错误消息说明

acc_web_too_long一次保存的账户名称过多

含义。 您在“会计导出 → 账户名称”页面输入的名称太长，无法一次保存。

可能原因。 一次输入了许多较长的名称或代码，或将同一段长文本粘贴到了多个输入框。

解决方法。

1. 缩短最长的名称。会计通常只需要简短名称和代码。
2. 如果输入框旁的默认值已满足需要，请清空该框。空框会保留默认值，且不占用空间。
3. 再次保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码，并说明选择了哪个会计软件。

admin_enrolled已设置两步验证

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅出现在我们内部员工的页面上：员工尝试为已启用两步验证的内部账户再次设置两步登录。请改用验证器应用中的代码登录，或请内部账户所有者重置该账户的两步验证。组织所有者无需操作。

approval_needed需要经理批准

含义。 您尝试的操作需要先由经理批准。

可能原因。 折扣、价格变更、退货或作废超出了您的权限；当前登录的团队成员没有相应权限。

解决方法。

1. 请经理批准，或由经理亲自操作。
2. 在“经理批准”窗口中，经理输入密码或刷卡。批准仅对这一次操作有效。
3. 如果经常遇到此情况，所有者或经理可以在“团队 → 该成员 → 权限”中授予相应权限。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码、所在页面以及当时的操作。

bad_login登录信息错误

含义。 登录信息不匹配：邮箱、验证码或密码不正确。

可能原因。 邮箱地址不完整；6 位验证码输入有误、已超过 10 分钟或被新验证码替代；邮箱尚未注册，我们不会向未知地址发送代码；使用用户名和密码的账户中，用户名或密码有误；或两步验证步骤等待了超过 10 分钟。

解决方法。

1. 检查邮箱地址，包括 @ 后面的部分。
2. 使用最新邮件中的验证码，同时检查垃圾邮件文件夹，或申请新验证码。
3. 如果使用用户名和密码，请检查两者。连续输错 5 次后，账户会锁定 5 分钟。
4. 如果两步验证超时，请重新开始登录。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和发生时间。

bad_signature通知签名无效

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息发生在在线支付服务商与我们的服务器之间：支付通知缺少正确签名，因此服务器忽略了它。只有内部员工能在服务器日志中看到。组织所有者无需操作；您的支付页面会显示服务器已接受的支付。

bad_totp验证码错误

含义。 验证器应用中的代码未被接受。

可能原因。 输入时验证码已更新，代码每 30 秒变化一次；手机时间不正确；使用了应用中另一个账户的代码；或恢复码输入有误或已使用。

解决方法。

1. 等待验证器生成新代码，然后立即输入。
2. 将手机日期和时间设为自动。
3. 确认读取的是验证器中本组织账户下的代码。
4. 如果手机丢失，请使用一个 8 字符恢复码。每个恢复码只能使用一次。
5. 登录时可尝试 5 次；之后请使用新的邮件验证码重新开始登录。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。如果既没有手机也没有恢复码，请说明。

code_invalid代码或链接无效

含义。 服务器不认识您使用的代码或链接，或者它已过期。

可能原因。 邀请链接已超过 7 天、复制不完整或该成员已停用；在“我的邮箱”中，6 位确认码错误或已超过 10 分钟，此时消息可能称其为“配对码”。

解决方法。

1. 确认已完整输入或复制代码或链接。
2. 对于邀请，请所有者或经理从“团队 → 邀请”发送新邀请。
3. 对于“我的邮箱”，申请新代码并输入最新的一个。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码，并说明您正在进行上述哪项操作。

code_used代码已使用

含义。 此代码或邀请链接已经使用。每个只能使用一次。

可能原因。 别人先用了代码；邀请已经接受；或新邀请替代了此链接。

解决方法。

1. 如果仍未成功进入，请所有者或经理从“团队 → 邀请”发送新邀请。
2. 如果已接受邀请，直接在登录页使用邮箱登录。
3. 如果收到新邀请，请打开最新邮件中的链接。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和该成员姓名。

doc_editor_not_connected尚未连接办公文档编辑器

含义。 您请求在在线编辑器中打开 Word、Excel、PowerPoint 或 OpenDocument 文档，但组织尚未连接编辑器。Kluvan 本身不编辑办公文档。

可能原因。 Microsoft 365 或 Google Workspace 连接尚未推出，目前处于计划中。

解决方法。

1. 从文档页面下载文件。
2. 在自己的软件中编辑。
3. 在同一页面将结果上传为新版本。旧版本仍可阅读，历史记录会显示替换者。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

doc_folder无法这样修改文件夹

含义。 包含文档或子文件夹的文件夹不能删除；文件夹不能移入自身；文件夹最多嵌套六层。未作任何更改。

可能原因。 文件夹中仍有文档，包括已归档文档，或其他文件夹；新父文件夹就是它自身或其子文件夹。

解决方法。

1. 在文档“详情”中将文档移到其他文件夹，或移出所有文件夹。
2. 先删除或移动子文件夹。
3. 选择一个不在待移动文件夹内部的父文件夹。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

doc_hidden您无权查看此文档

含义。 文档的保密级别或关联记录限制了您的访问。身份证件、签证、医疗资料等个人文档仅对具有“人力资源查看”权限的人和相关员工本人开放。关联到您无权打开的记录，不会扩大您的访问范围。

可能原因。 您在没有人力资源查看权限时尝试将文档标为个人文档、关联到无权打开的记录，或修改个人文档的可见人员。

解决方法。

1. 请具有“人力资源查看”权限的人或所有者处理个人文档。
2. 请经理授予相应记录的权限，例如项目或 CRM 权限，或让经理建立关联。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

doc_why_empty请先选择文件

含义。 上传表单没有附带文件，因此没有保存任何内容。

可能原因。 未选择文件、浏览器丢失了文件，或文件为空，大小为 0 字节。

解决方法。

1. 重新选择文件，待按钮旁显示文件名后再提交。
2. 如果电脑上的文件为空，请重新导出或扫描。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

doc_share_gone此分享链接已失效

含义。 链接已过期、已撤销，或文档已归档或删除，无法通过它打开内容。

可能原因。 有效期结束、发送者撤销链接、组织关闭了文档应用，或地址复制不完整。

解决方法。

1. 请发送者提供新链接。
2. 发送者可在文档页面的“分享链接”中创建新链接。旧链接无法恢复。

仍有问题？ 请联系发送链接的组织。

doc_share_password分享链接需要密码

含义。 链接受密码保护。没有正确密码不会显示内容；一小时内输错十次后，链接会在该小时剩余时间内锁定。

可能原因。 没有输入密码、密码错误，或输入密码后的 30 分钟访问时间已结束。

解决方法。

1. 向发送者索取密码。Kluvan 从不将密码与链接一起发送。
2. 锁定后等待一小时，再次尝试。

仍有问题？ 请联系发送链接的组织。

doc_share_refused无法这样分享此文档

含义。 文档不允许通过链接向组织外分享，或链接不允许所请求的操作。

可能原因。 文档为个人文档，永不分享；为受限文档，仅文档管理员可分享；尚无已发布版本；已归档；“设置 → 文档”关闭了分享链接；或链接仅允许查看，却请求下载。

解决方法。

1. 先发布一个版本；如果已归档，请恢复文档。
2. 请文档管理员分享受限文档，或启用分享链接。
3. 如果链接仅允许查看，请发送者提供允许下载的链接。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

doc_state文档状态已变化

含义。 文档或版本当前状态不再允许该操作：版本已送审、批准、发布或退回；文档已归档；或有人在此期间修改了它。未作任何更改。

可能原因。 其他人在另一标签页批准或编辑；同一按钮被点击两次；页面打开太久；或您尝试将非普通保密级别的文档设为公开知识。

解决方法。

1. 重新加载文档，查看当前状态。
2. 修改归档文档前先恢复它。
3. 公开知识要求普通保密级别。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和文档标题。

social_expired登录步骤已过期

含义。 通过 Google 或 Facebook 登录时，步骤之间等待太久，或其链接已被使用。

可能原因。 Google 或 Facebook 窗口打开超过 15 分钟，登录完成后页面被刷新，或登录在另一个浏览器中开始。

解决方法。

1. 返回登录页面，重新选择 Google 或 Facebook。
2. 在同一个浏览器窗口中完成所有步骤。

仍有问题？ 使用邮件验证码登录，然后在 Ways to sign in（登录方式）中关联 Google 或 Facebook。

social_failedGoogle 或 Facebook 无法确认您的身份

含义。 我们向 Google 或 Facebook 询问您的身份，但回复无法验证或被拒绝。

可能原因。 窗口被关闭或选择了“取消”，Google 账号的邮箱未验证，或浏览器扩展拦截了窗口。

解决方法。

1. 重试，并允许此网站的弹出窗口。
2. 或使用邮箱登录：验证码始终有效。

仍有问题？ 请通过 Help → Support（帮助 → 支持）并附上错误代码联系我们。

social_last请至少保留另一种登录方式

含义。 您试图取消关联最后一种登录方式。

可能原因。 您的账号没有邮箱也没有密码，因此 Google 或 Facebook 是唯一的登录途径。

解决方法。

1. 先设置密码或添加邮箱。
2. 然后在 Ways to sign in（登录方式）中取消关联。

仍有问题？ 请通过 Help → Support（帮助 → 支持）并附上错误代码联系我们。

social_off此登录方式不可用

含义。 此网站目前关闭了 Google 或 Facebook 登录。

可能原因。 此方式尚未为该地址配置，或因维护而暂停。

解决方法。

1. 使用邮箱登录：我们会发送 6 位验证码，或使用您的密码。

仍有问题？ 请通过 Help → Support（帮助 → 支持）并附上错误代码联系我们。

social_taken此 Google 或 Facebook 账号已关联到其他用户

含义。 您选择的 Google 或 Facebook 账号已用于登录另一位用户；每个账号只能关联一位用户。

可能原因。 您之前将其关联到了您的另一个账号，或同事使用了共享的 Google 账号。

解决方法。

1. 登录另一位用户，在 Ways to sign in（登录方式）中取消关联，然后在这里关联。
2. 或选择另一个 Google 或 Facebook 账号。

仍有问题？ 请通过 Help → Support（帮助 → 支持）并附上错误代码联系我们。

win_capture_invalid请检查记录的名称和备注

含义。 在 文档 → 记录文档或备注 中，表单未保存：名称 为空或超过 200 个字符，或 备注 超过 20,000 个字符。没有上传任何内容，您输入的内容仍在表单中。

可能原因。 名称留空；把一段长文字粘贴到了名称中；把整份报告或整串电子邮件粘贴到了备注中。

解决方法。

1. 为这条记录起一个简短的名称（不超过 200 个字符）。
2. 把备注缩短到 20,000 个字符以内，或把长文字另存为文件并作为附件添加。
3. 再次点击 上传文档。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

email_bounced此地址的邮件会被退回

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：员工尝试向因地址错误或不存在而退信的邮箱发邮件。地址修正前不会发送邮件。组织所有者无需操作，但请在“我的邮箱”中保持地址正确。

email_change_none没有待确认的邮箱变更

含义。 您尝试确认新邮箱，但当前没有等待验证码的变更。

可能原因。 验证码已发送超过 10 分钟，变更过期；变更已取消；或已在另一标签页确认。

解决方法。

1. 打开“我的邮箱”，查看当前地址。如果已是新地址，操作已完成。
2. 否则重新输入新地址并发送。
3. 在 10 分钟内输入新邮箱收到的验证码。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和想使用的地址。

email_complained此地址将我们的邮件标记为垃圾邮件

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：员工尝试向已将我们邮件标为垃圾邮件的地址发送邮件。该地址现在只接收必要邮件，例如登录验证码。组织所有者无需操作；如需恢复接收其他邮件，请将其中一封标记为“非垃圾邮件”。

email_disposable临时邮箱地址

含义。 该地址属于短时间后会消失的一次性邮箱服务，因此不被接受。

可能原因。 注册、邀请或修改邮箱时使用了临时地址，或该邮箱服务在一次性服务列表中。

解决方法。

1. 输入您每天查看的真实邮箱地址。
2. 再次提交表单。

仍有问题？ 如果确定该地址是长期正常使用的邮箱，请通过“帮助 → 支持”或我们的网站联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和地址中 @ 后面的部分。

email_invalid邮箱地址无效

含义。 地址不符合邮箱格式。

可能原因。 含有空格，缺少 @，有两个 @，开头或结尾有点，连续两个点，@ 后缺少内容，或将点写成了逗号。

解决方法。

1. 逐字检查地址，格式应类似 name@example.com。
2. 删除地址前、后或中间的空格。
3. 再次提交表单。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”或我们的网站联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

email_no_mail找不到此域名的邮件服务器

含义。 我们找不到 @ 后面域名的邮件服务器，因此我们发送的邮件可能无法送达。我们只会询问一次：如果您确定地址正确，可以按原样保留。

可能原因。 @ 后有拼写错误，公司域名尚未配置邮箱，或域名已过期。

解决方法。

1. 仔细检查 @ 后面的部分，如有错误请更正。
2. 如果您确定地址正确（例如公司的新地址），请按原样保留并继续。
3. 如果收不到我们的验证码，之后可以在验证码页面，或登录后在“我的邮箱”中更改地址。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”或我们的网站联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和邮箱中 @ 后面的部分。

email_none账户没有邮箱

含义。 此账户使用用户名和密码登录，没有可修改的邮箱地址。

可能原因。 账户是以仅使用密码的团队成员方式创建，没有通过邮件邀请。

解决方法。

1. 请所有者或经理从“团队 → 邀请”邀请您的邮箱。
2. 打开邀请邮件中的链接。
3. 之后即可使用邮箱登录应用。

仍有问题？ 所有者可通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和您在团队页面上的姓名。

email_same这已经是您的邮箱

含义。 输入的新地址与账户当前使用的地址相同。

可能原因。 误输入旧地址，或之前已经完成变更。

解决方法。

1. 查看“我的邮箱”顶部显示的地址。
2. 如果想使用其他地址，请输入新地址并再次发送。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

email_suggest您是否想输入另一个地址？

含义。 地址看起来像常见邮箱服务的拼写错误，因此应用会在使用前询问。

可能原因。 @ 后有小的拼写错误，例如将 gmail.com 写成 gmial.com，或漏掉一个点。

解决方法。

1. 如果建议正确，请选择它。
2. 如果您输入的确实是正确地址，请选择保留。其他检查仍会执行。
3. 再次提交表单。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”或我们的网站联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

email_taken此邮箱已注册

含义。 另一个账户已使用此邮箱。一个地址只能属于一个账户。

可能原因。 您以前已用此地址注册；该成员已属于本组织或其他组织；或您确认时其他人先使用了该地址。

解决方法。

1. 如果是您自己的组织，请登录而不是注册。消息中会显示登录链接。
2. 对于团队邀请，请使用该成员的另一个地址，或检查团队页面，成员可能已在其中。
3. 对于“我的邮箱”，请选择其他地址。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”或我们的网站联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和邮箱地址。

email_unconfirmed此地址尚未确认

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：员工尝试向尚未通过验证码确认的地址发送邮件。在地址所有者使用验证码登录前，该地址只接收必要邮件。组织所有者无需操作。

email_unverified请先确认您的邮箱

含义。 您在确认注册邮箱之前就开始了免费试用。在您用我们发送的 6 位验证码确认之前，付款、邀请团队和发给客户的邮件都处于锁定状态；其他功能照常可用。

可能原因。 您在验证码页面选择了“立即开始试用”，但还没有输入验证码；验证码进入了 Spam 或 Junk 文件夹，或 Gmail 的“推广”或“更新”标签；邮箱地址有拼写错误。

解决方法。

1. 点击应用顶部横幅中的输入验证码，然后输入我们邮件中的验证码。
2. 没收到验证码？请查看 Spam 或 Junk 文件夹以及 Gmail 的“推广”或“更新”标签，并在邮箱中搜索应用名称。您也可以在验证码页面重新发送验证码。
3. 如果地址有误，请点击横幅中的更改邮箱，把验证码发送到正确的地址。

仍有问题？ 点击横幅中的通过 WhatsApp 获取帮助，或通过“帮助 → 支持”联系我们，并提供帮助链接中 # 后面的代码。

fa_month现在无法计提该月折旧

含义。 所选月份尚未结束，或不是下一个应处理的月份。折旧按月顺序执行，每月一次。

可能原因。 月份仍在进行，之前的月份尚未处理，或所选月份已处理。

解决方法。

1. 打开“固定资产 → 折旧”，预览会显示下一个可处理的月份。
2. 先处理该月，再逐月处理后续月份。
3. 尚未结束的月份，可从下月第一天开始处理。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供代码 fa_month 和月份。

fa_moved资产登记已移至固定资产

含义。 原来“会计 → 资产”中的登记簿现属于固定资产应用。资产登记、折旧及处置在此进行；会计中的旧路径仅供读取。

可能原因。 书签、脚本或旧页面仍向“会计 → 资产”发送资产，或连接的软件使用旧 API 地址。

解决方法。

1. 从菜单或会计中的“资产”链接打开固定资产。旧登记簿中的所有资产及累计折旧都已在其中。
2. 在固定资产中登记新资产、计提月度折旧、出售或处置资产。
3. 使用旧地址的软件应改用 /v1/assets。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供代码 fa_moved。

fa_off固定资产尚未启用

含义。 组织套餐包含固定资产，或将其作为附加项购买，但尚未启用，因此无法使用登记簿、折旧和盘点。

可能原因。 尚未有人启用，经理关闭了它，或它依赖的会计应用未启用。

解决方法。

1. 经理先确认会计已启用，并完成“会计 → 设置”。
2. 然后打开“设置 → 固定资产”，勾选“启用固定资产”并保存。
3. 重新加载之前的页面。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供代码 fa_off。

fa_state资产在此期间已发生变化

含义。 资产、盘点或折旧任务的状态已不允许所请求的操作：已出售或处置、被其他人修改、该月已计提折旧，或任务仍在运行。

可能原因。 刚有人出售、移动或修改资产；页面在两个标签页中打开；已入账折旧使成本和使用寿命固定；账单行已登记为资产；折旧任务中途停止；或盘点已关闭。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看资产当前状态。
2. 对中途停止的任务，先在“固定资产 → 折旧”中完成它。
3. 折旧入账后如需改变资产价值，请在资产页面使用“重估或减值”，不要修改成本。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供代码 fa_state 和资产标签（FA-…）。

file_broken无法验证已存储的文件

含义。 文件的存储字节未通过完整性检查，包括加密标签、大小或 SHA-256 指纹，因此未提供任何内容。无法验证的文件绝不会显示。

可能原因。 存储系统丢失或损坏了对象，或文件在 Kluvan 之外被修改。

解决方法。

1. 一分钟后重试，可能只是临时存储故障。
2. 如果持续发生，请将自己的副本上传为新版本。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。该事件会随文件记录。

file_infected病毒扫描在文件中发现问题

含义。 文件存储前经过扫描，发现了威胁或标准 EICAR 测试文件。文件未保存，尝试已记录。

可能原因。 文件携带恶意软件，或它是测试文件。

解决方法。

1. 不要在电脑上打开文件；请用自己的杀毒软件扫描。
2. 请发送者提供干净副本，再上传该副本。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_not_ready文件尚不能打开

含义。 病毒扫描尚未结束，或上传后发现威胁。版本确认安全前不会打开或预览。

可能原因。 大文件仍在扫描，或扫描器将版本标为感染。

解决方法。

1. 等待几分钟后重新打开。
2. 如果确认感染，请删除该版本或文档，并上传干净副本。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_on_hold文件处于法律保全状态

含义。 文档管理员因争议、审计或主管机关要求设置了法律保全。保全期间不能删除文件及其版本。

可能原因。 有人在文档页面设置了保全并注明理由。

解决方法。

1. 请文档管理员确认是否可以解除保全，原因可在文档上查看。
2. 事项结束后，从文档页面解除保全，再删除文件。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_quota存储额度已用完

含义。 组织存储的文件已达到套餐额度，因此新文件没有保存。

可能原因。 有大量大尺寸扫描件或图片，保留了旧版本，或改用了更小的套餐。

解决方法。

1. 在“设置 → 文档”查看已用空间。
2. 删除不再需要的文档；法律保全和保留日期仍会受到保护。
3. 从账单页面升级套餐或增加存储。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_retained文件必须保留到指定日期

含义。 文件有保留日期，可在“设置 → 文档”按类型设置，或在文档上设置。在该日期及之前不能删除。保留日期只能推迟，不能提前。

可能原因。 税务和合同记录需要保留多年，或有人尝试缩短保留期限。

解决方法。

1. 可以归档文档，使其从列表中移出但继续保存。
2. 在保留日期之后删除。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_too_large文件为空或过大

含义。 上传内容为空，或超过单个文件的限制。限制取服务器上传上限与 50 MB 中较小的值。

可能原因。 文件尚未复制完成，扫描件或视频很大，或 PDF 中包含原始大小的手机照片。

解决方法。

1. 重新选择文件并等待上传完成。
2. 缩小文件：以 200–300 dpi 扫描、压缩 PDF，或拆分文件。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

file_type无法存储此类文件

含义。 Kluvan 根据文件开头的字节判断实际类型，而不是根据名称。支持 PDF、JPEG、PNG、WebP、Word/Excel/PowerPoint（docx、xlsx、pptx）、OpenDocument（odt、ods、odp）和纯文本（txt、csv、md）。

可能原因。 文件是其他格式，例如 HEIC、TIFF、旧版 .doc 或 .xls、ZIP，或扩展名与内容不匹配。

解决方法。

1. 保存或导出为 PDF；图片可用 JPEG 或 PNG。
2. 将旧办公文件保存为 docx、xlsx 或 pptx 新格式。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

forbidden此操作需要经理权限

含义。 您的账户没有执行此操作的权限。

可能原因。 当前团队成员缺少权限；操作仅限所有者，例如添加经理；项目属于未授权分支；或显示设备尝试执行只有已登录人员才能进行的操作。

解决方法。

1. 请所有者或经理代为操作，或授予权限。
2. 如果应由您操作，请他们在“团队 → 该成员 → 权限”中授权。
3. 使用顶部的分支选择器，确认当前分支在您的授权范围内。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和发生问题的页面。

forbidden_text账户缺少所需权限

含义。 此页面需要您账户没有的权限或角色，消息会指出具体名称。

可能原因。 您是团队成员，缺少报表或库存等权限；或页面仅供经理或所有者使用。

解决方法。

1. 请所有者或经理在“团队 → 该成员 → 权限”中授权。
2. 授权后退出并重新登录，或重新加载页面。
3. 所有者专用页面不能授权给其他人，请所有者完成操作。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和页面名称。

legal_agree_required请同意条款

含义。 只有同意服务条款和隐私政策后才能注册。

可能原因。 注册表单底部的同意框未勾选。

解决方法。

1. 阅读复选框旁链接中的服务条款和隐私政策。
2. 勾选复选框。
3. 再次点击注册。其他字段中已输入的内容会保留。

仍有问题？ 请通过我们网站上的联系方式联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

locked暂时锁定

含义。 错误尝试过多，因此此次登录或验证码暂时被锁定。

可能原因。 使用用户名和密码的账户连续输错 5 次会锁定 5 分钟；6 位邮件验证码、两步验证码或“我的邮箱”验证码输错了 5 次。

解决方法。

1. 对于用户名和密码，等待 5 分钟后仔细输入。经理可在“团队 → 重置密码”中设置新密码。
2. 对于邮件验证码，请申请新代码并输入最新的一个。
3. 对于两步验证，请重新开始登录。
4. 如果这些尝试不是您本人进行，请告知所有者。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和时间。

no_password此账户没有密码

含义。 所选账户尚无密码，因此不能使用用户名和密码登录。

可能原因。 您是所有者，注册时只使用了邮箱；或账户通过邮件邀请后从未设置密码。

解决方法。

1. 在应用中打开设置清单的“邀请团队”步骤，填写自己的密码。
2. 对于其他成员，所有者或经理可在“团队 → 重置密码”中设置。
3. 使用用户名和新密码重新登录。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和账户名称。

own_off所有者提醒已关闭

含义。 此操作需要启用所有者提醒，但本组织已关闭它。

可能原因。 从未启用、所有者关闭了提醒，或在连接 Telegram 或通过它提问时，“Telegram 提问”已关闭。

解决方法。

1. 所有者打开“设置 → 所有者提醒”。
2. 启用所有者提醒；如需要，也启用 Telegram 提问。
3. 保存后重新打开所有者提醒或“询问业务”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

week_off“您的一周”不可用

含义。 无法生成每周语音摘要：服务器尚未设置语音，或组织关闭了该功能。

可能原因。 所有者未在“设置 → 所有者提醒”中勾选“您的一周”；所有者提醒已关闭；或服务尚未配置语音，因此不显示开关。

解决方法。

1. 所有者打开“设置 → 所有者提醒”。
2. 确认提醒已启用，勾选“您的一周”并保存。
3. 如果页面没有该卡片，说明语音尚未配置。您无需操作，配置完成后会开始生成摘要。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

week_none没有可播放的每周摘要

含义。 组织中不存在该名称的“您的一周”摘要或音频。

可能原因。 首篇尚未生成，它在每周第一天早晨提供；链接来自其他组织或旧摘要；或当周语音生成失败，因此只有文字。

解决方法。

1. 打开所有者提醒，查看“您的一周”卡片，其中包含最新摘要和文字。
2. 所有者可点击卡片上的“立即生成上周摘要”。
3. 请从卡片打开最新摘要，不要使用旧链接。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

own_w_bad请检查数值

含义。 “设置 → 所有者提醒”中的某些输入框包含无效值。消息会列出字段简称。

可能原因。 金额含字母或负号，百分比超过 100，分钟数超出允许范围，或时间未按 09:00 的格式填写。

解决方法。

1. 找到消息指出的字段，例如 void_min 表示最小作废金额。
2. 使用允许范围内的整数，时间格式如 09:00 或 23:30。
3. 不需要的字段可以留空，然后保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和完整消息。

own_w_hook_errorTelegram 未接受连接

含义。 设置已保存，但 Telegram 拒绝将机器人连接到组织，因此发给机器人的问题无法送达。

可能原因。 机器人令牌错误、已在 Telegram 中更改或机器人已删除；未在“设置 → 集成”中设置；或 Telegram 暂时无法访问。

解决方法。

1. 打开“设置 → 集成”，按 Telegram 提供的原样重新粘贴机器人令牌。
2. 返回“设置 → 所有者提醒”并再次保存。
3. 如果消息说明原因，请按其提示处理。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和冒号后的原因。

password2两次密码不一致

含义。 两个密码框的内容不同，因此未保存。

可能原因。 一个框中有输入错误、键盘语言不同或大写锁定已开启；也可能是自己的密码少于 4 个字符。

解决方法。

1. 慢慢地在两个框中重新输入密码。
2. 检查键盘语言和大写锁定。
3. 至少使用 4 个字符。
4. 再次保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码，以及当时是在“团队”还是“邀请团队”页面。

rate_limited请求过多

含义。 短时间内出现过多尝试，服务器要求稍等再操作。

可能原因。 请求了过多登录验证码，每个地址每小时限 5 次；同一网络连接有很多注册；应用短时间内发送大量操作；或向“询问业务”提交了许多问题。

解决方法。

1. 等待一分钟再试。登录验证码可能需要等待最多一小时，可先使用已收到的最新代码。
2. 不要反复点击按钮，点击一次即可。
3. 已保存的内容会保留，只需重试被拒绝的操作。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码、时间和当时的操作。

readonly_session此会话为只读

仅在我们内部团队的页面上显示。

当我们的员工在只读或支持会话中查看组织，并尝试修改内容或导出组织数据时，会出现此消息。此类会话仅能读取，不影响组织自己的用户。组织所有者无需操作；如需允许支持人员修改，请在“帮助 → 支持”中授权。

reauth_needed修改邮箱前请重新登录

含义。 为保护账户，必须在通过验证码登录后不久开始修改邮箱。

可能原因。 登录已超过 30 分钟，或浏览器保留了前一天的登录状态。

解决方法。

1. 退出登录。
2. 使用邮箱和新的 6 位验证码重新登录。
3. 在 30 分钟内打开“我的邮箱”并输入新地址。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

revoked此设备已被撤销

含义。 设备已从组织中移除，因此服务器不再接受它。

可能原因。 所有者或经理在设置中移除了设备，或我们的员工按您的要求移除了它。

解决方法。

1. 向所有者确认是否有意移除。
2. 如需再次使用，在设备上的应用中重新登录，或从原来添加设备的设置页面重新连接。
3. 移除前保存的内容仍在组织数据中，无需转移。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和设备名称。

su_start_gone“立即开始”在此浏览器中已过期

含义。 “立即开始试用、稍后确认邮箱”这一选项只保存在您注册时使用的浏览器中，而且只保留一段时间。在这里已无法使用。

可能原因。 验证码页面打开时间过长；您在其他浏览器或设备上打开了它；浏览器数据已被清除。

解决方法。

1. 点击重新发送验证码，然后输入我们邮件中的新验证码。
2. 或者用您的邮箱登录：我们会发送登录验证码。
3. 如果地址有误，请在验证码页面改用其他邮箱。

仍有问题？ 请在验证码页面通过 WhatsApp 联系我们，或通过我们的网站联系支持，并提供帮助链接中 # 后面的代码和您的邮箱。

support_admin_name请输入姓名

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：员工未填写姓名就打开支持会话。姓名须为 2 至 40 个字符，会记入组织活动日志。组织所有者无需操作。

support_blocked此区域不向支持人员开放

仅在我们内部团队的页面上显示。

当我们的员工在支持会话中打开始终禁止支持访问的区域时，会出现此消息。这些区域包括账单与支付、账户与密码、导出与删除以及税务机密。组织所有者或经理需亲自操作。除非支持人员请求协助完成此类任务，否则所有者无需操作。

support_busy已有其他支持会话打开

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：组织已有另一位员工或通过代码打开的支持会话。请等待其结束，或向组织索取支持代码。组织所有者无需操作。

support_code_used支持代码已使用

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：支持代码只能使用一次，当前代码已用过。请组织在“帮助 → 支持”中重新授权，以获得新代码。组织所有者仅在我们的员工提出请求时需要这样做。

support_code_wrong支持代码错误

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现，表示输入的支持代码与组织的不匹配。连续 5 个错误代码后，授权会取消，组织必须在“帮助 → 支持”中重新允许支持访问。组织所有者仅在我们的员工请求时需要再次提供代码。

support_ended支持会话已结束

仅在我们内部团队的页面上显示。

当支持会话过期，最晚为组织授权后一小时，或组织主动结束会话时，我们的员工会看到此消息。如需继续，请组织在“帮助 → 支持”中重新授权。组织所有者无需主动操作。

support_no_consent组织尚未允许支持人员修改

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：组织目前未授权支持人员修改，或授权已过期。所有者或经理可在“帮助 → 支持”中授权一小时。所有者仅在希望获得我们帮助时需要这样做。

support_nocode_off无代码支持已关闭

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息仅在内部员工页面出现：组织在“帮助 → 支持”或“设置 → 组织”中关闭了无代码支持。请改为向组织索取支持代码。组织所有者无需操作。

support_scope这不属于简单任务

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在员工的无代码支持会话中。这类会话只允许处理简单任务：产品、价格、库存、销售打印布局、打印机和税务设置、餐桌及菜单。处理更大范围的工作时，员工会向组织索取支持代码。除非被要求提供代码，否则组织所有者无需操作。

totp_required需要两步验证码

含义。 账户启用了两步登录，因此服务器还需要验证器应用中的代码。

可能原因。 登录停在邮件验证码之后，或两步验证页面被关闭或打开太久。

解决方法。

1. 打开验证器应用，找到本组织的账户。
2. 在两步验证页面输入当前 6 位代码，或使用一个恢复码。
3. 如果页面已关闭或超时，请从头重新登录。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。如果手机和恢复码都丢失，请说明。

unauthorized请重新登录

含义。 服务器无法识别请求者，因此拒绝请求。您需要重新登录。

可能原因。 浏览器会话已结束，会话通常持续 30 天，或您退出了所有设备；经理退出了此设备；设备时间误差超过 2 分钟；设备已从组织移除；或员工自助服务链接已无效。

解决方法。

1. 在应用中使用邮件验证码重新登录。
2. 如果设备由其他人使用，请他们使用自己的账户重新登录。
3. 将设备日期、时间和时区设为自动。
4. 如果持续出现，请所有者或经理检查“团队 → 该成员”，确认访问是否已被移除。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码、页面和时间。

wiz_pin_4PIN 必须为 4 位数字

含义。 餐桌点单设置中新服务员的 PIN 必须恰好为 4 位数字。

可能原因。 数字少于或多于 4 位，或包含字母、空格或符号。

解决方法。

1. 打开“设置 → 餐桌点单”的“员工”步骤。
2. 仅输入 4 位数字，例如 4821。
3. 继续操作，服务员将用此 PIN 登录。
4. 如果不需要服务员，请将姓名留空。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码。

afx_bad_number价格不是有效数字

含义。 产品表单的某个金额字段，如价格、成本、促销价或批发价，包含无法识别为数字的内容。消息会指出该字段。

可能原因。 输入了字母或货币符号、两个小数点，或数字中夹有空格或其他字符。

解决方法。

1. 检查消息指出的字段。
2. 只输入数字和至多一个小数点，例如 1250 或 1250.50。
3. 没有数值时可以留空。
4. 再次保存产品。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码和产品名称。

already_void已作废

含义。 您想作废或据以办理退货的销售已被作废，没有剩余内容可撤销。

可能原因。 其他成员或经理刚作废了它，作废按钮被点击两次，或页面在作废前就已打开。

解决方法。

1. 在销售中重新查找该记录。已作废销售会显示 VOID 行。
2. 如果作废时已将钱退给客户，无需继续操作。
3. 如果误作废，请重新记录为一笔新销售。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供销售编号和时间。

bad_number这不是有效数字

含义。 在库存的批次页面盘点时，盘点数量为空、不是数字或小于零。

可能原因。 输入框为空，数字旁包含字母或 kg、pcs 等单位，或误输入了负号。

解决方法。

1. 清点货架上该批次实际剩余数量。
2. 只输入数量，例如 12；称重商品可输入 12.5。
3. 没有剩余时输入 0。
4. 再次保存盘点。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供帮助链接中 # 后面的代码、产品和批次。

charges_mismatch增值税或服务费与组织设置不一致

含义。 此销售的增值税或服务费与组织当前设置不符。服务器拒绝了销售，页面已获取最新设置。

可能原因。 购物车打开期间经理在“设置 → 销售”修改了增值税或服务费，或页面打开太久仍使用旧设置。

解决方法。

1. 重新计算销售价格，页面现在已使用组织的最新设置。
2. 收款前检查增值税和服务费行。
3. 如果仍不正确，请所有者或经理检查“设置 → 销售”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，提供页面和时间。

conflict发生冲突，请重试

含义。 您的更改与另一个更改同时到达服务器，或对象当前状态不允许修改。没有保存任何内容。

可能原因。 两人同时保存；您将账单移到已有账单的餐桌；或拆分账单的所有部分都已付清。

解决方法。

1. 等待几秒后再试一次。
2. 重新加载页面，查看最新状态。
3. 对于餐桌，如果目标餐桌已有账单，请合并两张账单；如果所有部分都已付款，请关闭账单。

仍有问题？ 如果持续发生，请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码、页面和时间。

counted缺少清点现金金额

含义。 关闭班次时，“已清点”框为空或不是数字，因此无法关闭班次。该框填写实际清点的手头现金。

可能原因。 输入框被误清空，或填入了货币符号、字母或两个小数点。

解决方法。

1. 清点手头现金。
2. 在“班次 → 该班次”页面仅输入金额数字，如 1520 或 1520.50。
3. 没有现金时输入 0。
4. 再次关闭班次。应用会显示应有金额与清点金额的差额。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供班次开始时间。

cu_nothing请先勾选所需更改

含义。 在产品的“目录更新”页面，您未选择任何更改就点击了应用或忽略。

可能原因。 页面重新加载后勾选被清除，或本想选中整个产品，却没有勾选相关框。

解决方法。

1. 勾选每项需要的更改：新名称、说明、图片或条码。
2. 再次点击按钮。
3. 目录更新从不更改价格、成本和库存，因此这些内容没有可勾选项。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

customer_exists姓名相同，电话不同

含义。 您添加的客户姓名已被另一位电话号码不同的客户使用。每个姓名只属于一个客户，因此不会覆盖现有客户及其积分或信用余额。

可能原因。 两位不同的人同名，或同一个人使用了新电话号码。

解决方法。

1. 如果是不同的人，请在姓名后添加区分信息。客户页面会建议使用姓名加电话号码后四位。
2. 如果是同一个人，请选择现有客户，不要新建。
3. 再次保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供两个姓名和时间。

duplicate_number编号已被使用

含义。 此销售、退货、工单或押金单据的编号已被同一编号序列中的另一份单据使用。服务器绝不会给两份单据相同编号，也不会重新编号已有单据。

可能原因。 T2-000123 等编号序列落后于服务器，例如恢复旧副本后；或两台设备使用同一序列。

解决方法。

1. 重试。应用会自动获取下一个可用编号，通常无需干预即可解决。
2. 如果再次出现，重新加载页面后再试一次。
3. 如果持续发生，请所有者或经理检查“设置 → 销售”中的编号设置。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供显示的编号和时间。

dvt_set_cbe_rate中央银行利率无效

含义。 “设置 → 分期付款设置”中的中央银行信贷与贴现利率必须是 0 至 100 的年利率百分比，当前输入不符合要求。

可能原因。 输入了 % 或字母，以逗号代替小数点，或数值超过 100。

解决方法。

1. 查询销售当天公布的利率。
2. 以纯数字输入，例如 22.5。
3. 也可留空；此时全部分期加价都会计征增值税。
4. 再次保存。

仍有问题？ 请向税务顾问确认应使用的利率，或通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

fx2_ask_wait同时提交的问题过多

含义。 您在“询问业务”页面短时间内提交了很多问题，应用要求稍等。消息会注明需要等待的秒数。

可能原因。 快速连续提交问题或点击按钮，或多人同时使用同一账户提问。

解决方法。

1. 等待消息注明的秒数。
2. 再次提问。
3. 使用回答中的期间或分支按钮，不要反复输入相似问题。

仍有问题？ 如果只问一次就出现此提示，请通过“帮助 → 支持”联系并提供时间。

fx2_mk_ack_need请先勾选确认

含义。 在“设置 → 分期付款设置”中，您选择将分期加价视为免税融资费用，但未勾选下方确认框。未确认时，加价仍需计征增值税。

可能原因。 漏勾确认框，或修改选项后立即保存。

解决方法。

1. 阅读选项下方的确认文字。
2. 如不确定，请咨询税务顾问。对加价征收增值税是稳妥的默认设置。
3. 如果顾问确认属于免税融资费用，请勾选并保存。
4. 否则选择对加价征收增值税并保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

has_balance供应商仍有余额

含义。 您尝试删除仍有余额的供应商：组织欠其款项，或供应商欠组织款项。只有余额为零才能删除。

可能原因。 赊购交货尚未付款，或支付、供应商退货尚未记录。

解决方法。

1. 打开供应商列表，再打开该供应商，查看余额和历史。
2. 记录付款或其他结算，直到余额为零。
3. 再次删除供应商。

删除后，供应商的历史记录仍会保留。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供供应商名称和显示的余额。

has_returns销售已有退货，不能作废

含义。 已登记退货的销售不能整体作废。

可能原因。 之前已退回部分商品，现在客户想退回剩余部分。

解决方法。

1. 在销售中查找该记录，RETURN 行显示已退回的内容。
2. 对剩余部分办理退货，而不是作废。
3. 按退货显示的金额向客户退款。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供销售编号。

held_gone挂单已被其他人接手

含义。 您正在处理的挂单或餐桌账单已不在原处：有人打开、付款、移动、合并或拆分了它。

可能原因。 两位成员打开同一挂单，餐桌已由其他人收款，或在线订单在打开期间发生变化。

解决方法。

1. 刷新挂单或餐桌列表。
2. 在销售中查看该订单是否已完成销售。
3. 如果没有，请将商品添加到新销售。
4. 明确约定由谁处理每张餐桌。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供挂单编号和时间。

idempotency_mismatch同一表单两次提交的内容不同

含义。 应用用同一标识再次发送销售、付款或转移，但内容与第一次不同。为防止重复销售，服务器会拒绝，而不是猜测哪次正确。

可能原因。 返回并修改页面后重新提交，或在两个浏览器标签页提交同一表单。

解决方法。

1. 重新加载，在销售、库存或客户页面检查第一次是否成功。
2. 只有确认未成功时，才作为新操作重新输入。
3. 关闭显示同一表单的多余标签页。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

ins_err_amount请输入大于零的金额

含义。 在分期付款页面收取押金、客户付款或返还信用余额时，金额为空、为零或不是数字。

可能原因。 输入框为空，或金额中包含字母或货币符号。

解决方法。

1. 仅输入金额数字，例如 500 或 500.25。
2. 确认大于零。
3. 页面要求时选择现金或银行卡。
4. 再次点击按钮。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和时间。

ins_err_customer请先选择客户

含义。 押金、分期销售或工单押金必须属于一个客户，但当前未选择客户。

可能原因。 客户框为空，付款前从销售中移除了客户，或新客户尚未保存。

解决方法。

1. 从列表选择，或按姓名、电话搜索。
2. 新客户请先在客户页面或销售中的客户按钮处添加。
3. 再次尝试押金或销售操作。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

ins_invalid分期付款请求被拒绝

含义。 分期销售、押金或付款违反了组织的分期规则。页面通常会说明具体原因，例如“分期计划不完整”或“金额超过押金剩余余额”。

可能原因。 期数超限，首期到期日在销售之前或一年以后，加价不被设置允许，当前付款超过总额，或押金已用完。

解决方法。

1. 阅读所示原因并修改对应内容。
2. 所有者或经理在“设置 → 分期付款设置”检查限制。
3. 对于押金，在客户分期付款页面查看剩余余额。
4. 重试。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和显示的原因。

ins_off分期付款已关闭

含义。 组织尚未启用分期付款和押金，因此应用不能进行分期销售或收取押金。

可能原因。 从未启用该功能，或有人在设置中关闭了它。

解决方法。

1. 所有者或经理打开“设置 → 分期付款设置”。
2. 启用分期付款和押金并保存。
3. 重新加载页面以获取新设置，再次尝试。
4. 如果完全没有此菜单，套餐可能不包含分期付款，请查看账单页面。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

ins_w_bad_max最大期数必须为 1 至 60

含义。 “设置 → 分期付款设置”中的每笔销售最大期数必须是 1 至 60 的整数。

可能原因。 字段为空，或输入了小数、文字或大于 60 的数字。

解决方法。

1. 输入 1 至 60 的整数，例如 12。
2. 再次保存设置。

已有分期销售仍保留原还款计划。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

loyalty_off会员积分已关闭

含义。 销售尝试用积分支付部分账单，但此分支已关闭会员积分。

可能原因。 销售页面仍使用旧设置时，经理关闭了积分。

解决方法。

1. 从付款中移除积分，改用现金或银行卡完成销售。
2. 如应启用积分，请所有者或经理在“设置 → 会员积分”中开启。
3. 如果没有该页面，套餐可能不包含积分，请查看账单页面。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

no_shift没有开启的班次

含义。 此操作涉及现金，必须有开启的班次。适用于销售、退货、作废、现金收支、押金和其他现金支付。

可能原因。 班次在班次页面被关闭，或被其他人关闭；也可能刚在“设置 → 功能”中启用班次。

解决方法。

1. 开启班次并输入期初现金。
2. 重试操作。
3. 在班次页面查看是谁关闭了之前的班次。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_balance积分不足

含义。 客户积分少于您尝试使用的数量，或经理的调整会使余额低于零。

可能原因。 客户刚在其他销售中使用积分，部分积分已过期，或销售选择了错误客户。

解决方法。

1. 确认销售中的客户正确。
2. 使用积分不得超过销售显示的余额。
3. 在“客户 → 该客户 → 积分历史”查看余额变化原因。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和时间。

points_cap积分超过此账单允许的上限

含义。 组织仅允许用积分支付账单的一定比例，您尝试使用的积分超出该比例。销售界面会显示比例和可用积分上限。

可能原因。 相对于客户积分，账单金额较小；或添加积分后商品行、折扣改变了总额。

解决方法。

1. 使用的积分不超过销售界面显示的最大值。
2. 用现金或银行卡支付剩余金额。
3. 如需改变比例，所有者或经理可打开“设置 → 会员积分”的“账单可用积分支付的最大比例”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_credit赊销不能使用积分支付

含义。 以后付款的赊销不能同时用积分支付部分金额。

可能原因。 成员先选择赊账后添加积分，或先添加积分后选择赊账。

解决方法。

1. 如要使用积分，剩余款项须以现金或银行卡支付。
2. 如要赊销，请从付款中移除积分。
3. 完成销售。

未使用的积分仍归客户所有。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_min积分低于最低要求

含义。 组织规定每次使用积分的最低数量，您尝试使用的数量更少。销售界面会显示最低值。

可能原因。 客户积分较少，或为了凑整账单而输入了少量积分。

解决方法。

1. 如果客户余额足够，请至少使用界面显示的最低数量。
2. 或移除积分，让客户继续累积。
3. 如需修改最低值，所有者或经理可打开“设置 → 会员积分”的“每次兑换最低积分”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_no_customer请先选择客户

含义。 积分属于客户，只有销售中选定客户后才能使用。

可能原因。 尚未添加客户，或添加积分后移除了客户。

解决方法。

1. 按姓名或电话搜索，将客户添加到销售。
2. 检查销售显示的积分余额。
3. 再次使用积分。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_value积分价值不匹配

含义。 此销售中积分抵扣的金额与组织当前积分规则不同。服务器拒绝销售，以免提供错误折扣。

可能原因。 销售仍使用旧值时，经理在“设置 → 会员积分”修改了每个积分的价值。

解决方法。

1. 重新加载销售页面，获取最新设置。
2. 再次添加积分并检查金额。
3. 完成销售。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

points_zero请输入积分数量

含义。 在客户积分页面，经理调整积分时需要非零数量。

可能原因。 积分框为空或保留为 0。

解决方法。

1. 输入正数以增加积分，例如 50。
2. 输入负数以减少积分，例如 -50。
3. 填写调整原因。
4. 再次保存。

扣减不能使余额低于零。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和时间。

price_mismatch价格与产品价格不符

含义。 销售中的某行价格不同于产品资料中的价格，销售人员既无权改价，也没有经理批准。

可能原因。 销售中手动改价，或销售页面使用旧价格期间产品价格发生变化。

解决方法。

1. 重新加载并重新计算销售价格。
2. 如果有意改价，请经理批准。
3. 所有者或经理可在“团队 → 该成员 → 权限”授予“以其他价格销售”权限。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供产品和时间。

promo_mismatch促销与组织当前优惠不符

含义。 此销售中的促销不符合当前优惠规则。页面已获取最新优惠。

可能原因。 购物车打开期间，在“设置 → 促销”中修改、结束或添加了优惠。

解决方法。

1. 使用页面当前优惠重新计算销售价格。
2. 收款前检查界面显示的折扣。
3. 如有错误，请所有者或经理检查“设置 → 促销”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供优惠名称和时间。

reason请输入调整原因

含义。 经理修改客户积分时必须说明原因，以便日后从历史记录了解情况。

可能原因。 原因框留空。

解决方法。

1. 在客户积分页面填写简短原因，例如“从旧卡转入积分”或“销售 T2-000123 有误”。
2. 检查积分数量。
3. 再次保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和时间。

receipt_not_found找不到此编号的销售

含义。 打开的编号不是本组织在当前分支的销售记录。

可能原因。 输入有误，属于其他分支，或编号来自不同序列，例如 T2-000123。

解决方法。

1. 检查打印凭证或客户销售页面上的编号，包括连字符前的字母，如 T2-…。
2. 在顶部选择器中选择正确分支。
3. 改为在销售列表按客户或日期搜索。
4. 没有编号时，在销售中按日期和总额查找。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供编号和分支。

ref_not_found找不到原销售

含义。 退货所引用的原销售在当前分支中无法找到。

可能原因。 输入有误，销售属于另一分支，或输入的是退货编号而非销售编号。

解决方法。

1. 检查打印凭证或客户销售页面上的编号，包括连字符前的字母，例如 T2-…。
2. 在原销售所属分支办理退货。
3. 在销售列表中按客户或日期搜索。
4. 在销售中按日期找到记录，并从那里发起退货。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供销售编号和分支。

return_exceeds退货数量超过可退数量

含义。 考虑已办理的退货后，您本次退回的数量超过原销售剩余可退数量。

可能原因。 部分商品已退回，可能由其他人处理；数量输入有误；或商品来自另一笔销售。

解决方法。

1. 在销售中打开记录，RETURN 行显示已经退回的商品。
2. 仅退回剩余可退数量。
3. 如果客户还有其他商品，请找到对应购买记录。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供销售编号和时间。

review_link_bad评价链接必须是网址

含义。 “设置 → 组织”中的评价链接不是网址，因此未保存。只有有效链接才会打印“评价我们”二维码。

可能原因。 输入了“在 Google 评价我们”等文字，链接包含空格或换行，粘贴了邮箱或电话链接，或地址缺少网站名称。

解决方法。

1. 在 Google 商家资料中打开“请求评价”，复制以 https://g.page/ 或 https://search.google.com/ 开头的短链接。
2. 完整粘贴链接。可以省略“https://”，应用会自动补上。
3. 保存。如要关闭二维码，清空输入框并保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和尝试保存的链接。

rreq_off商家不接受从销售页面提交此请求

含义。 客户销售页面提供“申请退货”和“提问”，但商家关闭了此选项或退货功能。

可能原因。 商家在“设置 → 组织”关闭了退货申请或提问；在“设置 → 功能”关闭了退货；或页面在设置变更前已打开。

解决方法。

1. 客户：请通过电话或 WhatsApp 联系商家，或携带打印凭证到店。
2. 所有者：在“设置 → 组织”的“客户销售页面”中勾选允许客户申请退货或提问。退货还必须在“设置 → 功能”中启用。
3. 更改后重新加载销售页面。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和销售编号。

rreq_window此销售已超过退货申请期限

含义。 只有在商家的退货期限内才能从销售页面申请退货。默认是销售后 14 天，除非另有设置。这笔销售已超过期限。

可能原因。 销售时间过久，或商家之后缩短了期限。

解决方法。

1. 客户：仍可在同一页面提问，或提供销售编号联系商家。
2. 所有者：可在“设置 → 组织”的“退货期限（天）”设置 1 至 365 天。团队成员仍可像以前一样从销售记录办理退货。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和销售编号。

rreq_open此销售仍有未处理请求

含义。 每笔销售同时只能有一个未关闭退货申请和一个未关闭问题。商家尚未答复之前提交的请求。

可能原因。 表单提交了两次，旧请求仍待处理，或已接受申请但等待商品退回。

解决方法。

1. 客户：在销售页面“您的请求”查看状态，商家会在那里答复。答复或拒绝后即可提交新请求。
2. 所有者：在销售页面打开“客户请求”，接受、拒绝或回复。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和销售编号。

rreq_state此请求已关闭

含义。 其他成员已经答复、拒绝或完成退货，因此该操作不再适用。

可能原因。 两位成员同时答复，列表早于最新变更，或客户删除了请求。

解决方法。

1. 关闭并重新打开客户请求，查看仍待处理的项目。
2. 如客户仍需退货，请在销售中打开记录，使用退货表单。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码和销售编号。

same_branch请选择两个不同分支

含义。 库存调拨用于在分支之间转移商品，因此发出和接收分支必须不同。

可能原因。 两个框选择了同一分支，或组织目前只有一个分支。

解决方法。

1. 在“库存 → 调拨”选择发出分支及另一个接收分支。
2. 如果只有一个分支，请所有者先在“设置 → 分支”添加第二个。
3. 重新提交调拨。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

shift_open已有开启的班次

含义。 您已有开启的班次，不能再开第二个。

可能原因。 之前的班次未关闭，或开启班次按钮被点击两次。

解决方法。

1. 查看班次页面，其中列出开启的班次和开启者。
2. 在当前班次继续销售，或清点现金后关闭它，再开启新班次。
3. 如果旧班次本应结束，请在班次页面关闭它。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供页面和时间。

split_bad_amounts · split_bad_parts分账金额之和与账单不符

含义。 分账必须有 2 至 50 份，每份大于零，合计必须恰好等于账单。最后一份承担全部未付余额。

可能原因。 输入金额合计过高或过低，某份为零，只选了一份，或最后一位客人的金额不是剩余余额。

解决方法。

1. 检查账单总额和已付金额。
2. 选择均分，或输入合计恰好等于总额的金额。
3. 最后一份使用页面显示的未付余额。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供餐桌、账单编号和时间。

split_bad_qty · split_bad_line数量超过账单剩余数量

含义。 按商品分账时，您尝试转移超过未付数量的商品、数量为零，或选择了账单中已不存在的商品行。

可能原因。 部分商品已支付或移到其他账单，数量输入错误，或分账窗口打开期间他人修改了账单。

解决方法。

1. 查看账单，每行会显示剩余数量。
2. 选择大于零且不超过剩余数量的值。
3. 重新分账。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供餐桌、账单编号和时间。

split_everything您选择了整张账单

含义。 您选择将全部商品移到新账单。这不属于分账，因此应用拒绝操作。

可能原因。 误勾了全部数量，或账单仅包含一位客人的商品。

解决方法。

1. 如要支付全部账单，直接按原账单付款。
2. 如要整单换桌，请使用“移动”。
3. 如要分账，原账单至少保留一种商品的部分数量。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供餐桌、账单编号和时间。

split_no_lines请选择要转移的数量

含义。 您请求按商品分账，但没有选择转移到新账单的内容。

可能原因。 未选择数量，或点击分账前数量被清空。

解决方法。

1. 选择新账单需要的商品及各自数量。
2. 将其余商品保留在原账单。
3. 再次点击分账。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供餐桌、账单编号和时间。

split_same_bill选择的是同一餐桌或账单

含义。 您尝试将账单移到它当前所在的餐桌，或将账单与自身合并。

可能原因。 在列表中两次选择了同一餐桌或账单。

解决方法。

1. 移动账单时选择其他餐桌。
2. 合并时选择要合并的另一张账单。
3. 重试。

如果目标餐桌已有账单，请合并两张账单，而不是移动。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供餐桌、账单编号和时间。

stale其他位置已修改，请重新加载

含义。 自您打开后，他人修改了同一产品、促销或餐桌账单。为避免覆盖对方更改，服务器拒绝了您的修改。

可能原因。 两人同时编辑同一产品，经理在另一设备修改优惠，或其他人移动、修改了餐桌账单。

解决方法。

1. 重新加载页面。
2. 查看当前内容，其他人的修改可能已经满足您的需要。
3. 在最新版本上重新修改并保存。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码、页面和时间。

stock_short库存不足

含义。 应用记录的库存少于出售或发送数量。只有分支勾选“禁止负库存”时才拒绝销售；调拨则在发出分支库存不足时拒绝。

可能原因。 商品已到货但未登记入库，其他人卖出了最后几件，或上次盘点不准确。

解决方法。

1. 在库存中检查商品。
2. 通过“库存 → 收货”记录到货，或盘点纠正数量。
3. 再次销售或发送。
4. 如需允许负库存销售，所有者在“设置 → 分支”取消勾选“禁止负库存”。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供商品和分支。

stp_err_no_card找不到此代码的集章卡

含义。 输入或扫描的代码不属于本组织的集章卡，或客户打开的链接不匹配任何卡。

可能原因。 代码输入有误，卡属于另一商家，或链接复制不完整。

解决方法。

1. 仔细重新输入代码，或扫描客户手机上的代码。
2. 改为按姓名或电话搜索客户。
3. 如果客户尚无卡，请通过您的集章卡链接或二维码加入。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供显示的代码和时间。

stp_err_not_full集章卡尚未集满

含义。 客户印章不足以兑换奖励，或经理的调整会让印章余额低于零。

可能原因。 印章过期、退货或作废收回了印章，或其他人刚使用了奖励。

解决方法。

1. 查看卡上已有及所需印章数量。
2. 只有集满后才发放奖励。
3. 调整时，扣减数量不能超过现有印章。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供客户姓名和时间。

stp_err_off集章卡已关闭

含义。 组织未启用集章卡，销售无法盖章或发放奖励，客户也无法加入。

可能原因。 从未启用，经理关闭了它，或套餐不包含此功能。

解决方法。

1. 所有者或经理打开“设置 → 集章卡”。
2. 选择“启用集章卡”并保存。
3. 重新加载页面以获取新设置。
4. 如果没有该页面，请在账单页面查看包含此功能的套餐。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系，提供帮助链接中 # 后面的代码。

stp_err_phone请输入有效手机号

含义。 集章卡页面输入的号码无法识别为商家所在国家的手机号。

可能原因。 少了或多了数字，输入了座机号码，或使用了外国号码。

解决方法。

1. 重新输入，仅用数字，不加空格。
2. 使用当地拨号格式。
3. 再次点击加入。

尝试过多时，页面会要求稍等后重试。

仍有问题？ 请商家员工将您添加为客户，或联系商家。

stp_err_reason请填写原因

含义。 经理修改客户的集章卡时必须填写原因，以便日后查看历史记录时了解修改缘由。

可能原因。 原因输入框为空。

解决方法。

1. 简短说明原因，例如“从纸质卡转入印章”或“误盖了两次章”。
2. 核对要增加或移除的印章数量。
3. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和发生时间。

stp_err_undo无法再撤回此奖励

含义。 您试图撤回客户使用的奖励，但该奖励已经关联到一笔销售，或已经被撤回。

可能原因。 使用该奖励的销售已经完成；其他人刚刚撤回了该奖励。

解决方法。

1. 查看客户集章卡的历史记录，了解奖励的去向。
2. 如果该销售不应使用此奖励，请在该销售中处理，例如退货或作废。
3. 如果需要调整印章，由经理填写原因并进行修正。团队成员只能在发放奖励后不久撤回自己发放的奖励；超过这个时间就需要经理处理。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和发生时间。

stp_err_used此奖励已被使用

含义。 您正在关联到本次销售的奖励已关联到另一笔销售，或已经被撤回。

可能原因。 同一奖励被两个人或同一个人重复发放；在销售完成前奖励已被撤销。

解决方法。

1. 查看客户集章卡的历史记录，确认哪笔销售使用了该奖励。
2. 如果卡片再次集满，请使用新的奖励。
3. 否则，请在不使用奖励折扣的情况下完成本次销售。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和销售编号。

stp_err_wallet电子钱包卡券不可用

含义。 客户请求将集章卡添加到 Apple Wallet 或 Google Wallet，但此服务器未配置钱包密钥，因此无法生成卡券。卡片页面仍然可用，印章数量也不会改变。

可能原因。 客户通过旧链接或书签访问了钱包按钮，而该服务器从未配置过卡券；服务器的 Apple 或 Google 密钥已被移除，或启动时无法读取。

解决方法。

1. 如果您是客户：继续使用卡片页面；员工仍可像以前一样扫描页面上的二维码。
2. 如果您是所有者：您组织的设置中没有开启此功能的选项 — 卡券在服务器上统一配置一次，供所有组织使用（配置指南：wallet-passes-setup）。
3. 如果以前能看到按钮，而现在出现此消息，请告知支持团队：某个密钥可能已过期。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队。请提供帮助链接地址中 # 后面的代码。

too_old变更记录过旧，请重新加载

含义。 应用向服务器请求自上次检查以来的所有变更，但由于间隔太久，服务器已不再逐条保留这些变更。现在必须重新加载全部数据。

可能原因。 浏览器标签页连续打开了数天；设备长时间离线。

解决方法。

1. 在应用中重新加载页面。
2. 等待页面重新加载您组织的数据；大多数情况下会自动完成。
3. 开始销售前，请检查价格和商品是否正确。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供页面和上次打开的时间。

totals_mismatch销售总额不一致

含义。 页面计算出的本次销售总额与服务器根据相同明细计算的总额不同。服务器拒绝了请求，以免销售记录和账目出现差异。

可能原因。 页面使用了旧价格或旧设置；在计算价格后，销售中的某些内容被修改。

解决方法。

1. 重新加载销售页面，并重新计算本次销售的价格。
2. 收款前核对屏幕上的总额。
3. 如果再次出现此消息，请关闭浏览器标签页，重新打开应用，然后再试一次。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供显示的总额和发生时间。

transfer_short调出分店库存不足

含义。 发起调拨的分店有一种或多种商品数量不足。消息中会列出这些商品。

可能原因。 商品已经送达该分店，但尚未在库存中登记收货；期间商品已售出；输入的数量过大。

解决方法。

1. 在调出分店的库存中检查所列商品。
2. 减少数量，或从调拨中移除缺货商品。
3. 如果商品确实在货架上，请先通过库存 → 收货或库存盘点登记。
4. 再次发送调拨。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供商品和两家分店的信息。

bad_modifier未知附加选项：…

含义。 销售或订单包含该商品没有的附加项目，例如加料或选项，因此应用无法计算价格。

可能原因。 期间其他人移除或重命名了商品的附加选项；页面仍显示旧列表；挂起的订单或网上购物车是在更改前保存的。

解决方法。

1. 重新加载页面，以显示最新商品。
2. 从销售中移除该商品，再使用当前的附加选项重新添加。
3. 如果某个选项似乎缺失，请到商品中检查该商品的附加选项。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供商品名称和消息中提到的附加选项。

ins_err_count不允许使用此分期期数

含义。 计划的分期期数超过了组织允许的上限，或输入了小于零的数字。

可能原因。 数字输入有误；设置中的期数上限已被降低。

解决方法。

1. 选择从 1 到组织允许上限之间的分期期数。
2. 如需允许更多期数，所有者或经理可以在设置 → 分期设置中提高上限。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供所选期数和发生时间。

ins_err_every请选择每周或每月

含义。 计划的分期付款必须按周或按月进行，但目前两者都未选择。

可能原因。 未选择付款周期；页面重新加载后丢失了选择。

解决方法。

1. 选择每周或每月。
2. 再次保存计划。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和发生时间。

ins_err_first首次到期日必须从销售当天起，且在一年内

含义。 首期付款日期早于销售当天，或晚于销售日期一年以上。如果之后修改计划，则日期早于一个月前或晚于两年后。

可能原因。 年份输入有误；电脑或手机的日期不正确；选择了过去的日期。

解决方法。

1. 选择从今天起一年内的首次到期日。
2. 检查电脑或手机上的日期和时间。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供您选择的日期。

ins_err_markup组织设置不允许加收费用

含义。 计划加收了固定金额或按比例计算的费用，但组织设置不允许加收费用，或者费用为负数或过高。现在一次付清的计划也不能加收费用。

可能原因。 习惯性地输入了附加费；此设置已关闭；分期期数为 0。

解决方法。

1. 移除附加费，或者
2. 请所有者在设置 → 分期设置中允许加收费用。
3. 金额必须为零或正数。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供计划中的数值。

ins_err_nothing_left没有剩余金额可供分期

含义。 当前支付的金额，包括首付款和订金，已经覆盖整笔销售，或者您正在修改的计划已没有待付余额。

可能原因。 首付款等于总额；期间该计划已经付清。

解决方法。

1. 将其记录为不使用分期计划的普通销售，或者
2. 降低首付款，留下部分余额用于分期支付。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和销售记录。

ins_err_plan分期付款计划不完整

含义。 销售标记为分期付款，但缺少计划详情，或计划已被取消。

可能原因。 计划窗口在填写完成前被关闭；页面重新加载；期间其他人取消了计划。

解决方法。

1. 重新打开分期付款窗口，填写完整的计划。
2. 然后再收款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供客户姓名和发生时间。

ins_err_tender请选择现金或银行卡

含义。 订金、首付款或分期款必须使用现金或银行卡支付，也可在页面允许时记为赊账，但尚未选择有效的付款方式。

可能原因。 未选择付款方式；提交了您的组织未使用的付款方式。

解决方法。

1. 选择现金或银行卡。
2. 再次点击按钮。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供页面和发生时间。

ins_err_too_much当前付款超过总额

含义。 首付款与已使用订金之和超过了销售总额。

可能原因。 首付款金额输入有误；使用的订金大于销售金额。

解决方法。

1. 降低首付款或使用的订金金额。
2. 如果客户现在付清整笔销售，请不使用分期计划进行记录。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供显示的数值。

ins_err_total没有金额可供分期

含义。 销售总额为零，因此没有金额可以分期支付。

可能原因。 销售中没有商品；折扣使总额降至零。

解决方法。

1. 先添加商品。
2. 检查折扣。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供页面和发生时间。

one_choice… 中只能选择一项

含义。 此商品的一个附加选项组只允许选择一项，例如尺寸，但您选择了两项。

可能原因。 点击了两个选项；期间有人将该组选项改为单选。

解决方法。

1. 在消息指出的选项组中只保留一个选项。
2. 必要时重新添加商品。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供商品名称。

pay_err_record_amount付款记录金额超过销售中的银行卡付款部分

含义。 与销售一起保存的银行卡终端付款记录总额，超过了销售中分配给银行卡付款的金额。

可能原因。 银行卡扣款后，付款方式被改为现金 + 银行卡；银行卡付款后，销售总额被降低。

解决方法。

1. 确保银行卡付款部分等于终端实际扣款金额。
2. 如果银行卡多扣了款，请完成销售，然后通过终端退款或退货退还差额。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供终端小票和发生时间。

pay_err_record_tender付款记录要求销售包含银行卡付款部分

含义。 销售附带银行卡终端的付款记录，但销售的付款方式不是银行卡。

可能原因。 终端批准银行卡付款后，付款方式被切换为现金。

解决方法。

1. 重新选择银行卡或现金 + 银行卡作为付款方式。
2. 然后完成销售。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供终端小票和发生时间。

scale_not_weighed此商品不按重量销售

含义。 您扫描了电子秤标签的条形码，但对应商品未标记为按重量销售，因此无法使用该标签销售。

可能原因。 商品未设置“按重量销售”；电子秤使用的商品编号属于另一个商品。

解决方法。

1. 在商品中将该商品标记为“按重量销售”，或者
2. 扫描商品自身的条形码，而不是电子秤标签。
3. 核对电子秤中的商品编号是否与商品一致。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供标签条形码和商品名称。

stp_err_offline集章卡需要网络连接

含义。 集章卡保存在服务器上，因此查询卡片或使用奖励都需要正常连接到服务器。

可能原因。 网络中断或不稳定；服务器暂时无法访问。

解决方法。

1. 先不查询卡片，完成本次销售。
2. 连接恢复后再查询卡片或使用奖励。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供页面和发生时间。

variant_required请先选择商品规格

含义。 商品有尺寸或颜色等不同规格，但销售中添加的是主商品，而不是其中一种规格。

可能原因。 扫描了主商品的条形码；未选择规格。

解决方法。

1. 从列表中选择规格，或扫描该规格自己的条形码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供商品名称。

amount请输入金额

含义。 金额输入框为空、金额小于或等于零，或输入内容不是数字，因此未保存任何内容。

可能原因。 在记录付款页面未选择客户；金额包含字母或货币符号；在记录付款、费用或供应商的发票与付款页面输入了 0 或负数。

解决方法。

1. 输入纯数字金额，例如 150 或 75.50，不要包含任何符号或文字。
2. 在记录付款页面，先从列表中选择客户。
3. 再次点击保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码、页面以及输入的金额。

axis_values请输入商品规格的取值

含义。 您在商品规格页面点击了生成规格的按钮，但两个取值输入框都为空，因此没有可组合的内容。

可能原因。 您把取值输入到了名称框，例如“颜色”或“尺寸”，而不是取值框；输入框中只有逗号或空格。

解决方法。

1. 在“维度 1 取值”中输入用逗号分隔的选项，例如红色, 蓝色, 绿色。
2. 如果商品还有第二个维度，请在第二个框中输入选项，例如 S, M, L。
3. 再次点击按钮。应用会为每对取值生成一个商品规格。
4. 如果要手动添加单个规格，请使用同一页面中的单个添加表单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和商品名称。

barcode_prefix_blocked电子秤条形码前缀阻止生成新条形码

含义。 应用生成的条形码以内部使用的编号开头，例如 29、28 … 20 或 04。电子秤标签已经占用了所有这些前缀，因此没有可用前缀。

可能原因。 电子秤使用单个数字前缀，例如 2，覆盖了 20 至 29，而另一家分店又使用了 0 或 04。

解决方法。

1. 打开设置 → 重量与体积，找到电子秤标签前缀设置。
2. 将前缀改为两位数字，例如 21 或 27，所有分店使用同一个前缀。
3. 保存后，在商品页面或商品列表中再次点击生成。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码，以及每家分店使用的电子秤前缀。

cancel_sub_confirm勾选复选框以取消

含义。 您在账单 → 付款中点击了取消订阅，但未勾选“我理解最后一个已付费日期之后将停止销售”。订阅尚未取消。

可能原因。 漏选了复选框；页面重新加载后勾选状态丢失。

解决方法。

1. 阅读提示：最后一个已付费日期过后，组织将进入只读状态，直到再次付款。
2. 如果仍要取消，请勾选复选框，然后再次点击取消按钮。
3. 如果改变主意，直接离开页面即可。订阅保持不变。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码。只有所有者可以取消订阅。

delete_confirm勾选复选框以删除账户

含义。 您在设置 → 数据中请求删除组织账户，但未勾选“我理解账户将被删除”。尚未提交任何请求。

可能原因。 漏选了复选框；页面重新加载后勾选状态丢失。

解决方法。

1. 继续之前，如果日后可能需要这些数据，请先在同一页面下载。
2. 勾选复选框，然后再次点击删除按钮。
3. 如果之后改变主意，只要请求仍在等待处理，就可以在同一页面取消。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码。只有所有者可以请求删除账户。

duplicate_barcode此条形码属于另一个商品

含义。 每个条形码只能属于一个商品。您输入或扫描的条形码，或某个规格或整箱的条形码，已经被另一个商品使用，因此未保存商品。

可能原因。 同一商品被添加了两次；某个规格使用了主商品的条形码；整箱条形码与单件条形码相同；导入或集成发送了已使用的条形码，此时该条形码会被忽略。

解决方法。

1. 查看消息后括号中的名称：该商品已经使用了这个条形码。
2. 在商品列表中打开它，确定两个商品中哪一个才是正确的。
3. 修改错误商品上的条形码，再重新保存另一个商品。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和条形码。

duplicate_name已存在同名商品

含义。 两个商品不能使用相同名称。大小写、多余空格以及某些字母形式不算区别，因此“Cola 1L”和“cola 1l”会被视为相同名称。

可能原因。 商品已在列表中；某个规格名称与另一商品重名；两个人同时添加了同一商品。同样的检查也会阻止两个供应商或两个团队成员使用同一个名称。

解决方法。

1. 在商品列表中搜索名称，打开已有商品，而不是新建一个。
2. 如果确实是不同商品，请在名称中加以区分，例如添加尺寸或口味。
3. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和您输入的名称。

modifiers_bad无法读取尺寸和附加选项

含义。 在商品的尺寸与附加选项页面中，没有任何选项组包含应用可读取的选项，因此未保存内容。

可能原因。 选项框中只有价格，例如 =5，却没有选项名称；只有 | 符号或空格；填写了组名，但选项为空。

解决方法。

1. 为每个组选取名称，例如尺寸。
2. 在选项框中输入用 | 分隔的选项；如有加价，在 = 后填写金额，例如：小号 | 中号=5 | 大号=10。
3. 只有在允许客户多选时才勾选“任选”。
4. 保存后，检查表单下方的预览。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和您输入的内容。

name_required必须填写名称

含义。 名称输入框为空。商品必须有名称才能保存，组织也必须有名称才能完成设置。

可能原因。 新建商品或编辑商品页面中的名称为空或只有空格；设置页面中的组织名称未填写。

解决方法。

1. 输入商品名称，该名称将显示在单据和销售界面中。
2. 在设置页面输入组织名称，该名称应与您希望显示在单据顶部的名称一致。
3. 再次点击保存；您填写的其他内容仍保留在表单中。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和当时所在的页面。

no_lines没有明细行

含义。 您在收货或调拨页面点击了保存，但所有商品输入框都为空，因此没有可登记的内容。

可能原因。 商品输入到了备注中，而不是商品输入框；页面重新加载后明细行丢失；扫描器将内容输入到了其他框中。

解决方法。

1. 点击第一个商品输入框，输入或扫描商品。
2. 在同一行输入收货或调拨数量。
3. 在后续行添加其他商品，然后点击一次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和当时所在的页面。

notfound_text链接有误或页面已移动

含义。 打开的页面对应某个商品或采购订单，但应用在您的组织中找不到该记录。

可能原因。 商品或订单已删除；链接来自另一个组织或分店；地址输入有误；您为具有多种规格的主商品打开了配方页面，而配方页面适用于具体规格。

解决方法。

1. 返回商品列表或采购订单，从那里打开对应记录。
2. 检查顶部的分店选择器：您可能正在查看另一家分店。
3. 对于具有多种规格的商品，先打开具体规格，再打开其配方。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和页面地址。

online_logo_big标志图片过大

含义。 在线页面的标志图片必须不超过 64 KB。您选择的文件更大，因此未上传。

可能原因。 选择了手机直接拍摄的照片或较大的图片。

解决方法。

1. 缩小标志图片：宽度约 300 像素即可。
2. 保存为 PNG、JPEG 或 WEBP；免费的在线图片压缩工具可以减小文件大小。
3. 在设置 → 在线中选择新文件并再次上传。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和文件大小。

percent请输入数字形式的百分比

含义。 在价格等级页面，用于按零售价的百分比填充批发价的输入框为空，或内容不是数字。没有价格被修改。

可能原因。 数字中包含了 % 符号或文字；输入框为空。

解决方法。

1. 只输入数字：10 表示比零售价高百分之十，-5 表示低百分之五。
2. 小数使用点号，例如 7.5。逗号会被当作千位分隔符，因此 7,5 会变成 75。
3. 选择所需的舍入方式，然后再次点击填充。这会修改所有商品的批发价。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和输入内容。

po_csv_nothing列表中未找到您的任何商品

含义。 您在采购订单中粘贴了供应商清单，但其中没有任何一行能对应到已有商品，因此未填充表单。

可能原因。 清单使用了供应商自己的商品代码或名称；清单中的条形码与您的不同；列顺序不同；只粘贴了表头。

解决方法。

1. 将每行整理为：条形码、ID 或准确名称；数量；成本。例如：条形码, 12, 9.50。
2. 尽量使用条形码；名称必须与商品列表中的名称完全一致。
3. 三包应写为 3p。
4. 再次粘贴并点击读取清单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和清单中的两行内容。

po_err_no_lines没有可收货的商品

含义。 您在采购订单中点击了接收交货，但没有任何一行在“本次”列中填写数量。

可能原因。 数量为空或为 0；数量被填入了成本或到期日期框；页面重新加载后丢失了输入内容。

解决方法。

1. 在“本次”列中填写本次交货收到的每种商品数量。
2. 如果某种商品未到货，保持该行为空；它会继续处于待收货状态。
3. 再次点击接收交货。
4. 如果以后不会再到货，请改用关闭订单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和订单编号。

po_link_gone此订单链接已失效

含义。 采购订单链接，即企业发送给供应商的页面，已经失效，无法再通过该链接查看或回复订单。

可能原因。 订单已关闭、取消、全部收货或被拒绝；企业撤回了链接或发送了更新的链接；链接已超过有效天数；只复制了部分链接。

解决方法。

1. 如果您是供应商，请要求企业重新发送订单。新链接会立即生效。
2. 如果您是买方，请打开采购订单 → 对应订单，确认订单仍处于打开状态，然后再次点击发送给供应商，选择 WhatsApp、电子邮件或显示链接。
3. 复制完整链接：/po/ 后面的所有内容都是链接的一部分。

仍有问题？ 供应商应联系发送订单的企业。企业可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 po_link_gone 和订单编号。

po_link_no_contact供应商没有 WhatsApp 号码或电子邮箱

含义。 您选择通过 WhatsApp 或电子邮件发送采购订单，但供应商没有可接收的电话号码或电子邮箱地址。

可能原因。 添加供应商时只填写了名称；号码格式无法被应用识别为电话号码；供应商条款中的电子邮箱缺失或输入有误。

解决方法。

1. 打开供应商 → 对应供应商并输入电话号码，或在设置 → 补货与到期中的供应商条款里输入 WhatsApp 号码和电子邮箱。
2. 也可以在订单上点击显示链接，然后自行通过任何聊天工具或电子邮件发送。
3. 再次点击发送给供应商。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 po_link_no_contact 和供应商名称。

po_link_replied此订单已有待处理回复

含义。 供应商已经回复了此采购订单，但企业尚未处理该回复。每笔订单同一时间只能有一条待处理回复。

可能原因。 回复被发送了两次，例如双击或重新提交页面；供应商的其他人员先行回复；企业尚未查看第一条回复。

解决方法。

1. 如果您是供应商，请等待企业处理您的回复，之后订单页面会允许再次回复；也可以致电该企业。
2. 如果您是买方，请打开采购订单 → 对应订单，接受回复、保留原订单，或将拒绝回复标记为已读。
3. 处理后，供应商可以通过同一链接再次回复。

仍有问题？ 供应商应联系发送订单的企业。企业可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 po_link_replied 和订单编号。

po_no_lines请至少添加一个商品

含义。 订单中没有填写数量的商品，因此未保存。

可能原因。 采购订单中的所有商品输入框都为空；在补货页面，所有建议数量都被清空或设为 0，且未添加其他商品。

解决方法。

1. 输入或扫描至少一个商品，并填写订购数量或包数。
2. 在补货页面，为需要的行保留大于 0 的数量，或在底部添加商品。
3. 再次点击保存订单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和供应商名称。

po_reply_state供应商回复已被处理

含义。 您针对供应商的采购订单回复点击了接受、保留我的订单或好的，已读，但该回复已经被处理，或者所点击的按钮不适用于此类回复。

可能原因。 其他人刚在另一屏幕或设备上接受了回复或保留了原订单；页面打开较久，显示的是旧状态；回复为拒绝，只能标记为已读，或为确认或变更，可选择接受或保留原订单。

解决方法。

1. 重新加载订单页面，查看回复的当前状态和处理人员。
2. 如果供应商需要再次回复，在当前回复处理完毕后，他们可以使用同一链接再次回复。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 po_reply_state 和订单编号。

po_supplier_required请先选择供应商

含义。 每笔采购订单必须对应一个供应商，但尚未选择。

可能原因。 供应商列表仍停留在“选择供应商…”；新供应商尚未加入列表；补货页面中的供应商组没有供应商。

解决方法。

1. 从表单顶部的列表中选择供应商。
2. 如果是新供应商，请在新供应商输入框中填写名称和电话；应用会为您添加。
3. 在补货页面，为商品指定供应商，或为本次订单选择一个供应商。
4. 再次保存订单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码。

bpa_terms请检查协议的商品行

含义。 在 采购 → 框架采购协议 → 新建协议 中，协议未创建，因为有一行商品无法使用：其商品不是您的商品，数量为空或为零，或 单位成本 为空或小于零。没有保存任何内容。

可能原因。 输入的商品名称或条码与任何商品都不匹配；某行有商品但没有数量或单位成本；数量或成本中输入了字母。

解决方法。

1. 在每个使用的行中，从 商品或条码 的列表中选择商品。
2. 以纯数字输入大于零的数量和不小于零的单位成本。
3. 不用的行完全留空，并填写 协议名称、生效日期、截止日期 和 支出上限。
4. 再次点击 创建协议。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和商品名称。

price请输入数字形式的价格

含义。 在价格等级页面，您为某个商品保存的批发价为空或不是数字，因此未修改。

可能原因。 保存前清空了输入框；价格中包含货币符号或文字；输入了两个小数点。

解决方法。

1. 输入纯数字批发价，例如 45 或 44.75。
2. 在该商品行中再次点击保存。
3. 如需同时设置多个商品，请改用顶部的按百分比填充输入框。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和商品名称。

proc_not_approver您无权进行此审批

含义。 采购申请正在等待审批，但您不属于此步骤的授权审批人。

可能原因。 您是申请发起人；您已进行第一次审批，第二次必须由其他人完成；设置 → 采购中为此步骤指定了其他人员；您的账户没有“审批采购申请”权限。

解决方法。

1. 打开采购 → 审批，其中只会列出您当前可以审批的申请。
2. 请此步骤的指定人员、所有者或经理进行审批。
3. 如果应由您审批此步骤，请所有者在设置 → 采购 → 审批人员中勾选您，或请经理在团队 → 对应人员 → 权限中授予权限。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 proc_not_approver 和申请编号（PR-…）。

proc_off采购功能尚未开启

含义。 组织套餐包含采购功能，但尚未开启，因此采购申请、审批、报价、收货单和发票匹配暂不可用。

可能原因。 尚未有人开启；经理关闭了该功能；采购模块被关闭。

解决方法。

1. 由经理或所有者打开设置 → 采购。
2. 勾选“开启采购”并保存。所有分店的菜单都会显示采购。
3. 重新加载您刚才使用的页面。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 proc_off。

proc_state此记录已被更改

含义。 采购申请、询价单、收货单或供应商发票的当前状态已不允许您请求的操作：它已经被决定、下单、过账或取消。

可能原因。 其他人刚刚批准、拒绝或下单；页面在两个标签页中同时打开；此供应商的该发票编号已经登记；某张收货单已经由另一张发票开票；订单已关闭。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看当前状态。
2. 如果已经作出决定，此步骤无需再处理。
3. 对于已经登记的发票，请从采购 → 发票中打开查看，不要重复登记。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码 proc_state 和页面上的编号（PR-…、RFQ-…、GRN-… 或 SI-…）。

product_limit已达到套餐商品数量上限

含义。 您的套餐有商品数量限制，添加这些商品会超出上限。消息会显示套餐上限和当前商品数量。未添加任何商品。

可能原因。 商品通过逐个添加、导入、目录选择器或同步加入；商品规格也计入商品数量；导入时添加到上限后，剩余行被跳过。

解决方法。

1. 删除不再销售的商品；已删除商品不计入数量。
2. 或由所有者或经理在账单页面升级到更高套餐。
3. 然后再次添加商品，或只导入被跳过的行。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和消息中的数字。

product_unknown未知商品

含义。 商品输入框中的内容无法与您的任何商品匹配。消息会显示输入的内容。

可能原因。 输入有误；部分名称匹配了多个商品；输入了具有多种规格的主商品；条形码不属于任何商品；商品已删除。

解决方法。

1. 从输入时出现的列表中选择商品，或扫描其条形码。
2. 输入与商品列表完全一致的完整名称，或足以唯一匹配一个商品的部分名称。
3. 对于具有多种规格的商品，请选择具体规格，例如 M 码红色衬衫，而不是主商品衬衫。
4. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和输入内容。

qty请输入数量

含义。 某个数量输入框为空、内容不是数字，或在必须填写数量的地方填了 0。消息会尽可能指出对应商品。

可能原因。 在收货或采购订单中，商品既没有件数也没有包数；调拨数量为 0；当前库存中的新库存量不是数字；销售退货的所有行都没有数量；补货页面中添加的商品未填写数量。

解决方法。

1. 为消息指出的商品输入数字数量，例如 12 或 2.5。
2. 退货时，在每个退货行填写退回数量。
3. 清空不需要的行，然后再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和当时使用的页面。

qty_made请输入制作的单位数量

含义。 在制作页面，由于未选择成品，或产出数量为空、为 0 或不是数字，因此未登记该批次。

可能原因。 未从商品列表中选择项目；单位数量框为空或包含文字；输入了负数。

解决方法。

1. 从列表中选择具有配方的成品。
2. 在“产出数量”中填写本批次的产出，例如 20 或 2.5。
3. 再次点击按钮。应用会自动从库存中扣除原料。
4. 如果要移除变质商品，请改用损耗。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和商品名称。

recipe_qty请输入原料数量

含义。 在商品的配方页面，某个原料行未填写数量、数量为 0 或不是数字。消息会指出原料名称。配方未保存。

可能原因。 已选择原料但未填写数量；在数量框中输入了单位，例如 200g；输入了文字而不是数字。

解决方法。

1. 找到消息指出的原料。
2. 在数量框中只输入数字，例如 200 或 0.25。
3. 在旁边的单位框中选择单位，例如 g、kg、ml 或件。
4. 清空不需要的行，然后保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和商品名称。

recipe_unknown未找到原料

含义。 配方中有应用无法找到的原料，因此未保存配方。

可能原因。 原料名称输入有误；原料尚未添加为商品；原料已删除；尺寸或附加选项行修改了主配方中不存在的原料。

解决方法。

1. 从输入时出现的列表中选择每种原料，或扫描其条形码。
2. 如果不存在，请先在商品列表中将它添加为商品，再返回。
3. 对于尺寸和附加选项行，请先将原料添加到主配方。
4. 再次保存配方。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和原料名称。

select请至少选择一个商品

含义。 您点击了添加或打印按钮，但尚未选择任何商品。

可能原因。 在目录选择器中没有勾选商品；在标签页面中，所有标签数量都为空或为 0；新搜索清除了勾选状态。

解决方法。

1. 在目录选择器中勾选要添加的商品，然后点击添加。
2. 在标签页面中，在每个商品旁填写需要的标签数量。
3. 再次点击按钮。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和当时使用的页面。

stocktake_open已有进行中的库存盘点

含义。 每家分店同一时间只能有一个进行中的库存盘点。此分店已经有一个，因此未开始新的盘点。

可能原因。 有人之前开启了盘点，但没有应用或取消；盘点从另一部手机或标签页开启；您所在的分店与预期不同。

解决方法。

1. 打开库存盘点；进行中的盘点会显示发起人和时间。
2. 继续使用该盘点计数，然后应用结果。
3. 如果是误开启，请先取消，再开始新的盘点。
4. 检查页面顶部的分店选择器。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和分店名称。

waste_qty请输入报损数量

含义。 在损耗页面，数量为空、为 0 或不是数字。消息会指出商品。未进行任何报损扣减。

可能原因。 数量输入框为空；数字中包含单位或文字；输入了负数。

解决方法。

1. 输入丢弃数量的纯数字，例如 3 或 0.5。
2. 选择原因，例如变质、跌落、过期或其他，必要时添加备注。
3. 再次点击按钮。
4. 如果要修正计数错误的库存，请改用当前库存或库存盘点。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供链接中 # 后面的代码和商品名称。

wh_err_off仓库功能已关闭

含义。 您的组织尚未开启仓库，因此暂时无法使用库位、在途调拨、盘点和补货。没有内容被修改。

可能原因。 仓库功能从未开启；所有者或经理关闭了它；通过链接或书签打开了仓库页面。

解决方法。

1. 请所有者或经理打开设置 → 仓库。
2. 勾选“使用仓库”并保存。
3. 如果页面提示套餐不含仓库，所有者或经理可以在账单页面升级。
4. 再次打开库存 → 仓库。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

wh_err_serial某个序列号无法使用

含义。 您接收或扫描的序列号被拒绝：它已经存在于组织某处的库存中、被重复输入或扫描，或者该库位所属分店关闭了批次功能。该序列号没有被收货或计入盘点。

可能原因。 同一部手机或设备此前已收货；列表中同一号码出现两次；拣货或收货时重复扫描了同一件商品；批次功能从未开启。

解决方法。

1. 查看消息列出的号码，将其从列表移除，或不要再次扫描。
2. 要查看某号码当前的位置，请打开库存 → 仓库 → 批次与序列号搜索，并输入该号码。
3. 如果消息提示批次功能已关闭，请经理在设置 → 功能中开启批次。
4. 再次收货或扫描。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和序列号。

wh_err_state调拨或盘点已不在该步骤

含义。 您尝试对已进入下一阶段的调拨或盘点执行拣货、发货、收货、处理差异或审批：期间它已被发出、接收、结清差异、批准或取消。本次尝试没有修改任何内容。

可能原因。 另一端或另一设备上的人员先完成了该步骤；页面打开较久；按钮被点击两次；打开了旧链接。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看调拨或盘点的当前状态。
2. 如果收货存在差异，由经理在调拨页面处理。
3. 如果盘点已批准，请为仍需盘点的内容新建盘点。
4. 如果误取消了记录，请新建调拨或盘点。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和调拨编号。

prj_state项目已不在该步骤

含义。 您尝试操作的项目、任务、工时记录或发票已进入后续阶段：项目已完成或取消，工时已批准或开票，里程碑已开票，或有人在其他标签页或手机上进行了修改。本次尝试没有修改任何内容。

可能原因。 经理在您编辑前已批准本周工时；项目被暂停、完成或取消；同一按钮被点击两次；您已经在某个项目中开始计时；页面打开了很长时间。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看项目当前状态。
2. 如果已批准的工时有误，请经理添加更正记录；已批准工时会被锁定。
3. 如果正在另一个项目中计时，请先在那里停止计时，再重新开始。
4. 如果项目被误标为完成或取消，经理可以在已完成项目的页面通过开始 / 继续重新开启该项目。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和项目编号。

prj_amount无法按此金额开票

含义。 请求的发票没有可计费内容，或超过项目允许范围：里程碑或进度发票超过合同剩余金额，进度百分比未高于已开票比例，工时材料发票没有已批准的可计费工时或费用，没有留置款可释放，或付款超过发票余额。未生成发票。

可能原因。 合同金额低于已开票工作金额；输入的百分比已开票；本周工时尚未批准；费用未标记为可计费；留置款已经释放。

解决方法。

1. 在项目页面点击预览，查看将计入发票的内容和剩余金额。
2. 对于进度发票，输入截至目前的累计完成百分比，必须高于之前已开票的比例。
3. 对于工时和材料，请经理在项目 → 工时中批准工时表，并将费用标记为可计费。
4. 如果合同金额有变，由经理在项目的“更改详情”中修正。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和项目编号。

exp_state费用报销或备用金箱已进入后续阶段

含义。 您尝试操作的费用报销或备用金箱已不在该步骤：报销已提交、批准、支付、退回或拒绝，正在等待工资处理，轮到其他审批步骤，或有人在其他标签页或手机上进行了修改。本次尝试没有修改任何内容。

可能原因。 审批人在您编辑前作出了决定；报销从另一页面支付；同一按钮被点击两次；工资功能未开启，因此报销不能等待工资处理；页面打开了很长时间。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看报销或备用金箱的当前状态。
2. 已提交的报销不能再由您修改：请审批人附带说明退回给您。
3. 如需随工资支付，必须开启人力资源的工资功能；否则通过备用金或银行转账支付。
4. 等待所有者审批步骤的报销必须由所有者决定。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和报销编号。

exp_policy费用政策暂不允许此操作

含义。 组织在设置 → 费用中的政策拒绝了操作：报销没有明细行，某行没有金额，超过政策金额的凭证没有照片，未设置里程费率，或您尝试批准自己的报销。没有内容被修改。

可能原因。 录入了凭证却没有照片；保存了照片但未填写金额，因为组织未开启发票识别或识别失败；经理从审批页面打开了自己的报销。

解决方法。

1. 打开报销：“政策检查”框会逐行列出缺少的内容。
2. 通过编辑 → 附加照片为该行添加凭证照片，或输入总额。
3. 经理自己的报销应由另一位审批人或所有者批准。
4. 由经理在设置 → 费用中设置里程费率和凭证金额门槛。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和报销编号。

exp_duplicate相同凭证已存在于另一份报销中

含义。 商户、日期和总额都相同的凭证，已存在于另一份已提交、已批准或已支付的报销中。为避免重复报销，本次未提交。

可能原因。 同一凭证拍摄了两次；也被添加到同事的报销中；退回的报销被复制为新报销，而不是重新提交原报销。

解决方法。

1. 该行会显示“也出现在 EXP-…”：打开对应报销检查。
2. 如果是同一凭证，请通过移除从本报销中删除该行，然后重新提交。
3. 如果确实是同一天两次相同购买产生的两张凭证，请修正商户名称或总额以区分，或咨询另一份报销的审批人。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和两份报销的编号。

exp_box备用金箱无法执行此操作

含义。 备用金箱拒绝了此笔变动：现金不足以支付费用或报销，箱子已关闭，所属分店与报销不同，或您清点时余额发生了变化。没有内容被修改。

可能原因。 备用金尚未补充；刚发生了另一笔支出；经理关闭了该箱；您在旧页面中输入了清点结果。

解决方法。

1. 打开费用 → 备用金，检查该箱的余额。
2. 先从银行或手头现金补充余额，再进行支出或付款。
3. 使用报销所属分店的备用金箱付款，或通过银行转账。
4. 重新加载备用金箱页面并再次清点。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和备用金箱名称。

bad_qty数量必须大于零

含义。 页面中的数量为零或负数，因此没有可登记的内容，例如要制作的成品批次、损耗记录，或采购订单中的收货明细。收货数量不能小于零。

可能原因。 数量框被清空或设为 0；输入了负号；删除数量后仍保留了该行。

解决方法。

1. 输入大于零的数字；收货数量可以为零或正数。
2. 移除不需要的行。
3. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供页面、商品和发生时间。

crm_state营销活动、流程或商机已进入后续阶段

含义。 您尝试操作的营销活动、流程或商机已不在该步骤：活动已开始、完成或取消，在其他标签页中暂停或恢复；商机已被其他人移动；或页面显示的是旧数据。本次尝试没有修改任何内容。

可能原因。 开始按钮被点击两次；同事修改了同一活动或商机；页面打开期间活动已发送完毕；您试图编辑正在发送的活动。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看活动或商机当前状态。
2. 已开始的活动无法编辑：如果必须更改消息，请取消后新建活动。
3. 如果商机位于错误列，使用其按钮再次移动。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和活动名称。

crm_channel无法发送消息

含义。 活动或流程无法通过所选渠道发送，或没有收件人：WhatsApp 的前台附加功能及其号码未连接，SMS 暂不可用，分组中无人同时具备该渠道的消息同意和电话号码或邮箱，或文本使用了 CRM 无法识别的占位符。

可能原因。 前台从未连接或已断开；尚未征求分组中客户的同意；占位符拼写有误，例如 {nmae}。

解决方法。

1. 对于 WhatsApp，在设置 → 前台中进行连接；需要前台附加功能。
2. 仅在客户同意后，在其 CRM 页面记录同意状态，或选择电子邮件。
3. 文本中只使用 {name}、{points}、{stamps}、{balance}、{coupon}、{shop} 和 {link}。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和活动名称。

sub_state订阅已不在该步骤

含义。 您尝试操作的订阅、套餐或订阅发票已进入后续阶段：订阅已取消、暂停或恢复，发票已支付或作废，套餐不再销售，家庭套餐没有剩余成员名额，或有人在其他标签页中进行了修改。本次尝试没有修改任何内容。

可能原因。 客户从自己的页面取消或暂停；催款计划因未付发票暂停或取消了订阅；发票已通过销售、付款链接或客户账户支付；请求的暂停时间超过组织允许上限；按钮被点击两次；页面打开了很长时间。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看订阅当前状态。
2. 如果因未付发票被暂停，收款后订阅会立即恢复。
3. 如果暂停时间过长，请在组织允许的最长暂停期内选择结束日期，设置位于设置 → 订阅。
4. 如果套餐不再销售，选择其他套餐，或在该套餐中重新开启“销售中”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和订阅编号。

sub_amount没有应收金额，或金额超过欠款

含义。 您请求为尚无到期款项的订阅开票，或登记超过发票余额的付款。未开票，也未登记付款。

可能原因。 下一次账单日期还未到；每个订阅会在各自账单日自动开票。发票已部分支付；输入金额时多打了一个零。

解决方法。

1. 查看订阅上的“下次账单”：发票会在该日自动生成。
2. 登记付款时，输入不超过发票“剩余”金额的数值，或保留建议金额。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和发票编号。

sub_used_up本期此项目的额度已用完

含义。 订阅者已用完当前周期内此项目包含的全部额度，例如本月八次到访。未兑换任何额度。

可能原因。 本期额度已在之前的销售或配送订单中使用；家庭成员使用了额度；请求数量超过剩余额度。

解决方法。

1. 在销售中重新查询订阅者，查看每个项目的剩余额度。
2. 将额外的一次作为普通销售收费，或等待下一周期；下次账单生成时计数会重置。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和订阅编号。

bad_picture此文件不是图片

含义。 服务器无法将上传的文件读取为图片。仅接受 JPEG、PNG 和 WebP 图片。

可能原因。 文件为其他格式，例如手机的 HEIC 照片、GIF 或 PDF；文件已损坏或尚未下载完成；图片像素过多，超过约 4000 万像素。

解决方法。

1. 将图片保存或导出为 JPEG 或 PNG。在 iPhone 上，以“兼容性最佳”方式共享，或为图片截屏。
2. 裁剪或缩小过宽或过大的图片。
3. 再次上传。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、页面和文件类型。

bulk_preview_failed无法计算预览

含义。 在商品 → 批量编辑与调价中，应用无法计算用于预览的新价格。没有内容被修改。

可能原因。 输入的数值无法用作价格，例如极大的数字，或在未勾选允许零价格的情况下输入 −100% 或更低；连接中断；您已退出登录。

解决方法。

1. 阅读红色行中破折号后的文字，了解具体问题。
2. 输入合理的百分比，例如 10 或 −5，或输入合理金额。
3. 检查连接、刷新页面，然后再次点击“显示预览”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和输入的数字。

cadd_bad_barcode此条形码不能加入共享目录

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在我们的内部员工页面，团队在这里向共享目录添加商品。它表示输入或扫描的条形码不是有效的商品条形码：校验位有误、属于内部编码，或长度太短。组织所有者无需采取行动。

cadd_barcode_change已添加记录的条形码不能更改

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在共享目录添加记录的内部员工页面。已添加的商品会保留其条形码；如果需要更正，我们的团队会隐藏该记录，再使用正确条形码重新添加商品。店主无需采取行动。

cadd_barcode_or_none请扫描条形码，或选择“无条形码”

仅在我们内部团队的页面上显示。

当团队向共享目录添加商品时，如果既未填写条形码，也未勾选“无条形码”，内部员工页面就会显示此消息。必须提供条形码或勾选该选项。组织所有者无需采取行动。

cadd_name_required请输入商品名称

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在团队向共享目录添加商品的内部员工页面。名称缺失、过短，或只有价格或数字；名称应采用品牌 + 商品 + 规格的形式。组织所有者无需采取行动。

cadd_no_barcode_found照片中未找到条形码

仅在我们内部团队的页面上显示。

当团队拍摄条形码以向共享目录添加商品时，内部员工页面可能显示此消息。服务器无法读取照片中的条形码；请拍摄更近、更清晰、更平直的照片，或手动输入数字来解决。组织所有者无需采取行动。

cadd_picture_missing缺少图片

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在共享目录添加记录的内部员工页面。保存时服务器上未找到拍摄的商品照片，因此需要重新拍摄。组织所有者无需采取行动。

data_is_products此文件是商品清单，不是完整副本

含义。 您在设置 → 数据中选择了 CSV 或 Excel 商品清单，而不是完整的数据副本。此页面只能导入完整副本。

可能原因。 在文件夹中选错了文件；您本来只想导入商品。

解决方法。

1. 要导入商品清单，请打开商品 → 导入与导出，在那里上传同一文件。
2. 要导入所有数据，请使用完整数据备份，并在设置 → 数据中上传。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和所选文件名。

imp_e_empty文件为空

含义。 在设置 → 迁入数据中，您发送的文件没有内容，或点击按钮前未选择文件。

可能原因。 选择文件前就点击了按钮；文件保存为空；选择时仍在下载或复制；同步网盘等云文件夹尚未将文件完整下载到本机。

解决方法。

1. 在电脑上打开文件，确认其中确实有数据行。
2. 如果为空，请从原程序重新保存或导出。
3. 重新选择文件，然后点击一次按钮。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和文件名。

imp_paste_invalid没有粘贴内容，或粘贴内容过大

含义。 在 设置 → 导入您的数据 → 从 Google Sheets 或 Excel 粘贴 中，输入框为空（或只有空格），或文字超过 1 MB，因此没有发送任何内容进行检查。

可能原因。 在粘贴之前就点击了按钮；复制的内容没有进入剪贴板；复制了整张很大的表格。

解决方法。

1. 重新复制单元格（包括标题行），并粘贴到 表格单元格（最多 1 MB） 中。
2. 如果表格超过 1 MB，请将其导出为 CSV 或 Excel 文件，改为上传文件。
3. 只点击一次按钮。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

import_again请重新上传文件

含义。 应用询问是否仅导入备份文件中的商品，但您回答“是”时，应用已不再保留该文件。没有导入任何内容。

可能原因。 提问与回答之间超过 15 分钟；按钮被点击两次；期间服务器重启；多个大型导入同时等待处理。

解决方法。

1. 在商品 → 导入与导出中重新选择同一文件。
2. 点击“导入”。
3. 问题出现时立即回答。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、文件名和尝试时间。

import_csv_too_big商品文件超过 6 MB

含义。 在商品 → 导入与导出中，CSV、文本或 Excel 商品清单最大为 6 MB。完整备份可以更大，但普通清单不可以。

可能原因。 清单有大量行或列；导出时包含了不需要的列；文件为 CSV，比同一工作表保存为 Excel 时大得多。

解决方法。

1. 删除不需要的列。
2. 保存为 Excel 工作簿（.xlsx），通常会小得多。
3. 如果仍然过大，请拆分为多个文件并依次导入；每次最多导入 5,000 行。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和文件大小。

import_empty请先选择文件

含义。 在设置 → 数据或商品 → 导入与导出中，未选择文件、文件为空，或没有应用可以使用的商品行。

可能原因。 选择文件前就点击了按钮；文件保存为空或仍在下载；工作表只有表头没有数据行，或没有商品名称列。

解决方法。

1. 点击文件按钮并选择文件，然后点击导入按钮。
2. 在电脑上打开文件，确认包含数据行。
3. 对于商品清单，确保有一列包含商品名称。设置 → 迁入数据提供空白模板。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和文件名。

import_failed导入失败

含义。 在商品 → 导入与导出中，应用完全无法打开文件。没有导入任何内容。“导入失败：”后面的文字会提供更多详情。

可能原因。 文件损坏或下载中断；文件受密码保护；文件为应用无法解压的压缩包。

解决方法。

1. 在电脑上打开文件，确认能正常打开并显示商品。
2. 如有密码，请移除。
3. 重新保存为 Excel 工作簿（.xlsx）或“CSV UTF-8”。
4. 导入新文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和“导入失败：”之后的文字。

import_running正在进行导入

含义。 您组织的另一项导入仍在运行。同一时间只能进行一个导入或撤销导入操作。

可能原因。 有人在设置 → 数据中启动了完整副本导入，或在设置 → 迁入数据中启动了导入或撤销，且尚未完成。

解决方法。

1. 打开设置 → 数据或设置 → 迁入数据，查看最新导入的状态。
2. 等待显示完成后再试。大文件可能需要几分钟。
3. 如果超过 15 分钟状态仍未变化，请刷新页面后再试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和第一次导入的开始时间。

import_too_big文件超过 48 MB

含义。 在设置 → 数据中，选择的完整副本超过了单次上传 48 MB 的限制。没有导入任何内容。

可能原因。 副本包含多年的销售或大量图片；误选了更大的其他文件，例如整个压缩文件夹。

解决方法。

1. 确认文件是完整备份本身，而不是更大的文件夹或压缩包。
2. 如果只需要商品，请改在商品 → 导入与导出中导入。
3. 如果正确的备份仍然太大，请联系支持团队，我们可以协助导入。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和文件大小。

media_quota套餐的图片空间已满

含义。 每个组织的套餐都有一定的图片存储空间。此图片会超过剩余空间，因此未保存。

可能原因。 许多商品或餐厅屏幕上的优惠已经有图片；不再销售的商品图片仍被保留。

解决方法。

1. 商品页面会显示“图片空间”，包括已用量和总容量。
2. 移除不需要的图片。多个商品共用的图片，只有在没有商品再显示它时才会释放空间。
3. 相似商品可重复使用同一个图片文件；相同图片只存储一次。
4. 如需更多空间，所有者或经理可以在账单页面升级套餐。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

pic_err_bad_picture此文件不是图片；商品已保存

含义。 商品修改已经保存，但服务器无法读取图片，因此图片被拒绝。仅接受 JPEG、PNG 和 WebP。

可能原因。 文件为其他格式，例如手机 HEIC、GIF 或 PDF；文件损坏；图片像素过多，超过约 4000 万像素。

解决方法。

1. 保存或导出为 JPEG 或 PNG；在 iPhone 上以“兼容性最佳”方式共享，或截屏。
2. 裁剪或缩小过大的图片。
3. 重新打开商品并选择新图片。
4. 点击保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、商品名称和文件类型。

pic_err_media_quota图片空间已满；商品已保存

含义。 商品修改已保存，但由于套餐的图片空间已满，图片未保存。

可能原因。 许多商品或餐厅屏幕上的优惠已经有图片；不再销售的商品图片仍被保留。

解决方法。

1. 查看商品页面上的“图片空间”，了解已用量。
2. 从其他商品中移除不需要的图片。共享图片只有在没有商品再显示它时才会释放空间。
3. 重新打开此商品并选择图片。
4. 如需更多空间，所有者或经理可以在账单页面升级套餐。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和显示的图片空间用量。

pic_err_other图片未保存；商品已保存

含义。 商品修改已保存，但图片发送失败，原因与文件本身或存储空间无关。

可能原因。 上传期间连接中断；服务器暂时繁忙；有人同时修改了同一商品；您的商品编辑权限发生变化；组织因未付订阅费而处于只读状态。

解决方法。

1. 检查网络连接。
2. 重新打开商品，您会看到已保存的修改。
3. 重新选择图片并点击保存。
4. 如果页面提示组织处于只读状态，所有者可以在账单页面付款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、商品名称和发生时间。

pic_err_picture_too_large图片超过 5 MB；商品已保存

含义。 商品修改已保存，但图片文件超过应用接受的 5 MB，因此未发送。

可能原因。 图片是高质量相机或手机拍摄的原尺寸照片；以极高质量保存的扫描件；照片保存为 PNG，通常比 JPEG 大得多。

解决方法。

1. 使用照片应用缩小图片，或通过聊天应用发送给自己。长边 1200 像素已经足够；应用本身也会缩小到该尺寸。
2. 照片保存为 JPEG，而不是 PNG。
3. 重新打开商品，选择较小图片并点击保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和文件大小。

picture_too_large图片过大

含义。 图片文件超过服务器接受的 5 MB，因此未保存。

可能原因。 图片是相机或手机直接拍摄的原尺寸照片；以极高质量保存的扫描件；照片保存为 PNG，通常比 JPEG 大得多。

解决方法。

1. 使用手机或电脑的照片应用缩小图片，或通过会压缩图片的聊天应用发送给自己。
2. 长边 1200 像素已经足够；应用会将所有图片缩小到该尺寸。
3. 照片保存为 JPEG，而不是 PNG。
4. 重新上传较小的图片。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、页面和文件大小。

rst_d_no_phone此供应商没有 WhatsApp 或电话号码

含义。 您在库存 → 补货中点击了“通过 WhatsApp 发送”，但应用没有可接收此供应商订单的号码。

可能原因。 供应商条款中没有 WhatsApp 号码，供应商资料中也没有电话；保存的号码过短或不完整。

解决方法。

1. 在设置 → 补货与到期 → 供应商条款中输入完整 WhatsApp 号码，或在供应商页面的供应商资料中填写电话号码。
2. 返回库存 → 补货，再次点击“通过 WhatsApp 发送”。
3. 在此期间，您可以打印订单、保存为文件或通过电子邮件发送。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和供应商名称。

rst_err_expired_lot过期库存不能销售

含义。 本次销售取用了已过期批次的库存，而组织设置禁止此类销售。销售未完成。

可能原因。 包装上的商品确实已过期；商品实际未过期，但记录中仍有较早的过期批次，因为销售会先取用最早到期的批次。

解决方法。

1. 检查包装日期。如果已过期，请下架。
2. 如果商品未过期，请在库存 → 有效期管理中对过期批次报损或退货，再次销售。
3. 经理可以在设置 → 补货与到期中更改“销售中的过期批次”设置。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和商品名称。

rst_err_needs_lots有效期管理需要先开启批次

含义。 有效期管理按每次交货的到期日进行跟踪，因此需要批次。组织关闭了批次功能，所以无法开启有效期管理。

可能原因。 从未开启批次；有人关闭了批次；套餐不含批次功能。

解决方法。

1. 请所有者打开设置 → 功能并开启批次；每次交货会成为一个有独立到期日的批次。
2. 如果套餐不允许勾选批次，所有者或经理可以在账单页面升级。
3. 返回设置 → 补货与到期，开启有效期管理。
4. 接收新交货时填写到期日，让批次记录逐步建立。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

rst_err_no_email此供应商尚无电子邮箱

含义。 您在库存 → 补货中点击“电子邮件”发送订单，但此供应商没有保存的邮箱地址。

可能原因。 供应商条款从未填写；邮箱被清空；订单对应的供应商与已配置的供应商不同。

解决方法。

1. 打开设置 → 补货与到期 → 供应商条款。
2. 输入供应商邮箱并保存。
3. 返回库存 → 补货，再次点击“电子邮件”。
4. 在此期间，您可以打印订单、保存为文件或通过 WhatsApp 发送。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和供应商名称。

rst_err_nothing无可过账内容：未选择有库存的批次

含义。 您在库存 → 有效期管理中请求报损或退回批次，但所选批次均已没有库存。没有内容被修改。

可能原因。 未勾选批次；批次已被其他人或第二次点击按钮报损或退回；期间库存已售出；这些批次不属于该供应商接受退货的批次。

解决方法。

1. 刷新页面，让列表显示当前库存。
2. 勾选所需批次，或使用“过期报损”处理所有过期批次。
3. 退货时先选择供应商，再选择为其列出的批次。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和相关商品。

rst_err_off功能已关闭

含义。 组织关闭了智能补货或有效期管理，因此页面无内容可显示，也无法执行操作。

可能原因。 从未开启该功能；所有者或经理关闭了它。

解决方法。

1. 请所有者或经理打开设置 → 补货与到期。
2. 勾选“智能补货”或“有效期管理”并保存。有效期管理还需要在设置 → 功能中开启批次。
3. 如果设置页面提示套餐不含该功能，所有者或经理可以在账单页面升级。
4. 再次打开库存 → 补货或库存 → 有效期管理。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

sharing_off共享目录仅供参与共享的组织使用

含义。 共享目录及其商品更新仅供向目录共享自身商品清单的组织使用。您的组织已关闭共享。

可能原因。 所有者在设置 → 集成中取消勾选共享，之后您打开了商品 → 目录选择器或目录更新。

解决方法。

1. 请所有者打开设置 → 集成。
2. 勾选“将我的商品共享到共享目录”并保存。仅共享名称、条形码和类别，绝不共享价格。
3. 重新打开目录。
4. 如果不想共享，请手动添加商品，或使用商品 → 导入与导出。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

wgt_w_bad_prefix前缀不适用于此格式

含义。 在设置 → 重量与体积中，为电子秤标签格式输入的前缀无法使用。前缀只能包含数字。

可能原因。 前缀框中输入了字母、空格或符号。如果前缀位数与格式要求不同，系统不会使用它，而会保留格式自身的前缀。

解决方法。

1. 查看电子秤标签：开头的数字就是前缀；电子秤标签使用 20 至 29。
2. 只输入数字，且位数必须与格式显示的完全一致。
3. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、格式和前缀。

wgt_w_pick_template请先选择模板

含义。 在设置 → 重量与体积中，您未选择业务模板就点击了“应用模板”。

可能原因。 模板列表仍停留在第一个空选项；页面重新加载后选择丢失。

解决方法。

1. 在“业务类型”中选择最接近您行业的类型。
2. 点击“应用模板”。系统会填入常用容器和单位，并开启称重。
3. 随后可按需修改并保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。

backup这是完整备份，不是清单

含义。 您在迁入数据中用于导入商品、客户、供应商或库存的文件，是组织数据的完整备份，而不是商品或客户工作表。备份应通过恢复操作处理，而不是普通导入。

可能原因。 误选了备份文件；文件名看起来像商品清单。

解决方法。

1. 要恢复完整备份，请使用应用中的设置 → 数据。
2. 如果只导入商品或客户，请先导出为 Excel 或 CSV 工作表，再使用该文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持或本网站的联系方式联系支持团队，提供文件名以及要迁入的内容。

damaged工作簿损坏，无法读取

含义。 Excel 文件（.xlsx）无法打开，因为内部结构损坏或不完整。

可能原因。 下载或复制未完成；来源程序生成的 Excel 文件有问题；其他类型的文件被改名为 .xlsx。

解决方法。

1. 在 Excel 或其他电子表格程序中打开，再保存为 .xlsx。
2. 或保存为 CSV 并使用该文件。
3. 如果 Excel 也无法打开，请从原始来源重新获取文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队；如果文件不含私人数据，可一并提供。

empty · rf_empty文件为空

含义。 所选文件没有内容，即 0 字节，无论它是迁入数据中的工作表还是备份副本。

可能原因。 下载失败；复制未完成；误选了新建的空文件。

解决方法。

1. 在文件夹中检查文件大小；空文件显示为 0 KB。
2. 重新下载或复制，并等待完成。
3. 选择完整文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名和来源。

not_table此文件中没有表格

含义。 迁入数据读取 Excel 或 CSV 表格，而此文件是其他类型。

可能原因。 选择了图片、PDF、Word 文件或程序；文件名以 .csv 或 .xlsx 结尾，但实际格式不是。

解决方法。

1. 在 Excel 或创建该清单的程序中打开，保存为 .xlsx 或 CSV。
2. 使用保存后的文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名和创建它的程序。

ods这是 OpenDocument 工作表（.ods）

含义。 文件是 LibreOffice 或 OpenOffice 工作表；迁入数据读取 Excel（.xlsx）和 CSV 文件。

可能原因。 清单由 LibreOffice 或 OpenOffice 创建。

解决方法。

1. 在原程序中打开，选择另存为 → Excel 2007-365（.xlsx）或 CSV。
2. 使用保存后的文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名。

old_excel这是旧版 Excel 文件（.xls）

含义。 文件使用旧版 Excel 格式，导入功能无法读取。

可能原因。 清单由旧版 Excel 保存，或由其他程序保存为旧格式。

解决方法。

1. 在 Excel 中打开，选择另存为 → Excel 工作簿（.xlsx）或 CSV。
2. 使用保存后的文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名。

rf_bad_entry文件损坏：无法读取某行（…）

含义。 迁入数据在备份文件中发现一行不符合备份自身格式，因此未打开文件。您的数据没有变化。

可能原因。 文件曾在记事本等文本编辑器或电子表格中打开并保存；复制时文件被截断或与其他文件混合。

解决方法。

1. 使用下载时的原始文件，不要先在其他程序中打开。
2. 如果只剩此副本，请通过设置 → 数据 → 下载副本重新下载。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名和大小，并保留文件。

rf_bad_name文件包含名称不允许的部分（…），因此未打开

含义。 备份中的某个部分使用了可能写入自身文件夹之外的名称。出于安全考虑，应用拒绝了整个文件。

可能原因。 文件被其他程序修改；它不是应用生成的备份。

解决方法。

1. 使用从应用设置 → 数据下载的备份文件。
2. 不要使用其他程序打开或编辑备份。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，说明文件来源。

rf_cannot_read无法读取文件：…

含义。 文件无法读取。消息会附上具体原因。

可能原因。 文件仍在下载或已在其他程序中打开；文件所在的驱动器被移除；上传中断。

解决方法。

1. 等待下载完成，并关闭可能打开该文件的其他程序。
2. 将文件复制到文档文件夹或手机自身存储，再从那里选择。
3. 再试一次。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供显示的原因。

rf_cut文件被截断：“…”部分不完整

含义。 备份文件在某个部分中途结束，说明没有完整下载或复制。

可能原因。 下载停止；复制中断；复制过程中磁盘已满。

解决方法。

1. 通过设置 → 数据 → 下载副本重新下载，或重新复制文件并等待完成。
2. 选择新文件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名和大小。

rf_damaged文件在“…”部分附近损坏

含义。 备份内容在指定部分附近损坏，因此应用未打开它。您的数据没有变化。

可能原因。 文件在记事本等文本编辑器中打开并保存，导致损坏；复制过程中损坏。

解决方法。

1. 使用原始文件，不要使用经其他程序重新保存的文件。
2. 或通过设置 → 数据 → 下载副本重新下载。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名，并保留文件。

rf_no_data文件没有数据：商品、客户、设置或销售均为空

含义。 备份有效，但不包含组织数据，因此没有可迁入内容。

可能原因。 备份来自新建的空组织；选错了文件。

解决方法。

1. 检查文件日期和大小，选择包含数据的组织所生成的备份。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名和日期。

rf_not_backup这不是应用的备份文件

含义。 所选文件不是应用生成的备份副本。

可能原因。 选择了工作表、图片或 PDF 等其他文件；备份来自其他程序。

解决方法。

1. 选择通过设置 → 数据 → 下载副本获取的文件，或迁移文件（.pmbak）。
2. 要迁入商品清单，请在迁入数据中选择 Excel 或 CSV 工作表本身。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件名。

too_big文件超过 … MB

含义。 迁入数据接受不超过所示大小的文件，默认 20 MB，除非另有设置；最多支持 50,000 行。

可能原因。 工作表含有图片或大量未使用的行列；多个清单合并在同一文件中。

解决方法。

1. 将清单拆成较小文件，例如按类别拆分，然后依次迁入。
2. 删除图片和空白工作表，或保存为更小的 CSV。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供文件大小和行数。

zip_bomb工作簿解压后远超原始大小，已因安全原因拒绝

含义。 Excel 文件采用压缩格式；此文件解压后的大小远超正常范围，恶意文件也可能采用这种方式，因此应用在打开前拒绝了它。

可能原因。 文件由不常见的程序生成；包含极大的空白单元格区域；少数情况下，文件可能具有恶意。

解决方法。

1. 在 Excel 中打开，删除数据之后的空白行列，再次保存。
2. 或保存为 CSV 并使用该文件。
3. 如果文件来自不认识的人，请不要打开。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，说明文件来源。

archived此期间已归档

含义。 您请求的期间过于久远，超出了应用保持随时可查的数据范围，因此不再直接显示。

可能原因。 打开了很久以前的报告或销售；报告日期范围追溯过远。

解决方法。

1. 选择较新的期间，或将日期范围的起点向后调整。
2. 如果需要旧数据，例如供会计使用，请联系支持团队并说明需要哪些月份。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接地址中 # 后面的代码、页面和请求的日期。

coupon_already您的组织已有优惠码

含义。 每个组织同一时间只能持有一个折扣码，而您的组织已有一个。

可能原因。 之前输入过代码，或注册时已为您添加；账户已有首年折扣。

解决方法。

1. 打开账单 → 更改套餐或账单 → 付款，查看“有优惠码？”框，其中会显示当前代码。
2. 如果尚无付款使用过它，请点击“移除代码”，再输入新代码。
3. 如果付款已经使用过它，该代码会保留到适用月份结束；之后才可输入新代码。
4. 其他组织的邀请码与折扣码不同，仍可与折扣码一起输入。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供两个代码。

coupon_exists此代码已存在

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在内部员工页面，表示创建新的折扣码或合作伙伴代码时使用了已有代码的名称。每个代码名称都必须唯一。组织所有者无需采取行动。

coupon_expired此优惠码已过期

含义。 代码确实存在，但最后有效日期已过。

可能原因。 优惠结束；代码最后一天按我们的时区结束，可能比您当地的日末早或晚几小时；您使用了旧宣传单、链接或消息。

解决方法。

1. 查看获得代码时对应优惠的日期。
2. 查看账单 → 更改套餐或账单 → 付款中的“有优惠码？”框，可能会显示当前优惠。
3. 向提供代码的人询问是否有更新的代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码及其来源。

coupon_invalid此优惠码无效

含义。 服务器不认识此代码，或代码已停用。

可能原因。 输入有误，例如将数字写成字母或缺少字符；粘贴时带入空格或额外字符；代码被停用；邀请码所属组织已不再拥有账户。

解决方法。

1. 仔细重新输入，字母和数字必须与提供的完全一致，不含空格。
2. 如果收到的是链接，请直接打开链接；注册页面会自动填写代码。
3. 请提供代码的人检查。
4. 在账单 → 更改套餐或账单 → 付款中输入代码；仅限所有者操作。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码及其来源。

coupon_locked此代码已使用，无法移除

含义。 您尝试移除折扣码，但已有付款使用过它。

可能原因。 您已用折扣支付至少一张发票；银行卡付款启动了订阅折扣。

解决方法。

1. 这不是故障；折扣会在代码提供的月份内继续生效。
2. 打开账单 → 更改套餐，查看剩余月数和结束时间。
3. 这些月份结束后，您可以输入其他代码。

仍有问题？ 如果认为代码被误用，请通过帮助 → 支持联系支持团队。

coupon_new_only此优惠码仅适用于新订阅

含义。 此代码只适用于组织的首次付费订阅，而您的组织以前已经付费。

可能原因。 组织已实际支付至少一张发票；此前已有折扣码生效。

解决方法。

1. 查看账单 → 发票；存在已支付发票意味着组织已不是新客户。
2. 向提供代码的人询问是否有面向现有客户的优惠。
3. 仅通过邀请获得免费一个月的组织仍算新客户；如果您属于这种情况，请联系支持团队。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码。

coupon_not_started此优惠码尚未生效

含义。 代码确实存在，但对应优惠尚未开始。

可能原因。 优惠将在之后的日期或时间开始；您提前获得了代码；另一优惠仍在进行，此代码将在其后生效。

解决方法。

1. 查看获得代码处注明的开始日期。
2. 优惠开始后重新输入。
3. 如果提前付款，之后不能将此代码补用于该笔付款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码及其来源。

coupon_redeemed您的组织已使用过此代码

含义。 每个组织只能使用同一代码一次，而您的组织已经使用过。

可能原因。 代码之前已输入，仍保留在账户上；曾用于之前的订阅；其他人通过所有者账户输入了它。

解决方法。

1. 打开账单 → 更改套餐或账单 → 付款，检查“有优惠码？”框。
2. 在账单 → 发票中查找使用过此折扣的历史发票。
3. 向提供代码的人询问是否有适合您的其他代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码。

coupon_used_up此优惠码的使用次数已用完

含义。 此代码有使用次数限制，目前已达到上限。

可能原因。 优惠限量面向一定数量的组织，名额已全部领取；多人同时使用了同一代码。

解决方法。

1. 向提供代码的人询问是否有新代码。
2. 查看账单 → 更改套餐或账单 → 付款中的“有优惠码？”框，可能会显示当前优惠。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码。

coupon_wrong_plan此优惠码不适用于当前套餐

含义。 代码仅适用于特定套餐，您正在支付的套餐不在其中。消息会列出适用套餐。

可能原因。 您选择了与优惠不同的套餐；之前发起的升级正在等待付款，系统检查的是升级后的套餐。

解决方法。

1. 阅读消息列出的套餐。
2. 如果其中一个适合您，请在账单 → 更改套餐中选择，再重新输入代码。
3. 如果想保留当前套餐，请向提供代码的人索取适用的代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码和所需套餐。

lead_not_found未找到联系人

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在内部员工的销售联系人页面。它表示要打开或修改的联系人已不存在，通常是因为已在另一个窗口中合并或删除。组织所有者无需采取行动。

addon_not_priced此附加功能尚未定价

含义。 您在账单 → 更改套餐中尝试购买的模块按月作为附加功能销售，但尚未公布价格，因此暂时无法购买。

可能原因。 模块较新，价格仍在确定；页面打开后价格已被撤下；表单来自旧链接。

解决方法。

1. 重新打开账单 → 更改套餐；卡片显示价格的模块可以在那里购买。
2. 如果卡片显示“价格待公布”，请等待定价，或打开设置 → 模块并选择“请为我开启”。
3. 没有扣费，账户也没有变化。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供模块名称。

module_off此分店已关闭该模块

含义。 页面或操作属于某个模块，例如库存、客户或附加模块，而您当前工作的分店已关闭该模块。

可能原因。 经理在设置 → 模块中将其关闭；您正在另一家分店工作，该分店有独立开关；此分店从未开启该模块。

解决方法。

1. 请经理在此分店打开设置 → 模块。
2. 找到对应模块卡片，选择开启。
3. 重新打开页面。开启或关闭模块绝不会删除之前输入的数据。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供模块名称和分店。

module_requires此模块需要其他模块，或被其他模块依赖

含义。 模块之间可能存在依赖：必须先开启所需模块，才能开启当前模块；如果其他已开启模块需要它，就不能关闭它。例如，工单需要客户模块。

可能原因。 您尝试开启的模块所需功能在此分店已关闭；尝试关闭仍被其他模块使用的模块；套餐不包含所需模块。

解决方法。

1. 打开设置 → 模块；每张卡片都会列出依赖。
2. 要开启模块，请先开启依赖模块，再开启该模块。
3. 要关闭模块，请先关闭依赖它的模块。
4. 如果所需模块显示升级按钮，所有者可以在账单页面更改套餐。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供两个模块的名称。

over_limit降级前请停用多余账户或分店

含义。 您选择的较小套餐无法容纳组织当前的使用量，因此降级被拒绝。

可能原因。 用户数量（包括尚未接受的邀请）、分店或商品超过上限；已开启的功能不包含在新套餐中；网站上选择的套餐低于试用套餐。

解决方法。

1. 阅读消息，了解哪些内容超过限制。
2. 在团队中停用多余人员，或在设置 → 分店中停用多余分店；移除不再销售的商品。
3. 关闭较小套餐不包含的功能，或确认将失去这些功能。
4. 或在账单 → 更改套餐中选择更大的套餐。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队。

pay_busy此付款的另一项操作仍在进行

含义。 此销售付款已有操作正在处理，服务器要求当前操作等待，但等待超时。

可能原因。 付款按钮被点击两次；两台设备同时处理同一销售；支付服务商响应较慢。

解决方法。

1. 等待几秒，再次点击前先查看销售中的付款状态。
2. 确认第一笔付款是否成功之前，不要再次收款。
3. 再次尝试该操作。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供时间、页面和金额。

pay_not_configured实时二维码付款尚未配置

含义。 销售或网店尝试创建实时二维码付款请求，但没有完整配置的支付服务商。

可能原因。 选择了实时二维码却未填写服务商资料；缺少部分资料；仅为其他分店配置了资料。

解决方法。

1. 在显示消息的分店打开设置 → 付款。
2. 检查服务商并填写所有必需资料；只有所有者可以输入服务商凭据。
3. 在此之前，请通过其他方式收取该笔销售款项。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供分店和服务商名称。

pay_owner_only只有所有者可以修改支付凭据

含义。 支付服务商凭据，即服务商账户中的秘密资料，只能由组织所有者输入或修改。

可能原因。 经理尝试在设置 → 付款中保存或清除服务商凭据。

解决方法。

1. 请所有者登录，在设置 → 付款中输入凭据。
2. 经理仍可以保存其他付款设置：将凭据字段留空，再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队。

pay_provider_not_released此支付服务商尚不可用

含义。 所选支付服务商尚未为您的组织开启，因此设置未保存，也不会通过它付款。

可能原因。 服务商正在逐步推出，只向少数组织开放；服务暂时暂停。

解决方法。

1. 暂时选择其他收款方式。
2. 稍后再次检查设置 → 付款。
3. 如果您已被告知该服务商可供您的组织使用，请联系支持团队。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供服务商名称。

pay_refused无法在此执行退款

含义。 您在报告 → 待检查付款中请求的退款，在发送前就被拒绝了。

可能原因。 付款已退款或已匹配到销售，例如在其他屏幕上处理过；收款服务商不支持从应用退款。

解决方法。

1. 重新加载报告 → 待检查付款，查看该笔付款是否已进入退款列表。
2. 如果服务商不支持从应用退款，请在银行卡终端或服务商自己的应用中退款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供付款金额、时间和服务商。

pay_unmatched无法将此付款匹配到销售

含义。 正在保存使用二维码付款的销售，但服务器无法确认该付款属于本次销售。

可能原因。 客户未完成付款；已付金额与销售总额不同；付款已用于另一笔销售；二维码请求在付款前已过期。

解决方法。

1. 请客户在手机上展示付款记录。
2. 查看报告 → 待检查付款；已到账但未关联销售的款项会显示在那里，并可退款。
3. 只有确认第一笔付款未成功后，才能再次收款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供时间、页面和金额。

payw_refund_failed退款未成功

含义。 您在报告 → 待检查付款中点击了退款，但未成功。消息后面会显示原因。

可能原因。 支付服务商拒绝或未及时响应；服务商不支持从应用退款；付款已退款或已匹配。

解决方法。

1. 阅读冒号后的原因。
2. 重新加载页面，再试前先确认付款是否已进入退款列表。
3. 如果服务商不支持从应用退款，请在银行卡终端或服务商应用中退款。
4. 检查服务商账户，确认款项是否已退回。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供金额、时间和服务商。

plan_limit已达到套餐上限

含义。 套餐对用户和分店数量有限制，此操作会超出上限。

可能原因。 您添加或邀请了人员、重新启用了人员，或添加或启用了分店。

解决方法。

1. 在团队或设置 → 分店中停用不再使用的人员或分店，然后重试。
2. 或请所有者在账单 → 更改套餐中升级。
3. 账单 → 套餐与用量会显示套餐上限和当前使用量。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队。

plan_required此功能需要更高套餐

含义。 您尝试使用的功能不包含在当前套餐中。

可能原因。 功能属于更高套餐；它是组织尚未购买的附加功能；组织降级后该功能仍保持开启。

解决方法。

1. 打开账单 → 套餐与用量，查看套餐内容。
2. 请所有者在账单 → 更改套餐中升级，或在账单页面购买附加功能。
3. 如果不需要该功能，请关闭后继续。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供功能名称。

readonly订阅未激活，请付款后继续销售

含义。 组织处于只读状态：仍可查看所有内容，但在订阅恢复前无法销售、移动库存或登记款项。

可能原因。 试用结束；发票未及时支付；订阅被取消；当前正在向组织恢复备份。

解决方法。

1. 请所有者打开账单 → 付款，支付未结发票。
2. 银行卡付款会立即恢复组织；如果通过帮助 → 支持与我们安排了付款，则在我们确认后恢复。
3. 如果正在加载备份，请等待完成。
4. 数据不会丢失，仍保持原样；组织恢复后即可再次修改。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供付款日期和方式。

referral_already您的组织已经通过邀请加入

含义。 每个组织只能被邀请一次，您的组织已关联到其他组织或合作伙伴的邀请。

可能原因。 您通过邀请链接注册；之前输入过合作伙伴代码；其他人通过所有者账户输入了邀请码。

解决方法。

1. 打开账单 → 更改套餐或账单 → 付款；“有优惠码？”框会显示组织加入时使用的邀请。
2. 无需其他操作，原邀请仍保留奖励。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供两个代码。

referral_self这是您自己组织的邀请码

含义。 组织不能使用属于自己的邀请码。

可能原因。 您输入了账单 → 邀请企业中的自身代码；邀请您的组织与您的账户使用相同邮箱或电话号码。

解决方法。

1. 将自己的代码分享给其他企业：他们会获得奖励，您会在他们付款后获得奖励。
2. 如果确实由其他组织邀请，请检查两个账户是否使用了相同邮箱或电话。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码和邀请方组织名称。

refund_exceeds金额超过已付款

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在内部员工页面，表示正在组织订阅发票上登记退款。本次金额加上之前退款将超过发票已付款。组织所有者无需采取行动。

refund_not_paid此发票尚未支付

仅在我们内部团队的页面上显示。

此消息出现在内部员工页面，表示尝试为尚未支付的订阅发票登记退款，因此没有可退金额。组织所有者无需采取行动。

too_large发送到服务器的通知过大

含义。 自动发送到服务器的通知，例如支付服务商的通知，超过服务器接受的大小，因此被拒绝。通常您不会在应用中看到此消息。

可能原因。 服务商发送了异常通知；通知由服务商以外的来源发送。

解决方法。

1. 大多数情况下您无需操作。
2. 如果二维码付款似乎卡住，请查看销售中的付款状态，并请客户展示付款记录。
3. 在报告 → 待检查付款中检查已到账但未关联销售的款项。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供时间和付款金额。

trial_mail_cap试用期间今天发给客户的邮件已用完

含义。 免费试用期间，应用每天最多向您的客户发送 50 封邮件——发票、提醒、门户邀请、CRM 邮件、收件箱回复、工单通知和采购订单链接。今天的额度已用完，因此这封邮件没有发送。

可能原因。 您今天发送了很多单据或消息；自动提醒用掉了当天的部分邮件额度。

解决方法。

1. 明天再发送：计数每天重新开始。
2. 或者在“账单”页面订阅：付款后每日限制即取消。
3. “账单”页面上的您的免费试用卡片会显示今天已发送多少封邮件。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，并提供帮助链接中 # 后面的代码。

trial_paid_feature订阅后可用

含义。 这项服务通过应用自身在外部服务商处的账户运行，会产生费用，因此在您订阅后开放。银行流水同步和通过应用账户开具电子发票都属于此类服务。

可能原因。 您在免费试用期间尝试连接银行流水同步，或通过应用的账户发送电子发票。

解决方法。

1. 在“账单”页面订阅；付款完成后服务立即开放。
2. 试用期间如需电子发票，请改为连接您组织自己的电子发票服务商密钥（Flick）。
3. 试用期间其他所有应用和功能都保持开放。

仍有问题？ 请通过“帮助 → 支持”联系我们，并提供帮助链接中 # 后面的代码。

upgrade_required请更新应用

含义。 此设备上的应用版本，无论是已安装应用窗口还是更新前一直打开的页面，都低于服务器当前接受的版本。

可能原因。 设备错过了近期更新；自动更新被关闭；页面连续打开数天；设备长期未使用。

解决方法。

1. 重新加载页面；已安装应用打开时会提供更新，点击“立即安装”。
2. 或关闭后重新打开应用以加载最新版本；数据仍保存在服务器上。
3. 如果提示，请重新登录。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供设备和显示的版本。

again_bad_link此链接不属于这家企业的销售

含义。 打开的销售链接或扫描的“再次订购相同商品”代码，不属于这家企业的销售，或在传递过程中被修改。

可能原因。 输入或复制链接时漏了字符；代码来自其他企业的销售；企业更换了线上地址，而旧链接被长期保留；链接属于退货而非销售。

解决方法。

1. 从原消息重新打开链接，或重新扫描完整、未裁切的代码图片。
2. 确认链接对应的确实是这家企业的销售；退货和已作废销售没有自己的页面。
3. 请企业重新提供链接：在应用中打开销售 → “客户链接”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接地址中 # 后面的代码和销售编号。

again_none此销售中的商品目前均无法订购

含义。 “再次订购相同商品”未找到网店当前销售的原订单商品，因此未创建购物车。

可能原因。 商品后来被删除、关闭或从在线页面隐藏；全部缺货且企业隐藏缺货商品；销售中仅包含从未在线销售的商品。

解决方法。

1. 从销售页面打开网店，手动选择商品；网店会显示今天在售的商品。
2. 如果只是缺货，请稍后再来。
3. 企业所有者应检查商品是否启用、未在线隐藏，并检查库存；“显示缺货商品”位于设置 → 在线。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接地址中 # 后面的代码和销售编号。

bad_phone电话号码无效

含义。 输入的号码不是应用针对组织所在国家接受的手机或固定电话号码。

可能原因。 数字缺失或多余；固定电话未带区号；输入有误；号码属于不被接受的其他国家。此消息可能出现在结账、桌台订单、扫码购物和申请印刷桌台代码时。

解决方法。

1. 输入当地拨号使用的完整号码，包括开头的 0，或在前面加国家代码。允许空格和连字符。
2. 核对每位数字，再次提交表单。
3. 使用外国号码的客户可以提供本地号码，或通过电话下单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和页面。

cart_full购物车已满

含义。 购物车中的不同商品数量已达到单个订单的上限。

可能原因。 订单很大；同一商品选择不同尺寸或附加项时会分别占一行；上次访问的购物车仍有商品。

解决方法。

1. 打开购物车，移除不需要的行。
2. 增加已有行的数量，而不是重复添加商品。
3. 先提交本订单，再为其余商品创建第二个订单。
4. 对于特别大的订单，请致电企业。

仍有问题？ 客户请联系企业。企业所有者可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和公开地址。

dlv_driver该配送员不在列表中

含义。 为此订单选择的配送员不在配送员列表中，或已停用。

可能原因。 配送队列在此屏幕打开期间，配送员在设置 → 配送台中被移除或停用；其他经理更改了列表；页面打开了很长时间。

解决方法。

1. 重新加载配送队列，再次选择配送员。
2. 由所有者或经理在设置 → 配送台中确认配送员已列出且启用。
3. 在此期间，选择其他配送员或暂不为订单分配配送员。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、订单编号和配送员姓名。

dlv_nothing此配送员没有待结算内容

含义。 在配送员结算页面所查看的日期范围内，该配送员没有已送达但待结算的订单。

可能原因。 已经在其他屏幕完成结算；订单仍在配送或尚未登记为销售，只有登记为销售后才算已送达；订单早于页面显示的范围，最多为 14 天。

解决方法。

1. 重新加载配送员结算，查看底部的近期结算记录。
2. 将配送员已送达的订单登记为销售，然后结算。
3. 重新加载页面以显示最新销售，再次结算。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和配送员姓名。

dlv_status订单无法进入该步骤

含义。 配送队列中选择的步骤不是订单当前步骤之后允许的状态。

可能原因。 订单依次从新建进入准备中、配送中；唯一允许的退回是从配送中回到准备中；已完成订单不能再改变。已送达状态由登记销售设置，不能从队列直接设置。其他人也可能刚在另一屏幕移动了订单。

解决方法。

1. 重新加载配送队列，查看实际步骤。
2. 要完成配送，请将订单登记为销售。
3. 如果配送员实际尚未出发，请将配送中退回准备中。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和订单编号。

dlv_tender由配送应用收款的订单应记入该应用账户

含义。 此订单来自自行收款的配送应用，因此销售应记入该应用账户，而不是现金或银行卡付款。

可能原因。 选择了现金或银行卡；订单渠道选错；在设置 → 配送台中误将渠道标记为“应用收款”。

解决方法。

1. 在销售中选择记账付款；系统会自动填写“……（应用账户）”。
2. 如果订单实际来自电话或现场，请更改渠道。
3. 如果该应用不负责收款，请所有者或经理关闭其“应用收款”选项。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和订单编号。

dlv_w_bad_amount请输入数字金额

含义。 在配送员结算中，“带出备用金”或“交回现金”为空、不是数字或小于零。

可能原因。 输入框为空；输入了字母、货币符号或第二个小数点；误输入了负号。

解决方法。

1. 只输入数字，如有需要可使用一个小数点，例如 150.00。
2. 如果配送员未带出备用金或未交回现金，请填 0。
3. 再次点击结算。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、配送员姓名和输入金额。

job_err_closed此工单已关闭

含义。 工单已取件或取消，因此无法修改、转到其他步骤或再次取件。

可能原因。 其他人已在另一屏幕登记取件或取消；工单页面之前就已打开；扫描了旧凭单。

解决方法。

1. 打开工单，按编号查找，并查看历史记录中的关闭人员和时间。
2. 如果客户带来更多工作，请新建工单。
3. 如果已取件工单需要退款，请对其销售办理退货。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和工单编号。

job_err_lines请至少向工单添加一个项目

含义。 工单没有项目，您尝试交付的项目不属于该工单，或销售中没有按约定价格和数量列出该项目。

可能原因。 工单未添加项目就保存，只有维修和裁缝工单可从空白开始；工单在另一屏幕被修改；付款前，销售中的工单项目价格或数量被更改，或项目被移除。

解决方法。

1. 保存工单前至少添加一个项目。
2. 取件时，保持销售中的工单项目及其约定价格。
3. 从工单列表重新打开工单，再次办理取件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和工单编号。

job_err_not_found未找到工单

含义。 没有工单匹配搜索的凭单、编号、电话、姓名或客户跟踪链接。

可能原因。 输入有误；按电话或姓名搜索只查找未关闭工单；工单已删除；跟踪链接仅复制了一部分。

解决方法。

1. 扫描凭单代码，或按印刷内容准确输入工单编号。
2. 按电话搜索时，至少输入六位数字。
3. 在工单列表中按编号查找，并包含已关闭工单。
4. 如果客户链接打不开，可请企业重新发送。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和搜索内容。

job_err_qty数量不正确

含义。 工单数量为零、负数或过大，或您尝试交付的数量超过工单剩余量。

可能原因。 输入了 0；之前已部分取件；其他人刚登记了部分取件。

解决方法。

1. 为每个项目输入大于零的数量。
2. 部分取件时，数量不要超过工单页面显示的剩余量。
3. 重新加载工单并重试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、工单编号和项目。

job_off工单功能已关闭

含义。 组织未开启工单，因此工单页面、取件操作和客户跟踪链接均不可用。

可能原因。 从未开启；经理关闭了功能；客户跟踪已关闭，导致链接无法打开。

解决方法。

1. 由所有者或经理打开设置 → 工单，开启功能并选择业务类型：洗衣、裁缝、维修或通用。
2. 如果只有跟踪链接失效，在同一页面开启客户跟踪。
3. 如果菜单中完全没有工单，套餐可能不含此功能；请查看账单页面。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和当时使用的页面。

job_w_mail_not_sent工单邮件未发送

含义。 “您的工单已就绪”邮件未发出。原因显示在括号中。

可能原因。 工单未填写邮箱或地址有误（no_email）；该地址曾退信或客户将邮件标记为垃圾邮件，因此我们不再发送；邮件服务暂时未响应（send_failed）。

解决方法。

1. 在工单中点击编辑，检查并修正邮箱。
2. 如果该地址曾退信，请客户提供其他邮箱，或改用 WhatsApp 发送。
3. 如果原因是 send_failed，请几分钟后重试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、工单编号和括号中的原因。

job_w_no_phone没有可供 WhatsApp 使用的号码

含义。 工单上的电话号码过短，或无法被 WhatsApp 拨打，因此应用无法为您打开 WhatsApp 消息。

可能原因。 数字缺失；提供了固定电话或短号；字段中填写的是姓名或备注，而非号码。

解决方法。

1. 检查工单和客户资料中的电话，客户资料位于客户页面。
2. 致电客户获取完整手机号，并用于后续工单。
3. 在此期间，改发电子邮件或致电客户。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和工单编号。

mail_failed邮件未发送

含义。 测试邮件或日报未能通过组织自己的邮件设置发出。邮件服务器响应显示在“最近错误”下。此消息也可能出现在内部员工页面，您无需处理那些情况。

可能原因。 SMTP 主机、端口、用户名或密码错误；SSL/TLS 与端口不匹配；服务商要求其他程序使用应用专用密码；发件地址不被允许。

解决方法。

1. 由所有者打开设置 → 电子邮件，根据邮件服务商说明核对每个字段。
2. 如果服务商提供应用专用密码，请创建并使用。
3. 保存，点击“发送测试”，然后阅读“最近错误”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和“最近错误”中的文字。

min_order订单未达到最低金额

含义。 购物车总额低于企业的最低订单金额。客户会看到最低金额并被提示增加商品。

可能原因。 购物车金额较小；配送区域的最低金额高于通用最低金额，此时采用较高值；配送费不计入用于比较的总额。

解决方法。

1. 客户请添加商品直到达到最低金额，或在企业提供时选择自提。
2. 所有者和经理请在设置 → 在线 → 商店中检查“最低订单金额”和各配送区域的最低金额，按需降低。

仍有问题？ 客户请联系企业。企业所有者可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和配送区域。

no_smtp组织没有邮件设置

含义。 应用尝试从组织自己的邮箱发送邮件，但未保存 SMTP 设置。此问题可能发生在日报的“发送测试”“立即发送今日日报”，以及向供应商发送采购订单邮件时。

可能原因。 从未填写邮件设置；设置保存在其他分店，而采购订单使用主分店设置。

解决方法。

1. 所有者打开设置 → 电子邮件。
2. 按服务商资料填写 SMTP 主机、端口、用户名、密码和发件地址，并在要求时选择 SSL/TLS。
3. 保存，点击“发送测试”，然后再次尝试发送邮件。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和发送邮件时所在的页面。

not_online此页面目前不可用

含义。 此地址的公开页面，例如网店、菜单、桌台点单或扫码购物，未开放。

可能原因。 地址输入有误；企业更改地址，旧链接仅重定向 90 天后失效；网店、菜单或桌台点单已关闭或不在套餐内；订阅未付款导致公开页面关闭；桌台被移除，或代码在更新前就已打印。

解决方法。

1. 客户请检查地址，或向企业索取链接。
2. 所有者和经理请在设置 → 在线中检查地址和开关。
3. 在账单页面确认套餐及订阅已付款。
4. 如果桌台有变更，请重新打印桌台代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和地址。

order_not_on_tills订单未送达销售界面

含义。 您接受了在线订单，但服务器无法将其作为挂单传送到销售界面。销售界面未收到内容；订单已回到在线订单并标为新建，各屏幕再次响起提醒。

可能原因。 点击接受时发生了短暂的服务器或连接问题。

解决方法。

1. 打开在线订单，进入该订单并再次点击接受。
2. 确认它现在以挂单形式显示在销售界面。
3. 如果再次失败，请等待一分钟再试。
4. 如果仍失败，请手动登记销售以免客户等待，并告知支持团队。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、订单编号和时间。

order_sold订单已登记为销售

含义。 您尝试取消在线订单，但对应挂单已登记为销售。不能从订单页面取消销售。

可能原因。 您取消订单时，团队成员登记了销售；订单页面之前一直打开。

解决方法。

1. 在销售列表中按编号找到销售。
2. 对该销售办理退货，使款项和库存恢复正确。
3. 告知客户订单已取消并退款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、订单编号和销售编号。

order_state订单不处于该状态

含义。 自页面加载以来，订单或桌台账单已进入后续阶段，此操作已不适用。

可能原因。 其他人已接受、拒绝、取消或关闭；您在登记销售前点击已送达，页面会提示先登记；桌台账单已支付、合并或关闭；测试订单或测试账单不能转为销售。

解决方法。

1. 重新加载页面，查看当前步骤。
2. 要标记已送达，请先将挂单登记为销售。
3. 测试订单和测试账单应取消，而不是付款。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和订单或账单编号。

rejected请求被拒绝

含义。 服务器拒绝了网店、桌台菜单或扫码购物订单，因为表单中通常只有机器人会填写的隐藏字段不为空。这用于防止虚假订单。

可能原因。 浏览器自动填充、密码管理器或扩展填写了隐藏字段；自动工具提交了订单。

解决方法。

1. 重新加载页面，不使用自动填充再次下单。
2. 尝试其他浏览器，或不带扩展的隐私窗口。
3. 如果仍然发生，请通过电话或现场下单。

仍有问题？ 客户请联系企业。企业所有者可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码、时间和浏览器。

rem_invalid不接受此值

含义。 赊账簿页面中的某个值超出应用允许范围。

可能原因。 承诺日期在过去或超过未来 180 天；延后超过 90 天；额度、账期或金额不是数字；邮箱有误；备注为空或超过 1,000 字符；客户要求不接收提醒或没有 WhatsApp 号码；报告超过 400 天；提醒已处理。

解决方法。

1. 检查并修正刚填写的字段。
2. 如果提醒已处理，请重新加载页面。
3. 缩短报告日期范围。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和输入内容。

rem_no_link请先选择组织的公开地址

含义。 对账单链接在组织的公开地址下打开，但尚未选择地址，因此无法生成链接。WhatsApp 提醒仍可使用，只是不带链接。

可能原因。 从未设置在线菜单和网店；从未选择地址。

解决方法。

1. 由所有者或经理打开设置 → 在线，或设置 → 赊账簿中的公开地址框。
2. 选择由小写字母、数字和连字符组成的地址，长度为 3 至 40 个字符。
3. 返回赊账簿中的客户，点击“创建对账单链接”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和尝试的地址。

rem_not_found未找到

含义。 打开的对账单链接、客户或提醒不在赊账簿中。

可能原因。 有人点击“停用此链接”，旧链接因此失效；只复制了部分链接；提醒已处理或从列表移除。

解决方法。

1. 客户请向企业索取新的对账单链接。
2. 企业请打开赊账簿中的客户，点击“创建对账单链接”并发送新链接。
3. 重新加载“待发送提醒”，查看当前列表。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和客户姓名。

rem_off赊账簿已关闭

含义。 组织的赊账簿已关闭。关闭期间页面不显示内容，不发送提醒，客户对账单链接也无法打开。

可能原因。 从未开启，或经理将其关闭。

解决方法。

1. 所有者或经理打开设置 → 赊账簿。
2. 开启“赊账簿与提醒”并保存。
3. 重新打开赊账簿。开启后旧链接会恢复，除非链接本身已被停用。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和当时使用的页面。

rem_over_limit此销售会超过客户信用额度

含义。 赊账销售会使客户欠款超过信用额度，而组织设置拒绝此类销售。

可能原因。 客户专属额度或通用额度低于当前欠款加本次销售金额。

解决方法。

1. 通过现金或银行卡收取部分金额，使剩余赊账额不超限。
2. 请客户先支付部分欠款，路径为赊账簿 → 客户 → 收款。
3. 经理可以在额度与条款中提高客户额度，或在设置 → 赊账簿中将“销售超出额度”设为“提醒团队成员”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和客户信息。

rem_quiet当前为免打扰时段

含义。 组织为赊账簿设置了免打扰时段。期间不会发送内容，WhatsApp 按钮会等待，也不能将提醒标记为已发送。

可能原因。 您在深夜或清晨尝试发送或标记提醒，正处于设置 → 赊账簿定义的时段内。

解决方法。

1. 等待免打扰时段结束；提醒仍保留在“待发送提醒”中。
2. 如果时段不合适，经理可以在设置 → 赊账簿中更改“免打扰时段”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和电脑或手机显示的时间。

rem_w_bad_amount请输入金额

含义。 赊账簿页面中的金额不是数字，或不允许用于该字段。

可能原因。 “收款”金额为空、为零或包含字母；设置 → 赊账簿中的通用额度或“仅当至少达到”包含字母或负号。

解决方法。

1. 只输入数字，必要时使用一个小数点，例如 150.00。
2. 付款必须大于零。
3. 在设置 → 赊账簿中，额度留空表示不限额；提醒金额应填写 0 或更大值。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和输入金额。

scr_code屏幕代码不正确

含义。 电视上输入的代码不匹配任何待配对代码。电视显示“此代码不正确或已过期”。

可能原因。 数字输入有误；代码已超过 15 分钟；代码已使用；同一屏幕生成了更新代码。

解决方法。

1. 在设置 → 屏幕中打开对应屏幕，点击“获取代码”。
2. 立即在电视上输入 8 位数字。
3. 多次输错后，电视会要求等待几分钟；请等待后使用新代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和屏幕名称。切勿发送配对码本身。

scr_limit已达到屏幕或优惠数量上限

含义。 组织的屏幕或优惠幻灯片数量已达到应用上限。这是固定限制，与套餐无关。

可能原因。 旧屏幕和过去促销的幻灯片仍在列表中。

解决方法。

1. 在设置 → 屏幕中移除不再使用的屏幕。
2. 移除旧优惠幻灯片。
3. 要为已有屏幕更换电视，请点击该屏幕的“获取代码”；新电视连接后旧电视会断开。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码以及所需屏幕和幻灯片数量。

scr_not_found未找到此屏幕

含义。 打开的屏幕或优惠幻灯片已不存在。

可能原因。 其他经理将其移除；打开了旧书签或链接；页面之前一直打开。

解决方法。

1. 返回设置 → 屏幕并重新加载列表。
2. 如果已移除但仍需要，请重新添加屏幕或幻灯片。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和屏幕名称。

scr_off屏幕功能已关闭

含义。 组织的餐厅屏幕已关闭，因此菜单屏、订单状态屏和订单看板均不显示内容。

可能原因。 经理关闭了屏幕，或从未开启。此开关适用于整个组织。

解决方法。

1. 由所有者或经理打开设置 → 屏幕并开启。
2. 如果仍为空，重新加载电视页面或订单看板。
3. 如果菜单没有屏幕，套餐可能不含此功能；请查看账单页面。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和屏幕名称。

scr_token屏幕已断开连接

含义。 电视不再连接到您的组织，并显示“此屏幕已断开连接”。

可能原因。 有人在设置 → 屏幕中断开或移除了屏幕；该屏幕连接了另一台电视，旧电视因此断开。

解决方法。

1. 在设置 → 屏幕中打开对应屏幕，如果已移除则重新添加，然后点击“获取代码”。
2. 在电视上打开屏幕页面并输入代码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和屏幕名称。

shop_closed网店目前已打烊

含义。 订单在企业接单时间之外提交。

可能原因。 网店关闭且设置为打烊时不接单；打烊时选择了“立即付款”，而付费订单仅在营业时接受；桌台订单在其接单时间之外提交。

解决方法。

1. 客户请在营业时间下单；如果企业接受开门后处理的订单，也可选择货到付款。
2. 所有者和经理请在设置 → 在线 → 商店中检查营业时间和“打烊时的订单”。
3. 在设置 → 在线 → 桌台点单中检查桌台点单时间。

仍有问题？ 客户请联系企业。企业所有者可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和下单时间。

slug_invalid不允许使用此地址

含义。 组织公开地址必须为 3 至 40 个字符，只能包含小写 a 至 z、数字以及位于它们之间的连字符。shop、menu、admin、help 等词为应用保留。未选择地址就开启菜单、网店或申请印刷代码时也会出现此消息。

可能原因。 包含空格、点号、重音符号或 a 至 z 以外的字母；连续两个连字符，或连字符位于开头或结尾；使用保留词；尚未选择地址。

解决方法。

1. 在设置 → 在线中输入类似 my-cafe-2 的地址。
2. 先保存地址，再开启菜单或网店。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和尝试的地址。

slug_taken此地址属于其他组织

含义。 其他组织正在使用所选地址，或放弃该地址尚未满 90 天。旧地址会为原所有者保留 90 天，以便印刷代码继续引导客户。

可能原因。 常见名称，例如业务类型或城市名称，已经被使用。

解决方法。

1. 添加您自己的地区、分店或数字，例如 my-cafe-downtown。
2. 在设置 → 在线中再次保存。
3. 如果认为此地址属于您的旧账户，请联系支持团队。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和所需地址。

front_desk_offWhatsApp 前台未连接

含义。 组织的 WhatsApp 号码未连接到前台，因此无法从收件箱向客户发送消息，也无法检查连接。

可能原因。 从未连接号码；在设置 → 前台中断开了连接；访问令牌或应用密钥被清除。

解决方法。

1. 所有者打开设置 → 前台。
2. 在“连接 WhatsApp”下粘贴 Meta 应用的电话号码 ID、访问令牌和应用密钥，然后点击“保存并连接”。
3. 在 Meta 应用中确认保存的 webhook URL 和验证令牌与页面显示的一致。
4. 点击“检查连接”，再重试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。切勿发送访问令牌或应用密钥。

front_desk_window客户上次发消息已超过 24 小时

含义。 WhatsApp 只允许企业在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。此对话已超时，因此无法发送手动输入的回复。

可能原因。 客户超过一天未发消息；您在旧对话中撰写回复；客户要求不再接收消息。

解决方法。

1. 等待客户再次发消息，回复框会立即开放。
2. 对于订单状态，在设置 → 前台配置已批准的订单更新模板；这样即使超过 24 小时也可发送状态。
3. 如有急事，请拨打对话中显示的客户号码。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码，并保持客户对话打开。

telegram_failedTelegram 未响应

含义。 Telegram 拒绝了测试消息、摘要或查找聊天的请求，或完全未响应。页面会在消息后显示 Telegram 给出的原因。

可能原因。 机器人令牌错误或在 @BotFather 中被修改；聊天 ID 错误；您屏蔽了机器人或将其移出群组；Telegram 暂时无法访问。

解决方法。

1. 所有者在设置 → 集成中重新粘贴来自 @BotFather 的令牌。
2. 在 Telegram 中给机器人发送任意消息，然后点击“从机器人查找聊天 ID”。
3. 点击“发送测试消息”。
4. 如果只是暂时无法访问，请几分钟后再试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和显示的原因。切勿发送机器人令牌。

telegram_no_chat机器人尚未收到消息

含义。 应用询问 Telegram 哪些聊天曾向机器人发消息，但目前没有，因此无法取得聊天 ID。

可能原因。 机器人刚创建，尚无人发消息；消息发给了另一个机器人。

解决方法。

1. 打开 Telegram，按名称找到机器人，点击开始或发送任意消息。
2. 对于群组，将机器人加入群组并在群内发送消息。
3. 返回设置 → 集成，再次点击“从机器人查找聊天 ID”。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码。切勿发送机器人令牌。

telegram_not_set请先设置机器人令牌和聊天 ID

含义。 组织的 Telegram 机器人尚未配置，因此无法向 Telegram 发送内容。

可能原因。 设置 → 集成中的令牌或聊天 ID 为空；配置机器人之前点击了 Telegram 按钮或连接了所有者提醒。

解决方法。

1. 在 Telegram 中通过 @BotFather 创建机器人并复制令牌。
2. 所有者在设置 → 集成的“机器人令牌”中粘贴并保存。
3. 给机器人发送消息，然后点击“从机器人查找聊天 ID”。
4. 再次尝试 Telegram 按钮或所有者提醒。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和点击的按钮。切勿发送机器人令牌。

unavailable某个商品目前不可用

含义。 购物车中的某个商品现在无法销售。库存不足时，客户会看到剩余数量。

可能原因。 商品标为售罄或从在线菜单移除；不允许桌台下单；选项已更改；库存少于请求数量。扫码购物还可能因为未知条形码、按重量销售，或商品只能由员工协助销售。

解决方法。

1. 客户请移除商品或减少数量，再次下单。
2. 扫码购物时，请员工协助销售该商品。
3. 所有者和经理请在商品和库存中检查在线设置及库存。

仍有问题？ 客户请联系企业。企业所有者可通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接中 # 后面的代码和商品名称。

address配送需要地址

含义。 订单标记为配送，但既没有地址也没有区域，配送员无法知道目的地。

可能原因。 地址框为空；所选客户没有保存地址；选择客户后才将类型改为配送。

解决方法。

1. 在订单中输入地址，或选择客户所在区域。
2. 如果客户有保存的地址，从其地址列表中选择。
3. 如果无需配送，将订单改回自提。
4. 再次保存订单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供订单和时间。

job_err_customer请选择或添加客户，填写姓名和电话

含义。 工单必须属于一个客户，但尚未选择或输入客户。

可能原因。 客户框为空；客户从销售中被移除。

解决方法。

1. 选择客户，或在工单中填写姓名和电话。
2. 再次保存工单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单详情和时间。

job_err_deposit订金不能超过工单金额

含义。 输入的订金为负数，或超过工单费用。

可能原因。 输入有误；填写订金后降低了工单价格。

解决方法。

1. 输入从零到工单总额之间的订金。
2. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单总额和订金。

job_err_due到期日期不正确

含义。 工单的到期日无法识别为日期。

可能原因。 手动输入时日期顺序不同；日期有部分缺失。

解决方法。

1. 从日历选择日期；如果没有到期日，请清空输入框。
2. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供输入的日期。

job_err_email邮箱地址不正确

含义。 工单中的客户邮箱地址不完整，因此无法接收工单更新。

可能原因。 输入有误；缺少 @ 后面的部分；输入了空格。

解决方法。

1. 修正地址或清空输入框。
2. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单编号。

job_err_nothing没有剩余项目可取

含义。 您正在办理工单取件，但未选择项目，或所有项目已取走。

可能原因。 所有数量都设为零；期间其他人已登记取件。

解决方法。

1. 选择客户本次取走的项目和数量。
2. 如果已经全部取走，请在工单列表中查看记录。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单编号。

job_err_part_repair维修工单必须整体取件

含义。 维修工单不能逐项取件，客户必须一次取走全部项目。

可能原因。 只选择了维修工单的部分行。

解决方法。

1. 选择工单全部项目，一次办理取件。
2. 如果部分工作未完成，请先完成或修改工单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单编号。

job_err_phone需要客户电话号码

含义。 工单需要至少 6 位数字的客户电话，以便准备好后联系客户。

可能原因。 电话框为空或过短。

解决方法。

1. 输入客户电话号码。
2. 再次保存工单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单详情。

job_err_price价格不正确

含义。 工单某一行的价格为负数或过大。

可能原因。 输入有误、多打了零或输入了负号。

解决方法。

1. 修正该行价格。
2. 再次保存。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单行和价格。

job_err_too_many单个工单的行数过多

含义。 每个工单最多可包含 80 行，而此工单超过了上限。

可能原因。 向一个工单添加了过多项目。

解决方法。

1. 为同一客户将工作拆成两个工单。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供工单详情。

bad_answer响应异常

含义。 前台向外部服务请求客户发送的图片、语音或转写等内容，但无法读取响应，因此跳过了该项目。

可能原因。 响应途中连接中断；服务繁忙或正在变更；客户在其端移除了文件。

解决方法。

1. 稍等片刻，重新打开对话。
2. 如果缺少图片或语音，请客户重新发送。
3. 如果每条消息都发生问题，请在前台设置中检查渠道连接。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供对话和时间。

bad_bundle文件不是备份

含义。 在设置 → 数据中上传的文件不是完整数据备份，因此没有导入内容。

可能原因。 误选了图片、收据或工作表；备份经其他程序打开并重新保存；复制或下载时文件被截断。

解决方法。

1. 在来源组织的设置 → 数据 → 下载副本中获取新的完整副本。
2. 原样复制文件，不要打开、修改扩展名或解压。
3. 在设置 → 数据中重新上传并点击导入。
4. 如果只迁移商品，请改用商品 → 导入与导出。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 bad_bundle、文件名和大小。

bad_request无法读取请求

含义。 服务器无法理解页面提交的内容，因此未保存。消息可能在括号中说明哪个字段有误。

可能原因。 字段包含无效内容，例如数字中有字母或选项为空；页面长时间打开，已过时；语言或外观等选项已不再提供。

解决方法。

1. 如有括号说明，请阅读并修正对应字段。
2. 重新加载页面并再次填写表单。
3. 再试一次。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 bad_request、页面和括号内文字。

demo_blocked当前为演示环境，此功能在正式版本中可用

含义。 您位于演示组织，打印、邮件、付款、导入导出、添加用户、大图片及部分设置在此关闭。

可能原因。 这不是故障；演示组织由多人共享，并会定期恢复原状，因此这些操作保持关闭。

解决方法。

1. 继续体验演示中的其他部分。
2. 要实际使用该功能，请通过演示中的按钮开始免费试用，试用中各项功能可用。

仍有问题？ 如果在演示之外看到此消息，请通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 demo_blocked 和页面。

eta_busy正在提交

含义。 此分店的电子收据正在提交至税务机关，因此没有启动另一次“立即提交”。

可能原因。 每分钟运行的自动发送程序正在执行；其他人刚点击了立即提交；按钮被点击两次。

解决方法。

1. 等待一分钟。
2. 重新加载报告 → 电子收据并查看数量，程序可能已经发送了您的收据。
3. 只有仍有收据排队时才再次点击立即提交。

仍有问题？ 如果持续多分钟，请通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 eta_busy 和分店。

eta_failed税务机关返回错误

含义。 设置 → 电子收据中的连接测试使用已保存资料尝试登录税务机关，但被拒绝。

可能原因。 客户端 ID 或密钥错误，或已在税务门户更新；POS 序列号与注册值不同；预生产或生产环境与资料不匹配；税务服务暂时不可用。

解决方法。

1. 阅读“连接失败”后的原因。
2. 从税务门户重新复制客户端 ID、密钥和 POS 序列号到设置 → 电子收据。
3. 核对环境，保存并再次测试。
4. 如果服务不可用，请等待后再试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 eta_failed 和显示的原因。

eta_not_ready电子收据尚未配置

含义。 此分店尚不能发送电子收据：功能已关闭、未设置税务注册号 RIN，或凭据不完整。页面通常会指出具体原因。

可能原因。 此分店从未配置；您位于另一分店；导入了备份，而备份不包含密钥。

解决方法。

1. 检查顶部的分店选择器。
2. 所有者打开设置 → 电子收据并开启功能。
3. 输入 RIN、客户端 ID、密钥和 POS 序列号并保存。
4. 运行连接测试，确认正常。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 eta_not_ready 和分店。

eta_run_error提交错误

含义。 您在报告 → 电子收据中点击立即提交，但流程因错误停止，原因显示在“提交错误”后。未发送收据仍留在队列中。

可能原因。 税务服务未响应或繁忙；登录资料被拒绝；服务器与税务机关之间的连接中断。

解决方法。

1. 阅读提交错误后的原因。
2. 如果与登录有关，在设置 → 电子收据中运行连接测试并修正资料。
3. 否则请等待；失败收据每分钟自动重试。
4. 对于标为拒绝的收据，修正显示的原因后点击重试。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 eta_run_error 和原因。

has_sales账户已有销售记录

含义。 您尝试向已有销售的组织导入完整备份。为避免混合两套历史，未导入任何内容。

可能原因。 已经在这里记录销售；此前已做过导入；您登录了其他组织。

解决方法。

1. 检查页面顶部的组织名称。
2. 如果要让备份替换所有内容，请先在设置 → 数据下载当前组织副本。
3. 然后勾选“先清除现有内容（销售、商品、客户），从副本开始”，再导入。
4. 如果要保留当前销售，请不要勾选，改为寻求支持。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 has_sales 和组织名称。

http_500 · http_502 · http_503 · http_504服务器未正确响应

含义。 页面显示“服务器返回”及 500、502、503 或 504，因为服务器没有返回正常消息。您的操作可能未保存。

可能原因。 服务器短暂故障、重启或繁忙；网络连接、过滤器或路由器干扰了通信；响应耗时过长。

解决方法。

1. 等待一分钟后重新加载。
2. 重复操作前先检查是否已保存。
3. 尝试其他连接，例如手机网络。
4. 之前已保存的数据仍然保留；只重复最后一步操作。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供代码，例如 http_502，以及时间和页面。

internal服务器错误

含义。 服务器处理请求时发生问题。这是我们的问题，并非您的错误，操作可能未保存。

可能原因。 我们的程序故障；服务器某部分暂时未就绪。

解决方法。

1. 等待一分钟，检查是否已保存，再试一次。
2. 重新加载页面，重复前先确认最后修改是否保存。

仍有问题？ 如果再次发生，请通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 internal、时间、页面和点击的内容。

ivp_err_busy识别服务繁忙

含义。 发票照片识别服务负载过高或未及时响应，因此未识别此照片。

可能原因。 多个组织同时识别发票；服务较慢；服务器与识别服务之间连接短暂中断。

解决方法。

1. 等待一分钟。
2. 再次发送同一照片。
3. 如果持续发生，请在库存 → 收货中手动登记。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_busy 和时间。

ivp_err_consent需要经理先同意

含义。 发票照片会发送到外部识别服务，但经理尚未代表组织同意，因此未发送照片。

可能原因。 这是组织第一次上传发票照片；同意尚未保存。

解决方法。

1. 经理或所有者打开设置 → 发票照片。
2. 阅读发送和保留哪些内容，勾选同意并保存。
3. 返回库存 → 照片生成发票，再次发送照片。
4. 如果您不是经理，请经理执行步骤 1 和 2。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_consent。

ivp_err_duplicate此发票已过账

含义。 同一照片，或同一供应商的同编号发票，已经登记收货。为避免库存增加两次，操作被阻止。

可能原因。 其他人已处理此发票；此前手动登记了收货；同一照片发送两次；供应商确实重复使用了编号。

解决方法。

1. 通过页面链接打开之前的发票进行比较。
2. 如果是同一次交货，请将此发票放到一边，无需再次收货。
3. 如果确实是同编号的另一张发票，请勾选“仍然过账（不是重复项）”并确认。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_duplicate、供应商和发票编号。

ivp_err_file文件不是照片或 PDF，或文件过大

含义。 文件无法使用：不是图片或 PDF、为空或损坏，或超过“选择文件”下显示的大小。

可能原因。 选了文档或工作表等其他类型；高分辨率相机的照片过大；文件复制未完成。

解决方法。

1. 使用 JPEG、PNG、WebP 照片或 PDF。
2. 查看“选择文件”下的大小限制。
3. 如果照片过大，请按普通尺寸重新拍摄，或在手机上使用“拍照”发送。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_file、文件类型和大小。

ivp_err_lines部分明细尚未准备好收货

含义。 至少一行不完整，因此尚不能按此发票收货。页面会指出对应行。

可能原因。 未选择商品；缺少数量；某行金额为负；所有行均被跳过，没有可收货内容。

解决方法。

1. 找到消息指定的行号。
2. 选择商品、新建商品或跳过该行。
3. 填写数量并核对金额。
4. 再次点击确认。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_lines 和行号。

ivp_err_not_draft此发票已过账或搁置

含义。 您尝试修改或确认的发票已不再开放：已经收货或搁置。

可能原因。 其他人在另一设备完成；您在另一标签页完成；确认按钮点击了两次。

解决方法。

1. 返回库存 → 照片生成发票，查看最近发票。
2. 如果已收货，检查库存即可，无需其他操作。
3. 如果误搁置，请重新发送照片以创建新的记录。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_not_draft 和发票编号。

ivp_err_off您的组织未启用发票照片

含义。 组织尚未开启从照片识别发票，因此页面无法识别。

可能原因。 功能尚未向组织开放；套餐不包含；近期更改了套餐。

解决方法。

1. 在库存 → 收货中按通常方式登记。
2. 如果预期应有该功能，请所有者或经理查看账单页面，更高套餐可能包含它。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_off，询问何时对组织开放。

ivp_err_pages单张发票页数过多

含义。 发票或 PDF 页数超过允许上限，限制显示在“选择文件”下方。

可能原因。 多张发票扫描到同一 PDF；逐页添加时超过上限。

解决方法。

1. 拆分页码，让每张发票单独发送。
2. 对于较长 PDF，将该发票自己的页面另存为新 PDF。
3. 如果单张发票确实超过上限，请在库存 → 收货中手动登记剩余内容。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_pages 和页数。

ivp_err_provider识别服务不可用

含义。 发票照片识别服务目前无法为我们正常工作，因此未识别照片。

可能原因。 识别服务自身故障；当前服务器尚未配置该服务。

解决方法。

1. 稍后再试。
2. 在此期间，通过库存 → 收货手动登记。

仍有问题？ 如果持续数小时以上，请通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_provider 和时间。

ivp_err_quota本月发票页数额度已用完

含义。 组织已识别完套餐本月允许的全部发票页数。消息显示已用页数和月度额度。

可能原因。 本月发票比平时多；较长发票包含多页，每页都计入额度。

解决方法。

1. 在库存 → 收货中手动登记此发票。
2. 计数会在组织自己的下个月开始时重置。
3. 如果每月都需要更多额度，所有者或经理可查看账单页面，或向我们申请增加。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_quota。

ivp_err_refused无法识别此文档

含义。 识别服务拒绝读取此文档，因此未填入任何内容。

可能原因。 照片不是发票或送货单；除发票外还有人物或私人文件；内容看起来属于服务不应读取的材料。

解决方法。

1. 确认照片仅显示供应商发票。
2. 重新拍照，不包含其他内容。
3. 如果仍失败，请在库存 → 收货中手动登记。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_refused。

ivp_err_trial免费试用的发票识别次数已用完

含义。 免费试用期间，组织只能通过照片识别少量发票，您的额度已用完。发票照片功能属于付费套餐。

可能原因。 您已在试用期间体验该功能。

解决方法。

1. 在库存 → 收货中手动登记此发票。
2. 要继续识别，请所有者或经理在账单页面选择套餐。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_trial。

ivp_err_unreadable无法读取此照片中的发票

含义。 照片已送达识别服务，但未找到可读取的发票。

可能原因。 照片模糊、过暗或倾斜；页面被裁掉一部分；纸张折叠或褶皱；有明显阴影或反光。

解决方法。

1. 将发票平放在光线良好的桌面上。
2. 手机保持在正上方，使整页入镜且不被裁切。
3. 重新拍摄并发送。
4. 如果仍失败，请在库存 → 收货中手动登记。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_err_unreadable。

ivp_no_file请先选择照片或文件

含义。 您点击了识别发票按钮，但没有附加照片或文件。

可能原因。 取消了文件选择；手机相机未将照片传给浏览器；页面重新加载导致文件丢失。

解决方法。

1. 点击“拍照”或“选择文件”，选择发票。
2. 等文件名显示后，再点击“读取发票”。
3. 如果相机未传递照片，请先拍照，再通过选择文件上传。

仍有问题？ 通过帮助 → 支持联系支持团队，提供 ivp_no_file 和使用的手机或浏览器。

ivp_sup_name_needed请输入供应商名称

含义。 您选择为此发票创建新供应商，但名称为空，发票中也未显示名称。

可能原因。 供应商名称印刷不清晰；该字段未填写。

解决方法。

1. 在新供应商字段中输入供应商名称。
2. 或从列表中选择现有供应商。
3. 重新保存或确认。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 ivp_sup_name_needed。

maintenance短暂维护

含义。 我们的服务器或此操作所需的服务暂时不可用。问题出在我们这边。

可能原因。 我们正在更新服务器；服务器启动时出现问题，正在等待修复；账单页面的银行卡付款服务目前没有响应。

解决方法。

1. 等待几分钟后重试。
2. 已保存的内容仍然保留；服务器恢复后，请重新执行最后一次操作。
3. 如果是在账单页面付款或更改套餐，请稍后重试：此次更改并未生效。

仍有问题？ 如果持续超过半小时，请通过帮助 → 支持或我们网站上的联系方式联系支持团队，并提供代码 maintenance 和发生时间。

not_found未找到

含义。 服务器上不存在您请求的内容，例如此操作所引用的产品、客户、销售、设备或页面。

可能原因。 内容已被他人删除；链接或书签已过时；内容属于其他分店；页面打开了很长时间，列表已经发生变化。

解决方法。

1. 检查页面顶部的分店选择器。
2. 重新加载列表，然后从列表中再次打开该项目。
3. 如果已被删除而您仍然需要，请重新创建。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 not_found、所在页面以及您查找的名称或编号。

retention_busy此组织的删除操作已在进行中

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，有人对正在删除的组织按下了“立即删除”。

可能原因。 按钮被按了两次，或两名员工分别按下了该按钮。

解决方法。

1. 等待几分钟后重新加载删除列表。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

retention_confirm请先勾选确认框并填写姓名

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，删除组织需要勾选“我理解此操作无法撤销”，并填写执行删除者的姓名；其中一项尚未填写。

可能原因。 未勾选确认框，或姓名为空。

解决方法。

1. 勾选确认框，输入您的姓名，然后再次按下“立即删除”。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

retention_name组织名称不完全一致

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，用于确认删除的组织名称与实际名称不完全一致，因此未删除任何内容。

可能原因。 输入有误、多余空格，或打开了错误的组织。

解决方法。

1. 确认组织正确，按页面显示准确输入名称，然后重试。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

retention_not_due此组织不在待删除名单中

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，有人尝试对不在待删除名单中的组织执行操作。

可能原因。 删除已延期，或组织已经移出名单；页面信息已过时。

解决方法。

1. 重新加载删除列表。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

retention_not_eligible此组织已不符合删除条件

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，删除被拒绝，因为该组织在列入名单后已经付款、恢复使用或撤回了删除请求。未删除任何内容。

可能原因。 组织已重新活跃。

解决方法。

1. 将其移出名单（“所有者已恢复使用”），并检查组织页面。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

retention_off删除功能已关闭

仅在我们内部团队的页面上显示。

含义。 在我们的员工页面中，“立即删除”被拒绝，因为服务器上的组织删除功能已关闭。未删除任何内容。

可能原因。 删除开关被有意关闭。

解决方法。

1. 开启前，请先询问负责服务器设置的人员。

仍有问题？ 此提示仅出现在我们的内部员工页面；组织所有者无需采取措施。

sample_busy示例数据正在加载或移除

含义。 之前点击的“加载示例数据”或“移除示例数据”仍在执行，同一时间只能运行其中一个操作。未做出其他更改。

可能原因。 按钮被按了两次；另一位以所有者身份登录的人在其他浏览器中按下了按钮；几分钟前开始的加载仍在完成中。

解决方法。

1. 稍等片刻，然后重新加载页面：卡片会显示示例数据是否存在。
2. 如果十分钟后页面仍显示忙碌，请再次重新加载并按下按钮——下一次加载会清理中途停止的加载操作。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 sample_busy 和组织名称。

sample_has_sales组织已有真实销售记录

含义。 示例数据只能加载到尚未发生任何销售的组织中，以避免真实历史与虚构历史混合。未加载任何数据。

可能原因。 已记录销售；导入了含有销售记录的备份；您登录的是其他组织。

解决方法。

1. 检查页面顶部的组织名称。
2. 如需使用示例数据体验应用，请创建新的试用组织，并在那里加载示例。
3. 如果仅有的销售记录都是您的测试，也无法在此处清除；请咨询支持团队。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 sample_has_sales 和组织名称。

spl_err_not_draft此价目表已应用或搁置

含义。 您尝试更改或应用已不再开放的供应商价目表：它已被应用或搁置。

可能原因。 他人在其他设备上应用了它；您在其他标签页应用了它；您按了两次“应用”。

解决方法。

1. 前往供应商，打开该供应商，然后打开照片价目表。
2. 查看最新价目表：如果显示的是此表的日期和版本，新成本已经写入，无需其他操作。
3. 如果误将其搁置，请重新发送照片以开始新的审核。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 spl_err_not_draft 和供应商名称。

spl_err_price_right设置售价需要产品权限

含义。 价目表中至少一个已勾选的行还会设置产品售价，而您的账户可以更改成本，但不能更改售价。

可能原因。 您在某行勾选了“同时设置价格”；您的账户有库存权限，却没有产品权限，而且您不是经理。

解决方法。

1. 取消相关行的“同时设置价格”，再次按下“应用”：新成本将写入，价格保持不变。
2. 或请经理打开同一价目表，连同价格一起应用。
3. 或请所有者通过团队 → 该用户 → 权限授予您产品权限。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 spl_err_price_right。

spl_err_rows没有同时包含产品和价格的已勾选行

含义。 “应用”会写入已勾选且包含您的产品及价格的行的成本，但此价目表没有符合条件的行。

可能原因。 所有行均未勾选；行中尚未选择产品；价格无法识别，也未手动输入。

解决方法。

1. 在每个需要的行中选择产品，或按下“创建为新产品”。
2. 在缺少价格的行中输入价目表价格。
3. 勾选相关行，再次按下“应用”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 spl_err_rows。

spl_err_supplier请选择此价目表的供应商

含义。 价目表需要归属于您的某个供应商，以便向其采购时使用表中的价格，但此表尚未归属于任何供应商。

可能原因。 表上印刷的供应商名称与您的供应商均不匹配；读取价目表前未选择供应商。

解决方法。

1. 在审核页面顶部，从列表中选择供应商。
2. 如果是新供应商，请选择将印刷名称添加为新供应商的选项。
3. 再次按下“应用”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 spl_err_supplier。

tax_cancelled此结算已撤销

含义。 您尝试编辑或撤销一个已标记为已付款的税务期间，但该结算早已撤销。它仍保留在列表中，标记为“已撤销”。

可能原因。 他人刚刚撤销了它；您在其他标签页或设备上撤销了它；页面信息已过时。

解决方法。

1. 重新加载报表 → 已收税款。
2. 如果该期间确实已付款，请使用正确金额再次选择“标记为已付款”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 tax_cancelled 和对应期间。

tax_not_found此结算不存在

含义。 您尝试打开、编辑或撤销的已付款税务期间不在服务器上。

可能原因。 链接或书签已过时或不完整；您登录的组织与该记录所属组织不同。

解决方法。

1. 检查页面顶部的组织名称。
2. 打开报表 → 已收税款，从“已结算期间”中选择期间。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供代码 tax_not_found 和对应期间。

bad_args · bad_json · bad_message · no_op · unknown_op应用无法理解页面请求

含义。 页面以应用窗口无法理解的方式请求执行操作，例如打开链接或打印，因此未执行任何操作。

可能原因。 应用窗口比页面旧，因为页面已更新而窗口尚未更新；页面较旧且未重新加载；某个字段中包含应用未预期的内容。

解决方法。

1. 重新加载页面。
2. 如果再次出现，请关闭应用并重新打开，使两者都更新到最新版本。
3. 再次尝试相同操作；在普通浏览器中，页面会自行执行该操作。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，提供帮助链接地址中 # 后面的代码，并说明您按下了什么。

failed出现错误

含义。 应用或已连接服务在执行您的请求时遇到意外错误，因而停止了该操作。消息会显示收到的详细信息。

可能原因。 已连接服务（例如会计软件、交易平台或支付服务商）拒绝请求或发生故障；银行卡或二维码付款步骤无法启动；页面当时被关闭。

解决方法。

1. 再尝试执行一次。
2. 对于银行卡或二维码付款，请检查付款屏幕：已批准的付款不会重复扣款；如有疑问，请先查看终端自身的凭条，再决定是否重新收费。
3. 对于连接问题，请打开设置 → 连接，查看最后一次错误。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供显示的文字、所在页面和发生时间。

timeout服务器未及时响应

含义。 已联系到应用或已连接服务，但未能及时收到答复。

可能原因。 网络连接缓慢或不稳定；服务器或其他服务非常繁忙。

解决方法。

1. 重试。
2. 检查网速。
3. 销售或付款不会重复记录：每笔记录都带有独立编号发送，服务器仅保留一份。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供所在页面和发生时间。

bks_account_merged此科目已合并

含义。 您选择的科目已合并到另一个科目。旧科目保留用于历史记录，但新分录和更改必须使用合并后的目标科目。

可能原因。 有人在账簿 → 会计科目表中合并了两个科目；已保存表单、定期发票、计划分录或银行规则仍指向旧科目；您尝试编辑已合并的科目本身。

解决方法。

1. 打开账簿 → 会计科目表。已合并科目会显示“科目已合并”；打开它查看目标科目。
2. 在分录或单据中改选目标科目。
3. 更新仍使用旧科目的定期发票、计划分录或银行规则。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目代码。

bks_amount_too_large金额过大

含义。 某个数值超过账簿能够安全存储的范围，或加上它后总额会超过该范围。

可能原因。 多输入了一位数字，或粘贴的数字缺少小数点；数量与价格相乘产生巨额数值；银行对账单某行的金额异常，导入预览会指出该行。

解决方法。

1. 检查表单中的所有金额、数量和价格，查找多余的零或缺失的小数点。
2. 对于银行对账单，请修正文件中指出的行，或检查小数分隔符（. 或 ,），然后重新预览。
3. 如果金额确实正确，请先联系支持团队再重试。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、所在页面和输入的金额。

bks_approval_rejected审批请求已被拒绝

含义。 此分录超过为您的企业设置的审批金额，审核者已拒绝请求。账簿不会过账同一笔分录。

可能原因。 审核者发现金额、科目、日期或客户有误；分录不符合预期；分录重复。

解决方法。

1. 打开账簿 → 审批，阅读审核者给出的原因。
2. 修正分录后重新提交。修改后的分录会成为新请求，审核者可以批准。
3. 如果您认为拒绝有误，请先与审核者沟通再重新提交。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和请求日期。

bks_approval_required等待审批

含义。 此分录超过为您的企业设置的审批金额，因此必须由他人批准后才能过账。请求已创建，尚未过账任何内容。

可能原因。 启用审批规则时，这是正常情况。当来自销售或应用其他部分的自动分录仅获得一次批准时，也会出现此提示：这些分录需要两位不同审核者批准。

解决方法。

1. 请具有“过账及冲销分录”权限的同事在账簿 → 审批中批准。
2. 批准后，使用相同详细信息重复同一操作。账簿会再次检查并过账。
3. 您不能批准自己提交的请求。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码及您要过账的内容。

bks_approval_self必须由他人审核此请求

含义。 您尝试批准或拒绝自己提交的请求，或您已经批准过的请求。每次批准都必须来自不同的人。

可能原因。 您创建了该分录；您已提供自动分录所需的两次批准中的第一次；多人共用同一登录账户。

解决方法。

1. 请另一位具有“过账及冲销分录”权限的人在账簿 → 审批中审核。
2. 如果没有其他人具备该权限，所有者可以通过团队 → 该人员 → 权限授予。
3. 为每个人提供独立登录账户，以便每次审批都能显示决策者。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_bank_duplicate_changed此银行交易已以不同详细信息导入

含义。 对账单某行的银行交易 ID 与之前导入的行相同，但日期、金额或描述不同。导入已停止，以免同一交易被重复计算。

可能原因。 银行更正了交易；选择了错误的“银行交易 ID”列；文件经过手动编辑。

解决方法。

1. 在导入预览中查看标有此消息的行。
2. 仅将银行自身的唯一 ID 列选为“银行交易 ID”，否则不要设置该字段。
3. 在账簿 → 银行与现金中与之前的导入比较。如果之前导入有误，请打开它，使用“撤销未使用的行”，再导入新文件。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和文件的日期范围。

bks_bank_file_invalid无法读取银行对账单

含义。 账簿无法安全读取文件，或其中的日期、金额。

可能原因。 文件为空、超过 20 MB 或约 50,000 行；日期顺序或小数分隔符错误；同一字段分配给了两列；金额单元格含有文本；某行同时有借方和贷方金额。

解决方法。

1. 阅读预览：有问题的行会连同行号一起列出。
2. 检查表头行、日期顺序和小数分隔符，然后再次点击“预览”。
3. 从银行重新导出一份完整对账单，格式为 CSV 或 Excel（也支持 OFX 和 MT940），然后上传该文件。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码及银行对该文件格式的称呼。

bks_bank_mapping_required请选择日期列和金额列

含义。 账簿需要知道对账单哪一列包含日期，哪一列包含金额。

可能原因。 无法根据文件表头识别列；选择了错误的表头行；同时选择了金额列以及借方或贷方列。

解决方法。

1. 在导入预览中检查表头行号，确保列名正确显示。
2. 选择日期列。
3. 选择一个金额列，或选择一个借方列和一个贷方列。不要同时选择两种方式。
4. 点击“预览”，检查前几行，然后导入。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_close_incomplete请先完成月结检查清单

含义。 您尝试关闭月份或将税务申报标记为已提交，但月结检查清单中仍有未完成项目。

可能原因。 月份尚未结束；某些日期的销售尚未检查或过账；某分店的暂记科目余额不为零；折旧尚未过账；税务汇总需要审核；银行账户尚未对账。

解决方法。

1. 打开账簿 → 期间锁定 → 该月份的月结检查清单。
2. 完成每个未完成项目。对于销售，使用“检查接下来的销售日期”。
3. 检查后尽快关闭月份：之后录入的、日期属于该月的销售或单据会使检查再次过时。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和月份。

bks_close_pending年结正在进行中

含义。 年结已开始但尚未完成。运行期间，账簿会暂停过账和余额报表，以保持数据一致。

可能原因。 页面关闭或连接中断导致流程中途停止；他人启动了流程且仍在运行。

解决方法。

1. 打开账簿 → 期间锁定 → 年结。
2. 点击“继续年结”，等待显示“年结已完成”。
3. 然后重复您之前的操作。
4. 只有具有“设置账簿并锁定期间”权限的人才能继续；如果您无法继续，请向其求助。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和正在结账的年份。

bks_conversion_invalid无法以此方式转换该单据

含义。 报价单、销售订单或送货单无法转换为所选单据，或数量与剩余可用数量不符。

可能原因。 报价尚未接受、已拒绝或已过期；来源为草稿或已关闭；请求数量超过剩余数量；日期早于来源日期；您修改了关联草稿中的明细行；包含库存商品的发票并非来自已交付的送货单。

解决方法。

1. 检查来源状态。
2. 允许的转换：报价单 → 销售订单或发票；销售订单 → 送货单或发票；送货单 → 发票。
3. 仅转换剩余数量，并使用不早于来源的日期。
4. 如需修改关联明细行，请取消草稿以释放这些行，再重新转换。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和单据编号。

bks_cost_centre_duplicate已有成本中心使用此名称

含义。 每个成本中心都需要独立名称，而其他中心已经使用此名称。

可能原因。 该中心之前已创建；他人同时添加了它；名称仅有不易察觉的空格差异；停用的中心仍占用该名称。

解决方法。

1. 打开账簿 → 成本中心，查找该名称，包括停用的中心。
2. 使用或重新启用现有中心，而非添加新的。
3. 如果确实需要第二个中心，请使用明显不同的名称，例如加上分店或年份。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和名称。

bks_cost_centre_limit已达到 500 个成本中心的上限

含义。 每家企业最多可以拥有 500 个成本中心，您的企业已达到该数量。

可能原因。 为每个小任务或月份创建了中心；大量中心被导入或自动创建。

解决方法。

1. 打开账簿 → 成本中心，查找不再使用的中心。
2. 将未使用的中心重命名并用于新用途，而非再添加一个。
3. 使用数量更少、范围更广的中心，例如按团队或项目划分，并将细节保留在分录备注中。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_duplicate_bill此供应商发票号码已记录

含义。 账簿中已存在此供应商使用相同发票号码的账单。系统阻止继续，以免同一发票被重复付款或计算。

可能原因。 账单已录入，可能由同事完成；已从收货记录或发票照片创建账单，之后又手动录入；号码输入有误。

解决方法。

1. 打开账簿 → 供应商账单，查找该供应商和号码。
2. 如果是同一发票，请使用现有账单。
3. 如果供应商确实为另一张发票重复使用了号码，请在号码中加上发票日期，以区分两者。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、供应商和号码。

bks_duplicate_code此科目代码已被使用

含义。 会计科目表中的每个科目都需要独立代码，其他科目已使用此代码。

可能原因。 科目已存在；输入的代码位数与您以为的不同；有人同时添加了使用该代码的科目。

解决方法。

1. 打开账簿 → 会计科目表，查找该代码。
2. 如果所需科目已存在，请使用或编辑它。
3. 否则请选择未使用的代码：最多 10 个字母、数字、连字符或下划线，通常与相关科目的代码相邻。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目代码。

bks_entry_too_large分录过大，无法一次保存

含义。 账簿以一次安全操作保存每笔分录或单据，而此项包含的行或项目过多，无法容纳。

可能原因。 分录或单据有大量明细行；计划或定期项目将创建数千笔分录；现金预测中的项目过多；一次付款匹配的单据过多。

解决方法。

1. 将分录拆成两笔或更多较小分录，每笔借贷金额均须相等。
2. 将较长的发票或账单拆成多份单据。
3. 缩短计划，减少重复次数或设置结束日期，或移除不需要的预测项目。
4. 每次将付款分配给较少的单据。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码及您要保存的内容。

bks_feed_mismatch销售与税务报表不一致

含义。 账簿会将每日销售过账。此日的销售和税额与同日税务报表不符，因此不会过账。

可能原因。 该日销售仍在录入；检查该日时销售或退款发生变化；当日税务设置发生变化。

解决方法。

1. 确认该分店不再录入该日的销售。
2. 等待几分钟，打开账簿 → 销售数据源，对该日点击“检查并过账此日”。
3. 如果同一天持续失败，请勿手动过账。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、分店和日期。

bks_feed_pending销售过账尚未完成

含义。 某日销售过账或期初余额保存已经开始，但尚未完成。完成前，账簿不会关闭期间或运行部分报表。

可能原因。 连接中断或页面关闭打断了过账；繁忙日期的销售仍在过账；期初余额保存中途停止。

解决方法。

1. 打开账簿 → 销售数据源。标有“过账待完成”的日期需要处理完成。
2. 对每个这样的日期点击“检查并过账此日”。
3. 如果之前在保存期初余额，请打开设置账簿 → 期初余额并重新保存。
4. 然后重复之前的操作。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和待完成的日期。

bks_file_expired上传已过期

含义。 文件上传已预留，但未及时完成，因此被取消。未添加任何附件。

可能原因。 网络缓慢或中断导致上传中断；发送文件前页面已打开很久；很久之后才重试同一次上传。

解决方法。

1. 重新加载附件页面。
2. 重新选择文件，并作为新上传发送。
3. 如果网络较慢，请尝试更小的文件，例如 PDF 或缩小的照片。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、单据编号和文件大小。

bks_file_invalid请选择大小符合限制的 PDF 或图片

含义。 附件必须为 PDF、JPEG、PNG 或 WebP 文件，且不得超过附件页面显示的最大文件大小。

可能原因。 文件是 Word、Excel、HEIC 或其他类型；照片过大；文件为空或已损坏；文件名以“.pdf”结尾，但实际格式不同。

解决方法。

1. 查看附件页面上的“最大文件大小”。
2. 将文档保存或导出为 PDF，或将照片保存为 JPEG。
3. 缩小较大的照片——多数手机可以分享较小副本——然后重试。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、文件类型和大小。

bks_file_quota附件存储空间已满

含义。 您的企业已用完所有附件存储空间。附件页面会显示已使用的空间。

可能原因。 添加了大量大尺寸照片或扫描 PDF；同一文件被重复添加。

解决方法。

1. 打开一些单据的附件，移除不需要的附件；系统会要求填写原因。空间随后会释放。
2. 添加较小的文件：压缩照片或使用黑白扫描。
3. 存储容量取决于套餐；所有者或经理可以在账单页面升级套餐。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_file_unavailable文件暂时不可用

含义。 账簿目前无法安全保存或打开此附件。打开文件时会进行检查，未通过检查的文件不会显示。

可能原因。 服务器文件存储出现短暂问题；保存时连接中断。

解决方法。

1. 等待几分钟后重试。
2. 如果之前正在上传，请重新加载页面，检查文件是否已列出，再决定是否重新上传。
3. 在文件能够正常打开之前，请保留您自己的副本。

仍有问题？ 如果同一文件持续出现问题，请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、单据编号和文件名。

bks_forbidden您没有执行此操作所需的账簿权限

含义。 此账簿操作需要您的登录账户尚未拥有的权限，或企业目前无法进行更改。

可能原因。 经理不会自动获得账簿权限；您的权限允许查看但不允许此操作；您的账户仅限部分分店，而此页面涉及所有分店；订阅未付款，因此组织处于只读状态。

解决方法。

1. 请所有者通过团队 → 您 → 权限授予所需账簿权限，例如“管理采购和付款”。
2. 如果整个组织均为只读，请所有者或经理在账单页面付款。
3. 访问账簿页面时，请使用涵盖所有分店的登录账户。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和所在页面。

bks_fx_pending汇兑重估正在进行中

含义。 外币余额重估已开始但尚未完成。完成前，账簿暂停过账和财务报表，以保持数据一致。

可能原因。 页面关闭或连接中断导致重估中途停止；他人启动了重估且仍在运行。

解决方法。

1. 打开账簿 → 货币重估。
2. 点击“继续重估”，等待完成。
3. 然后重复之前的操作。
4. 如果您无法继续，请向发起者或具有“设置账簿并锁定期间”权限的人求助。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和月份。

bks_idempotency_mismatch同一表单以不同详细信息发送了两次

含义。 应用两次收到同一表单，但第二次的详细信息不同。为确保安全，系统未保存第二次提交。

可能原因。 您在浏览器中后退，修改内容后重新发送旧表单；您双击的同时进行了编辑；发送期间页面被重新加载。

解决方法。

1. 重新加载页面，在列表或日记账中检查第一版是否已保存。
2. 如果已保存且需要更改，请按常规方式编辑或冲销。
3. 如果未保存任何内容，请打开新表单重新录入。避免使用浏览器的后退按钮重新提交表单。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和发生时间。

bks_insufficient_stock库存不足，无法完成此次交付

含义。 送货单将扣减的某商品数量超过该分店现有库存。

可能原因。 实际库存低于预期；销售消耗了库存；货物已收到但尚未录入；送货单选错了分店。

解决方法。

1. 在该分店的库存中检查商品数量。
2. 如果货物已到，请先录入收货记录。
3. 先交付现有数量，剩余部分稍后交付：仅转换订单的部分数量。
4. 检查送货单上的分店。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、商品和分店。

bks_invalid_account请检查科目

含义。 所选科目未启用、已不存在、类型不适合此行，或科目详细信息无效。

可能原因。 科目已停用；销售行需要收入科目，账单行需要费用或资产科目，付款需要现金或银行科目；代码含空格或符号；名称为空或超过 120 个字符。

解决方法。

1. 打开账簿 → 会计科目表，检查科目是否启用且类型正确。
2. 选择另一个类型正确的已启用科目。
3. 代码最多包含 10 个字母、数字、连字符或下划线。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目。

bks_invalid_cost_centre请检查成本中心

含义。 所选成本中心未启用或已不存在，或中心名称无效。

可能原因。 打开表单后中心被停用；旧的已保存分录或定期项目仍在使用它；名称为空或超过 120 个字符。

解决方法。

1. 打开账簿 → 成本中心，检查中心是否启用。
2. 重新加载表单，选择已启用的中心，或不为该行分配中心。
3. 名称应简短且少于 120 个字符。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和中心名称。

bks_base_currency_locked本位币已无法更改

含义。 账簿使用单一本位币记账。仅在账簿没有分录、销售单据和账单时，所有者才能通过账簿 → 设置账簿，或设置 → 组织中的“账簿本位币”更改它。一旦保存其中任一项，本位币便固定，字段显示为只读。

可能原因。 已保存分录、发票、报价单或供应商账单，草稿也算在内；活动、订阅或项目等应用已向账簿写入发票。

解决方法。

1. 保留本位币：仍可使用其他币种的单据，只需选择币种并输入当天汇率。
2. 如果组织刚创建且账簿中的所有内容都只是测试，请在正式依赖账簿前联系支持团队：已有分录后，无法在页面上更改本位币。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和所需币种。

bks_invalid_currency请检查币种和汇率

含义。 外币单据需要其对应日期的有效汇率，重估汇率必须是受支持币种的有效数字。

可能原因。 选择了外币却未填写汇率；设置汇率后更改了单据日期；汇率为零、负数或过大。

解决方法。

1. 打开草稿，输入单据日期对应的汇率。
2. 如果更改了日期，请重新保存草稿，使汇率与新日期匹配。
3. 在账簿 → 货币重估中，为每种币种输入正数汇率。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、币种和日期。

bks_invalid_date请选择有效日期

含义。 日期缺失、不是真实日期，或在此处不被允许。

可能原因。 日期在未来，资产、银行对账单行和销售日期必须为今天或更早；匹配日期早于对账单行日期；年度尚未结束就启动年结；日期以不同格式输入。

解决方法。

1. 从日历中选择日期，不要手动输入。
2. 使用今天或更早的日期。
3. 对于银行对账单，请在导入预览中检查日期顺序，是日优先还是月优先。
4. 仅在该年最后一个月结束后启动年结。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和所用日期。

bks_invalid_entry请检查分录及其明细行

含义。 分录或表单中的某些内容不符合账簿要求，因此未保存任何内容。

可能原因。 某行同时有借方和贷方，或两者都没有；行数少于两行或超过 200 行；备注超长；数字含字母或额外符号；草稿已签发；旧链接或“下一页”已不再适用。

解决方法。

1. 重新加载页面。
2. 为每行指定科目，并填写借方或贷方，不能同时填写两者。
3. 金额仅使用数字和一个小数点。
4. 保持备注简短，最多使用 200 行；更大的分录请拆分。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和所在页面。

bks_invalid_parent请选择有效的上级科目

含义。 在会计科目表中，上级科目必须启用且属于相同类别（资产、负债、权益、收入或费用），科目不能归属于自身。

可能原因。 所选上级科目类别不同或已停用；选择会使科目归属于自己的下级科目；您尝试停用仍有已启用下级科目的科目。

解决方法。

1. 选择类别相同且已启用的上级科目，或选择“无”。
2. 停用上级科目前，请先移动或停用其下级科目。
3. 在账簿 → 会计科目表中检查树状结构。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目代码。

bks_merge_future此科目有日期晚于今天的分录

含义。 科目按今天的日期合并。此科目已有日期晚于今天的分录，因此暂时不能合并。

可能原因。 分录、账单或发票误用了未来日期；计划项目以未来日期过账。

解决方法。

1. 在账簿 → 会计科目表中查看该科目，找出未来日期的分录。
2. 如果日期有误，请冲销该分录，再以正确日期过账。
3. 否则请等到该分录日期或之后再合并。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目代码。

bks_merge_invalid无法合并这些科目

含义。 只能合并您自行创建的两个类别和类型相同、使用本位币的科目。

可能原因。 某科目是系统、银行或现金科目，或已经合并；两个科目的类别或类型不同；要并入其他科目的科目仍有下级科目；要保留的科目未启用；某科目使用外币。

解决方法。

1. 在账簿 → 会计科目表中检查两个科目。
2. 先移走要并入其他科目的科目下的下级科目。
3. 启用要保留的科目。
4. 如果其中一个是系统、银行或现金科目，请另选一对科目。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和两个科目的代码。

bks_merge_mapped此科目用于销售过账

含义。 您的企业有一套自定义配置，将销售过账到此科目。将其并入其他科目会破坏该过账流程。

可能原因。 为您的企业创建的销售过账自定义配置指定了此科目。

解决方法。

1. 选择其他科目进行合并，并保留此科目。
2. 如果确实需要将其并入其他科目，必须先让销售配置指向另一个科目。应用中没有该配置页面，请联系支持团队。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、科目代码和您想保留的科目。

bks_not_found未找到账簿记录

含义。 您请求的单据、科目、账单、文件或其他账簿记录不存在。

可能原因。 记录已移除或取消；链接过时或来自其他企业；记录属于与当前显示不同的月份；记录使用的分店或客户已被移除。

解决方法。

1. 返回账簿中的列表并重新加载。
2. 更改列表顶部的月份，再次查找。
3. 通过账簿 → 搜索日记账，使用编号或金额搜索。
4. 如果使用了邮件或书签中的链接，请改从列表打开记录。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和您查找的编号。

bks_notify_unavailable此发送渠道不可用

含义。 无法通过此渠道发送单据，因此未发送任何内容。

可能原因。 客户邮箱缺失或无效；之前发往该地址的邮件被退回或标记为垃圾邮件，因此我们不再向其发送；客户没有可用于接收消息的手机号码；企业尚未配置发送功能。

解决方法。

1. 检查单据及客户记录中的邮箱：仅填写一个地址，不含空格。
2. 添加客户完整手机号码，以便改发消息。
3. 如果该地址之前发生过退信，请向客户索取其他邮箱。
4. 您始终可以复制客户链接并自行发送。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和单据编号。

bks_notify_uncertain无法确认发送结果

含义。 应用已开始发送单据，但无法确认是否发出。为避免重复发送，系统不会自行重发。

可能原因。 发送时邮件服务或连接出现短暂问题；同一次发送仍在完成中。

解决方法。

1. 询问客户是否已收到单据。
2. 所有者可在账簿 → 消息中查看此类发送，状态标记为未确认。
3. 如果未收到，请检查收件人信息，再作为新发送重新发送。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、单据编号和发生时间。

bks_off账簿已关闭

含义。 此企业已关闭账簿，因此账簿页面和操作不可用。

可能原因。 账簿从未启用；有人在设置 → 功能中将其关闭；套餐不再包含账簿；订阅已取消。

解决方法。

1. 请所有者打开设置 → 功能并启用账簿。
2. 如果那里没有账簿选项，所有者或经理可以在账单页面升级套餐。
3. 关闭后重新启用账簿不会删除已有记录。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_period_closed此期间已锁定

含义。 所用日期位于已锁定月份，因此无法在该月份添加或更改任何内容。

可能原因。 月份已在账簿 → 期间锁定中锁定；对于银行账户，日期不晚于最近一次已完成对账；任何月份关闭后，期初余额均不可更改；已锁定月份的销售延迟到达。

解决方法。

1. 如果符合分录实际情况，请使用开放月份中的日期。
2. 如果更改属于已锁定月份，请具有“设置账簿并锁定期间”权限的人在账簿 → 期间锁定中填写原因并重新开放，完成更改后再次锁定。
3. 银行明细行应使用晚于最近一次对账的日期。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和月份。

bks_price_unit_changed商品单位已更改

含义。 此客户有该商品的专属价格，按旧单位保存，例如按件计价。之后产品中的单位已更改，因此旧价格可能不正确。

可能原因。 有人在产品中更改了商品单位，例如从件改为箱或千克。

解决方法。

1. 打开账簿 → 客户价目表并选择客户。
2. 查看商品：页面会显示当前单位。
3. 按当前单位重新保存客户价格，或改选产品价格级别，例如零售、批发或促销。
4. 然后重新创建单据。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、客户和商品。

bks_prior_year_open请先关闭更早的年度

含义。 财务年度必须按顺序关闭。更早年度仍有收入和费用余额，尚未结转至留存收益。

可能原因。 更早年度从未执行年结；该年度关闭后又有分录过账到其中。

解决方法。

1. 打开账簿 → 期间锁定 → 年结。
2. 从最早尚未关闭的年度开始，将其关闭。
3. 然后逐年关闭后续年度。
4. 如果更早年度在关闭后发生变化，请再次年结以更新数据。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和相关年份。

bks_product_unavailable此商品无法在此处使用

含义。 此商品不能用于当前账簿单据。

可能原因。 商品在产品中已停用或删除；它在销售时按配方制作，因此没有可交付库存；您在贷项通知单中添加了库存商品，而贷项通知单仅接受文本行。

解决方法。

1. 在产品中检查商品：它必须启用。
2. 对于配方商品，请使用有库存的商品，或填写包含描述和价格的文本行。
3. 在贷项通知单中，用文本行描述商品，不要选择产品。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和商品名称。

bks_public_setup请先设置客户链接

含义。 向客户发送单据需要使用组织公开地址上的客户链接，而该链接尚未准备好。

可能原因。 组织尚无公开地址；单据仍为草稿；尚未为单据创建客户链接，或链接已移除；链接已过期，链接有效期为一年。

解决方法。

1. 请经理或所有者在设置 → 在线中设置组织公开地址。
2. 签发单据，使其不再是草稿。
3. 为单据创建客户链接，然后重新发送。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和单据编号。

bks_reason_required请输入原因

含义。 此操作会记入历史，需要填写简短原因。

可能原因。 原因框为空、仅含空格或超过 500 个字符。冲销分录、锁定或重新开放月份、批准或拒绝请求、移除附件、合并科目、更改审批金额及搁置银行明细行都需要原因。

解决方法。

1. 输入简短明确的原因，例如“客户错误”或“账单重复”。
2. 保持少于 500 个字符。
3. 重新提交表单。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_reconcile_difference对账尚未完成

含义。 只有差额为零，且每个银行对账单行均已审核，才能完成银行对账。

可能原因。 输入的期末余额与银行对账单不符；部分明细行未匹配或搁置；账簿缺少分录，或分录以错误金额过账。

解决方法。

1. 将输入的期末余额与该日期的银行对账单比较。
2. 审核每个新明细行：匹配到分录、创建分录，或填写原因后搁置。
3. 如果仍有差额，请查找缺失或错误的分录。
4. 差额为零时，点击“完成对账”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码、银行账户和日期。

bks_retry数据已更改，请重新加载后重试

含义。 您操作期间，同一记录或账簿发生变化，因此您的版本已过时。为保持数字正确，系统未保存任何内容。

可能原因。 同事编辑了同一单据；销售在同一时间过账；您在两个标签页打开了页面；设置发生变化。

解决方法。

1. 重新加载页面。
2. 查看当前内容；同事的更改可能已满足您的需求。
3. 重新进行更改并保存。

仍有问题？ 如果同一页面每次都出现，请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和所在页面。

bks_search_invalid请检查搜索筛选条件

含义。 无法使用这些筛选条件执行日记账搜索。

可能原因。 日期范围超过 36 个月，或结束日期早于开始日期；金额不是正数；文本超过八个词或 200 个字符；编号、分店、客户或供应商无效；您使用了旧搜索的“下一页”。

解决方法。

1. 使用最多 36 个月的日期范围。
2. 将金额输入为普通正数。
3. 使用更少、更短的词。
4. 从头重新搜索，不要使用旧的“下一页”链接。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和筛选条件。

bks_setup_required请先设置账簿

含义。 账簿尚无会计科目表，因此无法过账或生成报表。

可能原因。 账簿刚启用；设置已开始但未完成。

解决方法。

1. 打开账簿 → 设置账簿。
2. 按步骤操作，点击“保存并创建科目表”。
3. 然后返回并重试。
4. 只有所有者或具有“设置账簿并锁定期间”权限的人才能设置。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码。

bks_source_unavailable无法使用此采购来源

含义。 为此供应商账单选择的收货记录、发票照片或供应商贷项目前无法使用。

可能原因。 来源已转换为账单；加载后发生变化；发票照片尚未确认；属于其他供应商或分店；账单使用外币、日期早于来源，或产品及数量不同；您的套餐不包含发票照片功能。

解决方法。

1. 重新加载账单并再次选择来源。
2. 先确认发票照片。
3. 保留来源的产品和数量；可以添加额外文本行。
4. 在供应商账单中查找是否已有账单使用该来源。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和供应商。

bks_system_locked系统科目不能以此方式更改

含义。 部分科目由账簿创建并自动使用，在科目表中标为“系统”。它们必须保持启用，并保留其代码和类型。

可能原因。 您尝试停用系统科目、更改其代码或类别；您尝试将新科目设为系统科目。

解决方法。

1. 保持系统科目的代码、类别和启用复选框不变。您仍可更改其名称。
2. 如需不同结构，请在其下添加自己的科目。
3. 如需停止使用某系统科目，只需不再向其手动过账。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和科目代码。

bks_tax_review_required登记申报前请先审核税务申报表

含义。 只有所有数据都已审核且与账簿一致，才能将税务申报登记为已提交。

可能原因。 部分税务行被标记为需审核；旧分录仍在建立索引；税务汇总与税务科目不符；来源单据在过账后发生变化。

解决方法。

1. 打开账簿 → 对应期间的增值税申报表。
2. 审核标记的行并选择正确税码。
3. 如果旧分录仍在建立索引，请等待几分钟后重新加载。
4. 没有待审核项目后，将申报登记为已提交。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和期间。

bks_unbalanced借贷金额必须相等

含义。 每笔分录的借方与贷方总额必须相等，且总额必须大于零。

可能原因。 缺少明细行；金额填在错误一方；存在舍入差额；所有金额均为零；银行匹配时，所选分录合计不等于对账单行金额。

解决方法。

1. 分别汇总借方和贷方列，找出差额。
2. 添加缺失行或将金额移至另一方。
3. 银行匹配时，选择合计与对账单行完全相等的分录。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和总额。

bks_credit_reference_invalid请选择同一客户、分店和币种的已过账发票，日期不得晚于贷项通知单，并填写原因

含义。 贷项通知单必须指向其更正的发票，且该发票必须与之匹配。

可能原因。 所选发票仍为草稿；属于其他客户、分店或币种；日期晚于贷项通知单；原因未填写；原始编号或原因分别超过 40 和 800 个字符的限制；在非贷项通知单上填写了引用。

解决方法。

1. 打开贷项通知单，从选择器提供的列表中选择发票；列表仅包含同一客户、分店和币种的已过账发票。
2. 将贷项通知单日期设为发票日期或之后。
3. 填写简短原因，例如退货、价格更正或货物损坏。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供两份单据的编号。

bks_daily_balances_pending在使用结束于历史月份中途的对账前，请先准备该月每日余额

含义。 如果银行对账结束于过去某个月的中途，就需要该月逐日余额，而这些余额尚未准备好。

可能原因。 该月早于账簿保留的每日余额索引范围；近期月份会自动建立索引，旧月份则按需建立；准备任务被中断或仍在运行。

解决方法。

1. 打开账簿 → 银行 → 该账户 → 对账，针对该月按下“准备每日余额”；任务会从停止处继续。
2. 等待提示显示该月已准备就绪，然后重新对账。
3. 如果只需要整月对账，请将结束日期设为该月最后一天：这种情况无需每日余额。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供账户和月份。

bks_document_logo_invalid请将企业标志替换为较小的 PNG、JPEG 或 WebP 图片，或关闭单据标志

含义。 为发票及其他单据设置的标志无法使用。

可能原因。 文件不是 PNG、JPEG 或 WebP；文件已损坏；图片过大，超过 800 万像素，例如 4000 × 2000。

解决方法。

1. 将标志重新导出为宽约 600 像素的 PNG 或 JPEG。
2. 在账簿 → 设置 → 单据 → 标志中上传。
3. 或在同一页面关闭单据标志：系统将改为打印企业名称。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并附上文件。

bks_year_periods_open请先锁定该年的所有月份

含义。 只有十二个月全部锁定后，才能关闭财务年度。

可能原因。 该年一个或多个月份仍开放，或因修改而重新开放。

解决方法。

1. 打开账簿 → 期间锁定。
2. 对该年每个开放月份，完成月结检查清单并锁定。
3. 然后打开年结并重新开始。
4. 只有具有“设置账簿并锁定期间”权限的人才能锁定月份。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供此代码和年份。

hm_invalid迁移文件或其中某个分录无法使用

含义。 账簿 → 历史会计迁移 拒绝了该文件、所选的列或其中某个分录。没有过账任何分录。

可能原因。 来源系统标识为空、超过 64 个字符，或使用了字母、数字、- 和 _ 以外的字符；文件不是 CSV、TSV 或 Excel，超过 250 KB，或超过 500 行、30 列或 10 个工作表；某个必填字段（原始参考号、类型、记账日期、科目、借方、贷方、币种）没有选择对应的列；类型不是 journal、opening、invoice 或 bill；币种不是组织的本位币；日期无效，或过账日期在未来或早于记账日期；金额中有逗号、负号或超过两位小数；某行同时有借方和贷方，或两者都没有；同一分录的各行日期、往来方、合计或说明不一致；发票或账单没有客户或供应商 ID、合计为零、已付金额大于合计，或到期日早于单据日期；日记账或期初行带有往来方、合计、已付或税额；分录超过 100 个，或一个分录超过 100 行；某行会带有税码。

解决方法。

1. 点击 下载 CSV 模板，将您的标题和数值与模板对照。
2. 每次导出都使用同一个简短的来源系统标识（字母、数字、- 和 _）。
3. 金额使用小数点和两位小数，以本位币填写；每条日记账行占一行，同一分录的每一行使用相同的参考号、类型和日期。
4. 把较大的导出拆分为每批最多 100 个分录和 500 行，重新上传后点击 验证并预览。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和该分录的原始参考号。

hm_control_account应收或应付行与发票或账单不符

含义。 应收账款（AR）和应付账款（AP）只能通过发票或账单分录导入，且其控制科目行必须等于原始合计减去已付金额。有一个分录违反了这一规则，因此没有过账任何内容。

可能原因。 日记账或期初分录中有应收或应付科目的行；发票中有应付行，或账单中有应收行；控制行填的是全部合计，而不是未付余额；已全额付清的发票或账单仍有控制行；同一余额也被放入了期初余额。

解决方法。

1. 从日记账和期初分录中删除应收和应付行，改为以发票或账单分录导入这些余额。
2. 每张发票只设一行应收，每张账单只设一行应付，金额等于合计减去已付金额。
3. 发票或账单已全额付清时，不要填写控制行。
4. 再次点击 验证并预览。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和该分录的原始参考号。

hm_confirm过账前请确认当前预览

含义。 只有勾选确认项、且您屏幕上的预览与应用保存的预览一致时，才会开始过账。确认框未勾选、还没有预览，或在您打开页面后预览已发生变化。没有过账任何内容。

可能原因。 未勾选上方的确认语句就点击了 确认并过账 / 继续；该批次在另一个标签页中或由另一个人重新预览过；所选的列已更改但没有重新预览。

解决方法。

1. 重新加载该批次并点击 验证并预览。
2. 检查每个分录、其日期以及借贷方合计。
3. 勾选确认项，然后点击 确认并过账 / 继续。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和该批次的文件名。

ai_offAI 访问已关闭，请在设置 → AI 访问中启用

含义。 组织的 AI 访问开关已关闭，因此任何密钥都无法使用，即使密钥本身有效。

可能原因。 所有者从未启用；功能被有意关闭；套餐更改为不含 AI 访问的套餐。

解决方法。

1. 打开设置 → AI 访问并启用，仅所有者可操作。请阅读同意说明：AI 可查看密钥权限范围允许的数据。
2. 检查套餐：Business / Restaurant 和 Chain 套餐提供 AI 访问。
3. 请您的 AI 重试。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并说明所用 AI 客户端。

ai_scope此密钥的权限范围不允许该操作

含义。 AI 请求了此密钥不可查看的内容，例如密钥只有报表权限，却请求客户数据。

可能原因。 创建密钥时授予的范围小于问题所需；AI 自行尝试了某个工具；AI 收到的提示要求探查其他数据。

解决方法。

1. 在设置 → AI 访问中打开密钥，查看权限范围。
2. 创建具有所需范围的新密钥，密钥只显示一次；或向 AI 提出当前密钥权限范围内的问题。
3. 如果您未预期 AI 会进行此尝试，请撤销密钥：一小时内有 20 次调用被拒绝后，密钥会自动暂停。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并说明所用 AI 客户端。

ai_paused此密钥因拒绝调用过多而暂停，所有者可在设置 → AI 访问中恢复

含义。 此密钥在一小时内有 20 次调用因权限范围错误或工具未知而被拒绝，系统出于预防将其暂停；所有者收到“AI 密钥已暂停”警报。

可能原因。 AI 不断尝试权限范围外的工具；自动化陷入循环；有人在探测密钥权限。

解决方法。

1. 打开设置 → AI 访问 → 该密钥，阅读日志中的最近调用。
2. 如果是您的使用行为，请按“恢复”；否则撤销密钥并创建新密钥。
3. 为 AI 提供范围涵盖您请求的密钥，以避免持续遭到拒绝。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并说明所用 AI 客户端。

ai_day_limit此密钥已达到今日调用上限，请明天重试

含义。 每个密钥每天最多调用 2,000 次，每分钟最多 60 次；此密钥已用完配额。

可能原因。 代理或自动化循环调用您的组织；多人共用一个密钥；报表通过逐行请求生成。

解决方法。

1. 等待组织时区的下一天，或使用其他密钥。
2. 为每个人或自动化分配独立密钥，以免失控循环阻碍其他使用者。
3. 请求汇总，例如按日获取 sales_report，不要逐行请求。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并说明所用 AI 客户端。

ai_key_name请为密钥命名

含义。 新密钥需要一个便于您日后在列表和日志中识别的名称。

可能原因。 名称框未填写。

解决方法。

1. 输入“我的 ChatGPT”或“会计师的 Claude”等名称，然后重新保存。

仍有问题？ —

ai_key_scopes请至少选择一项密钥可以查看的内容

含义。 没有权限范围的密钥无法查看任何内容，因此不会创建。

可能原因。 未勾选任何权限范围。

解决方法。

1. 至少勾选一项范围，例如报表、库存、产品、销售、客户、预约或人事，然后保存。

仍有问题？ —

ai_key_max已达到密钥数量上限，请先撤销旧密钥

含义。 组织同时持有的 AI 密钥数量有固定上限。

可能原因。 旧密钥从未撤销；为测试创建的密钥被遗忘。

解决方法。

1. 在设置 → AI 访问中撤销不再使用的密钥；页面会显示最后使用时间。
2. 创建新密钥。

仍有问题？ —

ai_key_branch该分店不存在

含义。 密钥被限制到您的组织并不拥有的分店。

可能原因。 分店输入有误；打开表单后分店已移除。

解决方法。

1. 从列表选择分店，或将分店留空以涵盖整个组织。

仍有问题？ —

ai_key_expires最后有效日必须为今天或之后

含义。 密钥的到期日期已在过去。

可能原因。 手动输入日期时填错年份或月份。

解决方法。

1. 将最后有效日设为今天或之后，或留空以创建不会过期的密钥。

仍有问题？ —

ai_rightAI 密钥仅限所有者管理

含义。 只有所有者，或通过 API 明确获得 ai_keys 权限的经理，才能创建、撤销、暂停或恢复密钥。

可能原因。 经理或团队成员打开了设置 → AI 访问。

解决方法。

1. 请所有者创建密钥并交给您。
2. 经理只能通过 API 被有意授予该权限：密钥可访问其范围允许的一切内容。

仍有问题？ —

ai_consent_requiredAI 需要所有者先同意

含义。 您使用的功能会把记录、文字或文件发送给 AI 服务商，而组织的所有者尚未接受当前的 AI 与数据共享条款。没有向服务商发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 从未开启 AI；所有者点击了 关闭全部 AI；同意书的措辞已更新，之前的同意不再有效；所有者点击 同意并开启 AI 时没有勾选上方的语句。

解决方法。

1. 请所有者打开 设置 → AI 访问（只有所有者可以开启 AI）。
2. 在 AI 与数据共享 下阅读条款和服务商列表，勾选该语句，然后点击 同意并开启 AI。
3. 再试一次。不使用 AI 时，规则、手动操作和标准导入仍可正常使用。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和您使用的功能。

ai_budget_exhaustedAI 额度已用完

含义。 组织包含的 AI 额度（套餐周期的额度、每月 AI 补贴、试用期的 100 点或免费入门套餐一次性的 150 点）和已购买的余额都不足以完成此请求。应用在发送前就会检查，因此没有发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 本月使用频繁，用完了包含的额度；已购买的额度用完了；其他请求仍占用着预留的额度（每个请求先预留一个估算上限，之后退回未用部分）；较长的文档或问题需要的额度超过了剩余额度。

解决方法。

1. 请所有者打开 账单 → AI 额度，查看余额、预留的额度和用量。
2. 在那里购买充值包：1,000、5,000 或 10,000 点（1,000 点售价 10 美元、39 迪拉姆、39 里亚尔或 249 埃及镑，适用时另加增值税）。付款确认后到账，永不过期。
3. 或在 设置 → AI 访问 → 您的 AI 服务商 下保存组织自己的 Anthropic 或 OpenAI 密钥：其用量由该服务商计费，不占用 Kluvan 额度。
4. 或者等待下个月的 AI 补贴或下一个计费周期，然后再试。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。前台助手也从同一余额中扣除：见 fd_credit_exhausted。

ai_credits_movedAI 额度改在账单中购买

含义。 设置 → AI 访问 中旧的 购买 AI 额度 按钮已停用。所有 AI 功能共用一个 AI 额度余额，在 账单 → AI 额度 中充值。没有购买任何内容。

可能原因。 旧的浏览器标签页或书签仍在使用已停用的按钮。

解决方法。

1. 打开 账单 → AI 额度（/billing/credits）。
2. 在那里选择一个充值包。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

ai_daily_limit今天的 AI 请求次数已达上限

含义。 组织的套餐每天允许一定数量的 AI 请求，今天的次数已用完。“询问您的业务”、AI 工作台和“把文字变成任务”共用同一个次数，使用您自己的服务商密钥时也一样。没有发送任何内容。

可能原因。 今天准备了很多草稿或提出了很多问题；组织正在试用期，试用有自己的每日次数。

解决方法。

1. 明天再试：次数会在组织所在时区的新一天开始时重新计算。
2. 重新打开今天已用相同记录和备注准备过的草稿：未变化的结果会被复用，不计入次数。
3. 每日次数取决于套餐；所有者可以在 账单 页面比较套餐。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

ai_rate_limited一分钟内的 AI 请求过多

含义。 每个人每分钟只能发送少量 AI 请求。您最近的请求与前几个请求间隔太短，因此没有发送，也没有扣费。

可能原因。 多次点击了按钮；接连启动了多个草稿或列建议，可能是在多个标签页中。

解决方法。

1. 等待大约一分钟。
2. 只点击一次按钮，然后等待结果。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

ai_invalid_outputAI 的回答未通过检查

含义。 AI 服务商给出了回答，但回答没有通过应用的检查：预期的格式和长度、AI 工作台中每条建议操作都要有来源，或 AI 列建议中只能使用允许的字段。该回答已被丢弃，没有更改任何记录。请求已到达服务商，因此可能已消耗额度。

可能原因。 模型以其他格式作答；引用了不在来源中的记录；材料不寻常或非常长。

解决方法。

1. 在 AI 工作台中，再试之前先做些改动（添加一条简短备注，或选择其他记录或月份）：失败后，完全相同的请求在当天剩余时间内会保持预留。
2. 对于 AI 列建议，等待五分钟后再次点击 用 AI 建议列，或自己选择列。
3. 如果仍然失败，请不使用 AI 完成：自己撰写草稿或手动对应列。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和工作流名称。

ai_no_sources这份草稿没有可用的资料

含义。 AI 工作台在所选分店、月份或记录中没有找到您有权查看的、适用于此工作流的记录，也没有填写备注，因此没有可发送的内容。没有发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 该分店没有匹配的记录（例如收款助手没有可用的未付发票）；记录 ID 错误或属于其他分店；该月份没有业务；您的权限不包括这些记录。

解决方法。

1. 在 记录和报告范围 下选择一条记录，或在 记录 ID 或编号 中输入其 ID。
2. 更改分店或 报告月份。
3. 在 备注和说明 中写下草稿应依据的内容。
4. 如果记录存在但您看不到，请向经理申请相应权限。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和工作流名称。

ai_sources_too_large一份草稿的资料过多

含义。 为这份 AI 工作台草稿找到的记录超过了一份草稿能容纳的量（约 48,000 个字符的来源数据），因此没有发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 为业务繁忙的分店或月份请求了概览；没有选择单条记录。

解决方法。

1. 在 记录和报告范围 下选择一条记录，而不是概览。
2. 选择其他 报告月份 或较小的分店。
3. 再次点击 准备草稿。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和工作流名称。

ai_operation_pending这份 AI 草稿仍在准备中

含义。 相同的请求正在运行，或之前完全相同的请求已失败，应用不会重复发送。在 AI 工作台中，失败且未作改动的请求在当天剩余时间内保持预留；对于 AI 列建议，每个导入一次只运行一个请求，失败的尝试会保留五分钟。

可能原因。 按钮被点击了两次；草稿准备期间重新加载了页面；另一个标签页请求了相同的草稿；上一次尝试失败了。

解决方法。

1. 稍等片刻再准备一次：已完成的草稿会以 复用的结果 显示。
2. 如果消息仍然出现，请稍微修改请求（添加备注，或选择其他记录或月份）后再准备。
3. 对于 AI 列建议，等待五分钟后再试。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码和工作流名称。

ai_provider_unavailable没有 AI 服务商可以处理此请求

含义。 应用目前没有可为您的组织使用的 AI 服务商：包含的 AI 不可用，或组织自己的服务商密钥无法使用。没有发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 包含的 AI 服务已暂停或正在维护；已保存的自有密钥无法再读取，需要重新保存；在 您的 AI 服务商 中选择的服务商不受应用支持。

解决方法。

1. 稍后再试。
2. 所有者可以打开 设置 → AI 访问 查看 您的 AI 服务商：用 保存加密密钥 重新保存自有密钥，或点击 删除密钥并使用包含的 AI。
3. 在此期间可手动继续：标准导入、手动录入和规则都不需要 AI。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码（切勿发送密钥）。

ai_unavailableAI 请求未能完成

含义。 在项目的 把文字变成任务 中，AI 服务商没有返回任务：它正忙、45 秒内没有回答、拒绝了请求或无法连接。没有创建任何任务。

可能原因。 服务商暂时过载；组织自己的服务商密钥错误、已被撤销或在服务商处余额不足；连接中断。

解决方法。

1. 等待一分钟，然后再次点击 准备任务建议。
2. 如果组织使用自己的密钥，请所有者在服务商处检查密钥及余额，必要时在 设置 → AI 访问 → 您的 AI 服务商 中重新保存。
3. 您随时都可以手动添加任务。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码（切勿发送密钥）。

aops_choose请从列表中选择工作流

含义。 在 AI 工作台 中，随 准备草稿 发送的工作流不是本页面能准备的，因此没有发送任何内容，也没有扣费。

可能原因。 页面是从旧链接或书签打开的；发送了一个有独立页面的工作流（每日行动简报、账单和收据入账、文字变任务、报价和发票、询问您的业务）；列表无法加载，或在页面打开后发生了变化。

解决方法。

1. 重新加载 AI 工作台。
2. 从页面上的列表中选择工作流；对于有独立页面的工作流，请点击其链接。
3. 再次点击 准备草稿。

仍有问题？ 通过 帮助 → 支持 联系我们，并提供帮助链接中 # 后的代码。

conn_not_configured此连接尚不可用

含义。 您请求的会计软件尚未向您的组织提供，因此无法连接或使用。

可能原因。 该软件尚未在应用中启用；打开了旧链接或书签；组织所在国家未提供该软件。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接：这里只列出您可以连接的软件。
2. 如果所需软件不在列表中，请暂时使用报表 → 会计导出，生成会计人员可导入的文件。
3. 向支持团队询问何时可用。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码及会计软件名称。

conn_not_connected会计软件尚未连接

含义。 此操作需要组织先连接到会计软件：目前没有可供测试、同步或设置的连接。

可能原因。 软件从未连接；在设置 → 连接中断开了连接；其他经理刚刚断开了连接。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接，在软件卡片上按下“连接”。
2. 使用有权添加单据的账户登录会计软件，并允许连接。
3. 如果出现提示，请选择组织，然后选择科目，再重试。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。切勿发送会计软件密码。

conn_state登录链接已过期或已使用

含义。 您允许连接后，会计软件返回的链接已失效：超过 15 分钟、已经使用，或由其他用户发起。

可能原因。 登录页面打开过久；浏览器后退或刷新重复了最后一步；连接在其他浏览器或由其他用户发起。

解决方法。

1. 重新打开设置 → 连接。
2. 按“连接”，在几分钟内完成会计软件登录，使用同一浏览器并以您自己的身份登录。
3. 不要刷新或后退软件跳转到的页面。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和尝试时间。

conn_provider会计软件拒绝了请求

含义。 会计软件返回错误或未响应。其给出的原因显示在消息旁，或“未发送单据”中对应单据旁。

可能原因。 在连接页面选择的科目已在软件中删除、归档或更改类型；软件不允许在日记账中使用该科目；那里已有相同编号的单据；软件暂时繁忙或不可用。

解决方法。

1. 在连接页面阅读软件给出的原因。
2. 如果提到科目，请在科目设置中另选一个，或在软件中重新启用原科目，然后按“保存”。
3. 在单据旁按“重新发送”，或等待：对于繁忙或不可用的响应，系统会以逐渐增加的间隔自动重试。
4. 按“检查连接”，确认软件能响应。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码及软件显示的原因。

conn_reauth会计软件撤回了授权

含义。 会计软件不再接受组织授权，因此重新连接前无法发送任何内容。没有数据丢失：重新连接后会发送待处理单据，每份仅发送一次。

可能原因。 连接在会计软件设置中被移除；建立连接的用户失去权限或离职；长时间未使用导致授权到期；软件密码或两步登录被重置。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接，在软件卡片上按“重新连接”。
2. 使用同一组织中有权添加单据的用户登录，并允许连接。
3. 选择同一组织：已选科目和已发送记录会保留。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。切勿发送会计软件密码。

conn_mapping部分科目尚未选择

含义。 组织的某些数据，例如增值税率、费用类型或付款方式，尚未在会计软件中选择对应科目。需要这些科目的单据会等待；映射不完整时不会发送。

可能原因。 连接刚建立；新增了增值税率、费用类型、分类或分店；连接页面上的科目选择被清空。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接，在软件卡片上按“设置”。
2. 科目区域会标记待选择的行：为每行选择科目，或按“接受建议”并检查。
3. 按“保存”：待处理单据将在下次同步发送，也可按“立即同步”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。您的会计人员可以说明每项数据应归入哪个科目。

conn_day_cap已达到今日单据上限

含义。 组织今日已发送每日允许的最大单据数量，其余单据将等待。明天起会按顺序自动发送；不会丢失或重复发送。

可能原因。 建立连接时选择了很早的开始日期，导致多日数据同时发送；一天内产生大量赊销或账簿单据；同时连接了多个软件。

解决方法。

1. 无需操作：接下来几天的同步会自动发送剩余单据。
2. 如果需要更快完成，请在发送内容设置中为“从此日开始发送”选择更晚日期：较早日期在会计软件中的数据保持原样。
3. 查看软件卡片上的等待数量以跟踪进度。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和等待单据数量。

conn_home_currency已连接公司的本位币与您不同

含义。 您在会计软件中选择的公司使用与组织不同的币种记账，因此未建立连接。应用会以您的币种发送所有金额，而软件会将其理解为自身本位币。

可能原因。 公司创建时使用了其他本位币，常见的是在美国注册时默认的美元；您选了其他公司；选择了测试公司。

解决方法。

1. 在会计软件中打开公司设置，查看本位币。QuickBooks Online 路径为：设置 → 账户和设置 → 高级 → 币种。公司已有交易后，通常无法更改本位币。
2. 连接本位币与您相同的公司：从设置 → 连接重新登录并选择该公司，或用正确国家和币种创建新公司。
3. 未发送或保留任何内容：软件授权已立即交回。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码及消息中提到的两种币种。

einv_not_ready电子发票尚未就绪

含义。 组织已连接电子发票服务商，但电子发票所需条件尚不齐全，因此未发送任何发票。没有内容丢失：发票会等待，检查清单完成后即发送。

可能原因。 分店尚未设置组织税务登记号 TRN；服务商尚未完成税务机关及电子发票网络注册；服务商登记的 TRN 与单据不同；账簿已关闭。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接，查看服务商卡片：标有 ✗ 的项目即为缺失内容。
2. 在设置 → 分店中填写组织 TRN 和地址，与税务登记证完全一致。
3. 如果服务商注册未完成或显示其他 TRN，请其完成或更正，然后在连接页面按“重新检查”。
4. 确保账簿已启用：电子发票由账簿的税务发票生成。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码及卡片检查清单截图。

einv_invalid电子发票缺少部分详细信息

含义。 发送前，应用会根据方案规则检查电子发票。此发票缺少必填内容，因此未发送；发票页面会指出缺失项。

可能原因。 客户 TRN 缺失或不是 15 位数字；地址缺少街道、城市或酋长国；贷项通知单没有原因或未注明更正的发票；免税行未选择免税原因；签发发票使用的 TRN 与服务商登记的不符。

解决方法。

1. 在账簿中打开发票：电子发票区域会列出缺失项。
2. 在该区域的表单中填写街道、城市和酋长国，或贷项通知单原因，然后保存：下次同步会自动重发电子发票。
3. 如果客户 TRN 缺失或错误，请更正客户 TRN，然后为此发票签发贷项通知单及新发票；已签发的发票不可编辑。
4. 免税原因可在设置 → 连接中的电子发票服务商页面选择一次。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和发票号码。

einv_rejected电子发票服务商拒绝了发票

含义。 电子发票服务商、税务机关或买方服务商拒绝了此电子发票。发票页面会原样显示服务商给出的原因。

可能原因。 服务商检查发现不接受的字段，因此未申报任何内容；买方未以该 TRN 在电子发票网络注册；税务机关拒绝报告；发票号码已在服务商处使用。

解决方法。

1. 在账簿中打开发票，阅读电子发票区域中的原因。
2. 如果提供更正表单，表示服务商尚未申报：修正原因指出的内容并保存，系统会自动重新发送。
3. 如果服务商已经申报，之后被最终拒绝，请签发贷项通知单和更正后的新发票：电子发票不可编辑。
4. 如果网络中找不到买方，请与客户核实其 TRN。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码、发票号码及显示的原因。

einv_supplier_unknown收到尚未录入的供应商的电子发票

含义。 供应商电子发票已通过服务商送达组织，但尚无该名称或税号的供应商，因此无法生成账单草稿。发票已保留并等待处理。

可能原因。 供应商从未添加；以其他名称添加；这是新供应商。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接及电子发票服务商页面：“从供应商接收”会显示供应商名称和 TRN。
2. 在采购 → 供应商中以完全相同的名称添加供应商。
3. 等待下次同步或按“立即同步”：电子发票会成为账簿中的账单草稿，供会计人员检查并过账。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和供应商名称。

paymob_region这些密钥属于其他 Paymob 地区

含义。 粘贴的密钥属于其他国家的 Paymob 账户，因此无法以组织币种收款。

可能原因。 密钥从其他地区账户复制，其开头字母标明地区，例如 egy_、are_；测试账户在错误国家开立；混用了两个账户的密钥。

解决方法。

1. 登录组织所在国家的 Paymob 账户控制台。
2. 从设置 → API 密钥重新复制密钥，并从支付集成复制银行卡集成 ID。
3. 打开设置 → 支付 → Paymob 卡片 → 连接 Paymob，或管理连接，然后粘贴。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码，切勿发送密钥本身。

paymob_not_connectedPaymob 尚未连接

含义。 此操作需要组织的 Paymob 连接，但目前尚未连接，或 Paymob 已撤销密钥。

可能原因。 组织从未连接 Paymob；连接已断开；密钥在 Paymob 控制台被删除或更改；套餐不再包含连接功能。

解决方法。

1. 打开设置 → 支付，查看 Paymob 卡片。
2. 请所有者按“连接 Paymob”或“管理连接”，粘贴 Paymob 控制台中的密钥。
3. 按“检查连接”：应显示您的 Paymob 账户名称。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。

paymob_refund_state此付款无法在此处退款

含义。 订单的 Paymob 付款仍归属于订单，或已经退回，因此现在无法从订单页面退款。未向 Paymob 发送任何内容。

可能原因。 订单仍在进行中，已接受或配送中，必须先取消；订单已交付并记录为销售，应按普通销售办理退货；付款已退款；订单从未付款。

解决方法。

1. 对于不会交付的订单，在订单页面取消，再按“通过 Paymob 退款”。
2. 对于已交付订单，请办理销售退货。
3. 如需查看款项情况，打开报表 → 支付，或在 Paymob 控制台查看交易。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和订单编号。

paymob_link_gone此付款链接已结束或取消

含义。 付款链接已被企业取消、已完成付款或已到期，因此不能继续使用。

可能原因。 企业取消了链接或创建了新链接；链接已付款；超过有效天数，默认 30 天。

解决方法。

1. 在赊账簿的客户页面查看 Paymob 付款链接状态：已付款、已取消或开放。
2. 按当前欠款创建新付款链接并发送给客户。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。

paymob_amount金额必须大于零且不超过欠款

含义。 付款链接要求客户支付赊账簿显示的欠款，或某笔赊销的剩余款项，不能超过欠款，也不能为零。

可能原因。 输入金额大于余额；客户期间已付款，当前欠款减少或已结清；所选销售已付款；金额为零。

解决方法。

1. 打开赊账簿中的客户页面，查看当前欠款。
2. 保留建议金额或输入更小金额，再创建链接。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码。

mkt_region此账户属于其他国家

含义。 已连接的卖家账户、店铺或餐厅在与组织不同的国家销售，因此订单、价格和币种无法匹配。

可能原因。 您使用了其他国家平台的卖家账户登录；密钥或代码从其他店铺复制；设置中的组织国家不是实际销售国家。

解决方法。

1. 使用组织所在国家的卖家账户登录平台，该账户使用您的币种。
2. 打开设置 → 连接，再次在平台上按“连接”，使用该账户的密钥或代码。
3. 如果组织国家本身有误，请先联系支持团队再连接。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码；切勿发送密钥或密码。

mkt_feed_rejected平台拒绝了某个产品

含义。 平台未上架您的某个产品。产品仍保留在目录中，只是未在该平台出售。原因显示在“未发送单据”中产品旁。

可能原因。 产品缺少平台可匹配的条码，内部编码不足以使用；缺少图片或价格；名称或分类不被接受；平台目录要求此类产品提供更多信息。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接 → 该平台，阅读产品旁的原因。
2. 在产品中修正，添加包装条码、图片或价格；修改后的产品会自动重新发送。
3. 如果无需修改，按“重新发送”；如需让产品不在该平台上架，将其加入“永不发送这些产品”。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和产品名称。

mkt_order_state此订单已接受、拒绝或取消

含义。 订单已不再等待处理，因此现在无法接受或拒绝。

可能原因。 “自动接受订单”选项已自动接受；他人刚刚接受或拒绝；平台或客户取消了订单。

解决方法。

1. 重新加载设置 → 连接 → 该平台，查看订单状态。
2. 已接受订单会出现在在线订单和配送工作台：在那里备货并记录销售。
3. 已取消订单无需处理：库存已退回。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和订单编号。

mkt_unknown_sku订单包含未知产品

含义。 平台订单的某行引用了目录中不存在或已不存在的产品，因此订单未自动接受。

可能原因。 产品上架后被删除或合并；在平台门户手动上架时使用了不属于应用的代码；客户订购了同一卖家账户下其他店铺的产品。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接 → 该平台 → 订单，查看订单。
2. 如果能够履约，请添加或恢复产品，再接受订单；否则填写原因后拒绝。
3. 移除在平台门户手动创建的商品信息，确保所有上架信息均由应用发送。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和订单编号。

mkt_not_listed此产品尚未在平台上架

含义。 产品未在平台上架或仍待上架，因此库存和价格不会发送到那里。

可能原因。 产品不在发送到平台的分类或手选列表中；已被排除；平台拒绝了它；平台仍在审核。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接 → 该平台 → 发送内容，检查是否包含产品。
2. 在“未发送单据”中查找拒绝原因并修正产品。
3. 按“立即同步”；平台可能需要几分钟检查新产品。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供帮助链接中 # 后的代码和产品名称。

no_session连接尚未登录

含义。 平台连接尝试发送订单状态时没有已登录会话，因此该步骤会等待并稍后重试。

可能原因。 平台将连接登出；访问权限已过期或撤销；连接刚设置，尚未完成登录。

解决方法。

1. 打开设置 → 连接，检查平台连接。
2. 如果系统要求，请重新登录平台并连接。
3. 登录后，等待中的步骤会自动发送。

仍有问题？ 请通过帮助 → 支持联系支持团队，并提供平台、订单和发生时间。