্টক পেজে নতুন স্টক সংখ্যা ছিল না; একটি বিক্রির রিটার্নে কোনো লাইনেই পরিমাণ ছিল না; রি-অর্ডার পেজে যোগ করা একটি জিনিসের পরিমাণ ছিল না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বার্তায় যে পণ্যের নাম আছে তার পরিমাণ সংখ্যা হিসেবে লিখুন, যেমন 12 বা 2.5।
2. রিটার্নের ক্ষেত্রে, ফেরত আসা প্রতিটি লাইনে লিখুন কতগুলো ফেরত আসছে।
3. যে লাইনগুলো দরকার নেই সেগুলো মুছে দিন, তারপর আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কোন পেজে ছিলেন তা জানান।

qty_madeকতগুলো ইউনিট তৈরি হয়েছে লিখুন

এর মানে কী? তৈরি (Prepare) পেজে ব্যাচটি হিসাবে তোলা হয়নি, কারণ কোনো তৈরি আইটেম বাছাই করা হয়নি, অথবা তৈরি ইউনিট খালি, 0 বা সংখ্যা ছিল না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আইটেমের তালিকা খালি রাখা হয়েছে; ইউনিটের বক্স খালি ছিল বা তাতে কোনো শব্দ ছিল; একটি ঋণাত্মক সংখ্যা লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. তালিকা থেকে তৈরি আইটেমটি (যার রেসিপি আছে) বেছে নিন।
2. "তৈরি ইউনিট" বক্সে লিখুন এই ব্যাচ থেকে কতগুলো হয়েছে, যেমন 20 বা 2.5।
3. আবার বোতামটি চাপুন। অ্যাপ নিজেই উপকরণগুলো স্টক থেকে বাদ দেয়।
4. নষ্ট হয়ে যাওয়া জিনিস সরাতে, তার বদলে নষ্ট পেজটি ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আইটেমের নাম জানান।

recipe_qtyউপকরণের পরিমাণ লিখুন

এর মানে কী? কোনো পণ্যের রেসিপি পেজে একটি উপকরণের লাইনে পরিমাণ নেই, অথবা পরিমাণ 0 বা সংখ্যা নয়। বার্তাটি উপকরণের নাম বলে দেয়। রেসিপিটি সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? উপকরণটি বাছাই করা হয়েছে কিন্তু পরিমাণ খালি রাখা হয়েছে; পরিমাণের বক্সে একটি ইউনিট লেখা হয়েছে (যেমন 200g); সংখ্যার বদলে একটি শব্দ লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বার্তায় যে উপকরণের নাম আছে সেটি খুঁজে নিন।
2. পরিমাণের বক্সে শুধু সংখ্যাটি লিখুন, যেমন 200 বা 0.25।
3. পাশের ইউনিটের বক্সে ইউনিটটি (g, kg, ml, পিস…) বেছে নিন।
4. যে লাইনগুলো দরকার নেই সেগুলো মুছে দিন, তারপর সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

recipe_unknownউপকরণ পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? একটি রেসিপিতে এমন একটি উপকরণের নাম আছে যা অ্যাপ খুঁজে পাচ্ছে না, তাই রেসিপিটি সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? উপকরণের নামে বানান ভুল; উপকরণটি এখনো আপনার পণ্যের মধ্যে নেই; এটি ডিলিট করা হয়েছে; একটি সাইজ বা অ্যাড-অনের সারি এমন একটি উপকরণ বদলাচ্ছে যা মূল রেসিপিতে নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লেখার সময় যে তালিকা খোলে সেখান থেকে প্রতিটি উপকরণ বেছে নিন, অথবা তার বারকোড স্ক্যান করুন।
2. উপকরণটি না থাকলে আগে পণ্যের তালিকায় সেটিকে পণ্য হিসেবে যোগ করুন, তারপর ফিরে আসুন।
3. সাইজ ও অ্যাড-অনের সারির জন্য আগে উপকরণটি মূল রেসিপিতে যোগ করুন।
4. আবার রেসিপিটি সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও উপকরণের নাম জানান।

selectঅন্তত একটি পণ্য বেছে নিন

এর মানে কী? আপনি যোগ করার বা প্রিন্ট করার বোতাম চেপেছেন, কিন্তু কোনো পণ্য বাছাই করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ক্যাটালগ থেকে বাছাই পেজে কোনো পণ্যে টিক দেওয়া হয়নি; লেবেল পেজে প্রতিটি লেবেলের সংখ্যা 0 বা খালি রাখা হয়েছে; নতুন একটি খোঁজ টিকগুলো মুছে দিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ক্যাটালগ থেকে বাছাই পেজে যে পণ্যগুলো যোগ করতে চান সেগুলোতে টিক দিন, তারপর যোগ করার বোতাম চাপুন।
2. লেবেল পেজে প্রতিটি পণ্যের পাশে লিখুন কতগুলো লেবেল চান।
3. আবার বোতামটি চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও আপনি কোন পেজে ছিলেন তা জানান।

stocktake_openএকটি স্টক গণনা খোলা আছে

এর মানে কী? প্রতিটি ব্রাঞ্চে একবারে শুধু একটি স্টক গণনা খোলা থাকতে পারে। এই ব্রাঞ্চে আগে থেকেই একটি খোলা আছে, তাই নতুন একটি শুরু করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ আগে একটি স্টক গণনা খুলেছিলেন আর সেটি প্রয়োগ বা বাতিল করেননি; এটি অন্য একটি ফোন বা ট্যাব থেকে খোলা হয়েছে; আপনি যে ব্রাঞ্চে আছেন ভাবছেন, আসলে অন্য ব্রাঞ্চে আছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. স্টক গণনা পেজে যান; খোলা গণনাটি দেখায় কে কখন সেটি খুলেছেন।
2. সেটিতেই গোনা চালিয়ে যান, তারপর সেটি প্রয়োগ করুন।
3. ভুল করে খোলা হলে সেটি বাতিল করুন, তারপর একটি নতুন শুরু করুন।
4. পেজের ওপরের ব্রাঞ্চ বাছাইয়ের জায়গাটি দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও ব্রাঞ্চের নাম জানান।

waste_qtyবাদ দেওয়া পরিমাণটি লিখুন

এর মানে কী? নষ্ট পেজে পরিমাণটি খালি, 0 বা সংখ্যা ছিল না। বার্তাটি পণ্যের নাম বলে দেয়। কিছুই বাদ দেওয়া হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পরিমাণের বক্স খালি রাখা হয়েছে; সংখ্যার সঙ্গে একটি ইউনিট বা শব্দ লেখা হয়েছে; একটি ঋণাত্মক সংখ্যা লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কতটা ফেলে দেওয়া হয়েছে তা সাধারণ সংখ্যা হিসেবে লিখুন, যেমন 3 বা 0.5।
2. কারণটি বেছে নিন (নষ্ট, পড়ে গেছে, মেয়াদ শেষ বা অন্য) আর কাজে লাগলে একটি নোট যোগ করুন।
3. আবার বোতামটি চাপুন।
4. ভুল গোনা স্টক ঠিক করতে, তার বদলে বর্তমান স্টক বা একটি স্টক গণনা ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (লিংকে # চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

wh_err_offগুদাম বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান গুদাম চালু করেনি, তাই এর লোকেশন, পথে থাকা ট্রান্সফার, গণনা আর রিপ্লেনিশমেন্ট এখনো ব্যবহার করা যাবে না। কিছুই বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? গুদাম কখনো চালু করা হয়নি; মালিক বা একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন; একটি লিংক বা বুকমার্ক একটি গুদামের পেজ খুলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা একজন ম্যানেজারকে সেটিংস → গুদাম খুলতে বলুন।
2. "গুদাম ব্যবহার করুন"-এ টিক দিয়ে সেভ করুন।
3. পেজে যদি বলে আপনার প্ল্যানে গুদাম নেই, মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজে আপগ্রেড করতে পারেন।
4. আবার ইনভেন্টরি → গুদাম খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

wh_err_serialএকটি সিরিয়াল নম্বর ব্যবহার করা যাচ্ছে না

এর মানে কী? আপনি যে সিরিয়াল নম্বর রিসিভ বা স্ক্যান করেছেন তা গ্রহণ করা হয়নি: এটি আগে থেকেই আপনার প্রতিষ্ঠানের কোথাও স্টকে আছে, এটি দুইবার লেখা বা স্ক্যান করা হয়েছে, অথবা সেই লোকেশনের ব্রাঞ্চে লট বন্ধ আছে। এর জন্য কিছুই রিসিভ বা গোনা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একই ফোন বা যন্ত্র আগে রিসিভ করা হয়েছে; তালিকায় একটি নম্বর দুইবার আছে; বাছাই বা রিসিভ করার সময় একই ইউনিট দুইবার স্ক্যান হয়েছে; লট কখনো চালু করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বার্তায় যে নম্বরগুলো আছে সেগুলো পড়ুন, আর সেগুলো তালিকা থেকে সরিয়ে দিন বা আবার স্ক্যান করা বন্ধ করুন।
2. কোনো নম্বর আগে থেকে কোথায় আছে দেখতে ইনভেন্টরি → গুদাম → ব্যাচ ও সিরিয়াল খোঁজ খুলে নম্বরটি লিখুন।
3. বার্তায় যদি বলে লট বন্ধ, একজন ম্যানেজারকে সেটিংস → ফিচার থেকে লট চালু করতে বলুন।
4. আবার রিসিভ বা স্ক্যান করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও সিরিয়াল নম্বরটি জানান।

wh_err_stateট্রান্সফার বা গণনাটি আর সেই ধাপে নেই

এর মানে কী? আপনি এমন একটি ট্রান্সফার বা গণনায় একটি ধাপ (বাছাই, পাঠানো, রিসিভ, হিসাব মেটানো, অনুমোদন) করতে চেয়েছেন যা আগেই এগিয়ে গেছে: এর মধ্যে সেটি পাঠানো, রিসিভ, মেটানো, অনুমোদিত বা বাতিল হয়েছে। এই চেষ্টায় কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য প্রান্তের কেউ বা অন্য ডিভাইসে কেউ ধাপটি আগে করেছেন; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল; বোতামটি দুইবার চাপা হয়েছে; একটি পুরোনো লিংক খোলা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ট্রান্সফার বা গণনাটি এখন কোথায় আছে দেখতে পেজটি আবার লোড করুন।
2. যদি অমিলসহ রিসিভ হয়ে থাকে, একজন ম্যানেজার ট্রান্সফারের পেজে সেগুলো মেটাবেন।
3. যদি একটি গণনা অনুমোদিত হয়ে থাকে, যা এখনো গোনা বাকি তার জন্য একটি নতুন গণনা খুলুন।
4. ভুল করে বাতিল হলে একটি নতুন ট্রান্সফার বা গণনা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও ট্রান্সফারের নম্বর জানান।

prj_stateপ্রজেক্টটি আর সেই ধাপে নেই

এর মানে কী? আপনি এমন একটি প্রজেক্ট, কাজ, সময়ের এন্ট্রি বা ইনভয়েসে একটি কাজ করতে চেয়েছেন যা আগেই এগিয়ে গেছে: প্রজেক্টটি শেষ বা বাতিল হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে, সময়টি অনুমোদিত বা ইনভয়েস হয়ে গেছে, মাইলস্টোনটি বিল হয়েছে, অথবা কেউ অন্য ট্যাবে বা অন্য ফোনে এটি বদলেছেন। এই চেষ্টায় কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি এডিট করার আগেই একজন ম্যানেজার সপ্তাহের সময় অনুমোদন করেছেন; প্রজেক্টটি স্থগিত, শেষ বা বাতিল করা হয়েছে; একই বোতাম দুইবার চাপা হয়েছে; আপনি আগে থেকেই একটি প্রজেক্টে ক্লক ইন করা ছিলেন; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রজেক্টটি এখন কেমন আছে দেখতে পেজটি আবার লোড করুন।
2. সময়টি অনুমোদিত আর ভুল হলে, ম্যানেজারকে একটি সংশোধনী এন্ট্রি যোগ করতে বলুন; অনুমোদিত সময় লক থাকে।
3. আপনি অন্য প্রজেক্টে ক্লক ইন করা থাকলে আগে সেখান থেকে ক্লক আউট করুন, তারপর আবার ক্লক ইন করুন।
4. প্রজেক্টটি ভুল করে শেষ বা বাতিল হলে, একজন ম্যানেজার শেষ হওয়া প্রজেক্ট তার পেজ থেকে আবার খুলতে পারেন (শুরু / আবার চালু করুন)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও প্রজেক্টের নম্বর জানান।

prj_amountএই অ্যামাউন্টের ইনভয়েস করা যায় না

এর মানে কী? আপনি যে ইনভয়েস চেয়েছেন তাতে বিল করার কিছু নেই, অথবা প্রজেক্ট যতটা অনুমতি দেয় তার চেয়ে বেশি: একটি মাইলস্টোন বা অগ্রগতির ইনভয়েস চুক্তির মূল্যের বাকি অংশের চেয়ে বেশি, অগ্রগতির শতাংশ আগে বিল করা শতাংশের চেয়ে বেশি নয়, অনুমোদিত বিলযোগ্য সময় বা খরচ ছাড়া একটি সময় ও উপকরণের ইনভয়েস, ধরে রাখা কিছু না থাকা অবস্থায় রিটেনশন ছাড়া, অথবা ইনভয়েসের বাকি অংশের চেয়ে বেশি পেমেন্ট। কিছুই ইনভয়েস হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? চুক্তির মূল্য এ পর্যন্ত বিল হওয়া কাজের চেয়ে কম; লেখা শতাংশটি আগেই বিল হয়েছে; সপ্তাহের সময় এখনো অনুমোদিত হয়নি; খরচগুলো বিলযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত নয়; রিটেনশন আগেই ছাড়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রজেক্টের পেজে প্রিভিউ চাপুন: এটি দেখায় ইনভয়েসে কী বিল হবে আর কী বাকি থাকবে।
2. অগ্রগতির ইনভয়েসের জন্য এ পর্যন্ত মোট কত শতাংশ শেষ হয়েছে (সব মিলিয়ে) তা লিখুন, যা আগে বিল করা শতাংশের চেয়ে বেশি।
3. সময় ও উপকরণের জন্য, ম্যানেজারকে দিয়ে টাইমশিট অনুমোদন করান (প্রজেক্ট → সময়) আর খরচগুলো বিলযোগ্য হিসেবে চিহ্নিত করুন।
4. চুক্তির মূল্য বদলে গেলে, একজন ম্যানেজার প্রজেক্টে "তথ্য বদলান" থেকে তা ঠিক করবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও প্রজেক্টের নম্বর জানান।

exp_stateখরচের দাবি বা বাক্সটি এগিয়ে গেছে

এর মানে কী? আপনি এমন একটি খরচের দাবি বা পেটি ক্যাশ বাক্সে একটি কাজ করতে চেয়েছেন যা আর সেই ধাপে নেই: দাবিটি আগেই জমা, অনুমোদিত, পরিশোধিত, ফেরত বা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, এটি পে-রোল চালানোর অপেক্ষায় আছে, এখন অন্য ধাপের পালা, অথবা কেউ অন্য ট্যাবে বা অন্য ফোনে এটি বদলেছেন। এই চেষ্টায় কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি এডিট করার আগেই অনুমোদনকারী সিদ্ধান্ত নিয়েছেন; দাবিটি অন্য পেজ থেকে পরিশোধ করা হয়েছে; একই বোতাম দুইবার চাপা হয়েছে; পে-রোল চালু নেই, তাই দাবিটি পে-রোল চালানোর অপেক্ষায় থাকতে পারে না; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দাবি বা বাক্সটি এখন কেমন আছে দেখতে পেজটি আবার লোড করুন।
2. জমা দেওয়া দাবি আর আপনি বদলাতে পারবেন না: অনুমোদনকারীকে একটি নোটসহ সেটি আপনার কাছে ফেরত পাঠাতে বলুন।
3. পে-রোলের সঙ্গে টাকা পেতে HR-এর পে-রোল চালু থাকতে হবে; নইলে পেটি ক্যাশ থেকে বা ব্যাংক ট্রান্সফারে পরিশোধ করুন।
4. যে দাবি মালিকের ধাপের অপেক্ষায় আছে, তার সিদ্ধান্ত মালিকই নেবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও দাবির নম্বর জানান।

exp_policyখরচের নীতি এখনো এটি করতে দিচ্ছে না

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের খরচের নীতি (সেটিংস → খরচ) কাজটি প্রত্যাখ্যান করেছে: দাবিতে এখনো কোনো লাইন নেই, একটি লাইনে অ্যামাউন্ট নেই, নীতির নির্ধারিত অ্যামাউন্টের চেয়ে বেশি একটি রসিদের ছবি নেই, কোনো মাইলেজ রেট সেট করা নেই, অথবা আপনি নিজের দাবি নিজেই অনুমোদন করতে চেয়েছেন। কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি রসিদ তার ছবি ছাড়া লেখা হয়েছে; একটি ছবি রাখা হয়েছে কিন্তু তার অ্যামাউন্টগুলো লেখা হয়নি (আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য ইনভয়েস পড়ার ফিচার চালু নেই, বা সেটি পড়তে পারেনি); একজন ম্যানেজার অনুমোদনের পেজ থেকে নিজের দাবি খুলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দাবিটি খুলুন: "পলিসি যাচাই" বক্সে লাইন ধরে ধরে কী বাকি আছে তা দেখায়।
2. লাইনে রসিদের ছবি যোগ করুন (এডিট করুন → ছবি যুক্ত করুন), অথবা তার মোট অ্যামাউন্ট লিখুন।
3. একজন ম্যানেজারের নিজের দাবি অন্য একজন অনুমোদনকারী বা মালিক অনুমোদন করবেন।
4. একজন ম্যানেজার সেটিংস → খরচ-এ মাইলেজ রেট আর রসিদের অ্যামাউন্ট ঠিক করে দেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও দাবির নম্বর জানান।

exp_duplicateএকই রসিদ আগে থেকেই অন্য একটি দাবিতে আছে

এর মানে কী? একই বিক্রেতা, একই তারিখ আর একই মোট অ্যামাউন্টের একটি রসিদ আগে থেকেই অন্য একটি দাবিতে আছে যা জমা (বা অনুমোদিত, বা পরিশোধিত) হয়েছে। দাবিটি জমা হয়নি, যাতে একই রসিদের টাকা দুইবার ফেরত না দেওয়া হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? রসিদটির দুইবার ছবি তোলা হয়েছে; এটি একজন সহকর্মীর দাবিতেও যোগ করা হয়েছে; ফেরত আসা একটি দাবি আবার জমা না দিয়ে নতুন একটি দাবিতে কপি করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লাইনটিতে দেখায় "Also in EXP-…": যাচাই করতে সেই দাবিটি খুলুন।
2. একই রসিদ হলে এই দাবি থেকে লাইনটি সরান (সরান) আর আবার জমা দিন।
3. যদি সত্যিই দুটি রসিদ হয় (একই দিনে দুটি একই রকম কেনাকাটা), বিক্রেতার নাম বা মোট অ্যামাউন্ট ঠিক করুন যাতে সেগুলো আলাদা হয়, অথবা অন্য দাবিটির অনুমোদনকারীকে জিজ্ঞেস করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও দুটি দাবিরই নম্বর জানান।

exp_boxপেটি ক্যাশ বাক্সটি এটি করতে পারে না

এর মানে কী? পেটি ক্যাশ বাক্সটি লেনদেনটি প্রত্যাখ্যান করেছে: এই খরচ বা এই দাবির জন্য এতে যথেষ্ট ক্যাশ নেই, বাক্সটি বন্ধ, এটি দাবির ব্রাঞ্চ ছাড়া অন্য ব্রাঞ্চের, অথবা আপনি গোনার সময় এর ব্যালেন্স বদলে গেছে। কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বাক্সটিতে এখনো টাকা ভরা হয়নি; একটু আগে এখান থেকে অন্য একটি পেমেন্ট গেছে; একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন; গণনাটি একটি পুরোনো পেজে লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. খরচ → পেটি ক্যাশ খুলে বাক্সের ব্যালেন্স দেখুন।
2. আগে এতে টাকা ভরুন (ব্যাংক থেকে বা হাতে থাকা নগদ থেকে), তারপর আবার খরচ বা পরিশোধ করুন।
3. দাবির ব্রাঞ্চের একটি বাক্স থেকে, বা ব্যাংক ট্রান্সফারে দাবিটি পরিশোধ করুন।
4. বাক্সের পেজটি আবার লোড করে আবার গুনুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও বাক্সের নাম জানান।

bad_qtyপরিমাণ শূন্যের বেশি চাই

এর মানে। প্রস্তুত আইটেমের ব্যাচ, অপচয় বা ক্রয়াদেশে পাওয়া পণ্যের সারিতে পরিমাণ শূন্য বা কম; লেখার কিছু নেই (পাওয়া পরিমাণ ঋণাত্মক নয়)।

কী হয়ে থাকতে পারে। ঘর খালি/0; ঋণচিহ্ন; পরিমাণ সরিয়েও সারি আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. শূন্যের বেশি লিখুন (পাওয়া পণ্যে শূন্য বা বেশি)।
2. অপ্রয়োজনীয় সারি সরান।
3. আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পাতা, আইটেম ও সময় দিন।

crm_stateক্যাম্পেইন, ফ্লো বা ডিল আর সেই ধাপে নেই

এর মানে কী? আপনি এমন একটি ক্যাম্পেইন, ফ্লো বা ডিলে কাজ করতে চেয়েছেন যা আর সেই ধাপে নেই: ক্যাম্পেইনটি আগেই শুরু, শেষ বা বাতিল হয়ে গেছে, অন্য কোনো ট্যাবে সেটি থামানো বা আবার চালু করা হয়েছে, অন্য কেউ ডিলটি সরিয়েছেন, অথবা পেজে পুরোনো তথ্য ছিল। এই চেষ্টায় কিছুই বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? শুরু বাটনটি দুবার চাপা হয়েছে; একজন সহকর্মী একই ক্যাম্পেইন বা ডিল বদলেছেন; পেজ খোলা থাকতেই ক্যাম্পেইনের পাঠানো শেষ হয়ে গেছে; আপনি এমন একটি ক্যাম্পেইন এডিট করতে চেয়েছেন যা ইতিমধ্যে পাঠানো হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ক্যাম্পেইন বা ডিলটি এখন কেমন আছে দেখতে পেজটি রিলোড করুন।
2. শুরু হয়ে যাওয়া ক্যাম্পেইন এডিট করা যায় না: মেসেজ বদলাতে হলে সেটি বাতিল করে নতুন একটি তৈরি করুন।
3. কোনো ডিল ভুল কলামে থাকলে তার বাটন দিয়ে আবার সরান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ক্যাম্পেইনের নাম বলুন।

crm_channelমেসেজটি পাঠানো যাচ্ছে না

এর মানে কী? আপনি যে চ্যানেল বেছে নিয়েছেন, সেখানে ক্যাম্পেইন বা ফ্লো পাঠাতে পারছে না, অথবা পাঠানোর মতো কেউ নেই: WhatsApp যুক্ত নেই (ফ্রন্ট ডেস্ক অ্যাড-অন ও তার নম্বর), SMS এখনো চালু হয়নি, সেগমেন্টের এমন কেউ নেই যিনি সেই চ্যানেলে মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন এবং যাঁর নম্বর বা ই-মেইল আছে, অথবা লেখায় এমন একটি প্লেসহোল্ডার আছে যা CRM চেনে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফ্রন্ট ডেস্ক কখনো যুক্ত করা হয়নি বা বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে; সেগমেন্টের কাস্টমারদের কাছে এখনো সম্মতি চাওয়া হয়নি; প্লেসহোল্ডারের বানান ভুল লেখা হয়েছে, যেমন {nmae}।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. WhatsApp-এর জন্য সেটিংস → ফ্রন্ট ডেস্ক থেকে ফ্রন্ট ডেস্ক যুক্ত করুন (এর জন্য অ্যাড-অনটি লাগবে)।
2. কাস্টমারদের CRM পেজে তাঁদের সম্মতি লিখে রাখুন (শুধু তাঁদের রাজি হওয়ার পরে), অথবা ই-মেইল বেছে নিন।
3. লেখায় শুধু {name}, {points}, {stamps}, {balance}, {coupon}, {shop} আর {link} ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ক্যাম্পেইনের নাম বলুন।

sub_stateসাবস্ক্রিপশনটি আর সেই ধাপে নেই

এর মানে কী? আপনি এমন একটি সাবস্ক্রিপশন, প্ল্যান বা সাবস্ক্রিপশনের ইনভয়েসে কাজ করতে চেয়েছেন যা এর মধ্যে বদলে গেছে: সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল, স্থগিত বা আবার চালু হয়েছে, ইনভয়েসটি পরিশোধ বা ভয়েড হয়েছে, প্ল্যানটি আর বিক্রি হয় না, ফ্যামিলি প্ল্যানে আর কোনো সদস্যের জায়গা নেই, অথবা অন্য কোনো ট্যাবে কেউ এটি বদলেছেন। এই চেষ্টায় কিছুই বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমার নিজের পেজ থেকে বাতিল বা স্থগিত করেছেন; অপরিশোধিত ইনভয়েসের জন্য আদায়ের সময়সূচি সাবস্ক্রিপশনটি সাময়িক বন্ধ বা বাতিল করেছে; ইনভয়েসটি কোনো বিক্রিতে, পেমেন্ট লিংকে বা কাস্টমারের অ্যাকাউন্টে পরিশোধ হয়েছে; চাওয়া স্থগিতের সময় আপনার প্রতিষ্ঠান যতটা অনুমতি দেয় তার চেয়ে বেশি; একই বাটন দুবার চাপা হয়েছে; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সাবস্ক্রিপশনটি এখন কেমন আছে দেখতে পেজটি রিলোড করুন।
2. অপরিশোধিত ইনভয়েসের জন্য সাময়িক বন্ধ হয়ে থাকলে পেমেন্ট নিন: সঙ্গে সঙ্গে এটি আবার চালু হয়ে যাবে।
3. স্থগিতের সময় বেশি হলে আপনার প্রতিষ্ঠানের সবচেয়ে লম্বা স্থগিতের সীমার মধ্যে একটি শেষ তারিখ বেছে নিন (সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন)।
4. প্ল্যানটি আর বিক্রি না হলে অন্য একটি প্ল্যান বেছে নিন, অথবা প্ল্যানে "বিক্রি হয়" আবার চালু করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং সাবস্ক্রিপশনের নম্বর বলুন।

sub_amountবিল করার কিছু নেই, বা বকেয়ার চেয়ে বেশি

এর মানে কী? আপনি এমন একটি সাবস্ক্রিপশনের বিল করতে চেয়েছেন যার এখনো কিছু প্রদেয় হয়নি, অথবা ইনভয়েসের বাকি অ্যামাউন্টের চেয়ে বেশি পেমেন্ট রেকর্ড করতে চেয়েছেন। কিছুই বিল বা রেকর্ড হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পরের বিল পরের কোনো দিনে (সাবস্ক্রিপশনের বিল নিজে থেকেই হয়, প্রতিটির নিজের বিলের দিনে); ইনভয়েসের কিছু অংশ আগেই পরিশোধ হয়েছে; অ্যামাউন্টে একটি বাড়তি শূন্য লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সাবস্ক্রিপশনে "পরের বিল" দেখুন: সেই দিনেই ইনভয়েসটি নিজে থেকে তৈরি হবে।
2. পেমেন্টের জন্য ইনভয়েসের "বাকি" অ্যামাউন্টের বেশি লিখবেন না, অথবা যে অ্যামাউন্ট দেখানো আছে সেটিই রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ইনভয়েসের নম্বর বলুন।

sub_used_upএই সময়কালে এই আইটেমের আর কিছু বাকি নেই

এর মানে কী? সাবস্ক্রাইবার চলতি সময়কালে এই আইটেমে যা যা আছে সবই ব্যবহার করে ফেলেছেন (যেমন মাসের আটটি ভিজিট)। কিছুই রিডিম করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এই সময়কালে আগেই ইউনিটগুলো ব্যবহার হয়েছে, অন্য একটি বিক্রিতে বা কোনো ডেলিভারি অর্ডারে; পরিবারের কোনো সদস্য সেগুলো ব্যবহার করেছেন; যত ইউনিট বাকি তার চেয়ে বেশি চাওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রতিটি আইটেমের কতটা বাকি দেখতে বিক্রিতে সাবস্ক্রাইবারকে আবার খুঁজুন।
2. বাড়তি ইউনিটটি সাধারণ বিক্রি হিসেবে বিক্রি করুন, অথবা পরের সময়কালের জন্য অপেক্ষা করুন: পরের বিলে গণনা আবার শুরু হয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং সাবস্ক্রিপশনের নম্বর বলুন।

bad_pictureএই ফাইলটি ছবি নয়

এর মানে কী? আপনি ছবি হিসেবে যে ফাইলটি পাঠিয়েছেন, সার্ভার সেটি পড়তে পারেনি। এটি শুধু JPEG, PNG আর WebP ছবি নেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি অন্য ধরনের, যেমন ফোনের HEIC ছবি, GIF বা PDF; ফাইলটি নষ্ট বা পুরোপুরি ডাউনলোড হয়নি; ছবিটি পিক্সেলে অনেক বড় (প্রায় 40 মেগাপিক্সেলের বেশি)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ছবিটি JPEG বা PNG হিসেবে সেভ বা এক্সপোর্ট করুন। iPhone-এ "Most Compatible" হিসেবে শেয়ার করুন বা ছবিটির একটি স্ক্রিনশট নিন।
2. খুব চওড়া বা খুব বড় ছবি ক্রপ করুন বা ছোট করুন।
3. আবার আপলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং কোন পেজে ছিলেন ও ফাইলটি কোন ধরনের তা বলুন।

bulk_preview_failedপ্রিভিউ হিসাব করা যায়নি

এর মানে কী? পণ্য → একসাথে এডিট ও দাম পরিবর্তন পেজে অ্যাপ আপনাকে দেখানোর জন্য নতুন দামগুলো হিসাব করতে পারেনি। কিছুই বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? লেখা সংখ্যাটি এমন যে কোনো দাম তা নিতে পারে না (খুব বড় সংখ্যা, অথবা দাম শূন্য হতে দেওয়ার বক্সে টিক না দিয়ে −100 % বা তার কম); কানেকশন চলে গেছে; আপনি লগআউট হয়ে গেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লাল লাইনে ড্যাশের পরের লেখাটি পড়ুন: কী ভুল হয়েছে তা সেখানে বলা আছে।
2. একটি যুক্তিসঙ্গত শতাংশ (যেমন 10 বা −5) বা অ্যামাউন্ট লিখুন।
3. কানেকশন দেখুন, পেজ রিফ্রেশ করুন এবং আবার "প্রিভিউ দেখান" চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং আপনি যে সংখ্যাগুলো লিখেছেন তা বলুন।

cadd_bad_barcodeএই বারকোড যৌথ ক্যাটালগে যাবে না

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

যেখানে আমাদের দল যৌথ ক্যাটালগে পণ্য যোগ করে সেই নিজস্ব কর্মীদের পাতায় দেখায়। লেখা বা স্ক্যান করা বারকোড বৈধ পণ্যের বারকোড নয় (ভুল যাচাই অঙ্ক, নিজস্ব কোড বা অতিরিক্ত ছোট)। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

cadd_barcode_changeযোগ করা পণ্যের বারকোড বদলায় না

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

যৌথ ক্যাটালগের সংযোজনের কর্মী পাতায় দেখায়। যোগ করা পণ্য বারকোড ধরে রাখে; ঠিক করতে দল সংযোজন লুকিয়ে সঠিক বারকোডে আবার যোগ করে। ব্যবসার মালিকের করণীয় নেই।

cadd_barcode_or_noneবারকোড স্ক্যান করুন বা «বারকোড নেই» বাছুন

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

দল বারকোড ছাড়া এবং «বারকোড নেই» না বেছে পণ্য যোগ করলে কর্মী পাতায় দেখায়। বারকোড বা ওই নির্বাচন দরকার। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

cadd_name_requiredপণ্যের নাম লিখুন

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

যৌথ ক্যাটালগে পণ্য যোগ করার কর্মী পাতায় দেখায়। নাম অনুপস্থিত, ছোট বা শুধু দাম কিংবা সংখ্যা; ব্র্যান্ড + পণ্য + আকার থাকা উচিত। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

cadd_no_barcode_foundছবিতে বারকোড পাওয়া যায়নি

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

যৌথ ক্যাটালগে পণ্য যোগ করতে দল বারকোডের ছবি তুললে কর্মীদের পাতায় এটি দেখায়। সার্ভার ছবির বারকোড পড়তে পারেনি; কাছ থেকে আরও পরিষ্কার ও সোজা ছবি তুললে বা অঙ্ক লিখলে ঠিক হয়। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

cadd_picture_missingছবি পাওয়া যায়নি

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

যৌথ ক্যাটালগের সংযোজনের কর্মী পাতায় দেখায়। সেভ করার সময় পণ্যের তোলা ছবি সার্ভারে মেলেনি, তাই আবার তুলতে হবে। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

data_is_productsএই ফাইলটি পণ্যের লিস্ট, পুরো কপি নয়

এর মানে কী? সেটিংস → ডেটা পেজে আপনি এমন একটি ফাইল বেছে নিয়েছেন যা পণ্যের একটি লিস্ট (CSV বা Excel শিট), আপনার ডেটার পুরো কপি নয়। এই পেজ শুধু পুরো কপি আনে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফোল্ডার থেকে ভুল ফাইল বেছে নেওয়া হয়েছে; আপনি আসলে শুধু পণ্যগুলো আনতে চেয়েছিলেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্যের লিস্ট আনতে পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট খুলুন এবং সেখানে একই ফাইলটি আপলোড করুন।
2. সবকিছু আনতে, তার বদলে আপনার ডেটার একটি পুরো কপি (ব্যাকআপ) নিন এবং সেই ফাইলটি সেটিংস → ডেটা পেজে আপলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং যে ফাইলটি বেছে নিয়েছিলেন তার নাম বলুন।

imp_e_emptyফাইলটি খালি

এর মানে কী? সেটিংস → আপনার ডেটা আনুন পেজে আপনার পাঠানো ফাইলে কিছুই নেই, অথবা বাটন চাপার আগে কোনো ফাইল বেছে নেওয়া হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইল বেছে নেওয়ার আগেই বাটন চাপা হয়েছে; ফাইলটি খালি অবস্থায় সেভ হয়েছে; বেছে নেওয়ার সময় ফাইলটি তখনো ডাউনলোড বা কপি হচ্ছিল; কোনো ক্লাউড ফোল্ডার (যেমন সিঙ্ক করা ড্রাইভ) এই কম্পিউটারে ফাইলটি আনা শেষ করেনি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার কম্পিউটারে ফাইলটি খুলে দেখুন তাতে সত্যিই আপনার সারিগুলো আছে কি না।
2. খালি হলে যে প্রোগ্রাম থেকে এসেছে সেখান থেকে আবার সেভ বা এক্সপোর্ট করুন।
3. আবার ফাইলটি বেছে নিন এবং বাটনটি একবার চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের নাম বলুন।

imp_paste_invalidকিছু পেস্ট হয়নি, অথবা পেস্ট করা অংশ খুব বড়

এর মানে কী? সেটিংস → আপনার ডেটা আনুন → Google Sheets বা Excel থেকে পেস্ট করুন-এ বাক্সটি খালি ছিল (বা শুধু ফাঁকা জায়গা ছিল), অথবা তাতে 1 MB-এর বেশি লেখা ছিল, তাই যাচাইয়ের জন্য কিছুই পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেস্ট করার আগেই বোতাম চাপা হয়েছে; কপি করা অংশ ক্লিপবোর্ডে পৌঁছায়নি; খুব বড় একটি পুরো শিট কপি করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হেডারের সারিসহ সেলগুলো আবার কপি করে স্প্রেডশিট সেল (সর্বোচ্চ 1 MB)-এ পেস্ট করুন।
2. টেবিল 1 MB-এর বেশি হলে সেটি CSV বা Excel ফাইল হিসেবে রপ্তানি করে ফাইলটি আপলোড করুন।
3. বোতামটি একবারই চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

import_againঅনুগ্রহ করে ফাইলটি আবার আপলোড করুন

এর মানে কী? আপনাকে জিজ্ঞেস করা হয়েছিল একটি ব্যাকআপ ফাইল থেকে শুধু পণ্যগুলো আনবেন কি না, আর আপনি হ্যাঁ বলার সময় অ্যাপের কাছে সেই ফাইলটি আর ছিল না। কিছুই ইমপোর্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রশ্ন আর আপনার উত্তরের মাঝে 15 মিনিটের বেশি সময় কেটে গেছে; বাটনটি দুবার চাপা হয়েছে; মাঝখানে সার্ভার রিস্টার্ট হয়েছে; একই সময়ে কয়েকটি বড় ইমপোর্ট অপেক্ষায় ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট পেজে আবার একই ফাইলটি বেছে নিন।
2. «ইমপোর্ট» চাপুন।
3. প্রশ্নটি এলে সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের নাম ও কখন চেষ্টা করেছিলেন তা বলুন।

import_csv_too_bigপণ্যের ফাইলটি 6 MB-এর চেয়ে বড়

এর মানে কী? পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট পেজে একটি পণ্যের লিস্ট (CSV, টেক্সট বা Excel) সর্বোচ্চ 6 MB হতে পারে। পুরো ব্যাকআপ ফাইল এর চেয়ে বড় হতে পারে, সাধারণ লিস্ট পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? লিস্টে অনেক বেশি সারি বা কলাম আছে; এমন কলামসহ এক্সপোর্ট করা হয়েছে যা আপনার দরকার নেই; এটি একটি CSV, যা Excel হিসেবে সেভ করা একই শিটের চেয়ে অনেক বড় হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে কলামগুলো দরকার নেই সেগুলো মুছে দিন।
2. এটি Excel ওয়ার্কবুক (.xlsx) হিসেবে সেভ করুন, যা সাধারণত অনেক ছোট হয়।
3. তবুও বড় হলে কয়েকটি ফাইলে ভাগ করুন (একবারের ইমপোর্টে সর্বোচ্চ 5,000 সারি নেওয়া হয়) এবং একটির পর একটি ইমপোর্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের সাইজ বলুন।

import_emptyআগে ফাইলটি বেছে নিন

এর মানে কী? সেটিংস → ডেটা অথবা পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট পেজে কোনো ফাইল বেছে নেওয়া হয়নি, ফাইলটি খালি, অথবা এতে এমন কোনো পণ্যের সারি নেই যা অ্যাপ ব্যবহার করতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইল বেছে নেওয়ার আগেই বাটন চাপা হয়েছে; ফাইলটি খালি অবস্থায় সেভ হয়েছে বা তখনো ডাউনলোড হচ্ছিল; শিটে শিরোনাম আছে কিন্তু কোনো সারি নেই, অথবা পণ্যের নামের কোনো কলাম নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ফাইলের বাটন চাপুন, ফাইলটি বেছে নিন, তারপর ইমপোর্ট বাটন চাপুন।
2. আপনার কম্পিউটারে ফাইলটি খুলে দেখুন তাতে সারি আছে কি না।
3. পণ্যের লিস্টের জন্য নিশ্চিত করুন যে একটি কলামে পণ্যের নাম আছে। সেটিংস → আপনার ডেটা আনুন পেজে একটি খালি টেমপ্লেট পাওয়া যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের নাম বলুন।

import_failedইমপোর্ট হয়নি

এর মানে কী? পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট পেজে অ্যাপ ফাইলটি একেবারেই খুলতে পারেনি। কিছুই ইমপোর্ট হয়নি। "ইমপোর্ট হয়নি:"-এর পরের লেখায় আরও বিস্তারিত আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি নষ্ট বা ডাউনলোডের সময় অসম্পূর্ণ রয়ে গেছে; এটি পাসওয়ার্ড দিয়ে সুরক্ষিত; এটি একটি জিপ ফাইল যা অ্যাপ খুলতে পারেনি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার কম্পিউটারে ফাইলটি খুলে দেখুন সেটি খোলে কি না এবং আপনার পণ্যগুলো দেখায় কি না।
2. ফাইল থেকে যেকোনো পাসওয়ার্ড সরিয়ে দিন।
3. এটি আবার Excel ওয়ার্কবুক (.xlsx) বা "CSV UTF-8" হিসেবে সেভ করুন।
4. নতুন ফাইলটি ইমপোর্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং "ইমপোর্ট হয়নি:"-এর পরের কথাগুলো বলুন।

import_runningএকটি ইমপোর্ট চলছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের আরেকটি ইমপোর্ট এখনো চলছে। একবারে শুধু একটি ইমপোর্ট, বা একটি ইমপোর্ট বাতিলের কাজ, চলতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ সেটিংস → ডেটা পেজে একটি পুরো কপি, অথবা সেটিংস → আপনার ডেটা আনুন পেজে একটি ইমপোর্ট বা তার বাতিল শুরু করেছেন, এবং সেটি এখনো শেষ হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → ডেটা অথবা সেটিংস → আপনার ডেটা আনুন খুলুন এবং সর্বশেষ ইমপোর্টের স্ট্যাটাস দেখুন।
2. শেষ হয়েছে বলা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন। বড় ফাইলে কয়েক মিনিট লাগতে পারে।
3. 15 মিনিটের বেশি সময় ধরে স্ট্যাটাস না বদলালে পেজ রিফ্রেশ করে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং প্রথম ইমপোর্টটি কখন শুরু হয়েছিল তা বলুন।

import_too_bigফাইলটি 48 MB-এর চেয়ে বড়

এর মানে কী? সেটিংস → ডেটা পেজে আপনার বেছে নেওয়া পুরো কপিটি 48 MB-এর চেয়ে বড়, অথচ অ্যাপ একবারের আপলোডে এর বেশি নেয় না। কিছুই ইমপোর্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কপিতে অনেক বছরের বিক্রি বা অনেক ছবি আছে; ভুল করে অন্য একটি বড় ফাইল বেছে নেওয়া হয়েছে (যেমন জিপ করা পুরো একটি ফোল্ডার)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দেখুন ফাইলটি নিজেই পুরো কপি (ব্যাকআপ) কি না, কোনো বড় ফোল্ডার বা আর্কাইভ নয়।
2. যদি শুধু পণ্যগুলো দরকার হয়, তার বদলে পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট থেকে সেগুলো আনুন।
3. সঠিক কপিটিই যদি শুধু অনেক বড় হয়, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন: আমরা সেটি আনতে সাহায্য করতে পারি।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের সাইজ বলুন।

media_quotaআপনার প্ল্যানের ছবির জায়গা ভরে গেছে

এর মানে কী? প্রতিটি প্রতিষ্ঠানে নির্দিষ্ট পরিমাণ ছবির জায়গা থাকে, যা তার প্ল্যান অনুযায়ী ঠিক হয়। এই ছবিটি সেই জায়গা ছাড়িয়ে যেত, তাই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনেক পণ্যের, বা রেস্টুরেন্টের স্ক্রিনের অফারগুলোর, আগে থেকেই ছবি আছে; যে পণ্য আর বিক্রি করেন না তাদের ছবিও এখনো রাখা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্যের পেজে "ছবির জায়গা" দেখায়: মোট কতটার মধ্যে কতটা ব্যবহার হয়েছে।
2. যে ছবিগুলো দরকার নেই সেগুলো সরান। কয়েকটি পণ্য যে ছবি একসাথে ব্যবহার করে, সেটি তখনই জায়গা খালি করে যখন সেগুলোর কোনোটিই আর ছবিটি দেখায় না।
3. একই ধরনের পণ্যে একটি ছবির ফাইলই আবার ব্যবহার করুন: একই ছবি শুধু একবার রাখা হয়।
4. আরও জায়গার জন্য মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে আপগ্রেড করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

pic_err_bad_pictureএই ফাইলটি ছবি নয়; পণ্যটি সেভ হয়েছে

এর মানে কী? পণ্যে আপনার পরিবর্তনগুলো সেভ হয়েছে, কিন্তু ছবিটি নেওয়া হয়নি কারণ সার্ভার সেটি পড়তে পারেনি। এটি শুধু JPEG, PNG আর WebP ছবি নেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি অন্য ধরনের, যেমন ফোনের HEIC ছবি, GIF বা PDF; ফাইলটি নষ্ট; ছবিটি পিক্সেলে অনেক বড় (প্রায় 40 মেগাপিক্সেলের বেশি)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ছবিটি JPEG বা PNG হিসেবে সেভ বা এক্সপোর্ট করুন (iPhone-এ "Most Compatible" হিসেবে শেয়ার করুন বা একটি স্ক্রিনশট নিন)।
2. খুব বড় ছবি ক্রপ করুন বা ছোট করুন।
3. পণ্যটি আবার খুলুন এবং নতুন ছবিটি বেছে নিন।
4. সেভ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং পণ্যের নাম ও ফাইলটি কোন ধরনের তা বলুন।

pic_err_media_quotaছবির জায়গা ভরে গেছে; পণ্যটি সেভ হয়েছে

এর মানে কী? পণ্যে আপনার পরিবর্তনগুলো সেভ হয়েছে, কিন্তু ছবিটি হয়নি, কারণ আপনার প্ল্যানের ছবির জায়গা ভরে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনেক পণ্যের, বা রেস্টুরেন্টের স্ক্রিনের অফারগুলোর, আগে থেকেই ছবি আছে; যে পণ্য আর বিক্রি করেন না তাদের ছবিও এখনো রাখা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কতটা ব্যবহার হয়েছে দেখতে পণ্যের পেজে "ছবির জায়গা" দেখুন।
2. অন্য পণ্যগুলো থেকে যে ছবিগুলো দরকার নেই সেগুলো সরান। কয়েকটি পণ্য যে ছবি একসাথে ব্যবহার করে, সেটি তখনই জায়গা খালি করে যখন সেগুলোর কোনোটিই আর ছবিটি দেখায় না।
3. এই পণ্যটি আবার খুলুন এবং ছবিটি বেছে নিন।
4. আরও জায়গার জন্য মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে আপগ্রেড করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং যে ছবির জায়গা দেখানো হচ্ছে তা বলুন।

pic_err_otherছবিটি সেভ হয়নি; পণ্যটি সেভ হয়েছে

এর মানে কী? পণ্যে আপনার পরিবর্তনগুলো সেভ হয়েছে, কিন্তু ফাইল বা জায়গা ছাড়া অন্য কোনো কারণে এর ছবি পাঠানো যায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ছবি আপলোডের সময় কানেকশন চলে গেছে; সার্ভার কিছুক্ষণের জন্য ব্যস্ত ছিল; ঠিক একই সময়ে অন্য কেউ একই পণ্য বদলেছেন; পণ্য এডিট করার আপনার অনুমতি বদলানো হয়েছে; সাবস্ক্রিপশন পরিশোধ না হওয়ায় আপনার প্রতিষ্ঠান শুধু দেখার মোডে আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার কানেকশন দেখুন।
2. পণ্যটি আবার খুলুন; এতে আপনার সেভ করা পরিবর্তনগুলো দেখা যাবে।
3. আবার ছবিটি বেছে নিন এবং সেভ করুন চাপুন।
4. পেজে যদি বলে আপনার প্রতিষ্ঠান শুধু দেখার মোডে আছে, তাহলে মালিক বিলিং পেজ থেকে পেমেন্ট করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং পণ্যের নাম ও কখন এটি ঘটেছে তা বলুন।

pic_err_picture_too_largeছবিটি 5 MB-এর চেয়ে বড়; পণ্যটি সেভ হয়েছে

এর মানে কী? পণ্যে আপনার পরিবর্তনগুলো সেভ হয়েছে, কিন্তু ছবির ফাইলটি অ্যাপের সীমা 5 MB-এর চেয়ে বড়, তাই পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি ভালো ক্যামেরা বা ফোনের পূর্ণ সাইজের ছবি; খুব উঁচু মানে সেভ করা স্ক্যান; PNG হিসেবে সেভ করা ছবি, যা প্রায়ই JPEG-এর চেয়ে অনেক বড় হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার ছবির অ্যাপ দিয়ে ছবিটি ছোট করুন, অথবা কোনো চ্যাট অ্যাপে নিজেকে পাঠান। লম্বা দিকে 1200 পিক্সেলই যথেষ্ট: অ্যাপ এমনিতেও ছবিটি সেই সাইজে ছোট করে।
2. ছবি PNG নয়, JPEG হিসেবে সেভ করুন।
3. পণ্যটি আবার খুলুন, ছোট ছবিটি বেছে নিন এবং সেভ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং ফাইলের সাইজ বলুন।

picture_too_largeছবিটি অনেক বড়

এর মানে কী? ছবির ফাইলটি সার্ভারের সীমা 5 MB-এর চেয়ে বড়, তাই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি সরাসরি ক্যামেরা বা ফোন থেকে আসা পূর্ণ সাইজের ছবি; খুব উঁচু মানে সেভ করা স্ক্যান; PNG হিসেবে সেভ করা ছবি, যা প্রায়ই JPEG-এর চেয়ে অনেক বড় হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ফোন বা কম্পিউটারের ছবির অ্যাপ দিয়ে ছবিটি ছোট করুন, অথবা কোনো চ্যাট অ্যাপে নিজেকে পাঠান, যা ছবিটি ছোট করে দেয়।
2. লম্বা দিকে 1200 পিক্সেলই যথেষ্ট: অ্যাপ এমনিতেও প্রতিটি ছবি সেই সাইজে ছোট করে।
3. ছবি PNG নয়, JPEG হিসেবে সেভ করুন।
4. ছোট ছবিটি আবার আপলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং কোন পেজে ছিলেন ও ফাইলের সাইজ বলুন।

rst_d_no_phoneএই সাপ্লায়ারের কোনো WhatsApp বা ফোন নম্বর নেই

এর মানে কী? ইনভেন্টরি → রি-অর্ডার পেজে আপনি "WhatsApp-এ পাঠান" চেপেছেন, কিন্তু এই সাপ্লায়ারের অর্ডার পাঠানোর মতো কোনো নম্বর অ্যাপের কাছে নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারের শর্তে কোনো WhatsApp নম্বর নেই এবং সাপ্লায়ারের কার্ডে কোনো ফোন নম্বর নেই; সেভ করা নম্বরটি খুব ছোট বা অসম্পূর্ণ।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ → সাপ্লায়ারের শর্ত-এ সাপ্লায়ারের পুরো WhatsApp নম্বর লিখুন, অথবা সাপ্লায়ার পেজে সাপ্লায়ারের কার্ডে একটি ফোন নম্বর লিখুন।
2. ইনভেন্টরি → রি-অর্ডার-এ ফিরে যান এবং আবার "WhatsApp-এ পাঠান" চাপুন।
3. এর মধ্যে আপনি অর্ডারটি প্রিন্ট করতে, ফাইল হিসেবে সেভ করতে বা ই-মেইল করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং সাপ্লায়ারের নাম বলুন।

rst_err_expired_lotমেয়াদ শেষ হওয়া স্টক বিক্রি করা যাবে না

এর মানে কী? বিক্রিটি এমন একটি লট থেকে স্টক নিচ্ছে যার মেয়াদের তারিখ পেরিয়ে গেছে, আর আপনার প্রতিষ্ঠানে এমন বিক্রি আটকানোর সেটিং চালু আছে। বিক্রিটি হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্যাকটির সত্যিই মেয়াদ পেরিয়ে গেছে; প্যাকটি নতুন, কিন্তু রেকর্ডে এখনো একটি পুরোনো, মেয়াদ শেষ হওয়া লট রয়ে গেছে (বিক্রি আগে সবচেয়ে আগে মেয়াদ শেষ হওয়া লট থেকে নেয়)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্যাকের তারিখ দেখুন। মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে তাক থেকে সরিয়ে ফেলুন।
2. প্যাকটি নতুন হলে ইনভেন্টরি → মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ পেজে মেয়াদ শেষ হওয়া লটটি রাইট-অফ করুন বা রিটার্ন দিন, তারপর আবার বিক্রি করুন।
3. একজন ম্যানেজার সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ-এ "বিক্রিতে মেয়াদ শেষ হওয়া লট" বদলাতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং পণ্যের নাম বলুন।

rst_err_needs_lotsমেয়াদ নিয়ন্ত্রণের জন্য আগে লট চালু করতে হবে

এর মানে কী? মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ প্রতিটি ডেলিভারির নিজস্ব মেয়াদের তারিখ অনুসরণ করে, যার জন্য লট লাগে। আপনার প্রতিষ্ঠানে লট বন্ধ আছে, তাই মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ চালু করা যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? লট কখনো চালু করা হয়নি; কেউ লট বন্ধ করে দিয়েছেন; আপনার প্ল্যানে লট নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে সেটিংস → ফিচার খুলে লট চালু করতে বলুন (প্রতিটি ডেলিভারি নিজস্ব মেয়াদসহ একটি লট হয়ে যায়)।
2. প্ল্যানের কারণে লটে টিক দেওয়া না গেলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে আপগ্রেড করতে পারেন।
3. সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ-এ ফিরে গিয়ে মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ চালু করুন।
4. নতুন ডেলিভারিগুলো তাদের মেয়াদের তারিখসহ রিসিভ করুন, যাতে লটগুলো ভরতে শুরু করে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

rst_err_no_emailএই সাপ্লায়ারের এখনো কোনো ই-মেইল ঠিকানা নেই

এর মানে কী? ইনভেন্টরি → রি-অর্ডার পেজে একটি সাপ্লায়ারকে অর্ডার পাঠাতে আপনি "ই-মেইল" চেপেছেন, কিন্তু সেই সাপ্লায়ারের কোনো ই-মেইল ঠিকানা সেভ করা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারের শর্ত কখনো পূরণ করা হয়নি; ঠিকানাটি মুছে ফেলা হয়েছে; অর্ডারটি যে সাপ্লায়ার সেট আপ করেছেন তার বদলে অন্য একজন সাপ্লায়ারের।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ → সাপ্লায়ারের শর্ত খুলুন।
2. সাপ্লায়ারের ই-মেইল ঠিকানা লিখে সেভ করুন।
3. ইনভেন্টরি → রি-অর্ডার-এ ফিরে যান এবং আবার "ই-মেইল" চাপুন।
4. এর মধ্যে আপনি অর্ডারটি প্রিন্ট করতে, ফাইল হিসেবে সেভ করতে বা WhatsApp-এ পাঠাতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং সাপ্লায়ারের নাম বলুন।

rst_err_nothingএন্ট্রি করার কিছু নেই: স্টক আছে এমন কোনো লট বেছে নেওয়া হয়নি

এর মানে কী? ইনভেন্টরি → মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ পেজে আপনি লট রাইট-অফ বা রিটার্ন করতে চেয়েছেন, কিন্তু বেছে নেওয়া লটগুলোর কোনোটিতেই আর স্টক নেই। কিছুই বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো লটে টিক দেওয়া হয়নি; লটগুলো আগেই রাইট-অফ বা রিটার্ন করা হয়েছে, অন্য কেউ করেছেন অথবা বাটন দ্বিতীয়বার চাপায় হয়েছে; এর মধ্যে স্টক বিক্রি হয়ে গেছে; লটগুলো এমন যা এই সাপ্লায়ার ফেরত নেন না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিফ্রেশ করুন, যাতে তালিকায় স্টক এখন যেমন আছে তেমন দেখায়।
2. যে লটগুলো চান সেগুলোতে টিক দিন, অথবা মেয়াদ শেষ হওয়া সব লটের জন্য "মেয়াদ শেষ হওয়াগুলো রাইট-অফ করুন" ব্যবহার করুন।
3. রিটার্নের জন্য আগে সাপ্লায়ার বেছে নিন, তারপর তাঁর জন্য দেখানো লটগুলো বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং কোন কোন পণ্য জড়িত তা বলুন।

rst_err_offবন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে স্মার্ট রি-অর্ডার বা মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ বন্ধ আছে, তাই এর পেজে দেখানোর কিছু নেই এবং এটি কোনো কাজ করতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি কখনো চালু করা হয়নি; মালিক বা একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা একজন ম্যানেজারকে সেটিংস → রি-অর্ডার ও মেয়াদ খুলতে বলুন।
2. "স্মার্ট রি-অর্ডার" বা "মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ"-এ টিক দিয়ে সেভ করুন। মেয়াদ নিয়ন্ত্রণের জন্য লটও লাগে (সেটিংস → ফিচার)।
3. সেটিংস পেজে যদি বলে আপনার প্ল্যানে এটি নেই, তাহলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে আপগ্রেড করতে পারেন।
4. আবার ইনভেন্টরি → রি-অর্ডার বা ইনভেন্টরি → মেয়াদ নিয়ন্ত্রণ খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

sharing_offশেয়ার করা ক্যাটালগ শুধু শেয়ার করা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য

এর মানে কী? শেয়ার করা ক্যাটালগ, আর এটি আপনার পণ্যের জন্য যে আপডেটগুলো দেয়, সেগুলো শুধু সেই প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য যারা নিজেদের পণ্যের লিস্ট এতে শেয়ার করে। আপনার প্রতিষ্ঠান শেয়ারিং বন্ধ করে রেখেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? মালিক সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ শেয়ারিংয়ের টিক তুলে দিয়েছেন; তারপর আপনি পণ্য → ক্যাটালগ থেকে বাছাই বা ক্যাটালগ আপডেট খুলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন খুলতে বলুন।
2. "আমার পণ্যগুলো শেয়ার করা ক্যাটালগে দিন"-এ টিক দিয়ে সেভ করুন। শুধু নাম, বারকোড আর ক্যাটাগরি শেয়ার হয়, দাম কখনো নয়।
3. আবার ক্যাটালগ খুলুন।
4. শেয়ার করতে না চাইলে পণ্যগুলো হাতে বা পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট থেকে যোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

wgt_w_bad_prefixপ্রিফিক্সটি ওই লেআউটে মেলে না

এর মানে কী? সেটিংস → ওজন ও আয়তন পেজে ওজন মেশিনের লেবেলের লেআউটের জন্য আপনি যে প্রিফিক্স লিখেছেন তা ব্যবহার করা যায় না। প্রিফিক্স শুধু অঙ্কে হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রিফিক্সের বক্সে একটি অক্ষর, স্পেস বা চিহ্ন লেখা হয়েছে। (লেআউটের চেয়ে ভিন্ন সংখ্যক অঙ্কের প্রিফিক্স ব্যবহার হয় না: লেআউট তার নিজেরটিই রাখে।)

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার ওজন মেশিনের একটি লেবেল দেখুন: এর প্রথম অঙ্কগুলোই প্রিফিক্স (ওজন মেশিনের লেবেলে 20 থেকে 29 ব্যবহার হয়)।
2. প্রিফিক্সটি শুধু অঙ্কে লিখুন, লেআউটে ঠিক যতগুলো অঙ্ক দেখায় ততগুলো।
3. আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান এবং লেআউট ও প্রিফিক্সটি বলুন।

wgt_w_pick_templateআগে একটি টেমপ্লেট বেছে নিন

এর মানে কী? সেটিংস → ওজন ও আয়তন পেজে আপনি কোনো ব্যবসার টেমপ্লেট বেছে না নিয়েই "টেমপ্লেট প্রয়োগ করুন" চেপেছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? টেমপ্লেটের লিস্ট তার প্রথম খালি বিকল্পেই রয়ে গেছে; পেজ রিলোড হওয়ায় বেছে নেওয়াটি হারিয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "ব্যবসার ধরন"-এ আপনার ব্যবসার সবচেয়ে কাছাকাছি ধরনটি বেছে নিন।
2. "টেমপ্লেট প্রয়োগ করুন" চাপুন। এটি সাধারণ পাত্র আর ইউনিটগুলো পূরণ করে দেয় এবং ওজন মাপা চালু করে।
3. পরে যা খুশি বদলান এবং সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

backupএটি পুরো ব্যাকআপ, তালিকা নয়

এর মানে। ডেটা আনুনে পণ্য, গ্রাহক, সরবরাহকারী বা স্টক ইম্পোর্টের ফাইলটি পুরো প্রতিষ্ঠানের ব্যাকআপ। ব্যাকআপ পুনরুদ্ধার করতে হয়, ইম্পোর্ট নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। ভুল করে ব্যাকআপ বাছা; নাম পণ্যের তালিকার মতো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. পুরো ব্যাকআপ ফেরাতে অ্যাপে সেটিংস → ডেটা ব্যবহার করুন।
2. শুধু পণ্য/গ্রাহক আনতে আগে Excel বা CSV হিসেবে এক্সপোর্ট করে আনুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্ট বা এই সাইটের যোগাযোগে ফাইলের নাম ও কী আনবেন বলুন।

damagedওয়ার্কবুক নষ্ট, পড়া যায় না

এর মানে। Excel (.xlsx) খোলেনি: ভেতর নষ্ট বা অসম্পূর্ণ।

কী হয়ে থাকতে পারে। ডাউনলোড/কপি শেষ হয়নি; প্রোগ্রাম ভুল Excel লেখে; অন্য ফাইল .xlsx নামে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. Excel বা অন্য স্প্রেডশিটে খুলে .xlsx হিসেবে আবার সেভ করুন।
2. বা CSV করে আনুন।
3. Excel-এও না খুললে উৎস থেকে আবার নিন।

এখনো আটকে আছেন? ব্যক্তিগত ডেটা না থাকলে ফাইলসহ সাহায্য → সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

empty · rf_emptyফাইল খালি

এর মানে। ডেটা আনুনে বাছা শিট বা ব্যাকআপে কিছু নেই (0 বাইট)।

কী হয়ে থাকতে পারে। ব্যর্থ ডাউনলোড; অসম্পূর্ণ কপি; নতুন খালি ফাইল বাছা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. ফোল্ডারে আকার দেখুন: খালি হলে 0 KB।
2. আবার ডাউনলোড/কপি করে শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
3. পূর্ণ ফাইল বাছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে ফাইলের নাম ও উৎস দিন।

not_tableফাইলে টেবিল নেই

এর মানে। ডেটা আনুন Excel/CSV টেবিল পড়ে; ফাইলটি অন্য কিছু।

কী হয়ে থাকতে পারে। ছবি, PDF, Word বা প্রোগ্রাম; .csv/.xlsx নাম হলেও আসলে নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. Excel বা তৈরির প্রোগ্রামে খুলে .xlsx বা CSV সেভ করুন।
2. সেটি আনুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে ফাইলের নাম ও তৈরির প্রোগ্রাম বলুন।

odsএটি OpenDocument শিট (.ods)

এর মানে। LibreOffice/OpenOffice শিট; ডেটা আনুন Excel (.xlsx) ও CSV পড়ে।

কী হয়ে থাকতে পারে। ওই প্রোগ্রামে তালিকা বানানো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সেখানে খুলে অন্য নামে সেভ → Excel 2007-365 (.xlsx) বা CSV বাছুন।
2. সেভ করা ফাইল আনুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে ফাইলের নাম দিন।

old_excelপুরোনো Excel ফাইল (.xls)

এর মানে। ইম্পোর্ট পুরোনো Excel বিন্যাস পড়ে না।

কী হয়ে থাকতে পারে। পুরোনো Excel বা অন্য প্রোগ্রামে ওই বিন্যাসে সেভ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. Excel-এ খুলে অন্য নামে সেভ → Excel Workbook (.xlsx) বা CSV করুন।
2. সেভ করা ফাইল আনুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে ফাইলের নাম দিন।

rf_bad_entryফাইল নষ্ট: একটি সারি পড়া যায় না (…)

এর মানে। ব্যাকআপের ভেতরে নিজস্ব বিন্যাসে নেই এমন সারি পেয়ে ফাইল খোলেনি। ডেটা বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। Notepad বা স্প্রেডশিটে খুলে সেভ; কপিতে কাটা বা অন্য ফাইলের সঙ্গে মেশা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. অন্য প্রোগ্রামে না খুলে ডাউনলোড করা মূল ফাইল ব্যবহার করুন।
2. শুধু এটিই থাকলে নতুন কপি নিন (সেটিংস → ডেটা → কপি ডাউনলোড)।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে নাম ও আকার দিন; ফাইল রাখুন।

rf_bad_nameফাইলের অংশের নাম অনুমোদিত নয় (…)

এর মানে। ব্যাকআপের অংশের নাম নিজের ফোল্ডারের বাইরে লিখতে পারে; নিরাপত্তায় পুরো ফাইল প্রত্যাখ্যাত।

কী হয়ে থাকতে পারে। অন্য প্রোগ্রামে বদল; অ্যাপের ব্যাকআপ নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. অ্যাপের সেটিংস → ডেটা থেকে ডাউনলোড করা ব্যাকআপ নিন।
2. অন্য প্রোগ্রামে ব্যাকআপ খুলবেন বা বদলাবেন না।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে উৎস জানান।

rf_cannot_readফাইল পড়া যায়নি: …

এর মানে। পড়া যায়নি; বার্তায় পাওয়া কারণ আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। ডাউনলোড চলছে/অন্য প্রোগ্রামে খোলা; ড্রাইভ সরানো; আপলোড ভেঙেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. ডাউনলোড শেষ হতে দিন, খোলা প্রোগ্রাম বন্ধ করুন।
2. Documents ফোল্ডার বা ফোনের নিজস্ব স্টোরেজে কপি করে সেখান থেকে বাছুন।
3. আবার চেষ্টা করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে দেখানো কারণ দিন।

rf_cutফাইল কাটা: «…» অংশ অসম্পূর্ণ

এর মানে। ব্যাকআপ একটি অংশের মাঝখানে শেষ; পুরো ডাউনলোড/কপি হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। ডাউনলোড থামা, কপি বাধা বা ডিস্ক পূর্ণ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সেটিংস → ডেটা → কপি ডাউনলোড থেকে আবার নিন বা কপি করে শেষ হতে দিন।
2. নতুন ফাইল বাছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে নাম ও আকার দিন।

rf_damaged«…» অংশের কাছে ফাইল নষ্ট

এর মানে। নাম বলা অংশের কাছে ব্যাকআপ নষ্ট, তাই খোলেনি। ডেটা বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। Notepad-এ খুলে সেভ (এতে ভাঙে); পথে কপি নষ্ট।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. মূল ফাইল ব্যবহার করুন, অন্য প্রোগ্রামে আবার সেভ করা নয়।
2. বা সেটিংস → ডেটা → কপি ডাউনলোড থেকে নতুন নিন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে নাম দিন; ফাইল রাখুন।

rf_no_dataফাইলে পণ্য, গ্রাহক, সেটিংস বা বিক্রি নেই

এর মানে। বৈধ ব্যাকআপ হলেও প্রতিষ্ঠানের ডেটা নেই, আনার কিছু নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। নতুন খালি প্রতিষ্ঠানের ব্যাকআপ; ভুল ফাইল।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. তারিখ ও আকার দেখে ডেটাযুক্ত প্রতিষ্ঠানের ব্যাকআপ বাছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে নাম ও তারিখ দিন।

rf_not_backupঅ্যাপের ব্যাকআপ নয়

এর মানে। বাছা ফাইল অ্যাপের তৈরি ব্যাকআপ নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। শিট, ছবি বা PDF বাছা; অন্য প্রোগ্রামের ব্যাকআপ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সেটিংস → ডেটা → কপি ডাউনলোডের ফাইল বা স্থানান্তর ফাইল (.pmbak) বাছুন।
2. পণ্যের তালিকার জন্য ডেটা আনুনে Excel/CSV শিট বাছুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে ফাইলের নাম দিন।

too_bigফাইল … MB-এর বেশি

এর মানে। ডেটা আনুন দেখানো আকার (অন্যথা সেট না হলে 20 MB) ও 50,000 সারি পর্যন্ত নেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। ছবি, অব্যবহৃত সারি/কলাম, এক ফাইলে বহু তালিকা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. ছোট ভাগে (যেমন শ্রেণিতে) ভাগ করে একে একে আনুন।
2. ছবি ও খালি শিট সরান বা ছোট CSV করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে আকার ও সারিসংখ্যা দিন।

zip_bombখুললে আকার অস্বাভাবিক বড়: নিরাপত্তায় প্রত্যাখ্যাত

এর মানে। Excel সংকুচিত থাকে; এটি খুললে অস্বাভাবিক বড় হবে, ক্ষতিকর ফাইলের মতো, তাই খোলার আগেই প্রত্যাখ্যান।

কী হয়ে থাকতে পারে। অস্বাভাবিক প্রোগ্রাম; বিশাল খালি সেল; বিরলভাবে ক্ষতিকর ফাইল।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. Excel-এ ডেটার পরের খালি সারি/কলাম মুছে সেভ করুন।
2. বা CSV করে আনুন।
3. অচেনা ব্যক্তির ফাইল খুলবেন না।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে উৎস জানান।

archivedএই সময়কাল আর্কাইভ করা আছে

এর মানে কী? আপনি এমন একটি সময়কালের কিছু চেয়েছেন যা অ্যাপে আর দেখার জন্য তৈরি রাখা হয় না, কারণ এটি অ্যাপ হাতের কাছে যতদিন রাখে তার চেয়ে পুরোনো।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি অনেক আগের কোনো রিপোর্ট বা বিক্রি খুলেছেন; কোনো রিপোর্টের তারিখের পরিসর অনেক পেছনে চলে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আরও সাম্প্রতিক কোনো সময়কাল বেছে নিন, অথবা তারিখের পরিসর ছোট করুন যাতে এটি পরে শুরু হয়।
2. পুরোনো হিসাব দরকার হলে (যেমন আপনার হিসাবরক্ষকের জন্য), সাপোর্টে যোগাযোগ করে কোন মাসগুলো লাগবে তা জানান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ), পেজ ও আপনি যে তারিখগুলো চেয়েছেন তা জানান।

coupon_alreadyআপনার প্রতিষ্ঠানে আগেই একটি কুপন আছে

এর মানে কী? একটি প্রতিষ্ঠানে একসাথে একটিই ডিসকাউন্ট কোড থাকতে পারে, আর আপনার প্রতিষ্ঠানে আগেই একটি আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আগে একটি কোড দেওয়া হয়েছে বা সাইন আপের সময় আপনার জন্য যোগ করা হয়েছে; আপনার অ্যাকাউন্টে আগে থেকেই প্রথম বছরের ডিসকাউন্ট আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্ট খুলে "কোড আছে?" বক্সটি দেখুন: আপনার কাছে থাকা কোডটি সেখানে দেখানো হয়।
2. এখনো কোনো পেমেন্টে এটি ব্যবহার না হয়ে থাকলে "কোড সরান" চেপে নতুন কোডটি দিন।
3. কোনো পেমেন্টে আগেই ব্যবহার হয়ে থাকলে এর মাসগুলো শেষ না হওয়া পর্যন্ত এটি থাকবে; তারপর আপনি নতুন কোড দিতে পারবেন।
4. অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের আমন্ত্রণ কোড আলাদা জিনিস: সেটি আপনি ডিসকাউন্ট কোডের পাশাপাশিও দিতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে দুটি কোডসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

coupon_existsএই কোড আগে থেকেই আছে

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

অন্য কোডের ব্যবহৃত নামে নতুন ছাড় বা পার্টনার কোড বানালে কর্মী পাতায় দেখায়। প্রতিটি কোডের নাম আলাদা হতে হবে। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

coupon_expiredএই কুপন কোডের মেয়াদ শেষ

এর মানে কী? কোডটি আসল, কিন্তু এর শেষ দিন পার হয়ে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অফারটি শেষ হয়ে গেছে; কোডের শেষ দিনটি আমাদের টাইম জোন অনুযায়ী শেষ হয়েছে, যা আপনার জায়গার দিনের শেষের কয়েক ঘণ্টা আগে বা পরে হতে পারে; আপনি একটি পুরোনো লিফলেট, লিংক বা মেসেজ ব্যবহার করছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যেখানে কোডটি পেয়েছেন, সেই অফারের তারিখ দেখুন।
2. বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্ট দেখুন: "কোড আছে?" বক্সে এখন চলমান অফারটি দেখানো থাকতে পারে।
3. যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁকে জিজ্ঞেস করুন যে নতুন কোনো কোড আছে কি না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি ও কোথা থেকে পেয়েছেন তা জানান।

coupon_invalidএই কুপন কোড সঠিক নয়

এর মানে কী? সার্ভার এই কোডটি চেনে না, অথবা এটি বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? টাইপের ভুল (সংখ্যার জায়গায় অক্ষর, একটি অক্ষর বাদ পড়া); কোডের সাথে স্পেস বা বাড়তি অক্ষর পেস্ট হয়েছে; কোডটি বন্ধ করা হয়েছে; এটি এমন একটি প্রতিষ্ঠানের আমন্ত্রণ কোড যার আর অ্যাকাউন্ট নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কোডটি সাবধানে আবার লিখুন, অক্ষর ও সংখ্যা ঠিক যেমন দেওয়া হয়েছে, কোনো স্পেস ছাড়া।
2. কোডটি লিংক হিসেবে পেয়ে থাকলে লিংকটিই খুলুন: সাইন আপ পেজে কোডটি নিজে থেকেই বসে যায়।
3. যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁকে এটি যাচাই করতে বলুন।
4. কোডটি বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্টে দিন (শুধু মালিক)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি ও কোথা থেকে পেয়েছেন তা জানান।

coupon_lockedএই কোড আগেই ব্যবহার হয়েছে, তাই সরানো যাবে না

এর মানে কী? আপনি আপনার ডিসকাউন্ট কোডটি সরাতে চেয়েছেন, কিন্তু একটি পেমেন্টে এটি আগেই ব্যবহার হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি ডিসকাউন্টসহ অন্তত একটি ইনভয়েস পরিশোধ করেছেন; একটি কার্ড পেমেন্ট আপনার সাবস্ক্রিপশনে ডিসকাউন্টটি শুরু করেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কিছুই ভুল হয়নি: কোডটি যত মাস দেয়, ডিসকাউন্ট তত মাস চলতে থাকবে।
2. কত মাস বাকি এবং কবে পর্যন্ত, তা দেখতে বিলিং → প্ল্যান বদলান খুলুন।
3. ওই মাসগুলো শেষ হলে আপনি অন্য একটি কোড দিতে পারবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? কোডটি ভুল করে ব্যবহার হয়েছে বলে মনে হলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

coupon_new_onlyএই কুপন কোড শুধু নতুন সাবস্ক্রিপশনের জন্য

এর মানে কী? এই কোডটি শুধু কোনো প্রতিষ্ঠানের প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশনের জন্য, আর আপনার প্রতিষ্ঠান আগে পেমেন্ট করেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার প্রতিষ্ঠান অন্তত একটি ইনভয়েস টাকা দিয়ে পরিশোধ করেছে; এতে আগে একটি ডিসকাউন্ট কোড চলেছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → ইনভয়েস দেখুন: সেখানে পরিশোধ করা ইনভয়েস থাকা মানে আপনার প্রতিষ্ঠান আর নতুন নয়।
2. যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁকে জিজ্ঞেস করুন যে বিদ্যমান কাস্টমারদের জন্য কোনো অফার আছে কি না।
3. যে প্রতিষ্ঠান শুধু আমন্ত্রণের মাধ্যমে একটি ফ্রি মাস পেয়েছে সেটি এখনো নতুন হিসেবেই গণ্য; আপনার ক্ষেত্রে তা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে কোডটিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

coupon_not_startedএই কুপন কোড এখনো চালু হয়নি

এর মানে কী? কোডটি আসল, কিন্তু এর অফার এখনো শুরু হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অফারটি পরের কোনো দিনে বা পরের কোনো সময়ে শুরু হবে; শুরুর আগেই আপনি কোডটি পেয়েছেন; অন্য একটি অফার এখনো চলছে এবং এই কোডটি তার পরে আসবে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যেখানে কোডটি পেয়েছেন সেখানে শুরুর তারিখটি দেখুন।
2. অফার শুরু হলে আবার কোডটি দিন।
3. তার আগে পেমেন্ট করলে সেই পেমেন্টে কোডটি যোগ করা যাবে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি ও কোথা থেকে পেয়েছেন তা জানান।

coupon_redeemedআপনার প্রতিষ্ঠান এই কোড আগেই ব্যবহার করেছে

এর মানে কী? প্রতিটি প্রতিষ্ঠান একটি কোড একবারই ব্যবহার করতে পারে, আর আপনার প্রতিষ্ঠান এটি আগেই ব্যবহার করেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোডটি আগে দেওয়া হয়েছিল এবং এখনো অ্যাকাউন্টে আছে; এটি আগের কোনো সাবস্ক্রিপশনে চলেছিল; মালিকের অ্যাকাউন্টের অন্য কেউ এটি দিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্ট খুলে "কোড আছে?" বক্সটি দেখুন।
2. এই ডিসকাউন্টসহ আগের কোনো ইনভয়েস আছে কি না বিলিং → ইনভয়েসে দেখুন।
3. যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁকে জিজ্ঞেস করুন যে আপনার জন্য অন্য কোনো কোড আছে কি না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে কোডটিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

coupon_used_upএই কুপন কোড পুরোপুরি ব্যবহার হয়ে গেছে

এর মানে কী? কোডটি নির্দিষ্ট কয়েকবারই ব্যবহার করা যায়, আর সেই সংখ্যা পূর্ণ হয়ে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অফারটি নির্দিষ্ট সংখ্যক প্রতিষ্ঠানের জন্য ছিল এবং তারা সবাই এটি নিয়ে নিয়েছে; একই সময়ে অনেকে একই কোড ব্যবহার করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁকে জিজ্ঞেস করুন যে নতুন কোনো কোড আছে কি না।
2. বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্ট দেখুন: "কোড আছে?" বক্সে এখন চলমান অফারটি দেখানো থাকতে পারে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে কোডটিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

coupon_wrong_planএই কুপন কোড এই প্ল্যানের জন্য নয়

এর মানে কী? কোডটি শুধু কিছু নির্দিষ্ট প্ল্যানে চলে, আর আপনি যে প্ল্যানের জন্য পেমেন্ট করছেন সেটি তার মধ্যে নেই। মেসেজে কোডটি কোন প্ল্যানগুলোতে চলে তার তালিকা থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অফারটি যে প্ল্যানের জন্য ছিল, আপনি তার থেকে আলাদা প্ল্যান বেছে নিয়েছেন; আপনার শুরু করা একটি আপগ্রেড পেমেন্টের অপেক্ষায় আছে এবং সেটির প্ল্যানই যাচাই করা হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজে দেওয়া প্ল্যানগুলো পড়ুন।
2. সেগুলোর কোনোটি আপনার উপযুক্ত হলে বিলিং → প্ল্যান বদলান থেকে সেটি বেছে নিন, তারপর আবার কোডটি দিন।
3. নিজের প্ল্যানটিই রাখতে চাইলে যিনি কোডটি দিয়েছেন তাঁর কাছে এমন একটি কোড চান যা আপনার প্ল্যানে চলে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি ও আপনি যে প্ল্যান চান তা জানান।

lead_not_foundএমন যোগাযোগ নেই

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

বিক্রয়ের যোগাযোগের কর্মী পাতায় দেখায়। যে যোগাযোগ খোলা বা বদলানো হচ্ছে সেটি আর নেই, প্রায়ই অন্য জানালায় একত্র করা বা সরানোর কারণে। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

addon_not_pricedএই অ্যাড-অনের দাম এখনো ঠিক হয়নি

এর মানে কী? বিলিং → প্ল্যান বদলান থেকে আপনি যে মডিউলটি কিনতে চেয়েছেন সেটি মাসিক অ্যাড-অন হিসেবে বিক্রি হয়, কিন্তু এর দাম এখনো জানানো হয়নি, তাই এখন কেনা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? মডিউলটি নতুন এবং এর দাম এখনো ঠিক করা হচ্ছে; পেজটি আগে থেকে খোলা ছিল এবং পরে দাম সরিয়ে নেওয়া হয়েছে; ফর্মটি একটি পুরোনো লিংক থেকে পাঠানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → প্ল্যান বদলান আবার খুলুন: যে মডিউলের কার্ডে দাম দেখা যায় সেটি সেখান থেকেই কেনা যায়।
2. কার্ডে "দাম পরে জানানো হবে" লেখা থাকলে দামের জন্য অপেক্ষা করুন, অথবা সেটিংস → মডিউল খুলে "চালু করতে আমাদের বলুন" বেছে নিন।
3. কোনো টাকা কাটা হয়নি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে কিছুই বদলায়নি।

এখনো সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং মডিউলের নাম জানান।

module_offএই মডিউলটি এই ব্রাঞ্চে বন্ধ আছে

এর মানে কী? এই পেজ বা কাজটি এমন একটি মডিউলের (যেমন স্টক, কাস্টমার বা কোনো অ্যাড-অন মডিউল) যা আপনি যে ব্রাঞ্চে কাজ করছেন সেখানে বন্ধ আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একজন ম্যানেজার সেটিংস → মডিউল থেকে এটি বন্ধ করেছেন; আপনি অন্য একটি ব্রাঞ্চে কাজ করছেন এবং প্রতিটি ব্রাঞ্চের নিজস্ব সুইচ আছে; এই ব্রাঞ্চে মডিউলটি কখনো চালুই করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ম্যানেজারকে এই ব্রাঞ্চে সেটিংস → মডিউল খুলতে বলুন।
2. মডিউলের কার্ড খুঁজে চালু করুন বেছে নিন।
3. পেজটি আবার খুলুন। মডিউল বন্ধ বা চালু করলে আগে দেওয়া কিছুই কখনো ডিলিট হয় না।

এখনো সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং মডিউল ও ব্রাঞ্চের নাম জানান।

module_requiresএই মডিউলের অন্য একটি মডিউল দরকার, অথবা অন্য একটি মডিউলের এটি দরকার

এর মানে কী? মডিউলগুলো একে অপরের ওপর নির্ভর করতে পারে: যে মডিউলের দরকার সেটি চালু না করে কোনো মডিউল চালু করা যায় না, আর অন্য একটি চালু মডিউলের দরকার থাকলে কোনো মডিউল বন্ধ করা যায় না (যেমন জব অর্ডারের জন্য কাস্টমার মডিউল দরকার)।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি এমন একটি মডিউল চালু করেছেন যার দরকারি মডিউল এই ব্রাঞ্চে বন্ধ; আপনি এমন একটি মডিউল বন্ধ করেছেন যা অন্য একটি মডিউল এখনো ব্যবহার করছে; দরকারি মডিউলটি আপনার প্ল্যানে নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → মডিউল খুলুন। প্রতিটি কার্ডে লেখা আছে মডিউলটির কী দরকার।
2. কোনো মডিউল চালু করতে আগে তার দরকারি মডিউল চালু করুন, তারপর মডিউলটি।
3. কোনো মডিউল বন্ধ করতে আগে যেসব মডিউলের এটি দরকার সেগুলো বন্ধ করুন।
4. দরকারি মডিউলে আপগ্রেড বাটন দেখা গেলে মালিক বিলিং পেজে প্ল্যান বদলাতে পারেন।

এখনো সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দুটি মডিউলের নাম জানান।

over_limitনিচের প্ল্যানে যাওয়ার আগে বাড়তি অ্যাকাউন্ট বা ব্রাঞ্চ নিষ্ক্রিয় করুন

এর মানে কী? আপনার বেছে নেওয়া ছোট প্ল্যানে আপনার প্রতিষ্ঠান এখন যা ব্যবহার করে তা ধরবে না, তাই প্ল্যান বদল প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি যত অনুমতি দেয় তার চেয়ে বেশি ইউজার (এখনো গ্রহণ না করা আমন্ত্রণসহ), ব্রাঞ্চ বা পণ্য আপনার আছে; আপনার চালু করা কিছু ফিচার এতে নেই; আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি যে প্ল্যান বেছে নিয়েছেন সেটি আপনার ট্রায়ালের প্ল্যানের চেয়ে ছোট।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজটি পড়ুন: কোনটি সীমা ছাড়িয়েছে তা সেখানে বলা থাকে।
2. বাড়তি ব্যক্তিদের টিম থেকে, বা বাড়তি ব্রাঞ্চ সেটিংস → ব্রাঞ্চ থেকে নিষ্ক্রিয় করুন; যে পণ্য আর বিক্রি করেন না সেগুলো সরিয়ে দিন।
3. ছোট প্ল্যানে যে ফিচারগুলো নেই সেগুলো বন্ধ করুন, অথবা কনফার্ম করুন যে আপনি সেগুলো হারাবেন।
4. অথবা বিলিং → প্ল্যান বদলান থেকে একটি বড় প্ল্যান বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

pay_busyএই পেমেন্টে আরেকটি কাজ এখনো চলছে

এর মানে কী? এই বিক্রির পেমেন্টে আগে থেকেই একটি কাজ চলছে, তাই সার্ভার এই কাজটিকে অপেক্ষা করতে বলেছিল, আর অপেক্ষার সময় শেষ হয়ে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেমেন্টের বোতাম দুবার চাপা হয়েছে; দুটি ডিভাইস একই সময়ে একই বিক্রিতে কাজ করেছে; পেমেন্ট প্রোভাইডার উত্তর দিতে দেরি করেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং আবার চাপার আগে বিক্রিটিতে পেমেন্টের অবস্থা দেখুন।
2. প্রথম পেমেন্টটি হয়েছে কি না নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত দ্বিতীয়বার টাকা নেবেন না।
3. আবার কাজটি করে দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সময়, পেজ ও অ্যামাউন্ট জানান।

pay_not_configuredলাইভ QR পেমেন্ট সেট আপ করা নেই

এর মানে কী? একটি বিক্রি (বা আপনার অনলাইন শপ) একটি লাইভ QR পেমেন্ট রিকোয়েস্ট তৈরি করতে চেয়েছে, কিন্তু এর জন্য কোনো পেমেন্ট প্রোভাইডার পুরোপুরি সেট আপ করা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? লাইভ QR বেছে নেওয়া হয়েছে কিন্তু প্রোভাইডারের তথ্য কখনো দেওয়া হয়নি; তথ্যের কিছু অংশ বাদ আছে; তথ্যগুলো শুধু অন্য একটি ব্রাঞ্চের জন্য সেট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে ব্রাঞ্চে মেসেজটি দেখা গেছে সেখানে সেটিংস → পেমেন্ট খুলুন।
2. প্রোভাইডারটি যাচাই করুন এবং এটি যা যা তথ্য চায় সব পূরণ করুন (প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল শুধু মালিক দিতে পারেন)।
3. ততক্ষণ বিক্রিটিতে অন্য উপায়ে পেমেন্ট নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং ব্রাঞ্চ ও প্রোভাইডারের নাম জানান।

pay_owner_onlyপেমেন্টের ক্রেডেনশিয়াল শুধু মালিক বদলাতে পারেন

এর মানে কী? পেমেন্ট প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল (আপনার প্রোভাইডার অ্যাকাউন্টের গোপন তথ্য) শুধু আপনার প্রতিষ্ঠানের মালিকই দিতে বা বদলাতে পারেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? একজন ম্যানেজার সেটিংস → পেমেন্টে প্রোভাইডারের ক্রেডেনশিয়াল সেভ বা মুছতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে লগইন করে সেটিংস → পেমেন্টে ক্রেডেনশিয়ালগুলো দিতে বলুন।
2. ম্যানেজার তবুও অন্য পেমেন্ট সেটিংস সেভ করতে পারেন: ক্রেডেনশিয়ালের ঘরগুলো খালি রেখে আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

pay_provider_not_releasedএই পেমেন্ট প্রোভাইডার এখনো পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? আপনার বেছে নেওয়া পেমেন্ট প্রোভাইডারটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য এখনো চালু করা হয়নি, তাই এর সেটিংস সেভ হয়নি এবং এটি দিয়ে কোনো পেমেন্ট হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রোভাইডারটি এখনো চালু করার পর্যায়ে আছে এবং শুধু অল্প কয়েকটি প্রতিষ্ঠানের জন্য খোলা; কিছু সময়ের জন্য এটি থামিয়ে রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপাতত পেমেন্ট নেওয়ার অন্য একটি উপায় বেছে নিন।
2. পরে আবার সেটিংস → পেমেন্ট দেখুন।
3. আপনাকে জানানো হয়ে থাকলে যে প্রোভাইডারটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য তৈরি, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রোভাইডারের নাম জানান।

pay_refusedএই রিফান্ড এখান থেকে করা যাবে না

এর মানে কী? রিপোর্ট → যাচাই করার পেমেন্টে আপনি যে রিফান্ড চেয়েছেন, কিছু পাঠানোর আগেই তা প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেমেন্টটি আগেই রিফান্ড হয়েছে বা কোনো বিক্রির সাথে মেলানো হয়েছে (যেমন অন্য একটি স্ক্রিনে); যে প্রোভাইডার পেমেন্টটি নিয়েছে সে অ্যাপ থেকে রিফান্ড করতে পারে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. রিপোর্ট → যাচাই করার পেমেন্ট রিলোড করুন এবং দেখুন পেমেন্টটি রিফান্ড হওয়া তালিকায় চলে গেছে কি না।
2. প্রোভাইডার অ্যাপ থেকে রিফান্ড করতে না পারলে কার্ড মেশিনে বা প্রোভাইডারের নিজের অ্যাপে রিফান্ড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পেমেন্টের অ্যামাউন্ট, সময় ও প্রোভাইডার জানান।

pay_unmatchedএই পেমেন্টটি বিক্রির সাথে মেলানো যায়নি

এর মানে কী? QR পেমেন্টসহ একটি বিক্রি সেভ করা হচ্ছিল, কিন্তু সার্ভার এই বিক্রির জন্য সেই পেমেন্টটি নিশ্চিত করতে পারেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমার পেমেন্ট শেষ করেননি; পরিশোধ করা অ্যামাউন্ট বিক্রির মোটের থেকে আলাদা; পেমেন্টটি আগেই অন্য একটি বিক্রিতে ব্যবহার হয়েছে; পরিশোধের আগেই QR রিকোয়েস্টের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমারকে তাঁর ফোনে পেমেন্টটি দেখাতে বলুন।
2. রিপোর্ট → যাচাই করার পেমেন্ট দেখুন: বিক্রি ছাড়া আসা টাকা সেখানে দেখায় এবং রিফান্ড করা যায়।
3. প্রথম পেমেন্টটি হয়নি এ ব্যাপারে নিশ্চিত হলেই কেবল আবার পেমেন্ট নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সময়, পেজ ও অ্যামাউন্ট জানান।

payw_refund_failedরিফান্ড হয়নি

এর মানে কী? আপনি রিপোর্ট → যাচাই করার পেমেন্টে রিফান্ড চেপেছেন, কিন্তু রিফান্ড সফল হয়নি। কারণটি মেসেজের পরে দেওয়া থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেমেন্ট প্রোভাইডার এটি প্রত্যাখ্যান করেছে বা সময়মতো উত্তর দেয়নি; প্রোভাইডার অ্যাপ থেকে রিফান্ড করতে পারে না; পেমেন্টটি আগেই রিফান্ড হয়েছে বা মেলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কোলনের পরের কারণটি পড়ুন।
2. আবার চেষ্টা করার আগে পেজটি রিলোড করে দেখুন পেমেন্টটি এখন রিফান্ড হওয়া তালিকায় আছে কি না।
3. প্রোভাইডার অ্যাপ থেকে রিফান্ড করতে না পারলে কার্ড মেশিনে বা প্রোভাইডারের নিজের অ্যাপে রিফান্ড করুন।
4. টাকা ফেরত গেছে কি না দেখতে আপনার প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অ্যামাউন্ট, সময় ও প্রোভাইডার জানান।

plan_limitপ্ল্যানের সীমা পূর্ণ

এর মানে কী? আপনার প্ল্যানে নির্দিষ্ট সংখ্যক ইউজার ও ব্রাঞ্চ রাখা যায়, আর এটি সেই সীমা ছাড়িয়ে যেত।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি একজন ব্যক্তিকে যোগ করেছেন বা আমন্ত্রণ জানিয়েছেন, অথবা কাউকে আবার চালু করেছেন; একটি ব্রাঞ্চ যোগ বা চালু করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে ব্যক্তি বা ব্রাঞ্চ আর ব্যবহার করেন না সেটি নিষ্ক্রিয় করুন (টিম, সেটিংস → ব্রাঞ্চ), তারপর আবার চেষ্টা করুন।
2. অথবা মালিককে বিলিং → প্ল্যান বদলান থেকে বড় প্ল্যানে যেতে বলুন।
3. বিলিং → প্ল্যান ও ব্যবহার পেজে আপনার প্ল্যান কতটা দেয় আর আপনি কতটা ব্যবহার করছেন তা দেখানো হয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

plan_requiredএর জন্য বড় প্ল্যান লাগবে

এর মানে কী? আপনি যে ফিচারটি ব্যবহার করতে চেয়েছেন সেটি আপনার বর্তমান প্ল্যানে নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফিচারটি একটি বড় প্ল্যানের; এটি একটি অ্যাড-অন যা আপনার প্রতিষ্ঠান কেনেনি; আপনার প্রতিষ্ঠান ছোট প্ল্যানে চলে গেছে আর ফিচারটি চালু থেকে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার প্ল্যানে কী কী আছে দেখতে বিলিং → প্ল্যান ও ব্যবহার খুলুন।
2. মালিককে বিলিং → প্ল্যান বদলান থেকে আপগ্রেড করতে, বা বিলিং পেজ থেকে অ্যাড-অনটি যোগ করতে বলুন।
3. ফিচারটি দরকার না হলে বন্ধ করে কাজ চালিয়ে যান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং ফিচারের নাম জানান।

readonlyসাবস্ক্রিপশন নিষ্ক্রিয়, বিক্রি চালিয়ে যেতে পেমেন্ট করুন

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান শুধু-দেখার অবস্থায় আছে: আপনি সবকিছু দেখতে পারবেন, কিন্তু সাবস্ক্রিপশন আবার সক্রিয় না হওয়া পর্যন্ত বিক্রি, স্টক সরানো বা টাকার হিসাব বুক করতে পারবেন না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ট্রায়াল শেষ হয়ে গেছে; একটি ইনভয়েস সময়মতো পরিশোধ হয়নি; সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে; এই মুহূর্তে আপনার প্রতিষ্ঠানে একটি ব্যাকআপ লোড হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে বিলিং → পেমেন্ট খুলে বকেয়া ইনভয়েসটি পরিশোধ করতে বলুন।
2. কার্ড পেমেন্টে আপনার প্রতিষ্ঠান সঙ্গে সঙ্গে আবার খুলে যায়; আমাদের সাথে পেমেন্টের ব্যবস্থা করে থাকলে (সাহায্য → সাপোর্ট), আমরা নিশ্চিত করার পরে খুলবে।
3. ব্যাকআপ লোড হতে থাকলে শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
4. কিছুই হারায়নি: আপনার ডেটা যেমন ছিল তেমনই থাকে, এবং প্রতিষ্ঠান আবার সক্রিয় হলে আবার বদলানো যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং তারিখ ও কীভাবে পেমেন্ট করেছেন তা জানান।

referral_alreadyআপনার প্রতিষ্ঠান আগেই একটি আমন্ত্রণের মাধ্যমে এসেছে

এর মানে কী? একটি প্রতিষ্ঠানকে একবারই আমন্ত্রণ জানানো যায়, আর আপনার প্রতিষ্ঠান আগেই অন্য একটি প্রতিষ্ঠানের বা পার্টনারের আমন্ত্রণের সাথে যুক্ত।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি একটি আমন্ত্রণ লিংক দিয়ে সাইন আপ করেছেন; আগে একজন পার্টনারের কোড দিয়েছেন; মালিকের অ্যাকাউন্টের অন্য কেউ একটি আমন্ত্রণ কোড দিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → প্ল্যান বদলান বা বিলিং → পেমেন্ট খুলুন: "কোড আছে?" বক্সে আপনার প্রতিষ্ঠান কোন আমন্ত্রণের মাধ্যমে এসেছে তা দেখানো হয়।
2. আর কিছু করার দরকার নেই: আগের আমন্ত্রণটির পুরস্কার বহাল থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে দুটি কোডসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

referral_selfএটি আপনার নিজের প্রতিষ্ঠানের আমন্ত্রণ কোড

এর মানে কী? একটি আমন্ত্রণ কোড যে প্রতিষ্ঠানের, সেই প্রতিষ্ঠান নিজে এটি ব্যবহার করতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি নিজের প্রতিষ্ঠানের কোডটি দিয়েছেন (বিলিং → অন্য একটি ব্যবসাকে আমন্ত্রণ জানান থেকে); যে প্রতিষ্ঠান আপনাকে আমন্ত্রণ জানিয়েছে সেটি আপনার অ্যাকাউন্টের মতো একই ই-মেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর ব্যবহার করে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এর বদলে নিজের কোডটি অন্য ব্যবসার সাথে শেয়ার করুন: তারা পুরস্কার পায়, আর তারা পেমেন্ট করলে আপনি আপনারটা পান।
2. সত্যিই অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান আপনাকে আমন্ত্রণ জানিয়ে থাকলে যাচাই করুন যে দুটি অ্যাকাউন্ট একই ই-মেইল বা ফোন ব্যবহার করছে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি ও আমন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের নাম জানান।

refund_exceedsপরিমাণ পেমেন্টের চেয়ে বেশি

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

প্রতিষ্ঠানের সাবস্ক্রিপশন ইনভয়েসে ফেরত নথিভুক্ত করার কর্মী পাতায় দেখায়। আগের ফেরতসহ এই পরিমাণ ইনভয়েসের পেমেন্টের বেশি হবে। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

refund_not_paidএই ইনভয়েস পরিশোধ হয়নি

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

অপরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ইনভয়েসে ফেরত লিখলে কর্মী পাতায় দেখায়; ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

too_largeসার্ভারে পাঠানো নোটিশটি খুব বড় ছিল

এর মানে কী? আমাদের সার্ভারে পাঠানো একটি স্বয়ংক্রিয় নোটিশ (যেমন কোনো পেমেন্ট প্রোভাইডারের পাঠানো) সার্ভার যত বড় গ্রহণ করে তার চেয়ে বড় ছিল, তাই এটি ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছে। সাধারণত অ্যাপে আপনি এই মেসেজটি দেখেন না।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রোভাইডার একটি অস্বাভাবিক নোটিশ পাঠিয়েছে; প্রোভাইডার ছাড়া অন্য কিছু এটি পাঠিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনার কিছু করার দরকার নেই।
2. কোনো QR পেমেন্ট আটকে আছে মনে হলে বিক্রিটিতে এর অবস্থা দেখুন এবং কাস্টমারকে পেমেন্টটি দেখাতে বলুন।
3. বিক্রি ছাড়া আসা টাকার জন্য রিপোর্ট → যাচাই করার পেমেন্ট দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সময় ও পেমেন্টের অ্যামাউন্ট জানান।

trial_mail_capট্রায়ালে আজকের কাস্টমার ই-মেইল শেষ

এর মানে কী? ফ্রি ট্রায়ালের সময় অ্যাপ আপনার কাস্টমারদের দিনে সর্বোচ্চ 50টি ই-মেইল পাঠায় — ইনভয়েস, রিমাইন্ডার, পোর্টালের আমন্ত্রণ, CRM ই-মেইল, ইনবক্সের উত্তর, কাজের নোটিস আর পারচেজ অর্ডারের লিংক। আজকেরগুলো শেষ, তাই এই ই-মেইলটি পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আজ আপনি অনেক ডকুমেন্ট বা মেসেজ পাঠিয়েছেন; স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার দিনের কিছু ই-মেইল ব্যবহার করেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাল আবার পাঠান: গণনা প্রতিদিন নতুন করে শুরু হয়।
2. অথবা বিলিং পেজে সাবস্ক্রাইব করুন: পেমেন্ট করলেই দৈনিক সীমা উঠে যায়।
3. বিলিং পেজের আপনার ফ্রি ট্রায়াল কার্ডে দেখা যায় আজ কয়টি ই-মেইল পাঠানো হয়েছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

trial_paid_featureসাবস্ক্রাইব করার পর পাওয়া যাবে

এর মানে কী? এই সেবাটি বাইরের প্রোভাইডারদের কাছে অ্যাপের নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে চলে এবং এতে আমাদের খরচ হয়, তাই সাবস্ক্রাইব করলে চালু হয়। ব্যাংক ফিড আর অ্যাপের অ্যাকাউন্ট দিয়ে ই-ইনভয়েসিং এমন সেবা।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফ্রি ট্রায়ালের সময় আপনি ব্যাংক ফিড যুক্ত করতে বা অ্যাপের অ্যাকাউন্ট দিয়ে ই-ইনভয়েস পাঠাতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং পেজে সাবস্ক্রাইব করুন; পেমেন্ট হলেই সেবাটি চালু হয়।
2. ট্রায়ালের সময় ই-ইনভয়েসিংয়ের জন্য এর বদলে আপনার প্রতিষ্ঠানের নিজের ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডার কী (Flick) যুক্ত করুন।
3. বাকি সব অ্যাপ আর ফিচার ট্রায়ালের সময় খোলা থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

upgrade_requiredঅ্যাপ আপডেট করুন

এর মানে কী? এই ডিভাইসের অ্যাপের ভার্সনটি (ইনস্টল করা অ্যাপ উইন্ডো, বা আপডেটের পর থেকে খোলা রাখা একটি পেজ) সার্ভার এখন যা গ্রহণ করে তার চেয়ে পুরোনো।

কী হয়ে থাকতে পারে? ডিভাইসটি সাম্প্রতিক আপডেটগুলো পায়নি; স্বয়ংক্রিয় আপডেট বন্ধ আছে; একটি পেজ কয়েকদিন ধরে খোলা ছিল; ডিভাইসটি অনেকদিন ব্যবহার হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন; ইনস্টল করা অ্যাপ উইন্ডো খোলার সময় আপডেটের প্রস্তাব দেয় ("এখনই ইনস্টল করুন")।
2. অথবা অ্যাপটি বন্ধ করে আবার খুলুন, যাতে এটি সবচেয়ে নতুন ভার্সন লোড করে; আপনার ডেটা সার্ভারে থেকে যায়।
3. তারপর অ্যাপ চাইলে আবার লগইন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং ডিভাইস ও এতে দেখানো ভার্সন জানান।

again_bad_linkএই লিংকটি এই প্রতিষ্ঠানের কোনো বিক্রির নয়

এর মানে কী? যে বিক্রির লিংকটি খোলা হয়েছে (বা "আবার একই অর্ডার করুন"-এর যে কোডটি স্ক্যান করা হয়েছে), সেটি এই প্রতিষ্ঠানের কোনো বিক্রির নয়, অথবা পথে সেটি বদলে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? লিংকটি লেখার বা কপি করার সময় একটি অক্ষর বাদ পড়েছে; কোডটি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের বিক্রির; প্রতিষ্ঠানটি নতুন অনলাইন ঠিকানায় চলে গেছে আর পুরোনো লিংকটি অনেকদিন রেখে দেওয়া হয়েছিল; লিংকটি বিক্রির নয়, রিটার্নের।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে মেসেজে লিংকটি এসেছিল সেখান থেকে আবার খুলুন, অথবা ছবি না কেটে কোডটি আরেকবার স্ক্যান করুন।
2. নিশ্চিত হোন যে লিংকটি ঠিক এই প্রতিষ্ঠানেরই একটি বিক্রির: রিটার্ন বা ভয়েড করা বিক্রির নিজের কোনো পেজ থাকে না।
3. প্রতিষ্ঠানের কাছে আবার লিংকটি চান: অ্যাপে, বিক্রিটি → "কাস্টমার লিংক"।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বরটি জানান।

again_noneএই বিক্রির কিছুই এখন অর্ডার করা যাবে না

এর মানে কী? "আবার একই অর্ডার করুন" বিক্রিতে এমন কিছু পায়নি যা অনলাইন শপ এই মুহূর্তে বিক্রি করে, তাই কোনো কার্ট তৈরি হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিক্রির পণ্যগুলো তারপর থেকে মুছে ফেলা, বন্ধ করা বা অনলাইন পেজ থেকে লুকানো হয়েছে; সবগুলোর স্টক শেষ আর প্রতিষ্ঠান স্টক শেষ জিনিস লুকিয়ে রাখে; বিক্রিতে শুধু এমন আইটেম ছিল যা প্রতিষ্ঠান কখনো অনলাইনে বিক্রি করে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রির পেজ থেকে অনলাইন শপ খুলুন এবং হাতে আইটেমগুলো বেছে নিন: আজ যা বিক্রি হচ্ছে তা-ই সেখানে দেখায়।
2. আইটেমগুলোর শুধু স্টক শেষ হয়ে থাকলে পরে আবার আসুন।
3. ব্যবসার মালিক: পণ্য (সক্রিয় কি না, অনলাইন পেজ থেকে লুকানো নয় তো) আর স্টক দেখুন; "স্টক শেষ আইটেম দেখান" আছে সেটিংস → অনলাইন-এ।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) আর বিক্রির নম্বরটি জানান।

bad_phoneফোন নম্বরটি সঠিক নয়

এর মানে কী? লেখা নম্বরটি এমন কোনো মোবাইল বা ল্যান্ডলাইন নম্বর নয় যা অ্যাপ আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশের জন্য গ্রহণ করে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি সংখ্যা কম বা বেশি; এরিয়া কোড ছাড়া ল্যান্ডলাইন; টাইপের ভুল; অন্য দেশের নম্বর, যা নেওয়া হয় না। এটি দেখা যায় চেকআউটে, টেবিলের অর্ডারে, স্ক্যান-অ্যান্ড-গো-তে আর টেবিলের ছাপানো কোড চাওয়ার সময়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দেশের ভেতরে যেভাবে ডায়াল করেন সেভাবে পুরো নম্বরটি লিখুন, শুরুর 0 সহ, অথবা সামনে আপনার দেশের কোড দিয়ে। স্পেস ও ড্যাশ দিলে সমস্যা নেই।
2. প্রতিটি সংখ্যা যাচাই করুন এবং ফর্মটি আবার পাঠান।
3. বিদেশি নম্বরের কাস্টমার একটি স্থানীয় নম্বর দিতে পারেন, অথবা ফোনে অর্ডার করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর পেজটির নাম জানান।

cart_fullকার্ট পূর্ণ হয়ে গেছে

এর মানে কী? একটি অর্ডারে যত রকমের আইটেম নেওয়া যায়, কার্টে ইতিমধ্যে ততগুলোই আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? খুব বড় অর্ডার; একই পণ্য ভিন্ন পছন্দে (একটি সাইজ, এক্সট্রা) প্রতিবার নতুন লাইন নেয়; আগের ভিজিটের কার্টে এখনো আইটেম রয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কার্ট খুলুন এবং যে লাইনগুলো লাগবে না সেগুলো সরিয়ে দিন।
2. আইটেমটি আবার যোগ না করে আগে থেকে থাকা লাইনের পরিমাণ বাড়ান।
3. এই অর্ডারটি দিন, তারপর বাকিগুলোর জন্য দ্বিতীয় একটি অর্ডার শুরু করুন।
4. খুব বড় অর্ডারের জন্য প্রতিষ্ঠানে ফোন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি কাস্টমার হলে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যবসার মালিক: সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনার পাবলিক ঠিকানা জানান।

dlv_driverসেই ড্রাইভার তালিকায় নেই

এর মানে কী? এই অর্ডারের জন্য আপনি যে ড্রাইভারকে বেছেছেন, তিনি আপনার ড্রাইভার তালিকায় নেই, অথবা তাঁকে বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এই স্ক্রিনে ডেলিভারি কিউ খোলা থাকার সময় সেটিংস → ডেলিভারি ডেস্ক থেকে ড্রাইভারকে সরানো বা বন্ধ করা হয়েছে; অন্য একজন ম্যানেজার তালিকা বদলেছেন; পেজটি অনেকক্ষণ ধরে খোলা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ডেলিভারি কিউ রিলোড করুন এবং ড্রাইভারকে আবার বেছে নিন।
2. সেটিংস → ডেলিভারি ডেস্ক-এ দেখুন ড্রাইভার তালিকায় আছেন এবং চালু আছেন কি না (মালিক বা ম্যানেজার)।
3. এর মধ্যে অন্য একজন ড্রাইভার বেছে নিন, অথবা অর্ডারটি ড্রাইভার ছাড়াই রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, অর্ডার নম্বর আর ড্রাইভারের নাম জানান।

dlv_nothingএই ড্রাইভারের মেটানোর মতো কিছু নেই

এর মানে কী? ড্রাইভারের হিসাব পেজে, পেজটি যে দিনগুলো দেখে তার মধ্যে এই ড্রাইভারের হিসাব মেটানোর অপেক্ষায় কোনো ডেলিভারি হওয়া অর্ডার নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? ড্রাইভারের হিসাব আগেই মেটানো হয়েছে, হয়তো অন্য কোনো স্ক্রিনে; অর্ডারগুলো এখনো বাইরে, বা এখনো বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করা হয়নি (কোনো অর্ডার বিক্রি হিসেবে রেকর্ড হলেই সেটি ডেলিভারি হয়েছে বলে গণ্য হয়); অর্ডারগুলো দেখানো দিনগুলোর (সর্বোচ্চ 14) চেয়ে পুরোনো।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ড্রাইভারের হিসাব রিলোড করুন এবং নিচে সাম্প্রতিক হিসাবগুলো দেখুন।
2. ড্রাইভারের ডেলিভারি হওয়া অর্ডারগুলো বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করুন, তারপর হিসাব মেটান।
3. পেজটি রিলোড করুন যাতে সবচেয়ে নতুন বিক্রিগুলো দেখায়, তারপর আবার হিসাব মেটান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর ড্রাইভারের নাম জানান।

dlv_statusএই অর্ডার ওই ধাপে যেতে পারে না

এর মানে কী? ডেলিভারি কিউ-তে আপনি যে ধাপটি বেছেছেন, সেটি অর্ডারের বর্তমান ধাপের পরে আসে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অর্ডার সামনের দিকে এগোয় (নতুন, তৈরি হচ্ছে, বাইরে); পেছনে যাওয়ার একমাত্র ধাপ হলো বাইরে থেকে তৈরি হচ্ছে-তে; শেষ হওয়া অর্ডার আর কখনো সরে না। ডেলিভারি হয়েছে তখনই সেট হয় যখন অর্ডারটি বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করা হয়, কিউ থেকে নয়। এমনও হতে পারে যে কেউ এইমাত্র অন্য কোনো স্ক্রিনে অর্ডারটি সরিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অর্ডারের আসল ধাপ দেখতে ডেলিভারি কিউ রিলোড করুন।
2. একটি ডেলিভারি শেষ করতে অর্ডারটি বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করুন।
3. ড্রাইভার শেষ পর্যন্ত বের না হলে অর্ডারটি বাইরে থেকে আবার তৈরি হচ্ছে-তে সরান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর অর্ডার নম্বর জানান।

dlv_tenderযে অর্ডারের টাকা অ্যাপ নেয়, তার পেমেন্ট হয় অ্যাপের হিসাবে

এর মানে কী? এই অর্ডারটি এমন একটি ডেলিভারি অ্যাপের মাধ্যমে এসেছে যা নিজেই টাকা নেয়, তাই এর বিক্রি যায় সেই অ্যাপের হিসাবে, ক্যাশে বা কার্ডে নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেমেন্ট হিসেবে ক্যাশ বা কার্ড বাছা হয়েছে; অর্ডারের জন্য ভুল চ্যানেল বাছা হয়েছে; সেটিংস → ডেলিভারি ডেস্ক-এ চ্যানেলটিতে ভুল করে "অ্যাপ টাকা নেয়" চিহ্ন দেওয়া আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রিতে হিসাবে পেমেন্ট বেছে নিন; অ্যাপের হিসাব ("… (অ্যাপের হিসাব)") আপনার জন্য নিজে থেকেই ভরে যায়।
2. অর্ডারটি সত্যিই ফোনে বা সরাসরি এসে থাকলে এর চ্যানেল বদলে দিন।
3. এই অ্যাপ টাকা না নিলে, মালিক বা ম্যানেজার এর জন্য "অ্যাপ টাকা নেয়" বন্ধ করে দেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর অর্ডার নম্বর জানান।

dlv_w_bad_amountঅ্যামাউন্টগুলো সংখ্যায় লিখুন

এর মানে কী? ড্রাইভারের হিসাব পেজে "নিয়ে যাওয়া ভাংতি" বা "জমা দেওয়া ক্যাশ" খালি, সংখ্যা নয়, অথবা শূন্যের কম।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি বক্স খালি রাখা হয়েছে; একটি অক্ষর, টাকার চিহ্ন বা দ্বিতীয় একটি দশমিক বিন্দু লেখা হয়েছে; একটি মাইনাস চিহ্ন ঢুকে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. শুধু সংখ্যা লিখুন, দরকার হলে একটি দশমিক বিন্দু দিয়ে (যেমন 150.00)।
2. ড্রাইভার কোনো ভাংতি না নিয়ে গেলে বা কোনো ক্যাশ জমা না দিলে 0 লিখুন।
3. আবার মেটান চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, ড্রাইভারের নাম আর আপনার লেখা অ্যামাউন্টগুলো জানান।

job_err_closedএই জবটি আগেই বন্ধ হয়ে গেছে

এর মানে কী? জবটি নিয়ে যাওয়া হয়েছে বা বাতিল করা হয়েছে, তাই এটি বদলানো, অন্য ধাপে সরানো বা আবার নিয়ে যাওয়া যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ অন্য একটি স্ক্রিনে এটি বুঝিয়ে দিয়েছেন বা বাতিল করেছেন; জবের পেজটি আগে থেকে খোলা ছিল; একটি পুরোনো টিকিট স্ক্যান করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. জব অর্ডার খুলুন, নম্বর দিয়ে জবটি খুঁজুন এবং এর ইতিহাস পড়ুন: কে কখন এটি বন্ধ করেছেন।
2. কাস্টমার আরও কাজ আনলে একটি নতুন জব নিন।
3. নিয়ে যাওয়া কোনো জবের টাকা ফেরত দিতে হলে এর বিক্রির রিটার্ন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর জব নম্বর জানান।

job_err_linesজবে অন্তত একটি আইটেম যোগ করুন

এর মানে কী? জবে কোনো আইটেম নেই, অথবা আপনি যে আইটেমটি বুঝিয়ে দিতে চেয়েছেন সেটি জবে নেই, অথবা বিক্রিতে জবের ঠিক করা দাম ও পরিমাণে নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো আইটেম ছাড়াই একটি জব সেভ করা হয়েছে (শুধু রিপেয়ার আর দর্জির কাজের জব খালি অবস্থায় শুরু হতে পারে); এর মধ্যে অন্য স্ক্রিনে জবটি বদলেছে; পেমেন্টের আগে বিক্রিতে জবের কোনো আইটেমের দাম বা পরিমাণ বদলানো হয়েছে, বা সেটি সরিয়ে ফেলা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. জব সেভ করার আগে অন্তত একটি আইটেম যোগ করুন।
2. জব বুঝিয়ে দেওয়ার সময় জবের আইটেমগুলো ঠিক করা দামেই বিক্রিতে রেখে দিন।
3. জব অর্ডার থেকে জবটি আবার খুলুন এবং আরেকবার বুঝিয়ে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর জব নম্বর জানান।

job_err_not_foundকোনো জব পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি যে টিকিট, নম্বর, ফোন বা নাম দিয়ে খুঁজেছেন, বা কাস্টমারের ট্র্যাকিং লিংক, তার সঙ্গে কোনো জব মেলে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? টাইপের ভুল; ফোন বা নাম দিয়ে খুঁজলে শুধু খোলা জবগুলো পাওয়া যায়; জবটি মুছে ফেলা হয়েছে; ট্র্যাকিং লিংকটির শুধু একটি অংশ কপি হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. টিকিটের কোডটি স্ক্যান করুন, অথবা জব নম্বরটি ঠিক যেমন ছাপা আছে তেমন লিখুন।
2. ফোন দিয়ে খুঁজতে অন্তত ছয়টি সংখ্যা লিখুন।
3. জব অর্ডার-এ নম্বর দিয়ে জবটি খুঁজুন, বন্ধ জবগুলোসহ।
4. যে কাস্টমারের লিংক খোলে না, তিনি প্রতিষ্ঠানকে আবার লিংকটি পাঠাতে বলতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি কী দিয়ে খুঁজেছেন তা জানান।

job_err_qtyপরিমাণটি সঠিক নয়

এর মানে কী? জবের একটি পরিমাণ শূন্য, শূন্যের কম বা অনেক বেশি বড়, অথবা আপনি একটি আইটেম জবে যতটা বাকি আছে তার চেয়ে বেশি বুঝিয়ে দিতে চেয়েছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? 0 লেখা হয়েছে; জবের একটি অংশ আগেই বুঝিয়ে দেওয়া হয়েছে; এইমাত্র অন্য কেউ এর কিছু অংশ বুঝিয়ে দিয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রতিটি আইটেমের জন্য শূন্যের বেশি একটি পরিমাণ লিখুন।
2. জবের একটি অংশ বুঝিয়ে দেওয়ার সময় জবের পেজে যতটা বাকি দেখায় তার বেশি নেবেন না।
3. জবটি রিলোড করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, জব নম্বর আর আইটেমটির নাম জানান।

job_offজব অর্ডার বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য জব অর্ডার চালু করা নেই, তাই জবের পেজগুলো, জব বুঝিয়ে দেওয়া আর কাস্টমারের ট্র্যাকিং লিংক বন্ধ।

কী হয়ে থাকতে পারে? এগুলো কখনো চালু করা হয়নি; একজন ম্যানেজার এগুলো বন্ধ করেছেন; কাস্টমার ট্র্যাকিং বন্ধ, তাই ট্র্যাকিং লিংক খোলে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার সেটিংস → জব অর্ডার খোলেন, সেগুলো চালু করেন এবং ব্যবসার ধরন বেছে নেন (লন্ড্রি, দর্জির কাজ, রিপেয়ার বা সাধারণ)।
2. শুধু ট্র্যাকিং লিংক কাজ না করলে একই পেজে কাস্টমার ট্র্যাকিং চালু করুন।
3. আপনার মেনুতে জব অর্ডার একেবারেই না থাকলে, আপনার প্ল্যানে এটি অন্তর্ভুক্ত না-ও থাকতে পারে: বিলিং পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে পেজে ছিলেন তা জানান।

job_w_mail_not_sentজবের ই-মেইল পাঠানো হয়নি

এর মানে কী? "আপনার জব রেডি" ই-মেইলটি যায়নি। কারণটি ব্র্যাকেটে দেখানো আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? জবে কোনো ই-মেইল ঠিকানা নেই, অথবা ঠিকানায় টাইপের ভুল আছে (no_email); ওই ঠিকানায় আগে মেইল ফেরত এসেছে, বা কাস্টমার এটিকে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করেছেন, তাই আমরা আর সেখানে লিখি না; আমাদের মেইল সার্ভিস কিছুক্ষণের জন্য উত্তর দেয়নি (send_failed)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. জবের ই-মেইল ঠিকানাটি দেখুন (এডিট করুন) এবং ঠিক করুন।
2. ঠিকানায় আগে মেইল ফেরত এসে থাকলে কাস্টমারের কাছে অন্য একটি ঠিকানা চান, অথবা এর বদলে WhatsApp-এ মেসেজটি পাঠান।
3. কারণ send_failed হলে কয়েক মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, জব নম্বর আর ব্র্যাকেটের কারণটি জানান।

job_w_no_phoneWhatsApp ব্যবহার করতে পারে এমন কোনো ফোন নম্বর নেই

এর মানে কী? এই জবের ফোন নম্বরটি খুব ছোট, অথবা এমন নম্বর নয় যা WhatsApp ডায়াল করতে পারে, তাই অ্যাপ আপনার জন্য WhatsApp মেসেজটি খুলতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? নম্বরটি কিছু সংখ্যা বাদ দিয়ে লেখা হয়েছে; একটি ল্যান্ডলাইন বা ছোট নম্বর দেওয়া হয়েছে; ঘরে নম্বরের বদলে একটি নাম বা নোট লেখা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. জবে আর কাস্টমারের কার্ডে (কাস্টমার) ফোন নম্বরটি দেখুন।
2. কাস্টমারকে ফোন করে তাঁর পুরো মোবাইল নম্বরটি নিন, এবং তাঁর পরের জবগুলোতে সেটি ব্যবহার করুন।
3. এর মধ্যে বরং ই-মেইলটি পাঠান, অথবা তাঁকে ফোন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর জব নম্বর জানান।

mail_failedই-মেইলটি পাঠানো হয়নি

এর মানে কী? একটি টেস্ট ই-মেইল বা দৈনিক রিপোর্ট আপনার প্রতিষ্ঠানের নিজের ই-মেইল সেটিংস দিয়ে বের হয়নি। মেইল সার্ভারের উত্তরটি "শেষ ত্রুটি"-র নিচে আছে। (এটি আমাদের নিজস্ব স্টাফ পেজেও দেখা যেতে পারে; সেগুলোর জন্য আপনাকে কিছু করতে হবে না।)

কী হয়ে থাকতে পারে? SMTP হোস্ট, পোর্ট, ইউজার বা পাসওয়ার্ড ভুল; SSL/TLS পোর্টের সঙ্গে মেলে না; আপনার প্রোভাইডার অন্য প্রোগ্রামের জন্য একটি "অ্যাপ পাসওয়ার্ড" চায়; প্রেরকের (From) ঠিকানাটি অনুমোদিত নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → ই-মেইল খোলেন এবং প্রতিটি ঘর আপনার মেইল প্রোভাইডারের নির্দেশনার সঙ্গে মিলিয়ে দেখেন।
2. আপনার প্রোভাইডার অ্যাপ পাসওয়ার্ড দিলে একটি তৈরি করুন এবং পাসওয়ার্ড হিসেবে সেটি ব্যবহার করুন।
3. সেভ করুন, তারপর "একটি টেস্ট পাঠান" চাপুন এবং "শেষ ত্রুটি" পড়ুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর "শেষ ত্রুটি"-র নিচের লেখাটি জানান।

min_orderঅর্ডারটি ন্যূনতমের চেয়ে কম

এর মানে কী? কার্টের মোট প্রতিষ্ঠানের সর্বনিম্ন অর্ডারের চেয়ে কম। কাস্টমার ন্যূনতমটি দেখতে পান এবং তাঁকে আরেকটু যোগ করতে বলা হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? কার্টটি ছোট; ডেলিভারি এলাকার নিজস্ব ন্যূনতম আছে, যা সাধারণটির চেয়ে বেশি (যেটি বেশি সেটিই গণ্য হয়); ডেলিভারি চার্জ সেই মোটের অংশ নয় যার সঙ্গে তুলনা করা হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার: মোট ন্যূনতমে না পৌঁছানো পর্যন্ত আইটেম যোগ করুন, অথবা প্রতিষ্ঠান পিকআপ দিলে সেটি বেছে নিন।
2. মালিক ও ম্যানেজার: সেটিংস → অনলাইন → শপ-এ "সর্বনিম্ন অর্ডার" আর প্রতিটি ডেলিভারি এলাকার ন্যূনতম দেখুন, এবং যেগুলো চান না সেগুলো কমিয়ে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি কাস্টমার হলে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যবসার মালিক: সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর ডেলিভারি এলাকাটি জানান।

no_smtpআপনার প্রতিষ্ঠানের কোনো ই-মেইল সেটিংস নেই

এর মানে কী? অ্যাপ আপনার প্রতিষ্ঠানের নিজের ঠিকানা থেকে একটি ই-মেইল পাঠাতে চেয়েছে, কিন্তু কোনো মেইল (SMTP) সেটিংস সেভ করা নেই। এটি ঘটে দৈনিক রিপোর্টে ("একটি টেস্ট পাঠান", "আজকের রিপোর্ট এখনই পাঠান") আর কোনো সাপ্লায়ারকে পারচেজ অর্ডার ই-মেইল করার সময়।

কী হয়ে থাকতে পারে? মেইল সেটিংস কখনো পূরণ করা হয়নি; সেগুলো অন্য একটি ব্রাঞ্চে সেভ করা হয়েছে (পারচেজ অর্ডার প্রধান ব্রাঞ্চের সেটিংস ব্যবহার করে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → ই-মেইল খোলেন।
2. আপনার মেইল প্রোভাইডার থেকে SMTP হোস্ট, পোর্ট, ইউজার, পাসওয়ার্ড আর প্রেরক (From) পূরণ করুন, আর প্রোভাইডার চাইলে SSL/TLS বেছে নিন।
3. সেভ করুন, "একটি টেস্ট পাঠান" চাপুন, তারপর আপনার ই-মেইলটি আবার পাঠানোর চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর যে পেজ থেকে পাঠাচ্ছিলেন তা জানান।

not_onlineএই পেজটি এখন পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? এই ঠিকানার পাবলিক পেজটি (অনলাইন শপ, মেনু, টেবিল থেকে অর্ডার, স্ক্যান-অ্যান্ড-গো) খোলা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? ঠিকানায় টাইপের ভুল; প্রতিষ্ঠান তার ঠিকানা বদলেছে (পুরোনো লিংক 90 দিন নতুন ঠিকানায় নিয়ে যায়, তারপর বন্ধ হয়ে যায়); অনলাইন শপ, মেনু বা টেবিল থেকে অর্ডার বন্ধ আছে বা প্ল্যানে নেই; সাবস্ক্রিপশনের টাকা দেওয়া হয়নি, তাই পাবলিক পেজগুলো বন্ধ; একটি টেবিল সরানো হয়েছে, অথবা কোডগুলো নতুন করার আগে এর কোড ছাপানো হয়েছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার: ঠিকানাটি যাচাই করুন, অথবা প্রতিষ্ঠানের কাছে এর লিংক চান।
2. মালিক ও ম্যানেজার: সেটিংস → অনলাইন-এ ঠিকানা আর সুইচগুলো দেখুন।
3. বিলিং পেজে প্ল্যান দেখুন এবং সাবস্ক্রিপশনের টাকা দেওয়া আছে কি না দেখুন।
4. টেবিল বদলে থাকলে টেবিলের কোডগুলো আবার ছাপান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর ঠিকানাটি জানান।

order_not_on_tillsঅর্ডারটি বিক্রির স্ক্রিনে পৌঁছায়নি

এর মানে কী? আপনি একটি অনলাইন অর্ডার গ্রহণ করেছেন, কিন্তু সার্ভার সেটিকে হোল্ড অর্ডার হিসেবে বিক্রির স্ক্রিনে পাঠাতে পারেনি। বিক্রির স্ক্রিনে কিছুই পৌঁছায়নি: অর্ডারটি অনলাইন অর্ডার-এ আবার নতুন হিসেবে ফিরে এসেছে, আর আপনার স্ক্রিনগুলোতে আবার অ্যালার্ট বেজেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি যে মুহূর্তে গ্রহণ করুন চেপেছেন, তখন সার্ভারে বা কানেকশনে একটি ছোট সমস্যা হয়েছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অনলাইন অর্ডার খুলুন, অর্ডারটি খুলুন এবং আবার গ্রহণ করুন চাপুন।
2. দেখুন সেটি এখন বিক্রির স্ক্রিনে হোল্ড অর্ডার হিসেবে দেখাচ্ছে কি না।
3. আবার ব্যর্থ হলে এক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।
4. তবুও ব্যর্থ হলে কাস্টমারকে যেন অপেক্ষা করতে না হয় তাই অর্ডারটি হাতে বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করুন, এবং সাপোর্টকে জানান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, অর্ডার নম্বর আর সময়টি জানান।

order_soldঅর্ডারটি আগেই বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করা হয়েছে

এর মানে কী? আপনি একটি অনলাইন অর্ডার বাতিল করতে চেয়েছেন, কিন্তু এর হোল্ড অর্ডারটি ইতিমধ্যে বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করা হয়েছে। অর্ডারের পেজ থেকে কোনো বিক্রি বাতিল করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি অর্ডারটি বাতিল করার সময়ই দলের একজন সদস্য বিক্রিটি রেকর্ড করেছেন; অর্ডারের পেজটি আগে থেকে খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রির তালিকায় নম্বর দিয়ে বিক্রিটি খুঁজুন।
2. সেই বিক্রির রিটার্ন করুন, যাতে টাকা আর স্টক ঠিক হয়ে যায়।
3. কাস্টমারকে জানান যে অর্ডারটি বাতিল হয়েছে এবং রিফান্ড দেওয়া হয়েছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, অর্ডার নম্বর আর বিক্রির নম্বর জানান।

order_stateঅর্ডারটি ওই অবস্থায় নেই

এর মানে কী? আপনার পেজ লোড হওয়ার পর থেকে অর্ডার বা টেবিলের বিলটি এগিয়ে গেছে, তাই এই ধাপটি আর খাটে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ এটি গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান, বাতিল বা বন্ধ করেছেন; অর্ডারটি বিক্রি হিসেবে রেকর্ড হওয়ার আগেই আপনি ডেলিভারি হয়েছে চেপেছেন (তখন পেজটি আগে রেকর্ড করতে বলে); টেবিলের বিলটি আগেই পরিশোধ, একত্র বা বন্ধ করা হয়েছে; টেস্ট অর্ডার বা টেস্ট বিল কখনো বিক্রি হতে পারে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন এবং অর্ডারটি এখন কোন ধাপে আছে দেখুন।
2. কোনো অর্ডারকে ডেলিভারি হয়েছে চিহ্নিত করতে আগে এর হোল্ড অর্ডারটি বিক্রি হিসেবে রেকর্ড করুন।
3. টেস্ট অর্ডার আর টেস্ট বিল পরিশোধ না করে বাতিল করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর অর্ডার বা বিলের নম্বর জানান।

rejectedঅনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে

এর মানে কী? সার্ভার অনলাইন শপ, টেবিলের মেনু বা স্ক্যান-অ্যান্ড-গো থেকে আসা একটি অর্ডার প্রত্যাখ্যান করেছে, কারণ ফর্মের একটি লুকানো বক্স, যা শুধু রোবটরাই পূরণ করে, খালি ছিল না। এটি ভুয়া অর্ডারের বিরুদ্ধে একটি সুরক্ষা।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্রাউজারের অটোফিল, একটি পাসওয়ার্ড ম্যানেজার বা ব্রাউজারের কোনো অ্যাড-অন লুকানো বক্সটি পূরণ করেছে; একটি অটোমেটিক টুল অর্ডারটি পাঠিয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন এবং অটোফিল ছাড়া আবার অর্ডার দিন।
2. অন্য একটি ব্রাউজার, অথবা অ্যাড-অন ছাড়া একটি প্রাইভেট উইন্ডো চেষ্টা করুন।
3. বারবার এমন হলে ফোনে বা সরাসরি অর্ডার দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি কাস্টমার হলে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যবসার মালিক: সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, সময় আর ব্যবহার করা ব্রাউজারটি জানান।

rem_invalidওই মানটি গ্রহণ করা হয় না

এর মানে কী? বাকির খাতার একটি পেজের একটি মান অ্যাপ যা গ্রহণ করে তার বাইরে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কথা দেওয়ার দিনটি অতীতে বা 180 দিনের বেশি পরে; 90 দিনের বেশি পিছিয়ে দেওয়া; একটি লিমিট, মেয়াদ বা অ্যামাউন্ট যা সংখ্যা নয়; টাইপের ভুলসহ একটি ই-মেইল; একটি খালি নোট বা 1,000 অক্ষরের বেশি লম্বা নোট; এমন একজন কাস্টমার যিনি কোনো রিমাইন্ডার চাননি, বা যাঁর কোনো WhatsApp নম্বর নেই; 400 দিনের বেশি সময়ের রিপোর্ট; এমন একটি রিমাইন্ডার যা আগেই সামলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনি এইমাত্র যে বক্সটি পূরণ করেছেন সেটি দেখুন এবং ঠিক করুন।
2. কোনো রিমাইন্ডার আগেই সামলানো হয়ে থাকলে পেজটি রিলোড করুন।
3. রিপোর্টের তারিখের সময়সীমা ছোট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি কী লিখেছেন তা জানান।

rem_no_linkআগে আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানা বেছে নিন

এর মানে কী? স্টেটমেন্ট লিংকগুলো আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানায় খোলে, আর এখনো কোনো ঠিকানা বেছে নেওয়া হয়নি, তাই কোনো লিংক তৈরি করা যায় না। এর মধ্যে WhatsApp রিমাইন্ডার কাজ করে, শুধু লিংক ছাড়া।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনলাইন মেনু ও অনলাইন শপ কখনো সেট আপ করা হয়নি; ঠিকানা কখনো বেছে নেওয়া হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার সেটিংস → অনলাইন খোলেন (অথবা সেটিংস → বাকির খাতা-এ পাবলিক ঠিকানার বক্সটি)।
2. একটি ঠিকানা বেছে নিন: ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা আর ড্যাশ, 3 থেকে 40 অক্ষর লম্বা।
3. বাকির খাতায় কাস্টমারের কাছে ফিরে যান এবং "স্টেটমেন্ট লিংক তৈরি করুন" চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে ঠিকানাটি চেষ্টা করেছেন তা জানান।

rem_not_foundপাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি যে স্টেটমেন্ট লিংক, কাস্টমার বা রিমাইন্ডার খুলেছেন, সেটি বাকির খাতায় নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ "এই লিংক বন্ধ করুন" চেপেছেন, তাই পুরোনো লিংকটি আর খোলে না; লিংকটির শুধু একটি অংশ কপি হয়েছে; রিমাইন্ডারটি আগেই সামলানো হয়েছে বা তালিকা থেকে সরানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার: প্রতিষ্ঠানকে আপনাকে একটি নতুন স্টেটমেন্ট লিংক পাঠাতে বলুন।
2. প্রতিষ্ঠান: বাকির খাতায় কাস্টমারকে খুলুন, "স্টেটমেন্ট লিংক তৈরি করুন" চাপুন এবং নতুন লিংকটি পাঠান।
3. তালিকাটি এখন যেমন আছে তা দেখতে "পাঠানোর রিমাইন্ডার" রিলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর কাস্টমারের নাম জানান।

rem_offবাকির খাতা বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের বাকির খাতা বন্ধ। এটি বন্ধ থাকার সময় এর পেজগুলোতে কিছু দেখায় না, কোনো রিমাইন্ডার যায় না আর কাস্টমারদের স্টেটমেন্ট লিংক খোলে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি কখনো চালু করা হয়নি, অথবা একজন ম্যানেজার এটি বন্ধ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার সেটিংস → বাকির খাতা খোলেন।
2. "বাকির খাতা ও রিমাইন্ডার" চালু করুন এবং সেভ করুন।
3. বাকির খাতা আবার খুলুন। এটি চালু হলে পুরোনো স্টেটমেন্ট লিংকগুলো আবার কাজ করে, যদি না সেগুলো বন্ধ করা হয়ে থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে পেজে ছিলেন তা জানান।

rem_over_limitএই বিক্রিতে কাস্টমারের বাকির লিমিট পার হয়ে যাবে

এর মানে কী? বাকির এই বিক্রিতে কাস্টমারের ব্যালেন্স তাঁর বাকির লিমিট পার হয়ে যাবে, আর আপনার প্রতিষ্ঠান এমন বিক্রি নামঞ্জুর করার জন্য সেট করা আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের নিজের লিমিট, বা সাধারণ লিমিট, তাঁর ব্যালেন্স আর এই বিক্রির যোগফলের চেয়ে কম।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিক্রির একটি অংশ ক্যাশে বা কার্ডে নিন, যাতে বাকিটা লিমিটের মধ্যে থাকে।
2. কাস্টমারকে আগে তাঁর বকেয়ার কিছুটা দিতে বলুন (বাকির খাতা → কাস্টমার → পেমেন্ট নিন)।
3. একজন ম্যানেজার কাস্টমারের লিমিট বাড়াতে পারেন (লিমিট ও মেয়াদ), অথবা সেটিংস → বাকির খাতা-এ "বিক্রিতে লিমিট পার হলে" "দলের সদস্যকে সতর্ক করুন"-এ সেট করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর কাস্টমারের নাম জানান।

rem_quietএখন নীরব সময়

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান বাকির খাতার জন্য নীরব সময় সেট করেছে। এই সময়ে কিছুই পাঠানো হয় না, WhatsApp বাটনগুলো অপেক্ষা করে, আর কোনো রিমাইন্ডারকে পাঠানো হয়েছে বলে চিহ্নিত করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি গভীর রাতে বা ভোরে, সেটিংস → বাকির খাতা-এ সেট করা সময়ের মধ্যে, একটি রিমাইন্ডার পাঠাতে বা চিহ্নিত করতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নীরব সময় শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন; রিমাইন্ডারটি "পাঠানোর রিমাইন্ডার"-এ থেকে যায়।
2. সময়টি আপনার সুবিধামতো না হলে একজন ম্যানেজার সেটিংস → বাকির খাতা-এ "নীরব সময়" বদলে দেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনার কম্পিউটার বা ফোনের সময়টি জানান।

rem_w_bad_amountএকটি অ্যামাউন্ট লিখুন

এর মানে কী? বাকির খাতার পেজের একটি অ্যামাউন্ট সংখ্যা নয়, অথবা সেখানে অনুমোদিত নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? "পেমেন্ট নিন"-এ অ্যামাউন্টটি খালি, শূন্য বা তাতে অক্ষর আছে; সেটিংস → বাকির খাতা-এ সাধারণ লিমিট বা "কেবল যখন অন্তত"-এ অক্ষর বা মাইনাস চিহ্ন আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. শুধু সংখ্যা লিখুন, দরকার হলে একটি দশমিক বিন্দু দিয়ে (যেমন 150.00)।
2. পেমেন্ট শূন্যের বেশি হতে হবে।
3. সেটিংস → বাকির খাতা-এ কোনো লিমিট না চাইলে লিমিটটি খালি রাখুন, আর রিমাইন্ডারের অ্যামাউন্টের জন্য 0 বা তার বেশি লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনার লেখা অ্যামাউন্টটি জানান।

scr_codeস্ক্রিনের কোডটি সঠিক নয়

এর মানে কী? টিভিতে লেখা কোডটি অপেক্ষায় থাকা কোনো কোডের সঙ্গে মেলে না। টিভিতে দেখায় "এই কোডটি সঠিক নয় বা এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।"

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি সংখ্যা ভুল লেখা হয়েছে; কোডটি 15 মিনিটের বেশি পুরোনো ছিল; এটি আগেই একবার ব্যবহার হয়েছে; একই স্ক্রিনের জন্য একটি নতুন কোড তৈরি করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → স্ক্রিন-এ স্ক্রিনটি খুলুন এবং "কোড নিন" চাপুন।
2. টিভিতে সঙ্গে সঙ্গে 8টি সংখ্যা লিখুন।
3. অনেকবার ভুল চেষ্টার পরে টিভি আপনাকে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করতে বলে; অপেক্ষা করুন, তারপর একটি নতুন কোড ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর স্ক্রিনের নাম জানান। পেয়ারিং কোডটি নিজে কখনো পাঠাবেন না।

scr_limitসর্বোচ্চ সংখ্যক স্ক্রিন বা অফার হয়ে গেছে

এর মানে কী? অ্যাপ যতগুলো স্ক্রিন বা যতগুলো অফার স্লাইডের অনুমতি দেয়, আপনার প্রতিষ্ঠানে ততগুলোই আছে। এটি একটি নির্দিষ্ট সীমা, আপনার প্ল্যানের অংশ নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? পুরোনো প্রমোশনের পুরোনো স্ক্রিন আর স্লাইডগুলো এখনো তালিকায় আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → স্ক্রিন-এ যে স্ক্রিনগুলো আর ব্যবহার করেন না সেগুলো সরিয়ে দিন।
2. পুরোনো অফার স্লাইডগুলো সরিয়ে দিন।
3. আগে থেকে থাকা কোনো স্ক্রিনের জন্য একটি নতুন টিভি ব্যবহার করতে সেই স্ক্রিনে "কোড নিন" চাপুন; নতুন টিভি যুক্ত হলে পুরোনোটি বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনার কতগুলো স্ক্রিন ও স্লাইড লাগবে তা জানান।

scr_not_foundএই স্ক্রিনটি পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি যে স্ক্রিন বা অফার স্লাইডটি খুলেছেন, সেটি আর নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য একজন ম্যানেজার এটি সরিয়েছেন; আপনি একটি পুরোনো বুকমার্ক বা লিংক খুলেছেন; পেজটি আগে থেকে খোলা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → স্ক্রিন-এ ফিরে যান এবং তালিকাটি রিলোড করুন।
2. স্ক্রিন বা স্লাইডটি না থাকলে আর আপনার এখনো সেটি দরকার হলে আবার যোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর স্ক্রিনের নাম জানান।

scr_offস্ক্রিন বন্ধ আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য রেস্টুরেন্ট স্ক্রিন বন্ধ, তাই মেনু বোর্ড, অর্ডারের অবস্থার বোর্ড আর অর্ডার বোর্ডে কিছুই দেখায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? একজন ম্যানেজার স্ক্রিন বন্ধ করেছেন, অথবা সেগুলো কখনো চালু করা হয়নি। সুইচটি পুরো প্রতিষ্ঠানের জন্য।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক বা ম্যানেজার সেটিংস → স্ক্রিন খোলেন এবং সেগুলো চালু করেন।
2. টিভির পেজ বা অর্ডার বোর্ড খালি থেকে গেলে সেটি রিলোড করুন।
3. আপনার মেনুতে স্ক্রিন না থাকলে, আপনার প্ল্যানে এটি অন্তর্ভুক্ত না-ও থাকতে পারে: বিলিং পেজ দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর স্ক্রিনের নাম জানান।

scr_tokenস্ক্রিনটি বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে

এর মানে কী? টিভিটি আর আপনার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যুক্ত নেই। এতে দেখায় "এই স্ক্রিনটি বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে।"

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ সেটিংস → স্ক্রিন-এ স্ক্রিনটি বিচ্ছিন্ন করেছেন বা সরিয়েছেন; স্ক্রিনটি অন্য একটি টিভিতে যুক্ত করা হয়েছে, যা পুরোনোটিকে বিচ্ছিন্ন করে দেয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → স্ক্রিন-এ স্ক্রিনটি খুলুন (সরানো হয়ে থাকলে আবার যোগ করুন) এবং "কোড নিন" চাপুন।
2. টিভিতে স্ক্রিনের পেজটি খুলুন এবং কোডটি লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর স্ক্রিনের নাম জানান।

shop_closedঅনলাইন শপ এখন বন্ধ

এর মানে কী? প্রতিষ্ঠান যে সময়ে অর্ডার নেয়, অর্ডারটি তার বাইরে এসেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনলাইন শপ বন্ধ এবং বন্ধ থাকার সময় অর্ডার না নেওয়ার জন্য সেট করা; বন্ধ থাকার সময় "এখনই পেমেন্ট" বাছা হয়েছে (পেমেন্ট করা অর্ডার শুধু খোলা থাকার সময় নেওয়া হয়); টেবিল থেকে অর্ডারের সময়ের বাইরে একটি টেবিল অর্ডার এসেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার: খোলার সময়ে অর্ডার দিন, অথবা প্রতিষ্ঠান খোলার সময়ের জন্য অর্ডার নিলে ডেলিভারিতে পেমেন্ট বেছে নিন।
2. মালিক ও ম্যানেজার: সেটিংস → অনলাইন → শপ-এ খোলার সময় আর "বন্ধ থাকার সময় অর্ডার" দেখুন।
3. সেটিংস → অনলাইন → টেবিল থেকে অর্ডার-এ টেবিল থেকে অর্ডারের সময় দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি কাস্টমার হলে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যবসার মালিক: সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর অর্ডারের সময়টি জানান।

slug_invalidএই ঠিকানাটি অনুমোদিত নয়

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানা 3 থেকে 40 অক্ষরের হতে হবে: শুধু a থেকে z পর্যন্ত ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা, আর এগুলোর মাঝখানে ড্যাশ। কিছু শব্দ অ্যাপের জন্য রাখা আছে (যেমন shop, menu, admin বা help)। ঠিকানা বেছে নেওয়ার আগে মেনু বা অনলাইন শপ চালু করলে, বা ছাপানো কোড চাইলেও আপনি এটি দেখবেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি স্পেস, একটি ডট, একটি অ্যাকসেন্ট বা a থেকে z-এর বাইরের কোনো অক্ষর; পরপর দুটি ড্যাশ, বা শুরুতে বা শেষে একটি ড্যাশ; একটি সংরক্ষিত শব্দ; এখনো কোনো ঠিকানা বেছে নেওয়া হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → অনলাইন-এ my-cafe-2-এর মতো একটি ঠিকানা লিখুন।
2. আগে ঠিকানাটি সেভ করুন, তারপর মেনু বা অনলাইন শপ চালু করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে ঠিকানাটি চেষ্টা করেছেন তা জানান।

slug_takenএই ঠিকানাটি অন্য একটি প্রতিষ্ঠানের

এর মানে কী? আপনার বাছা ঠিকানাটি অন্য একটি প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করে, অথবা 90 দিনের কম আগে ছেড়ে দিয়েছে। ছেড়ে দেওয়া ঠিকানা 90 দিন তার পুরোনো মালিকের জন্য রাখা থাকে, যাতে এর ছাপানো কোডগুলো তখনো এর কাস্টমারদের ঠিক জায়গায় পাঠায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি সাধারণ নাম (ব্যবসার একটি ধরন, শহরের একটি শব্দ) আগেই ব্যবহার হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নিজের কিছু যোগ করুন: আপনার এলাকা, ব্রাঞ্চ বা একটি সংখ্যা (যেমন my-cafe-downtown)।
2. সেটিংস → অনলাইন-এ আবার সেভ করুন।
3. আপনার মনে হলে ঠিকানাটি একটি পুরোনো অ্যাকাউন্ট থেকে আপনারই, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে ঠিকানাটি চান তা জানান।

front_desk_offWhatsApp ফ্রন্ট ডেস্ক যুক্ত নেই

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের WhatsApp নম্বর ফ্রন্ট ডেস্কের সঙ্গে যুক্ত নেই, তাই ইনবক্স থেকে কাস্টমারদের কিছু পাঠানো যায় না আর কানেকশনটি পরীক্ষা করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? নম্বরটি কখনো যুক্ত করা হয়নি; সেটিংস → ফ্রন্ট ডেস্ক-এ এটি বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে; অ্যাক্সেস টোকেন বা অ্যাপ সিক্রেট মুছে ফেলা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → ফ্রন্ট ডেস্ক খোলেন।
2. "WhatsApp যুক্ত করুন"-এর নিচে আপনার Meta অ্যাপ থেকে ফোন নম্বর ID, অ্যাক্সেস টোকেন আর অ্যাপ সিক্রেট পেস্ট করুন, তারপর "সেভ করে যুক্ত করুন" চাপুন।
3. Meta অ্যাপে দেখুন সেখানে সেভ করা webhook URL আর verify token পেজে দেখানোগুলোর সঙ্গে মেলে কি না।
4. "কানেকশন পরীক্ষা করুন" চাপুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান। অ্যাক্সেস টোকেন বা অ্যাপ সিক্রেট কখনো পাঠাবেন না।

front_desk_windowকাস্টমার শেষবার লিখেছেন 24 ঘণ্টারও বেশি আগে

এর মানে কী? WhatsApp একটি ব্যবসাকে শুধু কাস্টমারের শেষ মেসেজের 24 ঘণ্টার মধ্যে স্বাধীনভাবে উত্তর দিতে দেয়। এই কথোপকথন সেই সময় পার হয়ে গেছে, তাই টাইপ করা উত্তর পাঠানো যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমার এক দিনের বেশি সময় ধরে লেখেননি; উত্তরটি একটি পুরোনো কথোপকথনে লেখা হয়েছে; কাস্টমার আর মেসেজ না পাঠাতে বলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার আবার লেখা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন: উত্তরের বক্সটি সঙ্গে সঙ্গে খুলে যায়।
2. অর্ডারের অবস্থার জন্য সেটিংস → ফ্রন্ট ডেস্ক-এ একটি অনুমোদিত অর্ডার-আপডেট টেমপ্লেট সেট করুন: তখন 24 ঘণ্টা পরেও অবস্থাটি কাস্টমারের কাছে পৌঁছায়।
3. জরুরি হলে কথোপকথনে দেখানো নম্বরে কাস্টমারকে ফোন করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? কাস্টমারের কথোপকথন খোলা রেখে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

telegram_failedTelegram উত্তর দেয়নি

এর মানে কী? Telegram টেস্ট মেসেজ, সারাংশ বা চ্যাট খোঁজার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করেছে, অথবা একেবারেই উত্তর দেয়নি। পেজটি মেসেজের পরে Telegram-এর কারণটি দেখায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বট টোকেনটি ভুল বা @BotFather-এ বদলানো হয়েছে; চ্যাট আইডি ভুল; আপনি বটটিকে ব্লক করেছেন, বা গ্রুপ থেকে সরিয়ে দিয়েছেন; কিছুক্ষণের জন্য Telegram-এ পৌঁছানো যায়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ (মালিক) @BotFather থেকে বট টোকেনটি আবার পেস্ট করুন।
2. Telegram-এ বটটিকে যেকোনো একটি মেসেজ পাঠান, তারপর "বট থেকে চ্যাট আইডি খুঁজুন" চাপুন।
3. "একটি টেস্ট মেসেজ পাঠান" চাপুন।
4. Telegram-এ শুধু পৌঁছানো না গিয়ে থাকলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর দেখানো কারণটি জানান। বট টোকেন কখনো পাঠাবেন না।

telegram_no_chatবটে এখনো কোনো মেসেজ নেই

এর মানে কী? অ্যাপ Telegram-কে জিজ্ঞেস করেছে কোন কোন চ্যাট আপনার বটে লিখেছে, আর এখনো কোনোটি নেই, তাই এটি আপনার চ্যাট আইডি জানতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? বটটি এইমাত্র তৈরি হয়েছে আর কেউ এতে লেখেনি; মেসেজটি অন্য একটি বটে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. Telegram খুলুন, নাম দিয়ে আপনার বটটি খুঁজুন এবং Start চাপুন, অথবা এতে যেকোনো একটি মেসেজ পাঠান।
2. গ্রুপের জন্য বটটিকে গ্রুপে যোগ করুন এবং সেখানে একটি মেসেজ পোস্ট করুন।
3. সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ ফিরে গিয়ে আবার "বট থেকে চ্যাট আইডি খুঁজুন" চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান। বট টোকেন কখনো পাঠাবেন না।

telegram_not_setআগে বট টোকেন আর চ্যাট আইডি সেট করুন

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের Telegram বট এখনো সেট আপ করা হয়নি, তাই Telegram-এ কিছুই পাঠানো যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ বট টোকেন বা চ্যাট আইডি খালি; বট সেট আপ করার আগে আপনি একটি Telegram বাটন চেপেছেন, বা মালিকের অ্যালার্ট যুক্ত করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. Telegram-এ @BotFather দিয়ে একটি বট তৈরি করুন এবং এর টোকেনটি কপি করুন।
2. মালিক এটি সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ "বট টোকেন"-এর নিচে পেস্ট করে সেভ করেন।
3. বটটিকে একটি মেসেজ পাঠান, তারপর "বট থেকে চ্যাট আইডি খুঁজুন" চাপুন।
4. আপনার Telegram বাটন, বা মালিকের অ্যালার্ট, আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি যে বাটনটি চেপেছেন তা জানান। বট টোকেন কখনো পাঠাবেন না।

unavailableএকটি আইটেম এখন পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? কার্টের একটি আইটেম এই মুহূর্তে বিক্রি করা যায় না। স্টক কম থাকলে কাস্টমার দেখতে পান কতগুলো বাকি আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটিকে বিক্রি শেষ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে বা অনলাইন মেনু থেকে সরানো হয়েছে; এটি টেবিল থেকে অর্ডার করা যায় না; এর পছন্দগুলো বদলেছে; যতগুলো চাওয়া হয়েছে তার চেয়ে কম স্টকে আছে। স্ক্যান-অ্যান্ড-গো-তে: একটি অচেনা বারকোড, ওজন অনুযায়ী বিক্রি হওয়া একটি আইটেম, বা এমন আইটেম যা শুধু স্টাফের সাহায্যে বিক্রি হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমার: আইটেমটি সরিয়ে দিন বা এর পরিমাণ কমান, তারপর আবার অর্ডার দিন।
2. স্ক্যান-অ্যান্ড-গো-তে স্টাফকে আইটেমটি আপনার কাছে বিক্রি করতে বলুন।
3. মালিক ও ম্যানেজার: পণ্য আর স্টক-এ পণ্যটির অনলাইন সেটিংস আর এর স্টক দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনি কাস্টমার হলে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ব্যবসার মালিক: সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর পণ্যটির নাম জানান।

addressডেলিভারির ঠিকানা চাই

এর মানে। ডেলিভারি অর্ডারে ঠিকানা বা এলাকা নেই; চালক গন্তব্য জানবেন না।

কী হয়ে থাকতে পারে। খালি ঘর; গ্রাহকের সেভ করা ঠিকানা নেই; বাছার পরে ডেলিভারি করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. অর্ডারে ঠিকানা লিখুন বা গ্রাহকের এলাকা বাছুন।
2. সেভ করা থাকলে গ্রাহকের ঠিকানাগুলো থেকে বাছুন।
3. ডেলিভারি না হলে পিকআপ করুন।
4. আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে অর্ডার ও সময় দিন।

job_err_customerগ্রাহক বাছুন বা নাম ও ফোন দিন

এর মানে। কাজের অর্ডারে গ্রাহক আবশ্যক, বাছা বা লেখা নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে। খালি ঘর; বিক্রি থেকে গ্রাহক সরানো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. গ্রাহক বাছুন বা কাজে নাম ও ফোন লিখুন।
2. আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের বিবরণ ও সময় দিন।

job_err_depositজমা কাজের দামের বেশি নয়

এর মানে। জমা শূন্যের নিচে বা কাজের দামের বেশি।

কী হয়ে থাকতে পারে। টাইপের ভুল; জমার পরে দাম কমেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. শূন্য থেকে মোটের মধ্যে জমা লিখুন।
2. সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে মোট ও জমা দিন।

job_err_dueশেষ তারিখ ঠিক নয়

এর মানে। কাজের শেষ তারিখকে তারিখ হিসেবে পড়া যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে। হাতে অন্য ক্রমে লেখা; অংশ অনুপস্থিত।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. ক্যালেন্ডারে বাছুন বা তারিখ না থাকলে খালি করুন।
2. সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে লেখা তারিখ দিন।

job_err_emailই-মেইল ঠিক নয়

এর মানে। কাজে গ্রাহকের ই-মেইল অসম্পূর্ণ; খবর পৌঁছাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে। টাইপের ভুল; @-এর পরে নেই; ফাঁক।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. ঠিক করুন বা ঘর খালি করুন।
2. সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের নম্বর দিন।

job_err_nothingসংগ্রহের কিছু বাকি নেই

এর মানে। কাজ থেকে সংগ্রহে আইটেম বাছা নেই বা সব নেওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। সব পরিমাণ 0; অন্যজন এর মধ্যে সংগ্রহ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. এখন নেওয়া আইটেম ও পরিমাণ বাছুন।
2. সব নেওয়া হলে কাজের অর্ডারে খুঁজুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের নম্বর দিন।

job_err_part_repairমেরামত পুরোটা সংগ্রহ করতে হয়

এর মানে। মেরামতের কাজ আইটেম ধরে নয়; গ্রাহক একবারে পুরো নেন।

কী হয়ে থাকতে পারে। কয়েকটি সারি বাছা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সব আইটেম বেছে একবারে সংগ্রহ করুন।
2. কিছু কাজ বাকি হলে আগে শেষ বা বদলান।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের নম্বর দিন।

job_err_phoneগ্রাহকের ফোন দরকার

এর মানে। কাজ প্রস্তুত হলে ফোন করতে অন্তত 6 অঙ্কের নম্বর চাই।

কী হয়ে থাকতে পারে। খালি বা ছোট নম্বর।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. গ্রাহকের ফোন লিখুন।
2. কাজ আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের বিবরণ দিন।

job_err_priceদাম ঠিক নয়

এর মানে। কাজের সারিতে দাম ঋণাত্মক বা অত্যন্ত বড়।

কী হয়ে থাকতে পারে। টাইপের ভুল, বাড়তি শূন্য, ঋণচিহ্ন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সারির দাম ঠিক করুন।
2. আবার সেভ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের সারি ও দাম দিন।

job_err_too_manyএকটি কাজে অতিরিক্ত সারি

এর মানে। সর্বোচ্চ 80 সারির চেয়ে বেশি আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। এক কাজে অনেক আইটেম যোগ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. একই গ্রাহকের দুটি কাজে ভাগ করুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কাজের বিবরণ দিন।

bad_answerঅপ্রত্যাশিত উত্তর

এর মানে। ফ্রন্ট ডেস্ক বাইরের সেবায় ছবি, ভয়েস নোট বা তার লিখিত রূপ চেয়েছিল; উত্তর পড়া যায়নি, তাই ওই আইটেম বাদ গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। মাঝপথে সংযোগ ভাঙা; সেবা ব্যস্ত/বদলাচ্ছিল; গ্রাহকের দিকে ফাইল সরানো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. একটু পরে কথোপকথন খুলুন।
2. ছবি/ভয়েস না থাকলে গ্রাহককে আবার পাঠাতে বলুন।
3. প্রতিটি বার্তায় হলে ফ্রন্ট ডেস্ক সেটিংসে চ্যানেলের সংযোগ দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে কথোপকথন ও সময় দিন।

bad_bundleফাইলটি ব্যাকআপ নয়

এর মানে কী? সেটিংস → ডেটা পেজে আপনি যে ফাইলটি আপলোড করেছেন, সেটি আপনার ডেটার পুরো ব্যাকআপ কপি নয়, তাই কিছুই ইমপোর্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ভুল করে অন্য কোনো ফাইল (ছবি, রসিদ, স্প্রেডশিট) বেছে নেওয়া হয়েছে; ব্যাকআপটি অন্য কোনো প্রোগ্রামে খুলে আবার সেভ করা হয়েছে; কপি বা ডাউনলোড করার সময় ফাইলটি অর্ধেক কেটে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ডেটার একটি নতুন পুরো কপি নিন (যে প্রতিষ্ঠান থেকে ডেটা আসছে, সেখানে সেটিংস → ডেটা → একটি কপি ডাউনলোড করুন)।
2. ফাইলটি যেমন আছে তেমনই কপি করুন: খুলবেন না, এক্সটেনশন বদলাবেন না, আনজিপ করবেন না।
3. সেটিংস → ডেটা পেজে আবার আপলোড করে ইমপোর্ট চাপুন।
4. শুধু পণ্য সরাতে চাইলে বরং পণ্য → ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bad_bundle, ফাইলের নাম ও তার সাইজ জানান।

bad_requestএটি পড়া যায়নি

এর মানে কী? পেজটি যা পাঠিয়েছে সার্ভার তা বুঝতে পারেনি, তাই কিছুই সেভ হয়নি। মেসেজে ব্র্যাকেটের মধ্যে কয়েকটি শব্দে বলা থাকতে পারে কোন ঘরটি ভুল ছিল।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো ঘরে এমন কিছু আছে যা সেটি নিতে পারে না (সংখ্যার জায়গায় অক্ষর, খালি বাছাই); পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল এবং পুরোনো হয়ে গেছে; পেজের কোনো বাছাই (যেমন একটি ভাষা বা একটি লুক) এখন আর দেওয়া হয় না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ব্র্যাকেটে কোনো শব্দ থাকলে তা পড়ুন এবং সেই ঘরটি ঠিক করুন।
2. পেজটি আবার লোড করে ফর্মটি আবার পূরণ করুন।
3. আরেকবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bad_request, পেজটি ও ব্র্যাকেটে দেখানো শব্দগুলো জানান।

demo_blockedএটি ডেমো, এটি আসল ভার্সনে কাজ করে

এর মানে কী? আপনি ডেমো প্রতিষ্ঠানে আছেন, আর আপনি যা চেষ্টা করেছেন (প্রিন্ট, ই-মেইল, পেমেন্ট, ইমপোর্ট ও এক্সপোর্ট, ইউজার যোগ করা, বড় ছবি আর কয়েকটি সেটিং) তা সেখানে বন্ধ রাখা আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কিছুই ভুল হয়নি: ডেমো প্রতিষ্ঠানটি সবাই মিলে ব্যবহার করে এবং কিছুক্ষণ পর আগের অবস্থায় ফিরে যায়, তাই এই কাজগুলো বন্ধ রাখা হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ডেমোর অন্য অংশগুলো চেষ্টা করে দেখতে থাকুন।
2. ফিচারটি আসলভাবে ব্যবহার করতে ডেমোর বাটন থেকে আপনার ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন; সেখানে সবকিছু কাজ করে।

তবুও সমাধান হয়নি? ডেমোর বাইরে এটি দেখলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড demo_blocked ও পেজটি জানান।

eta_busyএকটি সাবমিশন চলছে

এর মানে কী? এই ব্রাঞ্চের ই-রসিদ ইতিমধ্যে ট্যাক্স কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হচ্ছে, তাই আবার "এখনই জমা দিন" চাপলেও নতুন করে শুরু হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? স্বয়ংক্রিয় প্রেরক (এটি প্রতি মিনিটে চলে) মাঝপথে ছিল; আপনার একটু আগে অন্য কেউ "এখনই জমা দিন" চেপেছেন; আপনি বাটনটি দুবার চেপেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করুন।
2. রিপোর্ট → ই-রসিদ আবার লোড করে সংখ্যাগুলো দেখুন: হয়তো ওই রানেই আপনার রসিদগুলো পাঠানো হয়ে গেছে।
3. রসিদ তখনো লাইনে অপেক্ষায় থাকলে তবেই আবার "এখনই জমা দিন" চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? অনেক মিনিট ধরে এটি দেখালে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড eta_busy ও ব্রাঞ্চটি জানান।

eta_failedট্যাক্স কর্তৃপক্ষ একটি ত্রুটি জানিয়েছে

এর মানে কী? সেটিংস → ই-রসিদ-এর কানেকশন পরীক্ষা আপনার সেভ করা তথ্য দিয়ে ট্যাক্স কর্তৃপক্ষে লগইন করার চেষ্টা করেছিল, আর কর্তৃপক্ষ তা ফিরিয়ে দিয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? Client ID বা সিক্রেট ভুল, অথবা ট্যাক্স পোর্টালে নতুন করা হয়েছে; POS সিরিয়াল নিবন্ধিত সিরিয়াল নয়; এনভায়রনমেন্ট (প্রি-প্রোডাকশন বা প্রোডাকশন) তথ্যের সঙ্গে মেলে না; কর্তৃপক্ষের সেবা কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "কানেকশন ব্যর্থ হয়েছে"-এর পরে দেখানো কারণটি পড়ুন।
2. ট্যাক্স পোর্টাল থেকে Client ID, সিক্রেট ও POS সিরিয়াল আবার কপি করে সেটিংস → ই-রসিদ-এ বসান।
3. এনভায়রনমেন্ট দেখে নিন, সেভ করুন এবং আবার পরীক্ষা চাপুন।
4. সেবা পাওয়া না গেলে অপেক্ষা করে পরে চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড eta_failed ও দেখানো কারণটি জানান।

eta_not_readyই-রসিদ সেট আপ করা হয়নি

এর মানে কী? এই ব্রাঞ্চ এখনো ই-রসিদ পাঠাতে পারে না: ই-রসিদ বন্ধ, ট্যাক্স নিবন্ধন নম্বর (RIN) দেওয়া নেই, অথবা লগইনের তথ্য অসম্পূর্ণ। পেজে সাধারণত বলা থাকে কোনটি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এই ব্রাঞ্চের জন্য ই-রসিদ কখনো সেট আপ করা হয়নি; আপনি অন্য ব্রাঞ্চে আছেন; একটি ব্যাকআপ কপি ইমপোর্ট করা হয়েছে (সিক্রেট তার সঙ্গে আসে না)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজের ওপরে ব্রাঞ্চ বাছাইয়ের জায়গাটি দেখুন।
2. মালিক সেটিংস → ই-রসিদ খুলে ই-রসিদ চালু করবেন।
3. RIN, Client ID, সিক্রেট ও POS সিরিয়াল লিখে সেভ করুন।
4. সব ঠিকমতো কাজ করছে কি না দেখতে কানেকশন পরীক্ষা চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড eta_not_ready ও ব্রাঞ্চটি জানান।

eta_run_errorসাবমিশনে ত্রুটি

এর মানে কী? আপনি রিপোর্ট → ই-রসিদ-এ "এখনই জমা দিন" চেপেছিলেন, আর রানটি একটি ত্রুটিতে থেমে গেছে, যা "সাবমিশনে ত্রুটি"-র পরে দেখানো আছে। যে রসিদগুলো পাঠানো হয়নি সেগুলো লাইনে থেকে যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ট্যাক্স কর্তৃপক্ষের সেবা উত্তর দেয়নি বা ব্যস্ত ছিল; আপনার তথ্য দিয়ে লগইন করতে দেয়নি; আমাদের সার্ভার আর কর্তৃপক্ষের মধ্যে ইন্টারনেট কেটে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "সাবমিশনে ত্রুটি"-র পরের কারণটি পড়ুন।
2. কারণটি লগইন নিয়ে হলে সেটিংস → ই-রসিদ-এ কানেকশন পরীক্ষা চালিয়ে তথ্যগুলো ঠিক করুন।
3. নইলে অপেক্ষা করুন: ব্যর্থ রসিদগুলো প্রতি মিনিটে নিজে থেকেই আবার চেষ্টা করা হয়।
4. যে রসিদগুলো প্রত্যাখ্যাত হিসেবে তালিকায় আছে, সেগুলোর দেখানো কারণ ঠিক করে আবার চেষ্টা করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড eta_run_error ও দেখানো কারণটি জানান।

has_salesঅ্যাকাউন্টে আগে থেকেই বিক্রি আছে

এর মানে কী? আপনি এমন একটি প্রতিষ্ঠানে পুরো ব্যাকআপ ইমপোর্ট করতে চেয়েছিলেন যাতে আগে থেকেই বিক্রি আছে। দুটি ইতিহাস যেন মিশে না যায়, তাই কিছুই ইমপোর্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি এখানে কিছুদিন ধরে বিক্রি রেকর্ড করছেন; আগে একবার ইমপোর্ট করা হয়েছে; আপনি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানে লগইন আছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজের ওপরে প্রতিষ্ঠানের নাম দেখুন।
2. ব্যাকআপ দিয়ে সবকিছু বদলে দিতে চাইলে আগে সেটিংস → ডেটা থেকে এই প্রতিষ্ঠানের একটি কপি ডাউনলোড করুন।
3. তারপর "আগে এখানে যা আছে তা মুছে দিন (বিক্রি, পণ্য, কাস্টমার) এবং কপি থেকে শুরু করুন" টিক দিয়ে আবার ইমপোর্ট করুন।
4. এই প্রতিষ্ঠানের বিক্রি রাখতে চাইলে টিক দেবেন না; বরং সাপোর্টকে জিজ্ঞেস করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড has_sales ও প্রতিষ্ঠানের নাম জানান।

http_500 · http_502 · http_503 · http_504সার্ভার ঠিকমতো উত্তর দেয়নি

এর মানে কী? পেজে "সার্ভার উত্তর দিয়েছে" আর একটি সংখ্যা (500, 502, 503 বা 504) দেখা যাচ্ছে: সার্ভার উত্তর দিয়েছে, কিন্তু ঠিকঠাক কোনো মেসেজ ছাড়া। আপনি যা করেছেন তা হয়তো সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আমাদের সার্ভারে অল্প সময়ের একটি সমস্যা; সার্ভারটি রিস্টার্ট হচ্ছিল বা খুব ব্যস্ত ছিল; আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মাঝখানে কিছু (আপনার ইন্টারনেট লাইন, কোনো নেটওয়ার্ক ফিল্টার, আপনার রাউটার) বাধা দিয়েছে; অনেক বেশি সময় লেগেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করে পেজটি আবার লোড করুন।
2. আবার করার আগে দেখে নিন কাজটি সেভ হয়েছে কি না।
3. অন্য কোনো কানেকশন চেষ্টা করুন, যেমন ফোনের ইন্টারনেট।
4. যা আগেই সেভ করেছেন তা সেভ করাই থাকে; শুধু শেষ কাজটি আবার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোডটি (যেমন http_502), সময় ও পেজটি জানান।

internalসার্ভারে ত্রুটি

এর মানে কী? আপনার অনুরোধ নিয়ে কাজ করার সময় আমাদের সার্ভারে কিছু একটা ভুল হয়েছে। এটি আমাদের ভুল, আপনার নয়, আর আপনি যা করেছেন তা হয়তো সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আমাদের দিকের প্রোগ্রামে একটি ত্রুটি; সার্ভারের কোনো অংশ এক মুহূর্তের জন্য প্রস্তুত ছিল না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করুন, কাজটি সেভ হয়েছে কি না দেখুন, তারপর আরেকবার চেষ্টা করুন।
2. পেজটি আবার লোড করুন এবং শেষ বদলটি আবার করার আগে দেখে নিন সেটি সেভ হয়েছে কি না।

তবুও সমাধান হয়নি? আবার এমন হলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড internal, সময়, পেজ আর আপনি কী চেপেছিলেন তা জানান।

ivp_err_busyপড়ার সেবাটি ব্যস্ত

এর মানে কী? যে সেবা ইনভয়েসের ছবি পড়ে, সেটির ওপর এখন অনেক চাপ, অথবা সময়মতো উত্তর দেয়নি, তাই এই ছবিটি পড়া হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একই সময়ে অনেক প্রতিষ্ঠান ইনভয়েস পড়াচ্ছে; পড়ার সেবাটি ধীর চলছে; আমাদের সার্ভার আর সেবাটির মধ্যে কানেকশন এক মুহূর্তের জন্য কেটে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করুন।
2. একই ছবি আবার পাঠান।
3. বারবার এমন হলে ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে স্টক রিসিভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_busy ও সময়টি জানান।

ivp_err_consentআগে একজন ম্যানেজারকে রাজি হতে হবে

এর মানে কী? ইনভয়েসের ছবি বাইরের একটি পড়ার সেবায় পাঠানো হয়, আর আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য একজন ম্যানেজার এখনো তাতে সম্মতি দেননি, তাই ছবিটি পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রথম ইনভয়েসের ছবি; সম্মতি কখনো সেভ করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একজন ম্যানেজার বা মালিক সেটিংস → ইনভয়েসের ছবি খুলবেন।
2. কী পাঠানো ও রাখা হয় তা পড়ে সম্মতিতে টিক দিয়ে সেভ করুন চাপবেন।
3. ইনভেন্টরি → ছবি থেকে ইনভয়েস-এ ফিরে গিয়ে ছবিটি আবার পাঠান।
4. আপনি ম্যানেজার না হলে আপনার ম্যানেজারকে ধাপ 1 ও 2 করতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_consent জানান।

ivp_err_duplicateএই ইনভয়েসটি আগেই এন্ট্রি হয়ে গেছে

এর মানে কী? একই ছবি, অথবা একই সাপ্লায়ারের একই নম্বরের একটি ইনভয়েস, আগেই রিসিভ করা হয়েছে। স্টক যেন দুবার যোগ না হয়, তাই এটি থামানো হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ এই ইনভয়েসটি আগেই রিসিভ করেছেন; আগে হাতে রিসিভ করা হয়েছিল; আপনি একই ছবি দুবার পাঠিয়েছেন; সাপ্লায়ার সত্যিই একটি নম্বর আবার ব্যবহার করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজে যে আগের ইনভয়েসের লিংক দেওয়া আছে সেটি খুলে মিলিয়ে দেখুন।
2. একই ডেলিভারি হলে এটিকে সরিয়ে রাখুন: আর কিছু রিসিভ করার দরকার নেই।
3. সত্যিই একই নম্বরের আলাদা একটি ইনভয়েস হলে "তবুও এন্ট্রি করুন (এটি ডুপ্লিকেট নয়)" টিক দিয়ে কনফার্ম করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_duplicate, সাপ্লায়ার ও ইনভয়েস নম্বরটি জানান।

ivp_err_fileফাইলটি ছবি বা PDF নয়, অথবা খুব বড়

এর মানে কী? ফাইলটি ব্যবহার করা যায়নি: এটি ছবি বা PDF নয়, খালি বা নষ্ট, অথবা "ফাইল বেছে নিন"-এর নিচে দেখানো সাইজের চেয়ে বড়।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য ধরনের ফাইল (ডকুমেন্ট বা স্প্রেডশিট) বেছে নেওয়া হয়েছে; হাই-রেজোলিউশন ক্যামেরার কারণে ছবিটি খুব বড়; ফাইলটি পুরোপুরি কপি হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটি ছবি (JPEG, PNG বা WebP) বা একটি PDF ব্যবহার করুন।
2. "ফাইল বেছে নিন"-এর নিচে দেখানো সাইজের সীমা দেখে নিন।
3. ছবি খুব বড় হলে সাধারণ সাইজে আবার তুলুন, অথবা ফোন থেকে "ছবি তুলুন" দিয়ে পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_file, ফাইলের ধরন ও তার সাইজ জানান।

ivp_err_linesকিছু লাইন রিসিভ করার জন্য তৈরি নয়

এর মানে কী? ইনভয়েসটি এখনো রিসিভ করা যাবে না, কারণ অন্তত একটি লাইন অসম্পূর্ণ। পেজে লাইনটির উল্লেখ আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো লাইনে পণ্য বেছে নেওয়া হয়নি; কোনো লাইনে পরিমাণ নেই; কোনো লাইনের অ্যামাউন্ট মাইনাস; সব লাইন বাদ দেওয়া হয়েছে, তাই রিসিভ করার কিছু নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মেসেজে যে লাইন নম্বর দেওয়া আছে সেখানে যান।
2. একটি পণ্য বেছে নিন, নতুন পণ্য তৈরি করুন, অথবা লাইনটি বাদ দিন।
3. পরিমাণ লিখুন এবং অ্যামাউন্ট দেখে নিন।
4. আবার কনফার্ম চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_lines ও লাইন নম্বরটি জানান।

ivp_err_not_draftএই ইনভয়েসটি আগেই এন্ট্রি হয়েছে বা সরিয়ে রাখা হয়েছে

এর মানে কী? আপনি এমন একটি ইনভয়েস বদলাতে বা কনফার্ম করতে চেয়েছিলেন যা আর খোলা নেই: এটি আগেই রিসিভ করা হয়েছে, অথবা সরিয়ে রাখা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ অন্য ডিভাইসে এটি শেষ করেছেন; আপনি অন্য ট্যাবে এটি করেছেন; আপনি কনফার্ম দুবার চেপেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ইনভেন্টরি → ছবি থেকে ইনভয়েস-এ ফিরে গিয়ে সাম্প্রতিক ইনভয়েসগুলো দেখুন।
2. রিসিভ হয়ে থাকলে স্টক দেখে নিন: আর কিছু করার দরকার নেই।
3. ভুল করে সরিয়ে রাখা হলে নতুন করে শুরু করতে ছবিটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_not_draft ও ইনভয়েস নম্বরটি জানান।

ivp_err_offআপনার প্রতিষ্ঠানে ইনভয়েসের ছবি চালু নেই

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানে ছবি থেকে ইনভয়েস পড়া চালু করা নেই, তাই পেজটি ইনভয়েস পড়তে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফিচারটি এখনো আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য পাওয়া যায় না; আপনার প্ল্যানে এটি নেই; সম্প্রতি প্ল্যান বদলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সাধারণ নিয়মে ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ স্টক রিসিভ করুন।
2. এই ফিচারটি পাওয়ার কথা থাকলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ দেখবেন: উঁচু কোনো প্ল্যানে এটি থাকতে পারে।

তবুও সমাধান হয়নি? আপনার প্রতিষ্ঠানে এটি কবে চালু হবে জানতে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_off জানান।

ivp_err_pagesএকটি ইনভয়েসের জন্য অনেক বেশি পেজ

এর মানে কী? এই ইনভয়েসে একটি ইনভয়েসের জন্য অনুমোদিত সংখ্যার চেয়ে বেশি পেজ আছে, অথবা PDF-এ অনুমোদিত সংখ্যার চেয়ে বেশি পেজ আছে (সীমাটি "ফাইল বেছে নিন"-এর নিচে দেখানো থাকে)।

কী হয়ে থাকতে পারে? কয়েকটি ইনভয়েস একটি PDF-এ স্ক্যান করা হয়েছে; একটি একটি করে পেজ যোগ করতে করতে সীমা পেরিয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজগুলো আলাদা করুন যাতে প্রতিটি ইনভয়েস আলাদাভাবে পাঠানো হয়।
2. লম্বা PDF হলে শুধু ইনভয়েসটির নিজের পেজগুলো একটি নতুন PDF-এ সেভ করুন।
3. একটি ইনভয়েস সত্যিই সীমার চেয়ে লম্বা হলে বাকিটা ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে রিসিভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_pages ও পেজের সংখ্যা জানান।

ivp_err_providerপড়ার সেবাটি পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? যে সেবা ইনভয়েসের ছবি পড়ে, সেটি এই মুহূর্তে আমাদের জন্য কাজ করছে না, তাই ছবিটি পড়া হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পড়ার সেবার নিজের দিকে সমস্যা আছে; এই মুহূর্তে আমাদের সার্ভারে এটি সেট আপ করা নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পরে আবার চেষ্টা করুন।
2. ততক্ষণ ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে স্টক রিসিভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? কয়েক ঘণ্টার বেশি চললে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_provider ও সময়টি জানান।

ivp_err_quotaএই মাসের ইনভয়েস পেজ শেষ হয়ে গেছে

এর মানে কী? আপনার প্ল্যানে এই মাসে যতগুলো ইনভয়েস পেজ পড়ার অনুমতি আছে, আপনার প্রতিষ্ঠান সবগুলো পড়িয়ে ফেলেছে। মেসেজে দেখানো থাকে কতগুলো পড়া হয়েছে আর মাসিক সংখ্যা কত।

কী হয়ে থাকতে পারে? এই মাসে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি ইনভয়েস; কয়েক পেজের লম্বা ইনভয়েস, কারণ প্রতিটি পেজ গোনা হয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এই ইনভয়েসটি ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে রিসিভ করুন।
2. পরের মাসের শুরুতে (আপনার প্রতিষ্ঠানের নিজের মাস অনুযায়ী) গণনা আবার শূন্য থেকে শুরু হয়।
3. প্রতি মাসে বেশি দরকার হলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ দেখবেন, অথবা আমাদের কাছে আরও চাইবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_quota জানান।

ivp_err_refusedএই ডকুমেন্টটি পড়া যায়নি

এর মানে কী? পড়ার সেবাটি এই ডকুমেন্টটি পড়তে রাজি হয়নি, তাই কিছুই পূরণ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ছবিটি ইনভয়েস বা ডেলিভারি নোট নয়; ইনভয়েসের পাশাপাশি অন্য কিছু (মানুষ, ব্যক্তিগত কাগজপত্র) দেখা যাচ্ছে; বিষয়বস্তু এমন কিছুর মতো দেখাচ্ছিল যা এটির পড়ার কথা নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. দেখে নিন ছবিতে শুধু সাপ্লায়ারের ইনভয়েসটি আছে।
2. ছবিতে আর কিছু না রেখে আবার ছবি তুলুন।
3. তবুও ব্যর্থ হলে ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে স্টক রিসিভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_refused জানান।

ivp_err_trialফ্রি ট্রায়ালের ইনভয়েস রিডিং শেষ

এর মানে কী? ফ্রি ট্রায়ালের সময় একটি প্রতিষ্ঠান ছবি থেকে মাত্র কয়েকটি ইনভয়েস পড়াতে পারে, আর আপনারগুলো শেষ হয়ে গেছে। ইনভয়েসের ছবি পেইড প্ল্যানের অংশ।

কী হয়ে থাকতে পারে? ট্রায়ালের সময় আপনি ফিচারটি চেষ্টা করে দেখেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এই ইনভয়েসটি ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে রিসিভ করুন।
2. ইনভয়েস পড়ানো চালিয়ে যেতে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজে একটি প্ল্যান বেছে নেবেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_trial জানান।

ivp_err_unreadableএই ছবিতে কোনো ইনভয়েস পড়া যায়নি

এর মানে কী? ছবিটি পড়ার সেবায় পৌঁছেছে, কিন্তু সেবাটি এতে পড়ার মতো কোনো ইনভয়েস খুঁজে পায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ছবিটি ঝাপসা, অন্ধকার বা বাঁকা করে তোলা; পেজের একটি অংশ কেটে গেছে; কাগজটি ভাঁজ করা বা কোঁচকানো; জোরালো ছায়া বা চকচকে আলো আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ভালো আলোতে ইনভয়েসটি টেবিলের ওপর সমান করে রাখুন।
2. ফোনটি ঠিক ওপরে সোজা করে ধরুন যাতে পুরো পেজটি আসে, কিছুই কাটা না যায়।
3. আবার ছবি তুলে পাঠান।
4. তবুও ব্যর্থ হলে ইনভেন্টরি → মাল রিসিভ-এ হাতে রিসিভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_err_unreadable জানান।

ivp_no_fileআগে একটি ছবি বা ফাইল বেছে নিন

এর মানে কী? আপনি ইনভয়েস পড়ার বাটন চেপেছেন, কিন্তু কোনো ছবি বা ফাইল যুক্ত করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইল বাছাই বাতিল করা হয়েছে; ফোনের ক্যামেরা ছবিটি ব্রাউজারকে দেয়নি; পেজটি আবার লোড হয়ে ফাইলটি হারিয়ে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "ছবি তুলুন" বা "ফাইল বেছে নিন" চেপে ইনভয়েসটি বেছে নিন।
2. ফাইলের নাম দেখা না যাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর "ইনভয়েস পড়ুন" চাপুন।
3. ক্যামেরা ছবিটি না দিলে আগে ছবি তুলে নিন, তারপর "ফাইল বেছে নিন" ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_no_file ও আপনি কোন ফোন বা ব্রাউজার ব্যবহার করেন তা জানান।

ivp_sup_name_neededসাপ্লায়ারের নাম লিখুন

এর মানে কী? আপনি এই ইনভয়েসের জন্য নতুন সাপ্লায়ার তৈরি করতে চেয়েছেন, কিন্তু নামের ঘরটি খালি আর ইনভয়েসেও কোনো নাম পাওয়া যায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারের নাম পরিষ্কারভাবে ছাপা ছিল না; ঘরটি খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নতুন সাপ্লায়ারের ঘরে সাপ্লায়ারের নাম লিখুন।
2. অথবা বরং তালিকা থেকে আগে থেকে থাকা একজন সাপ্লায়ার বেছে নিন।
3. আবার সেভ বা কনফার্ম করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড ivp_sup_name_needed জানান।

maintenanceঅল্প সময়ের রক্ষণাবেক্ষণ

এর মানে কী? আমাদের সার্ভার, অথবা এই কাজের জন্য তার যে সেবা লাগে, অল্প কিছুক্ষণের জন্য পাওয়া যাচ্ছে না। এটি আমাদের দিকের ব্যাপার।

কী হয়ে থাকতে পারে? আমরা সার্ভার আপডেট করছি; সার্ভার একটি সমস্যা নিয়ে চালু হয়েছে এবং ঠিক হওয়ার অপেক্ষায় আছে; বিলিং পেজে কার্ড পেমেন্ট এই মুহূর্তে উত্তর দিচ্ছে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।
2. যা আগেই সেভ করেছেন তা সেভ করাই থাকে; সার্ভার ফিরে এলে আপনার শেষ কাজটি আবার করুন।
3. বিলিং পেজে পেমেন্ট বা প্ল্যান বদলের জন্য পরে আবার চেষ্টা করুন: বদলটি হয়নি।

তবুও সমাধান হয়নি? আধা ঘণ্টার বেশি চললে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে বা আমাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগের তথ্য দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড maintenance ও সময়টি জানান।

not_foundপাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি যা চেয়েছেন তা সার্ভারে নেই: কাজটি যে পণ্য, কাস্টমার, বিক্রি, ডিভাইস বা পেজের কথা বলছে সেটি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ এটি মুছে ফেলেছেন; লিংক বা বুকমার্কটি পুরোনো; এটি অন্য ব্রাঞ্চের; পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল এবং তালিকাটি বদলে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজের ওপরে ব্রাঞ্চ বাছাইয়ের জায়গাটি দেখুন।
2. তালিকাটি আবার লোড করে সেখান থেকে আইটেমটি আবার খুলুন।
3. মুছে ফেলা হয়ে থাকলে এবং এখনো দরকার হলে আবার তৈরি করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড not_found, পেজটি আর আপনি যে নাম বা নম্বর খুঁজছিলেন তা জানান।

retention_busyপ্রতিষ্ঠান মুছে ফেলা চলছে

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। কর্মী পাতায় ইতিমধ্যে মুছে ফেলা হচ্ছে এমন প্রতিষ্ঠানের জন্য “এখন মুছুন” চাপা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। বোতাম দুবার বা দুই কর্মী চাপলেন।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে মুছে ফেলার তালিকা আবার লোড করুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

retention_confirmআগে টিক দিন ও নাম লিখুন

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। কর্মী পাতায় প্রতিষ্ঠান মুছতে “এটি ফেরানো যাবে না বুঝেছি”-তে টিক ও মুছে ফেলা ব্যক্তির নাম লাগে; একটি অনুপস্থিত।

কী হয়ে থাকতে পারে। টিক দেওয়া হয়নি বা নাম খালি।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. টিক দিয়ে নাম লিখে আবার “এখন মুছুন” চাপুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

retention_nameপ্রতিষ্ঠানের নাম হুবহু মিলছে না

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। কর্মী পাতায় মোছার নিশ্চিতকরণে লেখা নাম হুবহু নয়, তাই কিছু মোছেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে। বানান ভুল, বাড়তি ফাঁক বা ভুল প্রতিষ্ঠান খোলা।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সঠিক প্রতিষ্ঠান নিশ্চিত করে দেখানো নাম হুবহু লিখে আবার চেষ্টা করুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

retention_not_dueপ্রতিষ্ঠান মুছে ফেলার অপেক্ষায় নেই

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। কর্মী পাতায় অপেক্ষার তালিকায় নেই এমন প্রতিষ্ঠানের ওপর কাজ চাওয়া হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। পিছিয়ে দেওয়া বা তালিকা থেকে সরানো হয়েছে; পাতা পুরোনো।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. মুছে ফেলার তালিকা আবার লোড করুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

retention_not_eligibleপ্রতিষ্ঠান আর মোছা যায় না

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। তালিকাভুক্ত হওয়ার পরে প্রতিষ্ঠান পেমেন্ট করেছে, ফিরেছে বা মোছার অনুরোধ তুলে নিয়েছে বলে কর্মী পাতায় মোছা প্রত্যাখ্যাত। কিছু মোছেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে। প্রতিষ্ঠান আবার সক্রিয়।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. তালিকা থেকে সরান (“মালিক ফিরেছেন”) এবং প্রতিষ্ঠানের পাতা দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

retention_offমুছে ফেলা বন্ধ

শুধু আমাদের নিজস্ব টিমের পেজে দেখানো হয়।

এর মানে। সার্ভারে প্রতিষ্ঠান মোছা বন্ধ বলে কর্মী পাতার “এখন মুছুন” প্রত্যাখ্যাত। কিছু মোছেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে। মুছে ফেলার সুইচ ইচ্ছাকৃত বন্ধ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. চালুর আগে সার্ভার সেটিংস দেখভালকারীকে জিজ্ঞেস করুন।

এখনো আটকে আছেন? শুধু আমাদের কর্মী পাতায় দেখায়; প্রতিষ্ঠানের মালিকের করণীয় নেই।

sample_busyস্যাম্পল ডেটা লোড বা সরানো হচ্ছে

এর মানে কী? "স্যাম্পল ডেটা লোড করুন" বা "স্যাম্পল ডেটা সরান"-এ আগের একটি ক্লিক এখনো কাজ করছে, আর একবারে এর মধ্যে শুধু একটিই চলতে পারে। আর কিছু বদলানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বাটনটি দুবার চাপা হয়েছে; মালিক হিসেবে লগইন করা অন্য কেউ অন্য ব্রাউজারে এটি চেপেছেন; কয়েক মিনিট আগের একটি লোড এখনো শেষ হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটু অপেক্ষা করে পেজটি আবার লোড করুন: কার্ডে দেখা যাবে স্যাম্পল আছে কি নেই।
2. দশ মিনিট পরেও পেজে ব্যস্ত দেখালে আরেকবার লোড করে বাটনটি আবার চাপুন — মাঝপথে থেমে যাওয়া লোড পরের লোডে মুছে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড sample_busy ও প্রতিষ্ঠানের নাম জানান।

sample_has_salesপ্রতিষ্ঠানে আগে থেকেই আসল বিক্রি আছে

এর মানে কী? স্যাম্পল ডেটা শুধু এমন প্রতিষ্ঠানে লোড করা যায় যেখানে এখনো কিছু বিক্রি হয়নি, যাতে আসল ইতিহাস কখনো বানানো ইতিহাসের সঙ্গে মিশে না যায়। কিছুই লোড হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আগেই একটি বিক্রি রেকর্ড করা হয়েছে; বিক্রিসহ একটি ব্যাকআপ ইমপোর্ট করা হয়েছে; আপনি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানে লগইন আছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজের ওপরে প্রতিষ্ঠানের নাম দেখুন।
2. স্যাম্পল ডেটাসহ অ্যাপটি দেখতে চাইলে একটি নতুন ট্রায়াল প্রতিষ্ঠান শুরু করে সেখানে স্যাম্পল লোড করুন।
3. বিক্রিগুলো যদি শুধু আপনার করা পরীক্ষা হয়, এখান থেকে সেগুলো মোছার কোনো উপায় নেই; সাপোর্টকে জিজ্ঞেস করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড sample_has_sales ও প্রতিষ্ঠানের নাম জানান।

spl_err_not_draftএই প্রাইস লিস্টটি আগেই প্রয়োগ করা হয়েছে বা সরিয়ে রাখা হয়েছে

এর মানে কী? আপনি সাপ্লায়ারের এমন একটি প্রাইস লিস্ট বদলাতে বা প্রয়োগ করতে চেয়েছিলেন যা আর খোলা নেই: এটি আগেই প্রয়োগ করা হয়েছে, অথবা সরিয়ে রাখা হয়েছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ অন্য ডিভাইসে এটি প্রয়োগ করেছেন; আপনি অন্য ট্যাবে এটি প্রয়োগ করেছেন; আপনি প্রয়োগ করুন দুবার চেপেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সাপ্লায়ার-এ যান, সাপ্লায়ারটি খুলুন, তারপর ছবি থেকে প্রাইস লিস্ট খুলুন।
2. সর্বশেষ প্রাইস লিস্টটি দেখুন: সেখানে এই লিস্টের তারিখ ও ভার্সন দেখালে নতুন কেনা দাম আগেই লেখা হয়ে গেছে, আর কিছু করার দরকার নেই।
3. ভুল করে সরিয়ে রাখা হলে নতুন করে যাচাই শুরু করতে ছবিটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড spl_err_not_draft ও সাপ্লায়ারের নাম জানান।

spl_err_price_rightবিক্রির দাম ঠিক করতে পণ্যের অনুমতি লাগে

এর মানে কী? প্রাইস লিস্টের অন্তত একটি টিক দেওয়া সারি পণ্যের বিক্রির দামও ঠিক করে, আর আপনার অ্যাকাউন্ট কেনা দাম বদলাতে পারে কিন্তু বিক্রির দাম নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি কোনো সারিতে "দামও সেট করুন" টিক দিয়েছেন; আপনার অ্যাকাউন্টে স্টকের অনুমতি আছে কিন্তু পণ্যের অনুমতি নেই, আর আপনি ম্যানেজার নন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সারিগুলো থেকে "দামও সেট করুন"-এর টিক তুলে দিয়ে আবার প্রয়োগ করুন চাপুন: নতুন কেনা দাম লেখা হবে, বিক্রির দাম যেমন আছে তেমনই থাকবে।
2. অথবা একজন ম্যানেজারকে একই প্রাইস লিস্ট খুলে দামসহ প্রয়োগ করতে বলুন।
3. অথবা মালিককে বলুন টিম → ইউজার → অনুমতি-তে আপনাকে পণ্যের অনুমতি দিতে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড spl_err_price_right জানান।

spl_err_rowsপণ্য ও দামসহ কোনো টিক দেওয়া সারি নেই

এর মানে কী? প্রয়োগ করুন শুধু সেই টিক দেওয়া সারিগুলোর কেনা দাম লেখে যেগুলোতে আপনার কোনো পণ্য ও একটি দাম আছে, আর এই প্রাইস লিস্টে এমন কোনো সারি নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো সারিতেই টিক নেই; সারিগুলোতে এখনো পণ্য বেছে নেওয়া হয়নি; দামগুলো পড়া যায়নি এবং হাতেও কোনো দাম লেখা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে সারিগুলো চান, প্রতিটিতে পণ্যটি বেছে নিন (অথবা "নতুন পণ্য হিসেবে তৈরি করুন" চাপুন)।
2. যে সারিতে দাম দেখাচ্ছে না, সেখানে লিস্টের দাম লিখুন।
3. সারিগুলোতে টিক দিয়ে আবার প্রয়োগ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড spl_err_rows জানান।

spl_err_supplierএই প্রাইস লিস্টের সাপ্লায়ার বেছে নিন

এর মানে কী? একটি প্রাইস লিস্ট আপনার কোনো একজন সাপ্লায়ারের নামে রাখা হয়, যাতে সেই সাপ্লায়ারের কাছে পারচেজ অর্ডার তার দাম দিয়ে শুরু করা যায়, আর এটি এখনো কোনো সাপ্লায়ারের নামে রাখা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? লিস্টে ছাপা সাপ্লায়ারের নাম আপনার কোনো সাপ্লায়ারের সঙ্গে মেলেনি; আগে সাপ্লায়ার বেছে না নিয়েই লিস্টটি পড়ানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যাচাইয়ের পেজের ওপরে তালিকা থেকে সাপ্লায়ারটি বেছে নিন।
2. নতুন সাপ্লায়ার হলে সেই অপশনটি বেছে নিন যা ছাপা নামটিকে নতুন সাপ্লায়ার হিসেবে যোগ করে।
3. আবার প্রয়োগ করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড spl_err_supplier জানান।

tax_cancelledএই পরিশোধ ফিরিয়ে নেওয়া হয়েছে

এর মানে কী? আপনি পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত একটি ট্যাক্সের সময়কাল বদলাতে বা ফিরিয়ে নিতে চেয়েছিলেন, কিন্তু সেই পরিশোধ আগেই ফিরিয়ে নেওয়া হয়েছে। এটি তালিকায় থেকে যায়, "ফিরিয়ে নেওয়া হয়েছে" চিহ্নসহ।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্য কেউ একটু আগে এটি ফিরিয়ে নিয়েছেন; আপনি অন্য ট্যাবে বা অন্য ডিভাইসে এটি করেছেন; পেজটি পুরোনো ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. রিপোর্ট → আদায় করা ট্যাক্স আবার লোড করুন।
2. সময়কালটি সত্যিই পরিশোধ করা হয়ে থাকলে "পরিশোধিত চিহ্নিত করুন" দিয়ে সঠিক অ্যামাউন্টসহ আবার পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড tax_cancelled ও সময়কালটি জানান।

tax_not_foundএই পরিশোধের কোনো রেকর্ড নেই

এর মানে কী? পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত যে ট্যাক্সের সময়কালটি আপনি খুলতে, বদলাতে বা ফিরিয়ে নিতে চেয়েছিলেন, সেটি সার্ভারে নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? লিংক বা বুকমার্কটি পুরোনো বা অসম্পূর্ণ; এটি যে প্রতিষ্ঠানের, আপনি তার বদলে অন্য প্রতিষ্ঠানে লগইন আছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজের ওপরে প্রতিষ্ঠানের নাম দেখুন।
2. রিপোর্ট → আদায় করা ট্যাক্স খুলে "পরিশোধিত সময়কাল" থেকে সময়কালটি বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড tax_not_found ও সময়কালটি জানান।

bad_args · bad_json · bad_message · no_op · unknown_opঅ্যাপ পাতার অনুরোধ বোঝেনি

এর মানে। পাতা অ্যাপের জানালাকে লিংক খোলা বা ছাপার মতো কাজ অচেনা উপায়ে বলেছে; কিছু হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে। জানালা পাতার চেয়ে পুরোনো; পাতা পুরোনো ও লোড হয়নি; ঘরে অপ্রত্যাশিত তথ্য।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. পাতা আবার লোড করুন।
2. আবার হলে অ্যাপ বন্ধ করে খুলুন যাতে দুটোই নতুন হয়।
3. আবার করুন; সাধারণ ব্রাউজারে পাতা নিজে করে।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে সাহায্য ঠিকানার # পরের কোড ও কী চাপলেন জানান।

failedকিছু ভুল হয়েছে

এর মানে। অ্যাপ বা সংযুক্ত সেবায় অপ্রত্যাশিত ত্রুটিতে কাজ থেমেছে; বার্তায় পাওয়া বিস্তারিত আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে। হিসাবের প্রোগ্রাম, মার্কেটপ্লেস বা পেমেন্ট সেবার প্রত্যাখ্যান/ব্যর্থতা; কার্ড/QR ধাপ শুরু হয়নি; তখন পাতা বন্ধ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার চেষ্টা করুন।
2. কার্ড/QR হলে পেমেন্ট পর্দা দেখুন: অনুমোদিত পেমেন্ট দুবার নেয় না; সন্দেহ হলে আবার চার্জের আগে টার্মিনালের স্লিপ দেখুন।
3. সংযোগের জন্য সেটিংস → সংযোগে শেষ ত্রুটি দেখুন।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে বার্তা, পাতা ও সময় দিন।

timeoutসার্ভার সময়মতো উত্তর দেয়নি

এর মানে। অ্যাপ বা সংযুক্ত সেবায় পৌঁছেছে, কিন্তু উত্তর সময়মতো আসেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে। ধীর/অস্থির সংযোগ; সার্ভার বা অন্য সেবা ব্যস্ত।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. আবার চেষ্টা করুন।
2. ইন্টারনেটের গতি দেখুন।
3. বিক্রি/পেমেন্ট দুবার হয় না: নিজস্ব নম্বরে পাঠায়, সার্ভার এক কপি রাখে।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে পাতা ও সময় দিন।

bks_account_mergedএই অ্যাকাউন্টটি একত্র করা হয়েছে

এর মানে কী? আপনি যে অ্যাকাউন্টটি বেছে নিয়েছেন, সেটি অন্য একটি অ্যাকাউন্টের সঙ্গে একত্র করা হয়েছে। পুরোনো রেকর্ডের জন্য এটি থেকে যায়, কিন্তু নতুন এন্ট্রি ও পরিবর্তনে যে অ্যাকাউন্টে এটি একত্র হয়েছে সেটিই ব্যবহার করতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা থেকে দুটি অ্যাকাউন্ট একত্র করেছেন; কোনো সেভ করা ফর্ম, নিয়মিত ইনভয়েস, নির্ধারিত জার্নাল বা ব্যাংক নিয়ম এখনো পুরোনো অ্যাকাউন্টটি দেখাচ্ছে; আপনি একত্র করা অ্যাকাউন্টটি নিজেই এডিট করতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা খুলুন। একত্র করা অ্যাকাউন্টে "হিসাব একত্র হয়েছে" লেখা থাকে; এটি কোথায় গেছে দেখতে অ্যাকাউন্টটি খুলুন।
2. আপনার এন্ট্রি বা নথিতে তার বদলে গন্তব্য অ্যাকাউন্টটি বেছে নিন।
3. যে নিয়মিত ইনভয়েস, নির্ধারিত জার্নাল বা ব্যাংক নিয়ম এখনো পুরোনো অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করছে, সেটি আপডেট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_account_merged ও অ্যাকাউন্টের কোড জানান।

bks_amount_too_largeঅ্যামাউন্টটি খুব বড়

এর মানে কী? একটি সংখ্যা হিসাব যতটা নিরাপদে রাখতে পারে তার চেয়ে বড়, অথবা এটি যোগ করলে কোনো মোট সেই সীমা ছাড়িয়ে যাবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি অতিরিক্ত অঙ্ক বা দশমিক বিন্দু ছাড়া পেস্ট করা সংখ্যা; পরিমাণ আর দাম গুণ করে বিশাল অ্যামাউন্ট হয়েছে; ব্যাংক স্টেটমেন্টের কোনো সারিতে ভাঙা অ্যামাউন্ট আছে (ইমপোর্টের প্রিভিউতে সারিটির উল্লেখ থাকে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ফর্মের প্রতিটি অ্যামাউন্ট, পরিমাণ ও দামে অতিরিক্ত শূন্য বা বাদ পড়া দশমিক বিন্দু আছে কি না দেখুন।
2. ব্যাংক স্টেটমেন্টের ক্ষেত্রে, আপনার ফাইলে উল্লেখ করা সারিটি ঠিক করুন বা দশমিক চিহ্ন (. বা ,) যাচাই করুন, তারপর আবার প্রিভিউ দেখুন।
3. অ্যামাউন্টগুলো সত্যিই ঠিক হলে আবার চেষ্টা করার আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_amount_too_large, পেজটি ও আপনার লেখা অ্যামাউন্টটি জানান।

bks_approval_rejectedঅনুমোদনের অনুরোধ বাতিল করা হয়েছে

এর মানে কী? এই এন্ট্রিটি আপনার ব্যবসার জন্য ঠিক করা অনুমোদনের অ্যামাউন্টের চেয়ে বেশি, এবং একজন পর্যালোচক এটি বাতিল করেছেন। হিসাব হুবহু সেই এন্ট্রিটি পোস্ট করবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পর্যালোচক ভুল অ্যামাউন্ট, অ্যাকাউন্ট, তারিখ বা কাস্টমার পেয়েছেন; এন্ট্রিটি প্রত্যাশিত ছিল না; এন্ট্রিটি ডুপ্লিকেট ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → অনুমোদন খুলুন এবং পর্যালোচকের কারণটি পড়ুন।
2. এন্ট্রিটি ঠিক করে আবার পাঠান। বদলানো এন্ট্রি একটি নতুন অনুরোধ হয়ে যায়, যা একজন পর্যালোচক অনুমোদন করতে পারেন।
3. বাতিলটি ভুল মনে হলে আবার পাঠানোর আগে পর্যালোচকের সঙ্গে কথা বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_approval_rejected ও অনুরোধের তারিখ জানান।

bks_approval_requiredঅনুমোদনের অপেক্ষায়

এর মানে কী? এন্ট্রিটি আপনার ব্যবসার জন্য ঠিক করা অনুমোদনের অ্যামাউন্টের চেয়ে বেশি, তাই পোস্ট হওয়ার আগে অন্য একজনকে এটি অনুমোদন করতে হবে। একটি অনুরোধ তৈরি হয়েছে; এখনো কিছুই পোস্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনুমোদনের নিয়ম চালু থাকলে এটি স্বাভাবিক। কোনো স্বয়ংক্রিয় এন্ট্রি (বিক্রি বা অ্যাপের অন্য অংশ থেকে) মাত্র একটি অনুমোদন পেলেও এটি দেখায়: এগুলোর জন্য দুজন আলাদা পর্যালোচক লাগে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "জার্নাল পোস্ট ও উল্টো এন্ট্রি দিন" অনুমতি আছে এমন একজন সহকর্মীকে হিসাব → অনুমোদন থেকে এটি অনুমোদন করতে বলুন।
2. অনুমোদনের পরে একই তথ্য দিয়ে একই কাজটি আবার করুন। হিসাব এটি আবার যাচাই করে পোস্ট করবে।
3. নিজের অনুরোধ আপনি নিজে অনুমোদন করতে পারবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_approval_required ও আপনি কী পোস্ট করছিলেন তা জানান।

bks_approval_selfএই অনুরোধটি অন্য একজনকে দেখতে হবে

এর মানে কী? আপনি এমন একটি অনুরোধ অনুমোদন বা বাতিল করতে চেয়েছেন যা আপনি নিজেই করেছেন, অথবা যা আপনি আগেই অনুমোদন করেছেন। প্রতিটি অনুমোদন আলাদা ব্যক্তির কাছ থেকে আসতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? এন্ট্রিটি আপনি তৈরি করেছেন; স্বয়ংক্রিয় এন্ট্রির দুটি অনুমোদনের প্রথমটি আপনি দিয়েছেন; কয়েকজন একটি লগইন ভাগ করে ব্যবহার করেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "জার্নাল পোস্ট ও উল্টো এন্ট্রি দিন" অনুমতি আছে এমন অন্য একজনকে হিসাব → অনুমোদন থেকে এটি দেখতে বলুন।
2. অন্য কারও সেই অনুমতি না থাকলে মালিক টিম → ব্যক্তি → অনুমতি থেকে তা দিতে পারেন।
3. প্রত্যেককে আলাদা লগইন দিন, যাতে প্রতিটি অনুমোদনে বোঝা যায় কে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_approval_self জানান।

bks_bank_duplicate_changedএকটি ব্যাংক লেনদেন আগেই অন্য তথ্য দিয়ে ইমপোর্ট হয়েছে

এর মানে কী? স্টেটমেন্টের একটি সারিতে আগে ইমপোর্ট করা একটি সারির মতোই ব্যাংক লেনদেন আইডি আছে, কিন্তু তারিখ, অ্যামাউন্ট বা বিবরণ আলাদা। একই লেনদেন যেন দুবার গোনা না হয়, তাই ইমপোর্ট থেমে যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্যাংক একটি লেনদেন সংশোধন করেছে; ভুল কলামকে "ব্যাংক লেনদেন আইডি" হিসেবে বেছে নেওয়া হয়েছে; ফাইলটি হাতে এডিট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ইমপোর্টের প্রিভিউতে এই মেসেজ দেখানো সারিগুলো দেখুন।
2. "ব্যাংক লেনদেন আইডি" শুধু ব্যাংকের নিজস্ব অনন্য আইডির কলামের জন্য বেছে নিন, অথবা এটি বাদ রাখুন।
3. হিসাব → ব্যাংকিং ও নগদ-এ আগের ইমপোর্টের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন। সেটি ভুল হলে সেটি খুলুন, "অব্যবহৃত সারি পূর্বাবস্থায় ফেরান" ব্যবহার করুন, তারপর নতুন ফাইলটি ইমপোর্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_bank_duplicate_changed ও ফাইলের তারিখের পরিসর জানান।

bks_bank_file_invalidব্যাংক স্টেটমেন্টটি পড়া যায়নি

এর মানে কী? হিসাব ফাইলটি, বা এর তারিখ বা অ্যামাউন্টগুলো নিরাপদে পড়তে পারেনি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি খালি, 20 MB-এর বেশি বড় বা প্রায় 50,000 সারির বেশি লম্বা; তারিখের ক্রম বা দশমিক চিহ্ন ভুল; একটি ঘর দুটি কলামকে দেওয়া হয়েছে; অ্যামাউন্টের ঘরে লেখা আছে; একটি সারিতে ডেবিট ও ক্রেডিট দুটোই আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রিভিউটি পড়ুন: সমস্যা থাকা সারিগুলো তাদের সারি নম্বরসহ দেখানো হয়।
2. হেডার সারি, তারিখের ক্রম ও দশমিক চিহ্ন যাচাই করুন, তারপর আবার প্রিভিউ-তে ক্লিক করুন।
3. আপনার ব্যাংক থেকে একটি সম্পূর্ণ স্টেটমেন্ট আবার CSV বা Excel হিসেবে এক্সপোর্ট করুন (OFX ও MT940-ও চলে) এবং সেই ফাইলটি আপলোড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_bank_file_invalid ও ফাইল ফরম্যাটের জন্য ব্যাংকের নামটি জানান।

bks_bank_mapping_requiredতারিখ ও অ্যামাউন্টের কলাম বেছে নিন

এর মানে কী? আপনার স্টেটমেন্টের কোন কলামে তারিখ আর কোন কলামে টাকা আছে, তা হিসাবের জানা দরকার।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলের শিরোনাম থেকে কলামগুলো অনুমান করা যায়নি; ভুল হেডার সারি বেছে নেওয়া হয়েছে; অ্যামাউন্টের কলাম আর ডেবিট বা ক্রেডিট কলাম দুটোই বেছে নেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ইমপোর্টের প্রিভিউতে হেডার সারির নম্বর যাচাই করুন, যাতে কলামের নামগুলো ঠিকভাবে দেখায়।
2. তারিখের কলামটি বেছে নিন।
3. হয় একটি অ্যামাউন্টের কলাম, নয়তো একটি ডেবিট কলাম ও একটি ক্রেডিট কলাম বেছে নিন। দুই ধরনই একসাথে বেছে নেবেন না।
4. প্রিভিউ-তে ক্লিক করুন, প্রথম সারিগুলো দেখুন, তারপর ইমপোর্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_bank_mapping_required জানান।

bks_close_incompleteআগে মাস বন্ধের যাচাইতালিকা শেষ করুন

এর মানে কী? মাস বন্ধের যাচাইতালিকায় এখনো খোলা কাজ থাকা অবস্থায় আপনি একটি মাস বন্ধ করতে বা একটি ট্যাক্স রিটার্ন জমা দেওয়া হিসেবে রেকর্ড করতে চেয়েছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? মাসটি এখনো শেষ হয়নি; কয়েক দিনের বিক্রি যাচাই বা পোস্ট করা হয়নি; কোনো ব্রাঞ্চে সাসপেন্স শূন্য নয়; অবচয় পোস্ট করা হয়নি; ট্যাক্সের সারাংশ পর্যালোচনা করা দরকার; একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সমন্বয় করা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেই মাসের জন্য হিসাব → সময়কাল লক → মাস বন্ধের যাচাইতালিকা খুলুন।
2. যে কাজগুলো শেষ হয়নি সেগুলো একে একে শেষ করুন। বিক্রির জন্য "পরের বিক্রয়ের দিনগুলো যাচাই করুন" ব্যবহার করুন।
3. যাচাইয়ের পরপরই মাসটি বন্ধ করুন: সেই মাসের তারিখের কোনো বিক্রি বা ডকুমেন্ট পরে রেকর্ড হলে যাচাইটি আবার পুরোনো হয়ে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_close_incomplete ও মাসটি জানান।

bks_close_pendingবর্ষশেষ সমাপন চলছে

এর মানে কী? একটি বর্ষশেষ সমাপন শুরু হয়েছে কিন্তু শেষ হয়নি। এটি চলার সময় হিসাব পোস্টিং ও ব্যালেন্সের রিপোর্ট থামিয়ে রাখে, যাতে অঙ্কগুলো সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেজ বন্ধ হওয়ায় বা কানেকশন চলে যাওয়ায় কাজটি মাঝপথে থেমে গেছে; অন্য কেউ এটি শুরু করেছেন এবং এটি এখনো চলছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → সময়কাল লক → বর্ষশেষ সমাপন খুলুন।
2. "বর্ষশেষ চালিয়ে যান"-এ ক্লিক করুন এবং "বর্ষশেষ সম্পন্ন" লেখা না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
3. তারপর আপনি যা করছিলেন তা আবার করুন।
4. শুধু "হিসাব সেট আপ ও সময়কাল লক করুন" অনুমতি থাকা ব্যক্তিই এটি চালিয়ে যেতে পারেন; আপনি না পারলে তাঁকে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_close_pending ও যে বছরটি বন্ধ করা হচ্ছে তা জানান।

bks_conversion_invalidএই নথিটি এভাবে রূপান্তর করা যায় না

এর মানে কী? কোটেশন, বিক্রির অর্ডার বা ডেলিভারি নোটটি আপনার বেছে নেওয়া নথিতে রূপান্তর করা যায় না, অথবা পরিমাণগুলো বাকি থাকা অংশের সঙ্গে মেলে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোটেশনটি গৃহীত হয়নি, অথবা প্রত্যাখ্যাত বা মেয়াদোত্তীর্ণ; মূল নথিটি খসড়া বা বন্ধ; আপনি বাকি থাকার চেয়ে বেশি চেয়েছেন; তারিখটি মূল নথির তারিখের আগে; সংযুক্ত খসড়ায় আপনি লাইন বদলেছেন; স্টকের আইটেমসহ একটি ইনভয়েস ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া ডেলিভারি নোট থেকে আসেনি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মূল নথির স্ট্যাটাস যাচাই করুন।
2. যা চলে: কোটেশন → বিক্রির অর্ডার বা ইনভয়েস; বিক্রির অর্ডার → ডেলিভারি নোট বা ইনভয়েস; ডেলিভারি নোট → ইনভয়েস।
3. শুধু বাকি পরিমাণগুলো রূপান্তর করুন, মূল নথির তারিখে বা তার পরের তারিখে।
4. সংযুক্ত লাইন বদলাতে খসড়াটি বাতিল করে সেগুলো ছাড়িয়ে নিন, তারপর আবার রূপান্তর করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_conversion_invalid ও নথিগুলোর নম্বর জানান।

bks_cost_centre_duplicateএই নামে আগেই একটি ব্যয় কেন্দ্র আছে

এর মানে কী? প্রতিটি ব্যয় কেন্দ্রের নিজস্ব নাম লাগে, এবং অন্য একটি কেন্দ্র আগেই এই নামটি ব্যবহার করছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেন্দ্রটি আগেই তৈরি করা হয়েছে; একই সময়ে অন্য কেউ এটি যোগ করেছেন; নামটি শুধু চোখে না পড়া ফাঁকা জায়গায় আলাদা; একটি নিষ্ক্রিয় কেন্দ্র এখনো নামটি ধরে রেখেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → ব্যয় কেন্দ্র খুলুন এবং নিষ্ক্রিয় কেন্দ্রসহ নামটি খুঁজুন।
2. নতুন একটি যোগ না করে আগের কেন্দ্রটি ব্যবহার করুন বা আবার সক্রিয় করুন।
3. সত্যিই দ্বিতীয় একটি লাগলে স্পষ্টভাবে আলাদা একটি নাম দিন (যেমন ব্রাঞ্চ বা বছর যোগ করুন)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_cost_centre_duplicate ও নামটি জানান।

bks_cost_centre_limit500টি ব্যয় কেন্দ্রের সীমা পূর্ণ হয়েছে

এর মানে কী? একটি ব্যবসায় সর্বোচ্চ 500টি ব্যয় কেন্দ্র থাকতে পারে, এবং আপনার ব্যবসা সেই সংখ্যায় পৌঁছে গেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রতিটি ছোট কাজ বা মাসের জন্য কেন্দ্র তৈরি করা হয়েছে; অনেক কেন্দ্র একসাথে ইমপোর্ট বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → ব্যয় কেন্দ্র খুলুন এবং যেগুলো আর ব্যবহার করেন না সেগুলো খুঁজুন।
2. নতুন একটি যোগ না করে অব্যবহৃত একটি কেন্দ্রের নাম বদলে নতুন কাজে ব্যবহার করুন।
3. কম কিন্তু বড় পরিসরের কেন্দ্র ব্যবহার করুন (টিম বা প্রজেক্ট অনুযায়ী) এবং বিস্তারিত এন্ট্রির মেমোতে রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_cost_centre_limit জানান।

bks_duplicate_billএই সাপ্লায়ার ইনভয়েস নম্বরটি আগেই রেকর্ড করা আছে

এর মানে কী? এই সাপ্লায়ারের জন্য একই সাপ্লায়ার ইনভয়েস নম্বরে একটি সাপ্লায়ারের বিল আগেই হিসাবে আছে। একই ইনভয়েস যেন দুবার পরিশোধ বা গোনা না হয়, তাই হিসাব এটি থামিয়ে দেয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিলটি আগেই এন্ট্রি করা হয়েছে, হয়তো কোনো সহকর্মী করেছেন; এটি মাল রিসিভ বা ইনভয়েসের ছবি থেকে তৈরি হয়েছিল, তারপর আবার হাতে টাইপ করা হয়েছে; নম্বরটি ভুল টাইপ হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → সাপ্লায়ারের বিল খুলুন এবং সেই সাপ্লায়ার ও নম্বরটি খুঁজুন।
2. একই ইনভয়েস হলে আগের বিলটিই ব্যবহার করুন।
3. সাপ্লায়ার সত্যিই অন্য একটি ইনভয়েসে নম্বরটি আবার ব্যবহার করে থাকলে নম্বরের সঙ্গে ইনভয়েসের তারিখ যোগ করুন, যাতে দুটি আলাদা হয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_duplicate_bill, সাপ্লায়ার ও নম্বরটি জানান।

bks_duplicate_codeএই অ্যাকাউন্ট কোডটি আগেই ব্যবহৃত হচ্ছে

এর মানে কী? অ্যাকাউন্টের তালিকার প্রতিটি অ্যাকাউন্টের নিজস্ব কোড লাগে, এবং অন্য একটি অ্যাকাউন্টের আগেই এই কোডটি আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? অ্যাকাউন্টটি আগেই আছে; কোডটি আপনার ধারণার চেয়ে আলাদা সংখ্যক অঙ্কে টাইপ হয়েছে; একই সময়ে অন্য কেউ সেই কোডে একটি অ্যাকাউন্ট যোগ করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা খুলুন এবং কোডটি খুঁজুন।
2. আপনার দরকারি অ্যাকাউন্টটি আগেই থাকলে সেটি ব্যবহার করুন বা এডিট করুন।
3. না হলে একটি খালি কোড বেছে নিন: সর্বোচ্চ 10টি অক্ষর, অঙ্ক, ড্যাশ বা আন্ডারস্কোর, সাধারণত সম্পর্কিত অ্যাকাউন্টগুলোর পাশে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_duplicate_code ও অ্যাকাউন্ট কোডটি জানান।

bks_entry_too_largeএন্ট্রিটি একবারে সেভ করার জন্য খুব বড়

এর মানে কী? হিসাব প্রতিটি এন্ট্রি বা নথি একটি নিরাপদ ধাপে সেভ করে, আর এটিতে এত বেশি লাইন বা আইটেম আছে যে তা আঁটে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনেক বেশি লাইনের একটি জার্নাল এন্ট্রি বা নথি; এমন একটি শিডিউল বা নিয়মিত আইটেম যা হাজার হাজার এন্ট্রি তৈরি করবে; ক্যাশ পূর্বাভাসে খুব বেশি আইটেম; একটি পেমেন্টে খুব বেশি নথি মেলানো হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এন্ট্রিটি দুই বা ততোধিক ছোট এন্ট্রিতে ভাগ করুন, প্রতিটিতে ডেবিট ও ক্রেডিট সমান রেখে।
2. লম্বা ইনভয়েস বা বিল কয়েকটি নথিতে ভাগ করুন।
3. শিডিউল ছোট করুন (কম পুনরাবৃত্তি বা একটি শেষ তারিখ), অথবা দরকার নেই এমন পূর্বাভাসের আইটেম সরিয়ে দিন।
4. একবারে কম নথিতে পেমেন্ট ভাগ করে দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_entry_too_large ও আপনি কী সেভ করছিলেন তা জানান।

bks_feed_mismatchবিক্রি আর ট্যাক্স রিপোর্ট মিলছে না

এর মানে কী? হিসাব প্রতিদিনের বিক্রি পোস্ট করে। এই দিনের বিক্রি ও ট্যাক্সের অঙ্ক একই দিনের ট্যাক্স রিপোর্টের সঙ্গে মিলছে না, তাই হিসাব সেগুলো পোস্ট করবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? সেই দিনের বিক্রি এখনো রেকর্ড করা হচ্ছে; দিনটি যাচাইয়ের সময় কোনো বিক্রি বা রিফান্ড বদলেছে; দিনের মাঝে একটি ট্যাক্স সেটিং বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নিশ্চিত করুন সেই ব্রাঞ্চে সেই দিনের আর কোনো বিক্রি এখনো রেকর্ড করা হচ্ছে না।
2. কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর হিসাব → বিক্রির ফিড খুলে সেই দিনের জন্য "এই দিন যাচাই ও পোস্ট করুন"-এ ক্লিক করুন।
3. একই দিন বারবার ব্যর্থ হলে হাতে পোস্ট করবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_feed_mismatch, ব্রাঞ্চ ও দিনটি জানান।

bks_feed_pendingবিক্রি পোস্ট করা শেষ হয়নি

এর মানে কী? একটি দিনের বিক্রি পোস্ট করা, বা ওপেনিং ব্যালেন্স সেভ করা শুরু হয়েছে কিন্তু শেষ হয়নি। তা শেষ না হওয়া পর্যন্ত হিসাব কোনো সময়কাল বন্ধ করবে না বা কিছু রিপোর্ট চালাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কানেকশন চলে যাওয়ায় বা পেজ বন্ধ হওয়ায় পোস্টিং থেমে গেছে; হিসাব এখনো একটি ব্যস্ত দিন পোস্ট করছে; ওপেনিং ব্যালেন্স সেভ হচ্ছিল এবং মাঝপথে থেমে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → বিক্রির ফিড খুলুন। "পোস্টিং বাকি" চিহ্নিত দিনগুলো শেষ করতে হবে।
2. সেই প্রতিটি দিনের জন্য "এই দিন যাচাই ও পোস্ট করুন"-এ ক্লিক করুন।
3. আপনি ওপেনিং ব্যালেন্স সেভ করছিলেন হলে হিসাব সেট আপ করুন → ওপেনিং ব্যালেন্স খুলে আবার সেভ করুন।
4. তারপর আপনি যা করছিলেন তা আবার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_feed_pending ও বাকি থাকা দিনগুলো জানান।

bks_file_expiredআপলোডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে

এর মানে কী? ফাইল আপলোডের জায়গা রাখা হয়েছিল কিন্তু সময়মতো শেষ হয়নি, তাই এটি বাতিল হয়েছে। কিছুই সংযুক্ত হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ধীর বা বিচ্ছিন্ন কানেকশনে আপলোড থেমে গেছে; ফাইল পাঠানোর আগে পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল; একই আপলোড অনেক পরে আবার চেষ্টা করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সংযুক্ত ফাইলের পেজটি রিলোড করুন।
2. ফাইলটি আবার বেছে নিয়ে নতুন আপলোড হিসেবে আপলোড করুন।
3. ধীর কানেকশনে ছোট ফাইল চেষ্টা করুন (একটি PDF বা ছোট ছবি)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_file_expired, নথির নম্বর ও ফাইলের সাইজ জানান।

bks_file_invalidসাইজের সীমার মধ্যে একটি PDF বা ছবি বেছে নিন

এর মানে কী? সংযুক্ত ফাইল অবশ্যই PDF, JPEG, PNG বা WebP হতে হবে এবং সংযুক্ত ফাইলের পেজে দেখানো সর্বোচ্চ সাইজের চেয়ে বড় হতে পারবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি Word, Excel, HEIC বা অন্য ধরনের; ছবিটি খুব বড়; ফাইলটি খালি বা নষ্ট; ফাইলের নামে ".pdf" লেখা থাকলেও ফাইলটি আসলে অন্য কিছু।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সংযুক্ত ফাইলের পেজে "ফাইলের সর্বোচ্চ আকার" লাইনটি দেখুন।
2. নথিটি PDF হিসেবে, বা ছবিটি JPEG হিসেবে সেভ বা এক্সপোর্ট করুন।
3. বড় ছবি ছোট করুন (বেশিরভাগ ফোন ছোট কপি শেয়ার করতে পারে) এবং আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_file_invalid, ফাইলের ধরন ও সাইজ জানান।

bks_file_quotaসংযুক্ত ফাইলের জায়গা ভরে গেছে

এর মানে কী? আপনার ব্যবসা তার সংযুক্ত ফাইলের সব জায়গা ব্যবহার করে ফেলেছে। কতটা ব্যবহার হয়েছে তা সংযুক্ত ফাইলের পেজে দেখায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনেক বড় ছবি বা স্ক্যান করা PDF সংযুক্ত করা হয়েছে; একই ফাইল একাধিকবার সংযুক্ত করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কয়েকটি নথির সংযুক্ত ফাইল খুলুন এবং যেগুলো দরকার নেই সেগুলো সরিয়ে দিন (একটি কারণ চাওয়া হয়)। জায়গাটি ফিরে আসে।
2. ছোট ফাইল সংযুক্ত করুন: ছবি কমপ্রেস করুন, বা সাদা-কালোতে স্ক্যান করুন।
3. জায়গা আপনার প্ল্যানের ওপর নির্ভর করে; মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে বড় প্ল্যানে যেতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_file_quota জানান।

bks_file_unavailableফাইলটি এই মুহূর্তে পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? হিসাব এই মুহূর্তে এই সংযুক্ত ফাইলটি নিরাপদে সেভ করতে বা খুলতে পারেনি। ফাইল খোলার সময় যাচাই করা হয়, আর যাচাইয়ে ব্যর্থ ফাইল হিসাব দেখাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? সার্ভারের ফাইল স্টোরেজে অল্প সময়ের সমস্যা; সেভ করার সময় কানেকশন চলে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।
2. আপনি আপলোড করছিলেন হলে পেজটি রিলোড করুন এবং আবার আপলোড করার আগে দেখুন ফাইলটি তালিকায় আছে কি না।
3. ফাইলটি ঠিকভাবে না খোলা পর্যন্ত নিজের কাছে একটি কপি রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? একই ফাইলে বারবার এটি হলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_file_unavailable, নথির নম্বর ও ফাইলের নাম জানান।

bks_forbiddenএর জন্য আপনার হিসাবের অনুমতি নেই

এর মানে কী? হিসাবের এই কাজের জন্য এমন একটি অনুমতি লাগে যা আপনার লগইনে নেই, অথবা এই মুহূর্তে ব্যবসাটিতে কিছু বদলানো যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ম্যানেজাররা স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাবের অনুমতি পান না; আপনার অনুমতিতে দেখা যায় কিন্তু এই কাজটি করা যায় না; আপনার লগইন কিছু ব্রাঞ্চে সীমিত, আর এই পেজটি সব ব্রাঞ্চের; সাবস্ক্রিপশনের টাকা দেওয়া হয়নি, তাই আপনার প্রতিষ্ঠান শুধু দেখার জন্য খোলা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে টিম → আপনি → অনুমতি থেকে দরকারি হিসাবের অনুমতিটি দিতে বলুন (যেমন "কেনাকাটা ও পেমেন্ট পরিচালনা করুন")।
2. পুরো প্রতিষ্ঠান শুধু দেখার জন্য খোলা থাকলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে টাকা দেবেন।
3. হিসাবের পেজগুলোর জন্য সব ব্রাঞ্চ দেখা যায় এমন একটি লগইন ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_forbidden ও পেজটি জানান।

bks_fx_pendingএকটি মুদ্রা পুনর্মূল্যায়ন চলছে

এর মানে কী? বৈদেশিক মুদ্রার ব্যালেন্সের একটি পুনর্মূল্যায়ন শুরু হয়েছে কিন্তু শেষ হয়নি। শেষ না হওয়া পর্যন্ত হিসাব পোস্টিং ও আর্থিক রিপোর্ট থামিয়ে রাখে, যাতে অঙ্কগুলো সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেজ বন্ধ হওয়ায় বা কানেকশন চলে যাওয়ায় পুনর্মূল্যায়ন মাঝপথে থেমে গেছে; অন্য কেউ এটি শুরু করেছেন এবং এটি এখনো চলছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → মুদ্রা পুনর্মূল্যায়ন খুলুন।
2. "পুনর্মূল্যায়ন চালিয়ে যান"-এ ক্লিক করুন এবং শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
3. তারপর আপনি যা করছিলেন তা আবার করুন।
4. আপনি এটি চালিয়ে যেতে না পারলে যিনি শুরু করেছেন তাঁকে, বা "হিসাব সেট আপ ও সময়কাল লক করুন" অনুমতি থাকা কাউকে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_fx_pending ও মাসটি জানান।

bks_idempotency_mismatchফর্মটি দুবার আলাদা তথ্য দিয়ে পাঠানো হয়েছে

এর মানে কী? অ্যাপ একই ফর্ম দুবার পেয়েছে, কিন্তু দ্বিতীয়বার তথ্যগুলো আলাদা ছিল। নিরাপদ থাকতে দ্বিতীয়টি সেভ করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি ব্রাউজারে পেছনে গিয়ে কিছু বদলে পুরোনো ফর্মটি আবার পাঠিয়েছেন; একই সময়ে ডাবল-ক্লিক ও এডিট করেছেন; পাঠানোর সময় পেজটি রিলোড হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন এবং প্রথম সংস্করণটি সেভ হয়েছে কি না দেখুন (তালিকা বা জার্নালে দেখুন)।
2. সেভ হয়ে থাকলে এবং বদলানো দরকার হলে স্বাভাবিক নিয়মে এডিট করুন বা উল্টো এন্ট্রি দিন।
3. কিছুই সেভ না হলে নতুন ফর্ম খুলে আবার এন্ট্রি দিন। ফর্ম আবার পাঠাতে ব্রাউজারের Back বাটন ব্যবহার করবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_idempotency_mismatch ও সময়টি জানান।

bks_insufficient_stockএই ডেলিভারির জন্য যথেষ্ট স্টক নেই

এর মানে কী? ডেলিভারি নোটটি ব্রাঞ্চে যতটা আছে তার চেয়ে বেশি একটি আইটেম স্টক থেকে বের করছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? স্টকের গণনা আপনার ধারণার চেয়ে কম; বিক্রিতে স্টক খরচ হয়েছে; মাল এসেছে কিন্তু এখনো এন্ট্রি করা হয়নি; ডেলিভারিটি ভুল ব্রাঞ্চে সেট করা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেই ব্রাঞ্চের স্টক-এ আইটেমটির পরিমাণ দেখুন।
2. মাল এসে থাকলে আগে মাল রিসিভের এন্ট্রি দিন।
3. এখন যা আছে তা ডেলিভারি দিন, বাকিটা পরে: অর্ডারের পরিমাণের শুধু একটি অংশ রূপান্তর করুন।
4. ডেলিভারি নোটে ব্রাঞ্চটি যাচাই করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_insufficient_stock, আইটেম ও ব্রাঞ্চটি জানান।

bks_invalid_accountঅ্যাকাউন্টটি যাচাই করুন

এর মানে কী? বেছে নেওয়া অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় নয়, আর নেই, বা এই লাইনের জন্য ভুল ধরনের, অথবা অ্যাকাউন্টের তথ্য সঠিক নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে; বিক্রির লাইনে আয়ের অ্যাকাউন্ট লাগে, বিলের লাইনে খরচ বা সম্পদের অ্যাকাউন্ট, আর পেমেন্টে নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট; কোডে ফাঁকা জায়গা বা চিহ্ন আছে; নাম খালি বা 120 অক্ষরের বেশি লম্বা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা খুলে দেখুন অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় ও সঠিক ধরনের কি না।
2. সঠিক ধরনের অন্য একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট বেছে নিন।
3. কোডে সর্বোচ্চ 10টি অক্ষর, অঙ্ক, ড্যাশ বা আন্ডারস্কোর থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_account ও অ্যাকাউন্টটি জানান।

bks_invalid_cost_centreব্যয় কেন্দ্রটি যাচাই করুন

এর মানে কী? বেছে নেওয়া ব্যয় কেন্দ্রটি সক্রিয় নয় বা আর নেই, অথবা কেন্দ্রের নামটি সঠিক নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফর্ম খোলার পরে কেন্দ্রটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে; পুরোনো কোনো সেভ করা এন্ট্রি বা নিয়মিত আইটেম এখনো এটি ব্যবহার করছে; নাম খালি বা 120 অক্ষরের বেশি লম্বা।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → ব্যয় কেন্দ্র খুলে দেখুন কেন্দ্রটি সক্রিয় কি না।
2. আপনার ফর্মটি রিলোড করে একটি সক্রিয় কেন্দ্র বেছে নিন, অথবা লাইনটি কোনো কেন্দ্র ছাড়াই রাখুন।
3. নাম ছোট রাখুন, 120 অক্ষরের কম।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_cost_centre ও কেন্দ্রের নাম জানান।

bks_base_currency_lockedভিত্তি মুদ্রা আর বদলানো যাবে না

এর মানে কী? হিসাব তার অ্যাকাউন্টগুলো একটি ভিত্তি মুদ্রায় রাখে। হিসাবে কোনো এন্ট্রি, বিক্রির ডকুমেন্ট বা বিল না থাকা পর্যন্তই মালিক এটি বদলাতে পারেন (হিসাব → হিসাব সেট আপ করুন-এ, অথবা সেটিংস → প্রতিষ্ঠান, "হিসাবের ভিত্তি মুদ্রা"-তে); একটি সেভ হলেই ভিত্তি মুদ্রা আর বদলায় না এবং ঘরটিতে তা শুধু দেখা যায়, বদলানো যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি এন্ট্রি, ইনভয়েস, কোটেশন বা সাপ্লায়ারের বিল আগেই সেভ হয়েছে (খসড়াও গণ্য হয়); ইভেন্টস, সাবস্ক্রিপশন বা প্রজেক্টসের মতো কোনো অ্যাপ আগেই হিসাবে ইনভয়েস লিখেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ভিত্তি মুদ্রা যেমন আছে রাখুন: অন্য মুদ্রার ডকুমেন্ট এখনো চলে — তার মুদ্রা বেছে নিন এবং সেদিনের বিনিময় হার লিখুন।
2. প্রতিষ্ঠানটি নতুন হলে এবং হিসাবের সবকিছু পরীক্ষামূলক হলে, হিসাবের ওপর নির্ভর করার আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন: এন্ট্রি থাকার পর ভিত্তি মুদ্রা পেজ থেকে বদলানো যায় না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_base_currency_locked ও আপনার দরকারি মুদ্রাটি জানান।

bks_invalid_currencyমুদ্রা ও বিনিময় হার যাচাই করুন

এর মানে কী? বৈদেশিক মুদ্রার নথির জন্য তার নিজের তারিখের একটি সঠিক বিনিময় হার লাগে, আর পুনর্মূল্যায়নের হারগুলো সমর্থিত মুদ্রার জন্য সঠিক সংখ্যা হতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বিনিময় হার ছাড়াই একটি বৈদেশিক মুদ্রা বেছে নেওয়া হয়েছে; হার দেওয়ার পরে নথির তারিখ বদলানো হয়েছে; কোনো হার শূন্য, ঋণাত্মক বা অনেক বেশি বড়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. খসড়াটি খুলে নথির তারিখের বিনিময় হার লিখুন।
2. তারিখ বদলে থাকলে খসড়াটি আবার সেভ করুন, যাতে হার নতুন তারিখের সঙ্গে মেলে।
3. হিসাব → মুদ্রা পুনর্মূল্যায়ন-এ প্রতিটি মুদ্রার জন্য একটি ধনাত্মক হার লিখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_currency, মুদ্রা ও তারিখটি জানান।

bks_invalid_dateএকটি সঠিক তারিখ বেছে নিন

এর মানে কী? একটি তারিখ নেই, আসল তারিখ নয়, বা এখানে অনুমোদিত নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? তারিখটি ভবিষ্যতের (সম্পদ, ব্যাংক স্টেটমেন্টের লাইন ও বিক্রির দিন আজ বা তার আগের হতে হবে); একটি মিল স্টেটমেন্টের লাইনের আগের তারিখে দেওয়া হয়েছে; বছর শেষ হওয়ার আগেই বর্ষশেষ সমাপন শুরু করা হয়েছে; তারিখটি অন্য ফরম্যাটে টাইপ করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. টাইপ না করে ক্যালেন্ডার থেকে তারিখ বেছে নিন।
2. আজকের বা তার আগের তারিখ ব্যবহার করুন।
3. ব্যাংক স্টেটমেন্টের ক্ষেত্রে ইমপোর্টের প্রিভিউতে তারিখের ক্রম (আগে দিন নাকি আগে মাস) যাচাই করুন।
4. বছরের শেষ মাস শেষ হওয়ার পরেই বর্ষশেষ সমাপন শুরু করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_date ও আপনার ব্যবহার করা তারিখটি জানান।

bks_invalid_entryএন্ট্রি ও তার লাইনগুলো যাচাই করুন

এর মানে কী? এন্ট্রি বা ফর্মের কিছু একটা হিসাবের কাছে অর্থপূর্ণ নয়, তাই কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি লাইনে ডেবিট ও ক্রেডিট দুটোই আছে, বা কোনোটিই নেই; দুটির কম বা 200টির বেশি লাইন; মেমো অনুমোদিত সীমার চেয়ে লম্বা; অক্ষর বা অতিরিক্ত চিহ্নসহ সংখ্যা টাইপ করা হয়েছে; খসড়াটি আগেই ইস্যু করা হয়েছে; একটি পুরোনো লিংক বা "পরবর্তী" পেজ যা আর মেলে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন।
2. প্রতিটি লাইনে একটি অ্যাকাউন্ট এবং হয় একটি ডেবিট নয় একটি ক্রেডিট দিন, দুটো একসাথে নয়।
3. অ্যামাউন্ট শুধু অঙ্ক ও একটি দশমিক বিন্দু দিয়ে টাইপ করুন।
4. মেমো ছোট রাখুন এবং সর্বোচ্চ 200টি লাইন ব্যবহার করুন; বড় এন্ট্রি ভাগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_entry ও পেজটি জানান।

bks_invalid_parentএকটি সঠিক প্যারেন্ট অ্যাকাউন্ট বেছে নিন

এর মানে কী? অ্যাকাউন্টের তালিকায় একটি অ্যাকাউন্টের প্যারেন্ট সক্রিয় ও একই ধরনের (সম্পদ, দায়, মূলধন, আয় বা খরচ) হতে হবে, আর কোনো অ্যাকাউন্ট নিজের নিচে বসতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? বেছে নেওয়া প্যারেন্টটি অন্য ধরনের বা নিষ্ক্রিয়; বেছে নেওয়াটি একটি অ্যাকাউন্টকে তার নিজের চাইল্ডের নিচে বসিয়ে দেবে; সক্রিয় চাইল্ড অ্যাকাউন্ট থাকা অবস্থায় আপনি একটি অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একই ধরনের একটি সক্রিয় প্যারেন্ট, বা "কিছুই না" বেছে নিন।
2. একটি প্যারেন্টকে নিষ্ক্রিয় করতে আগে তার চাইল্ড অ্যাকাউন্টগুলো সরিয়ে নিন বা নিষ্ক্রিয় করুন।
3. হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা-এ তালিকার গাছটি দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_invalid_parent ও অ্যাকাউন্ট কোডগুলো জানান।

bks_merge_futureঅ্যাকাউন্টটিতে আজকের পরের তারিখের একটি এন্ট্রি আছে

এর মানে কী? অ্যাকাউন্ট একত্র করা হয় আজকের তারিখে। এই অ্যাকাউন্টে আজকের পরের তারিখের একটি এন্ট্রি আগেই আছে, তাই এখনো এটি একত্র করা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো এন্ট্রি, বিল বা ইনভয়েস ভুল করে সামনের তারিখে দেওয়া হয়েছে; একটি নির্ধারিত আইটেম ভবিষ্যতের তারিখে পোস্ট হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পরের তারিখের এন্ট্রিটি খুঁজতে হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা-এ অ্যাকাউন্টটি দেখুন।
2. তারিখটি ভুল হলে সেই এন্ট্রির উল্টো এন্ট্রি দিন এবং সঠিক তারিখে আবার পোস্ট করুন।
3. না হলে অপেক্ষা করুন এবং সেই এন্ট্রির তারিখে বা তার পরে একত্র করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_merge_future ও অ্যাকাউন্ট কোডটি জানান।

bks_merge_invalidএই অ্যাকাউন্টগুলো একত্র করা যায় না

এর মানে কী? শুধু আপনার নিজের, একই ধরন ও টাইপের এবং আপনার প্রধান মুদ্রার দুটি অ্যাকাউন্ট একত্র করা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি অ্যাকাউন্ট সিস্টেম অ্যাকাউন্ট, ব্যাংক বা নগদ অ্যাকাউন্ট, বা আগেই একত্র করা; দুটি অ্যাকাউন্ট আলাদা ধরন বা টাইপের; যে অ্যাকাউন্টটি একত্র করে সরাতে চান তার চাইল্ড অ্যাকাউন্ট আছে; যে অ্যাকাউন্টটি রাখতে চান সেটি নিষ্ক্রিয়; একটি অ্যাকাউন্ট বৈদেশিক মুদ্রায়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → অ্যাকাউন্টের তালিকা-এ দুটি অ্যাকাউন্টই যাচাই করুন।
2. যে অ্যাকাউন্টটি একত্র করতে চান, আগে তার চাইল্ড অ্যাকাউন্টগুলো সরিয়ে নিন।
3. যে অ্যাকাউন্টটি রাখবেন সেটি সক্রিয় করুন।
4. একটি সিস্টেম, ব্যাংক বা নগদ অ্যাকাউন্ট হলে অন্য একটি জোড়া বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_merge_invalid ও দুটি অ্যাকাউন্ট কোডই জানান।

bks_merge_mappedঅ্যাকাউন্টটি বিক্রির পোস্টিংয়ে ব্যবহৃত হচ্ছে

এর মানে কী? আপনার ব্যবসার একটি বিশেষ সেটআপ আছে যা বিক্রি এই অ্যাকাউন্টে পোস্ট করে। এটি একত্র করে সরালে সেই পোস্টিং ভেঙে যাবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার ব্যবসার জন্য বিক্রির একটি বিশেষ পোস্টিং সেটআপ তৈরি করা হয়েছিল, যাতে এই অ্যাকাউন্টের নাম আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একত্র করার জন্য অন্য একটি অ্যাকাউন্ট বেছে নিন, আর এটি রেখে দিন।
2. সত্যিই এটি একত্র করতে হলে বিক্রির সেটআপটিকে আগে অন্য একটি অ্যাকাউন্টে দেখাতে হবে। অ্যাপে সেই সেটআপের কোনো পেজ নেই, তাই সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_merge_mapped, অ্যাকাউন্ট কোড ও যে অ্যাকাউন্টটি রাখতে চান তা জানান।

bks_not_foundহিসাবের রেকর্ডটি পাওয়া যায়নি

এর মানে কী? আপনি যে নথি, অ্যাকাউন্ট, বিল, ফাইল বা হিসাবের অন্য রেকর্ডটি চেয়েছেন, সেটি নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি সরিয়ে দেওয়া বা বাতিল করা হয়েছে; লিংকটি পুরোনো বা অন্য ব্যবসার; রেকর্ডটি দেখানো মাসের বদলে অন্য মাসের; এটি যে ব্রাঞ্চ বা কাস্টমার ব্যবহার করত তা সরিয়ে দেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব-এর তালিকায় ফিরে গিয়ে সেটি রিলোড করুন।
2. তালিকার ওপরে মাস বদলে আবার খুঁজুন।
3. নম্বর বা অ্যামাউন্ট দিয়ে হিসাব → জার্নালে খুঁজুন থেকে জার্নালে খুঁজুন।
4. কোনো ই-মেইল বা বুকমার্কের লিংক ব্যবহার করে থাকলে তার বদলে তালিকা থেকে রেকর্ডটি খুলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_not_found ও আপনি যে নম্বরটি খুঁজছেন তা জানান।

bks_notify_unavailableএই পাঠানোর মাধ্যমটি পাওয়া যাচ্ছে না

এর মানে কী? এই মাধ্যমে নথিটি পাঠানো যায়নি, তাই কিছুই পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের ই-মেইল ঠিকানা নেই বা সঠিক নয়; আগে সেই ঠিকানায় পাঠানো মেইল ফেরত এসেছে বা স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে, তাই আমরা আর সেখানে পাঠাই না; মেসেজ পাঠানোর মতো কাস্টমারের কোনো ব্যবহারযোগ্য মোবাইল নম্বর নেই; আপনার ব্যবসার জন্য পাঠানো সেট আপ করা নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. নথি ও কাস্টমারের ই-মেইল ঠিকানা যাচাই করুন: একটি ঠিকানা, কোনো ফাঁকা জায়গা নয়।
2. তার বদলে মেসেজ পাঠাতে কাস্টমারের পুরো মোবাইল নম্বর যোগ করুন।
3. ঠিকানাটিতে আগে মেইল ফেরত এসে থাকলে কাস্টমারের কাছে অন্য ঠিকানা চান।
4. আপনি সবসময় কাস্টমার লিংকটি কপি করে নিজে পাঠাতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_notify_unavailable ও নথির নম্বর জানান।

bks_notify_uncertainপৌঁছানো নিশ্চিত করা যায়নি

এর মানে কী? অ্যাপ নথিটি পাঠানো শুরু করেছিল কিন্তু তা বের হয়েছে কি না নিশ্চিত করতে পারেনি। দুবার পাঠানো এড়াতে এটি নিজে থেকে আবার পাঠাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? পাঠানোর সময় মেইল সার্ভিস বা কানেকশনে অল্প সময়ের সমস্যা; একই পাঠানো এখনো শেষ হচ্ছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কাস্টমারকে জিজ্ঞেস করুন নথিটি পৌঁছেছে কি না।
2. মালিক এমন পাঠানোগুলো হিসাব → মেসেজ-এ দেখতে পারেন, যেগুলো নিশ্চিত নয় বলে চিহ্নিত থাকে।
3. না পৌঁছালে প্রাপকের তথ্য যাচাই করে নতুন পাঠানো হিসেবে আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_notify_uncertain, নথির নম্বর ও সময়টি জানান।

bks_offহিসাব বন্ধ আছে

এর মানে কী? এই ব্যবসার জন্য হিসাব বন্ধ করা আছে, তাই হিসাবের পেজ ও কাজগুলো পাওয়া যাচ্ছে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? হিসাব কখনো চালু করা হয়নি; কেউ সেটিংস → ফিচার থেকে এটি বন্ধ করেছেন; আপনার প্ল্যানে আর হিসাব নেই; সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিক সেটিংস → ফিচার খুলে হিসাব চালু করবেন।
2. সেখানে হিসাব না থাকলে মালিক বা একজন ম্যানেজার বিলিং পেজ থেকে বড় প্ল্যানে যেতে পারেন।
3. হিসাব বন্ধ করে আবার চালু করলে আগে রেকর্ড করা কিছু মুছে যায় না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_off জানান।

bks_period_closedএই সময়কালটি লক করা আছে

এর মানে কী? আপনার ব্যবহার করা তারিখটি একটি লক করা মাসে পড়ে, তাই সেখানে কিছু যোগ বা বদলানো যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? মাসটি হিসাব → সময়কাল লক থেকে লক করা হয়েছে; ব্যাংক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে তারিখটি তার শেষ সম্পন্ন সমন্বয়ের দিনে বা তার আগে; কোনো মাস বন্ধ হওয়ার পরে ওপেনিং ব্যালেন্স বদলানো যায় না; একটি লক করা মাসের বিক্রি দেরিতে এসেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এন্ট্রির জন্য ঠিক হলে একটি খোলা মাসের তারিখ ব্যবহার করুন।
2. পরিবর্তনটি লক করা মাসেরই হলে "হিসাব সেট আপ ও সময়কাল লক করুন" অনুমতি থাকা একজন ব্যক্তি হিসাব → সময়কাল লক থেকে মাসটি আবার খুলবেন (একটি কারণসহ), পরিবর্তনটি করবেন, তারপর আবার লক করবেন।
3. ব্যাংকের লাইনের জন্য শেষ সমন্বয়ের পরের তারিখ ব্যবহার করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_period_closed ও মাসটি জানান।

bks_price_unit_changedআইটেমের ইউনিট বদলে গেছে

এর মানে কী? এই কাস্টমারের জন্য আইটেমটির একটি বিশেষ দাম আছে, যা তার পুরোনো ইউনিটের জন্য সেভ করা (যেমন প্রতি পিস)। এরপর পণ্য-এ আইটেমটির ইউনিট বদলেছে, তাই পুরোনো দামটি ভুল হতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কেউ পণ্য-এ আইটেমটির ইউনিট বদলেছেন, যেমন পিস থেকে বক্স বা কেজিতে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → কাস্টমারের মূল্যতালিকা খুলে কাস্টমারটি বেছে নিন।
2. আইটেমটি দেখুন: পেজে এর বর্তমান ইউনিট দেখায়।
3. বর্তমান ইউনিটের জন্য কাস্টমারের দামটি আবার সেভ করুন, অথবা তার বদলে পণ্যের একটি দামের স্তর (খুচরা, পাইকারি বা অফার) বেছে নিন।
4. তারপর নথিটি আবার তৈরি করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_price_unit_changed, কাস্টমার ও আইটেমটি জানান।

bks_prior_year_openআগে আগের বছরগুলো বন্ধ করুন

এর মানে কী? আর্থিক বছরগুলো ক্রম অনুযায়ী বন্ধ করতে হয়। আগের একটি বছরে এখনো আয় ও খরচের ব্যালেন্স আছে যা সংরক্ষিত আয়ে বন্ধ করা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আগের কোনো বছরের জন্য বর্ষশেষ সমাপন কখনো চালানো হয়নি; বন্ধ হওয়ার পরে আগের কোনো বছরে এন্ট্রি পোস্ট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → সময়কাল লক → বর্ষশেষ সমাপন খুলুন।
2. বন্ধ না হওয়া সবচেয়ে পুরোনো বছর দিয়ে শুরু করে সেটি বন্ধ করুন।
3. তারপর পরের বছরগুলো একে একে বন্ধ করুন।
4. আগের কোনো বছর বন্ধ হওয়ার পরে বদলে থাকলে তার অঙ্ক হালনাগাদ করতে আবার বন্ধ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_prior_year_open ও বছরগুলো জানান।

bks_product_unavailableএই আইটেমটি এখানে ব্যবহার করা যায় না

এর মানে কী? এই হিসাবের নথিতে আইটেমটি ব্যবহার করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আইটেমটি পণ্য-এ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা; এটি বিক্রির সময় রেসিপি থেকে তৈরি হয়, তাই ডেলিভারি দেওয়ার মতো স্টক নেই; আপনি ক্রেডিট নোটে একটি স্টক আইটেম যোগ করেছেন (ক্রেডিট নোটে শুধু লেখার লাইন চলে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্য-এ আইটেমটি দেখুন: এটি সক্রিয় থাকতে হবে।
2. রেসিপি আইটেমের বদলে স্টকে রাখা একটি আইটেম, বা বিবরণ ও দামসহ একটি লেখার লাইন ব্যবহার করুন।
3. ক্রেডিট নোটে পণ্য বেছে না নিয়ে একটি লেখার লাইনে আইটেমটির বিবরণ দিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_product_unavailable ও আইটেমের নাম জানান।

bks_public_setupআগে কাস্টমার লিংক সেট আপ করুন

এর মানে কী? কাস্টমারকে নথি পাঠাতে আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানায় একটি কাস্টমার লিংক ব্যবহার হয়, এবং তা এখনো তৈরি নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার প্রতিষ্ঠানের এখনো কোনো পাবলিক ঠিকানা নেই; নথিটি এখনো খসড়া; নথির জন্য কোনো কাস্টমার লিংক তৈরি হয়নি, বা সেটি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে; লিংকের মেয়াদ শেষ হয়েছে (লিংক এক বছর থাকে)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একজন ম্যানেজার বা মালিক সেটিংস → অনলাইন থেকে আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানা সেট করবেন।
2. নথিটি ইস্যু করুন, যাতে এটি আর খসড়া না থাকে।
3. নথির কাস্টমার লিংক তৈরি করুন, তারপর আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_public_setup ও নথির নম্বর জানান।

bks_reason_requiredএকটি কারণ লিখুন

এর মানে কী? এই কাজটি ইতিহাসে রেকর্ড হয়, এবং এর জন্য একটি ছোট কারণ লাগে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কারণের বক্স খালি বা শুধু ফাঁকা জায়গা ছিল, অথবা 500 অক্ষরের বেশি লম্বা ছিল। এন্ট্রির উল্টো এন্ট্রি দিতে, মাস লক করতে বা আবার খুলতে, অনুরোধ অনুমোদন বা বাতিল করতে, সংযুক্ত ফাইল সরাতে, অ্যাকাউন্ট একত্র করতে, অনুমোদনের অ্যামাউন্ট বদলাতে এবং ব্যাংকের লাইন সরিয়ে রাখতে কারণ লাগে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটি ছোট, স্পষ্ট কারণ লিখুন, যেমন "ভুল কাস্টমার" বা "ডুপ্লিকেট বিল"।
2. এটি 500 অক্ষরের কম রাখুন।
3. ফর্মটি আবার পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_reason_required জানান।

bks_reconcile_differenceসমন্বয় শেষ হয়নি

এর মানে কী? একটি ব্যাংক সমন্বয় তখনই শেষ করা যায় যখন পার্থক্য শূন্য হয় এবং স্টেটমেন্টের প্রতিটি লাইন দেখা হয়ে যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? টাইপ করা ক্লোজিং ব্যালেন্স ব্যাংক স্টেটমেন্টের সঙ্গে মেলে না; স্টেটমেন্টের কিছু লাইন মেলানো বা সরিয়ে রাখা হয়নি; হিসাবে একটি এন্ট্রি নেই বা ভুল অ্যামাউন্টে পোস্ট হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার টাইপ করা ক্লোজিং ব্যালেন্স সেই তারিখের ব্যাংক স্টেটমেন্টের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।
2. স্টেটমেন্টের প্রতিটি নতুন লাইন দেখুন: একটি এন্ট্রির সঙ্গে মেলান, একটি তৈরি করুন, বা কারণসহ সরিয়ে রাখুন।
3. পার্থক্য থেকে গেলে বাদ পড়া বা ভুল এন্ট্রি খুঁজুন।
4. পার্থক্য শূন্য হলে "সমন্বয় শেষ করুন"-এ ক্লিক করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_reconcile_difference, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ও তারিখটি জানান।

bks_retryতথ্য বদলে গেছে, রিলোড করে আবার চেষ্টা করুন

এর মানে কী? আপনি কাজ করার সময় একই রেকর্ড বা হিসাবের খাতা বদলে গেছে, তাই আপনার সংস্করণটি পুরোনো হয়ে গেছে। অঙ্ক ঠিক রাখতে কিছুই সেভ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো সহকর্মী একই নথি এডিট করেছেন; ঠিক একই মুহূর্তে বিক্রি পোস্ট হয়েছে; আপনি পেজটি দুটি ট্যাবে খুলে রেখেছিলেন; সেটিংস বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পেজটি রিলোড করুন।
2. এখন কী আছে দেখুন; আপনার সহকর্মীর পরিবর্তনে হয়তো এটি আগেই হয়ে গেছে।
3. আপনার পরিবর্তনটি আবার করে সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? একই পেজে প্রতিবার এটি হলে সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_retry ও পেজটি জানান।

bks_search_invalidখোঁজার ফিল্টারগুলো যাচাই করুন

এর মানে কী? এই ফিল্টারগুলো দিয়ে জার্নালে খোঁজা চালানো যায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? তারিখের পরিসর 36 মাসের বেশি, বা শেষ তারিখ শুরুর আগে; অ্যামাউন্টটি ধনাত্মক সংখ্যা নয়; লেখায় আটটির বেশি শব্দ বা 200টির বেশি অক্ষর; নম্বর, ব্রাঞ্চ, কাস্টমার বা সাপ্লায়ার সঠিক নয়; আপনি পুরোনো খোঁজার "পরবর্তী" পেজ ব্যবহার করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সর্বোচ্চ 36 মাসের তারিখের পরিসর ব্যবহার করুন।
2. অ্যামাউন্টটি একটি সাধারণ ধনাত্মক সংখ্যা হিসেবে টাইপ করুন।
3. কম ও ছোট শব্দ ব্যবহার করুন।
4. পুরোনো "পরবর্তী" লিংক ব্যবহার না করে শুরু থেকে আবার খুঁজুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_search_invalid ও আপনার ফিল্টারগুলো জানান।

bks_setup_requiredআগে হিসাব সেট আপ করুন

এর মানে কী? হিসাবে এখনো কোনো অ্যাকাউন্টের তালিকা নেই, তাই কিছুই পোস্ট বা রিপোর্ট করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? হিসাব এইমাত্র চালু করা হয়েছে; সেটআপ শুরু হয়েছিল কিন্তু শেষ হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → হিসাব সেট আপ করুন খুলুন।
2. ধাপগুলো শেষ করে "সেভ করে হিসাবের তালিকা তৈরি করুন"-এ ক্লিক করুন।
3. তারপর ফিরে এসে আবার চেষ্টা করুন।
4. শুধু মালিক বা "হিসাব সেট আপ ও সময়কাল লক করুন" অনুমতি থাকা ব্যক্তিই সেটআপ করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_setup_required জানান।

bks_source_unavailableকেনাকাটার উৎসটি ব্যবহার করা যায় না

এর মানে কী? এই সাপ্লায়ারের বিলের জন্য আপনি যে মাল রিসিভ, ইনভয়েসের ছবি বা সাপ্লায়ার ক্রেডিট বেছে নিয়েছেন, তা এখন ব্যবহার করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি আগেই বিলে পরিণত হয়েছে; লোড করার পরে এটি বদলেছে; ইনভয়েসের ছবিটি এখনো কনফার্ম করা হয়নি; এটি অন্য সাপ্লায়ার বা ব্রাঞ্চের; বিলটি বৈদেশিক মুদ্রায়, উৎসের আগের তারিখে, বা এর পণ্য বা পরিমাণ আলাদা; ইনভয়েসের ছবি আপনার প্ল্যানে নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলটি রিলোড করে আবার উৎসটি বেছে নিন।
2. আগে ইনভয়েসের ছবিটি কনফার্ম করুন।
3. উৎসের পণ্য ও পরিমাণ একই রাখুন; অতিরিক্ত লেখার লাইন চলবে।
4. সাপ্লায়ারের বিল-এ দেখুন কোনো বিল আগেই এটি ব্যবহার করছে কি না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_source_unavailable ও সাপ্লায়ারটি জানান।

bks_system_lockedএকটি সিস্টেম অ্যাকাউন্ট এভাবে বদলানো যায় না

এর মানে কী? কিছু অ্যাকাউন্ট হিসাব নিজে তৈরি করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহার করে (তালিকায় "সিস্টেম" চিহ্নিত)। এগুলো সক্রিয় থাকতে হবে এবং এদের কোড ও টাইপ একই রাখতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি একটি সিস্টেম অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করতে, তার কোড বা ধরন বদলাতে চেয়েছেন; আপনি একটি নতুন অ্যাকাউন্টকে সিস্টেম অ্যাকাউন্ট বানাতে চেয়েছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সিস্টেম অ্যাকাউন্টের কোড, ধরন ও সক্রিয় বক্স যেমন আছে তেমন রাখুন। এর নাম আপনি তবুও বদলাতে পারেন।
2. অন্যরকম কাঠামো চাইলে এর নিচে নিজের অ্যাকাউন্ট যোগ করুন।
3. একটি সিস্টেম অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ করতে শুধু হাতে তাতে পোস্ট করবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_system_locked ও অ্যাকাউন্ট কোডটি জানান।

bks_tax_review_requiredজমা দেওয়ার আগে ট্যাক্স রিটার্ন পর্যালোচনা করুন

এর মানে কী? একটি ট্যাক্স রিটার্ন তখনই জমা দেওয়া হিসেবে রেকর্ড করা যায় যখন এর সব অঙ্ক পর্যালোচনা করা হয়েছে এবং হিসাবের খাতার সঙ্গে মেলে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কিছু ট্যাক্স লাইন পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত; পুরোনো এন্ট্রিগুলো এখনো ইনডেক্স হচ্ছে; ট্যাক্সের সারাংশ ট্যাক্স অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মেলে না; পোস্ট করার পরে একটি মূল নথি বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেই সময়কালের জন্য হিসাব → VAT রিটার্ন খুলুন।
2. পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত লাইনগুলো দেখুন এবং সঠিক ট্যাক্স কোড বেছে নিন।
3. পুরোনো এন্ট্রিগুলো এখনো ইনডেক্স হতে থাকলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করে রিলোড করুন।
4. পর্যালোচনার কিছু বাকি না থাকলে রিটার্নটি জমা দেওয়া হিসেবে রেকর্ড করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_tax_review_required ও সময়কালটি জানান।

bks_unbalancedডেবিট ও ক্রেডিট সমান হতে হবে

এর মানে কী? প্রতিটি এন্ট্রিতে ডেবিট দিকে ও ক্রেডিট দিকে একই মোট থাকতে হবে, এবং মোট শূন্যের বেশি হতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি লাইন বাদ পড়েছে; একটি অ্যামাউন্ট ভুল দিকে টাইপ হয়েছে; রাউন্ডিংয়ের পার্থক্য; সব অ্যামাউন্ট শূন্য; ব্যাংক মেলানোর সময় বেছে নেওয়া এন্ট্রিগুলোর যোগফল স্টেটমেন্টের লাইনের সমান হয় না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ডেবিট ও ক্রেডিট কলাম যোগ করে পার্থক্যটি খুঁজুন।
2. বাদ পড়া লাইনটি যোগ করুন বা একটি অ্যামাউন্ট অন্য দিকে সরিয়ে নিন।
3. ব্যাংক মেলানোর সময় এমন এন্ট্রি বেছে নিন যাদের মোট ঠিক স্টেটমেন্টের লাইনের সমান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_unbalanced ও মোটগুলো জানান।

bks_credit_reference_invalidএই কাস্টমার, ব্রাঞ্চ ও মুদ্রার একটি পোস্ট করা ইনভয়েস বেছে নিন, যার তারিখ ক্রেডিট নোটের দিনে বা তার আগে, এবং একটি কারণ লিখুন

এর মানে কী? একটি ক্রেডিট নোটকে যে ইনভয়েসটি সংশোধন করে সেটি দেখাতে হবে, এবং সেই ইনভয়েসটি এর সঙ্গে মিলতে হবে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বেছে নেওয়া ইনভয়েসটি এখনো খসড়া; এটি অন্য কাস্টমার, ব্রাঞ্চ বা মুদ্রার; এর তারিখ ক্রেডিট নোটের পরে; কারণ খালি; মূল নম্বর বা কারণ অনুমোদিত সীমার চেয়ে লম্বা (40 ও 800 অক্ষর); অথবা ক্রেডিট নোট নয় এমন একটি নথিতে রেফারেন্স দেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ক্রেডিট নোটটি খুলে বাছাইয়ের তালিকা থেকে ইনভয়েসটি বেছে নিন (এটি শুধু একই কাস্টমার, ব্রাঞ্চ ও মুদ্রার পোস্ট করা ইনভয়েস দেখায়)।
2. ক্রেডিট নোটের তারিখ ইনভয়েসের দিনে বা তার পরে দিন।
3. একটি ছোট কারণ লিখুন (রিটার্ন, দাম সংশোধন, মাল নষ্ট)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং দুটি নথির নম্বরই জানান।

bks_daily_balances_pendingযে সমন্বয় পুরোনো কোনো মাসের মাঝখানে শেষ হয়, তা চালানোর আগে সেই মাসের দৈনিক ব্যালেন্স প্রস্তুত করুন

এর মানে কী? অতীতের কোনো মাসের মাঝখানে শেষ হওয়া একটি ব্যাংক সমন্বয়ের জন্য সেই মাসের দিনে দিনে ব্যালেন্স লাগে, এবং সেগুলো এখনো প্রস্তুত নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? মাসটি হিসাবের রাখা দৈনিক ব্যালেন্স ইনডেক্সের চেয়ে পুরোনো (এটি সাম্প্রতিক মাসগুলোর জন্য তৈরি হয়, আর পুরোনো মাসের জন্য অনুরোধে); প্রস্তুতির কাজটি থেমে গেছে; অথবা এটি এখনো চলছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → ব্যাংকিং → অ্যাকাউন্টটি → সমন্বয় খুলুন, এবং সেই মাসের জন্য "দৈনিক ব্যালেন্স প্রস্তুত করুন" চাপুন (যেখানে থেমেছিল সেখান থেকে আবার চলে)।
2. ব্যানারে মাসটি প্রস্তুত লেখা না আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর আবার সমন্বয় চালান।
3. শুধু পুরো মাসের সমন্বয় দরকার হলে সেটি মাসের শেষ দিনে শেষ করুন: তখন দৈনিক ব্যালেন্স লাগে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট ও মাসটি জানান।

bks_document_logo_invalidব্যবসার লোগোর বদলে একটি ছোট PNG, JPEG বা WebP ছবি দিন, অথবা নথির জন্য লোগো বন্ধ করুন

এর মানে কী? ইনভয়েস ও অন্যান্য নথির জন্য সেট করা লোগোটি ব্যবহার করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ফাইলটি PNG, JPEG বা WebP নয়; এটি নষ্ট; অথবা এটি খুব বড় (80 লাখ পিক্সেলের বেশি, যেমন 4000 × 2000)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. লোগোটি প্রায় 600 পিক্সেল চওড়া PNG বা JPEG হিসেবে আবার এক্সপোর্ট করুন।
2. হিসাব → সেটিংস → নথি → লোগো থেকে এটি আপলোড করুন।
3. অথবা একই পেজ থেকে নথির জন্য লোগো বন্ধ করুন: তখন ব্যবসার নাম প্রিন্ট হয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং ফাইলটি সংযুক্ত করুন।

bks_year_periods_openআগে বছরের প্রতিটি মাস লক করুন

এর মানে কী? একটি আর্থিক বছর তখনই বন্ধ করা যায় যখন এর বারোটি মাসই লক করা থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বছরের এক বা একাধিক মাস এখনো খোলা, অথবা কোনো পরিবর্তনের জন্য আবার খোলা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব → সময়কাল লক খুলুন।
2. সেই বছরের প্রতিটি খোলা মাসের মাস বন্ধের যাচাইতালিকা শেষ করে মাসটি লক করুন।
3. তারপর বর্ষশেষ সমাপন খুলে আবার শুরু করুন।
4. শুধু "হিসাব সেট আপ ও সময়কাল লক করুন" অনুমতি থাকা ব্যক্তিই মাস লক করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোড bks_year_periods_open ও বছরটি জানান।

hm_invalidস্থানান্তরের ফাইল বা তার কোনো এন্ট্রি ব্যবহার করা যাচ্ছে না

এর মানে কী? হিসাব → ঐতিহাসিক হিসাব স্থানান্তর ফাইলটি, কলাম বাছাই বা এর কোনো এন্ট্রি গ্রহণ করেনি। কোনো এন্ট্রি পোস্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? উৎস সিস্টেমের আইডি খালি, 64 অক্ষরের বেশি, অথবা অক্ষর, সংখ্যা, - ও _ ছাড়া অন্য চিহ্ন আছে; ফাইলটি CSV, TSV বা Excel নয়, 250 KB-এর বড়, অথবা তাতে 500-এর বেশি সারি, 30-এর বেশি কলাম বা 10-এর বেশি ওয়ার্কশিট আছে; কোনো আবশ্যিক ক্ষেত্রের (মূল রেফারেন্স, ধরন, হিসাবের তারিখ, অ্যাকাউন্ট, ডেবিট, ক্রেডিট, মুদ্রা) জন্য কলাম বাছা হয়নি; কোনো ধরন journal, opening, invoice বা bill নয়; কোনো মুদ্রা প্রতিষ্ঠানের মূল মুদ্রা নয়; কোনো তারিখ সঠিক নয়, অথবা পোস্টিংয়ের তারিখ ভবিষ্যতে বা হিসাবের তারিখের আগে; কোনো অঙ্কে কমা, বিয়োগ চিহ্ন বা দুইয়ের বেশি দশমিক ঘর আছে; কোনো লাইনে ডেবিট ও ক্রেডিট দুটোই আছে, বা কোনোটিই নেই; একই এন্ট্রির সারিগুলোর তারিখ, পক্ষ, মোট বা বিবরণ আলাদা; কোনো ইনভয়েস বা বিলে গ্রাহক বা সরবরাহকারীর আইডি নেই, মোট শূন্য, পরিশোধিত অঙ্ক মোটের বেশি, বা পরিশোধের শেষ তারিখ তার তারিখের আগে; journal বা opening সারিতে পক্ষ, মোট, পরিশোধিত বা কর আছে; 100-এর বেশি এন্ট্রি আছে, বা এক এন্ট্রিতে 100-এর বেশি লাইন আছে; কোনো লাইনে কর কোড বসত।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. CSV টেমপ্লেট ডাউনলোড চাপুন এবং আপনার হেডার ও মানগুলো তার সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।
2. প্রতিটি রপ্তানিতে উৎস সিস্টেমের একই ছোট আইডি (অক্ষর, সংখ্যা, - ও _) ব্যবহার করুন।
3. অঙ্কগুলো মূল মুদ্রায় দশমিক বিন্দু ও দুই দশমিক ঘরে লিখুন, প্রতিটি জার্নাল লাইনের জন্য একটি সারি, আর একটি এন্ট্রির প্রতিটি সারিতে একই রেফারেন্স, ধরন ও তারিখ রাখুন।
4. বড় রপ্তানিকে সর্বোচ্চ 100 এন্ট্রি ও 500 লাইনের ব্যাচে ভাগ করুন, আবার আপলোড করে যাচাই ও প্রাকদর্শন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও এন্ট্রির মূল রেফারেন্স জানান।

hm_control_accountপ্রাপ্য বা প্রদেয় লাইন ইনভয়েস বা বিলের সঙ্গে মেলে না

এর মানে কী? প্রাপ্য (AR) ও প্রদেয় (AP) শুধু ইনভয়েস বা বিল এন্ট্রির মাধ্যমে আনা যায়, এবং তার নিয়ন্ত্রণ অ্যাকাউন্টের লাইনকে মূল মোট থেকে পরিশোধিত অঙ্ক বাদ দেওয়ার সমান হতে হয়। একটি এন্ট্রি এই নিয়ম ভেঙেছে, তাই কিছুই পোস্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো জার্নাল বা ওপেনিং এন্ট্রিতে প্রাপ্য বা প্রদেয় অ্যাকাউন্টে লাইন আছে; ইনভয়েসে প্রদেয় লাইন, বা বিলে প্রাপ্য লাইন আছে; নিয়ন্ত্রণ লাইনে বকেয়ার বদলে পুরো মোট রাখা হয়েছে; সম্পূর্ণ পরিশোধিত ইনভয়েস বা বিলে এখনো নিয়ন্ত্রণ লাইন আছে; একই ব্যালান্স ওপেনিং ব্যালান্সেও রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. জার্নাল ও ওপেনিং এন্ট্রি থেকে প্রাপ্য ও প্রদেয় লাইন সরিয়ে দিন, এবং সেই ব্যালান্সগুলো ইনভয়েস বা বিল এন্ট্রি হিসেবে আনুন।
2. প্রতিটি ইনভয়েসে একটি প্রাপ্য লাইন, আর প্রতিটি বিলে একটি প্রদেয় লাইন দিন, যা তার মোট থেকে পরিশোধিত অঙ্ক বাদ দেওয়ার সমান।
3. ইনভয়েস বা বিল পুরো পরিশোধিত হলে নিয়ন্ত্রণ লাইন বাদ দিন।
4. আবার যাচাই ও প্রাকদর্শন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও এন্ট্রির মূল রেফারেন্স জানান।

hm_confirmপোস্ট করার আগে বর্তমান প্রাকদর্শন নিশ্চিত করুন

এর মানে কী? নিশ্চিতকরণে টিক দেওয়া থাকলে এবং আপনার পর্দার প্রাকদর্শনটিই অ্যাপের কাছে থাকলে তবেই পোস্টিং শুরু হয়। বাক্সে টিক দেওয়া হয়নি, এখনো কোনো প্রাকদর্শন নেই, অথবা আপনার পেজ খোলার পরে প্রাকদর্শন বদলেছে। কিছুই পোস্ট হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ওপরের বাক্যে টিক না দিয়ে নিশ্চিত করে পোস্ট / চালিয়ে যান চাপা হয়েছে; অন্য ট্যাবে বা অন্য কেউ ব্যাচটির আবার প্রাকদর্শন করেছেন; কলাম বাছাই বদলেছে কিন্তু আবার প্রাকদর্শন হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. ব্যাচটি আবার খুলুন এবং যাচাই ও প্রাকদর্শন চাপুন।
2. প্রতিটি এন্ট্রি, তার তারিখ এবং ডেবিট ও ক্রেডিটের মোট দেখে নিন।
3. নিশ্চিতকরণে টিক দিয়ে নিশ্চিত করে পোস্ট / চালিয়ে যান চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ব্যাচের ফাইলের নাম জানান।

ai_offAI অ্যাক্সেস বন্ধ আছে - সেটিংস → AI অ্যাক্সেস থেকে চালু করুন

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের AI অ্যাক্সেসের সুইচ বন্ধ, তাই কোনো কী কাজ করে না, তা যতই বৈধ হোক।

কী হয়ে থাকতে পারে? মালিক কখনো এটি চালু করেননি; ইচ্ছা করে এটি বন্ধ করা হয়েছে; প্ল্যান বদলে এমন একটি প্ল্যান হয়েছে যাতে AI অ্যাক্সেস নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → AI অ্যাক্সেস খুলে এটি চালু করুন (শুধু মালিক)। সম্মতির বাক্যটি পড়ুন: কী-এর স্কোপ যা অনুমতি দেয়, AI তা-ই দেখে।
2. প্ল্যানটি দেখুন: AI অ্যাক্সেস আছে Business / Restaurant আর Chain প্ল্যানে।
3. আপনার AI-কে আবার চেষ্টা করতে বলুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনি কোন AI ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন তা জানান।

ai_scopeএই কী-এর স্কোপ এটি করতে দেয় না

এর মানে কী? AI এমন কিছু চেয়েছে যা এই কী দেখতে পারে না (যেমন কাস্টমার, অথচ কী-তে শুধু রিপোর্ট আছে)।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রশ্নটির জন্য যত স্কোপ দরকার তার চেয়ে কম স্কোপ দিয়ে কী তৈরি করা হয়েছে; AI নিজে থেকে একটি টুল চেষ্টা করেছে; AI যে প্রম্পট পেয়েছে তা তাকে অন্য ডেটা খুঁজে দেখতে বলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → AI অ্যাক্সেস-এ কী-টি খুলে তার স্কোপগুলো দেখুন।
2. হয় যে স্কোপ দরকার তা দিয়ে একটি নতুন কী তৈরি করুন (কী একবারই দেখানো হয়), অথবা AI-কে কী-এর স্কোপের মধ্যে থাকা একটি প্রশ্ন করুন।
3. AI এটি চেষ্টা করবে বলে আপনি আশা না করে থাকলে কী-টি বাতিল করুন: এক ঘণ্টায় 20টি প্রত্যাখ্যাত কলের পর এটি নিজে থেকেই থেমে যায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনি কোন AI ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন তা জানান।

ai_pausedঅনেকগুলো কল প্রত্যাখ্যাত হওয়ায় এই কী-টি থামানো হয়েছে - মালিক সেটিংস → AI অ্যাক্সেস থেকে আবার চালু করতে পারেন

এর মানে কী? কী-টি এক ঘণ্টায় 20টি প্রত্যাখ্যাত কল করেছে (ভুল স্কোপ বা অজানা টুল), তাই সতর্কতা হিসেবে এটি থামানো হয়েছে; মালিক "AI কী থামানো হয়েছে" অ্যালার্ট পেয়েছেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? AI বারবার কী-এর স্কোপের বাইরের টুল চেষ্টা করেছে; একটি অটোমেশন লুপে পড়েছে; কেউ কী-টি দিয়ে খুঁজে দেখার চেষ্টা করেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → AI অ্যাক্সেস → কী-টি খুলুন: এর লগে শেষ কলগুলো পড়ুন।
2. ব্যবহারটি আপনার হলে আবার চালু করুন চাপুন; না হলে এটি বাতিল করুন আর একটি নতুন কী তৈরি করুন।
3. AI-কে এমন একটি কী দিন যার স্কোপ আপনার প্রশ্নগুলো ধরে, যাতে সে আর প্রত্যাখ্যানে না আটকায়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনি কোন AI ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন তা জানান।

ai_day_limitএই কী আজকের কলের সীমায় পৌঁছে গেছে - আগামীকাল আবার চেষ্টা করুন

এর মানে কী? একটি কী দিনে 2,000টি কল (আর মিনিটে 60টি) করতে পারে; এই কী-টি তা শেষ করে ফেলেছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? একটি এজেন্ট বা অটোমেশন লুপে আপনার প্রতিষ্ঠানে কল করছে; কয়েকজন একটি কী শেয়ার করছেন; একটি রিপোর্ট এক সারি এক সারি করে তৈরি করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পরের দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করুন (আপনার প্রতিষ্ঠানের টাইম জোন অনুযায়ী) অথবা অন্য একটি কী ব্যবহার করুন।
2. প্রতিটি মানুষ বা অটোমেশনকে আলাদা কী দিন, যাতে একটি লুপ নিয়ন্ত্রণের বাইরে গেলে অন্যরা আটকে না যায়।
3. সারি ধরে ধরে না চেয়ে সারাংশ চান (দিন অনুযায়ী sales_report)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনি কোন AI ক্লায়েন্ট ব্যবহার করেন তা জানান।

ai_key_nameকী-টির একটি নাম দিন

এর মানে কী? নতুন কী-এর এমন একটি নাম লাগবে যা আপনি পরে তালিকায় আর লগে চিনতে পারবেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? নামের বক্সটি খালি রাখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. "আমার ChatGPT" বা "হিসাবরক্ষকের Claude"-এর মতো একটি নাম লিখে আবার সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_key_scopesকী-টি কী দেখতে পারবে তার অন্তত একটি বেছে নিন

এর মানে কী? কোনো স্কোপ ছাড়া একটি কী কিছুই দেখতে পারত না, তাই এটি তৈরি করা হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোনো স্কোপের বক্সে টিক দেওয়া হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. অন্তত একটি স্কোপে টিক দিন (রিপোর্ট, স্টক, পণ্য, বিক্রি, কাস্টমার, বুকিং, HR) আর সেভ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_key_maxআপনার সর্বোচ্চ সংখ্যক কী আছে - আগে একটি পুরোনো কী বাতিল করুন

এর মানে কী? একটি প্রতিষ্ঠানে একবারে নির্দিষ্ট সংখ্যক AI কী রাখা যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? পুরোনো কীগুলো কখনো বাতিল করা হয়নি; পরীক্ষার জন্য কী তৈরি করে ভুলে যাওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → AI অ্যাক্সেস-এ যে কীগুলো আর ব্যবহার করেন না সেগুলো বাতিল করুন (তাদের শেষ ব্যবহার দেখানো থাকে)।
2. নতুন কী-টি তৈরি করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_key_branchএই ব্রাঞ্চটি নেই

এর মানে কী? কী-টি এমন একটি ব্রাঞ্চে সীমিত করা হয়েছে যা আপনার প্রতিষ্ঠানে নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্রাঞ্চের নামে বানান ভুল; ফর্ম খোলার পরে ব্রাঞ্চটি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. তালিকা থেকে ব্রাঞ্চটি বেছে নিন, অথবা পুরো প্রতিষ্ঠানের জন্য ব্রাঞ্চ খালি রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_key_expiresশেষ দিন আজ বা তার পরের কোনো দিন হতে হবে

এর মানে কী? কী-এর মেয়াদ শেষের তারিখটি অতীতে।

কী হয়ে থাকতে পারে? হাতে লেখা একটি তারিখে বছর বা মাস ভুল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. শেষ দিনটি আজ বা তার পরের কোনো দিনে দিন, অথবা মেয়াদ শেষ হয় না এমন কী-এর জন্য এটি খালি রাখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_rightAI কী শুধু মালিকের জন্য

এর মানে কী? শুধু মালিক (অথবা API-এর মাধ্যমে স্পষ্টভাবে ai_keys অনুমতি দেওয়া একজন ম্যানেজার) কী তৈরি, বাতিল, থামানো বা আবার চালু করতে পারেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? একজন ম্যানেজার বা দলের একজন সদস্য সেটিংস → AI অ্যাক্সেস খুলেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে কী-টি তৈরি করে আপনাকে দিতে বলুন।
2. ম্যানেজারদের এই অনুমতি শুধু API-এর মাধ্যমে, জেনে-বুঝে দেওয়া যায়: কী তার স্কোপ যা অনুমতি দেয় তার সবকিছুতে পৌঁছায়।

তবুও সমাধান হয়নি? —

ai_consent_requiredAI-এর জন্য আগে মালিকের সম্মতি দরকার

এর মানে কী? আপনি যে সুবিধাটি ব্যবহার করেছেন তা রেকর্ড, লেখা বা ফাইল একটি AI প্রদানকারীর কাছে পাঠায়, আর প্রতিষ্ঠানের মালিক বর্তমান AI ও ডেটা ভাগ করার শর্ত গ্রহণ করেননি। কোনো প্রদানকারীর কাছে কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? AI কখনো চালু করা হয়নি; মালিক সমস্ত AI বন্ধ করুন চেপেছেন; সম্মতির লেখা বদলেছে এবং আগের সম্মতি আর গণ্য হয় না; মালিক ওপরের বাক্যে টিক না দিয়ে সম্মতি দিয়ে AI চালু করুন চেপেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে সেটিংস → AI অ্যাক্সেস খুলতে বলুন (শুধু মালিকই AI চালু করতে পারেন)।
2. AI ও ডেটা ভাগ করা-র নিচে শর্ত ও প্রদানকারীর তালিকা পড়ুন, বাক্যে টিক দিন এবং সম্মতি দিয়ে AI চালু করুন চাপুন।
3. আবার চেষ্টা করুন। AI ছাড়াও নিয়ম, হাতে করা কাজ ও সাধারণ ইমপোর্ট চলতে থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও কোন সুবিধা ব্যবহার করেছিলেন তা জানান।

ai_budget_exhaustedAI ক্রেডিট শেষ

এর মানে কী? প্রতিষ্ঠানের অন্তর্ভুক্ত AI ক্রেডিট (প্ল্যানের মেয়াদের ক্রেডিট, মাসিক AI বরাদ্দ, ট্রায়ালের 100 ক্রেডিট বা ফ্রি স্টার্টার প্ল্যানের একবারের 150) এবং কেনা ব্যালেন্স মিলিয়েও এই অনুরোধের জন্য যথেষ্ট নয়। পাঠানোর আগেই অ্যাপ এটি যাচাই করে, তাই কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্যস্ত মাসে অন্তর্ভুক্ত ক্রেডিট শেষ হয়ে গেছে; কেনা ক্রেডিট ফুরিয়েছে; অন্য অনুরোধ এখনো ক্রেডিট আটকে রেখেছে (প্রতিটি অনুরোধ আগে একটি ঊর্ধ্ব অনুমান আটকে রাখে এবং পরে অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেয়); লম্বা কোনো ডকুমেন্ট বা প্রশ্নের জন্য বাকি অংশের চেয়ে বেশি লাগে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মালিককে বিলিং → AI ক্রেডিট খুলে ব্যালেন্স, আটকে রাখা ক্রেডিট ও ব্যবহার দেখতে বলুন।
2. সেখান থেকেই টপ-আপ কিনুন: 1,000, 5,000 বা 10,000 ক্রেডিট (1,000 ক্রেডিটের দাম US$10, AED 39, SAR 39 বা EGP 249, যেখানে প্রযোজ্য সেখানে VAT যোগ করে)। পেমেন্ট নিশ্চিত হলে ক্রেডিট আসে এবং কখনো মেয়াদ শেষ হয় না।
3. অথবা সেটিংস → AI অ্যাক্সেস → আপনার AI সরবরাহকারী-তে প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব Anthropic বা OpenAI কী সংরক্ষণ করুন: সেই প্রদানকারী নিজে ব্যবহারের বিল করে, এবং Kluvan-এর কোনো ক্রেডিট খরচ হয় না।
4. অথবা পরের মাসের AI বরাদ্দ বা পরের বিলিং মেয়াদ পর্যন্ত অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান। ফ্রন্ট ডেস্কও একই ব্যালেন্স থেকে খরচ করে: fd_credit_exhausted দেখুন।

ai_credits_movedAI ক্রেডিট বিলিং-এ কেনা হয়

এর মানে কী? সেটিংস → AI অ্যাক্সেস-এর পুরোনো AI ক্রেডিট কিনুন বোতামটি তুলে দেওয়া হয়েছে। প্রতিটি AI সুবিধার জন্য AI ক্রেডিটের একটিই ব্যালেন্স, এবং তা বিলিং → AI ক্রেডিট-এ টপ-আপ করা হয়। কিছু কেনা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্রাউজারের কোনো পুরোনো ট্যাব বা বুকমার্ক এখনো তুলে দেওয়া বোতামটি ব্যবহার করছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিলিং → AI ক্রেডিট (/billing/credits) খুলুন।
2. সেখানে একটি টপ-আপ বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

ai_daily_limitআজকের AI অনুরোধের সীমা পূর্ণ

এর মানে কী? প্রতিষ্ঠানের প্ল্যানে দিনে নির্দিষ্ট সংখ্যক AI অনুরোধ করা যায়, আর আজকেরগুলো শেষ। আপনার ব্যবসাকে জিজ্ঞেস করুন, এআই কর্মক্ষেত্র ও কথাকে কাজে রূপ দিন একই সংখ্যার মধ্যে গণ্য হয়, নিজের প্রদানকারী কী ব্যবহার করলেও। কিছু পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আজ অনেক খসড়া বা প্রশ্ন তৈরি হয়েছে; প্রতিষ্ঠানটি ট্রায়ালে আছে, যার নিজস্ব দৈনিক সংখ্যা আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আগামীকাল আবার চেষ্টা করুন: প্রতিষ্ঠানের দিনের শুরুতে গণনা আবার শুরু হয়।
2. একই রেকর্ড ও নোট দিয়ে আজ আগেই তৈরি করা খসড়া আবার খুলুন: অপরিবর্তিত ফল পুনরায় ব্যবহৃত হয় এবং গণ্য হয় না।
3. দৈনিক সংখ্যা প্ল্যানের ওপর নির্ভর করে; মালিক বিলিং পেজে প্ল্যানগুলো তুলনা করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

ai_rate_limitedএক মিনিটে অনেক বেশি AI অনুরোধ

এর মানে কী? প্রত্যেক ব্যক্তি মিনিটে অল্প কয়েকটি AI অনুরোধই পাঠাতে পারেন। আপনার শেষ অনুরোধটি আগেরগুলোর খুব তাড়াতাড়ি পরে এসেছে, তাই সেটি পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? বোতামটি কয়েকবার চাপা হয়েছে; একের পর এক কয়েকটি খসড়া বা কলাম পরামর্শ শুরু করা হয়েছে, হয়তো কয়েকটি ট্যাবে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. প্রায় এক মিনিট অপেক্ষা করুন।
2. বোতামটি একবার চাপুন এবং উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

ai_invalid_outputAI-এর উত্তর যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হয়নি

এর মানে কী? AI প্রদানকারী উত্তর দিয়েছে, কিন্তু উত্তরটি অ্যাপের যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হয়নি: প্রত্যাশিত গঠন ও দৈর্ঘ্য, এআই কর্মক্ষেত্রে প্রতিটি প্রস্তাবিত কাজের জন্য একটি উৎস, অথবা AI কলাম পরামর্শে শুধু অনুমোদিত ক্ষেত্র। উত্তরটি বাদ দেওয়া হয়েছে এবং কোনো রেকর্ড বদলায়নি। অনুরোধটি প্রদানকারীর কাছে পৌঁছেছিল, তাই এতে ক্রেডিট খরচ হয়ে থাকতে পারে।

কী হয়ে থাকতে পারে? মডেল অন্য গঠনে উত্তর দিয়েছে; এমন রেকর্ডের উল্লেখ করেছে যা উৎসের মধ্যে ছিল না; উপাদানটি অস্বাভাবিক বা খুব লম্বা ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এআই কর্মক্ষেত্রে আবার চেষ্টার আগে কিছু বদলান (একটি ছোট নোট যোগ করুন, বা অন্য রেকর্ড বা মাস বেছে নিন): ব্যর্থ হওয়ার পর হুবহু একই অনুরোধ দিনের বাকি সময় সংরক্ষিত থাকে।
2. AI কলাম পরামর্শের ক্ষেত্রে পাঁচ মিনিট অপেক্ষা করে আবার AI দিয়ে কলাম পরামর্শ নিন চাপুন, অথবা নিজেই কলাম বেছে নিন।
3. বারবার ব্যর্থ হলে AI ছাড়া কাজ করুন: নিজে খসড়া লিখুন বা হাতে কলাম মেলান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ওয়ার্কফ্লোর নাম জানান।

ai_no_sourcesএই খসড়ার কাজ করার মতো কিছু নেই

এর মানে কী? বেছে নেওয়া শাখা, মাস বা রেকর্ডে এই ওয়ার্কফ্লোর জন্য আপনি দেখতে পান এমন কোনো রেকর্ড এআই কর্মক্ষেত্র খুঁজে পায়নি, এবং কোনো নোটও দেওয়া হয়নি, তাই পাঠানোর মতো কিছু নেই। কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? শাখায় মেলে এমন রেকর্ড নেই (যেমন বকেয়া আদায়ের সহকারীর জন্য কোনো অপরিশোধিত ইনভয়েস নেই); রেকর্ড আইডি ভুল বা অন্য শাখার; মাসে কোনো কার্যক্রম নেই; আপনার অধিকার ওই রেকর্ডগুলো ঢাকে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. রেকর্ড ও প্রতিবেদনের পরিধি-তে একটি রেকর্ড বেছে নিন, অথবা রেকর্ড আইডি বা নম্বর-এ তার আইডি লিখুন।
2. শাখা বা প্রতিবেদনের মাস বদলান।
3. খসড়াটি কী থেকে কাজ করবে তা নোট ও নির্দেশনা-য় লিখুন।
4. রেকর্ড আছে কিন্তু দেখতে না পেলে একজন ম্যানেজারের কাছে অধিকার চান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ওয়ার্কফ্লোর নাম জানান।

ai_sources_too_largeএক খসড়ার জন্য অনেক বেশি উপাদান

এর মানে কী? এই এআই কর্মক্ষেত্রের খসড়ার জন্য পাওয়া রেকর্ড এক খসড়ায় যতটা ধরে তার চেয়ে বেশি (প্রায় 48,000 অক্ষরের উৎস ডেটা), তাই কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্যস্ত কোনো শাখা বা মাসের সারসংক্ষেপ চাওয়া হয়েছে; একটি নির্দিষ্ট রেকর্ড বাছা হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সারসংক্ষেপের বদলে রেকর্ড ও প্রতিবেদনের পরিধি-তে একটি রেকর্ড বেছে নিন।
2. অন্য প্রতিবেদনের মাস বা ছোট কোনো শাখা বেছে নিন।
3. আবার খসড়া তৈরি করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ওয়ার্কফ্লোর নাম জানান।

ai_operation_pendingএই AI খসড়া এখনো তৈরি হচ্ছে

এর মানে কী? একই অনুরোধ ইতিমধ্যে চলছে, অথবা হুবহু একই অনুরোধের আগের চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে, আর অ্যাপ এটি দুবার পাঠায় না। এআই কর্মক্ষেত্রে ব্যর্থ হওয়া অপরিবর্তিত অনুরোধ দিনের বাকি সময় সংরক্ষিত থাকে; AI কলাম পরামর্শে প্রতি ইমপোর্টে একসঙ্গে একটি অনুরোধ চলে এবং ব্যর্থ চেষ্টা পাঁচ মিনিট আটকে রাখে।

কী হয়ে থাকতে পারে? বোতাম দুবার চাপা হয়েছে; খসড়া তৈরির সময় পেজ আবার লোড করা হয়েছে; অন্য ট্যাবে একই খসড়া চাওয়া হয়েছে; আগের চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. একটু অপেক্ষা করে আবার তৈরি করুন: শেষ হওয়া খসড়া পুনরায় ব্যবহৃত ফল হিসেবে ফিরে আসে।
2. বার্তাটি থেকে গেলে অনুরোধটি একটু বদলান (একটি নোট যোগ করুন, বা অন্য রেকর্ড বা মাস বেছে নিন) এবং আবার তৈরি করুন।
3. AI কলাম পরামর্শের ক্ষেত্রে পাঁচ মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও ওয়ার্কফ্লোর নাম জানান।

ai_provider_unavailableকোনো AI প্রদানকারী অনুরোধটি নিতে পারছে না

এর মানে কী? এই মুহূর্তে আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য অ্যাপের কাছে কাজ করার মতো কোনো AI প্রদানকারী নেই: অন্তর্ভুক্ত AI পাওয়া যাচ্ছে না, অথবা প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব প্রদানকারী কী ব্যবহার করা যাচ্ছে না। কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অন্তর্ভুক্ত AI সেবা বিরতিতে বা রক্ষণাবেক্ষণে আছে; সংরক্ষিত নিজস্ব কী আর পড়া যায় না এবং আবার সংরক্ষণ করতে হবে; আপনার AI সরবরাহকারী-তে বাছা প্রদানকারী অ্যাপ সমর্থন করে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পরে আবার চেষ্টা করুন।
2. মালিক সেটিংস → AI অ্যাক্সেস খুলে আপনার AI সরবরাহকারী দেখতে পারেন: এনক্রিপ্ট করা কী সংরক্ষণ করুন দিয়ে নিজস্ব কী আবার সংরক্ষণ করুন, অথবা কী সরিয়ে অন্তর্ভুক্ত AI ব্যবহার করুন চাপুন।
3. এর মধ্যে হাতে কাজ চালিয়ে যান: সাধারণ ইমপোর্ট, হাতে করা এন্ট্রি ও নিয়মের জন্য AI লাগে না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান (কী কখনো পাঠাবেন না)।

ai_unavailableAI অনুরোধটি সম্পূর্ণ হয়নি

এর মানে কী? কোনো প্রকল্পের কথাকে কাজে রূপ দিন-এ AI প্রদানকারী কাজ ফেরত দেয়নি: সে ব্যস্ত ছিল, 45 সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দেয়নি, অনুরোধ ফিরিয়ে দিয়েছে বা তার কাছে পৌঁছানো যায়নি। কোনো কাজ তৈরি হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রদানকারী কিছুক্ষণের জন্য অতিরিক্ত চাপে ছিল; প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব প্রদানকারী কী ভুল, বাতিল, বা প্রদানকারীর কাছে তার ক্রেডিট শেষ; সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এক মিনিট অপেক্ষা করে আবার কাজের প্রস্তাব তৈরি করুন চাপুন।
2. প্রতিষ্ঠান নিজস্ব কী ব্যবহার করলে মালিক প্রদানকারীর কাছে কী ও তার ব্যালান্স যাচাই করুন এবং দরকার হলে সেটিংস → AI অ্যাক্সেস → আপনার AI সরবরাহকারী-তে আবার সংরক্ষণ করুন।
3. আপনি সব সময় হাতে কাজগুলো যোগ করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান (কী কখনো পাঠাবেন না)।

aops_chooseতালিকা থেকে একটি ওয়ার্কফ্লো বেছে নিন

এর মানে কী? এআই কর্মক্ষেত্র-এ খসড়া তৈরি করুন দিয়ে পাঠানো ওয়ার্কফ্লোটি এই পেজ তৈরি করে এমন নয়, তাই কিছু পাঠানো হয়নি এবং কোনো খরচ কাটা হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পেজটি পুরোনো লিংক বা বুকমার্ক থেকে খোলা হয়েছে; নিজস্ব পেজ আছে এমন ওয়ার্কফ্লো (দৈনিক কাজের সারাংশ, বিল ও রসিদ থেকে হিসাব, নোট থেকে কাজ, দরপত্র ও চালান, আপনার ব্যবসাকে জিজ্ঞেস করুন) পাঠানো হয়েছে; তালিকা লোড হয়নি বা পেজ খোলার পরে বদলেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. এআই কর্মক্ষেত্র আবার লোড করুন।
2. পেজের তালিকা থেকে একটি ওয়ার্কফ্লো বেছে নিন; নিজস্ব পেজ থাকলে তার লিংকে যান।
3. আবার খসড়া তৈরি করুন চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) জানান।

conn_not_configuredএই কানেকশনটি এখনো পাওয়া যায় না

এর মানে কী? আপনি যে হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামটি চেয়েছেন, সেটি এখনো আপনার প্রতিষ্ঠানকে দেওয়া হয় না, তাই এটি যুক্ত বা ব্যবহার করা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রোগ্রামটি এখনো অ্যাপের জন্য চালু করা হয়নি; পুরোনো কোনো লিংক বা বুকমার্ক খোলা হয়েছে; আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশে প্রোগ্রামটি দেওয়া হয় না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন খুলুন: যে প্রোগ্রামগুলো আপনি যুক্ত করতে পারেন, শুধু সেগুলোই সেখানে তালিকায় থাকে।
2. আপনার দরকারি প্রোগ্রামটি তালিকায় না থাকলে ততদিন হিসাব এক্সপোর্ট (রিপোর্ট → হিসাব এক্সপোর্ট) ব্যবহার করুন: এটি এমন একটি ফাইল তৈরি করে যা আপনার হিসাবরক্ষক ইমপোর্ট করতে পারেন।
3. এটি কবে পাওয়া যাবে তা সাপোর্টকে জিজ্ঞেস করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনার হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের নাম জানান।

conn_not_connectedহিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামটি যুক্ত নয়

এর মানে কী? এই কাজের জন্য আগে আপনার প্রতিষ্ঠানকে হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের সঙ্গে যুক্ত করতে হবে: পরীক্ষা, সিঙ্ক বা সেট আপ করার মতো কোনো কানেকশন নেই।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রোগ্রামটি কখনো যুক্ত করা হয়নি; সেটিংস → কানেকশন-এ এর কানেকশন বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে; অন্য একজন ম্যানেজার একটু আগে এর কানেকশন বিচ্ছিন্ন করেছেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন খুলে প্রোগ্রামের কার্ডে যুক্ত করুন চাপুন।
2. এমন একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামে লগইন করুন যা নথি যোগ করতে পারে, এবং কানেকশনের অনুমতি দিন।
3. জিজ্ঞেস করলে প্রতিষ্ঠান বেছে নিন, তারপর অ্যাকাউন্টগুলো বেছে নিয়ে আবার চেষ্টা করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান। আপনার হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের পাসওয়ার্ড কখনো পাঠাবেন না।

conn_stateলগইন লিংকের মেয়াদ শেষ বা আগেই ব্যবহার করা হয়েছে

এর মানে কী? আপনি কানেকশনের অনুমতি দেওয়ার পর হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রাম আপনাকে এমন একটি লিংক দিয়ে ফেরত পাঠিয়েছে যা আর কাজের নয়: এটি 15 মিনিটের বেশি পুরোনো, আগেই ব্যবহার করা হয়েছে, অথবা অন্য কোনো ইউজার এটি শুরু করেছিলেন।

কী হয়ে থাকতে পারে? লগইন পেজটি অনেকক্ষণ খোলা ছিল; ব্রাউজারের Back বাটন বা রিফ্রেশ শেষ ধাপটি আবার করেছে; কানেকশনটি অন্য ব্রাউজারে বা অন্য ইউজার শুরু করেছিলেন।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন আবার খুলুন।
2. যুক্ত করুন চাপুন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে, একই ব্রাউজারে, নিজের নামে লগইন অবস্থায় হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের লগইন শেষ করুন।
3. প্রোগ্রাম আপনাকে যে পেজে পাঠায় সেখানে রিফ্রেশ করবেন না বা পিছনে যাবেন না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর আপনি কখন চেষ্টা করেছিলেন তা জানান।

conn_providerহিসাবরক্ষণ প্রোগ্রাম অনুরোধটি ফিরিয়ে দিয়েছে

এর মানে কী? হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রাম একটি ত্রুটি দিয়ে উত্তর দিয়েছে, অথবা উত্তর দেয়নি। এর নিজের কারণটি মেসেজের পাশে, অথবা "যে নথি পাঠানো যায়নি"-এর নিচে নথিটির পাশে দেখানো থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কানেকশন পেজে বেছে নেওয়া কোনো অ্যাকাউন্ট প্রোগ্রামে মুছে ফেলা, আর্কাইভ করা বা তার ধরন বদলানো হয়েছে; প্রোগ্রাম ওই অ্যাকাউন্টটি জার্নালে নিতে দেয় না; একই নম্বরের একটি নথি সেখানে আগে থেকেই আছে; প্রোগ্রামটি কিছুক্ষণের জন্য ব্যস্ত বা বন্ধ ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কানেকশন পেজে প্রোগ্রামের কারণটি পড়ুন।
2. কারণে কোনো অ্যাকাউন্টের নাম থাকলে অ্যাকাউন্ট-এর নিচে অন্য একটি বেছে নিন (অথবা প্রোগ্রামে সেটি আবার সক্রিয় করুন), তারপর সেভ করুন চাপুন।
3. নথিটির পাশে "আবার পাঠান" চাপুন, অথবা অপেক্ষা করুন: ব্যস্ত বা বন্ধ থাকার উত্তরগুলো নিজে থেকেই ক্রমশ বড় বিরতি দিয়ে আবার চেষ্টা করা হয়।
4. প্রোগ্রাম উত্তর দিচ্ছে কি না দেখতে "কানেকশন পরীক্ষা করুন" চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর প্রোগ্রামের দেখানো কারণটি হুবহু জানান।

conn_reauthহিসাবরক্ষণ প্রোগ্রাম অনুমতি তুলে নিয়েছে

এর মানে কী? হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রাম আর আপনার প্রতিষ্ঠানের অনুমতি মানছে না, তাই আবার যুক্ত না করা পর্যন্ত কিছুই পাঠানো যাবে না। কিছুই হারায়নি: যা অপেক্ষায় আছে তা আবার যুক্ত করার পর পাঠানো হয়, প্রতিটি নথি একবারই।

কী হয়ে থাকতে পারে? হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের সেটিংসে কানেকশনটি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে; যে ইউজার যুক্ত করেছিলেন তিনি অ্যাক্সেস হারিয়েছেন বা চলে গেছেন; অনেকদিন ব্যবহার না হওয়ায় প্রোগ্রামের অনুমতির মেয়াদ শেষ হয়েছে; প্রোগ্রামের পাসওয়ার্ড বা টু-স্টেপ লগইন রিসেট করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন খুলে প্রোগ্রামের কার্ডে "আবার যুক্ত করুন" চাপুন।
2. একই প্রতিষ্ঠানের এমন একজন ইউজার দিয়ে লগইন করুন যিনি নথি যোগ করতে পারেন, এবং কানেকশনের অনুমতি দিন।
3. একই প্রতিষ্ঠান বেছে নিন: আপনার বেছে নেওয়া অ্যাকাউন্টগুলো আর যা আগেই পাঠানো হয়েছে, সব রাখা থাকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান। আপনার হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামের পাসওয়ার্ড কখনো পাঠাবেন না।

conn_mappingকিছু অ্যাকাউন্ট এখনো বেছে নেওয়া হয়নি

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠানের কিছু হিসাবের জন্য (একটি VAT হার, একটি খরচের ধরন, একটি পেমেন্টের উপায়) হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামে এখনো কোনো অ্যাকাউন্ট বেছে নেওয়া হয়নি। যে নথিগুলোর এগুলো লাগে সেগুলো অপেক্ষায় থাকে; অর্ধেক মিলিয়ে কিছুই পাঠানো হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কানেকশনটি নতুন; নতুন কোনো VAT হার, খরচের ধরন, ক্যাটাগরি বা ব্রাঞ্চ এসেছে; কানেকশন পেজে কোনো অ্যাকাউন্টের বাছাই মুছে ফেলা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন খুলে প্রোগ্রামের কার্ডে সেটআপ চাপুন।
2. অ্যাকাউন্ট-এর নিচে যে সারিগুলো এখনো বাছাই বাকি সেগুলো চিহ্নিত থাকে: প্রতিটির জন্য একটি অ্যাকাউন্ট বেছে নিন, অথবা "পরামর্শগুলো মেনে নিন" চেপে সেগুলো দেখে নিন।
3. সেভ করুন চাপুন: অপেক্ষায় থাকা নথিগুলো পরের সিঙ্কের সঙ্গে যাবে (অথবা এখনই সিঙ্ক করুন চাপুন)।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান। কোন হিসাব কোন অ্যাকাউন্টে যাবে, তা আপনার হিসাবরক্ষক বলে দিতে পারবেন।

conn_day_capআজকের নথির সীমা পূর্ণ হয়েছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান আজ এক দিনে যতগুলো নথি পাঠানো যায় ততগুলো পাঠিয়েছে, তাই বাকিগুলো অপেক্ষায় আছে। কাল থেকে সেগুলো নিজে থেকেই ক্রম অনুযায়ী যাবে; কিছুই হারায় না এবং কিছুই দুবার পাঠানো হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অনেক আগের একটি শুরুর দিন দিয়ে কানেকশন করা হয়েছে, তাই অনেক দিন একসাথে গেছে; এক দিনে অনেক বাকির বিক্রি বা হিসাবের নথি এসেছে; একসাথে কয়েকটি প্রোগ্রাম যুক্ত আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. কিছু করার নেই: পরের দিনগুলোর সিঙ্ক বাকিগুলো নিজে থেকেই পাঠাবে।
2. সবকিছু আরও তাড়াতাড়ি দরকার হলে কী পাঠাবেন-এর নিচে পরের কোনো "এই দিন থেকে পাঠান" বেছে নিন: পুরোনো দিনগুলো আপনার হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামে যেমন আছে তেমনই থাকে।
3. অগ্রগতি দেখতে প্রোগ্রামের কার্ডে অপেক্ষায় থাকা নথির সংখ্যা দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর কতগুলো নথি অপেক্ষায় আছে তা জানান।

conn_home_currencyযুক্ত কোম্পানির মূল মুদ্রা আপনার মুদ্রা নয়

এর মানে কী? হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামে আপনি যে কোম্পানি বেছে নিয়েছেন, সেটি আপনার প্রতিষ্ঠান যে মুদ্রায় কাজ করে তার থেকে আলাদা মুদ্রায় হিসাব রাখে, তাই কানেকশন করা হয়নি। অ্যাপ প্রতিটি অ্যামাউন্ট আপনার মুদ্রায় পাঠায়, আর প্রোগ্রাম সেটিকে নিজের মূল মুদ্রা হিসেবে পড়ত।

কী হয়ে থাকতে পারে? কোম্পানিটি প্রোগ্রামে অন্য একটি মূল মুদ্রা দিয়ে তৈরি হয়েছিল (প্রায়ই মার্কিন ডলার, যুক্তরাষ্ট্র থেকে করা সাইন আপের ডিফল্ট); আপনি নিজের কোম্পানির বদলে অন্য একটি কোম্পানি বেছে নিয়েছেন; একটি টেস্ট (স্যান্ডবক্স) কোম্পানি বেছে নেওয়া হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাবরক্ষণ প্রোগ্রামে কোম্পানির সেটিংস খুলে তার মূল মুদ্রা দেখুন (QuickBooks Online: Settings → Account and settings → Advanced → Currency)। কোম্পানিতে লেনদেন হয়ে গেলে সাধারণত মূল মুদ্রা আর বদলানো যায় না।
2. এমন একটি কোম্পানি যুক্ত করুন যার মূল মুদ্রা আপনার মুদ্রা: সেটিংস → কানেকশন থেকে আবার লগইন করে সেই কোম্পানিটি বেছে নিন, অথবা সঠিক দেশ ও মুদ্রা দিয়ে একটি নতুন কোম্পানি তৈরি করুন।
3. কিছুই পাঠানো হয়নি এবং কিছুই রাখা হয়নি: প্রোগ্রামের অনুমতি সঙ্গে সঙ্গে ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর মেসেজে উল্লেখ করা দুটি মুদ্রা জানান।

einv_not_readyই-ইনভয়েসিং এখনো প্রস্তুত নয়

এর মানে কী? আপনার প্রতিষ্ঠান একটি ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডারের সঙ্গে যুক্ত, কিন্তু ই-ইনভয়েসের জন্য দরকারি কিছু এখনো ঠিক জায়গায় নেই, তাই কোনোটি পাঠানো হয়নি। কিছুই হারায়নি: ইনভয়েসগুলো অপেক্ষায় থাকে এবং চেকলিস্ট সম্পূর্ণ হলেই চলে যায়।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্রাঞ্চে আপনার প্রতিষ্ঠানের ট্যাক্স নিবন্ধন নম্বর (TRN) দেওয়া নেই; প্রোভাইডার এখনো ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ ও ই-ইনভয়েসিং নেটওয়ার্কে এর নিবন্ধন শেষ করেনি; আপনার ডকুমেন্টে যে TRN আছে, প্রোভাইডার তার বদলে অন্য একটি TRN দিয়ে নিবন্ধন করেছে; হিসাব বন্ধ আছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন খুলে ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডারের কার্ড দেখুন: ✗ চিহ্নিত বিষয়গুলোই বাকি আছে।
2. সেটিংস → ব্রাঞ্চ-এ আপনার প্রতিষ্ঠানের TRN ও ঠিকানা লিখুন, ঠিক যেমন ট্যাক্স নিবন্ধন সার্টিফিকেটে আছে।
3. প্রোভাইডারের নিবন্ধন শেষ না হলে বা অন্য TRN দেখালে প্রোভাইডারকে তা সম্পূর্ণ বা ঠিক করতে বলুন, তারপর কানেকশনের পেজে "আবার যাচাই করুন" চাপুন।
4. নিশ্চিত হয়ে নিন যে হিসাব চালু আছে: ই-ইনভয়েস তৈরি হয় হিসাবের ট্যাক্স ইনভয়েস থেকে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর কার্ডের চেকলিস্টের একটি স্ক্রিনশট পাঠান।

einv_invalidই-ইনভয়েসে কিছু তথ্য নেই

এর মানে কী? একটি ই-ইনভয়েস পাঠানোর আগে অ্যাপ সেটিকে ই-ইনভয়েসিং ব্যবস্থার নিয়মের সঙ্গে মিলিয়ে দেখে। এটিতে নিয়ম অনুযায়ী দরকারি কিছু নেই, তাই এটি পাঠানো হয়নি; ইনভয়েসের পেজে কী বাকি তা বলা আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? কাস্টমারের TRN নেই বা 15 অঙ্কের নয়; কাস্টমারের ঠিকানায় রাস্তা, শহর বা এমিরেট নেই; একটি ক্রেডিট নোটের কোনো কারণ নেই, অথবা এটি কোন ইনভয়েস সংশোধন করছে তা উল্লেখ নেই; একটি অব্যাহতিপ্রাপ্ত লাইনের কোনো অব্যাহতির কারণ বেছে নেওয়া হয়নি; প্রোভাইডার যে TRN নিবন্ধন করেছে, তার বদলে অন্য TRN দিয়ে ইনভয়েসটি ইস্যু করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব-এ ইনভয়েসটি খুলুন: ই-ইনভয়েস বক্সে কী বাকি তার তালিকা আছে।
2. বক্সের ফর্মে রাস্তা, শহর ও এমিরেট (অথবা ক্রেডিট নোটের কারণ) লিখে সেভ করুন: পরের সিঙ্কের সঙ্গে ই-ইনভয়েসটি নিজে থেকেই আবার যাবে।
3. কাস্টমারের TRN না থাকলে বা ভুল হলে: কাস্টমারের TRN ঠিক করুন, তারপর এই ইনভয়েসের জন্য একটি ক্রেডিট নোট আর একটি নতুন ইনভয়েস ইস্যু করুন (ইস্যু করা ইনভয়েস কখনো এডিট করা হয় না)।
4. অব্যাহতির কারণ: সেটিংস → কানেকশন-এ ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডারের পেজে একবার সেটি বেছে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর ইনভয়েসের নম্বর জানান।

einv_rejectedই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডার ইনভয়েসটি ফিরিয়ে দিয়েছে

এর মানে কী? ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডার, ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ বা ক্রেতার প্রোভাইডার এই ই-ইনভয়েসটি ফিরিয়ে দিয়েছে। এর কারণ ইনভয়েসের পেজে প্রোভাইডারের নিজের ভাষায় দেখানো থাকে।

কী হয়ে থাকতে পারে? প্রোভাইডারের নিজের যাচাইয়ে এমন একটি ঘর পাওয়া গেছে যা এটি মানে না (তখন এটি কিছুই জমা দেয়নি); ক্রেতা ওই TRN দিয়ে ই-ইনভয়েসিং নেটওয়ার্কে নিবন্ধিত নয়; ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ রিপোর্টটি ফিরিয়ে দিয়েছে; ইনভয়েস নম্বরটি প্রোভাইডারের কাছে আগেই ব্যবহার করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. হিসাব-এ ইনভয়েসটি খুলে ই-ইনভয়েস বক্সে কারণটি পড়ুন।
2. বক্সে সংশোধনের ফর্ম থাকলে (প্রোভাইডার কিছুই জমা দেয়নি), কারণে যা বলা আছে তা ঠিক করে সেভ করুন: এটি নিজে থেকেই আবার পাঠানো হবে।
3. প্রোভাইডার আগেই জমা দিয়ে থাকলে আর তারপর এটি চূড়ান্তভাবে ফিরিয়ে দেওয়া হলে, ইনভয়েসটির জন্য একটি ক্রেডিট নোট আর একটি নতুন, সংশোধিত ইনভয়েস ইস্যু করুন: ই-ইনভয়েস কখনো এডিট করা হয় না।
4. নেটওয়ার্কে ক্রেতাকে খুঁজে পাওয়া না গেলে: কাস্টমারের সঙ্গে তাঁর TRN মিলিয়ে নিন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি, ইনভয়েসের নম্বর আর দেখানো কারণটি জানান।

einv_supplier_unknownএমন সাপ্লায়ারের ই-ইনভয়েস যিনি এখনো আপনার তালিকায় নেই

এর মানে কী? ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডারের মাধ্যমে একজন সাপ্লায়ারের একটি ই-ইনভয়েস আপনার প্রতিষ্ঠানে এসেছে, কিন্তু ওই নাম বা ট্যাক্স নম্বরের কোনো সাপ্লায়ার এখনো নেই, তাই এটি ড্রাফট বিল হতে পারেনি। এটি রেখে দেওয়া হয়েছে এবং অপেক্ষায় আছে।

কী হয়ে থাকতে পারে? সাপ্লায়ারকে কখনো যোগ করা হয়নি; অন্য নামে যোগ করা হয়েছে; এটি একজন নতুন সাপ্লায়ার।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন-এ ই-ইনভয়েসিং প্রোভাইডারের পেজ খুলুন: "সাপ্লায়ারদের কাছ থেকে পাওয়া"-তে সাপ্লায়ারের নাম ও TRN দেখানো আছে।
2. ঠিক সেই নামেই সাপ্লায়ারটিকে যোগ করুন (কেনাকাটা → সাপ্লায়ার)।
3. পরের সিঙ্কের জন্য অপেক্ষা করুন, অথবা এখনই সিঙ্ক করুন চাপুন: ই-ইনভয়েসটি হিসাব-এ একটি ড্রাফট বিল হয়ে যায়, যা আপনার হিসাবরক্ষক যাচাই করে এন্ট্রি করতে পারেন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি আর সাপ্লায়ারের নাম জানান।

paymob_regionএই কীগুলো Paymob-এর অন্য অঞ্চলের

এর মানে কী? আপনার পেস্ট করা কীগুলো অন্য একটি দেশের Paymob অ্যাকাউন্টের, তাই এগুলো দিয়ে আপনার প্রতিষ্ঠানের মুদ্রায় পেমেন্ট নেওয়া যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? কীগুলো অন্য অঞ্চলের একটি Paymob অ্যাকাউন্ট থেকে কপি করা হয়েছে (কীর প্রথম অক্ষরগুলো এর অঞ্চল বোঝায়: egy_, are_ …); একটি টেস্ট অ্যাকাউন্ট ভুল দেশে খোলা হয়েছে; দুটি অ্যাকাউন্টের কী মিশে গেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশের অ্যাকাউন্টের Paymob ড্যাশবোর্ডে লগইন করুন।
2. Settings → API keys থেকে এর কীগুলো আবার কপি করুন, আর Payment integrations থেকে কার্ডের ইন্টিগ্রেশন ID।
3. সেটিংস → পেমেন্ট → Paymob কার্ড → "Paymob যুক্ত করুন" (বা "সংযোগ পরিচালনা করুন") খুলে সেগুলো পেস্ট করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান (কীগুলো নিজে কখনো পাঠাবেন না)।

paymob_not_connectedPaymob সংযুক্ত নয়

এর মানে কী? এই কাজের জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের Paymob কানেকশন লাগে, কিন্তু এটি সংযুক্ত নয় (অথবা Paymob কীগুলো তুলে নিয়েছে)।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনার প্রতিষ্ঠানে Paymob কখনো সংযুক্ত করা হয়নি; এটি বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে; Paymob-এর ড্যাশবোর্ডে কীগুলো ডিলিট করা বা বদলানো হয়েছে; প্ল্যানে আর কানেকশন নেই।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → পেমেন্ট খুলে Paymob কার্ডটি দেখুন।
2. মালিক "Paymob যুক্ত করুন" (বা "সংযোগ পরিচালনা করুন") চেপে Paymob-এর ড্যাশবোর্ডের কীগুলো পেস্ট করবেন।
3. "সংযোগ পরীক্ষা করুন" চাপুন: এতে আপনার Paymob অ্যাকাউন্টের নাম দেখানো উচিত।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

paymob_refund_stateএই পেমেন্ট এখান থেকে রিফান্ড করা যাবে না

এর মানে কী? অর্ডারের Paymob পেমেন্টটি এখনো অর্ডারেরই অংশ (অথবা আগেই ফেরত দেওয়া হয়েছে), তাই এখন অর্ডারের পেজ থেকে টাকা ফেরত দেওয়া যাবে না। Paymob-এ কিছুই পাঠানো হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? অর্ডারটি এখনো চলছে (গ্রহণ করা হয়েছে, পথে আছে): আগে এটি বাতিল করুন; অর্ডারটি ডেলিভারি হয়ে বিক্রি হিসেবে রেকর্ড হয়েছে: ডেলিভারি হওয়া অর্ডার অন্য যেকোনো বিক্রির মতোই রিটার্ন করা হয়; পেমেন্টটি আগেই রিফান্ড হয়েছে; অর্ডারটির কখনো পেমেন্টই হয়নি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. যে অর্ডার ডেলিভারি হবে না: এর পেজে অর্ডারটি বাতিল করুন, তারপর Paymob দিয়ে ফেরত দিন চাপুন।
2. ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের জন্য: বিক্রিটির রিটার্ন করুন।
3. টাকার কী হয়েছে দেখতে রিপোর্ট → পেমেন্ট খুলুন, অথবা Paymob-এর ড্যাশবোর্ডে লেনদেনটি দেখুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি ও অর্ডার নম্বর জানান।

paymob_link_goneএই পেমেন্ট লিংকের মেয়াদ শেষ বা বাতিল হয়েছে

এর মানে কী? পেমেন্ট লিংকটি ব্যবসার পক্ষ থেকে বাতিল করা হয়েছে, আগেই পরিশোধ হয়েছে, বা মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, তাই এটি দিয়ে আর কিছু পরিশোধ করা যাবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? ব্যবসার পক্ষ থেকে লিংকটি বাতিল করা হয়েছে বা একটি নতুন লিংক তৈরি করা হয়েছে; লিংকটি আগেই পরিশোধ হয়েছে; এটি এর মেয়াদের দিনগুলোর চেয়ে পুরোনো (ডিফল্টে 30 দিন)।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বাকির খাতায় কাস্টমারের পেজে Paymob পেমেন্ট লিংকগুলো দেখুন: পরিশোধিত, বাতিল বা খোলা।
2. এখন যা বকেয়া তার জন্য একটি নতুন পেমেন্ট লিংক তৈরি করে কাস্টমারকে পাঠান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

paymob_amountঅ্যামাউন্ট শূন্যের বেশি এবং বকেয়ার বেশি নয় এমন হতে হবে

এর মানে কী? একটি পেমেন্ট লিংক কাস্টমারের কাছে বাকির খাতা অনুযায়ী তাঁর বকেয়া (অথবা বাকিতে করা একটি বিক্রির জন্য সেটির বাকি অংশ) চায় — কখনো এর বেশি নয়, আর কখনো শূন্য নয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? লেখা অ্যামাউন্টটি ব্যালেন্সের চেয়ে বেশি; এর মধ্যে কাস্টমার পরিশোধ করেছেন, তাই এখন কম (বা কিছুই না) বকেয়া; বেছে নেওয়া বিক্রিটি আগেই পরিশোধ হয়েছে; অ্যামাউন্টটি শূন্য ছিল।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বাকির খাতায় কাস্টমারের পেজ খুলে এখন কত বকেয়া তা দেখুন।
2. প্রস্তাবিত অ্যামাউন্টটি রেখে দিন, বা একটি ছোট অ্যামাউন্ট লিখুন, তারপর আবার লিংকটি তৈরি করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।

mkt_regionএই অ্যাকাউন্টটি অন্য দেশের

এর মানে কী? আপনি যে সেলার অ্যাকাউন্ট, স্টোর বা রেস্টুরেন্ট যুক্ত করেছেন তা আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশ ছাড়া অন্য দেশে বিক্রি করে, তাই এর অর্ডার, দাম আর কারেন্সি আপনার সঙ্গে মিলবে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি অন্য দেশের মার্কেটপ্লেসের একটি সেলার অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেছেন; কী বা কোডগুলো অন্য একটি স্টোর থেকে কপি করা; সেটিংস-এ আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশটি আপনি যে দেশে বিক্রি করেন সেটি নয়।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশের সেলার অ্যাকাউন্ট দিয়ে মার্কেটপ্লেসে লগইন করুন (এটি আপনার কারেন্সি ব্যবহার করে)।
2. সেটিংস → সংযোগ খুলে মার্কেটপ্লেসে আবার সংযুক্ত করুন চাপুন আর সেই অ্যাকাউন্টের কী বা কোড ব্যবহার করুন।
3. আপনার প্রতিষ্ঠানের দেশটিই ভুল হলে, সংযুক্ত করার আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি জানান (কখনো কী বা পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না)।

mkt_feed_rejectedমার্কেটপ্লেস একটি পণ্য প্রত্যাখ্যান করেছে

এর মানে কী? মার্কেটপ্লেস আপনার একটি পণ্য তালিকাভুক্ত করেনি। পণ্যটি আপনার ক্যাটালগে থেকে যায়; শুধু সেখানে বিক্রির জন্য নেই। এর কারণ "যে ডকুমেন্ট পাঠানো যায়নি"-এর নিচে পণ্যটির পাশে দেখানো হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে? পণ্যটির এমন কোনো বারকোড নেই যা মার্কেটপ্লেস মেলাতে পারে (আপনার নিজস্ব কোড যথেষ্ট নয়), কোনো ছবি নেই, দাম নেই, অথবা এমন নাম বা ক্যাটাগরি আছে যা মার্কেটপ্লেস গ্রহণ করে না; মার্কেটপ্লেসের ক্যাটালগে এই ধরনের পণ্যের জন্য আরও তথ্য লাগে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → সংযোগ → মার্কেটপ্লেসটি খুলে পণ্যটির পাশের কারণটি পড়ুন।
2. পণ্য পেজে পণ্যটি ঠিক করুন (প্যাকেট থেকে তার বারকোড, একটি ছবি, একটি দাম যোগ করুন) — বদলানো পণ্য নিজে থেকেই আবার পাঠানো হয়।
3. কিছু বদলানোর দরকার না হলে "আবার পাঠান" চাপুন; কোনো পণ্যকে এই মার্কেটপ্লেস থেকে দূরে রাখতে সেটি "এই পণ্যগুলো কখনো পাঠাবেন না"-তে যোগ করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও পণ্যের নাম জানান।

mkt_order_stateএই অর্ডারটি আগেই গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা বাতিল হয়েছে

এর মানে কী? অর্ডারটি আর অপেক্ষায় নেই, তাই এখন এটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা যায় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এটি নিজে থেকে গ্রহণ হয়েছে ("অর্ডার নিজে থেকে গ্রহণ করুন" বিকল্প), অন্য কেউ একটু আগে এটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করেছেন, অথবা মার্কেটপ্লেস বা তার কাস্টমার এটি বাতিল করেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → সংযোগ → মার্কেটপ্লেসটি আবার লোড করে অর্ডারের অবস্থা দেখুন।
2. গ্রহণ করা অর্ডার অনলাইন অর্ডারে আর ডেলিভারি ডেস্কে থাকে: সেখানে এটি তৈরি করে বিক্রিটি রেকর্ড করুন।
3. বাতিল হওয়া অর্ডারে কিছু করার নেই: এর স্টক ফিরে এসেছে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও অর্ডারের নম্বর জানান।

mkt_unknown_skuঅর্ডারে এমন একটি পণ্য আছে যা আমরা চিনি না

এর মানে কী? মার্কেটপ্লেসের অর্ডারের একটি লাইনে এমন একটি পণ্যের নাম আছে যা আপনার ক্যাটালগে নেই (বা আর নেই), তাই অর্ডারটি নিজে থেকে গ্রহণ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? তালিকাভুক্ত হওয়ার পরে পণ্যটি ডিলিট বা অন্য পণ্যের সঙ্গে একত্র করা হয়েছে; তালিকাটি মার্কেটপ্লেসের নিজের পোর্টালে হাতে তৈরি করা হয়েছে এমন একটি কোড দিয়ে যা আমাদের নয়; একই সেলার অ্যাকাউন্টের অন্য একটি স্টোরের পণ্য অর্ডার করা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → সংযোগ → মার্কেটপ্লেসটি → অর্ডার খুলে অর্ডারটি দেখুন।
2. আপনি দিতে পারলে পণ্যটি যোগ বা ফিরিয়ে আনুন, তারপর অর্ডারটি গ্রহণ করুন; নইলে একটি কারণসহ এটি প্রত্যাখ্যান করুন।
3. মার্কেটপ্লেসের পোর্টালে হাতে তৈরি তালিকাগুলো সরিয়ে দিন, যাতে প্রতিটি তালিকা অ্যাপ থেকেই পাঠানো হয়।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও অর্ডারের নম্বর জানান।

mkt_not_listedএই পণ্যটি মার্কেটপ্লেসে তালিকাভুক্ত নয়

এর মানে কী? পণ্যটি মার্কেটপ্লেসে নেই (বা এখনো নেই), তাই এর স্টক আর দাম সেখানে পাঠানো হয় না।

কী হয়ে থাকতে পারে? এই মার্কেটপ্লেসে যা পাঠানো হয় তার বাইরে পণ্যটি পড়েছে (এর ক্যাটাগরি বা হাতে বাছাই করা তালিকা), এটিকে বাদ দেওয়া হয়েছে, মার্কেটপ্লেস এটি প্রত্যাখ্যান করেছে, অথবা মার্কেটপ্লেস এখনো এটি যাচাই করছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → সংযোগ → মার্কেটপ্লেসটি → কী পাঠানো হবে খুলে দেখুন পণ্যটি অন্তর্ভুক্ত আছে কি না।
2. "যে ডকুমেন্ট পাঠানো যায়নি"-এর নিচে কোনো প্রত্যাখ্যান আছে কি না দেখুন আর পণ্যটি ঠিক করুন।
3. এখনই সিঙ্ক করুন চাপুন; নতুন পণ্য যাচাই করতে একটি মার্কেটপ্লেসের কয়েক মিনিট লাগতে পারে।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি ও পণ্যের নাম জানান।

no_sessionসংযোগ সাইন ইন করা নেই

এর মানে। অর্ডারের অবস্থা পাঠাতে মার্কেটপ্লেস সংযোগে সাইন-ইন সেশন নেই; ধাপ অপেক্ষা করে পরে চেষ্টা হয়।

কী হয়ে থাকতে পারে। সাইন আউট; মেয়াদ শেষ/অনুমতি বাতিল; নতুন সংযোগে সাইন ইন অসম্পূর্ণ।

কীভাবে ঠিক করবেন।

1. সেটিংস → সংযোগে মার্কেটপ্লেস দেখুন।
2. চাইলে আবার সংযুক্ত/সাইন ইন করুন।
3. সাইন ইন হলে অপেক্ষার ধাপ নিজে যায়।

এখনো আটকে আছেন? সাহায্য → সাপোর্টে মার্কেটপ্লেস, অর্ডার ও সময় দিন।

store_action_requiredএটি স্টোরেই করুন

এর মানে কী? Shopify বা WooCommerce অর্ডারের ক্ষেত্রে অ্যাপ শুধু অর্ডার গ্রহণ করে। রিফান্ড, বাতিল, প্রত্যাখ্যান ও ডেলিভারির পরিবর্তন মূল স্টোরে করা হয়, এবং পরের সিঙ্কে অ্যাপ সেই পরিবর্তন নিয়ে আসে। কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? স্টোরের কোনো অর্ডারে প্রত্যাখ্যান বা অন্য কোনো কাজের চেষ্টা হয়েছে; অ্যাপ স্টোরে এমন একটি অবস্থা পাঠাতে চেয়েছে যা এই সংযোগ বহন করে না।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. Shopify বা WooCommerce-এ অর্ডারটি খুলুন, এবং সেখানেই রিফান্ড, বাতিল বা ডেলিভারির পরিবর্তন করুন।
2. পরের সিঙ্কের পরে স্টোর সংযোগ-এর ভেতরে যাচাই প্রয়োজন এমন অর্ডার দেখুন।
3. সেখানে অর্ডারটি মিলিয়ে নিন; আপনার হয়ে কোনো হিসাব সমন্বয় করা হয় না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও অর্ডার নম্বর জানান।

store_reviewঅর্ডারটি আগে মূল স্টোরে যাচাই করতে হবে

এর মানে কী? স্টোরের এই অর্ডারটি যেমন আছে তেমন অবস্থায় অ্যাপ গ্রহণ বা বদল করতে পারে না: এতে রিফান্ড আছে, আগেই ডেলিভারি হয়েছে, হিসাব মেলে না, অথবা ইমপোর্টের পরে বদলেছে। মিলিয়ে না নেওয়া পর্যন্ত এটি গ্রহণ, ডেলিভারি বা সংশোধন করা যায় না। কিছুই বদলায়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? স্টোরে গ্রাহককে রিফান্ড দেওয়া হয়েছে; অর্ডারটি সেখান থেকে ডেলিভারি হয়েছে; ফি, শুল্ক, টিপস বা ছাড়ের হিসাব মেলে না; ইমপোর্টের পরে স্টোরে অর্ডারটি সম্পাদনা হয়েছে; গৃহীত কোনো অর্ডার আর তার মূল অঙ্কের সঙ্গে মেলে না; অর্ডারটি অন্য বিবরণ নিয়ে আবার এসেছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. সেটিংস → কানেকশন → স্টোর → স্টোর সংযোগ খুলুন এবং যাচাই প্রয়োজন এমন অর্ডার-এ অর্ডারটি খুঁজুন।
2. মূল ও সর্বশেষ প্রমাণ ডাউনলোড করুন, এবং মূল স্টোরে অর্ডারটি ঠিক করুন।
3. পরের সিঙ্কের পরে নিশ্চিতকরণে টিক দিয়ে যাচাইকৃত সংশোধন প্রয়োগ চাপুন। গৃহীত অর্ডার তখনই ছাড়া হয় যখন স্টোর তার মূল অঙ্কের সঙ্গে মেলে; হিসাব কখনো নতুন করে লেখা হয় না।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও অর্ডার নম্বর জানান।

store_totals_reviewঅর্ডারের মোট হিসাব মেলে না

এর মানে কী? অর্ডারের মোট তার লাইন ও শিপিংয়ের যোগফল নয়, অথবা তার কর মোটের সঙ্গে খাপ খায় না, তাই অ্যাপ এটি যেমন আছে তেমন গ্রহণ করতে পারে না।

কী হয়ে থাকতে পারে? অর্ডারে এমন ফি, শুল্ক, টিপস বা অর্ডারের ছাড় আছে যা লাইন হিসেবে আসে না; WooCommerce অর্ডারে ফি লাইন আছে; লাইনের কর অর্ডারের করের চেয়ে বেশি।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. মূল স্টোরে অর্ডারটি খুলে তার ফি, শুল্ক, টিপস ও ছাড় দেখে নিন।
2. সেখানে এমনভাবে ঠিক করুন যাতে লাইন ও শিপিং মিলে মোট হয়।
3. পরের সিঙ্কের পরে যাচাই প্রয়োজন এমন অর্ডার-এ সেটি যাচাই করে যাচাইকৃত সংশোধন প্রয়োগ চাপুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও অর্ডার নম্বর জানান।

store_mapping_immutableস্টোরের এই পণ্যটি আগেই মেলানো আছে

এর মানে কী? স্টোরের পণ্য বা ভ্যারিয়েন্ট আইডিটি আগেই আপনার অন্য কোনো পণ্যের সঙ্গে, বা অন্য কোনো মজুত অবস্থানের সঙ্গে মেলানো আছে। সংরক্ষিত মিলকরণ তার পরিচয় ধরে রাখে, যাতে আগের অর্ডারগুলো একই পণ্য নির্দেশ করে। কিছুই সংরক্ষণ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? আপনি স্টোরের একটি বিদ্যমান পণ্যকে অন্য পণ্যের দিকে নির্দেশ করতে চেয়েছেন; এর জন্য অন্য একটি Shopify অবস্থানের আইডি লেখা হয়েছে।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. বিদ্যমান মিলকরণ যেমন আছে তেমন রাখুন।
2. অন্য পণ্যের জন্য স্টোরে নতুন পণ্য বা ভ্যারিয়েন্ট তৈরি করে সেই নতুন আইডি মেলান।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও স্টোরের পণ্য আইডি জানান।

store_mapping_duplicateআপনার পণ্যটি আগেই স্টোরের অন্য পণ্যের সঙ্গে মেলানো আছে

এর মানে কী? আপনার প্রতিটি পণ্য স্টোরের মাত্র একটি পণ্যের সঙ্গে মেলানো যায়, যাতে একই মজুত ব্যালান্স কখনো স্টোরের দুটি তালিকায় প্রকাশিত না হয়। কিছুই সংরক্ষণ হয়নি।

কী হয়ে থাকতে পারে? পণ্যটি আগেই স্টোরের অন্য একটি আইডিতে মেলানো হয়েছে; স্টোরের দুটি ভ্যারিয়েন্ট এখানে একই পণ্য।

কীভাবে ঠিক করবেন?

1. পণ্য মিলকরণ-এর নিচের টেবিলে পণ্যটি খুঁজুন।
2. সেই মিলকরণ রাখুন, অথবা স্টোরের দ্বিতীয় তালিকার জন্য এখানে আলাদা একটি পণ্য তৈরি করুন।

তবুও সমাধান হয়নি? সাহায্য → সাপোর্ট থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং হেল্প লিংকের ঠিকানার কোডটি (# চিহ্নের পরের অংশ) ও পণ্যের নাম জানান।

store_productস্টোরের পণ্যটি যাচাই করা যায়নি

এর মানে কী? মিলকরণ সংরক্ষণের সময় স্টোর পণ্যের আইডি (এবং Shopify-এর ক্ষেত্রে মজুত অবস্থান) নিশ্চিত করেনি। কিছুই সংরক্ষণ হয়নি।