Penjelasan pesan kesalahan

acc_web_too_longTerlalu banyak nama akun untuk disimpan sekaligus

Artinya. Nama akun yang Anda masukkan di Ekspor akuntansi → Nama akun terlalu panjang untuk disimpan sekaligus.

Kemungkinan penyebab. Banyak nama atau kode panjang dimasukkan sekaligus, atau teks panjang yang sama ditempelkan ke beberapa kotak.

Cara memperbaiki.

1. Persingkat nama yang paling panjang. Akuntan biasanya hanya memerlukan nama singkat dan kode.
2. Kosongkan kotak jika nilai bawaan di sebelahnya sudah cukup. Kotak kosong mempertahankan nilai bawaan tanpa memakan ruang.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan. Sebutkan kode setelah # pada alamat tautan bantuan dan program akuntansi yang dipilih.

admin_enrolledVerifikasi dua langkah sudah diatur

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika staf mencoba mengatur masuk dua langkah pada akun staf yang sudah memilikinya. Masuklah dengan kode aplikasi autentikator, atau minta pemilik akun staf untuk mereset verifikasi dua langkah pada akun tersebut. Pemilik organisasi tidak perlu melakukan apa pun.

approval_neededDiperlukan persetujuan manajer

Artinya. Tindakan yang Anda coba memerlukan persetujuan manajer terlebih dahulu.

Kemungkinan penyebab. Diskon, perubahan harga, retur, atau pembatalan melebihi izin Anda; anggota tim yang masuk tidak memiliki izin tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Minta manajer menyetujui atau melakukan tindakan itu sendiri.
2. Di jendela Persetujuan manajer, manajer memasukkan kata sandi atau menggesek kartunya. Persetujuan hanya berlaku untuk tindakan ini.
3. Jika sering terjadi, pemilik atau manajer dapat memberikan izin melalui Tim → orang tersebut → Izin.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan tindakan yang sedang dilakukan.

bad_loginInformasi masuk salah

Artinya. Informasi masuk tidak cocok: email, kode, atau kata sandi salah.

Kemungkinan penyebab. Alamat email tidak lengkap; kode 6 digit salah ketik, sudah lebih dari 10 menit, atau digantikan kode baru; email belum terdaftar — kode tidak dikirim ke alamat yang tidak dikenal; nama atau kata sandi salah pada akun yang memakainya; atau langkah verifikasi dua langkah menunggu lebih dari 10 menit.

Cara memperbaiki.

1. Periksa alamat email, termasuk bagian setelah @.
2. Gunakan kode terbaru dari email, termasuk dengan memeriksa folder sampah atau spam, atau minta kode baru.
3. Jika memakai nama dan kata sandi, periksa keduanya. Setelah 5 percobaan salah, akun dikunci selama 5 menit.
4. Jika verifikasi dua langkah kehabisan waktu, mulai masuk lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktu kejadian.

bad_signatureTanda tangan notifikasi tidak valid

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini terjadi antara penyedia pembayaran online dan server kami: notifikasi pembayaran datang tanpa tanda tangan yang benar sehingga server mengabaikannya. Hanya staf kami yang melihatnya di catatan server. Pemilik organisasi tidak perlu melakukan apa pun; halaman pembayaran menampilkan pembayaran yang diterima server.

bad_totpKode verifikasi salah

Artinya. Kode dari aplikasi autentikator tidak diterima.

Kemungkinan penyebab. Kode diketik setelah berubah — kode berubah setiap 30 detik; jam ponsel salah; kode berasal dari akun lain di aplikasi; atau kode pemulihan salah ketik atau sudah digunakan.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu kode baru di aplikasi lalu segera masukkan.
2. Atur tanggal dan waktu ponsel secara otomatis.
3. Pastikan kode yang dibaca berada di bawah akun organisasi ini dalam aplikasi.
4. Jika ponsel hilang, gunakan salah satu kode pemulihan 8 karakter. Masing-masing hanya sekali pakai.
5. Saat masuk, Anda memiliki 5 percobaan. Setelah itu, mulai masuk lagi dengan kode email baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Beri tahu jika tidak memiliki ponsel maupun kode pemulihan.

code_invalidKode atau tautan tidak valid

Artinya. Server tidak mengenali kode atau tautan yang digunakan, atau masa berlakunya habis.

Kemungkinan penyebab. Tautan undangan sudah lebih dari 7 hari, terpotong saat disalin, atau orangnya dinonaktifkan; di Email saya, kode konfirmasi 6 digit salah atau sudah lebih dari 10 menit — pesan dapat menyebutnya «kode pemasangan».

Cara memperbaiki.

1. Pastikan kode atau tautan diketik atau disalin seluruhnya.
2. Untuk undangan, minta pemilik atau manajer mengirim yang baru melalui Tim → Undang.
3. Untuk Email saya, minta kode baru dan masukkan yang paling baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan sebutkan tindakan mana yang dilakukan.

code_usedKode sudah digunakan

Artinya. Kode atau tautan undangan ini sudah digunakan. Masing-masing hanya berfungsi sekali.

Kemungkinan penyebab. Orang lain memakai kode lebih dulu, undangan sudah diterima, atau undangan baru menggantikan tautan ini.

Cara memperbaiki.

1. Jika belum berhasil masuk, minta pemilik atau manajer mengirim undangan baru melalui Tim → Undang.
2. Jika sudah menerima undangan, cukup masuk dengan email di halaman masuk.
3. Jika ada undangan baru, buka tautan dalam email terbaru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama orang tersebut.

doc_editor_not_connectedBelum ada editor dokumen kantor yang terhubung

Artinya. Anda meminta membuka dokumen Word, Excel, PowerPoint, atau OpenDocument di editor online, tetapi belum ada editor yang terhubung ke organisasi. Kluvan tidak mengedit dokumen kantor secara langsung.

Kemungkinan penyebab. Koneksi Microsoft 365 atau Google Workspace belum tersedia dan masih direncanakan.

Cara memperbaiki.

1. Unduh file dari halaman dokumen.
2. Edit dengan program Anda sendiri.
3. Unggah hasilnya sebagai versi baru di halaman yang sama. Versi lama tetap bisa dibaca dan riwayat menunjukkan siapa yang menggantinya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

doc_folderFolder tidak dapat diubah dengan cara ini

Artinya. Folder berisi dokumen atau folder lain tidak dapat dihapus, folder tidak dapat dipindahkan ke dalam dirinya sendiri, dan kedalaman folder maksimal enam tingkat. Tidak ada yang berubah.

Kemungkinan penyebab. Folder masih berisi dokumen — termasuk yang diarsipkan — atau folder lain; induk baru adalah folder itu sendiri atau salah satu subfoldernya.

Cara memperbaiki.

1. Pindahkan dokumen ke folder lain melalui Detail dokumen, atau keluarkan dari folder.
2. Hapus atau pindahkan subfolder terlebih dahulu.
3. Pilih induk yang tidak berada di dalam folder yang dipindahkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

doc_hiddenAnda tidak berhak melihat dokumen ini

Artinya. Kerahasiaan dokumen atau salah satu catatan terkait membatasi akses Anda. Dokumen pribadi seperti identitas, visa, atau surat medis hanya untuk orang dengan izin melihat SDM dan karyawan yang bersangkutan. Tautan ke catatan yang tidak dapat Anda buka tidak memperluas akses.

Kemungkinan penyebab. Anda mencoba menandai dokumen sebagai pribadi tanpa izin melihat SDM, menautkannya ke catatan yang tidak boleh dibuka, atau mengubah siapa yang dapat melihat dokumen pribadi.

Cara memperbaiki.

1. Minta orang dengan izin melihat SDM atau pemilik menangani dokumen pribadi.
2. Minta manajer memberikan izin atas catatan, seperti izin Proyek atau CRM, atau serahkan pembuatan tautan kepadanya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

doc_why_emptyPilih file terlebih dahulu

Artinya. Formulir unggahan dikirim tanpa file sehingga tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. File belum dipilih, browser kehilangan file, atau file kosong, berukuran 0 byte.

Cara memperbaiki.

1. Pilih file lagi dan kirim formulir setelah namanya muncul di samping tombol.
2. Jika file di komputer kosong, ekspor atau pindai kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

doc_share_goneTautan berbagi ini tidak berfungsi lagi

Artinya. Tautan kedaluwarsa atau dicabut, atau dokumen diarsipkan atau dihapus. Tidak ada yang dapat dibuka melaluinya.

Kemungkinan penyebab. Masa berlaku habis, pengirim mencabut tautan, organisasi menonaktifkan Dokumen, atau alamat disalin tidak lengkap.

Cara memperbaiki.

1. Minta tautan baru kepada pengirim.
2. Pengirim: buat tautan baru di halaman dokumen melalui Tautan berbagi. Tautan lama tidak dapat diaktifkan kembali.

Masih bermasalah? Hubungi organisasi yang mengirim tautan.

doc_share_passwordTautan berbagi memerlukan kata sandi

Artinya. Tautan dilindungi kata sandi. Tanpa kata sandi yang benar, tidak ada yang ditampilkan. Setelah sepuluh percobaan salah dalam satu jam, tautan dikunci selama sisa jam tersebut.

Kemungkinan penyebab. Kata sandi tidak dimasukkan, salah, atau akses 30 menit setelah memasukkannya sudah berakhir.

Cara memperbaiki.

1. Minta kata sandi kepada pengirim. Kluvan tidak pernah mengirimkannya bersama tautan.
2. Setelah terkunci, tunggu satu jam lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi organisasi yang mengirim tautan.

doc_share_refusedDokumen ini tidak dapat dibagikan dengan cara ini

Artinya. Dokumen tidak boleh keluar dari organisasi melalui tautan, atau tautan tidak mengizinkan tindakan yang diminta.

Kemungkinan penyebab. Dokumen bersifat pribadi dan tidak pernah dibagikan; terbatas sehingga hanya admin dokumen yang boleh membagikannya; belum punya versi terbit; diarsipkan; tautan berbagi dinonaktifkan di Pengaturan → Dokumen; atau tautan hanya untuk melihat tetapi diminta mengunduh.

Cara memperbaiki.

1. Terbitkan versi terlebih dahulu atau pulihkan dokumen yang diarsipkan.
2. Minta admin dokumen membagikan dokumen terbatas atau mengaktifkan tautan berbagi.
3. Untuk tautan hanya lihat, minta pengirim memberikan tautan yang mengizinkan unduhan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

doc_stateStatus dokumen sudah berubah

Artinya. Dokumen atau versi tidak lagi berada dalam status yang sesuai: versi sudah dikirim untuk ditinjau, disetujui, diterbitkan, atau dikembalikan; dokumen diarsipkan; atau seseorang mengubahnya sementara itu. Tidak ada yang berubah.

Kemungkinan penyebab. Orang lain menyetujui atau mengedit di tab lain, tombol ditekan dua kali, halaman terbuka lama, atau Anda mencoba menjadikan dokumen dengan kerahasiaan selain normal sebagai pengetahuan publik.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang dokumen untuk melihat status terkini.
2. Pulihkan dokumen yang diarsipkan sebelum mengubahnya.
3. Pengetahuan publik memerlukan kerahasiaan normal.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan judul dokumen.

social_expiredLangkah masuk sudah kedaluwarsa

Artinya. Proses masuk dengan Google atau Facebook menunggu terlalu lama di antara langkahnya, atau tautannya sudah dipakai.

Kemungkinan penyebab. Jendela Google atau Facebook terbuka lebih dari 15 menit, halaman dimuat ulang setelah masuk, atau proses dimulai di browser lain.

Cara memperbaiki.

1. Kembali ke halaman masuk dan pilih lagi Google atau Facebook.
2. Selesaikan langkahnya di jendela browser yang sama.

Masih bermasalah? Masuk dengan kode lewat email, lalu tautkan Google atau Facebook di Cara masuk.

social_failedGoogle atau Facebook tidak dapat memastikan identitas Anda

Artinya. Kami menanyakan identitas Anda ke Google atau Facebook, dan jawabannya tidak dapat diverifikasi atau ditolak.

Kemungkinan penyebab. Jendela ditutup atau «Batal» dipilih, email akun Google belum diverifikasi, atau ekstensi browser memblokir jendela.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi dan izinkan pop-up untuk situs ini.
2. Atau masuk dengan email Anda: kodenya selalu berfungsi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan dari Bantuan → Dukungan dengan kode galat.

social_lastPertahankan setidaknya satu cara masuk lain

Artinya. Anda mencoba memutus tautan cara masuk terakhir Anda.

Kemungkinan penyebab. Akun Anda tidak punya email maupun kata sandi, jadi Google atau Facebook satu-satunya jalan masuk.

Cara memperbaiki.

1. Buat kata sandi atau tambahkan email Anda terlebih dahulu.
2. Lalu putuskan tautannya di Cara masuk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan dari Bantuan → Dukungan dengan kode galat.

social_offOpsi masuk ini tidak tersedia

Artinya. Masuk dengan Google atau Facebook sedang dimatikan di situs ini.

Kemungkinan penyebab. Opsi ini belum disiapkan untuk alamat ini, atau dihentikan untuk pemeliharaan.

Cara memperbaiki.

1. Masuk dengan email Anda: kami mengirim kode 6 digit, atau gunakan kata sandi Anda.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan dari Bantuan → Dukungan dengan kode galat.

social_takenAkun Google atau Facebook ini tertaut ke pengguna lain

Artinya. Akun Google atau Facebook yang Anda pilih sudah dipakai masuk oleh pengguna lain; setiap akun hanya untuk satu pengguna.

Kemungkinan penyebab. Anda menautkannya sebelumnya ke akun Anda yang lain, atau rekan kerja memakai akun Google bersama.

Cara memperbaiki.

1. Masuk ke pengguna lain itu, putuskan tautannya di Cara masuk, lalu tautkan di sini.
2. Atau pilih akun Google atau Facebook lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan dari Bantuan → Dukungan dengan kode galat.

win_capture_invalidPeriksa nama dan catatan

Artinya. Di Dokumen → Simpan dokumen atau catatan, formulir tidak disimpan: Nama kosong atau lebih dari 200 karakter, atau Catatan lebih dari 20.000 karakter. Tidak ada yang diunggah, dan yang Anda ketik masih ada di formulir.

Kemungkinan penyebab. Nama dibiarkan kosong; teks panjang ditempel ke kolom nama; seluruh laporan atau rangkaian e-mail ditempel ke catatan.

Cara memperbaiki.

1. Beri nama yang pendek (maksimal 200 karakter).
2. Persingkat catatan menjadi 20.000 karakter atau kurang, atau simpan teks panjang sebagai berkas dan lampirkan berkas itu.
3. Tekan Unggah dokumen lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

email_bouncedEmail ke alamat ini dikembalikan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika staf mencoba mengirim ke alamat yang emailnya dikembalikan karena salah atau tidak ditemukan. Tidak ada yang dikirim sampai alamat diperbaiki. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak, tetapi menjaga alamat yang benar di Email saya akan membantu.

email_change_noneTidak ada perubahan email yang menunggu

Artinya. Anda mencoba mengonfirmasi alamat email baru, tetapi tidak ada perubahan yang menunggu kode.

Kemungkinan penyebab. Kode dikirim lebih dari 10 menit lalu sehingga perubahan kedaluwarsa, perubahan dibatalkan, atau sudah dikonfirmasi di tab lain.

Cara memperbaiki.

1. Buka Email saya dan periksa alamat saat ini. Jika sudah alamat baru, proses selesai.
2. Jika belum, masukkan alamat baru lagi dan tekan kirim.
3. Masukkan kode dari kotak masuk baru dalam 10 menit.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat yang diinginkan.

email_complainedAlamat ini menandai email kami sebagai spam

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika staf mencoba mengirim ke alamat yang pemiliknya menandai email kami sebagai spam. Alamat tersebut kini hanya menerima email penting seperti kode masuk. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak. Jika ingin menerima email lainnya lagi, tandai salah satunya sebagai «bukan spam».

email_disposableAlamat email sementara

Artinya. Alamat berasal dari layanan email sekali pakai yang kotak masuknya hilang setelah waktu singkat, sehingga tidak diterima.

Kemungkinan penyebab. Alamat sementara digunakan untuk pendaftaran, undangan, atau perubahan email, atau penyedianya termasuk daftar layanan sekali pakai.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan alamat email asli yang Anda buka setiap hari.
2. Kirim formulir lagi.

Masih bermasalah? Jika yakin alamat tersebut normal dan permanen, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan bagian alamat setelah @.

email_invalidAlamat email tidak valid

Artinya. Alamat tidak ditulis dalam format email yang benar.

Kemungkinan penyebab. Ada spasi, @ hilang atau ada dua, titik di awal atau akhir, dua titik berurutan, bagian setelah @ tidak lengkap, atau koma digunakan sebagai pengganti titik.

Cara memperbaiki.

1. Periksa alamat huruf demi huruf. Bentuknya seperti name@example.com.
2. Hapus spasi sebelum, di dalam, dan setelah alamat.
3. Kirim formulir lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

email_no_mailServer email untuk domain ini tidak ditemukan

Artinya. Kami tidak menemukan server email untuk bagian setelah @ sehingga pesan kami mungkin tidak sampai. Kami hanya bertanya sekali: jika Anda yakin alamatnya benar, Anda boleh membiarkannya seperti yang diketik.

Kemungkinan penyebab. Ada salah ketik setelah @, email domain perusahaan belum diatur, atau domain kedaluwarsa.

Cara memperbaiki.

1. Periksa bagian setelah @ dengan teliti dan perbaiki jika salah.
2. Jika Anda yakin alamatnya benar (misalnya alamat perusahaan baru), biarkan seperti yang diketik dan lanjutkan.
3. Jika kode kami tidak sampai, ubah alamat nanti di halaman kode atau di Email saya setelah masuk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan bagian alamat setelah @.

email_noneAkun Anda tidak memiliki email

Artinya. Akun masuk dengan nama dan kata sandi tanpa alamat email, sehingga tidak ada email yang dapat diubah.

Kemungkinan penyebab. Akun dibuat sebagai anggota tim dengan kata sandi saja, tanpa undangan email.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik atau manajer mengundang email Anda melalui Tim → Undang.
2. Buka tautan dalam email undangan.
3. Setelah itu Anda dapat masuk ke aplikasi dengan email.

Masih bermasalah? Pemilik dapat menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama Anda di halaman Tim.

email_sameItu sudah merupakan email Anda

Artinya. Alamat baru yang dimasukkan sama dengan alamat yang sudah digunakan akun.

Kemungkinan penyebab. Alamat lama dimasukkan tanpa sengaja atau perubahan sudah dilakukan sebelumnya.

Cara memperbaiki.

1. Lihat alamat di bagian atas Email saya.
2. Jika ingin alamat lain, masukkan alamat baru dan kirim lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

email_suggestApakah maksud Anda alamat lain?

Artinya. Alamat tampak seperti salah ketik nama layanan email terkenal sehingga aplikasi meminta konfirmasi sebelum memakainya.

Kemungkinan penyebab. Ada salah ketik kecil setelah @, seperti gmial.com alih-alih gmail.com, atau titik hilang.

Cara memperbaiki.

1. Jika saran benar, pilih saran tersebut.
2. Jika alamat memang seperti yang diketik, pilih untuk mempertahankannya. Pemeriksaan lain tetap berjalan.
3. Kirim formulir lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

email_takenEmail ini sudah terdaftar

Artinya. Akun lain sudah memakai email ini. Satu alamat hanya boleh dimiliki satu akun.

Kemungkinan penyebab. Anda pernah mendaftar dengan alamat ini, orang tersebut sudah menjadi anggota organisasi ini atau organisasi lain, atau alamat dipakai orang lain saat Anda mengonfirmasinya.

Cara memperbaiki.

1. Jika ini organisasi Anda sendiri, masuk alih-alih mendaftar. Pesan menampilkan tautan masuk.
2. Untuk undangan tim, gunakan alamat lain atau periksa halaman Tim; orang tersebut mungkin sudah ada.
3. Untuk Email saya, pilih alamat lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamatnya.

email_unconfirmedAlamat ini belum dikonfirmasi

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika staf mencoba mengirim ke alamat yang belum dikonfirmasi dengan kode. Alamat itu hanya menerima email penting sampai pemiliknya masuk dengan kode. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

email_unverifiedKonfirmasi email Anda terlebih dahulu

Artinya. Anda memulai uji coba gratis sebelum mengonfirmasi email pendaftaran. Sampai Anda mengonfirmasinya dengan kode 6 digit yang kami kirim, pembayaran, mengundang tim, dan email ke pelanggan tetap dikunci; yang lain tetap berjalan.

Kemungkinan penyebab. Anda memilih "Mulai uji coba saya sekarang" di halaman kode dan belum memasukkan kode; kode masuk ke Spam atau Junk, atau ke tab Promosi atau Pembaruan di Gmail; ada salah ketik di alamat.

Cara memperbaiki.

1. Tekan Masukkan kode di banner bagian atas aplikasi dan ketik kode dari email kami.
2. Tidak ada kode? Periksa Spam atau Junk serta tab Promosi atau Pembaruan di Gmail, dan cari nama aplikasi di email Anda. Di halaman kode Anda juga dapat mengirim kode baru.
3. Jika alamatnya salah, tekan Ganti email di banner dan kirim kode ke alamat yang benar.

Masih bermasalah? Tekan Bantuan di WhatsApp di banner, atau hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

fa_monthPenyusutan bulan ini belum dapat dijalankan

Artinya. Bulan yang diminta belum berakhir atau bukan bulan berikutnya dalam urutan. Penyusutan berjalan bulan demi bulan, masing-masing sekali.

Kemungkinan penyebab. Bulan masih berjalan, bulan sebelumnya belum diproses, atau bulan yang dipilih sudah diproses.

Cara memperbaiki.

1. Buka Aset tetap → Penyusutan. Pratinjau menunjukkan bulan berikutnya yang dapat dijalankan.
2. Jalankan bulan tersebut dahulu, lalu bulan berikutnya satu per satu.
3. Bulan yang belum berakhir dapat diproses mulai hari pertama bulan berikutnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode fa_month dan bulannya.

fa_movedDaftar aset dipindahkan ke Aset tetap

Artinya. Daftar di Akuntansi → Aset kini bagian dari aplikasi Aset tetap. Pendaftaran, penyusutan, dan pelepasan dilakukan di sana; rute lama di Akuntansi hanya dapat membaca.

Kemungkinan penyebab. Bookmark, skrip, atau halaman lama masih mengirim aset ke Akuntansi → Aset, atau program terhubung memakai alamat API lama.

Cara memperbaiki.

1. Buka Aset tetap melalui menu atau tautan Aset di Akuntansi. Semua aset lama sudah ada beserta penyusutan yang telah berjalan.
2. Daftarkan aset baru, jalankan penyusutan bulanan, serta jual atau lepaskan aset melalui Aset tetap.
3. Program yang memakai alamat lama harus memakai /v1/assets.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode fa_moved.

fa_offAset tetap belum diaktifkan

Artinya. Paket organisasi atau tambahannya mencakup Aset tetap, tetapi belum aktif. Daftar aset, penyusutan, dan penghitungan tidak tersedia.

Kemungkinan penyebab. Belum ada yang mengaktifkannya, manajer menonaktifkannya, atau Akuntansi yang diperlukan Aset tetap sedang nonaktif.

Cara memperbaiki.

1. Manajer memastikan Akuntansi aktif dan diatur melalui Akuntansi → Penyiapan.
2. Lalu buka Pengaturan → Aset tetap, centang «Aset tetap aktif», dan simpan.
3. Muat ulang halaman sebelumnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode fa_off.

fa_stateAset ini berubah sementara itu

Artinya. Aset, penghitungan, atau proses penyusutan tidak lagi berada dalam status yang sesuai: sudah dijual atau dilepas, diubah orang lain, disusutkan untuk bulan itu, atau proses masih berjalan.

Kemungkinan penyebab. Orang lain menjual, memindahkan, atau mengubah aset; halaman terbuka di dua tab; penyusutan sudah dibukukan sehingga biaya dan umur terkunci; baris tagihan sudah didaftarkan sebagai aset; penyusutan berhenti di tengah; atau penghitungan ditutup.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat status saat ini.
2. Selesaikan proses yang terhenti melalui Aset tetap → Penyusutan terlebih dahulu.
3. Untuk mengubah nilai setelah penyusutan dibukukan, gunakan «Revaluasi atau penurunan nilai» di halaman aset, bukan mengubah biayanya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode fa_state dan label aset (FA-…).

file_brokenFile tersimpan tidak dapat diverifikasi

Artinya. Byte file yang disimpan gagal pemeriksaan integritas pada tag enkripsi, ukuran, atau sidik SHA-256, sehingga tidak ada yang disajikan. File tidak pernah ditampilkan jika tidak dapat diverifikasi.

Kemungkinan penyebab. Penyimpanan kehilangan atau merusak objek, atau objek diubah di luar Kluvan.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi dalam satu menit; mungkin gangguan penyimpanan sementara.
2. Jika tetap terjadi, unggah salinan Anda sebagai versi baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Kejadian dicatat bersama file.

file_infectedPemindaian virus menemukan ancaman dalam file

Artinya. File dipindai sebelum disimpan dan pemindai menemukan ancaman atau file uji standar EICAR. Tidak ada yang disimpan dan percobaan dicatat.

Kemungkinan penyebab. File mengandung malware atau merupakan file uji.

Cara memperbaiki.

1. Jangan buka file di komputer; pindai dengan antivirus Anda.
2. Minta salinan bersih kepada pengirim dan unggah salinan itu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_not_readyFile belum siap dibuka

Artinya. Pemindaian virus belum selesai atau menemukan ancaman setelah unggahan. Versi tidak dibuka atau dipratinjau sampai dinyatakan bersih.

Kemungkinan penyebab. File besar masih dipindai atau pemindai menandai versi terinfeksi.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa menit lalu buka lagi.
2. Jika terinfeksi, hapus versi atau dokumen dan unggah salinan bersih.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_on_holdFile berada dalam penahanan hukum

Artinya. Admin dokumen menetapkan penahanan hukum karena sengketa, audit, atau permintaan otoritas. Selama aktif, file dan versinya tidak dapat dihapus.

Kemungkinan penyebab. Penahanan ditetapkan di halaman dokumen dengan alasan.

Cara memperbaiki.

1. Tanyakan kepada admin apakah penahanan dapat dicabut. Alasannya tercantum pada dokumen.
2. Setelah masalah selesai, cabut penahanan di halaman dokumen lalu hapus.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_quotaKuota penyimpanan penuh

Artinya. File organisasi mencapai kuota penyimpanan paket sehingga file baru tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Banyak hasil pindai atau gambar besar, versi lama tetap disimpan, atau paket lebih kecil.

Cara memperbaiki.

1. Lihat penggunaan di Pengaturan → Dokumen.
2. Hapus dokumen yang tidak diperlukan. Penahanan dan tanggal retensi tetap dihormati.
3. Tingkatkan paket atau tambah penyimpanan melalui Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_retainedFile harus disimpan sampai tanggal retensi

Artinya. File memiliki tanggal retensi yang ditetapkan menurut jenis di Pengaturan → Dokumen atau pada dokumen. File tidak dapat dihapus pada atau sebelum tanggal tersebut. Tanggal hanya dapat dimundurkan, bukan dimajukan.

Kemungkinan penyebab. Catatan pajak dan kontrak disimpan bertahun-tahun, atau seseorang mencoba memperpendek waktunya.

Cara memperbaiki.

1. Arsipkan dokumen agar keluar dari daftar tetapi tetap disimpan.
2. Hapus setelah tanggal retensi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_too_largeFile kosong atau terlalu besar

Artinya. Unggahan kosong atau melebihi batas per file, yaitu nilai yang lebih kecil antara batas unggahan server dan 50 MB.

Kemungkinan penyebab. Penyalinan belum selesai, hasil pindai atau video sangat besar, atau PDF berisi foto ponsel ukuran penuh.

Cara memperbaiki.

1. Pilih file lagi dan tunggu unggahan selesai.
2. Perkecil: pindai pada 200–300 dpi, kompres PDF, atau bagi file.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

file_typeJenis file ini tidak dapat disimpan

Artinya. Kluvan memeriksa jenis asli dari byte awal, bukan nama file. Format yang disimpan adalah PDF, JPEG, PNG, WebP, Word/Excel/PowerPoint (docx, xlsx, pptx), OpenDocument (odt, ods, odp), dan teks biasa (txt, csv, md).

Kemungkinan penyebab. File memakai format lain seperti HEIC, TIFF, .doc atau .xls lama, atau ZIP; atau ekstensi tidak sesuai isi.

Cara memperbaiki.

1. Simpan atau ekspor sebagai PDF, atau JPEG/PNG untuk gambar.
2. Simpan dokumen kantor lama dalam format docx, xlsx, atau pptx.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

forbiddenTindakan ini memerlukan manajer

Artinya. Akun Anda tidak memiliki izin untuk tindakan ini.

Kemungkinan penyebab. Anda masuk sebagai anggota tanpa izin tersebut; tindakan hanya untuk pemilik, misalnya menambah manajer; item berada di cabang yang tidak diizinkan; atau perangkat layar mencoba tindakan yang hanya boleh dilakukan orang yang masuk.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik atau manajer melakukan tindakan atau memberikan izin.
2. Jika Anda yang harus melakukannya, minta izin melalui Tim → orang tersebut → Izin.
3. Periksa pemilih cabang di atas agar bekerja di cabang yang diizinkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman tempat masalah terjadi.

forbidden_textAkun Anda kekurangan izin

Artinya. Halaman memerlukan izin atau peran yang tidak dimiliki akun. Pesan menyebutkannya.

Kemungkinan penyebab. Anda anggota tim tanpa izin seperti laporan atau stok, atau halaman hanya untuk manajer atau pemilik.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik atau manajer memberikan izin melalui Tim → orang tersebut → Izin.
2. Setelah diberikan, keluar lalu masuk lagi atau muat ulang.
3. Halaman khusus pemilik tidak dapat diberikan kepada orang lain; minta pemilik menjalankan tugas.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama halaman.

legal_agree_requiredSetujui ketentuan terlebih dahulu

Artinya. Anda hanya dapat mendaftar setelah menyetujui Ketentuan layanan dan Kebijakan privasi.

Kemungkinan penyebab. Kotak persetujuan di bawah formulir pendaftaran belum dicentang.

Cara memperbaiki.

1. Baca Ketentuan layanan dan Kebijakan privasi melalui tautan di samping kotak.
2. Centang kotak.
3. Tekan daftar lagi. Isi bidang lain tetap tersimpan.

Masih bermasalah? Hubungi kami melalui informasi kontak di situs dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

lockedDikunci sementara

Artinya. Terlalu banyak percobaan salah sehingga proses masuk atau kode diblokir sementara.

Kemungkinan penyebab. Pada akun nama dan kata sandi, 5 kata sandi salah berturut-turut mengunci akun selama 5 menit; kode email 6 digit, kode dua langkah, atau kode Email saya salah dimasukkan 5 kali.

Cara memperbaiki.

1. Untuk nama dan kata sandi, tunggu 5 menit lalu ketik dengan teliti. Manajer dapat mengatur yang baru melalui Tim → Reset kata sandi.
2. Untuk kode email, minta kode baru dan gunakan yang terbaru.
3. Untuk dua langkah, mulai masuk lagi.
4. Jika percobaan bukan dilakukan oleh Anda, beri tahu pemilik.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktunya.

no_passwordAkun ini tidak memiliki kata sandi

Artinya. Akun yang dipilih belum memiliki kata sandi sehingga tidak dapat masuk dengan nama dan kata sandi.

Kemungkinan penyebab. Anda pemilik yang mendaftar hanya dengan email, atau akun diundang lewat email tanpa pernah diberi kata sandi.

Cara memperbaiki.

1. Di aplikasi, buka daftar penyiapan, langkah Undang tim Anda, dan isi kata sandi sendiri.
2. Untuk orang lain, pemilik atau manajer mengaturnya melalui Tim → Reset kata sandi.
3. Masuk lagi dengan nama dan kata sandi baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama akun.

own_offPeringatan pemilik nonaktif

Artinya. Tindakan memerlukan peringatan pemilik aktif, tetapi organisasi menonaktifkannya.

Kemungkinan penyebab. Belum pernah diaktifkan, pemilik menonaktifkan, atau «Pertanyaan Telegram» nonaktif saat menghubungkan Telegram atau bertanya di sana.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Peringatan pemilik.
2. Aktifkan peringatan dan Pertanyaan Telegram jika diinginkan.
3. Simpan lalu buka kembali Peringatan pemilik atau Tanya bisnis Anda.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

week_off«Minggu Anda» tidak tersedia

Artinya. Catatan suara mingguan tidak dapat dibuat karena suara belum diatur di server atau fitur dinonaktifkan untuk organisasi.

Kemungkinan penyebab. Pemilik belum mencentang «Minggu Anda» di Pengaturan → Peringatan pemilik, peringatan nonaktif, atau layanan belum mengatur suara sehingga sakelar tidak ditampilkan.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Peringatan pemilik.
2. Aktifkan peringatan, centang «Minggu Anda», lalu simpan.
3. Jika kartunya tidak ada, suara belum diatur. Anda tidak perlu bertindak; catatan dimulai setelah siap.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

week_noneTidak ada catatan mingguan untuk diputar

Artinya. Tidak ada catatan «Minggu Anda», atau audionya, dengan nama tersebut untuk organisasi.

Kemungkinan penyebab. Catatan pertama belum dibuat — tersedia pagi hari pertama minggu; tautan berasal dari organisasi lain atau catatan lama; atau suara gagal dibuat minggu itu sehingga hanya ada teks.

Cara memperbaiki.

1. Buka Peringatan pemilik dan kartu «Minggu Anda». Catatan terbaru beserta teks ada di sana.
2. Pemilik dapat menekan «Buat catatan minggu lalu sekarang» pada kartu.
3. Buka catatan terbaru dari kartu, bukan tautan lama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

own_w_badPeriksa nilainya

Artinya. Beberapa bidang di Pengaturan → Peringatan pemilik berisi nilai yang tidak dapat digunakan. Pesan mencantumkan nama singkatnya.

Kemungkinan penyebab. Huruf atau tanda minus pada jumlah, persentase di atas 100, menit di luar rentang yang diizinkan, atau waktu tidak dalam format 09:00.

Cara memperbaiki.

1. Temukan bidang yang disebutkan. Contohnya void_min adalah jumlah pembatalan minimum.
2. Gunakan bilangan bulat dalam rentang dan waktu seperti 09:00 atau 23:30.
3. Kosongkan bidang yang tidak diperlukan lalu simpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan pesan lengkap.

own_w_hook_errorTelegram tidak menerima koneksi

Artinya. Pengaturan disimpan, tetapi Telegram menolak menghubungkan bot ke organisasi sehingga pertanyaan ke bot tidak akan sampai.

Kemungkinan penyebab. Token bot salah atau diubah di Telegram, bot dihapus, bot belum diatur di Pengaturan → Integrasi, atau Telegram sementara tidak dapat dijangkau.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Integrasi, tempelkan token bot lagi persis seperti yang diberikan Telegram.
2. Kembali ke Pengaturan → Peringatan pemilik dan simpan lagi.
3. Jika pesan menyebutkan alasan, ikuti petunjuk tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alasan setelah tanda titik dua.

password2Kata sandi tidak cocok

Artinya. Isi kedua kotak kata sandi berbeda sehingga tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik di satu kotak, bahasa keyboard berbeda, Caps Lock aktif, atau kata sandi Anda sendiri kurang dari 4 karakter.

Cara memperbaiki.

1. Ketik ulang kata sandi perlahan di kedua kotak.
2. Periksa bahasa keyboard dan Caps Lock.
3. Gunakan minimal 4 karakter.
4. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman yang dibuka, Tim atau Undang tim Anda.

rate_limitedTerlalu banyak permintaan

Artinya. Terlalu banyak percobaan dalam waktu singkat sehingga server meminta Anda menunggu sebentar.

Kemungkinan penyebab. Banyak kode masuk diminta — 5 per alamat per jam; banyak pendaftaran dari koneksi internet Anda; aplikasi mengirim tindakan berturut-turut; atau banyak pertanyaan ke Tanya bisnis Anda.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit lalu coba lagi. Untuk kode masuk, tunggu hingga satu jam dan gunakan kode terbaru yang sudah dimiliki.
2. Jangan menekan tombol berulang kali; satu kali cukup.
3. Yang sudah disimpan tetap tersimpan. Ulangi hanya tindakan yang ditolak.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, waktu, dan tindakan Anda.

readonly_sessionSesi ini hanya baca

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan muncul ketika staf kami melihat organisasi melalui sesi hanya lihat atau dukungan, lalu mencoba mengubah sesuatu atau membawa keluar data organisasi. Sesi tersebut hanya dapat membaca; pengguna organisasi tidak terpengaruh. Pemilik tidak perlu bertindak. Untuk mengizinkan dukungan membuat perubahan, berikan izin melalui Bantuan → Dukungan.

reauth_neededMasuk lagi sebelum mengubah email

Artinya. Untuk melindungi akun, perubahan email harus dimulai tidak lama setelah masuk dengan kode.

Kemungkinan penyebab. Anda masuk lebih dari 30 menit lalu atau browser masih memakai sesi hari sebelumnya.

Cara memperbaiki.

1. Keluar.
2. Masuk lagi dengan email dan kode 6 digit baru.
3. Dalam 30 menit, buka Email saya dan masukkan alamat baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

revokedAkses perangkat ini dicabut

Artinya. Perangkat dihapus dari organisasi sehingga server tidak lagi menerimanya.

Kemungkinan penyebab. Pemilik atau manajer menghapusnya melalui pengaturan, atau staf kami menghapusnya atas permintaan Anda.

Cara memperbaiki.

1. Tanyakan kepada pemilik apakah penghapusan disengaja.
2. Untuk memakai perangkat lagi, masuk kembali ke aplikasi di perangkat atau hubungkan lagi melalui halaman pengaturan tempat perangkat ditambahkan.
3. Data yang disimpan sebelum penghapusan tetap ada di organisasi; tidak perlu dipindahkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama perangkat.

su_start_gone"Mulai sekarang" sudah kedaluwarsa di browser ini

Artinya. Pilihan untuk memulai uji coba sekarang dan mengonfirmasi email nanti hanya disimpan di browser tempat Anda mendaftar, dan hanya untuk sementara. Di sini pilihan itu tidak tersedia lagi.

Kemungkinan penyebab. Halaman kode terbuka terlalu lama; Anda membukanya di browser atau perangkat lain; data browser dihapus.

Cara memperbaiki.

1. Tekan Kirim kode lain dan masukkan kode baru dari email kami.
2. Atau masuk dengan email Anda: kami mengirimkan kode masuk.
3. Jika alamatnya salah, gunakan email lain di halaman kode.

Masih bermasalah? Kirimi kami pesan di WhatsApp dari halaman kode, atau hubungi dukungan melalui situs kami dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan email Anda.

support_admin_nameMasukkan nama Anda

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika staf membuka sesi dukungan tanpa mengetik nama. Nama sepanjang 2 sampai 40 karakter dicatat dalam log aktivitas organisasi. Pemilik organisasi tidak perlu melakukan apa pun.

support_blockedArea ini tertutup untuk dukungan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan muncul ketika staf kami dalam sesi dukungan membuka area yang selalu tertutup bagi dukungan: penagihan dan pembayaran, akun dan kata sandi, ekspor dan penghapusan, serta rahasia pajak. Pemilik atau manajer organisasi melakukan tugas tersebut sendiri. Pemilik tidak perlu bertindak kecuali dukungan memintanya melakukan tugas itu.

support_busySesi dukungan lain sedang terbuka

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami. Organisasi sudah memiliki sesi dukungan dengan staf lain atau melalui kode. Tunggu sampai selesai atau minta kode dukungan kepada organisasi. Pemilik tidak perlu bertindak.

support_code_usedKode dukungan sudah digunakan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami. Kode berlaku sekali dan sudah digunakan. Minta organisasi mengizinkan dukungan lagi melalui Bantuan → Dukungan untuk memperoleh kode baru. Pemilik hanya perlu melakukannya saat staf kami meminta.

support_code_wrongKode dukungan salah

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami ketika kode yang dimasukkan tidak cocok dengan kode organisasi. Setelah 5 kode salah, izin dibatalkan dan organisasi harus mengizinkan dukungan lagi melalui Bantuan → Dukungan. Pemilik hanya perlu membacakan kode lagi ketika staf kami meminta.

support_endedSesi dukungan berakhir

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul kepada staf kami ketika sesi kedaluwarsa, maksimal satu jam setelah organisasi memberi izin, atau organisasi mengakhirinya. Untuk melanjutkan, minta organisasi mengizinkan dukungan lagi melalui Bantuan → Dukungan. Pemilik tidak perlu bertindak.

support_no_consentOrganisasi belum mengizinkan dukungan mengedit

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami. Organisasi belum mengizinkan dukungan membuat perubahan saat ini atau izinnya berakhir. Pemilik atau manajer dapat mengizinkan selama satu jam melalui Bantuan → Dukungan. Pemilik hanya perlu melakukannya jika menginginkan bantuan kami.

support_nocode_offBantuan tanpa kode nonaktif

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini hanya muncul di halaman staf internal kami. Organisasi menonaktifkan bantuan tanpa kode melalui Bantuan → Dukungan atau Pengaturan → Organisasi. Mintalah kode dukungan sebagai gantinya. Pemilik tidak perlu bertindak.

support_scopeIni bukan tugas sederhana

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul kepada staf dalam sesi bantuan tanpa kode, yang hanya boleh mengerjakan tugas sederhana: produk, harga, stok, tata letak cetak penjualan, pengaturan printer dan pajak, meja, dan menu. Untuk pekerjaan lebih besar, staf meminta kode dukungan dari organisasi. Pemilik tidak perlu bertindak kecuali diminta memberikan kode.

totp_requiredKode dua langkah diperlukan

Artinya. Akun memakai masuk dua langkah sehingga server juga memerlukan kode dari aplikasi autentikator.

Kemungkinan penyebab. Proses berhenti setelah kode email, atau halaman dua langkah ditutup atau dibiarkan terbuka terlalu lama.

Cara memperbaiki.

1. Buka aplikasi autentikator dan temukan akun organisasi ini.
2. Masukkan kode 6 digit saat ini atau salah satu kode pemulihan pada halaman dua langkah.
3. Jika halaman hilang atau kedaluwarsa, mulai masuk dari awal.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Beri tahu jika ponsel dan kode pemulihan hilang.

unauthorizedSilakan masuk lagi

Artinya. Server tidak dapat mengenali peminta sehingga menolak. Anda perlu masuk kembali.

Kemungkinan penyebab. Sesi browser berakhir — berlangsung 30 hari atau Anda keluar dari semua perangkat; manajer mengeluarkan perangkat ini; jam perangkat salah lebih dari 2 menit; perangkat dihapus dari organisasi; atau tautan layanan mandiri staf tidak lagi valid.

Cara memperbaiki.

1. Masuk lagi ke aplikasi dengan kode email.
2. Jika orang lain memakai perangkat, mereka masuk dengan akun sendiri.
3. Atur tanggal, waktu, dan zona waktu perangkat secara otomatis.
4. Jika terus terjadi, tanyakan kepada pemilik atau manajer apakah akses dihapus melalui Tim → orang tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan waktu.

wiz_pin_4PIN harus 4 digit

Artinya. PIN pelayan baru dalam penyiapan pemesanan meja harus tepat 4 digit.

Kemungkinan penyebab. Digit kurang atau lebih dari 4, atau ada huruf, spasi, atau simbol.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Pemesanan meja, langkah Staf.
2. Ketik hanya 4 digit, misalnya 4821.
3. Lanjutkan. Pelayan memakai PIN ini untuk masuk.
4. Jika tidak memerlukan pelayan, kosongkan namanya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

afx_bad_numberHarga bukan angka

Artinya. Salah satu bidang uang produk, seperti harga, biaya, harga diskon, atau grosir, berisi nilai yang tidak terbaca sebagai angka. Pesan menyebutkan bidangnya.

Kemungkinan penyebab. Ada huruf, simbol mata uang, dua titik desimal, spasi, atau karakter asing di tengah angka.

Cara memperbaiki.

1. Periksa bidang yang disebutkan.
2. Masukkan digit saja dengan maksimal satu titik desimal, seperti 1250 atau 1250.50.
3. Kosongkan jika tidak memiliki nilai.
4. Simpan produk lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produk.

already_voidSudah dibatalkan

Artinya. Penjualan yang hendak dibatalkan atau dijadikan dasar retur sudah dibatalkan. Tidak ada lagi yang dapat dibalik.

Kemungkinan penyebab. Anggota atau manajer lain baru saja membatalkannya, tombol ditekan dua kali, atau penjualan terbuka sejak sebelum pembatalan.

Cara memperbaiki.

1. Cari kembali di Penjualan. Penjualan batal menampilkan baris VOID.
2. Jika uang sudah dikembalikan bersama pembatalan, tidak ada tindakan lagi.
3. Jika pembatalan keliru, catat ulang sebagai penjualan baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nomor penjualan dan waktu.

bad_numberItu bukan angka

Artinya. Saat menghitung lot di halaman Lot dalam Stok, jumlah kosong, bukan angka, atau kurang dari nol.

Kemungkinan penyebab. Bidang kosong, huruf atau unit seperti «kg» atau «pcs» ditulis bersama angka, atau ada tanda minus.

Cara memperbaiki.

1. Hitung sisa lot yang sebenarnya di rak.
2. Masukkan digit saja, seperti 12 atau 12.5 untuk barang timbang.
3. Masukkan 0 jika tidak tersisa.
4. Simpan penghitungan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, produk, dan lot.

charges_mismatchPPN atau biaya layanan tidak sesuai pengaturan organisasi

Artinya. PPN atau biaya layanan penjualan berbeda dari pengaturan saat ini. Server menolak penjualan; halaman sudah mengambil pengaturan terbaru.

Kemungkinan penyebab. Manajer mengubah PPN atau biaya di Pengaturan → Penjualan saat keranjang terbuka, atau halaman lama memakai pengaturan lama.

Cara memperbaiki.

1. Hitung kembali harga penjualan karena halaman kini memakai pengaturan terbaru.
2. Periksa baris PPN dan layanan sebelum menerima pembayaran.
3. Jika masih keliru, minta pemilik atau manajer memeriksa Pengaturan → Penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

conflictKonflik, coba lagi

Artinya. Perubahan tiba di server bersamaan dengan perubahan lain, atau status saat ini tidak mengizinkannya. Tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Dua orang menyimpan bersamaan, tagihan dipindahkan ke meja yang sudah punya tagihan, atau semua bagian tagihan sudah dibayar.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa detik lalu coba sekali lagi.
2. Muat ulang halaman untuk melihat status terbaru.
3. Untuk meja: gabungkan jika meja lain sudah punya tagihan; tutup tagihan jika semua bagian sudah dibayar.

Masih bermasalah? Jika berulang, hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan waktu.

countedNilai kas terhitung belum diisi

Artinya. Saat menutup sif, bidang «Terhitung» untuk uang tunai yang dihitung kosong atau bukan angka. Sif tidak dapat ditutup.

Kemungkinan penyebab. Bidang terhapus tanpa sengaja atau berisi simbol mata uang, huruf, atau dua titik desimal.

Cara memperbaiki.

1. Hitung uang tunai yang ada.
2. Di Sif → sif tersebut, masukkan angka saja, seperti 1520 atau 1520.50.
3. Masukkan 0 jika tidak ada uang tunai.
4. Tutup lagi. Aplikasi menampilkan selisih antara jumlah seharusnya dan terhitung.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan waktu pembukaan sif.

cu_nothingCentang perubahan yang diinginkan terlebih dahulu

Artinya. Di Pembaruan katalog pada Produk, Anda menekan terapkan atau abaikan tanpa memilih perubahan.

Kemungkinan penyebab. Centang hilang saat halaman dimuat ulang atau Anda ingin memilih seluruh produk tetapi melewatkan kotaknya.

Cara memperbaiki.

1. Centang setiap perubahan yang diinginkan: nama, deskripsi, gambar, atau barcode baru.
2. Tekan tombol lagi.
3. Pembaruan katalog tidak pernah mengubah harga, biaya, atau stok, sehingga tidak ada kotak untuk nilai tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

customer_existsNama sama, telepon berbeda

Artinya. Nama pelanggan yang ditambahkan sudah digunakan pelanggan lain dengan telepon berbeda. Setiap nama milik satu pelanggan; akun yang ada beserta poin dan kreditnya tidak akan ditimpa.

Kemungkinan penyebab. Dua orang bernama sama atau orang yang sama kembali dengan nomor baru.

Cara memperbaiki.

1. Jika orang berbeda, tambahkan pembeda pada nama. Halaman Pelanggan menyarankan nama dengan empat digit terakhir telepon.
2. Jika orang sama, pilih pelanggan yang ada, bukan menambah baru.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kedua nama dan waktu.

duplicate_numberNomor sudah digunakan

Artinya. Nomor penjualan, retur, perintah kerja, atau dokumen deposit sudah dipakai dokumen lain dalam seri sama. Server tidak pernah memberi nomor sama pada dua dokumen atau menomori ulang dokumen.

Kemungkinan penyebab. Seri seperti T2-000123 tertinggal dari server, misalnya setelah memulihkan salinan lama, atau dua perangkat memakai seri sama.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi. Aplikasi otomatis mengambil nomor kosong berikutnya dan biasanya menyelesaikannya tanpa terlihat.
2. Jika kembali muncul, muat ulang dan coba sekali lagi.
3. Jika berulang, minta pemilik atau manajer memeriksa penomoran di Pengaturan → Penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor yang ditampilkan dan waktu.

dvt_set_cbe_rateSuku bunga bank sentral tidak valid

Artinya. Di Pengaturan → Pengaturan cicilan, suku bunga kredit dan diskonto bank sentral harus berupa persentase tahunan antara 0 dan 100. Nilai yang dimasukkan tidak sesuai.

Kemungkinan penyebab. Ada % atau huruf, koma dipakai sebagai desimal, atau angka di atas 100.

Cara memperbaiki.

1. Cari suku bunga yang diterbitkan untuk tanggal penjualan.
2. Masukkan angka biasa, seperti 22.5.
3. Atau kosongkan; PPN akan dikenakan pada seluruh tambahan harga cicilan.
4. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Tanyakan kepada penasihat pajak suku bunga yang tepat atau hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

fx2_ask_waitTerlalu banyak pertanyaan sekaligus

Artinya. Anda mengirim banyak pertanyaan dalam waktu singkat di «Tanya bisnis Anda». Pesan menyebutkan berapa detik harus menunggu.

Kemungkinan penyebab. Beberapa pertanyaan atau tombol digunakan cepat berturut-turut, atau beberapa orang bertanya bersamaan memakai akun sama.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu sesuai jumlah detik dalam pesan.
2. Ajukan pertanyaan lagi.
3. Gunakan tombol periode atau cabang pada jawaban, bukan mengetik banyak pertanyaan serupa.

Masih bermasalah? Jika terjadi setelah hanya satu pertanyaan, hubungi Bantuan → Dukungan dengan waktu kejadian.

fx2_mk_ack_needCentang konfirmasi terlebih dahulu

Artinya. Di Pengaturan → Pengaturan cicilan, Anda memilih tambahan cicilan sebagai biaya pembiayaan bebas pajak, tetapi belum mencentang konfirmasi. Tanpanya, PPN tetap berlaku pada tambahan tersebut.

Kemungkinan penyebab. Kotak terlewat atau pilihan diubah lalu langsung disimpan.

Cara memperbaiki.

1. Baca teks konfirmasi di bawah pilihan.
2. Konsultasikan dengan penasihat pajak jika ragu. Mengenakan PPN pada tambahan adalah pengaturan bawaan yang aman.
3. Jika penasihat menyetujui bahwa ini biaya pembiayaan bebas pajak, centang dan simpan.
4. Jika tidak, pilih mengenakan PPN pada tambahan dan simpan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

has_balancePemasok masih memiliki saldo

Artinya. Anda mencoba menghapus pemasok yang masih memiliki saldo: organisasi berutang kepadanya atau sebaliknya. Pemasok hanya dapat dihapus jika saldo nol.

Kemungkinan penyebab. Pengiriman kredit belum dibayar atau pembayaran maupun retur belum dicatat.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pemasok lalu pemasok tersebut untuk melihat saldo dan riwayat.
2. Catat pembayaran atau penyelesaian lain sampai saldo nol.
3. Hapus pemasok lagi.

Riwayat pemasok tetap tersimpan setelah penghapusan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pemasok dan saldo yang ditampilkan.

has_returnsPenjualan memiliki retur dan tidak dapat dibatalkan

Artinya. Penjualan yang sudah memiliki retur tidak dapat dibatalkan seluruhnya.

Kemungkinan penyebab. Sebagian sudah diretur dan pelanggan kini ingin mengembalikan sisanya.

Cara memperbaiki.

1. Cari penjualan di Penjualan. Baris RETURN menunjukkan yang sudah dikembalikan.
2. Buat retur untuk sisanya, bukan pembatalan.
3. Berikan pengembalian dana sesuai yang ditampilkan retur.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor penjualan.

held_gonePesanan ditahan diambil orang lain

Artinya. Pesanan ditahan atau tagihan meja tidak lagi tersedia: orang lain membuka, membayar, memindahkan, menggabungkan, atau membaginya.

Kemungkinan penyebab. Dua anggota membuka pesanan sama, meja dibayar melalui orang lain, atau pesanan online berubah saat terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Segarkan daftar pesanan ditahan atau meja.
2. Periksa Penjualan untuk mengetahui apakah pesanan sudah terjual.
3. Jika belum, tambahkan item ke penjualan baru.
4. Sepakati siapa yang menangani setiap meja.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor pesanan ditahan dan waktu.

idempotency_mismatchFormulir dikirim dua kali dengan isi berbeda

Artinya. Aplikasi mengirim penjualan, pembayaran, atau transfer untuk kedua kalinya memakai penanda sama tetapi isi berbeda. Untuk mencegah penjualan ganda, server menolak alih-alih menebak yang benar.

Kemungkinan penyebab. Halaman dikirim lagi setelah kembali dan mengubahnya, atau formulir sama dikirim dari dua tab.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang dan periksa di Penjualan, Stok, atau halaman pelanggan apakah kiriman pertama berhasil.
2. Hanya jika belum berhasil, masukkan kembali sebagai baru.
3. Tutup tab tambahan yang menampilkan formulir sama.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

ins_err_amountMasukkan jumlah di atas nol

Artinya. Di halaman cicilan untuk menerima deposit, pembayaran pelanggan, atau mengembalikan kredit, jumlah kosong, nol, atau bukan angka.

Kemungkinan penyebab. Bidang kosong atau ada huruf maupun simbol mata uang.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan digit saja, seperti 500 atau 500.25.
2. Pastikan lebih dari nol.
3. Pilih tunai atau kartu jika diminta.
4. Tekan tombol lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan waktu.

ins_err_customerPilih pelanggan terlebih dahulu

Artinya. Deposit, penjualan cicilan, atau deposit perintah kerja selalu milik pelanggan, tetapi belum ada yang dipilih.

Kemungkinan penyebab. Bidang pelanggan kosong, pelanggan dihapus dari penjualan sebelum pembayaran, atau pelanggan baru belum disimpan.

Cara memperbaiki.

1. Pilih dari daftar atau cari berdasarkan nama atau telepon.
2. Jika baru, tambahkan melalui Pelanggan atau tombol pelanggan pada penjualan.
3. Coba deposit atau penjualan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

ins_invalidPermintaan cicilan ditolak

Artinya. Penjualan cicilan, deposit, atau pembayaran melanggar aturan cicilan organisasi. Halaman biasanya menjelaskan alasan tepat, seperti «Rencana cicilan belum lengkap» atau «Jumlah melebihi sisa deposit».

Kemungkinan penyebab. Jumlah cicilan melebihi batas, jatuh tempo pertama sebelum penjualan atau lebih dari setahun lagi, tambahan harga tidak diizinkan, pembayaran awal melebihi total, atau deposit habis.

Cara memperbaiki.

1. Baca alasan dan perbaiki bagian tersebut.
2. Pemilik atau manajer memeriksa batas di Pengaturan → Pengaturan cicilan.
3. Untuk deposit, periksa sisa pada halaman cicilan pelanggan.
4. Coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan alasan yang ditampilkan.

ins_offCicilan dinonaktifkan

Artinya. Organisasi belum mengaktifkan cicilan dan deposit sehingga aplikasi tidak dapat menjual dengan cicilan atau menerima deposit.

Kemungkinan penyebab. Fitur belum pernah aktif atau seseorang menonaktifkannya di pengaturan.

Cara memperbaiki.

1. Sebagai pemilik atau manajer, buka Pengaturan → Pengaturan cicilan.
2. Aktifkan cicilan dan deposit lalu simpan.
3. Muat ulang agar pengaturan baru diterapkan, lalu coba lagi.
4. Jika menu tidak ada, paket mungkin tidak mencakup cicilan. Lihat Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

ins_w_bad_maxMaksimum cicilan harus 1 sampai 60

Artinya. Di Pengaturan → Pengaturan cicilan, jumlah maksimum cicilan per penjualan harus bilangan bulat dari 1 sampai 60.

Kemungkinan penyebab. Bidang kosong, angka desimal, kata, atau angka di atas 60 dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan bilangan bulat 1 sampai 60, seperti 12.
2. Simpan pengaturan lagi.

Penjualan yang sudah dicicil tetap memakai jadwalnya.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

loyalty_offPoin loyalitas nonaktif

Artinya. Penjualan mencoba membayar sebagian tagihan dengan poin, tetapi poin loyalitas nonaktif untuk cabang ini.

Kemungkinan penyebab. Manajer menonaktifkan poin saat penjualan terbuka dengan pengaturan lama.

Cara memperbaiki.

1. Hapus poin dari pembayaran dan selesaikan dengan tunai atau kartu.
2. Jika seharusnya aktif, pemilik atau manajer mengaktifkannya di Pengaturan → Poin loyalitas.
3. Jika halaman tidak ada, paket mungkin tidak mencakup poin. Lihat Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

no_shiftTidak ada sif terbuka

Artinya. Tindakan menggerakkan uang tunai sehingga memerlukan sif terbuka. Ini berlaku pada penjualan, retur, pembatalan, kas masuk dan keluar, deposit, serta pembayaran tunai lain.

Kemungkinan penyebab. Sif ditutup dari halaman Sif atau oleh orang lain, atau sif baru diaktifkan di Pengaturan → Fitur.

Cara memperbaiki.

1. Buka sif dan masukkan kas awal.
2. Ulangi tindakan.
3. Lihat halaman Sif untuk mengetahui siapa yang menutup sif sebelumnya.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_balancePoin tidak cukup

Artinya. Pelanggan tidak memiliki sebanyak poin yang hendak digunakan, atau penyesuaian manajer akan membuat saldo negatif.

Kemungkinan penyebab. Poin baru dipakai di penjualan lain, sebagian kedaluwarsa, atau pelanggan yang dipilih salah.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan pelanggan penjualan benar.
2. Gunakan poin tidak melebihi saldo yang ditampilkan.
3. Lihat Pelanggan → pelanggan tersebut → Riwayat poin untuk mengetahui alasan perubahan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan waktu.

points_capPoin melebihi batas tagihan

Artinya. Organisasi hanya mengizinkan poin membayar bagian tertentu dari tagihan. Anda mencoba melebihi bagian tersebut. Layar penjualan menunjukkan proporsi dan maksimum poin.

Kemungkinan penyebab. Tagihan kecil dibanding poin pelanggan, atau item maupun diskon mengubah total setelah poin ditambahkan.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan paling banyak poin yang ditawarkan layar penjualan.
2. Bayar sisanya dengan tunai atau kartu.
3. Untuk mengubah proporsi, pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Poin loyalitas, «Bagian maksimum tagihan yang dapat dibayar dengan poin».

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_creditPoin tidak dapat membayar penjualan kredit

Artinya. Penjualan kredit yang dibayar nanti tidak dapat sekaligus dibayar sebagian dengan poin.

Kemungkinan penyebab. Anggota memilih pembayaran kredit lalu menambahkan poin, atau sebaliknya.

Cara memperbaiki.

1. Untuk memakai poin, terima sisa pembayaran dengan tunai atau kartu.
2. Untuk menjual secara kredit, hapus poin dari pembayaran.
3. Selesaikan penjualan.

Pelanggan tetap memiliki poin yang tidak digunakan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_minPoin kurang dari minimum

Artinya. Organisasi menetapkan jumlah minimum poin per penggunaan, dan Anda mencoba memakai lebih sedikit. Layar penjualan menunjukkan minimum.

Kemungkinan penyebab. Poin pelanggan sedikit atau angka kecil dimasukkan untuk membulatkan tagihan.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan setidaknya minimum yang ditampilkan jika saldo cukup.
2. Atau hapus poin dan biarkan pelanggan mengumpulkan lebih banyak.
3. Untuk mengubah minimum, pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Poin loyalitas, «Poin minimum per penukaran».

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_no_customerPilih pelanggan terlebih dahulu

Artinya. Poin milik pelanggan sehingga hanya dapat digunakan jika pelanggan dipilih pada penjualan.

Kemungkinan penyebab. Pelanggan belum ditambahkan atau dihapus setelah poin ditambahkan.

Cara memperbaiki.

1. Tambahkan pelanggan dengan pencarian nama atau telepon.
2. Periksa saldo poin pada penjualan.
3. Gunakan poin lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_valueNilai poin tidak sesuai

Artinya. Nilai uang dari poin pada penjualan berbeda dari aturan organisasi saat ini. Server menolak agar tidak memberikan diskon salah.

Kemungkinan penyebab. Manajer mengubah nilai poin di Pengaturan → Poin loyalitas saat penjualan masih memakai nilai lama.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman Jual untuk mengambil pengaturan terbaru.
2. Tambahkan poin lagi dan periksa jumlahnya.
3. Selesaikan penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

points_zeroMasukkan jumlah poin

Artinya. Penyesuaian manajer pada halaman poin pelanggan memerlukan jumlah selain nol.

Kemungkinan penyebab. Bidang kosong atau tetap 0.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan angka positif untuk menambah, seperti 50.
2. Masukkan angka negatif untuk mengurangi, seperti -50.
3. Tulis alasan perubahan.
4. Simpan lagi.

Pengurangan tidak boleh membuat saldo negatif.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan waktu.

price_mismatchHarga berbeda dari harga produk

Artinya. Baris penjualan memakai harga berbeda dari Produk, sementara penjual tidak punya izin menjual dengan harga lain dan tidak ada persetujuan manajer.

Kemungkinan penyebab. Harga diubah manual atau harga produk berubah saat penjualan masih terbuka dengan harga lama.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang dan hitung ulang harga penjualan.
2. Jika perubahan disengaja, minta persetujuan manajer.
3. Pemilik atau manajer dapat memberi izin «Jual dengan harga lain» melalui Tim → orang tersebut → Izin.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan produk dan waktu.

promo_mismatchPromosi tidak sesuai penawaran organisasi

Artinya. Promosi penjualan tidak sesuai penawaran saat ini. Halaman sudah mengambil penawaran terbaru.

Kemungkinan penyebab. Penawaran diubah, berakhir, atau ditambahkan di Pengaturan → Promosi saat keranjang terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Hitung ulang harga dengan penawaran terbaru di halaman.
2. Periksa diskon sebelum menerima pembayaran.
3. Jika keliru, minta pemilik atau manajer memeriksa Pengaturan → Promosi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama penawaran dan waktu.

reasonMasukkan alasan penyesuaian

Artinya. Perubahan poin pelanggan oleh manajer harus disertai alasan agar riwayat menjelaskannya kemudian.

Kemungkinan penyebab. Bidang alasan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Pada halaman poin, tulis alasan singkat seperti «poin dipindahkan dari kartu lama» atau «kesalahan penjualan T2-000123».
2. Periksa jumlah poin.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan waktu.

receipt_not_foundTidak ada penjualan dengan nomor itu

Artinya. Nomor yang dibuka bukan penjualan organisasi di cabang ini.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, milik cabang lain, atau seri nomor seperti T2-000123 berbeda dari yang dicari.

Cara memperbaiki.

1. Periksa nomor pada cetakan atau halaman penjualan pelanggan, termasuk huruf sebelum tanda hubung, seperti T2-….
2. Pilih cabang benar melalui pemilih di atas.
3. Cari berdasarkan pelanggan atau tanggal dalam daftar penjualan.
4. Tanpa nomor, cari di Penjualan berdasarkan tanggal dan total.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor dan cabang.

ref_not_foundPenjualan asli tidak ditemukan

Artinya. Retur menyebut penjualan asli yang tidak ditemukan server di cabang ini.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, penjualan milik cabang lain, atau nomor adalah nomor retur, bukan penjualan.

Cara memperbaiki.

1. Periksa nomor pada cetakan atau halaman pelanggan, termasuk huruf sebelum tanda hubung seperti T2-….
2. Lakukan retur di cabang tempat penjualan terjadi.
3. Cari berdasarkan pelanggan atau tanggal di daftar penjualan.
4. Temukan di Penjualan berdasarkan tanggal lalu mulai retur dari sana.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor penjualan dan cabang.

return_exceedsJumlah retur melebihi yang dijual

Artinya. Anda mengembalikan lebih banyak item daripada sisa yang dapat diretur dari penjualan asli setelah memperhitungkan retur sebelumnya.

Kemungkinan penyebab. Sebagian sudah diretur, mungkin oleh orang lain, jumlah salah, atau barang dibeli pada penjualan lain.

Cara memperbaiki.

1. Buka penjualan di Penjualan. Baris RETURN menunjukkan yang sudah dikembalikan.
2. Retur hanya sisanya.
3. Jika pelanggan memiliki lebih banyak item, temukan penjualan pembeliannya.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nomor penjualan dan waktu.

review_link_badTautan ulasan harus berupa alamat web

Artinya. Tautan di Pengaturan → Organisasi bukan alamat web sehingga tidak disimpan. QR «beri ulasan» hanya dicetak dengan tautan yang berfungsi.

Kemungkinan penyebab. Yang dimasukkan berupa teks seperti «ulas kami di Google», ada spasi atau baris baru, berupa tautan email atau telepon, atau alamat tidak memiliki nama situs.

Cara memperbaiki.

1. Di Profil Bisnis Google, buka «Minta ulasan» lalu salin tautan pendek yang diawali https://g.page/ atau https://search.google.com/.
2. Tempel seluruh tautan sekaligus. «https://» boleh dihilangkan karena aplikasi menambahkannya.
3. Simpan. Untuk menonaktifkan QR, kosongkan bidang dan simpan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan tautan yang dicoba disimpan.

rreq_offBisnis tidak menerima permintaan ini dari halaman penjualan

Artinya. Halaman pelanggan menawarkan «Minta retur» dan «Ajukan pertanyaan», tetapi bisnis menonaktifkan opsi ini atau retur.

Kemungkinan penyebab. Permintaan atau pertanyaan dinonaktifkan di Pengaturan → Organisasi, retur nonaktif di Pengaturan → Fitur, atau halaman dibuka sebelum perubahan.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: hubungi bisnis lewat telepon atau WhatsApp, atau bawa bukti cetak.
2. Pemilik: di Pengaturan → Organisasi → «Halaman penjualan pelanggan», centang «Pelanggan dapat meminta retur dari halaman penjualan» atau «Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dari halaman penjualan». Retur juga harus aktif di Pengaturan → Fitur.
3. Muat ulang setelah perubahan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor penjualan.

rreq_windowMasa retur penjualan ini sudah lewat

Artinya. Permintaan retur dari halaman penjualan hanya diperbolehkan dalam masa retur bisnis, biasanya 14 hari setelah penjualan kecuali diatur lain. Penjualan ini lebih lama.

Kemungkinan penyebab. Penjualan melewati batas atau bisnis memperpendek masa retur.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: tetap dapat mengajukan pertanyaan di halaman sama atau menghubungi bisnis dengan nomor penjualan.
2. Pemilik: atur 1 sampai 365 hari di Pengaturan → Organisasi → «Masa retur (hari)». Anggota tim tetap dapat membuat retur dari penjualan seperti sebelumnya.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor penjualan.

rreq_openMasih ada permintaan terbuka pada penjualan ini

Artinya. Satu penjualan hanya menerima satu permintaan retur terbuka dan satu pertanyaan terbuka sekaligus. Bisnis belum menjawab yang sudah dikirim.

Kemungkinan penyebab. Formulir dikirim dua kali, permintaan lama menunggu jawaban, atau sudah diterima dan menunggu barang.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: lihat status di «Permintaan Anda» pada halaman penjualan. Bisnis menjawab di sana. Setelah dijawab atau ditolak, Anda dapat mengirim yang baru.
2. Pemilik: buka «Permintaan pelanggan» di halaman Jual, lalu terima, tolak, atau jawab.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor penjualan.

rreq_statePermintaan ini sudah ditutup

Artinya. Permintaan sudah dijawab, ditolak, atau diretur oleh anggota lain sehingga tindakan tidak berlaku lagi.

Kemungkinan penyebab. Dua anggota menjawab bersamaan, daftar Anda belum diperbarui, atau pelanggan menghapus permintaan.

Cara memperbaiki.

1. Tutup dan buka kembali permintaan untuk melihat yang masih menunggu.
2. Jika pelanggan tetap ingin retur, buka penjualan di Penjualan dan gunakan formulir retur.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor penjualan.

same_branchPilih dua cabang berbeda

Artinya. Transfer stok memindahkan barang antarcabang, sehingga pengirim dan penerima harus berbeda.

Kemungkinan penyebab. Cabang sama dipilih di kedua bidang atau organisasi baru memiliki satu cabang.

Cara memperbaiki.

1. Di Stok → Transfer, pilih cabang pengirim dan penerima berbeda.
2. Jika hanya satu, pemilik menambah cabang kedua di Pengaturan → Cabang.
3. Kirim transfer lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

shift_openSif sudah terbuka

Artinya. Anda sudah memiliki sif terbuka sehingga tidak dapat membuka yang kedua.

Kemungkinan penyebab. Sif sebelumnya belum ditutup atau Buka sif ditekan dua kali.

Cara memperbaiki.

1. Lihat Sif untuk daftar yang terbuka dan siapa yang membukanya.
2. Lanjutkan menjual di sif terbuka atau tutup dengan menghitung kas lalu buka yang baru.
3. Tutup sif lama di halaman Sif jika seharusnya sudah berakhir.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu.

split_bad_amounts · split_bad_partsJumlah bagian tidak sama dengan tagihan

Artinya. Tagihan yang dibagi harus memiliki 2 sampai 50 bagian, masing-masing di atas nol, dan totalnya tepat sama dengan tagihan. Bagian terakhir mengambil seluruh sisa terutang.

Kemungkinan penyebab. Jumlah bagian lebih atau kurang dari total, ada bagian nol, hanya satu bagian dipilih, atau bagian tamu terakhir bukan sisa tagihan.

Cara memperbaiki.

1. Periksa total dan jumlah yang sudah dibayar.
2. Pilih bagian sama besar atau angka yang tepat menjumlah ke total.
3. Untuk bagian terakhir, gunakan sisa terutang yang ditampilkan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan meja, nomor tagihan, dan waktu.

split_bad_qty · split_bad_lineJumlah melebihi sisa tagihan

Artinya. Saat membagi per item, Anda mencoba memindahkan lebih dari jumlah yang belum dibayar, jumlah nol, atau baris yang tidak lagi ada.

Kemungkinan penyebab. Sebagian sudah dibayar atau dipindahkan, jumlah salah ketik, atau orang lain mengubah tagihan saat jendela pembagian terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Lihat tagihan; setiap baris menunjukkan sisa.
2. Pilih jumlah di atas nol dan tidak melebihi sisa.
3. Bagi lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan meja, nomor tagihan, dan waktu.

split_everythingItu seluruh tagihan

Artinya. Semua item dipilih untuk dipindahkan ke tagihan baru. Itu bukan pembagian sehingga ditolak.

Kemungkinan penyebab. Semua jumlah dicentang tanpa sengaja atau tagihan hanya berisi item satu tamu.

Cara memperbaiki.

1. Untuk membayar seluruh tagihan, bayar seperti biasa.
2. Untuk memindahkan seluruhnya ke meja lain, gunakan Pindahkan.
3. Untuk membagi, sisakan setidaknya sebagian dari satu item pada tagihan asli.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan meja, nomor tagihan, dan waktu.

split_no_linesPilih jumlah yang akan dipindahkan

Artinya. Anda meminta pembagian per item tanpa memilih apa pun untuk dipindahkan ke tagihan baru.

Kemungkinan penyebab. Jumlah belum dipilih atau dihapus sebelum menekan Bagi.

Cara memperbaiki.

1. Pilih item dan jumlah masing-masing untuk tagihan baru.
2. Sisakan yang lain pada tagihan asli.
3. Tekan Bagi lagi.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan meja, nomor tagihan, dan waktu.

split_same_billItu meja atau tagihan yang sama

Artinya. Anda mencoba memindahkan tagihan ke meja saat ini atau menggabungkannya dengan dirinya sendiri.

Kemungkinan penyebab. Meja atau tagihan sama dipilih dua kali.

Cara memperbaiki.

1. Untuk memindahkan, pilih meja berbeda.
2. Untuk menggabungkan, pilih tagihan lain yang ingin digabung.
3. Coba lagi.

Jika meja lain sudah punya tagihan, gabungkan keduanya alih-alih memindahkan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan meja, nomor tagihan, dan waktu.

staleDiubah di tempat lain, muat ulang

Artinya. Orang lain mengubah produk, promosi, atau tagihan meja yang sama sejak Anda membukanya. Server menolak perubahan Anda agar tidak menimpa perubahan mereka.

Kemungkinan penyebab. Dua orang mengedit produk sama, manajer mengubah penawaran pada perangkat lain, atau orang lain memindahkan atau mengubah tagihan.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman.
2. Periksa isi terbaru; perubahan lain mungkin sudah sesuai keinginan Anda.
3. Terapkan perubahan Anda pada versi terbaru lalu simpan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan waktu.

stock_shortStok tidak cukup

Artinya. Stok tercatat lebih sedikit dari jumlah yang dijual atau dikirim. Penjualan ditolak hanya jika cabang mencentang «Blokir stok negatif»; transfer ditolak jika cabang pengirim kekurangan stok.

Kemungkinan penyebab. Barang tiba tetapi belum diterima di Stok, orang lain menjual unit terakhir, atau penghitungan stok sebelumnya keliru.

Cara memperbaiki.

1. Periksa item di Stok.
2. Catat barang datang melalui Stok → Terima atau koreksi lewat penghitungan stok.
3. Jual atau kirim lagi.
4. Untuk menjual di bawah nol, pemilik menghapus centang «Blokir stok negatif» di Pengaturan → Cabang.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan item dan cabang.

stp_err_no_cardTidak ada kartu stempel dengan kode ini

Artinya. Kode yang diketik atau dipindai bukan kartu organisasi, atau tautan pelanggan tidak cocok dengan kartu mana pun.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, kartu bisnis lain, atau tautan hanya disalin sebagian.

Cara memperbaiki.

1. Ketik lagi dengan teliti atau pindai dari ponsel pelanggan.
2. Cari pelanggan berdasarkan nama atau telepon.
3. Jika belum punya kartu, minta bergabung melalui tautan atau QR kartu stempel.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode yang ditampilkan dan waktu.

stp_err_not_fullKartu belum penuh

Artinya. Stempel belum cukup untuk hadiah atau koreksi manajer akan membuat saldo negatif.

Kemungkinan penyebab. Stempel kedaluwarsa, ditarik karena retur atau pembatalan, atau hadiah baru digunakan orang lain.

Cara memperbaiki.

1. Lihat jumlah stempel yang dimiliki dan diperlukan pada kartu.
2. Berikan hadiah hanya saat kartu penuh.
3. Saat mengoreksi, jangan kurangi melebihi jumlah yang ada.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan nama pelanggan dan waktu.

stp_err_offKartu stempel nonaktif

Artinya. Organisasi belum mengaktifkan kartu sehingga penjualan tidak dapat menambah stempel atau hadiah dan pelanggan tidak dapat bergabung.

Kemungkinan penyebab. Belum diaktifkan, manajer menonaktifkan, atau paket tidak mencakupnya.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Kartu stempel.
2. Pilih «Aktifkan kartu stempel» lalu simpan.
3. Muat ulang untuk mengambil pengaturan baru.
4. Jika halaman tidak ada, lihat paket yang mencakupnya di Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

stp_err_phoneMasukkan nomor ponsel valid

Artinya. Nomor pada halaman kartu tidak dikenali sebagai nomor ponsel negara bisnis.

Kemungkinan penyebab. Digit kurang atau lebih, nomor telepon rumah, atau nomor luar negeri.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan digit saja tanpa spasi.
2. Gunakan format panggilan lokal.
3. Tekan Gabung lagi.

Setelah banyak percobaan, halaman meminta menunggu sebentar sebelum mencoba kembali.

Masih bermasalah? Minta staf menambahkan Anda sebagai pelanggan atau hubungi bisnis.

stp_err_reasonMasukkan alasannya

Artinya. Koreksi manajer pada kartu stempel pelanggan harus disertai alasan agar riwayatnya menjelaskan perubahan tersebut di kemudian hari.

Kemungkinan penyebab. Kolom alasan dibiarkan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Tulis alasan singkat, seperti "stempel dipindahkan dari kartu kertas" atau "tidak sengaja diberi stempel dua kali".
2. Periksa jumlah stempel yang akan ditambahkan atau dihapus.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan waktunya.

stp_err_undoHadiah ini tidak bisa ditarik kembali lagi

Artinya. Anda mencoba menarik kembali hadiah yang digunakan pelanggan, tetapi hadiah itu sudah terhubung ke penjualan atau sudah ditarik kembali.

Kemungkinan penyebab. Penjualan dengan hadiah tersebut sudah selesai; orang lain baru saja menarik kembali hadiah itu.

Cara memperbaiki.

1. Lihat riwayat kartu stempel pelanggan untuk mengetahui penggunaan hadiah.
2. Jika penjualan seharusnya tidak menerima hadiah itu, tangani pada penjualan tersebut melalui retur atau pembatalan.
3. Jika jumlah stempel perlu diperbaiki, manajer membuat koreksi beserta alasannya. Anggota tim hanya dapat menarik kembali hadiah yang mereka berikan sendiri sesaat setelah memberikannya; setelah itu diperlukan manajer.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan waktunya.

stp_err_usedHadiah ini sudah digunakan

Artinya. Hadiah yang Anda hubungkan ke penjualan ini sudah terhubung ke penjualan lain atau telah ditarik kembali.

Kemungkinan penyebab. Hadiah yang sama diberikan dua kali oleh dua orang atau oleh satu orang; hadiah dibatalkan sebelum penjualan selesai.

Cara memperbaiki.

1. Lihat riwayat kartu stempel pelanggan untuk mengetahui penjualan mana yang menggunakan hadiah itu.
2. Jika kartu sudah penuh lagi, gunakan hadiah baru.
3. Jika tidak, selesaikan penjualan ini tanpa diskon hadiah.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan nomor penjualan.

stp_err_walletKartu dompet digital tidak tersedia

Artinya. Pelanggan ingin menambahkan kartu stempel ke Apple Wallet atau Google Wallet, tetapi server ini belum memiliki kunci dompet yang dikonfigurasi, sehingga kartu digital tidak dapat dibuat. Halaman kartu tetap berfungsi dan jumlah stempel tidak berubah.

Kemungkinan penyebab. Tombol dompet diakses melalui tautan lama atau markah pada server yang belum pernah dikonfigurasi untuk kartu digital; kunci Apple atau Google server dihapus atau tidak dapat dibaca saat server dimulai.

Cara memperbaiki.

1. Sebagai pelanggan: terus gunakan halaman kartu; staf memindai kode di halaman itu seperti biasa.
2. Sebagai pemilik: tidak ada pengaturan organisasi Anda yang mengaktifkan fitur ini — kartu digital dikonfigurasi satu kali pada server untuk semua organisasi (panduan konfigurasi: wallet-passes-setup).
3. Jika tombol sebelumnya muncul tetapi sekarang menampilkan pesan ini, beri tahu dukungan: salah satu kunci mungkin telah kedaluwarsa.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan. Sebutkan kode pada alamat tautan bantuan, yaitu bagian setelah #.

too_oldPerubahan terlalu lama; muat ulang

Artinya. Aplikasi meminta semua perubahan sejak pemeriksaan terakhir kepada server, tetapi sudah terlalu lama tidak terhubung sehingga server tidak lagi menyimpan perubahan tersebut satu per satu. Semua data harus dimuat ulang.

Kemungkinan penyebab. Tab peramban dibiarkan terbuka berhari-hari; perangkat tidak terhubung ke internet dalam waktu lama.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman di aplikasi.
2. Biarkan halaman memuat ulang data organisasi Anda; dalam kebanyakan kasus ini berlangsung otomatis.
3. Periksa apakah harga dan produk sudah benar sebelum melakukan penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan halaman dan kapan terakhir dibuka.

totals_mismatchTotal penjualan tidak cocok

Artinya. Total penjualan yang dihitung pada halaman berbeda dari total yang dihitung server menggunakan baris yang sama. Server menolaknya agar penjualan dan pembukuan tidak berbeda.

Kemungkinan penyebab. Halaman menggunakan harga atau pengaturan lama; sesuatu pada penjualan diubah setelah harga dihitung.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman penjualan dan hitung ulang harga penjualan.
2. Periksa total di layar sebelum menerima pembayaran.
3. Jika pesan muncul kembali, tutup tab peramban, buka kembali aplikasi, lalu coba sekali lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan total yang ditampilkan dan waktunya.

transfer_shortStok di cabang pengirim tidak cukup

Artinya. Cabang pengirim transfer tidak memiliki jumlah yang cukup untuk satu atau beberapa barang. Pesan mencantumkan barang tersebut.

Kemungkinan penyebab. Barang telah tiba di cabang tetapi belum dicatat sebagai diterima di Stok; barang sudah terjual sementara itu; jumlah yang dimasukkan terlalu besar.

Cara memperbaiki.

1. Periksa barang yang tercantum di Stok cabang pengirim.
2. Kurangi jumlahnya atau hapus barang yang kurang dari transfer.
3. Jika barang memang ada di rak, catat terlebih dahulu melalui Stok → Terima atau penghitungan stok.
4. Kirim transfer lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan barang dan kedua cabang.

bad_modifierTambahan tidak dikenal: …

Artinya. Penjualan atau pesanan berisi tambahan, seperti ekstra atau pilihan, yang tidak dimiliki produk, sehingga aplikasi tidak dapat menghitung harganya.

Kemungkinan penyebab. Tambahan dihapus dari produk atau diganti namanya oleh orang lain sementara itu; halaman masih menampilkan daftar lama; pesanan yang ditahan atau keranjang daring disimpan sebelum perubahan.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman agar menampilkan produk terbaru.
2. Hapus barang dari penjualan lalu tambahkan kembali dengan tambahan yang tersedia saat ini.
3. Periksa tambahan produk di Produk jika ada yang tampaknya hilang.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama produk dan tambahan yang disebut dalam pesan.

ins_err_countJumlah cicilan tersebut tidak diizinkan

Artinya. Paket memiliki jumlah cicilan melebihi batas organisasi Anda atau angka di bawah nol.

Kemungkinan penyebab. Angka salah diketik; batas maksimum diturunkan dalam pengaturan.

Cara memperbaiki.

1. Pilih jumlah cicilan dari 1 hingga batas maksimum organisasi Anda.
2. Untuk mengizinkan lebih banyak cicilan, pemilik atau manajer dapat menaikkan batas maksimum di Pengaturan → Pengaturan cicilan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan angka yang dipilih dan waktunya.

ins_err_everyPilih mingguan atau bulanan

Artinya. Cicilan paket harus dibayar setiap minggu atau setiap bulan, tetapi belum ada pilihan yang dipilih.

Kemungkinan penyebab. Pilihan dibiarkan kosong; halaman dimuat ulang dan pilihan hilang.

Cara memperbaiki.

1. Pilih mingguan atau bulanan.
2. Simpan paket lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan waktunya.

ins_err_firstJatuh tempo pertama harus sejak tanggal penjualan dan dalam satu tahun

Artinya. Tanggal cicilan pertama sebelum tanggal penjualan atau lebih dari satu tahun setelahnya. Jika paket diubah kemudian, tanggalnya lebih dari sebulan ke belakang atau dua tahun ke depan.

Kemungkinan penyebab. Tahun salah diketik; tanggal komputer atau ponsel salah; tanggal yang sudah lewat dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Pilih jatuh tempo pertama mulai hari ini hingga satu tahun ke depan.
2. Periksa tanggal dan waktu pada komputer atau ponsel.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan tanggal yang dipilih.

ins_err_markupPengaturan organisasi tidak mengizinkan biaya tambahan

Artinya. Paket menambahkan biaya tetap atau persentase, tetapi pengaturan organisasi tidak mengizinkannya, atau biaya tambahan bernilai negatif atau terlalu besar. Paket yang dibayar lunas sekarang juga tidak boleh memiliki biaya tambahan.

Kemungkinan penyebab. Biaya tambahan dimasukkan karena kebiasaan; pengaturannya dinonaktifkan; jumlah cicilan adalah 0.

Cara memperbaiki.

1. Hapus biaya tambahan, atau
2. minta pemilik mengizinkannya di Pengaturan → Pengaturan cicilan.
3. Pastikan nilainya nol atau lebih.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan angka dalam paket.

ins_err_nothing_leftTidak ada sisa yang perlu dicicil

Artinya. Pembayaran saat ini, yaitu uang muka dan deposit, sudah menutupi seluruh penjualan, atau paket yang Anda ubah tidak memiliki sisa pembayaran.

Kemungkinan penyebab. Uang muka sama dengan total; paket telah dilunasi sementara itu.

Cara memperbaiki.

1. Catat sebagai penjualan biasa tanpa paket, atau
2. kurangi uang muka agar ada sisa yang dapat dicicil.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan penjualannya.

ins_err_planPaket cicilan belum lengkap

Artinya. Penjualan ditandai sebagai cicilan, tetapi rincian paket tidak ada atau paket dibatalkan.

Kemungkinan penyebab. Jendela paket ditutup sebelum selesai; halaman dimuat ulang; orang lain membatalkan paket sementara itu.

Cara memperbaiki.

1. Buka kembali jendela cicilan dan lengkapi paket.
2. Setelah itu, terima pembayaran.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama pelanggan dan waktunya.

ins_err_tenderPilih tunai atau kartu

Artinya. Deposit, uang muka, atau cicilan harus dibayar dengan tunai atau kartu, atau dicatat sebagai kredit jika halaman mengizinkan, tetapi belum ada metode pembayaran yang dikenali dipilih.

Kemungkinan penyebab. Metode pembayaran belum dipilih; metode pembayaran yang tidak digunakan organisasi Anda dikirimkan.

Cara memperbaiki.

1. Pilih tunai atau kartu.
2. Tekan tombol lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan halaman dan waktunya.

ins_err_too_muchPembayaran saat ini melebihi total

Artinya. Uang muka dan deposit yang digunakan melebihi total penjualan.

Kemungkinan penyebab. Uang muka salah diketik; deposit yang lebih besar daripada penjualan diterapkan.

Cara memperbaiki.

1. Kurangi uang muka atau deposit yang digunakan.
2. Jika pelanggan membayar seluruh penjualan sekarang, catat tanpa paket cicilan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan angka yang ditampilkan.

ins_err_totalTidak ada jumlah yang dapat dicicil

Artinya. Total penjualan adalah nol, sehingga tidak ada jumlah yang dapat dibagi menjadi cicilan.

Kemungkinan penyebab. Penjualan kosong; diskon menurunkan total menjadi nol.

Cara memperbaiki.

1. Tambahkan barang terlebih dahulu.
2. Periksa diskon.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan halaman dan waktunya.

one_choiceHanya satu pilihan di …

Artinya. Kelompok tambahan produk ini hanya mengizinkan satu pilihan, misalnya ukuran, tetapi dua pilihan dipilih.

Kemungkinan penyebab. Dua opsi diketuk; seseorang mengubah kelompok menjadi satu pilihan sementara itu.

Cara memperbaiki.

1. Sisakan satu opsi dalam kelompok yang disebut dalam pesan.
2. Tambahkan barang kembali jika perlu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama produk.

pay_err_record_amountCatatan pembayaran melebihi bagian kartu dalam penjualan

Artinya. Catatan pembayaran kartu dari terminal yang disimpan bersama penjualan berjumlah lebih besar daripada bagian penjualan yang dibayar dengan kartu.

Kemungkinan penyebab. Metode pembayaran diubah menjadi tunai + kartu setelah kartu ditagih; total diturunkan setelah pembayaran kartu.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan bagian kartu sama dengan jumlah yang ditagih terminal.
2. Jika kartu ditagih terlalu banyak, selesaikan penjualan lalu kembalikan selisih melalui terminal atau retur.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan struk terminal dan waktunya.

pay_err_record_tenderCatatan pembayaran memerlukan bagian kartu dalam penjualan

Artinya. Penjualan memiliki catatan pembayaran terminal kartu, tetapi penjualan tidak dibayar dengan kartu.

Kemungkinan penyebab. Metode pembayaran diubah menjadi tunai setelah terminal menyetujui kartu.

Cara memperbaiki.

1. Pilih kembali kartu atau tunai + kartu sebagai metode pembayaran.
2. Kemudian selesaikan penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan struk terminal dan waktunya.

scale_not_weighedBarang ini tidak dijual berdasarkan berat

Artinya. Kode batang label timbangan dipindai untuk produk yang tidak ditandai sebagai dijual berdasarkan berat, sehingga label tersebut tidak dapat digunakan dalam penjualan.

Kemungkinan penyebab. Produk dibuat tanpa pengaturan "Dijual berdasarkan berat"; timbangan menggunakan nomor barang milik produk lain.

Cara memperbaiki.

1. Tandai produk "Dijual berdasarkan berat" di Produk, atau
2. pindai kode batang produk sendiri, bukan label timbangan.
3. Cocokkan nomor barang pada timbangan dengan produk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode batang label dan nama produk.

stp_err_offlineKartu stempel memerlukan koneksi

Artinya. Kartu stempel disimpan di server, sehingga mencari kartu atau menggunakan hadiah memerlukan koneksi yang berfungsi ke server.

Kemungkinan penyebab. Internet terputus atau tidak stabil; server tidak dapat dijangkau sesaat.

Cara memperbaiki.

1. Selesaikan penjualan tanpa mencari kartu sekarang.
2. Cari kartu atau gunakan hadiah setelah koneksi pulih.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan halaman dan waktunya.

variant_requiredPilih varian terlebih dahulu

Artinya. Produk memiliki varian, seperti ukuran atau warna, tetapi penjualan berisi produk utama, bukan salah satu variannya.

Kemungkinan penyebab. Kode batang produk utama dipindai; varian belum dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Pilih varian dari daftar atau pindai kode batang varian itu sendiri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan nama produk.

amountMasukkan jumlah

Artinya. Kolom jumlah kosong, bernilai nol atau kurang, atau bukan angka, sehingga tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Pelanggan belum dipilih di Catat pembayaran; jumlah berisi huruf atau simbol mata uang; jumlahnya 0 atau negatif pada Catat pembayaran, Pengeluaran, atau halaman Faktur dan pembayaran pemasok.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan jumlah sebagai angka biasa, seperti 150 atau 75.50, tanpa simbol atau kata.
2. Pada Catat pembayaran, pilih pelanggan dari daftar terlebih dahulu.
3. Tekan Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan, halaman, dan jumlah yang dimasukkan.

axis_valuesMasukkan nilai untuk varian

Artinya. Pada halaman Varian produk, Anda menekan tombol untuk membuat varian, tetapi kedua kolom nilai kosong sehingga tidak ada yang dapat digabungkan.

Kemungkinan penyebab. Nilai dimasukkan di kolom nama, seperti "Warna" atau "Ukuran", bukan kolom nilai; kolom hanya berisi koma atau spasi.

Cara memperbaiki.

1. Di "Nilai sumbu 1", masukkan pilihan yang dipisahkan koma, misalnya Merah, Biru, Hijau.
2. Jika produk memiliki pilihan kedua, masukkan pada kolom kedua, misalnya S, M, L.
3. Tekan tombol lagi. Aplikasi membuat satu varian untuk setiap pasangan nilai.
4. Untuk menambahkan satu varian secara manual, gunakan formulir penambahan satuan pada halaman yang sama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama produk.

barcode_prefix_blockedAwalan kode batang timbangan menghalangi kode batang baru

Artinya. Kode batang yang dibuat aplikasi dimulai dengan nomor internal: 29, 28 … 20, atau 04. Label timbangan sudah menggunakan semua awalan tersebut, sehingga tidak ada yang tersedia.

Kemungkinan penyebab. Awalan timbangan hanya satu digit, seperti 2 yang mencakup 20 hingga 29, dan cabang lain menggunakan 0 atau 04.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Berat dan volume, tempat awalan label timbangan ditetapkan.
2. Gunakan awalan dua digit, misalnya 21 atau 27, yang sama untuk semua cabang.
3. Simpan, lalu tekan Buat lagi pada halaman produk atau daftar produk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan awalan timbangan setiap cabang.

cancel_sub_confirmCentang kotak untuk membatalkan

Artinya. Anda menekan tombol pembatalan langganan di Penagihan → Pembayaran, tetapi kotak "Saya memahami penjualan berhenti setelah hari terakhir yang dibayar" belum dicentang. Tidak ada yang dibatalkan.

Kemungkinan penyebab. Kotak terlewat; halaman dimuat ulang dan centang hilang.

Cara memperbaiki.

1. Baca catatan: setelah hari terakhir yang dibayar, organisasi menjadi hanya-baca sampai dibayar kembali.
2. Jika tetap ingin membatalkan, centang kotak dan tekan tombol pembatalan lagi.
3. Jika berubah pikiran, tinggalkan halaman. Langganan tetap seperti semula.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan. Hanya pemilik yang dapat membatalkan.

delete_confirmCentang kotak untuk menghapus akun

Artinya. Di Pengaturan → Data, Anda meminta penghapusan akun organisasi, tetapi kotak "Saya memahami akun akan dihapus" belum dicentang. Tidak ada permintaan yang dikirim.

Kemungkinan penyebab. Kotak terlewat; halaman dimuat ulang dan centang hilang.

Cara memperbaiki.

1. Sebelum melanjutkan, unduh data Anda dari halaman yang sama jika mungkin diperlukan nanti.
2. Centang kotak dan tekan tombol hapus lagi.
3. Jika kemudian berubah pikiran, halaman yang sama memungkinkan pembatalan permintaan selama masih menunggu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan. Hanya pemilik yang dapat meminta penghapusan akun.

duplicate_barcodeKode batang ini milik produk lain

Artinya. Setiap kode batang hanya boleh dimiliki satu produk. Kode yang diketik atau dipindai, atau kode varian atau karton, sudah digunakan produk lain, sehingga produk tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Barang yang sama ditambahkan dua kali; varian diberi kode produk utamanya; kode karton sama dengan kode satuan; impor atau integrasi mengirim kode yang sudah digunakan, sehingga kode tersebut diabaikan.

Cara memperbaiki.

1. Baca nama dalam tanda kurung setelah pesan: produk itu sudah memiliki kode tersebut.
2. Buka produk itu di daftar produk dan tentukan mana dari keduanya yang benar.
3. Ubah kode pada produk yang salah, lalu simpan produk lainnya lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan kode batang.

duplicate_nameProduk dengan nama ini sudah ada

Artinya. Dua produk tidak boleh memiliki nama yang sama. Huruf kapital, spasi tambahan, dan beberapa bentuk huruf tidak dianggap berbeda, sehingga "Cola 1L" dan "cola 1l" dianggap sama.

Kemungkinan penyebab. Produk sudah ada dalam daftar; nama varian mengulang nama produk lain; dua orang menambahkan produk yang sama bersamaan. Pemeriksaan yang sama mencegah dua pemasok atau dua anggota tim memakai nama yang sama.

Cara memperbaiki.

1. Cari nama di daftar produk; buka produk yang sudah ada, bukan menambahkan produk baru.
2. Jika memang barang yang berbeda, bedakan namanya, misalnya dengan menambahkan ukuran atau rasa.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama yang diketik.

modifiers_badUkuran dan tambahan tidak dapat dibaca

Artinya. Pada halaman Ukuran dan tambahan produk, tidak ada kelompok yang memiliki opsi yang dapat dibaca aplikasi, sehingga tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Kolom opsi hanya berisi harga, seperti =5, tanpa nama opsi; hanya berisi tanda | atau spasi; nama kelompok diisi tetapi opsi dibiarkan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Beri nama setiap kelompok, misalnya Ukuran.
2. Pada kolom opsi, masukkan pilihan yang dipisahkan |, dengan harga tambahan setelah = jika ada: Kecil | Sedang=5 | Besar=10.
3. Centang "pilih bebas" hanya jika pelanggan boleh memilih lebih dari satu opsi.
4. Simpan, lalu periksa pratinjau di bawah formulir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan isi yang Anda ketik.

name_requiredNama wajib diisi

Artinya. Kolom nama kosong. Produk tidak dapat disimpan tanpa nama, dan organisasi tidak dapat disiapkan tanpa namanya.

Kemungkinan penyebab. Pada halaman Produk baru atau Edit produk, nama kosong atau hanya berisi spasi; nama organisasi pada halaman penyiapan dibiarkan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nama produk sesuai tampilan yang diinginkan pada dokumen dan layar penjualan.
2. Pada halaman penyiapan, masukkan nama organisasi seperti yang akan ditampilkan di bagian atas dokumen.
3. Tekan Simpan lagi; isian lainnya tetap ada dalam formulir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan halaman yang digunakan.

no_linesTidak ada baris

Artinya. Pada Terima atau Transfer, Anda menekan Simpan tetapi semua kolom produk kosong, sehingga tidak ada yang dapat dicatat.

Kemungkinan penyebab. Produk diketik dalam catatan, bukan kolom produk; halaman dimuat ulang dan baris hilang; pemindai memasukkan data ke kolom lain.

Cara memperbaiki.

1. Klik kolom produk pertama lalu ketik atau pindai produk.
2. Pada baris yang sama, masukkan jumlah yang diterima atau dipindahkan.
3. Tambahkan produk lain pada baris berikutnya, lalu tekan Simpan satu kali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan halaman yang digunakan.

notfound_textTautan salah atau halaman telah berpindah

Artinya. Halaman dibuka untuk produk atau pesanan pembelian yang tidak ditemukan aplikasi dalam organisasi Anda.

Kemungkinan penyebab. Produk atau pesanan dihapus; tautan disalin dari organisasi atau cabang lain; alamat salah diketik; halaman resep dibuka untuk produk utama yang memiliki varian, padahal halaman resep digunakan pada variannya.

Cara memperbaiki.

1. Kembali ke daftar produk atau Pesanan pembelian dan buka barang dari sana.
2. Periksa pemilih cabang di bagian atas: Anda mungkin sedang melihat cabang lain.
3. Untuk produk dengan varian, buka variannya lalu resep varian tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan alamat halaman.

online_logo_bigLogo terlalu besar

Artinya. Logo untuk halaman daring harus berukuran 64 KB atau kurang. File yang dipilih lebih besar, sehingga tidak diunggah.

Kemungkinan penyebab. Foto langsung dari ponsel atau gambar berukuran besar dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Perkecil logo: lebar sekitar 300 piksel sudah cukup.
2. Simpan sebagai PNG, JPEG, atau WEBP; kompresor gambar daring gratis dapat memperkecil ukuran file.
3. Di Pengaturan → Daring, pilih file baru lalu unggah lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan ukuran file.

percentMasukkan persentase sebagai angka

Artinya. Pada Tingkat harga, kolom untuk mengisi harga grosir dari harga eceran berdasarkan persentase kosong atau bukan angka. Tidak ada harga yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Tanda % atau kata dimasukkan bersama angka; kolom dibiarkan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan angka saja: 10 untuk sepuluh persen di atas harga eceran, -5 untuk lima persen di bawahnya.
2. Gunakan titik untuk desimal, seperti 7.5. Koma dibaca sebagai pemisah ribuan, sehingga 7,5 menjadi 75.
3. Pilih pembulatan yang diinginkan lalu tekan Isi lagi. Ini mengubah harga grosir semua produk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan isi yang diketik.

po_csv_nothingTidak ada produk Anda yang ditemukan dalam daftar

Artinya. Anda menempel daftar pemasok pada Pesanan pembelian, tetapi tidak ada baris yang menyebut produk yang Anda miliki, sehingga formulir tidak diisi.

Kemungkinan penyebab. Daftar menggunakan kode atau nama produk milik pemasok; kode batang berbeda dari milik Anda; urutan kolom berbeda; hanya baris judul yang ditempel.

Cara memperbaiki.

1. Susun setiap baris sebagai: kode batang, ID, atau nama persis; jumlah; biaya. Misalnya: kode batang, 12, 9.50.
2. Gunakan kode batang jika memungkinkan; nama harus sama persis dengan daftar produk Anda.
3. Tulis 3p untuk tiga kemasan.
4. Tempel lagi lalu tekan Baca daftar.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan dua baris daftar.

po_err_no_linesTidak ada yang diterima

Artinya. Anda menekan Terima pengiriman pada pesanan pembelian, tetapi tidak ada baris yang memiliki jumlah pada kolom Sekarang.

Kemungkinan penyebab. Jumlah dibiarkan kosong atau 0; jumlah dimasukkan pada kolom biaya atau kedaluwarsa; halaman dimuat ulang dan isian hilang.

Cara memperbaiki.

1. Pada kolom Sekarang, masukkan jumlah setiap produk yang tiba dalam pengiriman ini.
2. Biarkan baris kosong jika produk tidak datang; produk tetap tertunda.
3. Tekan Terima pengiriman lagi.
4. Jika tidak ada lagi yang akan datang, gunakan Tutup pesanan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nomor pesanan.

po_link_goneTautan pesanan ini tidak berfungsi lagi

Artinya. Tautan pesanan pembelian, yaitu halaman yang dikirim bisnis kepada pemasok, tidak lagi berlaku, sehingga pesanan tidak dapat dibaca atau dijawab melalui tautan tersebut.

Kemungkinan penyebab. Pesanan ditutup, dibatalkan, diterima seluruhnya, atau ditolak; bisnis menarik tautan atau mengirim yang lebih baru; masa berlaku tautan sudah lewat; tautan hanya disalin sebagian.

Cara memperbaiki.

1. Jika Anda pemasok, minta bisnis mengirim pesanan lagi. Tautan baru langsung berfungsi.
2. Jika Anda pembeli, buka Pesanan pembelian → pesanan dan pastikan masih terbuka, lalu tekan Kirim ke pemasok lagi melalui WhatsApp, email, atau Tampilkan tautan.
3. Salin seluruh tautan: semua bagian setelah /po/ termasuk di dalamnya.

Masih bermasalah? Pemasok menghubungi bisnis yang mengirim pesanan. Bisnis menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode po_link_gone dan nomor pesanan.

po_link_no_contactPemasok tidak memiliki nomor WhatsApp atau email

Artinya. Anda memilih mengirim pesanan pembelian melalui WhatsApp atau email, tetapi pemasok tidak memiliki nomor atau alamat email tujuan.

Kemungkinan penyebab. Pemasok ditambahkan hanya dengan nama; format nomor tidak dikenali aplikasi sebagai nomor telepon; alamat email tidak ada atau salah ketik pada ketentuan pemasok.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pemasok → pemasok lalu masukkan nomor teleponnya, atau nomor WhatsApp dan email pada ketentuannya di Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa.
2. Atau tekan Tampilkan tautan pada pesanan dan kirim sendiri melalui aplikasi percakapan atau email apa pun.
3. Tekan Kirim ke pemasok lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode po_link_no_contact dan nama pemasok.

po_link_repliedJawaban untuk pesanan ini sudah menunggu

Artinya. Pemasok sudah menjawab pesanan pembelian ini, dan bisnis belum menangani jawabannya. Satu pesanan hanya dapat memiliki satu jawaban terbuka pada satu waktu.

Kemungkinan penyebab. Jawaban dikirim dua kali karena ketukan ganda atau pengiriman ulang halaman; orang lain di pemasok menjawab lebih dahulu; bisnis belum melihat jawaban pertama.

Cara memperbaiki.

1. Jika Anda pemasok, tunggu bisnis menangani jawaban Anda; setelah itu halaman pesanan mengizinkan jawaban baru. Atau telepon bisnis tersebut.
2. Jika Anda pembeli, buka Pesanan pembelian → pesanan lalu terima jawaban, pertahankan pesanan Anda, atau tandai penolakan sebagai sudah dilihat.
3. Setelah itu, pemasok dapat menjawab lagi melalui tautan yang sama.

Masih bermasalah? Pemasok menghubungi bisnis yang mengirim pesanan. Bisnis menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode po_link_replied dan nomor pesanan.

po_no_linesTambahkan setidaknya satu produk

Artinya. Pesanan tidak disimpan karena tidak memiliki produk dengan jumlah.

Kemungkinan penyebab. Semua kolom produk di Pesanan pembelian kosong; di Pemesanan ulang, semua jumlah yang disarankan dihapus atau diatur ke 0 tanpa menambahkan barang lain.

Cara memperbaiki.

1. Ketik atau pindai setidaknya satu produk dan masukkan jumlah pesanan atau jumlah kemasan.
2. Di Pemesanan ulang, pertahankan jumlah di atas 0 pada baris yang diinginkan atau tambahkan barang di bagian bawah.
3. Tekan Simpan pesanan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama pemasok.

po_reply_stateJawaban pemasok sudah ditangani

Artinya. Anda menekan Terima, Pertahankan pesanan saya, atau Oke, sudah dilihat pada jawaban pemasok untuk pesanan pembelian, tetapi jawaban sudah ditangani atau tombol tidak sesuai dengan jenis jawaban itu.

Kemungkinan penyebab. Orang lain baru saja menerima jawaban atau mempertahankan pesanan melalui layar atau perangkat lain; halaman sudah lama terbuka dan menampilkan status lama; jawaban berupa penolakan yang hanya dapat ditandai sudah dilihat, atau konfirmasi maupun perubahan yang dapat diterima atau tetap menggunakan pesanan semula.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman pesanan untuk melihat status jawaban saat ini dan siapa yang menanganinya.
2. Jika pemasok perlu menjawab lagi, mereka dapat memakai tautan yang sama setelah jawaban ini ditangani.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode po_reply_state dan nomor pesanan.

po_supplier_requiredPilih pemasok terlebih dahulu

Artinya. Pesanan pembelian selalu ditujukan kepada satu pemasok, tetapi belum ada yang dipilih.

Kemungkinan penyebab. Daftar pemasok tetap pada "pilih pemasok…"; pemasok baru belum ada dalam daftar; kelompok pemasok di Pemesanan ulang tidak memiliki pemasok.

Cara memperbaiki.

1. Pilih pemasok dari daftar di bagian atas formulir.
2. Jika pemasok baru, masukkan nama dan telepon pada kolom pemasok baru; aplikasi akan menambahkannya.
3. Di Pemesanan ulang, tetapkan pemasok untuk produk atau pilih satu untuk pesanan ini.
4. Simpan pesanan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan.

bpa_termsPeriksa baris produk perjanjian

Artinya. Di Pengadaan → Perjanjian pembelian payung → Perjanjian baru, perjanjian tidak dibuat karena ada baris produk yang tidak dapat dipakai: produknya bukan salah satu produk Anda, jumlahnya kosong atau nol, atau Biaya satuan kosong atau di bawah nol. Tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Nama produk atau barcode yang diketik tidak cocok dengan produk mana pun; satu baris punya produk tetapi tanpa jumlah atau biaya satuan; jumlah atau biaya diketik dengan huruf.

Cara memperbaiki.

1. Di setiap baris yang dipakai, pilih produk dari daftar pada Produk atau barcode.
2. Ketik jumlah di atas nol dan biaya satuan nol atau lebih, sebagai angka biasa.
3. Biarkan baris yang tidak dipakai benar-benar kosong, lalu isi Nama perjanjian, Berlaku mulai, Berlaku hingga, dan Batas belanja.
4. Tekan Buat perjanjian lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produknya.

priceMasukkan harga sebagai angka

Artinya. Pada Tingkat harga, harga grosir yang disimpan untuk satu produk kosong atau bukan angka, sehingga tidak diubah.

Kemungkinan penyebab. Kolom dikosongkan sebelum disimpan; simbol mata uang atau kata diketik bersama harga; dua titik dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan harga grosir sebagai angka biasa, seperti 45 atau 44.75.
2. Tekan Simpan lagi pada baris produk tersebut.
3. Untuk mengatur banyak produk sekaligus, gunakan kolom pengisian berdasarkan persentase di bagian atas.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama produk.

proc_not_approverAnda tidak boleh memberikan persetujuan ini

Artinya. Permintaan pembelian menunggu persetujuan, tetapi Anda bukan salah satu orang yang berwenang menyetujui tahap ini.

Kemungkinan penyebab. Anda membuat permintaan sendiri; Anda memberikan persetujuan pertama dan persetujuan kedua harus dari orang lain; Pengaturan → Pengadaan menetapkan orang lain untuk tahap ini; akun Anda tidak memiliki hak "Setujui permintaan pembelian".

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengadaan → Persetujuan: hanya permintaan yang dapat Anda setujui sekarang yang ditampilkan.
2. Minta orang yang ditetapkan untuk tahap ini, pemilik, atau manajer menyetujuinya.
3. Jika seharusnya Anda yang menyetujui tahap ini, minta pemilik mencentang Anda di Pengaturan → Pengadaan → Siapa yang menyetujui, atau minta manajer memberi hak di Tim → orang tersebut → Hak akses.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode proc_not_approver dan nomor permintaan (PR-…).

proc_offPengadaan belum diaktifkan

Artinya. Paket organisasi mencakup pengadaan, tetapi belum diaktifkan, sehingga permintaan pembelian, persetujuan, penawaran, catatan penerimaan, dan pencocokan faktur belum tersedia.

Kemungkinan penyebab. Belum ada yang mengaktifkannya; manajer menonaktifkannya; modul pengadaan dimatikan.

Cara memperbaiki.

1. Manajer atau pemilik membuka Pengaturan → Pengadaan.
2. Centang "Pengadaan aktif" lalu simpan. Menu setiap cabang menampilkan Pengadaan.
3. Muat ulang halaman yang Anda gunakan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode proc_off.

proc_stateData ini telah berubah sementara itu

Artinya. Permintaan pembelian, permintaan penawaran, catatan penerimaan, atau faktur pemasok tidak lagi dalam status yang sesuai untuk tindakan Anda: sudah diputuskan, dipesan, dibukukan, atau dibatalkan.

Kemungkinan penyebab. Orang lain baru saja menyetujui, menolak, atau memesannya; halaman terbuka di dua tab; nomor faktur sudah dicatat untuk pemasok ini; catatan penerimaan sudah ditagih melalui faktur lain; pesanan ditutup.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat status saat ini.
2. Jika sudah diputuskan, tidak ada tindakan lain untuk tahap ini.
3. Untuk faktur yang sudah dicatat, buka dari Pengadaan → Faktur untuk memeriksa, bukan mencatatnya lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode proc_state dan nomor pada halaman (PR-…, RFQ-…, GRN-…, atau SI-…).

product_limitBatas produk paket telah tercapai

Artinya. Paket Anda memiliki batas jumlah produk, dan penambahan ini akan melampauinya. Pesan menampilkan batas paket dan jumlah produk saat ini. Tidak ada yang ditambahkan.

Kemungkinan penyebab. Produk ditambahkan satu per satu, melalui impor, pemilih katalog, atau sinkronisasi; varian juga dihitung sebagai produk; impor menambahkan baris sampai batas tercapai lalu melewati sisanya.

Cara memperbaiki.

1. Hapus produk yang tidak lagi dijual; produk yang dihapus tidak dihitung.
2. Atau pemilik maupun manajer dapat meningkatkan paket pada halaman Penagihan.
3. Kemudian tambahkan produk lagi atau impor hanya baris yang dilewati.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan angka dalam pesan.

product_unknownProduk tidak dikenal

Artinya. Kolom produk berisi sesuatu yang tidak dapat dicocokkan aplikasi dengan produk Anda. Pesan menunjukkan isi yang diketik.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik; nama sebagian cocok dengan beberapa produk; produk utama dari kelompok bervarian dimasukkan; kode batang tidak dimiliki produk mana pun; produk dihapus.

Cara memperbaiki.

1. Pilih produk dari daftar yang muncul saat mengetik atau pindai kode batangnya.
2. Ketik nama lengkap persis seperti di daftar produk, atau bagian nama yang cukup untuk hanya cocok dengan satu produk.
3. Untuk produk bervarian, pilih variannya sendiri, misalnya kemeja merah ukuran M, bukan kemeja utama.
4. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan isi yang diketik.

qtyMasukkan jumlah

Artinya. Kolom jumlah kosong, bukan angka, atau bernilai 0 saat jumlah diperlukan. Pesan menyebut produk jika memungkinkan.

Kemungkinan penyebab. Pada Terima atau Pesanan pembelian, produk tidak memiliki jumlah satuan maupun kemasan; pada Transfer jumlahnya 0; pada Stok saat ini jumlah stok baru bukan angka; retur penjualan tidak memiliki jumlah pada baris mana pun; barang tambahan di Pemesanan ulang tidak memiliki jumlah.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan jumlah produk yang disebut dalam pesan sebagai angka, misalnya 12 atau 2.5.
2. Pada retur, masukkan jumlah yang kembali untuk setiap baris barang yang dikembalikan.
3. Kosongkan baris yang tidak diperlukan, lalu simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan halaman yang digunakan.

qty_madeMasukkan jumlah unit yang dibuat

Artinya. Pada Persiapan, kelompok produksi tidak dicatat karena barang olahan belum dipilih atau jumlah unit yang dibuat kosong, 0, atau bukan angka.

Kemungkinan penyebab. Daftar barang dibiarkan kosong; kolom unit kosong atau berisi kata; angka negatif dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Pilih barang olahan yang memiliki resep dari daftar.
2. Pada "Unit yang dibuat", masukkan hasil kelompok produksi ini, seperti 20 atau 2.5.
3. Tekan tombol lagi. Aplikasi mengurangi bahan dari stok secara otomatis.
4. Untuk menghapus barang rusak, gunakan Pemborosan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama barang.

recipe_qtyMasukkan jumlah bahan

Artinya. Pada halaman Resep produk, baris bahan tidak memiliki jumlah, bernilai 0, atau bukan angka. Pesan menyebut bahan tersebut. Resep tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Bahan dipilih tetapi jumlah kosong; satuan diketik dalam kolom jumlah, seperti 200g; kata dimasukkan sebagai pengganti angka.

Cara memperbaiki.

1. Temukan bahan yang disebut dalam pesan.
2. Masukkan angka saja pada kolom jumlah, seperti 200 atau 0.25.
3. Pilih satuan, seperti g, kg, ml, atau buah, pada kolom satuan di sebelahnya.
4. Kosongkan baris yang tidak diperlukan, lalu simpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama produk.

recipe_unknownBahan tidak ditemukan

Artinya. Resep menyebut bahan yang tidak ditemukan aplikasi, sehingga resep tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Nama bahan salah ketik; bahan belum menjadi produk Anda; bahan dihapus; baris ukuran atau tambahan mengubah bahan yang tidak ada pada resep utama.

Cara memperbaiki.

1. Pilih setiap bahan dari daftar yang muncul saat mengetik atau pindai kode batangnya.
2. Jika belum ada, tambahkan sebagai produk pada daftar produk terlebih dahulu, lalu kembali.
3. Untuk baris ukuran dan tambahan, tambahkan bahan ke resep utama terlebih dahulu.
4. Simpan resep lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama bahan.

selectPilih setidaknya satu produk

Artinya. Anda menekan tombol tambah atau cetak, tetapi belum memilih produk.

Kemungkinan penyebab. Tidak ada produk dicentang pada pemilih katalog; semua jumlah label pada Label kosong atau 0; pencarian baru menghapus centang.

Cara memperbaiki.

1. Pada pemilih katalog, centang produk yang ingin ditambahkan lalu tekan Tambah.
2. Pada Label, masukkan jumlah label di samping setiap produk.
3. Tekan tombol lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan halaman yang digunakan.

stocktake_openPenghitungan stok sedang terbuka

Artinya. Setiap cabang hanya boleh memiliki satu penghitungan stok terbuka pada satu waktu. Cabang ini sudah memilikinya, sehingga penghitungan baru tidak dimulai.

Kemungkinan penyebab. Seseorang membuka penghitungan sebelumnya tanpa menerapkan atau membatalkannya; penghitungan dibuka dari ponsel atau tab lain; Anda berada di cabang yang berbeda dari perkiraan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penghitungan stok; penghitungan terbuka menunjukkan siapa yang membukanya dan kapan.
2. Lanjutkan penghitungan tersebut, lalu terapkan.
3. Jika dibuka karena kesalahan, batalkan lalu mulai penghitungan baru.
4. Periksa pemilih cabang di bagian atas halaman.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama cabang.

waste_qtyMasukkan jumlah yang dihapus dari stok

Artinya. Pada Pemborosan, jumlah kosong, 0, atau bukan angka. Pesan menyebut produk. Tidak ada stok yang dihapus.

Kemungkinan penyebab. Kolom jumlah kosong; satuan atau kata diketik bersama angka; angka negatif dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan jumlah yang dibuang sebagai angka biasa, seperti 3 atau 0.5.
2. Pilih alasan, seperti rusak, jatuh, kedaluwarsa, atau lainnya, dan tambahkan catatan jika membantu.
3. Tekan tombol lagi.
4. Untuk memperbaiki stok yang salah hitung, gunakan Stok saat ini atau penghitungan stok.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan kode setelah # pada tautan dan nama produk.

wh_err_offGudang dinonaktifkan

Artinya. Organisasi belum mengaktifkan gudang, sehingga lokasi, transfer dalam perjalanan, penghitungan, dan pengisian ulang belum dapat digunakan. Tidak ada yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Gudang belum pernah diaktifkan; pemilik atau manajer menonaktifkannya; tautan atau markah membuka halaman gudang.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Gudang.
2. Centang "Gunakan gudang" lalu simpan.
3. Jika halaman menyatakan paket tidak mencakup gudang, pemilik atau manajer dapat meningkatkan paket melalui halaman Penagihan.
4. Buka Inventaris → Gudang lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

wh_err_serialNomor seri tidak dapat digunakan

Artinya. Nomor seri yang diterima atau dipindai ditolak: nomor sudah ada dalam stok di suatu lokasi organisasi, diketik atau dipindai dua kali, atau lot dinonaktifkan untuk cabang lokasi tersebut. Tidak ada penerimaan atau penghitungan untuk nomor itu.

Kemungkinan penyebab. Ponsel atau peralatan yang sama sudah diterima; satu nomor muncul dua kali dalam daftar; unit yang sama dipindai dua kali saat pengambilan atau penerimaan; lot belum pernah diaktifkan.

Cara memperbaiki.

1. Baca nomor dalam pesan, lalu hapus dari daftar atau berhenti memindainya kembali.
2. Untuk mengetahui lokasi nomor yang sudah ada, buka Inventaris → Gudang → Pencarian batch dan nomor seri, lalu masukkan nomor.
3. Jika pesan menyatakan lot nonaktif, minta manajer mengaktifkan lot di Pengaturan → Fitur.
4. Terima atau pindai lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor seri.

wh_err_stateTransfer atau penghitungan tidak lagi pada tahap itu

Artinya. Anda mencoba tahap seperti mengambil, mengirim, menerima, menyelesaikan selisih, atau menyetujui pada transfer atau penghitungan yang sudah berlanjut: sudah dikirim, diterima, diselesaikan, disetujui, atau dibatalkan. Percobaan ini tidak mengubah apa pun.

Kemungkinan penyebab. Seseorang di lokasi lain atau perangkat lain melakukan tahap tersebut lebih dahulu; halaman sudah lama terbuka; tombol ditekan dua kali; tautan lama dibuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat status transfer atau penghitungan saat ini.
2. Jika penerimaan memiliki selisih, manajer menyelesaikannya pada halaman transfer.
3. Jika penghitungan sudah disetujui, buka penghitungan baru untuk barang yang masih perlu dihitung.
4. Jika dibatalkan karena kesalahan, buat transfer atau penghitungan baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor transfer.

prj_stateProyek tidak lagi pada tahap itu

Artinya. Anda mencoba tindakan pada proyek, tugas, entri waktu, atau faktur yang sudah berlanjut: proyek selesai atau dibatalkan, waktu disetujui atau ditagih, tonggak ditagih, atau seseorang mengubahnya di tab atau ponsel lain. Percobaan ini tidak mengubah apa pun.

Kemungkinan penyebab. Manajer menyetujui waktu minggu ini sebelum Anda mengeditnya; proyek ditunda, selesai, atau dibatalkan; tombol ditekan dua kali; Anda sudah memulai pencatatan waktu pada proyek; halaman sudah lama terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat keadaan proyek saat ini.
2. Jika waktu yang disetujui salah, minta manajer menambahkan entri koreksi; waktu yang disetujui dikunci.
3. Jika pencatatan waktu aktif pada proyek lain, hentikan di sana dahulu, lalu mulai lagi.
4. Jika proyek selesai atau dibatalkan karena kesalahan, manajer dapat membuka kembali proyek yang selesai dari halamannya melalui Mulai / lanjutkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor proyek.

prj_amountJumlah itu tidak dapat ditagih

Artinya. Faktur yang diminta tidak memiliki tagihan atau melebihi yang diizinkan proyek: faktur tonggak atau progres melampaui sisa nilai kontrak, persentase progres tidak lebih tinggi dari yang sudah ditagih, faktur waktu dan bahan tidak memiliki waktu atau biaya tertagih yang disetujui, pelepasan retensi tidak memiliki dana ditahan, atau pembayaran melebihi sisa faktur. Tidak ada yang ditagih.

Kemungkinan penyebab. Nilai kontrak lebih rendah daripada pekerjaan yang sudah ditagih; persentase sama dengan yang sudah ditagih; waktu minggu ini belum disetujui; biaya belum ditandai dapat ditagih; retensi sudah dilepas.

Cara memperbaiki.

1. Tekan Pratinjau pada halaman proyek untuk melihat isi faktur yang akan dibuat dan sisanya.
2. Untuk faktur progres, masukkan persentase penyelesaian kumulatif hingga sekarang yang lebih tinggi dari persentase sebelumnya.
3. Untuk waktu dan bahan, minta manajer menyetujui lembar waktu di Proyek → Waktu dan menandai biaya dapat ditagih.
4. Jika nilai kontrak berubah, manajer memperbaikinya melalui "Ubah rincian" pada proyek.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor proyek.

exp_stateKlaim biaya atau kas sudah berpindah tahap

Artinya. Anda mencoba tindakan pada klaim biaya atau kas kecil yang tidak lagi pada tahap itu: klaim sudah diajukan, disetujui, dibayar, dikembalikan, atau ditolak, menunggu proses penggajian, sedang menunggu tahap lain, atau diubah di tab atau ponsel lain. Percobaan ini tidak mengubah apa pun.

Kemungkinan penyebab. Penyetuju memutuskan sebelum Anda mengedit; klaim dibayar dari halaman lain; tombol ditekan dua kali; penggajian belum aktif sehingga klaim tidak dapat menunggu proses penggajian; halaman sudah lama terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat keadaan klaim atau kas saat ini.
2. Klaim yang diajukan tidak bisa Anda ubah lagi: minta penyetuju mengembalikannya dengan catatan.
3. Untuk dibayar bersama gaji, penggajian SDM harus aktif; jika tidak, bayar melalui kas kecil atau transfer bank.
4. Klaim yang menunggu tahap pemilik diputuskan oleh pemilik.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor klaim.

exp_policyKebijakan biaya belum mengizinkan tindakan ini

Artinya. Kebijakan biaya organisasi di Pengaturan → Biaya menolak tindakan: klaim belum memiliki baris, baris tidak memiliki jumlah, bukti di atas batas kebijakan tidak memiliki foto, tarif jarak tempuh belum ditetapkan, atau Anda mencoba menyetujui klaim sendiri. Tidak ada yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Bukti diketik tanpa foto; foto disimpan tetapi jumlah belum dimasukkan karena pembaca faktur belum aktif atau tidak dapat membacanya; manajer membuka klaim sendiri dari halaman persetujuan.

Cara memperbaiki.

1. Buka klaim: kotak "Pemeriksaan kebijakan" mencantumkan kekurangan per baris.
2. Tambahkan foto bukti ke baris melalui Edit → Lampirkan foto, atau masukkan totalnya.
3. Klaim manajer harus disetujui penyetuju lain atau pemilik.
4. Manajer menetapkan tarif jarak tempuh dan batas bukti di Pengaturan → Biaya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor klaim.

exp_duplicateBukti yang sama sudah ada pada klaim lain

Artinya. Bukti dengan pedagang, tanggal, dan total yang sama sudah ada pada klaim lain yang diajukan, disetujui, atau dibayar. Klaim tidak diajukan agar bukti tidak diganti dua kali.

Kemungkinan penyebab. Bukti difoto dua kali; juga ditambahkan ke klaim rekan kerja; klaim yang dikembalikan disalin ke klaim baru, bukan diajukan ulang.

Cara memperbaiki.

1. Baris menampilkan "Juga di EXP-…": buka klaim tersebut untuk memeriksa.
2. Jika bukti sama, hapus baris dari klaim ini melalui Hapus lalu ajukan lagi.
3. Jika benar-benar dua bukti dari dua pembelian identik pada hari yang sama, perbaiki nama pedagang atau total agar berbeda, atau tanyakan kepada penyetuju klaim lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor kedua klaim.

exp_boxKas kecil tidak dapat melakukan tindakan ini

Artinya. Kas kecil menolak transaksi: uang tidak cukup untuk pengeluaran atau klaim, kas ditutup, cabangnya berbeda dari klaim, atau saldo berubah saat Anda menghitung. Tidak ada yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Kas belum diisi; pembayaran lain baru saja dikeluarkan; manajer menutupnya; penghitungan dimasukkan pada halaman lama.

Cara memperbaiki.

1. Buka Biaya → Kas kecil dan periksa saldo.
2. Isi dahulu dari bank atau uang tunai yang tersedia, lalu lakukan pengeluaran atau pembayaran lagi.
3. Bayar klaim dari kas cabang yang sama dengan klaim, atau melalui transfer bank.
4. Muat ulang halaman kas dan hitung lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama kas.

bad_qtyJumlah harus lebih dari nol

Artinya. Jumlah pada halaman nol atau negatif, sehingga tidak ada yang dapat dicatat: kelompok produksi barang olahan, entri pemborosan, atau baris barang yang diterima pada pesanan pembelian. Jumlah penerimaan tidak boleh negatif.

Kemungkinan penyebab. Kolom jumlah dikosongkan atau diatur ke 0; tanda minus dimasukkan; baris tetap ada setelah jumlahnya dihapus.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan angka di atas nol; untuk barang diterima, nol atau lebih.
2. Hapus baris yang tidak diperlukan.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan menyertakan halaman, barang, dan waktunya.

crm_stateKampanye, alur, atau peluang sudah berpindah tahap

Artinya. Anda mencoba tindakan pada kampanye, alur, atau peluang yang tidak lagi pada tahap itu: kampanye sudah dimulai, selesai, dibatalkan, dijeda atau dilanjutkan di tab lain; peluang dipindahkan orang lain; atau halaman berisi angka lama. Percobaan ini tidak mengubah apa pun.

Kemungkinan penyebab. Tombol Mulai ditekan dua kali; rekan kerja mengubah kampanye atau peluang yang sama; kampanye selesai mengirim saat halaman terbuka; Anda mencoba mengedit kampanye yang sudah mengirim.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat keadaan kampanye atau peluang saat ini.
2. Kampanye yang sudah dimulai tidak dapat diedit: batalkan dan buat yang baru jika pesan perlu diubah.
3. Jika peluang berada pada kolom yang salah, pindahkan lagi menggunakan tombolnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama kampanye.

crm_channelPesan tidak dapat dikirim

Artinya. Kampanye atau alur tidak dapat mengirim melalui saluran yang dipilih, atau tidak ada penerima: WhatsApp belum terhubung melalui tambahan layanan depan beserta nomornya, SMS belum tersedia, tidak ada pelanggan segmen yang menyetujui saluran tersebut sekaligus memiliki nomor atau email, atau teks memakai penanda yang tidak dikenali CRM.

Kemungkinan penyebab. Layanan depan belum pernah terhubung atau terputus; pelanggan segmen belum dimintai persetujuan; penanda salah ketik, seperti {nmae}.

Cara memperbaiki.

1. Untuk WhatsApp, hubungkan layanan depan di Pengaturan → Layanan depan; diperlukan tambahan tersebut.
2. Catat persetujuan pelanggan pada halaman CRM mereka hanya dengan izin mereka, atau pilih email.
3. Gunakan hanya {name}, {points}, {stamps}, {balance}, {coupon}, {shop}, dan {link} dalam teks.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama kampanye.

sub_stateLangganan tidak lagi pada tahap itu

Artinya. Anda mencoba tindakan pada langganan, paket, atau faktur langganan yang sudah berlanjut: langganan dibatalkan, dijeda, atau dilanjutkan; faktur dibayar atau dibatalkan; paket tidak dijual lagi; paket keluarga tidak memiliki ruang untuk anggota tambahan; atau seseorang mengubahnya di tab lain. Percobaan ini tidak mengubah apa pun.

Kemungkinan penyebab. Pelanggan membatalkan atau menjeda dari halamannya sendiri; jadwal penagihan tunggakan menangguhkan atau membatalkan langganan karena faktur belum dibayar; faktur dibayar pada penjualan, melalui tautan pembayaran, atau akun pelanggan; jeda melebihi batas organisasi; tombol ditekan dua kali; halaman sudah lama terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman untuk melihat keadaan langganan saat ini.
2. Jika ditangguhkan karena faktur belum dibayar, terima pembayaran: langganan langsung aktif kembali.
3. Jika jeda terlalu lama, pilih tanggal akhir dalam batas jeda yang diizinkan organisasi di Pengaturan → Langganan.
4. Jika paket tidak dijual lagi, pilih paket lain atau aktifkan kembali "Dijual" pada paket.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor langganan.

sub_amountTidak ada tagihan atau jumlah melebihi utang

Artinya. Anda meminta penagihan langganan yang belum jatuh tempo atau mencatat pembayaran melebihi sisa faktur. Tidak ada yang ditagih atau dicatat.

Kemungkinan penyebab. Tagihan berikutnya masih di masa depan; langganan ditagih otomatis pada tanggal penagihannya masing-masing. Faktur sudah dibayar sebagian; jumlah diketik dengan satu nol tambahan.

Cara memperbaiki.

1. Lihat "Tagihan berikutnya" pada langganan: faktur dibuat otomatis pada hari tersebut.
2. Untuk pembayaran, masukkan paling banyak jumlah "Sisa" faktur atau pertahankan jumlah yang disarankan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor faktur.

sub_used_upJatah barang ini habis untuk periode ini

Artinya. Pelanggan sudah menggunakan seluruh jatah barang ini dalam periode berjalan, misalnya delapan kunjungan bulan ini. Tidak ada yang ditukarkan.

Kemungkinan penyebab. Unit telah digunakan sebelumnya dalam periode ini pada penjualan lain atau pesanan pengiriman; anggota keluarga menggunakannya; jumlah yang diminta melebihi sisa.

Cara memperbaiki.

1. Cari pelanggan langganan lagi pada penjualan untuk melihat sisa setiap barang.
2. Jual unit tambahan sebagai penjualan biasa atau tunggu periode berikutnya: penghitung dimulai ulang pada tagihan berikutnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor langganan.

bad_pictureFile ini bukan gambar

Artinya. Server tidak dapat membaca file yang dikirim sebagai gambar. Hanya gambar JPEG, PNG, dan WebP yang diterima.

Kemungkinan penyebab. File berjenis lain, seperti foto HEIC ponsel, GIF, atau PDF; file rusak atau belum selesai diunduh; gambar memiliki terlalu banyak piksel, lebih dari sekitar 40 megapiksel.

Cara memperbaiki.

1. Simpan atau ekspor gambar sebagai JPEG atau PNG. Pada iPhone, bagikan sebagai "Paling Kompatibel" atau ambil tangkapan layar gambar.
2. Pangkas atau perkecil gambar yang terlalu lebar atau besar.
3. Unggah lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan jenis file.

bulk_preview_failedPratinjau tidak dapat dihitung

Artinya. Pada Produk → Edit massal dan perubahan harga, aplikasi tidak dapat menghitung harga baru untuk ditampilkan. Tidak ada yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Angka yang dimasukkan tidak dapat menjadi harga: terlalu besar, atau −100% atau lebih rendah tanpa mencentang opsi yang mengizinkan harga nol; koneksi terputus; sesi Anda keluar.

Cara memperbaiki.

1. Baca teks setelah tanda pisah pada baris merah untuk mengetahui masalahnya.
2. Masukkan persentase yang wajar, seperti 10 atau −5, atau jumlah.
3. Periksa koneksi, segarkan halaman, lalu tekan "Tampilkan pratinjau" lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan angka yang diketik.

cadd_bad_barcodeKode batang ini tidak dapat masuk katalog bersama

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal kami, tempat tim menambahkan produk ke katalog bersama. Artinya kode batang yang diketik atau dipindai bukan kode produk yang valid: digit pemeriksa salah, kode internal, atau terlalu pendek. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

cadd_barcode_changeKode batang produk tambahan tidak dapat diubah

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal untuk penambahan katalog bersama. Produk yang sudah ditambahkan mempertahankan kode batangnya; untuk memperbaiki, tim kami menyembunyikan entri tersebut lalu menambahkan produk kembali dengan kode yang benar. Pemilik toko tidak perlu bertindak.

cadd_barcode_or_nonePindai kode batang atau pilih «tanpa kode batang»

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat tim menambahkan produk ke katalog bersama tanpa kode batang dan tanpa mencentang «tanpa kode batang». Kode batang atau pilihan tersebut wajib diisi. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

cadd_name_requiredMasukkan nama produk

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat tim menambahkan produk ke katalog bersama. Nama tidak ada, terlalu pendek, atau hanya berupa harga atau angka; nama harus berbentuk merek + produk + ukuran. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

cadd_no_barcode_foundKode batang tidak ditemukan dalam foto

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat tim memotret kode batang untuk menambahkan produk ke katalog bersama. Server tidak dapat membaca kode batang dalam foto; foto yang lebih dekat, tajam, dan lurus atau memasukkan digit secara manual akan memperbaikinya. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

cadd_picture_missingGambar tidak ada

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal untuk penambahan katalog bersama. Foto produk tidak ditemukan di server saat disimpan, sehingga harus diambil ulang. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

data_is_productsFile ini daftar produk, bukan salinan lengkap

Artinya. Di Pengaturan → Data, Anda memilih daftar produk berupa CSV atau lembar Excel, bukan salinan lengkap data. Halaman ini hanya mengimpor salinan lengkap.

Kemungkinan penyebab. Anda memilih file yang salah dalam folder; Anda hanya ingin mengimpor produk.

Cara memperbaiki.

1. Untuk daftar produk, buka Produk → Impor dan ekspor lalu unggah file yang sama di sana.
2. Untuk seluruh data, gunakan salinan cadangan lengkap dan unggah melalui Pengaturan → Data.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama file yang dipilih.

imp_e_emptyFile kosong

Artinya. Di Pengaturan → Bawa data Anda, file yang dikirim tidak berisi apa pun, atau file belum dipilih sebelum tombol ditekan.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan sebelum memilih file; file disimpan kosong; file masih diunduh atau disalin saat dipilih; folder awan seperti drive tersinkron belum selesai mengunduh file ke komputer ini.

Cara memperbaiki.

1. Buka file di komputer untuk memastikan baris data benar-benar ada.
2. Jika kosong, simpan atau ekspor ulang dari program asalnya.
3. Pilih file lagi lalu tekan tombol satu kali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama file.

imp_paste_invalidTidak ada yang ditempel, atau tempelan terlalu besar

Artinya. Di Pengaturan → Bawa data Anda → Tempel dari Google Sheets atau Excel, kotak kosong (atau hanya berisi spasi) atau berisi teks lebih dari 1 MB, sehingga tidak ada yang dikirim untuk diperiksa.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan sebelum menempel; salinan tidak masuk ke papan klip; seluruh lembar yang sangat besar disalin.

Cara memperbaiki.

1. Salin sel lagi, termasuk baris judul, lalu tempel ke Sel spreadsheet (maksimal 1 MB).
2. Jika tabel lebih dari 1 MB, ekspor sebagai berkas CSV atau Excel dan unggah berkasnya.
3. Tekan tombol sekali saja.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

import_againUnggah file lagi

Artinya. Anda ditanya apakah hanya ingin mengimpor produk dari file cadangan, tetapi aplikasi tidak lagi menyimpan file itu saat Anda menjawab ya. Tidak ada yang diimpor.

Kemungkinan penyebab. Lebih dari 15 menit berlalu antara pertanyaan dan jawaban; tombol ditekan dua kali; server dimulai ulang; beberapa impor besar menunggu bersamaan.

Cara memperbaiki.

1. Pada Produk → Impor dan ekspor, pilih file yang sama lagi.
2. Tekan «Impor».
3. Saat pertanyaan muncul, segera jawab.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nama file, dan waktu percobaan.

import_csv_too_bigFile produk lebih besar dari 6 MB

Artinya. Pada Produk → Impor dan ekspor, daftar produk berupa CSV, teks, atau Excel maksimal 6 MB. Cadangan lengkap boleh lebih besar, tetapi daftar biasa tidak.

Kemungkinan penyebab. Daftar memiliki sangat banyak baris atau kolom; diekspor dengan kolom yang tidak diperlukan; formatnya CSV yang jauh lebih besar daripada lembar yang sama dalam Excel.

Cara memperbaiki.

1. Hapus kolom yang tidak diperlukan.
2. Simpan sebagai buku kerja Excel (.xlsx), yang biasanya jauh lebih kecil.
3. Jika masih terlalu besar, bagi menjadi beberapa file dan impor bergantian; satu impor menerima hingga 5.000 baris.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan ukuran file.

import_emptyPilih file terlebih dahulu

Artinya. Di Pengaturan → Data atau Produk → Impor dan ekspor, file belum dipilih, file kosong, atau tidak memiliki baris produk yang dapat digunakan aplikasi.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan sebelum memilih file; file disimpan kosong atau masih diunduh; lembar memiliki judul tanpa baris data atau tidak memiliki kolom nama produk.

Cara memperbaiki.

1. Tekan tombol file, pilih file, lalu tekan tombol impor.
2. Buka file di komputer untuk memeriksa baris datanya.
3. Untuk daftar produk, pastikan satu kolom berisi nama produk. Pengaturan → Bawa data Anda menyediakan templat kosong.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama file.

import_failedImpor gagal

Artinya. Pada Produk → Impor dan ekspor, aplikasi sama sekali tidak dapat membuka file. Tidak ada yang diimpor. Teks setelah "Impor gagal:" memberi rincian lebih lanjut.

Kemungkinan penyebab. File rusak atau unduhannya terputus; file dilindungi kata sandi; file terkompresi tidak dapat diekstrak aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Buka file di komputer untuk memastikan file terbuka dan menampilkan produk.
2. Hapus kata sandi jika ada.
3. Simpan ulang sebagai buku kerja Excel (.xlsx) atau "CSV UTF-8".
4. Impor file baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan teks setelah "Impor gagal:".

import_runningImpor sedang berjalan

Artinya. Impor lain untuk organisasi masih berjalan. Hanya satu impor atau pembatalan impor yang dapat berjalan pada satu waktu.

Kemungkinan penyebab. Seseorang memulai salinan lengkap di Pengaturan → Data, atau impor maupun pembatalannya di Pengaturan → Bawa data Anda, dan proses belum selesai.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Data atau Pengaturan → Bawa data Anda dan lihat status impor terbaru.
2. Tunggu hingga selesai, lalu coba lagi. File besar dapat memerlukan beberapa menit.
3. Jika status tidak berubah selama lebih dari 15 menit, segarkan halaman lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktu impor pertama dimulai.

import_too_bigFile lebih besar dari 48 MB

Artinya. Di Pengaturan → Data, salinan lengkap yang dipilih melebihi batas 48 MB untuk satu unggahan. Tidak ada yang diimpor.

Kemungkinan penyebab. Salinan berisi penjualan bertahun-tahun atau banyak gambar; Anda tidak sengaja memilih file lain yang lebih besar, misalnya seluruh folder terkompresi.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan file adalah cadangan lengkap itu sendiri, bukan folder atau arsip yang lebih besar.
2. Jika hanya memerlukan produk, impor melalui Produk → Impor dan ekspor.
3. Jika cadangan yang benar tetap terlalu besar, hubungi dukungan agar kami membantu mengimpornya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan ukuran file.

media_quotaRuang gambar paket Anda penuh

Artinya. Setiap organisasi memiliki kapasitas gambar sesuai paket. Gambar ini akan melampaui kapasitas, sehingga tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Banyak produk atau penawaran pada layar restoran sudah memiliki gambar; gambar produk yang tidak lagi dijual masih disimpan.

Cara memperbaiki.

1. Halaman produk menampilkan "Ruang gambar", yaitu jumlah terpakai dan kapasitas total.
2. Hapus gambar yang tidak diperlukan. Gambar yang digunakan beberapa produk baru membebaskan ruang jika tidak ada produk yang menampilkannya.
3. Gunakan ulang satu file gambar untuk produk serupa: gambar yang sama hanya disimpan sekali.
4. Untuk menambah ruang, pemilik atau manajer dapat meningkatkan paket pada halaman Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

pic_err_bad_pictureFile itu bukan gambar; produk sudah disimpan

Artinya. Perubahan produk disimpan, tetapi gambar ditolak karena server tidak dapat membacanya. Hanya JPEG, PNG, dan WebP yang diterima.

Kemungkinan penyebab. File berjenis lain, seperti HEIC ponsel, GIF, atau PDF; file rusak; gambar memiliki terlalu banyak piksel, lebih dari sekitar 40 megapiksel.

Cara memperbaiki.

1. Simpan atau ekspor sebagai JPEG atau PNG; pada iPhone, bagikan sebagai "Paling Kompatibel" atau ambil tangkapan layar.
2. Pangkas atau perkecil gambar yang terlalu besar.
3. Buka produk lagi dan pilih gambar baru.
4. Tekan Simpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nama produk, dan jenis file.

pic_err_media_quotaRuang gambar penuh; produk sudah disimpan

Artinya. Perubahan produk disimpan, tetapi gambar tidak, karena ruang gambar paket penuh.

Kemungkinan penyebab. Banyak produk atau penawaran pada layar restoran sudah memiliki gambar; gambar produk yang tidak lagi dijual masih disimpan.

Cara memperbaiki.

1. Lihat "Ruang gambar" pada halaman produk untuk memeriksa penggunaan.
2. Hapus gambar yang tidak diperlukan dari produk lain. Gambar bersama baru membebaskan ruang saat tidak ada produk yang menampilkannya.
3. Buka produk ini lagi dan pilih gambar.
4. Untuk ruang tambahan, pemilik atau manajer dapat meningkatkan paket pada halaman Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan kapasitas gambar yang ditampilkan.

pic_err_otherGambar tidak disimpan; produk sudah disimpan

Artinya. Perubahan produk disimpan, tetapi pengiriman gambar gagal karena penyebab selain file atau ruang penyimpanan.

Kemungkinan penyebab. Koneksi terputus saat unggahan; server sibuk sesaat; seseorang mengubah produk yang sama bersamaan; hak mengedit produk Anda berubah; organisasi hanya-baca karena langganan belum dibayar.

Cara memperbaiki.

1. Periksa koneksi.
2. Buka produk lagi; perubahan yang disimpan akan terlihat.
3. Pilih gambar lagi lalu tekan Simpan.
4. Jika halaman menyatakan organisasi hanya-baca, pemilik dapat membayar pada halaman Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nama produk, dan waktu kejadian.

pic_err_picture_too_largeGambar melebihi 5 MB; produk sudah disimpan

Artinya. Perubahan produk disimpan, tetapi file gambar melebihi batas 5 MB aplikasi, sehingga tidak dikirim.

Kemungkinan penyebab. Foto ukuran penuh dari kamera atau ponsel berkualitas tinggi; hasil pindai berkualitas sangat tinggi; foto disimpan sebagai PNG yang biasanya jauh lebih besar daripada JPEG.

Cara memperbaiki.

1. Perkecil gambar dengan aplikasi foto atau kirim kepada diri sendiri melalui aplikasi percakapan. Sisi terpanjang 1200 piksel sudah cukup; aplikasi juga memperkecilnya ke ukuran itu.
2. Simpan foto sebagai JPEG, bukan PNG.
3. Buka produk lagi, pilih gambar lebih kecil, lalu tekan Simpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan ukuran file.

picture_too_largeGambar terlalu besar

Artinya. File gambar melebihi batas 5 MB server, sehingga tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Foto ukuran penuh langsung dari kamera atau ponsel; hasil pindai berkualitas sangat tinggi; foto disimpan sebagai PNG yang biasanya jauh lebih besar daripada JPEG.

Cara memperbaiki.

1. Perkecil gambar dengan aplikasi foto ponsel atau komputer, atau kirim kepada diri sendiri melalui aplikasi percakapan yang memperkecilnya.
2. Sisi terpanjang 1200 piksel sudah cukup: aplikasi memperkecil semua gambar ke ukuran itu.
3. Simpan foto sebagai JPEG, bukan PNG.
4. Unggah gambar yang lebih kecil lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, halaman, dan ukuran file.

rst_d_no_phonePemasok ini tidak memiliki nomor WhatsApp atau telepon

Artinya. Pada Inventaris → Pemesanan ulang, Anda menekan "Kirim melalui WhatsApp", tetapi aplikasi tidak memiliki nomor tujuan untuk pesanan pemasok ini.

Kemungkinan penyebab. Ketentuan pemasok tidak memiliki nomor WhatsApp dan kartu pemasok tidak memiliki telepon; nomor tersimpan terlalu pendek atau tidak lengkap.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nomor WhatsApp lengkap di Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa → Ketentuan pemasok, atau nomor telepon pada kartu pemasok di Pemasok.
2. Kembali ke Inventaris → Pemesanan ulang lalu tekan "Kirim melalui WhatsApp" lagi.
3. Sementara itu, Anda dapat mencetak pesanan, menyimpan sebagai file, atau mengirim email.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama pemasok.

rst_err_expired_lotStok kedaluwarsa tidak dapat dijual

Artinya. Penjualan mengambil stok dari lot yang sudah kedaluwarsa, dan organisasi memblokir penjualan seperti itu. Penjualan tidak dibuat.

Kemungkinan penyebab. Kemasan memang kedaluwarsa; kemasan masih layak tetapi catatan masih memiliki lot lama yang kedaluwarsa, karena penjualan mengambil lot yang paling cepat kedaluwarsa terlebih dahulu.

Cara memperbaiki.

1. Periksa tanggal pada kemasan. Jika kedaluwarsa, keluarkan dari rak.
2. Jika kemasan masih layak, hapus atau kembalikan lot kedaluwarsa melalui Inventaris → Kontrol kedaluwarsa, lalu jual lagi.
3. Manajer dapat mengubah "Lot kedaluwarsa pada penjualan" di Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produk.

rst_err_needs_lotsKontrol kedaluwarsa memerlukan lot aktif terlebih dahulu

Artinya. Kontrol kedaluwarsa mengikuti tanggal setiap pengiriman, sehingga memerlukan lot. Lot dinonaktifkan untuk organisasi, jadi kontrol kedaluwarsa tidak dapat diaktifkan.

Kemungkinan penyebab. Lot belum pernah diaktifkan; seseorang menonaktifkannya; paket tidak mencakup lot.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuka Pengaturan → Fitur dan mengaktifkan lot; setiap pengiriman menjadi lot dengan tanggal kedaluwarsa sendiri.
2. Jika paket tidak mengizinkan centang lot, pemilik atau manajer dapat meningkatkan paket pada halaman Penagihan.
3. Kembali ke Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa lalu aktifkan kontrol kedaluwarsa.
4. Terima pengiriman baru beserta tanggal kedaluwarsa agar lot mulai terisi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

rst_err_no_emailPemasok ini belum memiliki alamat email

Artinya. Anda menekan "Email" untuk mengirim pesanan di Inventaris → Pemesanan ulang, tetapi pemasok belum memiliki alamat email tersimpan.

Kemungkinan penyebab. Ketentuan pemasok belum pernah diisi; alamat dihapus; pesanan untuk pemasok lain dari yang Anda siapkan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa → Ketentuan pemasok.
2. Masukkan alamat email pemasok lalu simpan.
3. Kembali ke Inventaris → Pemesanan ulang lalu tekan "Email" lagi.
4. Sementara itu, cetak pesanan, simpan sebagai file, atau kirim melalui WhatsApp.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama pemasok.

rst_err_nothingTidak ada yang dibukukan: tidak ada lot berstok dipilih

Artinya. Pada Inventaris → Kontrol kedaluwarsa, Anda meminta penghapusan atau retur lot, tetapi tidak ada lot terpilih yang masih memiliki stok. Tidak ada yang diubah.

Kemungkinan penyebab. Tidak ada lot dicentang; lot sudah dihapus atau dikembalikan oleh orang lain atau penekanan tombol kedua; stok terjual sementara itu; pemasok tidak menerima retur lot tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Segarkan halaman agar daftar menampilkan stok saat ini.
2. Centang lot yang diinginkan atau gunakan "Hapus yang kedaluwarsa" untuk semua lot kedaluwarsa.
3. Untuk retur, pilih pemasok dahulu lalu lot yang ditampilkan untuknya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan produk terkait.

rst_err_offDinonaktifkan

Artinya. Pemesanan ulang cerdas atau kontrol kedaluwarsa dinonaktifkan untuk organisasi, sehingga halamannya tidak menampilkan data atau melakukan tindakan.

Kemungkinan penyebab. Fitur belum pernah diaktifkan; pemilik atau manajer menonaktifkannya.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Pemesanan ulang dan kedaluwarsa.
2. Centang "Pemesanan ulang cerdas" atau "Kontrol kedaluwarsa" lalu simpan. Kontrol kedaluwarsa juga memerlukan lot di Pengaturan → Fitur.
3. Jika halaman menyatakan paket tidak mencakupnya, pemilik atau manajer dapat meningkatkan paket pada Penagihan.
4. Buka Inventaris → Pemesanan ulang atau Inventaris → Kontrol kedaluwarsa lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

sharing_offKatalog bersama hanya untuk organisasi yang berbagi

Artinya. Katalog bersama dan pembaruan produknya tersedia bagi organisasi yang membagikan daftar produknya sendiri. Organisasi Anda menonaktifkan berbagi.

Kemungkinan penyebab. Pemilik menghapus centang berbagi di Pengaturan → Integrasi; kemudian Anda membuka Produk → Pemilih katalog atau Pembaruan katalog.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuka Pengaturan → Integrasi.
2. Centang "Bagikan produk saya dalam katalog bersama" lalu simpan. Hanya nama, kode batang, dan kategori yang dibagikan, tidak pernah harga.
3. Buka katalog lagi.
4. Jika tidak ingin berbagi, tambahkan produk manual atau melalui Produk → Impor dan ekspor.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

wgt_w_bad_prefixAwalan tidak cocok dengan tata letak itu

Artinya. Di Pengaturan → Berat dan volume, awalan untuk tata letak label timbangan tidak dapat digunakan. Awalan hanya boleh berisi digit.

Kemungkinan penyebab. Huruf, spasi, atau simbol dimasukkan. Awalan dengan jumlah digit berbeda dari tata letak tidak digunakan; tata letak mempertahankan awalannya sendiri.

Cara memperbaiki.

1. Lihat label timbangan: digit pertama adalah awalan; label timbangan memakai 20 hingga 29.
2. Masukkan digit saja, dengan jumlah digit persis seperti tata letak.
3. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, tata letak, dan awalan.

wgt_w_pick_templatePilih templat terlebih dahulu

Artinya. Di Pengaturan → Berat dan volume, Anda menekan "Terapkan templat" tanpa memilih templat bisnis.

Kemungkinan penyebab. Daftar templat tetap pada pilihan pertama yang kosong; halaman dimuat ulang dan pilihan hilang.

Cara memperbaiki.

1. Pada "Jenis bisnis", pilih yang paling sesuai dengan usaha Anda.
2. Tekan "Terapkan templat". Wadah dan satuan umum diisi, serta penimbangan diaktifkan.
3. Ubah sesuai kebutuhan lalu simpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

backupIni cadangan lengkap, bukan daftar

Artinya. File yang dimasukkan ke Bawa data Anda untuk impor produk, pelanggan, pemasok, atau stok adalah cadangan lengkap data organisasi, bukan lembar produk atau pelanggan. Cadangan harus dipulihkan, bukan diimpor.

Kemungkinan penyebab. File cadangan dipilih karena kesalahan; nama file menyerupai daftar produk.

Cara memperbaiki.

1. Untuk memulihkan seluruh cadangan, gunakan Pengaturan → Data dalam aplikasi.
2. Untuk mengimpor produk atau pelanggan saja, ekspor dahulu sebagai Excel atau CSV lalu gunakan file itu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau kontak pada situs ini dengan nama file dan data yang ingin dipindahkan.

damagedBuku kerja rusak dan tidak dapat dibaca

Artinya. File Excel (.xlsx) tidak dapat dibuka karena struktur internal rusak atau tidak lengkap.

Kemungkinan penyebab. Unduhan atau penyalinan belum selesai; program asal membuat file Excel secara tidak benar; file berjenis lain diganti namanya menjadi .xlsx.

Cara memperbaiki.

1. Buka dengan Excel atau program lembar kerja lain lalu simpan ulang sebagai .xlsx.
2. Atau simpan sebagai CSV dan gunakan file itu.
3. Jika Excel juga tidak dapat membukanya, dapatkan ulang file dari sumbernya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan file tersebut jika tidak berisi data pribadi.

empty · rf_emptyFile kosong

Artinya. File yang dipilih tidak berisi apa pun, yaitu 0 byte, baik lembar kerja maupun cadangan yang dibawa melalui Bawa data Anda.

Kemungkinan penyebab. Unduhan gagal; penyalinan belum selesai; file baru yang kosong tidak sengaja dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Periksa ukuran file dalam folder: file kosong menunjukkan 0 KB.
2. Unduh atau salin ulang dan tunggu sampai selesai.
3. Pilih file lengkap.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file dan sumbernya.

not_tableFile ini tidak berisi tabel

Artinya. Bawa data Anda membaca tabel Excel atau CSV, sedangkan file ini berjenis lain.

Kemungkinan penyebab. Gambar, PDF, file Word, atau program dipilih; nama file berakhiran .csv atau .xlsx tetapi formatnya berbeda.

Cara memperbaiki.

1. Buka daftar di Excel atau program pembuatnya lalu simpan sebagai .xlsx atau CSV.
2. Gunakan file yang disimpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file dan program pembuatnya.

odsIni lembar OpenDocument (.ods)

Artinya. File adalah lembar LibreOffice atau OpenOffice; Bawa data Anda membaca Excel (.xlsx) dan CSV.

Kemungkinan penyebab. Daftar dibuat dengan LibreOffice atau OpenOffice.

Cara memperbaiki.

1. Buka di program tersebut lalu pilih Simpan sebagai → Excel 2007-365 (.xlsx) atau CSV.
2. Gunakan file yang disimpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file.

old_excelIni file Excel lama (.xls)

Artinya. File memakai format Excel lama yang tidak dapat dibaca oleh impor.

Kemungkinan penyebab. Daftar disimpan dengan Excel versi lama atau program lain dalam format lama.

Cara memperbaiki.

1. Buka di Excel lalu pilih Simpan sebagai → Buku Kerja Excel (.xlsx) atau CSV.
2. Gunakan file yang disimpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file.

rf_bad_entryFile rusak: satu baris tidak dapat dibaca (…)

Artinya. Bawa data Anda menemukan baris dalam cadangan yang tidak sesuai dengan format cadangan, sehingga file tidak dibuka. Data Anda tidak berubah.

Kemungkinan penyebab. File dibuka dan disimpan dengan editor teks seperti Notepad atau lembar kerja; file terpotong atau tercampur dengan file lain saat disalin.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan file asli seperti saat diunduh, tanpa membukanya terlebih dahulu dalam program lain.
2. Jika hanya memiliki salinan ini, unduh yang baru melalui Pengaturan → Data → Unduh salinan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama dan ukuran file; simpan file tersebut.

rf_bad_nameFile berisi bagian dengan nama terlarang (…), sehingga tidak dibuka

Artinya. Bagian dalam cadangan memiliki nama yang dapat menulis ke luar foldernya sendiri. Demi keamanan, aplikasi menolak seluruh file.

Kemungkinan penyebab. File diubah program lain; file bukan cadangan yang dibuat aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan cadangan yang diunduh dari aplikasi melalui Pengaturan → Data.
2. Jangan membuka atau mengedit cadangan dengan program lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan sumber file.

rf_cannot_readFile tidak dapat dibaca: …

Artinya. File tidak dapat dibaca. Pesan menambahkan alasan yang diberikan.

Kemungkinan penyebab. File masih diunduh atau terbuka di program lain; drive tempat file berada dilepas; unggahan terputus.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu unduhan selesai dan tutup program lain yang mungkin membuka file.
2. Salin file ke folder Dokumen atau penyimpanan ponsel sendiri, lalu pilih dari sana.
3. Coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan alasan yang ditampilkan.

rf_cutFile terpotong: bagian «…» tidak lengkap

Artinya. Cadangan berakhir di tengah salah satu bagiannya: unduhan atau penyalinan tidak lengkap.

Kemungkinan penyebab. Unduhan berhenti; penyalinan terputus; disk penuh saat menyalin.

Cara memperbaiki.

1. Unduh lagi melalui Pengaturan → Data → Unduh salinan, atau salin ulang file dan tunggu selesai.
2. Pilih file baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama dan ukuran file.

rf_damagedFile rusak di dekat bagian «…»

Artinya. Isi cadangan rusak di dekat bagian yang disebut, sehingga aplikasi tidak membukanya. Data Anda tidak berubah.

Kemungkinan penyebab. File dibuka dan disimpan dengan editor teks seperti Notepad, yang merusaknya; salinan rusak dalam proses pemindahan.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan file asli, bukan yang disimpan ulang oleh program lain.
2. Atau unduh salinan baru melalui Pengaturan → Data → Unduh salinan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file; simpan file tersebut.

rf_no_dataFile tidak berisi data: produk, pelanggan, pengaturan, atau penjualan

Artinya. Cadangan valid tetapi tidak memiliki data organisasi, sehingga tidak ada yang dapat dipindahkan.

Kemungkinan penyebab. Cadangan dibuat dari organisasi baru yang kosong; file yang salah dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Periksa tanggal dan ukuran file; pilih cadangan dari organisasi yang memiliki data.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama dan tanggal file.

rf_not_backupIni bukan file cadangan aplikasi

Artinya. File yang dipilih bukan salinan cadangan yang dibuat aplikasi.

Kemungkinan penyebab. File lain dipilih, seperti lembar kerja, gambar, atau PDF; cadangan berasal dari program lain.

Cara memperbaiki.

1. Pilih file yang diunduh melalui Pengaturan → Data → Unduh salinan, atau file pemindahan (.pmbak).
2. Untuk daftar produk, pilih lembar Excel atau CSV itu sendiri pada Bawa data Anda.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama file.

too_bigFile lebih besar dari … MB

Artinya. Bawa data Anda menerima file hingga ukuran yang ditampilkan, 20 MB kecuali diatur lain, dan hingga 50.000 baris.

Kemungkinan penyebab. Lembar berisi gambar atau banyak baris dan kolom yang tidak digunakan; beberapa daftar digabung dalam satu file.

Cara memperbaiki.

1. Bagi daftar menjadi file lebih kecil, misalnya berdasarkan kategori, lalu impor satu per satu.
2. Hapus gambar dan lembar kosong, atau simpan sebagai CSV yang jauh lebih kecil.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ukuran file dan jumlah baris.

zip_bombBuku kerja mengembang jauh melebihi ukurannya dan ditolak demi keamanan

Artinya. File Excel dikompresi; file ini akan mengembang jauh lebih besar daripada seharusnya, seperti cara file berbahaya dibuat, sehingga aplikasi menolaknya sebelum dibuka.

Kemungkinan penyebab. File dibuat program yang tidak umum; berisi area sel kosong yang sangat besar; dalam kasus jarang, file berbahaya.

Cara memperbaiki.

1. Buka di Excel, hapus baris dan kolom kosong setelah data, lalu simpan ulang.
2. Atau simpan sebagai CSV dan gunakan file itu.
3. Jika file berasal dari orang yang tidak dikenal, jangan membukanya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan sumber file.

archivedPeriode ini sudah diarsipkan

Artinya. Anda meminta data dari periode yang tidak lagi tersedia untuk dilihat langsung dalam aplikasi karena terlalu lama dibandingkan jangka waktu yang disimpan siap akses.

Kemungkinan penyebab. Anda membuka laporan atau penjualan lama; rentang tanggal laporan terlalu jauh ke belakang.

Cara memperbaiki.

1. Pilih periode lebih baru atau pendekkan rentang agar dimulai lebih belakangan.
2. Jika memerlukan angka lama, misalnya untuk akuntan, hubungi dukungan dan sebutkan bulannya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan. Sebutkan kode setelah # pada alamat tautan bantuan, halaman, dan tanggal yang diminta.

coupon_alreadyOrganisasi sudah memiliki kupon

Artinya. Organisasi hanya dapat memiliki satu kode diskon pada satu waktu, dan organisasi Anda sudah memilikinya.

Kemungkinan penyebab. Kode dimasukkan sebelumnya atau ditambahkan saat pendaftaran; akun sudah memiliki diskon tahun pertama.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran dan lihat kotak "Punya kode?" yang menampilkan kode saat ini.
2. Jika belum dipakai pembayaran, tekan "Hapus kode" lalu masukkan kode baru.
3. Jika sudah dipakai pembayaran, kode tetap berlaku sampai masa bulannya selesai; setelah itu masukkan kode baru.
4. Kode undangan dari organisasi lain berbeda: Anda tetap dapat memasukkannya bersama kode diskon.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kedua kode.

coupon_existsKode ini sudah ada

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat kode diskon atau mitra baru dibuat dengan nama yang sudah digunakan kode lain. Setiap nama kode harus unik. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

coupon_expiredKode kupon ini sudah kedaluwarsa

Artinya. Kode benar-benar ada, tetapi hari terakhir berlakunya sudah lewat.

Kemungkinan penyebab. Penawaran berakhir; hari terakhir kode berakhir menurut zona waktu kami, beberapa jam sebelum atau sesudah akhir hari di tempat Anda; Anda memakai selebaran, tautan, atau pesan lama.

Cara memperbaiki.

1. Periksa tanggal penawaran tempat Anda menemukan kode.
2. Lihat Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran: kotak "Punya kode?" mungkin menampilkan penawaran saat ini.
3. Tanyakan kepada pemberi kode apakah ada kode lebih baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dan sumbernya.

coupon_invalidKode kupon ini tidak valid

Artinya. Server tidak mengenali kode atau kode sudah dinonaktifkan.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, seperti huruf menggantikan digit atau karakter hilang; spasi atau karakter tambahan ikut ditempel; kode dinonaktifkan; kode undangan berasal dari organisasi yang tidak lagi memiliki akun.

Cara memperbaiki.

1. Ketik ulang dengan teliti, memakai huruf dan digit persis seperti diberikan, tanpa spasi.
2. Jika berupa tautan, buka tautannya langsung: kode terisi otomatis pada halaman pendaftaran.
3. Minta pemberi kode memeriksanya.
4. Masukkan kode di Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran; hanya pemilik yang dapat melakukannya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dan sumbernya.

coupon_lockedKode ini sudah digunakan dan tidak dapat dihapus

Artinya. Anda mencoba menghapus kode diskon, tetapi pembayaran sudah menggunakannya.

Kemungkinan penyebab. Anda membayar setidaknya satu faktur dengan diskon; pembayaran kartu memulai diskon pada langganan.

Cara memperbaiki.

1. Tidak ada masalah: diskon tetap berjalan selama jumlah bulan yang diberikan kode.
2. Buka Penagihan → Ubah paket untuk melihat sisa bulan dan tanggal akhirnya.
3. Setelah bulan tersebut berakhir, Anda dapat memasukkan kode lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan jika merasa kode digunakan karena kesalahan.

coupon_new_onlyKode kupon ini hanya untuk langganan baru

Artinya. Kode hanya berlaku untuk langganan berbayar pertama organisasi, sedangkan organisasi Anda pernah membayar.

Kemungkinan penyebab. Organisasi sudah membayar setidaknya satu faktur dengan uang; kode diskon pernah berlaku sebelumnya.

Cara memperbaiki.

1. Periksa Penagihan → Faktur: faktur berbayar berarti organisasi tidak lagi baru.
2. Tanyakan kepada pemberi kode apakah ada penawaran untuk pelanggan lama.
3. Organisasi yang hanya memperoleh satu bulan gratis dari undangan masih dianggap baru; jika demikian, hubungi dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode tersebut.

coupon_not_startedKode kupon ini belum aktif

Artinya. Kode benar-benar ada, tetapi penawarannya belum dimulai.

Kemungkinan penyebab. Penawaran dimulai pada hari atau jam berikutnya; Anda menerima kode sebelum mulai; penawaran lain masih berjalan dan kode ini berlaku setelahnya.

Cara memperbaiki.

1. Periksa tanggal mulai di tempat Anda menemukan kode.
2. Masukkan lagi setelah penawaran dimulai.
3. Jika membayar sebelumnya, kode tidak dapat diterapkan pada pembayaran itu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dan sumbernya.

coupon_redeemedOrganisasi sudah menggunakan kode ini

Artinya. Setiap organisasi hanya dapat memakai kode sekali, dan organisasi Anda sudah memakai kode ini.

Kemungkinan penyebab. Kode dimasukkan sebelumnya dan masih ada di akun; berlaku pada langganan terdahulu; orang lain yang memakai akun pemilik memasukkannya.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran dan periksa kotak "Punya kode?".
2. Lihat Penagihan → Faktur untuk faktur sebelumnya dengan diskon ini.
3. Tanyakan kepada pemberi kode apakah ada kode lain untuk Anda.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode tersebut.

coupon_used_upJatah penggunaan kode kupon ini habis

Artinya. Kode hanya dapat dipakai sejumlah kali, dan batas itu sudah tercapai.

Kemungkinan penyebab. Penawaran terbatas untuk sejumlah organisasi dan semuanya sudah mengklaim; banyak orang memakai kode yang sama bersamaan.

Cara memperbaiki.

1. Tanyakan kepada pemberi kode apakah ada kode baru.
2. Lihat Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran: kotak "Punya kode?" mungkin menampilkan penawaran saat ini.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode tersebut.

coupon_wrong_planKode kupon ini bukan untuk paket ini

Artinya. Kode hanya berlaku untuk paket tertentu, dan paket yang Anda bayar bukan salah satunya. Pesan mencantumkan paket yang berlaku.

Kemungkinan penyebab. Anda memilih paket berbeda dari penawaran; peningkatan paket yang dimulai menunggu pembayaran, dan paket itulah yang diperiksa.

Cara memperbaiki.

1. Baca paket dalam pesan.
2. Jika salah satunya sesuai, pilih pada Penagihan → Ubah paket, lalu masukkan kode lagi.
3. Jika ingin mempertahankan paket, minta kode yang sesuai kepada pemberi kode.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dan paket yang diinginkan.

lead_not_foundKontak tidak ditemukan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal untuk kontak penjualan. Artinya kontak yang dibuka atau diubah tidak lagi ada, biasanya karena digabung atau dihapus di jendela lain. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

addon_not_pricedTambahan ini belum memiliki harga

Artinya. Modul yang dicoba dibeli pada Penagihan → Ubah paket dijual sebagai tambahan bulanan, tetapi harganya belum diumumkan sehingga belum dapat dibeli.

Kemungkinan penyebab. Modul baru dan harga masih ditentukan; halaman sudah terbuka sebelum harga dihapus; formulir dikirim dari tautan lama.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Ubah paket lagi: modul yang kartunya menampilkan harga dapat dibeli di sana.
2. Jika tertulis "harga akan diumumkan", tunggu harga atau buka Pengaturan → Modul dan pilih "Minta kami mengaktifkannya".
3. Tidak ada biaya yang ditagih dan akun tidak berubah.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama modul.

module_offModul ini dinonaktifkan untuk cabang ini

Artinya. Halaman atau tindakan berasal dari modul, seperti Stok, Pelanggan, atau modul tambahan, yang dinonaktifkan pada cabang tempat Anda bekerja.

Kemungkinan penyebab. Manajer menonaktifkan modul di Pengaturan → Modul; Anda bekerja di cabang lain dengan pengaturannya sendiri; modul belum pernah diaktifkan di cabang ini.

Cara memperbaiki.

1. Minta manajer membuka Pengaturan → Modul di cabang ini.
2. Temukan kartu modul lalu pilih Aktifkan.
3. Buka halaman lagi. Mengaktifkan atau menonaktifkan modul tidak pernah menghapus data yang sudah dimasukkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama modul dan cabang.

module_requiresModul ini memerlukan modul lain atau diperlukan modul lain

Artinya. Modul dapat saling bergantung: modul tidak dapat diaktifkan sebelum persyaratannya aktif, dan tidak dapat dinonaktifkan selama modul aktif lain membutuhkannya. Misalnya, perintah kerja memerlukan Pelanggan.

Kemungkinan penyebab. Anda mengaktifkan modul yang persyaratannya nonaktif pada cabang ini; menonaktifkan modul yang masih digunakan modul lain; modul yang diperlukan tidak termasuk paket.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Modul. Setiap kartu mencantumkan persyaratan modul.
2. Untuk mengaktifkan, aktifkan persyaratannya terlebih dahulu lalu modul tersebut.
3. Untuk menonaktifkan, matikan dahulu modul yang bergantung padanya.
4. Jika modul yang diperlukan menampilkan tombol peningkatan paket, pemilik dapat mengubah paket pada Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama kedua modul.

over_limitNonaktifkan akun atau cabang tambahan sebelum menurunkan paket

Artinya. Paket lebih kecil yang dipilih tidak dapat menampung penggunaan organisasi saat ini, sehingga perubahan ditolak.

Kemungkinan penyebab. Jumlah pengguna, termasuk undangan yang belum diterima, cabang, atau produk melebihi batas; fitur aktif tidak termasuk; paket yang dipilih di situs lebih kecil daripada paket uji coba.

Cara memperbaiki.

1. Baca pesan untuk mengetahui batas yang terlampaui.
2. Nonaktifkan orang tambahan di Tim atau cabang tambahan di Pengaturan → Cabang; hapus produk yang tidak lagi dijual.
3. Nonaktifkan fitur yang tidak termasuk paket lebih kecil atau konfirmasikan bahwa Anda akan kehilangannya.
4. Atau pilih paket lebih besar di Penagihan → Ubah paket.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan.

pay_busyTindakan lain pada pembayaran ini masih berjalan

Artinya. Pembayaran penjualan ini sedang diproses, sehingga server meminta tindakan ini menunggu, tetapi waktu tunggu habis.

Kemungkinan penyebab. Tombol pembayaran ditekan dua kali; dua perangkat memproses penjualan yang sama bersamaan; penyedia pembayaran lambat merespons.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa detik dan periksa status pembayaran pada penjualan sebelum menekan lagi.
2. Jangan menagih kedua kali sebelum mengetahui apakah pembayaran pertama berhasil.
3. Coba tindakan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan waktu, halaman, dan jumlah.

pay_not_configuredPembayaran QR langsung belum disiapkan

Artinya. Penjualan atau toko daring mencoba membuat permintaan pembayaran QR langsung, tetapi belum ada penyedia pembayaran yang dikonfigurasi lengkap.

Kemungkinan penyebab. QR langsung dipilih tanpa memasukkan rincian penyedia; sebagian rincian belum ada; rincian hanya disiapkan untuk cabang lain.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Pembayaran pada cabang yang menampilkan pesan.
2. Periksa penyedia dan isi semua rincian yang diminta; hanya pemilik yang dapat memasukkan kredensial penyedia.
3. Sementara itu, terima pembayaran penjualan dengan cara lain.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan cabang dan nama penyedia.

pay_owner_onlyHanya pemilik yang dapat mengubah kredensial pembayaran

Artinya. Kredensial penyedia pembayaran, yaitu rincian rahasia dari akun penyedia, hanya dapat dimasukkan atau diubah oleh pemilik organisasi.

Kemungkinan penyebab. Manajer mencoba menyimpan atau menghapus kredensial di Pengaturan → Pembayaran.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik masuk dan memasukkan kredensial di Pengaturan → Pembayaran.
2. Manajer tetap dapat menyimpan pengaturan pembayaran lainnya: biarkan kolom kredensial kosong lalu simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan.

pay_provider_not_releasedPenyedia pembayaran ini belum tersedia

Artinya. Penyedia yang dipilih belum diaktifkan untuk organisasi, sehingga pengaturannya tidak disimpan dan tidak ada pembayaran melaluinya.

Kemungkinan penyebab. Penyedia masih diperkenalkan dan hanya terbuka bagi beberapa organisasi; penyedia dijeda sementara.

Cara memperbaiki.

1. Pilih cara pembayaran lain untuk saat ini.
2. Periksa Pengaturan → Pembayaran lagi nanti.
3. Jika Anda diberi tahu bahwa penyedia sudah siap untuk organisasi, hubungi dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama penyedia.

pay_refusedPengembalian dana ini tidak dapat dilakukan di sini

Artinya. Pengembalian dana yang diminta pada Laporan → Pembayaran untuk diperiksa ditolak sebelum permintaan dikirim.

Kemungkinan penyebab. Pembayaran sudah dikembalikan atau dicocokkan dengan penjualan, misalnya dari layar lain; penyedia penerima tidak mendukung pengembalian dana dari aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang Laporan → Pembayaran untuk diperiksa dan lihat apakah pembayaran berpindah ke daftar pengembalian dana.
2. Jika penyedia tidak mendukung pengembalian dana dari aplikasi, lakukan pada terminal kartu atau aplikasi penyedia sendiri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan jumlah, waktu, dan penyedia pembayaran.

pay_unmatchedPembayaran ini tidak dapat dicocokkan dengan penjualan

Artinya. Penjualan dengan pembayaran QR sedang disimpan, tetapi server tidak dapat mengonfirmasi pembayaran untuk penjualan ini.

Kemungkinan penyebab. Pelanggan belum menyelesaikan pembayaran; jumlah berbeda dari total penjualan; pembayaran sudah digunakan untuk penjualan lain; permintaan QR kedaluwarsa sebelum dibayar.

Cara memperbaiki.

1. Minta pelanggan menunjukkan pembayaran di ponselnya.
2. Periksa Laporan → Pembayaran untuk diperiksa: uang yang diterima tanpa penjualan muncul di sana dan dapat dikembalikan.
3. Terima pembayaran ulang hanya setelah yakin pembayaran pertama tidak berhasil.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan waktu, halaman, dan jumlah.

payw_refund_failedPengembalian dana tidak berhasil

Artinya. Anda menekan Kembalikan dana pada Laporan → Pembayaran untuk diperiksa, tetapi pengembalian gagal. Alasannya muncul setelah pesan.

Kemungkinan penyebab. Penyedia menolak atau tidak menjawab tepat waktu; tidak mendukung pengembalian dana dari aplikasi; pembayaran sudah dikembalikan atau dicocokkan.

Cara memperbaiki.

1. Baca alasan setelah titik dua.
2. Muat ulang halaman dan periksa apakah pembayaran sudah ada dalam daftar pengembalian sebelum mencoba lagi.
3. Jika penyedia tidak mendukung pengembalian dari aplikasi, lakukan pada terminal kartu atau aplikasi penyedia.
4. Periksa akun penyedia untuk mengetahui apakah uang sudah kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan jumlah, waktu, dan penyedia.

plan_limitBatas paket tercapai

Artinya. Paket memiliki batas jumlah pengguna dan cabang, dan tindakan ini akan melampauinya.

Kemungkinan penyebab. Anda menambahkan atau mengundang seseorang, mengaktifkan kembali seseorang, atau menambahkan maupun mengaktifkan cabang.

Cara memperbaiki.

1. Nonaktifkan orang atau cabang yang tidak lagi digunakan melalui Tim atau Pengaturan → Cabang, lalu coba lagi.
2. Atau minta pemilik meningkatkan paket pada Penagihan → Ubah paket.
3. Penagihan → Paket dan penggunaan menampilkan batas dan pemakaian saat ini.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan.

plan_requiredDiperlukan paket lebih tinggi

Artinya. Fitur yang dicoba tidak termasuk paket saat ini.

Kemungkinan penyebab. Fitur termasuk paket lebih tinggi; fitur merupakan tambahan yang belum dibeli; organisasi menurunkan paket tetapi fitur tetap aktif.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Paket dan penggunaan untuk melihat isi paket.
2. Minta pemilik meningkatkan paket di Penagihan → Ubah paket atau membeli tambahan pada Penagihan.
3. Jika tidak memerlukan fitur, nonaktifkan lalu lanjutkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nama fitur.

readonlyLangganan tidak aktif; bayar untuk melanjutkan penjualan

Artinya. Organisasi hanya-baca: semua data masih dapat dilihat, tetapi Anda tidak dapat menjual, memindahkan stok, atau mencatat uang sampai langganan aktif kembali.

Kemungkinan penyebab. Uji coba berakhir; faktur tidak dibayar tepat waktu; langganan dibatalkan; cadangan sedang dimuat ke organisasi saat ini.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuka Penagihan → Pembayaran dan membayar faktur terbuka.
2. Pembayaran kartu langsung mengaktifkan organisasi kembali; jika pembayaran diatur dengan kami melalui Bantuan → Dukungan, organisasi aktif setelah kami mengonfirmasi.
3. Jika cadangan sedang dimuat, tunggu sampai selesai.
4. Tidak ada yang hilang: data tetap seperti semula dan dapat diubah lagi setelah organisasi aktif.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan tanggal dan cara pembayaran.

referral_alreadyOrganisasi sudah bergabung melalui undangan

Artinya. Organisasi hanya dapat diundang sekali, dan organisasi Anda sudah terhubung ke undangan organisasi lain atau mitra.

Kemungkinan penyebab. Anda mendaftar melalui tautan undangan; memasukkan kode mitra sebelumnya; orang lain memakai akun pemilik untuk memasukkan kode undangan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Ubah paket atau Penagihan → Pembayaran: kotak "Punya kode?" menampilkan undangan yang digunakan organisasi.
2. Tidak ada tindakan lain: undangan sebelumnya tetap mendapat imbalan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kedua kode.

referral_selfIni kode undangan organisasi Anda sendiri

Artinya. Kode undangan tidak dapat digunakan oleh organisasi pemilik kode.

Kemungkinan penyebab. Anda memasukkan kode sendiri dari Penagihan → Undang bisnis; organisasi pengundang memakai email atau telepon yang sama dengan akun Anda.

Cara memperbaiki.

1. Bagikan kode Anda kepada bisnis lain: mereka mendapat imbalan, dan Anda mendapat imbalan ketika mereka membayar.
2. Jika organisasi lain memang mengundang Anda, periksa agar kedua akun tidak memakai email atau telepon yang sama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dan nama organisasi pengundang.

refund_exceedsJumlah melebihi pembayaran

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat pengembalian dana dicatat pada faktur langganan organisasi. Jumlah ini, ditambah pengembalian sebelumnya, akan melebihi pembayaran faktur. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

refund_not_paidFaktur ini belum dibayar

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Pesan ini muncul pada halaman staf internal saat pengembalian dana dicatat pada faktur langganan yang belum dibayar, sehingga tidak ada uang yang dapat dikembalikan. Pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

too_largePemberitahuan yang dikirim ke server terlalu besar

Artinya. Pemberitahuan otomatis ke server kami, misalnya dari penyedia pembayaran, melebihi ukuran yang diterima sehingga ditolak. Biasanya pesan ini tidak terlihat dalam aplikasi.

Kemungkinan penyebab. Penyedia mengirim pemberitahuan tidak biasa; pengirimnya bukan penyedia.

Cara memperbaiki.

1. Biasanya tidak ada tindakan yang diperlukan.
2. Jika pembayaran QR tampak macet, periksa status pada penjualan dan minta pelanggan menunjukkan pembayarannya.
3. Periksa Laporan → Pembayaran untuk diperiksa untuk uang yang diterima tanpa penjualan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan waktu dan jumlah pembayaran.

trial_mail_capEmail ke pelanggan hari ini dalam uji coba sudah habis

Artinya. Selama uji coba gratis, aplikasi mengirim hingga 50 email per hari ke pelanggan Anda — faktur, pengingat, undangan portal, email CRM, balasan kotak masuk, pemberitahuan pekerjaan, dan tautan pesanan pembelian. Kuota hari ini sudah habis sehingga email ini tidak terkirim.

Kemungkinan penyebab. Hari ini Anda mengirim banyak dokumen atau pesan; pengingat otomatis memakai sebagian email hari ini.

Cara memperbaiki.

1. Kirim lagi besok: hitungan dimulai ulang setiap hari.
2. Atau berlangganan di halaman Penagihan: batas harian berakhir saat Anda membayar.
3. Kartu Uji coba gratis Anda di halaman Penagihan menunjukkan berapa email yang terkirim hari ini.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

trial_paid_featureTersedia setelah Anda berlangganan

Artinya. Layanan ini berjalan melalui akun aplikasi sendiri di penyedia luar dan menimbulkan biaya bagi kami, sehingga terbuka saat Anda berlangganan. Sinkronisasi bank dan e-faktur melalui akun aplikasi termasuk layanan tersebut.

Kemungkinan penyebab. Selama uji coba gratis, Anda mencoba menghubungkan sinkronisasi bank atau mengirim e-faktur melalui akun aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Berlangganan di halaman Penagihan; layanan terbuka begitu pembayaran selesai.
2. Untuk e-faktur selama uji coba, hubungkan kunci penyedia e-faktur milik organisasi Anda sendiri (Flick) sebagai gantinya.
3. Semua aplikasi dan fitur lain tetap terbuka selama uji coba.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

upgrade_requiredPerbarui aplikasi

Artinya. Versi aplikasi pada perangkat ini, baik jendela aplikasi terpasang maupun halaman yang terbuka sejak sebelum pembaruan, lebih lama daripada versi yang diterima server.

Kemungkinan penyebab. Perangkat melewatkan pembaruan terbaru; pembaruan otomatis nonaktif; halaman terbuka berhari-hari; perangkat lama tidak dipakai.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman; aplikasi terpasang menawarkan pembaruan saat dibuka melalui "Instal sekarang".
2. Atau tutup aplikasi lalu buka lagi agar versi terbaru dimuat; data tetap di server.
3. Masuk kembali jika diminta.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan perangkat dan versi yang ditampilkan.

again_bad_linkTautan ini bukan penjualan bisnis ini

Artinya. Tautan penjualan yang dibuka atau kode "pesan yang sama lagi" yang dipindai bukan milik penjualan bisnis ini, atau berubah dalam proses pengiriman.

Kemungkinan penyebab. Tautan diketik atau disalin dengan karakter hilang; kode berasal dari bisnis lain; bisnis pindah alamat daring dan tautan lama disimpan terlalu lama; tautan untuk retur, bukan penjualan.

Cara memperbaiki.

1. Buka ulang tautan dari pesan asli atau pindai kode lagi tanpa memotong gambar.
2. Pastikan tautan untuk penjualan bisnis ini; retur dan penjualan yang dibatalkan tidak memiliki halaman sendiri.
3. Minta bisnis mengirim tautan lagi: dalam aplikasi, penjualan → "Tautan pelanggan".

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada alamat tautan bantuan dan nomor penjualan.

again_noneTidak ada barang penjualan ini yang dapat dipesan sekarang

Artinya. "Pesan yang sama lagi" tidak menemukan barang dalam penjualan yang dijual toko daring saat ini, sehingga keranjang tidak dibuat.

Kemungkinan penyebab. Produk dihapus, dinonaktifkan, atau disembunyikan dari halaman daring; semuanya kehabisan stok dan bisnis menyembunyikan barang habis; penjualan hanya berisi barang yang tidak pernah dijual daring.

Cara memperbaiki.

1. Buka toko daring dari halaman penjualan lalu pilih barang manual; toko menampilkan barang yang dijual hari ini.
2. Kembali nanti jika barang hanya kehabisan stok.
3. Pemilik bisnis: periksa produk agar aktif dan tidak tersembunyi dari halaman daring serta stoknya; "tampilkan barang habis" ada di Pengaturan → Daring.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada alamat tautan bantuan dan nomor penjualan.

bad_phoneNomor telepon tidak valid

Artinya. Nomor yang dimasukkan bukan nomor seluler atau telepon tetap yang diterima aplikasi untuk negara organisasi.

Kemungkinan penyebab. Digit kurang atau lebih; telepon tetap tanpa kode area; salah ketik; nomor negara lain yang tidak diterima. Pesan muncul saat pembayaran, pesanan meja, pindai dan bayar, serta permintaan kode meja cetak.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nomor lengkap seperti panggilan lokal dengan 0 awal, atau kode negara di depan. Spasi dan tanda hubung diperbolehkan.
2. Periksa setiap digit lalu kirim formulir lagi.
3. Pelanggan dengan nomor asing dapat memberi nomor lokal atau memesan lewat telepon.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman.

cart_fullKeranjang penuh

Artinya. Keranjang sudah memiliki jumlah maksimum barang berbeda untuk satu pesanan.

Kemungkinan penyebab. Pesanan sangat besar; produk sama dengan ukuran atau tambahan berbeda membuat baris baru; keranjang kunjungan sebelumnya masih berisi barang.

Cara memperbaiki.

1. Buka keranjang dan hapus baris yang tidak diperlukan.
2. Tambah jumlah pada baris yang ada, bukan menambahkan barang lagi.
3. Kirim pesanan ini lalu mulai pesanan kedua untuk sisanya.
4. Untuk pesanan sangat besar, telepon bisnis.

Masih bermasalah? Pelanggan menghubungi bisnis. Pemilik bisnis menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat publik.

dlv_driverPengemudi itu tidak ada dalam daftar

Artinya. Pengemudi yang dipilih untuk pesanan ini tidak ada dalam daftar atau dinonaktifkan.

Kemungkinan penyebab. Pengemudi dihapus atau dinonaktifkan di Pengaturan → Pusat pengiriman saat antrean pengiriman terbuka; manajer lain mengubah daftar; halaman sudah lama terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang antrean pengiriman lalu pilih pengemudi lagi.
2. Pemilik atau manajer memeriksa Pengaturan → Pusat pengiriman untuk memastikan pengemudi terdaftar dan aktif.
3. Sementara itu, pilih pengemudi lain atau biarkan pesanan tanpa pengemudi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor pesanan, dan nama pengemudi.

dlv_nothingTidak ada penyelesaian untuk pengemudi ini

Artinya. Pada Penyelesaian pengemudi, tidak ada pesanan terkirim yang menunggu penyelesaian dalam hari-hari yang diperiksa halaman.

Kemungkinan penyebab. Pengemudi sudah diselesaikan, mungkin di layar lain; pesanan masih di perjalanan atau belum dicatat sebagai penjualan, padahal baru dianggap terkirim setelah dicatat; pesanan lebih lama dari periode yang ditampilkan, hingga 14 hari.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang Penyelesaian pengemudi dan lihat penyelesaian terbaru di bagian bawah.
2. Catat pesanan yang sudah diantar sebagai penjualan, lalu selesaikan.
3. Muat ulang halaman agar menampilkan penjualan terbaru, lalu lakukan penyelesaian lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama pengemudi.

dlv_statusPesanan tidak dapat berpindah ke tahap itu

Artinya. Tahap yang dipilih pada antrean pengiriman tidak mengikuti tahap pesanan saat ini.

Kemungkinan penyebab. Pesanan bergerak maju dari baru, disiapkan, lalu di perjalanan; hanya dapat mundur dari di perjalanan ke disiapkan; pesanan selesai tidak berpindah lagi. Status terkirim ditetapkan saat pesanan dicatat sebagai penjualan, bukan dari antrean. Orang lain mungkin baru memindahkannya di layar lain.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang antrean pengiriman untuk melihat tahap sebenarnya.
2. Untuk menyelesaikan pengiriman, catat pesanan sebagai penjualan.
3. Jika pengemudi ternyata belum berangkat, pindahkan dari di perjalanan kembali ke disiapkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan.

dlv_tenderPesanan yang ditagih aplikasi dibayar melalui akun aplikasi

Artinya. Pesanan berasal dari aplikasi pengiriman yang menerima uang sendiri, sehingga penjualan dicatat pada akun aplikasi itu, bukan tunai atau kartu.

Kemungkinan penyebab. Tunai atau kartu dipilih; saluran pesanan salah; saluran tidak sengaja ditandai "Aplikasi menerima uang" di Pengaturan → Pusat pengiriman.

Cara memperbaiki.

1. Pada penjualan, pilih pembayaran melalui akun; akun aplikasi "… (akun aplikasi)" diisi otomatis.
2. Jika pesanan sebenarnya melalui telepon atau di tempat, ubah salurannya.
3. Jika aplikasi tidak menerima uang, pemilik atau manajer menonaktifkan "Aplikasi menerima uang" untuknya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan.

dlv_w_bad_amountMasukkan jumlah sebagai angka

Artinya. Pada Penyelesaian pengemudi, "Uang kembalian dibawa" atau "Uang tunai disetor" kosong, bukan angka, atau negatif.

Kemungkinan penyebab. Kolom kosong; huruf, simbol uang, atau titik desimal kedua dimasukkan; tanda minus tidak sengaja diketik.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan digit saja dengan satu titik desimal jika perlu, misalnya 150.00.
2. Isi 0 jika pengemudi tidak membawa uang kembalian atau tidak menyetor uang tunai.
3. Tekan Selesaikan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nama pengemudi, dan jumlah yang diketik.

job_err_closedPekerjaan ini sudah ditutup

Artinya. Pekerjaan sudah diambil atau dibatalkan, sehingga tidak dapat diubah, dipindahkan tahap, atau diambil lagi.

Kemungkinan penyebab. Orang lain mencatat pengambilan atau pembatalan pada layar lain; halaman sudah terbuka sebelumnya; tiket lama dipindai.

Cara memperbaiki.

1. Buka Perintah kerja, cari nomor pekerjaan, lalu baca riwayat siapa yang menutupnya dan kapan.
2. Jika pelanggan membawa pekerjaan tambahan, buat pekerjaan baru.
3. Jika uang perlu dikembalikan untuk pekerjaan yang sudah diambil, buat retur atas penjualannya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pekerjaan.

job_err_linesTambahkan setidaknya satu barang pada pekerjaan

Artinya. Pekerjaan tidak memiliki barang, barang yang hendak diambil tidak ada pada pekerjaan, atau tidak ada pada penjualan dengan harga dan jumlah yang disepakati.

Kemungkinan penyebab. Pekerjaan disimpan tanpa barang; hanya perbaikan dan penjahitan boleh dimulai kosong. Pekerjaan berubah di layar lain; harga atau jumlah barang diubah pada penjualan, atau barang dihapus, sebelum pembayaran.

Cara memperbaiki.

1. Tambahkan setidaknya satu barang sebelum menyimpan pekerjaan.
2. Saat pengambilan, pertahankan barang pekerjaan pada penjualan dengan harga yang disepakati.
3. Buka pekerjaan lagi dari Perintah kerja lalu lakukan pengambilan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pekerjaan.

job_err_not_foundPekerjaan tidak ditemukan

Artinya. Tidak ada pekerjaan yang cocok dengan tiket, nomor, telepon, nama yang dicari, atau tautan pelacakan pelanggan.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik; pencarian telepon atau nama hanya menemukan pekerjaan terbuka; pekerjaan dihapus; tautan hanya disalin sebagian.

Cara memperbaiki.

1. Pindai kode tiket atau ketik nomor pekerjaan persis seperti tercetak.
2. Untuk pencarian telepon, masukkan setidaknya enam digit.
3. Cari nomor di Perintah kerja dengan menyertakan pekerjaan ditutup.
4. Pelanggan yang tautannya tidak terbuka dapat meminta bisnis mengirim ulang.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan kata pencarian.

job_err_qtyJumlah tidak benar

Artinya. Jumlah pekerjaan nol, negatif, atau terlalu besar, atau Anda mencoba mengambil lebih banyak barang daripada sisa pekerjaan.

Kemungkinan penyebab. Angka 0 dimasukkan; sebagian pekerjaan sudah diambil; orang lain baru mencatat pengambilan sebagian.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan jumlah di atas nol untuk setiap barang.
2. Saat pengambilan sebagian, jangan melebihi sisa pada halaman pekerjaan.
3. Muat ulang pekerjaan lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor pekerjaan, dan barang.

job_offPerintah kerja dinonaktifkan

Artinya. Perintah kerja belum aktif untuk organisasi, sehingga halaman pekerjaan, pengambilan, dan tautan pelacakan pelanggan ditutup.

Kemungkinan penyebab. Belum pernah diaktifkan; manajer menonaktifkan; pelacakan pelanggan nonaktif sehingga tautan tidak terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Perintah kerja, mengaktifkannya, lalu memilih jenis usaha: penatu, penjahitan, perbaikan, atau umum.
2. Jika hanya tautan pelacakan yang gagal, aktifkan pelacakan pelanggan pada halaman yang sama.
3. Jika Perintah kerja tidak muncul di menu, paket mungkin tidak mencakupnya; lihat Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman yang digunakan.

job_w_mail_not_sentEmail pekerjaan tidak terkirim

Artinya. Email pemberitahuan pekerjaan siap tidak terkirim. Alasan ditampilkan dalam tanda kurung.

Kemungkinan penyebab. Pekerjaan tidak memiliki email atau alamat salah ketik (no_email); email sebelumnya terpental atau ditandai spam pelanggan sehingga kami tidak lagi mengirim ke alamat itu; layanan email tidak menjawab sesaat (send_failed).

Cara memperbaiki.

1. Periksa alamat email pada pekerjaan melalui Edit lalu perbaiki.
2. Jika alamat pernah memantul, minta alamat lain atau kirim melalui WhatsApp.
3. Jika alasannya send_failed, coba lagi beberapa menit kemudian.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor pekerjaan, dan alasan dalam tanda kurung.

job_w_no_phoneTidak ada nomor yang dapat digunakan WhatsApp

Artinya. Nomor pada pekerjaan terlalu pendek atau tidak dapat dihubungi WhatsApp, sehingga aplikasi tidak dapat membuka pesan WhatsApp.

Kemungkinan penyebab. Digit kurang; nomor telepon tetap atau nomor pendek diberikan; kolom berisi nama atau catatan, bukan nomor.

Cara memperbaiki.

1. Periksa telepon pada pekerjaan dan kartu pelanggan di Pelanggan.
2. Telepon pelanggan untuk memperoleh nomor seluler lengkap dan gunakan pada pekerjaan berikutnya.
3. Sementara itu, kirim email atau telepon mereka.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pekerjaan.

mail_failedEmail tidak terkirim

Artinya. Email uji atau laporan harian gagal dikirim melalui pengaturan email organisasi sendiri. Jawaban server email ada pada "Kesalahan terakhir". Pesan ini juga dapat muncul di halaman staf internal kami; Anda tidak perlu bertindak untuk itu.

Kemungkinan penyebab. Host SMTP, port, pengguna, atau kata sandi salah; SSL/TLS tidak sesuai port; penyedia memerlukan kata sandi aplikasi; alamat pengirim tidak diizinkan.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Email dan memeriksa setiap kolom sesuai petunjuk penyedia.
2. Jika penyedia menawarkan kata sandi aplikasi, buat dan gunakan sebagai kata sandi.
3. Simpan, tekan "Kirim uji", lalu baca "Kesalahan terakhir".

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan teks "Kesalahan terakhir".

min_orderPesanan di bawah minimum

Artinya. Total keranjang di bawah minimum pesanan bisnis. Pelanggan melihat minimum dan diminta menambah barang.

Kemungkinan penyebab. Keranjang kecil; area pengiriman memiliki minimum lebih tinggi daripada minimum umum, dan yang lebih tinggi berlaku; biaya pengiriman tidak termasuk total yang dibandingkan.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: tambahkan barang hingga minimum tercapai atau pilih pengambilan jika tersedia.
2. Pemilik dan manajer: periksa "Minimum pesanan" serta minimum setiap area di Pengaturan → Daring → Toko dan turunkan yang tidak diinginkan.

Masih bermasalah? Pelanggan menghubungi bisnis. Pemilik menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan area pengiriman.

no_smtpOrganisasi belum memiliki pengaturan email

Artinya. Aplikasi mencoba mengirim dari alamat organisasi, tetapi pengaturan SMTP belum disimpan. Ini terjadi pada laporan harian melalui "Kirim uji" atau "Kirim laporan hari ini sekarang", dan pengiriman pesanan pembelian melalui email kepada pemasok.

Kemungkinan penyebab. Pengaturan belum pernah diisi; disimpan pada cabang lain, sedangkan pesanan pembelian menggunakan pengaturan cabang utama.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Email.
2. Isi host SMTP, port, pengguna, kata sandi, dan pengirim sesuai penyedia, lalu pilih SSL/TLS jika diwajibkan.
3. Simpan, tekan "Kirim uji", lalu coba email lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman pengiriman.

not_onlineHalaman ini tidak tersedia saat ini

Artinya. Halaman publik pada alamat ini, seperti toko daring, menu, pesanan meja, atau pindai dan bayar, tidak terbuka.

Kemungkinan penyebab. Alamat salah; bisnis mengubah alamat dan tautan lama hanya diteruskan selama 90 hari; toko, menu, atau pesanan meja nonaktif atau tidak termasuk paket; langganan belum dibayar sehingga halaman publik ditutup; meja dihapus atau kode dicetak sebelum kode diperbarui.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: periksa alamat atau minta tautan kepada bisnis.
2. Pemilik dan manajer: periksa alamat dan pengaktifan di Pengaturan → Daring.
3. Pada Penagihan, periksa paket dan pembayaran langganan.
4. Cetak ulang kode jika meja berubah.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat.

order_not_on_tillsPesanan tidak sampai ke layar penjualan

Artinya. Anda menerima pesanan daring, tetapi server tidak dapat meneruskannya sebagai pesanan ditahan ke layar penjualan. Tidak ada yang sampai: pesanan kembali menjadi baru di Pesanan daring dan layar membunyikan peringatan lagi.

Kemungkinan penyebab. Masalah singkat pada server atau koneksi saat menekan Terima.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pesanan daring, buka pesanan, lalu tekan Terima lagi.
2. Pastikan pesanan muncul pada layar penjualan sebagai pesanan ditahan.
3. Jika gagal lagi, tunggu satu menit lalu ulangi.
4. Jika tetap gagal, catat manual sebagai penjualan agar pelanggan tidak menunggu dan beri tahu dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor pesanan, dan waktu.

order_soldPesanan sudah dicatat sebagai penjualan

Artinya. Anda mencoba membatalkan pesanan daring, tetapi pesanan ditahannya sudah dicatat sebagai penjualan. Penjualan tidak dapat dibatalkan dari halaman pesanan.

Kemungkinan penyebab. Anggota tim mencatat penjualan saat Anda membatalkan; halaman pesanan sudah terbuka sebelumnya.

Cara memperbaiki.

1. Temukan penjualan berdasarkan nomor pada daftar penjualan.
2. Buat retur penjualan agar uang dan stok diperbaiki.
3. Beri tahu pelanggan bahwa pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor pesanan, dan nomor penjualan.

order_statePesanan tidak dalam status itu

Artinya. Pesanan atau tagihan meja sudah berlanjut sejak halaman dimuat, sehingga tahap ini tidak lagi sesuai.

Kemungkinan penyebab. Orang lain menerima, menolak, membatalkan, atau menutupnya; Anda menekan Terkirim sebelum mencatat penjualan dan halaman meminta pencatatan dahulu; tagihan meja sudah dibayar, digabung, atau ditutup; pesanan dan tagihan uji tidak pernah dapat menjadi penjualan.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman dan periksa tahap sekarang.
2. Untuk menandai terkirim, catat pesanan ditahan sebagai penjualan dahulu.
3. Batalkan pesanan dan tagihan uji, bukan membayarnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan atau tagihan.

rejectedPermintaan ditolak

Artinya. Server menolak pesanan toko daring, menu meja, atau pindai dan bayar karena kolom tersembunyi yang biasanya hanya diisi robot tidak kosong. Ini melindungi dari pesanan palsu.

Kemungkinan penyebab. Isi otomatis peramban, pengelola kata sandi, atau ekstensi mengisi kolom tersembunyi; alat otomatis mengirim pesanan.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang dan pesan lagi tanpa isi otomatis.
2. Coba peramban lain atau jendela privat tanpa ekstensi.
3. Jika terus terjadi, pesan melalui telepon atau di tempat.

Masih bermasalah? Pelanggan menghubungi bisnis. Pemilik menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, waktu, dan peramban.

rem_invalidNilai itu tidak diterima

Artinya. Salah satu nilai pada halaman buku kredit berada di luar batas aplikasi.

Kemungkinan penyebab. Tanggal janji sudah lewat atau lebih dari 180 hari ke depan; penundaan lebih dari 90 hari; batas, jangka waktu, atau jumlah bukan angka; email salah; catatan kosong atau lebih dari 1.000 karakter; pelanggan meminta tanpa pengingat atau tidak memiliki WhatsApp; laporan lebih dari 400 hari; pengingat sudah ditangani.

Cara memperbaiki.

1. Periksa dan perbaiki kolom yang baru diisi.
2. Muat ulang jika pengingat sudah ditangani.
3. Pendekkan rentang tanggal laporan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan isi yang diketik.

rem_no_linkPilih alamat publik organisasi terlebih dahulu

Artinya. Tautan laporan saldo dibuka pada alamat publik organisasi, tetapi alamat belum dipilih sehingga tautan tidak dapat dibuat. Pengingat WhatsApp tetap berfungsi tanpa tautan.

Kemungkinan penyebab. Menu dan toko daring belum disiapkan; alamat belum pernah dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Daring atau kolom alamat publik di Pengaturan → Buku kredit.
2. Pilih alamat sepanjang 3 hingga 40 karakter menggunakan huruf kecil, digit, dan tanda hubung.
3. Kembali ke pelanggan di Buku kredit lalu tekan "Buat tautan laporan saldo".

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat yang dicoba.

rem_not_foundTidak ditemukan

Artinya. Tautan laporan saldo, pelanggan, atau pengingat yang dibuka tidak ada dalam buku kredit.

Kemungkinan penyebab. Seseorang menekan "Hentikan tautan ini" sehingga tautan lama tidak terbuka; tautan disalin sebagian; pengingat sudah ditangani atau dihapus dari daftar.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: minta bisnis mengirim tautan laporan saldo baru.
2. Bisnis: buka pelanggan di Buku kredit, tekan "Buat tautan laporan saldo", lalu kirim tautan baru.
3. Muat ulang "Pengingat untuk dikirim" untuk melihat daftar saat ini.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama pelanggan.

rem_offBuku kredit dinonaktifkan

Artinya. Buku kredit organisasi nonaktif. Halamannya tidak menampilkan apa pun, pengingat tidak dikirim, dan tautan laporan saldo pelanggan tidak terbuka.

Kemungkinan penyebab. Belum pernah diaktifkan atau manajer menonaktifkannya.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Buku kredit.
2. Aktifkan "Buku kredit dan pengingat" lalu simpan.
3. Buka Buku kredit lagi. Tautan lama berfungsi kembali setelah aktif, kecuali tautan yang sudah dihentikan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan halaman yang digunakan.

rem_over_limitPenjualan ini melampaui batas kredit pelanggan

Artinya. Penjualan secara kredit akan membuat saldo pelanggan melewati batas kredit, dan organisasi menolak penjualan seperti itu.

Kemungkinan penyebab. Batas pelanggan atau batas umum lebih rendah daripada saldo ditambah penjualan ini.

Cara memperbaiki.

1. Terima sebagian secara tunai atau kartu agar sisanya sesuai batas.
2. Minta pelanggan membayar sebagian utang dahulu melalui Buku kredit → pelanggan → Terima pembayaran.
3. Manajer dapat menaikkan batas pada Batas dan ketentuan, atau mengubah "Melebihi batas pada penjualan" menjadi "Peringatkan anggota tim" di Pengaturan → Buku kredit.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan pelanggan.

rem_quietSekarang jam tenang

Artinya. Organisasi menetapkan jam tenang untuk buku kredit. Selama itu tidak ada pengiriman, tombol WhatsApp menunggu, dan pengingat tidak dapat ditandai terkirim.

Kemungkinan penyebab. Anda mencoba mengirim atau menandai pengingat larut malam atau dini hari dalam waktu yang ditetapkan di Pengaturan → Buku kredit.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu hingga jam tenang berakhir; pengingat tetap di "Pengingat untuk dikirim".
2. Jika waktunya tidak sesuai, manajer dapat mengubah "Jam tenang" di Pengaturan → Buku kredit.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktu di komputer atau ponsel.

rem_w_bad_amountMasukkan jumlah

Artinya. Jumlah pada halaman buku kredit bukan angka atau tidak diizinkan pada kolom tersebut.

Kemungkinan penyebab. Pada "Terima pembayaran", jumlah kosong, nol, atau berisi huruf; di Pengaturan → Buku kredit, batas umum atau "Hanya jika setidaknya" berisi huruf atau tanda minus.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan digit saja dengan satu titik desimal jika perlu, seperti 150.00.
2. Pembayaran harus lebih dari nol.
3. Di Pengaturan → Buku kredit, kosongkan batas untuk tanpa batas dan isi 0 atau lebih untuk jumlah pengingat.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan jumlah yang diketik.

scr_codeKode layar tidak benar

Artinya. Kode pada TV tidak cocok dengan kode yang menunggu. TV menampilkan "Kode ini salah atau sudah kedaluwarsa".

Kemungkinan penyebab. Digit salah diketik; kode lebih lama dari 15 menit; sudah digunakan sekali; kode baru dibuat untuk layar yang sama.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Layar, buka layar lalu tekan "Dapatkan kode".
2. Segera masukkan 8 digit pada TV.
3. Setelah banyak percobaan salah, TV meminta menunggu beberapa menit; tunggu lalu gunakan kode baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama layar. Jangan pernah mengirim kode pemasangan itu sendiri.

scr_limitBatas layar atau penawaran tercapai

Artinya. Organisasi memiliki jumlah layar atau slide penawaran maksimum yang diizinkan aplikasi. Ini batas tetap, bukan bagian dari paket.

Kemungkinan penyebab. Layar lama dan slide promosi terdahulu masih ada dalam daftar.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Layar, hapus layar yang tidak digunakan.
2. Hapus slide penawaran lama.
3. Untuk memakai TV baru pada layar yang sudah ada, tekan "Dapatkan kode" pada layar itu; TV lama terputus saat TV baru terhubung.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan jumlah layar serta slide yang diperlukan.

scr_not_foundLayar ini tidak ditemukan

Artinya. Layar atau slide penawaran yang dibuka sudah tidak ada.

Kemungkinan penyebab. Manajer lain menghapusnya; markah atau tautan lama dibuka; halaman sudah terbuka sebelumnya.

Cara memperbaiki.

1. Kembali ke Pengaturan → Layar lalu muat ulang daftar.
2. Jika layar atau slide hilang dan masih diperlukan, tambahkan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama layar.

scr_offLayar dinonaktifkan

Artinya. Layar restoran nonaktif untuk organisasi, sehingga papan menu, papan status pesanan, dan papan pesanan tidak menampilkan apa pun.

Kemungkinan penyebab. Manajer menonaktifkan layar atau belum pernah mengaktifkannya. Pengaturan berlaku untuk seluruh organisasi.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik atau manajer membuka Pengaturan → Layar lalu mengaktifkannya.
2. Muat ulang halaman TV atau papan pesanan jika tetap kosong.
3. Jika Layar tidak muncul di menu, paket mungkin tidak mencakupnya; lihat Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama layar.

scr_tokenLayar terputus

Artinya. TV tidak lagi terhubung ke organisasi. TV menampilkan "Layar ini terputus".

Kemungkinan penyebab. Seseorang memutus atau menghapus layar di Pengaturan → Layar; layar dihubungkan ke TV lain sehingga TV lama terputus.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Layar, buka layar, tambahkan lagi jika dihapus, lalu tekan "Dapatkan kode".
2. Pada TV, buka halaman layar dan masukkan kode.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama layar.

shop_closedToko daring tutup sekarang

Artinya. Pesanan datang di luar jam penerimaan pesanan bisnis.

Kemungkinan penyebab. Toko tutup dan tidak menerima pesanan saat tutup; "bayar sekarang" dipilih saat tutup, padahal pesanan berbayar hanya diterima saat buka; pesanan meja datang di luar jamnya.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: pesan saat jam buka atau pilih bayar saat pengiriman jika bisnis menerima pesanan untuk waktu buka.
2. Pemilik dan manajer: periksa jam buka dan "Pesanan saat tutup" di Pengaturan → Daring → Toko.
3. Periksa jam pesanan meja di Pengaturan → Daring → Pesanan meja.

Masih bermasalah? Pelanggan menghubungi bisnis. Pemilik menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktu pesanan.

slug_invalidAlamat ini tidak diizinkan

Artinya. Alamat publik harus sepanjang 3 hingga 40 karakter: huruf kecil a sampai z, digit, dan tanda hubung hanya di antaranya. Kata seperti shop, menu, admin, dan help dicadangkan. Pesan juga muncul saat mengaktifkan menu atau toko, atau meminta kode cetak, sebelum memilih alamat.

Kemungkinan penyebab. Spasi, titik, aksen, atau huruf selain a hingga z; dua tanda hubung berturut-turut atau di awal maupun akhir; kata yang dicadangkan; alamat belum dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Daring, masukkan alamat seperti my-cafe-2.
2. Simpan alamat dahulu, lalu aktifkan menu atau toko.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat yang dicoba.

slug_takenAlamat ini milik organisasi lain

Artinya. Organisasi lain memakai alamat itu atau meninggalkannya kurang dari 90 hari lalu. Alamat lama dicadangkan selama 90 hari agar kode cetak masih meneruskan pelanggan.

Kemungkinan penyebab. Nama umum, seperti jenis usaha atau nama kota, sudah digunakan.

Cara memperbaiki.

1. Tambahkan identitas sendiri, seperti wilayah, cabang, atau angka, misalnya my-cafe-downtown.
2. Simpan lagi di Pengaturan → Daring.
3. Jika merasa alamat milik akun lama Anda, hubungi dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alamat yang diinginkan.

front_desk_offLayanan depan WhatsApp belum terhubung

Artinya. Nomor WhatsApp organisasi belum terhubung ke layanan depan, sehingga pesan tidak dapat dikirim kepada pelanggan dari kotak masuk dan koneksi tidak dapat diperiksa.

Kemungkinan penyebab. Nomor belum pernah terhubung; diputus di Pengaturan → Layanan depan; token akses atau rahasia aplikasi dihapus.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Layanan depan.
2. Pada "Hubungkan WhatsApp", tempel ID nomor telepon, token akses, dan rahasia aplikasi dari aplikasi Meta, lalu tekan "Simpan dan hubungkan".
3. Dalam aplikasi Meta, pastikan URL webhook dan token verifikasi pada halaman sama dengan yang disimpan di sana.
4. Tekan "Periksa koneksi", lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Jangan pernah mengirim token akses atau rahasia aplikasi.

front_desk_windowPesan terakhir pelanggan lebih dari 24 jam lalu

Artinya. WhatsApp hanya mengizinkan bisnis membalas bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Percakapan ini sudah melewati batas itu, sehingga balasan yang diketik tidak dapat dikirim.

Kemungkinan penyebab. Pelanggan belum menulis selama lebih dari sehari; balasan ditulis pada percakapan lama; pelanggan meminta tidak menerima pesan lagi.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu pelanggan menulis lagi; kolom balasan langsung terbuka.
2. Untuk status pesanan, atur templat pembaruan yang disetujui di Pengaturan → Layanan depan; status dapat dikirim setelah 24 jam.
3. Jika mendesak, telepon nomor yang ditampilkan pada percakapan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan percakapan pelanggan terbuka.

telegram_failedTelegram tidak menjawab

Artinya. Telegram menolak pesan uji, ringkasan, atau permintaan pencarian percakapan, atau tidak menjawab. Halaman menampilkan alasan Telegram setelah pesan.

Kemungkinan penyebab. Token bot salah atau diubah di @BotFather; ID percakapan salah; bot diblokir atau dikeluarkan dari grup; Telegram sementara tidak terjangkau.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik menempel ulang token dari @BotFather di Pengaturan → Integrasi.
2. Kirim pesan apa pun ke bot di Telegram, lalu tekan "Temukan ID percakapan dari bot".
3. Tekan "Kirim pesan uji".
4. Jika hanya masalah jangkauan, tunggu beberapa menit lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alasan yang ditampilkan. Jangan pernah mengirim token bot.

telegram_no_chatBot belum memiliki pesan

Artinya. Aplikasi menanyakan kepada Telegram percakapan mana yang menulis ke bot, tetapi belum ada, sehingga ID percakapan belum dapat diketahui.

Kemungkinan penyebab. Bot baru dibuat dan belum menerima pesan; pesan dikirim ke bot lain.

Cara memperbaiki.

1. Buka Telegram, cari bot berdasarkan nama, lalu tekan Mulai atau kirim pesan apa pun.
2. Untuk grup, tambahkan bot lalu kirim pesan di grup tersebut.
3. Kembali ke Pengaturan → Integrasi lalu tekan "Temukan ID percakapan dari bot" lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Jangan pernah mengirim token bot.

telegram_not_setAtur token bot dan ID percakapan terlebih dahulu

Artinya. Bot Telegram organisasi belum disiapkan, sehingga tidak ada yang dapat dikirim ke Telegram.

Kemungkinan penyebab. Token atau ID percakapan kosong di Pengaturan → Integrasi; Anda menekan tombol Telegram atau menghubungkan Peringatan pemilik sebelum menyiapkan bot.

Cara memperbaiki.

1. Di Telegram, buat bot melalui @BotFather lalu salin tokennya.
2. Pemilik menempel pada "Token bot" di Pengaturan → Integrasi lalu menyimpan.
3. Kirim pesan ke bot lalu tekan "Temukan ID percakapan dari bot".
4. Coba tombol Telegram atau Peringatan pemilik lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan tombol yang ditekan. Jangan pernah mengirim token bot.

unavailableBarang tidak tersedia sekarang

Artinya. Barang dalam keranjang tidak dapat dijual sekarang. Jika stok kurang, pelanggan melihat jumlah tersisa.

Kemungkinan penyebab. Barang ditandai habis atau dihapus dari menu daring; tidak dapat dipesan dari meja; pilihan berubah; stok kurang dari permintaan. Pada pindai dan bayar, penyebabnya dapat berupa kode batang tidak dikenal, barang berdasarkan berat, atau barang yang memerlukan bantuan staf.

Cara memperbaiki.

1. Pelanggan: hapus barang atau kurangi jumlah lalu pesan lagi.
2. Pada pindai dan bayar, minta staf menjualkan barang.
3. Pemilik dan manajer: periksa pengaturan daring dan stok pada Produk dan Stok.

Masih bermasalah? Pelanggan menghubungi bisnis. Pemilik menghubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produk.

addressPengiriman memerlukan alamat

Artinya. Pesanan ditandai sebagai pengiriman, tetapi tidak memiliki alamat maupun area, sehingga pengemudi tidak mengetahui tujuan.

Kemungkinan penyebab. Kolom alamat kosong; pelanggan dipilih tetapi belum memiliki alamat tersimpan; jenis pesanan diubah ke pengiriman setelah pelanggan dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan alamat pada pesanan atau pilih area pelanggan.
2. Jika ada alamat tersimpan, pilih dari daftar alamat pelanggan.
3. Jika bukan pengiriman, ubah kembali menjadi pengambilan.
4. Simpan pesanan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan pesanan dan waktu.

job_err_customerPilih atau tambahkan pelanggan beserta nama dan telepon

Artinya. Perintah kerja selalu milik pelanggan, tetapi belum ada pelanggan dipilih atau dimasukkan.

Kemungkinan penyebab. Kolom pelanggan kosong; pelanggan dihapus dari penjualan.

Cara memperbaiki.

1. Pilih pelanggan atau masukkan nama dan telepon pada pekerjaan.
2. Simpan pekerjaan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan rincian pekerjaan dan waktu.

job_err_depositDeposit tidak boleh melebihi nilai pekerjaan

Artinya. Deposit yang dimasukkan negatif atau lebih besar dari biaya pekerjaan.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik; harga pekerjaan diturunkan setelah deposit dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan deposit dari nol hingga total pekerjaan.
2. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan total pekerjaan dan deposit.

job_err_dueTanggal jatuh tempo tidak benar

Artinya. Tanggal jatuh tempo pekerjaan tidak dapat dibaca sebagai tanggal.

Kemungkinan penyebab. Tanggal diketik manual dalam urutan berbeda; sebagian tanggal hilang.

Cara memperbaiki.

1. Pilih tanggal dari kalender atau kosongkan jika tidak ada jatuh tempo.
2. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan tanggal yang diketik.

job_err_emailAlamat email tidak benar

Artinya. Email pelanggan pada pekerjaan tidak lengkap, sehingga pembaruan pekerjaan tidak dapat sampai.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik; bagian setelah @ hilang; spasi dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Perbaiki alamat atau kosongkan kolom.
2. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nomor pekerjaan.

job_err_nothingTidak ada sisa untuk diambil

Artinya. Anda mencatat pengambilan pekerjaan, tetapi tidak ada barang dipilih atau semuanya sudah diambil.

Kemungkinan penyebab. Semua jumlah diatur ke nol; orang lain mencatat pengambilan sementara itu.

Cara memperbaiki.

1. Pilih barang dan jumlah yang diambil pelanggan sekarang.
2. Jika semuanya sudah diambil, cari di Perintah kerja.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nomor pekerjaan.

job_err_part_repairPerbaikan diambil sekaligus

Artinya. Pekerjaan perbaikan tidak dapat diambil per barang; pelanggan mengambil semuanya sekaligus.

Kemungkinan penyebab. Hanya beberapa baris pekerjaan perbaikan dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Pilih semua barang pekerjaan lalu catat pengambilan sekaligus.
2. Jika sebagian belum selesai, selesaikan atau ubah pekerjaan dahulu.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan nomor pekerjaan.

job_err_phoneNomor telepon pelanggan diperlukan

Artinya. Perintah kerja memerlukan telepon pelanggan dengan setidaknya 6 digit agar pelanggan dapat dihubungi saat siap.

Kemungkinan penyebab. Kolom telepon kosong atau terlalu pendek.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nomor telepon pelanggan.
2. Simpan pekerjaan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan rincian pekerjaan.

job_err_priceHarga tidak benar

Artinya. Baris pekerjaan memiliki harga negatif atau terlalu besar.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, nol tambahan, atau tanda minus.

Cara memperbaiki.

1. Perbaiki harga baris.
2. Simpan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan baris pekerjaan dan harga.

job_err_too_manyTerlalu banyak baris pada satu pekerjaan

Artinya. Satu pekerjaan dapat memiliki hingga 80 baris, dan pekerjaan ini melebihinya.

Kemungkinan penyebab. Banyak barang ditambahkan ke satu pekerjaan.

Cara memperbaiki.

1. Bagi pekerjaan menjadi dua untuk pelanggan yang sama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan rincian pekerjaan.

bad_answerJawaban tidak terduga

Artinya. Layanan depan meminta sesuatu ke layanan luar, seperti gambar, pesan suara pelanggan, atau transkripsinya, tetapi jawaban tidak dapat dibaca sehingga item tersebut dilewati.

Kemungkinan penyebab. Koneksi putus di tengah jawaban; layanan sibuk atau berubah; pelanggan menghapus file dari sisinya.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu sebentar lalu buka percakapan lagi.
2. Jika gambar atau pesan suara hilang, minta pelanggan mengirim ulang.
3. Jika terjadi pada setiap pesan, periksa koneksi saluran dalam pengaturan layanan depan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan percakapan dan waktu.

bad_bundleFile bukan cadangan

Artinya. File yang diunggah di Pengaturan → Data bukan cadangan lengkap data, sehingga tidak ada yang diimpor.

Kemungkinan penyebab. Salah memilih gambar, bukti, atau lembar kerja; cadangan dibuka dan disimpan dengan program lain; file terpotong saat disalin atau diunduh.

Cara memperbaiki.

1. Dapatkan salinan lengkap baru dari Pengaturan → Data → Unduh salinan pada organisasi asal.
2. Salin apa adanya: jangan buka, ubah ekstensi, atau ekstrak.
3. Unggah lagi di Pengaturan → Data lalu tekan Impor.
4. Jika hanya memindahkan produk, gunakan Produk → Impor dan ekspor.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan bad_bundle, nama, dan ukuran file.

bad_requestPermintaan tidak dapat dibaca

Artinya. Server tidak memahami kiriman halaman, sehingga tidak ada yang disimpan. Pesan mungkin menyebut kolom salah dalam tanda kurung.

Kemungkinan penyebab. Kolom berisi nilai tidak sah, seperti huruf dalam angka atau pilihan kosong; halaman lama terbuka dan kedaluwarsa; pilihan seperti bahasa atau tampilan tidak lagi tersedia.

Cara memperbaiki.

1. Baca teks dalam tanda kurung jika ada dan perbaiki kolom tersebut.
2. Muat ulang halaman lalu isi formulir lagi.
3. Coba sekali lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan bad_request, halaman, dan teks dalam tanda kurung.

demo_blockedIni demo; fitur tersedia pada versi sebenarnya

Artinya. Anda berada pada organisasi demo, tempat pencetakan, email, pembayaran, impor dan ekspor, penambahan pengguna, gambar besar, dan beberapa pengaturan dinonaktifkan.

Kemungkinan penyebab. Tidak ada masalah: demo digunakan bersama dan dikembalikan ke keadaan awal setelah beberapa waktu, sehingga tindakan tersebut dinonaktifkan.

Cara memperbaiki.

1. Lanjutkan mencoba bagian demo lainnya.
2. Untuk menggunakan fitur sebenarnya, mulai uji coba gratis melalui tombol demo; semua berfungsi di sana.

Masih bermasalah? Jika muncul di luar demo, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan demo_blocked dan halaman.

eta_busyPengiriman sedang berjalan

Artinya. Bukti elektronik cabang sedang dikirim ke otoritas pajak, sehingga penekanan "Kirim sekarang" berikutnya tidak dimulai.

Kemungkinan penyebab. Pengirim otomatis yang berjalan setiap menit sedang bekerja; orang lain baru menekan "Kirim sekarang"; tombol ditekan dua kali.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit.
2. Muat ulang Laporan → Bukti elektronik dan periksa jumlah; proses mungkin sudah mengirim bukti Anda.
3. Tekan "Kirim sekarang" lagi hanya jika masih ada antrean.

Masih bermasalah? Jika berlangsung banyak menit, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan eta_busy dan cabang.

eta_failedOtoritas pajak menjawab dengan kesalahan

Artinya. Uji koneksi di Pengaturan → Bukti elektronik mencoba masuk ke otoritas pajak dengan rincian tersimpan, tetapi ditolak.

Kemungkinan penyebab. ID klien atau rahasia salah atau diperbarui di portal pajak; nomor seri POS bukan yang terdaftar; lingkungan praproduksi atau produksi tidak sesuai rincian; layanan otoritas sementara tidak tersedia.

Cara memperbaiki.

1. Baca alasan setelah "Koneksi gagal".
2. Salin ulang ID klien, rahasia, dan nomor seri POS dari portal pajak ke Pengaturan → Bukti elektronik.
3. Periksa lingkungan, simpan, lalu uji lagi.
4. Jika layanan tidak tersedia, tunggu dan coba nanti.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan eta_failed dan alasan yang ditampilkan.

eta_not_readyBukti elektronik belum disiapkan

Artinya. Cabang belum dapat mengirim bukti elektronik: fitur nonaktif, nomor registrasi pajak RIN belum diisi, atau kredensial tidak lengkap. Halaman biasanya menyebut penyebabnya.

Kemungkinan penyebab. Cabang belum disiapkan; Anda berada di cabang lain; cadangan diimpor dan rahasia tidak ikut dibawa.

Cara memperbaiki.

1. Periksa pemilih cabang di bagian atas.
2. Pemilik membuka Pengaturan → Bukti elektronik lalu mengaktifkannya.
3. Masukkan RIN, ID klien, rahasia, dan nomor seri POS lalu simpan.
4. Jalankan uji koneksi untuk memastikan berfungsi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan eta_not_ready dan cabang.

eta_run_errorKesalahan pengiriman

Artinya. Anda menekan "Kirim sekarang" pada Laporan → Bukti elektronik, tetapi proses berhenti dengan alasan setelah "Kesalahan pengiriman". Bukti yang belum terkirim tetap mengantre.

Kemungkinan penyebab. Layanan otoritas tidak menjawab atau sibuk; menolak masuk dengan rincian Anda; koneksi antara server kami dan otoritas terputus.

Cara memperbaiki.

1. Baca alasan setelah "Kesalahan pengiriman".
2. Jika terkait masuk, jalankan uji koneksi di Pengaturan → Bukti elektronik lalu perbaiki rincian.
3. Jika bukan, tunggu: bukti gagal dicoba otomatis setiap menit.
4. Untuk bukti ditolak, perbaiki alasan yang ditampilkan lalu tekan Coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan eta_run_error dan alasan.

has_salesAkun sudah memiliki penjualan

Artinya. Anda mencoba mengimpor cadangan lengkap ke organisasi yang sudah memiliki penjualan. Tidak ada yang diimpor agar dua riwayat tidak tercampur.

Kemungkinan penyebab. Penjualan sudah dicatat di sini; impor pertama sudah dilakukan; Anda masuk ke organisasi lain.

Cara memperbaiki.

1. Periksa nama organisasi di bagian atas halaman.
2. Untuk mengganti semuanya dengan cadangan, unduh salinan organisasi ini dahulu di Pengaturan → Data.
3. Lalu centang "Hapus data saat ini dahulu (penjualan, produk, pelanggan) dan mulai dari salinan" lalu impor lagi.
4. Untuk mempertahankan penjualan organisasi, jangan centang; minta bantuan dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan has_sales dan nama organisasi.

http_500 · http_502 · http_503 · http_504Server tidak menjawab dengan benar

Artinya. Halaman menampilkan "Server menjawab" dan angka 500, 502, 503, atau 504 karena tidak menerima pesan yang benar. Tindakan mungkin belum disimpan.

Kemungkinan penyebab. Gangguan singkat server; server dimulai ulang atau sangat sibuk; koneksi, filter jaringan, atau router menghalangi komunikasi; proses terlalu lama.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit lalu muat ulang.
2. Periksa apakah tindakan tersimpan sebelum mengulang.
3. Coba koneksi lain, seperti internet ponsel.
4. Data yang sudah disimpan tetap tersimpan; ulangi hanya tindakan terakhir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode seperti http_502, waktu, dan halaman.

internalKesalahan server

Artinya. Terjadi kesalahan pada server kami saat memproses permintaan. Ini kesalahan kami, bukan Anda, dan tindakan mungkin belum disimpan.

Kemungkinan penyebab. Gangguan program pada sisi kami; sebagian server sementara belum siap.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit, periksa apakah tersimpan, lalu coba sekali lagi.
2. Muat ulang dan pastikan perubahan terakhir tersimpan sebelum mengulang.

Masih bermasalah? Jika berulang, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan internal, waktu, halaman, dan tombol yang ditekan.

ivp_err_busyLayanan pembaca sibuk

Artinya. Layanan pembaca foto faktur kelebihan beban atau tidak menjawab tepat waktu, sehingga foto belum dibaca.

Kemungkinan penyebab. Banyak organisasi membaca faktur bersamaan; layanan lambat; koneksi antara server kami dan layanan terputus sesaat.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit.
2. Kirim foto yang sama lagi.
3. Jika terus terjadi, terima stok manual melalui Inventaris → Terima.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_busy dan waktu.

ivp_err_consentManajer harus menyetujui dahulu

Artinya. Foto faktur dikirim ke layanan pembaca luar, tetapi manajer belum menyetujui untuk organisasi, sehingga foto tidak dikirim.

Kemungkinan penyebab. Ini foto faktur pertama organisasi; persetujuan belum pernah disimpan.

Cara memperbaiki.

1. Manajer atau pemilik membuka Pengaturan → Foto faktur.
2. Baca data yang dikirim dan disimpan, centang persetujuan, lalu tekan Simpan.
3. Kembali ke Inventaris → Faktur dari foto lalu kirim lagi.
4. Jika Anda bukan manajer, minta manajer melakukan langkah 1 dan 2.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_consent.

ivp_err_duplicateFaktur ini sudah dibukukan

Artinya. Foto yang sama atau faktur bernomor sama dari pemasok yang sama sudah diterima. Proses dihentikan agar stok tidak ditambahkan dua kali.

Kemungkinan penyebab. Orang lain sudah menerima faktur; penerimaan sebelumnya dicatat manual; foto dikirim dua kali; pemasok memang memakai ulang nomor.

Cara memperbaiki.

1. Buka faktur terdahulu melalui tautan halaman lalu bandingkan.
2. Jika pengiriman sama, sisihkan faktur ini: tidak ada lagi yang perlu diterima.
3. Jika memang faktur berbeda dengan nomor sama, centang "Tetap bukukan (bukan duplikat)" lalu konfirmasi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_duplicate, pemasok, dan nomor faktur.

ivp_err_fileFile bukan foto atau PDF, atau terlalu besar

Artinya. File tidak dapat digunakan: bukan gambar atau PDF, kosong atau rusak, atau melebihi ukuran di bawah "Pilih file".

Kemungkinan penyebab. Jenis lain dipilih, seperti dokumen atau lembar kerja; foto kamera resolusi tinggi terlalu besar; penyalinan belum selesai.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan foto JPEG, PNG, atau WebP, atau PDF.
2. Periksa batas ukuran di bawah "Pilih file".
3. Jika terlalu besar, ambil ulang foto ukuran normal atau kirim dari ponsel melalui "Ambil foto".

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_file, jenis, dan ukuran file.

ivp_err_linesBeberapa baris belum siap diterima

Artinya. Faktur belum dapat diterima karena setidaknya satu baris belum lengkap. Halaman menyebut baris tersebut.

Kemungkinan penyebab. Produk belum dipilih; jumlah kosong; nilai baris negatif; semua baris dilewati sehingga tidak ada penerimaan.

Cara memperbaiki.

1. Buka nomor baris dalam pesan.
2. Pilih produk, buat produk baru, atau lewati baris.
3. Isi jumlah dan periksa nilainya.
4. Tekan konfirmasi lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_lines dan nomor baris.

ivp_err_not_draftFaktur sudah dibukukan atau disisihkan

Artinya. Anda mencoba mengubah atau mengonfirmasi faktur yang tidak lagi terbuka: sudah diterima atau disisihkan.

Kemungkinan penyebab. Orang lain menyelesaikan pada perangkat lain; Anda melakukannya di tab lain; tombol konfirmasi ditekan dua kali.

Cara memperbaiki.

1. Kembali ke Inventaris → Faktur dari foto dan lihat faktur terbaru.
2. Jika sudah diterima, periksa stok; tidak perlu tindakan lain.
3. Jika tidak sengaja disisihkan, kirim foto lagi untuk memulai yang baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_not_draft dan nomor faktur.

ivp_err_offFoto faktur belum diaktifkan untuk organisasi

Artinya. Pembacaan faktur dari foto nonaktif, sehingga halaman tidak dapat membacanya.

Kemungkinan penyebab. Fitur belum tersedia untuk organisasi; paket tidak mencakupnya; paket baru diubah.

Cara memperbaiki.

1. Terima stok seperti biasa melalui Inventaris → Terima.
2. Jika mengharapkan fitur ini, pemilik atau manajer memeriksa Penagihan; paket lebih tinggi mungkin mencakupnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_off untuk menanyakan kapan tersedia bagi organisasi.

ivp_err_pagesTerlalu banyak halaman untuk satu faktur

Artinya. Faktur atau PDF memiliki halaman melebihi batas yang ditampilkan di bawah "Pilih file".

Kemungkinan penyebab. Beberapa faktur dipindai ke satu PDF; halaman ditambahkan satu per satu melampaui batas.

Cara memperbaiki.

1. Pisahkan halaman agar setiap faktur dikirim sendiri.
2. Untuk PDF panjang, simpan hanya halaman faktur terkait ke PDF baru.
3. Jika satu faktur memang melampaui batas, terima sisanya manual melalui Inventaris → Terima.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_pages dan jumlah halaman.

ivp_err_providerLayanan pembaca tidak tersedia

Artinya. Layanan pembaca foto faktur tidak bekerja untuk kami saat ini, sehingga foto tidak dibaca.

Kemungkinan penyebab. Layanan mengalami masalah pada sisinya; layanan belum disiapkan pada server kami saat ini.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi nanti.
2. Sementara itu, terima stok manual melalui Inventaris → Terima.

Masih bermasalah? Jika berlangsung lebih dari beberapa jam, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_provider dan waktu.

ivp_err_quotaJatah halaman faktur bulan ini habis

Artinya. Organisasi sudah membaca semua halaman faktur yang diizinkan paket bulan ini. Pesan menunjukkan jumlah terbaca dan batas bulanan.

Kemungkinan penyebab. Faktur lebih banyak dari biasanya; faktur panjang memiliki beberapa halaman dan setiap halaman dihitung.

Cara memperbaiki.

1. Terima faktur ini manual melalui Inventaris → Terima.
2. Penghitung dimulai ulang pada awal bulan berikutnya menurut bulan organisasi sendiri.
3. Jika membutuhkan lebih setiap bulan, pemilik atau manajer memeriksa Penagihan atau meminta tambahan kepada kami.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_quota.

ivp_err_refusedDokumen ini tidak dapat dibaca

Artinya. Layanan pembaca menolak dokumen, sehingga tidak ada isian yang dibuat.

Kemungkinan penyebab. Foto bukan faktur atau surat jalan; menampilkan orang atau dokumen pribadi selain faktur; isi terlihat seperti sesuatu yang tidak boleh dibaca layanan.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan foto hanya menampilkan faktur pemasok.
2. Ambil ulang tanpa hal lain dalam gambar.
3. Jika tetap gagal, terima stok manual melalui Inventaris → Terima.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_refused.

ivp_err_trialJatah pembacaan faktur uji coba habis

Artinya. Selama uji coba gratis, organisasi hanya dapat membaca beberapa faktur dari foto, dan jatah Anda sudah terpakai. Foto faktur termasuk dalam paket berbayar.

Kemungkinan penyebab. Anda telah mencoba fitur selama uji coba.

Cara memperbaiki.

1. Terima faktur ini manual melalui Inventaris → Terima.
2. Untuk melanjutkan pembacaan, pemilik atau manajer memilih paket pada Penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_trial.

ivp_err_unreadableFaktur dalam foto ini tidak dapat dibaca

Artinya. Foto sampai ke layanan, tetapi faktur yang dapat dibaca tidak ditemukan.

Kemungkinan penyebab. Foto buram, gelap, atau miring; sebagian halaman terpotong; kertas terlipat atau kusut; bayangan atau pantulan kuat.

Cara memperbaiki.

1. Letakkan faktur rata di meja dengan pencahayaan baik.
2. Pegang ponsel tepat di atasnya agar seluruh halaman masuk tanpa terpotong.
3. Ambil ulang lalu kirim.
4. Jika tetap gagal, terima manual melalui Inventaris → Terima.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_err_unreadable.

ivp_no_filePilih foto atau file dahulu

Artinya. Anda menekan tombol pembacaan faktur, tetapi belum melampirkan foto atau file.

Kemungkinan penyebab. Pemilihan file dibatalkan; kamera tidak memberikan foto ke peramban; halaman dimuat ulang dan kehilangan file.

Cara memperbaiki.

1. Tekan "Ambil foto" atau "Pilih file" lalu pilih faktur.
2. Tunggu nama file muncul, lalu tekan "Baca faktur".
3. Jika kamera tidak memberikan foto, ambil foto dahulu lalu gunakan "Pilih file".

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan ivp_no_file dan ponsel atau peramban yang digunakan.

ivp_sup_name_neededMasukkan nama pemasok

Artinya. Anda memilih membuat pemasok baru untuk faktur ini, tetapi namanya kosong dan faktur tidak mencantumkannya.

Kemungkinan penyebab. Nama pemasok tidak tercetak jelas; kolom dibiarkan kosong.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nama pemasok di kolom pemasok baru.
2. Atau pilih pemasok yang sudah ada dari daftar.
3. Simpan atau konfirmasi kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode ivp_sup_name_needed.

maintenancePemeliharaan singkat

Artinya. Server kami, atau layanan yang diperlukan untuk tindakan ini, tidak tersedia sementara. Masalahnya ada di pihak kami.

Kemungkinan penyebab. Kami sedang memperbarui server; server mengalami masalah saat mulai berjalan dan menunggu perbaikan; pembayaran kartu pada halaman penagihan sedang tidak merespons.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa menit lalu coba lagi.
2. Data yang sudah Anda simpan tetap tersimpan; ulangi tindakan terakhir ketika server kembali tersedia.
3. Untuk pembayaran atau perubahan paket pada halaman penagihan, coba lagi nanti: perubahan belum dilakukan.

Masih bermasalah? Jika berlangsung lebih dari setengah jam, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan atau kontak di situs kami, dengan kode maintenance dan waktu kejadian.

not_foundTidak ditemukan

Artinya. Yang Anda minta tidak ada di server: produk, pelanggan, penjualan, perangkat, atau halaman yang dirujuk oleh tindakan tersebut.

Kemungkinan penyebab. Item dihapus orang lain; tautan atau markah sudah lama; item milik cabang lain; halaman terbuka lama dan daftar telah berubah.

Cara memperbaiki.

1. Periksa pemilih cabang di bagian atas halaman.
2. Muat ulang daftar lalu buka kembali item dari sana.
3. Jika sudah dihapus dan masih diperlukan, buat kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode not_found, halaman, serta nama atau nomor yang Anda cari.

retention_busyPenghapusan organisasi ini sudah berjalan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, tombol “Hapus sekarang” ditekan untuk organisasi yang penghapusannya sedang berjalan.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan dua kali atau oleh dua anggota staf.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa menit lalu muat ulang daftar penghapusan.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

retention_confirmCentang kotak dan masukkan nama Anda terlebih dahulu

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, penghapusan organisasi memerlukan centang “Saya memahami bahwa ini tidak dapat dibatalkan” dan nama orang yang menghapusnya; salah satunya belum diisi.

Kemungkinan penyebab. Kotak belum dicentang atau nama kosong.

Cara memperbaiki.

1. Centang kotak, masukkan nama Anda, lalu tekan “Hapus sekarang” lagi.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

retention_nameNama organisasi tidak sama persis

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, nama organisasi yang dimasukkan untuk mengonfirmasi penghapusan tidak sama persis dengan namanya, sehingga tidak ada yang dihapus.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik, spasi tambahan, atau organisasi yang salah sedang terbuka.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan organisasinya benar, ketik namanya persis seperti yang ditampilkan, lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

retention_not_dueOrganisasi ini tidak sedang menunggu penghapusan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, tindakan dicoba pada organisasi yang tidak ada dalam daftar organisasi yang menunggu penghapusan.

Kemungkinan penyebab. Penghapusannya ditunda atau organisasi sudah dikeluarkan dari daftar; halaman belum diperbarui.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang daftar penghapusan.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

retention_not_eligibleOrganisasi ini tidak lagi dapat dihapus

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, penghapusan ditolak karena organisasi sudah membayar, kembali menggunakan layanan, atau menarik permintaan penghapusannya sejak masuk daftar. Tidak ada yang dihapus.

Kemungkinan penyebab. Organisasi aktif kembali.

Cara memperbaiki.

1. Keluarkan dari daftar (“pemilik telah kembali”) dan periksa halaman organisasi.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

retention_offPenghapusan dinonaktifkan

Hanya ditampilkan di halaman tim kami sendiri.

Artinya. Di halaman staf kami, “Hapus sekarang” ditolak karena penghapusan organisasi dinonaktifkan pada server. Tidak ada yang dihapus.

Kemungkinan penyebab. Penghapusan sengaja dinonaktifkan.

Cara memperbaiki.

1. Tanyakan kepada pengelola pengaturan server sebelum mengaktifkannya.

Masih bermasalah? Pesan ini hanya muncul di halaman staf kami; pemilik organisasi tidak perlu bertindak.

sample_busyData contoh sedang dimuat atau dihapus

Artinya. Klik lain pada “Muat data contoh” atau “Hapus data contoh” masih diproses, dan hanya satu tindakan dapat berjalan pada satu waktu. Tidak ada perubahan tambahan.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan dua kali; orang lain yang masuk sebagai pemilik menekannya di peramban lain; pemuatan beberapa menit lalu masih diselesaikan.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu sebentar lalu muat ulang halaman: kartu menunjukkan apakah data contoh tersedia.
2. Jika halaman masih menunjukkan sibuk setelah sepuluh menit, muat ulang sekali lagi lalu tekan tombol kembali — pemuatan berikutnya membersihkan pemuatan yang berhenti di tengah jalan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode sample_busy dan nama organisasi.

sample_has_salesOrganisasi sudah memiliki penjualan nyata

Artinya. Data contoh hanya dapat dimuat ke organisasi yang belum pernah melakukan penjualan, agar riwayat nyata tidak tercampur dengan riwayat buatan. Tidak ada yang dimuat.

Kemungkinan penyebab. Penjualan sudah dicatat; cadangan berisi penjualan telah diimpor; Anda masuk ke organisasi lain.

Cara memperbaiki.

1. Periksa nama organisasi di bagian atas halaman.
2. Untuk melihat aplikasi dengan data contoh, buat organisasi uji coba baru lalu muat data contoh di sana.
3. Jika semua penjualan hanya percobaan Anda, data tersebut tidak dapat dihapus dari sini; tanyakan kepada dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode sample_has_sales dan nama organisasi.

spl_err_not_draftDaftar harga ini sudah diterapkan atau disisihkan

Artinya. Anda mencoba mengubah atau menerapkan daftar harga pemasok yang tidak lagi terbuka: daftar sudah diterapkan atau disisihkan.

Kemungkinan penyebab. Orang lain menerapkannya di perangkat lain; Anda menerapkannya di tab lain; Anda menekan Terapkan dua kali.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pemasok, buka pemasok tersebut, lalu Daftar harga dari foto.
2. Periksa daftar harga terbaru: jika tanggal dan versinya sama dengan daftar ini, biaya baru sudah dicatat dan tidak diperlukan tindakan lain.
3. Jika tidak sengaja disisihkan, kirim foto lagi untuk memulai peninjauan baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode spl_err_not_draft dan nama pemasok.

spl_err_price_rightMenetapkan harga jual memerlukan hak produk

Artinya. Setidaknya satu baris daftar harga yang dicentang juga menetapkan harga jual produk, sedangkan akun Anda boleh mengubah biaya tetapi bukan harga jual.

Kemungkinan penyebab. Anda mencentang “Tetapkan juga harga” pada sebuah baris; akun Anda memiliki hak stok tetapi tidak memiliki hak produk, dan Anda bukan manajer.

Cara memperbaiki.

1. Hapus centang “Tetapkan juga harga” pada baris tersebut lalu tekan Terapkan lagi: biaya baru dicatat, harga tetap seperti semula.
2. Atau minta manajer membuka daftar harga yang sama dan menerapkannya beserta harganya.
3. Atau minta pemilik memberikan hak produk melalui Tim → pengguna → Hak akses.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode spl_err_price_right.

spl_err_rowsTidak ada baris dicentang yang memiliki produk dan harga

Artinya. Terapkan mencatat biaya dari baris dicentang yang memiliki salah satu produk Anda dan harga, tetapi daftar ini tidak memiliki baris seperti itu.

Kemungkinan penyebab. Semua baris tidak dicentang; produk belum dipilih pada baris; harga tidak dapat dibaca dan belum dimasukkan.

Cara memperbaiki.

1. Pada setiap baris yang diinginkan, pilih produk atau tekan “Jadikan produk baru”.
2. Masukkan harga daftar pada baris yang belum memiliki harga.
3. Centang baris lalu tekan Terapkan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode spl_err_rows.

spl_err_supplierPilih pemasok daftar harga ini

Artinya. Daftar harga dicatat untuk salah satu pemasok Anda agar pesanan pembelian kepada pemasok tersebut dapat dimulai dari harganya, tetapi daftar ini belum dikaitkan dengan pemasok mana pun.

Kemungkinan penyebab. Nama pemasok yang tercetak tidak cocok dengan pemasok Anda; daftar dibaca tanpa memilih pemasok terlebih dahulu.

Cara memperbaiki.

1. Di bagian atas peninjauan, pilih pemasok dari daftar.
2. Jika pemasok baru, pilih opsi yang menambahkan nama tercetak sebagai pemasok baru.
3. Tekan Terapkan lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode spl_err_supplier.

tax_cancelledPelunasan ini sudah dibatalkan

Artinya. Anda mencoba mengedit atau membatalkan periode pajak yang ditandai sudah dibayar, tetapi pelunasan itu sudah dibatalkan. Entri tetap ada dalam daftar dengan tanda “Dibatalkan”.

Kemungkinan penyebab. Orang lain baru saja membatalkannya; Anda melakukannya di tab atau perangkat lain; halaman belum diperbarui.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang Laporan → Pajak terkumpul.
2. Jika periode memang sudah dibayar, tandai kembali melalui “Tandai sudah dibayar” dengan jumlah yang benar.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode tax_cancelled dan periodenya.

tax_not_foundPelunasan ini tidak ada

Artinya. Periode pajak bertanda sudah dibayar yang Anda coba buka, edit, atau batalkan tidak ada di server.

Kemungkinan penyebab. Tautan atau markah sudah lama atau tidak lengkap; Anda masuk ke organisasi berbeda dari pemilik data tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Periksa nama organisasi di bagian atas halaman.
2. Buka Laporan → Pajak terkumpul dan pilih periode dari “Periode yang sudah dilunasi”.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode tax_not_found dan periodenya.

bad_args · bad_json · bad_message · no_op · unknown_opAplikasi tidak memahami permintaan halaman

Artinya. Halaman meminta jendela aplikasi melakukan sesuatu, seperti membuka tautan atau mencetak, dengan cara yang tidak dipahami, sehingga tidak ada tindakan yang dilakukan.

Kemungkinan penyebab. Jendela aplikasi lebih lama daripada halaman karena hanya halaman yang diperbarui; halaman lebih lama dan belum dimuat ulang; sebuah kolom berisi sesuatu yang tidak diharapkan aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman.
2. Jika terulang, tutup aplikasi lalu buka kembali agar keduanya menggunakan versi terbaru.
3. Coba tindakan yang sama lagi; dalam peramban biasa, halaman melakukannya sendiri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode dari alamat tautan bantuan, yaitu bagian setelah #, dan jelaskan apa yang Anda tekan.

failedTerjadi kesalahan

Artinya. Aplikasi atau layanan terhubung mengalami kesalahan tak terduga saat menjalankan permintaan Anda dan menghentikan tindakan tersebut. Pesan menampilkan detail yang diberikan.

Kemungkinan penyebab. Layanan terhubung seperti program akuntansi, lokapasar, atau penyedia pembayaran menolak atau gagal; tahap pembayaran kartu atau QR gagal dimulai; halaman ditutup saat itu.

Cara memperbaiki.

1. Coba tindakan sekali lagi.
2. Untuk pembayaran kartu atau QR, periksa layar pembayaran: pembayaran yang disetujui tidak pernah ditagih dua kali; jika ragu, periksa struk terminal itu sendiri sebelum menagih lagi.
3. Untuk koneksi, buka Pengaturan → Koneksi dan lihat kesalahan terakhirnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan teks pesan, halaman, dan waktu kejadian.

timeoutServer tidak menjawab tepat waktu

Artinya. Aplikasi atau layanan terhubung berhasil dihubungi, tetapi jawabannya tidak tiba tepat waktu.

Kemungkinan penyebab. Koneksi lambat atau tidak stabil; server atau layanan lain sangat sibuk.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi.
2. Periksa kecepatan internet.
3. Penjualan atau pembayaran tidak pernah dicatat dua kali: masing-masing dikirim dengan nomornya sendiri, dan server menyimpan satu salinan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan halaman dan waktu kejadian.

bks_account_mergedAkun ini telah digabungkan

Artinya. Akun yang dipilih telah digabungkan ke akun lain. Akun lama tetap ada untuk riwayat, tetapi entri dan perubahan baru harus menggunakan akun tujuan penggabungan.

Kemungkinan penyebab. Seseorang menggabungkan dua akun di Pembukuan → Bagan akun; formulir tersimpan, faktur berulang, jurnal terjadwal, atau aturan bank masih merujuk akun lama; Anda mencoba mengedit akun yang telah digabungkan itu sendiri.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Bagan akun. Akun yang digabungkan menampilkan “Akun digabungkan”; buka untuk melihat tujuannya.
2. Pilih akun tujuan pada entri atau dokumen Anda.
3. Perbarui faktur berulang, jurnal terjadwal, atau aturan bank yang masih menggunakan akun lama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kode akun.

bks_amount_too_largeJumlah terlalu besar

Artinya. Angka melebihi batas yang dapat disimpan dengan aman oleh Pembukuan, atau penambahannya akan membuat total melampaui batas tersebut.

Kemungkinan penyebab. Digit tambahan atau angka ditempel tanpa tanda desimal; jumlah dan harga yang menghasilkan nilai sangat besar saat dikalikan; baris rekening koran memiliki jumlah rusak, yang ditunjukkan dalam pratinjau impor.

Cara memperbaiki.

1. Periksa semua jumlah, kuantitas, dan harga pada formulir untuk menemukan nol tambahan atau tanda desimal yang hilang.
2. Untuk rekening koran, perbaiki baris yang disebutkan dalam berkas atau periksa tanda desimal (. atau ,), lalu lihat pratinjau lagi.
3. Jika jumlah memang benar, hubungi dukungan sebelum mencoba kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, halaman, serta jumlah yang dimasukkan.

bks_approval_rejectedPermintaan persetujuan ditolak

Artinya. Nilai entri ini melampaui batas persetujuan bisnis Anda dan peninjau menolaknya. Pembukuan tidak akan membukukan entri yang sama tersebut.

Kemungkinan penyebab. Peninjau menemukan jumlah, akun, tanggal, atau pelanggan yang salah; entri tidak diharapkan; entri duplikat.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Persetujuan dan baca alasan peninjau.
2. Perbaiki entri lalu kirim lagi. Entri yang berubah menjadi permintaan baru yang dapat disetujui peninjau.
3. Jika menurut Anda penolakan keliru, bicarakan dengan peninjau sebelum mengirim ulang.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta tanggal permintaan.

bks_approval_requiredMenunggu persetujuan

Artinya. Nilai entri melebihi batas persetujuan bisnis Anda, sehingga orang lain harus menyetujuinya sebelum dibukukan. Permintaan telah dibuat; belum ada yang dibukukan.

Kemungkinan penyebab. Ini normal ketika aturan persetujuan aktif. Pesan juga muncul jika entri otomatis, dari penjualan atau bagian aplikasi lain, baru mendapat satu persetujuan: entri tersebut memerlukan dua peninjau berbeda.

Cara memperbaiki.

1. Minta rekan dengan hak “Bukukan dan balikkan jurnal” menyetujuinya di Pembukuan → Persetujuan.
2. Setelah disetujui, ulangi tindakan yang sama dengan detail yang sama. Pembukuan memeriksa kembali lalu membukukannya.
3. Anda tidak dapat menyetujui permintaan sendiri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta apa yang sedang Anda bukukan.

bks_approval_selfOrang lain harus meninjau permintaan ini

Artinya. Anda mencoba menyetujui atau menolak permintaan yang Anda buat sendiri, atau permintaan yang sudah Anda setujui. Setiap persetujuan harus berasal dari orang berbeda.

Kemungkinan penyebab. Anda membuat entri; Anda memberikan persetujuan pertama dari dua persetujuan yang diperlukan entri otomatis; beberapa orang berbagi satu akun masuk.

Cara memperbaiki.

1. Minta orang lain dengan hak “Bukukan dan balikkan jurnal” meninjaunya di Pembukuan → Persetujuan.
2. Jika tidak ada orang lain yang memiliki hak tersebut, pemilik dapat memberikannya melalui Tim → orang tersebut → Hak akses.
3. Berikan akun masuk tersendiri kepada setiap orang agar setiap persetujuan menunjukkan siapa yang memutuskan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_bank_duplicate_changedTransaksi bank sudah diimpor dengan detail berbeda

Artinya. Sebuah baris rekening koran memiliki ID transaksi bank yang sama dengan baris impor sebelumnya, tetapi tanggal, jumlah, atau keterangannya berbeda. Impor dihentikan agar satu transaksi tidak dihitung dua kali.

Kemungkinan penyebab. Bank mengoreksi transaksi; kolom yang salah dipilih sebagai “ID transaksi bank”; berkas diedit manual.

Cara memperbaiki.

1. Dalam pratinjau impor, periksa baris yang ditandai pesan ini.
2. Pilih “ID transaksi bank” hanya untuk kolom ID unik milik bank sendiri, atau jangan gunakan pemetaan itu.
3. Bandingkan dengan impor sebelumnya di Pembukuan → Bank dan kas. Jika impor tersebut salah, buka, gunakan “Batalkan baris yang belum digunakan”, lalu impor berkas baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta rentang tanggal berkas.

bks_bank_file_invalidRekening koran tidak dapat dibaca

Artinya. Pembukuan tidak dapat membaca berkas, tanggal, atau jumlah di dalamnya dengan aman.

Kemungkinan penyebab. Berkas kosong, lebih besar dari 20 MB, atau lebih panjang dari sekitar 50.000 baris; urutan tanggal atau tanda desimal salah; satu bidang dipetakan ke dua kolom; sel jumlah berisi teks; satu baris memiliki debit sekaligus kredit.

Cara memperbaiki.

1. Baca pratinjau: baris bermasalah dicantumkan beserta nomor barisnya.
2. Periksa baris judul, urutan tanggal, dan tanda desimal, lalu klik Pratinjau lagi.
3. Ekspor ulang satu rekening koran lengkap dari bank sebagai CSV atau Excel — OFX dan MT940 juga dapat digunakan — lalu unggah berkas tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nama format berkas yang digunakan bank.

bks_bank_mapping_requiredPilih kolom tanggal dan jumlah

Artinya. Pembukuan perlu mengetahui kolom rekening koran yang berisi tanggal dan kolom yang berisi nilai uang.

Kemungkinan penyebab. Kolom tidak dapat dikenali dari judul berkas; baris judul yang dipilih salah; kolom jumlah dan kolom debit atau kredit dipilih bersamaan.

Cara memperbaiki.

1. Dalam pratinjau impor, periksa nomor baris judul agar nama kolom tampil dengan benar.
2. Pilih kolom tanggal.
3. Pilih satu kolom jumlah, atau satu kolom debit dan satu kolom kredit. Jangan memilih kedua jenis sekaligus.
4. Klik Pratinjau, periksa baris awal, lalu impor.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_close_incompleteSelesaikan daftar periksa penutupan bulan terlebih dahulu

Artinya. Anda mencoba menutup bulan atau mencatat pelaporan pajak sebagai sudah disampaikan, sementara daftar periksa penutupan bulan masih memiliki item terbuka.

Kemungkinan penyebab. Bulan belum berakhir; penjualan beberapa hari belum diperiksa atau dibukukan; saldo akun penampung pada suatu cabang belum nol; penyusutan belum dibukukan; ringkasan pajak perlu ditinjau; rekening bank belum direkonsiliasi.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Penguncian periode → Daftar periksa penutupan bulan untuk bulan tersebut.
2. Selesaikan setiap item yang belum selesai. Gunakan “Periksa hari penjualan berikutnya” untuk penjualan.
3. Tutup bulan segera setelah pemeriksaan: penjualan atau dokumen bertanggal bulan tersebut yang dicatat kemudian membuat pemeriksaan kedaluwarsa kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta bulannya.

bks_close_pendingPenutupan akhir tahun sedang berlangsung

Artinya. Penutupan akhir tahun sudah dimulai tetapi belum selesai. Selama proses berjalan, Pembukuan menjeda pembukuan dan laporan saldo agar angka tetap konsisten.

Kemungkinan penyebab. Proses berhenti di tengah karena halaman ditutup atau koneksi terputus; orang lain memulainya dan proses masih berjalan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Penguncian periode → Penutupan akhir tahun.
2. Klik “Lanjutkan akhir tahun” dan tunggu hingga muncul “Akhir tahun selesai”.
3. Ulangi tindakan Anda sebelumnya.
4. Hanya orang dengan hak “Siapkan Pembukuan dan kunci periode” yang dapat melanjutkan; mintalah kepadanya jika Anda tidak dapat melakukannya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta tahun yang ditutup.

bks_conversion_invalidDokumen ini tidak dapat dikonversi dengan cara tersebut

Artinya. Penawaran, pesanan penjualan, atau surat jalan tidak dapat menjadi dokumen yang dipilih, atau kuantitasnya tidak sesuai dengan sisa yang tersedia.

Kemungkinan penyebab. Penawaran belum diterima, ditolak, atau kedaluwarsa; sumber berupa draf atau sudah ditutup; jumlah yang diminta melebihi sisa; tanggal mendahului sumber; Anda mengubah baris pada draf tertaut; faktur dengan barang stok tidak berasal dari surat jalan yang sudah dikirim.

Cara memperbaiki.

1. Periksa status sumber.
2. Konversi yang diizinkan: penawaran → pesanan penjualan atau faktur; pesanan penjualan → surat jalan atau faktur; surat jalan → faktur.
3. Konversikan hanya kuantitas tersisa, dengan tanggal sama dengan atau setelah sumber.
4. Untuk mengubah baris tertaut, batalkan draf agar baris dilepas, lalu konversikan kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nomor dokumen.

bks_cost_centre_duplicateSudah ada pusat biaya dengan nama ini

Artinya. Setiap pusat biaya memerlukan nama tersendiri, dan pusat lain sudah memakai nama ini.

Kemungkinan penyebab. Pusat sudah dibuat sebelumnya; orang lain menambahkannya bersamaan; nama hanya berbeda pada spasi yang tidak terlihat; pusat tidak aktif masih memakai nama tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Pusat biaya dan cari namanya, termasuk pusat tidak aktif.
2. Gunakan atau aktifkan kembali pusat yang ada alih-alih menambahkan yang baru.
3. Jika memang membutuhkan pusat kedua, beri nama yang jelas berbeda, misalnya dengan menambahkan cabang atau tahun.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta namanya.

bks_cost_centre_limitBatas 500 pusat biaya tercapai

Artinya. Bisnis dapat memiliki hingga 500 pusat biaya, dan bisnis Anda sudah mencapai jumlah tersebut.

Kemungkinan penyebab. Pusat dibuat untuk setiap pekerjaan kecil atau bulan; banyak pusat diimpor atau dibuat otomatis.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Pusat biaya dan cari pusat yang tidak lagi digunakan.
2. Ubah nama pusat yang tidak digunakan dan gunakan untuk tujuan baru, alih-alih menambah pusat lain.
3. Gunakan lebih sedikit pusat dengan cakupan lebih luas, berdasarkan tim atau proyek, dan simpan detail dalam memo entri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_duplicate_billNomor faktur pemasok ini sudah dicatat

Artinya. Tagihan dengan nomor faktur pemasok yang sama sudah ada di Pembukuan untuk pemasok ini. Pembukuan menghentikannya agar faktur yang sama tidak dibayar atau dihitung dua kali.

Kemungkinan penyebab. Tagihan sudah dimasukkan, mungkin oleh rekan; tagihan dibuat dari penerimaan barang atau foto faktur lalu diketik ulang; nomor salah ketik.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Tagihan pemasok dan cari pemasok serta nomor tersebut.
2. Jika faktur yang sama, gunakan tagihan yang sudah ada.
3. Jika pemasok memang memakai ulang nomor untuk faktur lain, tambahkan tanggal faktur pada nomor agar keduanya berbeda.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, pemasok, serta nomornya.

bks_duplicate_codeKode akun tersebut sudah digunakan

Artinya. Setiap akun dalam bagan akun memerlukan kode tersendiri, dan akun lain sudah memakai kode ini.

Kemungkinan penyebab. Akun sudah ada; jumlah digit kode yang diketik berbeda dari yang Anda kira; seseorang menambahkan akun berkode sama pada saat bersamaan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Bagan akun dan cari kodenya.
2. Jika akun yang dibutuhkan sudah ada, gunakan atau edit akun itu.
3. Jika tidak, pilih kode yang belum digunakan: maksimal 10 huruf, angka, tanda hubung, atau garis bawah, biasanya berdekatan dengan akun terkait.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kode akun.

bks_entry_too_largeEntri terlalu besar untuk disimpan sekaligus

Artinya. Pembukuan menyimpan setiap entri atau dokumen dalam satu langkah aman, dan entri ini memiliki terlalu banyak baris atau item.

Kemungkinan penyebab. Entri jurnal atau dokumen memiliki sangat banyak baris; jadwal atau item berulang akan membuat ribuan entri; prakiraan kas berisi terlalu banyak item; terlalu banyak dokumen dicocokkan dalam satu pembayaran.

Cara memperbaiki.

1. Pecah entri menjadi dua atau lebih entri kecil, masing-masing dengan debit dan kredit seimbang.
2. Pecah faktur atau tagihan panjang menjadi beberapa dokumen.
3. Persingkat jadwal dengan mengurangi pengulangan atau menetapkan tanggal akhir, atau hapus item prakiraan yang tidak diperlukan.
4. Alokasikan pembayaran ke lebih sedikit dokumen sekaligus.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta apa yang Anda simpan.

bks_feed_mismatchPenjualan dan laporan pajak tidak cocok

Artinya. Pembukuan membukukan penjualan setiap hari. Untuk hari ini, angka penjualan dan pajak tidak cocok dengan laporan pajak pada hari yang sama, sehingga tidak dibukukan.

Kemungkinan penyebab. Penjualan hari tersebut masih dicatat; penjualan atau pengembalian dana berubah saat pemeriksaan; pengaturan pajak berubah selama hari tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Pastikan tidak ada lagi penjualan hari tersebut yang sedang dicatat di cabang itu.
2. Tunggu beberapa menit, buka Pembukuan → Aliran penjualan, lalu klik “Periksa dan bukukan hari ini” untuk tanggal tersebut.
3. Jika hari yang sama terus gagal, jangan membukukannya secara manual.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, cabang, serta harinya.

bks_feed_pendingPembukuan penjualan belum selesai

Artinya. Pembukuan penjualan suatu hari, atau penyimpanan saldo awal, sudah dimulai tetapi belum selesai. Pembukuan tidak akan menutup periode atau menjalankan beberapa laporan hingga selesai.

Kemungkinan penyebab. Pembukuan terputus karena koneksi hilang atau halaman ditutup; hari yang sibuk masih diproses; penyimpanan saldo awal berhenti di tengah jalan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Aliran penjualan. Hari bertanda “Pembukuan tertunda” perlu diselesaikan.
2. Klik “Periksa dan bukukan hari ini” untuk setiap hari tersebut.
3. Jika Anda sedang menyimpan saldo awal, buka Siapkan Pembukuan → Saldo awal lalu simpan kembali.
4. Ulangi tindakan Anda sebelumnya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta hari yang tertunda.

bks_file_expiredUnggahan kedaluwarsa

Artinya. Unggahan berkas sudah dicadangkan tetapi tidak selesai tepat waktu, sehingga dibatalkan. Tidak ada lampiran yang ditambahkan.

Kemungkinan penyebab. Unggahan terganggu koneksi lambat atau terputus; halaman terbuka lama sebelum berkas dikirim; unggahan yang sama dicoba ulang jauh kemudian.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman lampiran.
2. Pilih berkas kembali dan unggah sebagai unggahan baru.
3. Pada koneksi lambat, coba berkas lebih kecil, seperti PDF atau foto yang diperkecil.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, nomor dokumen, serta ukuran berkas.

bks_file_invalidPilih PDF atau gambar dalam batas ukuran

Artinya. Lampiran harus berupa PDF, JPEG, PNG, atau WebP dan tidak melebihi ukuran maksimum yang ditampilkan pada halaman lampiran.

Kemungkinan penyebab. Berkas berupa Word, Excel, HEIC, atau jenis lain; foto terlalu besar; berkas kosong atau rusak; nama berkas berakhiran “.pdf” tetapi isinya berbeda.

Cara memperbaiki.

1. Periksa baris “Ukuran berkas maksimum” pada halaman lampiran.
2. Simpan atau ekspor dokumen sebagai PDF, atau foto sebagai JPEG.
3. Perkecil foto besar — kebanyakan ponsel dapat membagikan salinan lebih kecil — lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, jenis, serta ukuran berkas.

bks_file_quotaPenyimpanan lampiran penuh

Artinya. Bisnis Anda telah menggunakan seluruh ruang penyimpanan lampirannya. Halaman lampiran menunjukkan ruang yang digunakan.

Kemungkinan penyebab. Banyak foto besar atau PDF hasil pindai dilampirkan; berkas yang sama dilampirkan lebih dari sekali.

Cara memperbaiki.

1. Buka lampiran beberapa dokumen lalu hapus yang tidak diperlukan; Anda akan diminta memberikan alasan. Ruang akan kembali tersedia.
2. Lampirkan berkas lebih kecil: kompres foto atau pindai dalam hitam putih.
3. Penyimpanan bergantung pada paket; pemilik atau manajer dapat beralih ke paket lebih tinggi pada halaman penagihan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_file_unavailableBerkas belum tersedia saat ini

Artinya. Pembukuan tidak dapat menyimpan atau membuka lampiran ini dengan aman saat ini. Berkas diperiksa saat dibuka, dan berkas yang gagal diperiksa tidak akan ditampilkan.

Kemungkinan penyebab. Masalah sementara pada penyimpanan berkas server; koneksi terputus saat penyimpanan.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu beberapa menit lalu coba lagi.
2. Jika sedang mengunggah, muat ulang halaman dan periksa apakah berkas sudah terdaftar sebelum mengunggahnya lagi.
3. Simpan salinan Anda sendiri sampai berkas dapat dibuka dengan benar.

Masih bermasalah? Jika terus terjadi pada berkas yang sama, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, nomor dokumen, serta nama berkas.

bks_forbiddenAnda tidak memiliki hak Pembukuan untuk tindakan ini

Artinya. Tindakan Pembukuan ini memerlukan hak yang tidak dimiliki akun masuk Anda, atau bisnis tidak dapat diubah saat ini.

Kemungkinan penyebab. Manajer tidak otomatis memperoleh hak Pembukuan; hak Anda mengizinkan melihat tetapi bukan tindakan ini; akun Anda terbatas pada beberapa cabang sedangkan halaman mencakup semua cabang; langganan belum dibayar sehingga organisasi hanya dapat dibaca.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik memberikan hak Pembukuan yang diperlukan melalui Tim → Anda → Hak akses, misalnya “Kelola pembelian dan pembayaran”.
2. Jika seluruh organisasi hanya dapat dibaca, pemilik atau manajer membayar pada halaman penagihan.
3. Gunakan akun masuk yang mencakup semua cabang untuk halaman Pembukuan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta halamannya.

bks_fx_pendingRevaluasi mata uang sedang berlangsung

Artinya. Revaluasi saldo mata uang asing sudah dimulai tetapi belum selesai. Sampai selesai, Pembukuan menjeda pembukuan dan laporan keuangan agar angka tetap konsisten.

Kemungkinan penyebab. Revaluasi berhenti di tengah karena halaman ditutup atau koneksi terputus; orang lain memulainya dan masih berjalan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Revaluasi mata uang.
2. Klik “Lanjutkan revaluasi” dan tunggu hingga selesai.
3. Ulangi tindakan Anda sebelumnya.
4. Jika tidak dapat melanjutkan, minta orang yang memulainya atau seseorang dengan hak “Siapkan Pembukuan dan kunci periode”.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta bulannya.

bks_idempotency_mismatchFormulir dikirim dua kali dengan detail berbeda

Artinya. Aplikasi menerima formulir yang sama dua kali, tetapi detail pengiriman kedua berbeda. Demi keamanan, pengiriman kedua tidak disimpan.

Kemungkinan penyebab. Anda kembali melalui peramban, mengubah sesuatu, lalu mengirim formulir lama kembali; Anda mengeklik dua kali sambil mengedit; halaman dimuat ulang saat pengiriman.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman dan periksa apakah versi pertama tersimpan, melalui daftar atau jurnal.
2. Jika sudah tersimpan dan perlu diubah, edit atau balikkan dengan cara biasa.
3. Jika belum ada yang tersimpan, buka formulir baru dan masukkan kembali. Hindari tombol Kembali peramban untuk mengirim ulang formulir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta waktunya.

bks_insufficient_stockStok tidak cukup untuk pengiriman ini

Artinya. Surat jalan mengeluarkan suatu barang lebih banyak daripada stok yang tersedia di cabang.

Kemungkinan penyebab. Jumlah stok lebih rendah dari perkiraan; stok digunakan untuk penjualan; barang sudah diterima tetapi belum dicatat; pengiriman menggunakan cabang yang salah.

Cara memperbaiki.

1. Periksa kuantitas barang pada Stok untuk cabang tersebut.
2. Jika barang sudah datang, catat penerimaannya terlebih dahulu.
3. Kirim yang tersedia sekarang dan sisanya nanti: konversikan hanya sebagian kuantitas pesanan.
4. Periksa cabang pada surat jalan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, barang, serta cabang.

bks_invalid_accountPeriksa akun

Artinya. Akun yang dipilih tidak aktif, tidak lagi ada, berjenis tidak sesuai untuk baris ini, atau detail akunnya tidak valid.

Kemungkinan penyebab. Akun dinonaktifkan; baris penjualan memerlukan akun pendapatan, baris tagihan akun beban atau aset, pembayaran akun kas atau bank; kode berisi spasi atau simbol; nama kosong atau lebih dari 120 karakter.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Bagan akun dan pastikan akun aktif serta jenisnya benar.
2. Pilih akun aktif lain dengan jenis yang sesuai.
3. Kode menggunakan maksimal 10 huruf, angka, tanda hubung, atau garis bawah.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta akunnya.

bks_invalid_cost_centrePeriksa pusat biaya

Artinya. Pusat biaya yang dipilih tidak aktif atau tidak lagi ada, atau namanya tidak valid.

Kemungkinan penyebab. Pusat dinonaktifkan setelah formulir dibuka; entri lama tersimpan atau item berulang masih menggunakannya; nama kosong atau lebih dari 120 karakter.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Pusat biaya dan pastikan pusat aktif.
2. Muat ulang formulir dan pilih pusat aktif, atau biarkan baris tanpa penetapan.
3. Gunakan nama singkat di bawah 120 karakter.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nama pusat.

bks_base_currency_lockedMata uang dasar tidak dapat diubah lagi

Artinya. Pembukuan menyimpan akun dalam satu mata uang dasar. Pemilik hanya dapat mengubahnya selama belum ada entri, dokumen penjualan, maupun tagihan, melalui Pembukuan → Siapkan Pembukuan atau Pengaturan → Organisasi, “Mata uang dasar Pembukuan”. Setelah salah satunya disimpan, mata uang dasar tetap dan kolom menjadi hanya baca.

Kemungkinan penyebab. Entri, faktur, penawaran, atau tagihan pemasok sudah disimpan, termasuk draf; aplikasi seperti Acara, Langganan, atau Proyek sudah membuat faktur di Pembukuan.

Cara memperbaiki.

1. Pertahankan mata uang dasar: dokumen dengan mata uang lain tetap dapat digunakan — pilih mata uangnya dan masukkan kurs hari tersebut.
2. Jika organisasi baru dan seluruh data Pembukuan hanya percobaan, hubungi dukungan sebelum mengandalkannya: mata uang dasar tidak dapat diubah melalui halaman setelah entri ada.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta mata uang yang diperlukan.

bks_invalid_currencyPeriksa mata uang dan kurs

Artinya. Dokumen dalam mata uang asing memerlukan kurs valid untuk tanggal dokumen, dan kurs revaluasi harus berupa angka valid untuk mata uang yang didukung.

Kemungkinan penyebab. Mata uang asing dipilih tanpa kurs; tanggal dokumen diubah setelah kurs ditetapkan; kurs nol, negatif, atau terlalu besar.

Cara memperbaiki.

1. Buka draf dan masukkan kurs untuk tanggal dokumen.
2. Jika tanggal diubah, simpan draf kembali agar kurs sesuai dengan tanggal baru.
3. Pada Pembukuan → Revaluasi mata uang, masukkan kurs positif untuk setiap mata uang.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, mata uang, serta tanggal.

bks_invalid_datePilih tanggal yang valid

Artinya. Tanggal belum diisi, bukan tanggal yang nyata, atau tidak diizinkan di sini.

Kemungkinan penyebab. Tanggal berada di masa depan: aset, baris rekening koran, dan hari penjualan harus bertanggal hari ini atau sebelumnya; pencocokan bertanggal sebelum baris rekening koran; penutupan akhir tahun dimulai sebelum tahun berakhir; tanggal diketik dalam format lain.

Cara memperbaiki.

1. Pilih tanggal dari kalender alih-alih mengetiknya.
2. Gunakan hari ini atau tanggal sebelumnya.
3. Untuk rekening koran, periksa urutan tanggal, hari atau bulan lebih dahulu, dalam pratinjau impor.
4. Mulai penutupan akhir tahun hanya setelah bulan terakhir tahun tersebut berakhir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta tanggal yang digunakan.

bks_invalid_entryPeriksa entri dan barisnya

Artinya. Ada bagian entri atau formulir yang tidak dapat diterima Pembukuan, sehingga tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Baris berisi debit sekaligus kredit, atau tidak keduanya; jumlah baris kurang dari dua atau lebih dari 200; memo melebihi batas; angka berisi huruf atau simbol tambahan; draf sudah diterbitkan; tautan lama atau halaman “Berikutnya” tidak lagi sesuai.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman.
2. Beri setiap baris akun serta debit atau kredit, bukan keduanya.
3. Masukkan jumlah hanya dengan angka dan satu tanda desimal.
4. Buat memo singkat dan gunakan maksimal 200 baris; pecah entri yang lebih besar.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta halaman.

bks_invalid_parentPilih akun induk yang valid

Artinya. Dalam bagan akun, induk akun harus aktif dan berkategori sama — aset, liabilitas, ekuitas, pendapatan, atau beban — dan akun tidak dapat berada di bawah dirinya sendiri.

Kemungkinan penyebab. Induk yang dipilih berkategori lain atau tidak aktif; pilihan menempatkan akun di bawah anaknya sendiri; Anda mencoba menonaktifkan akun yang masih memiliki akun anak aktif.

Cara memperbaiki.

1. Pilih induk aktif dengan kategori sama, atau “Tidak ada”.
2. Untuk menonaktifkan induk, pindahkan atau nonaktifkan akun anak terlebih dahulu.
3. Periksa pohon bagan pada Pembukuan → Bagan akun.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kode akun.

bks_merge_futureAkun memiliki entri bertanggal setelah hari ini

Artinya. Akun digabungkan per hari ini. Akun ini sudah memiliki entri bertanggal setelah hari ini, sehingga belum dapat digabungkan.

Kemungkinan penyebab. Entri, tagihan, atau faktur tidak sengaja diberi tanggal mendatang; item terjadwal dibukukan dengan tanggal masa depan.

Cara memperbaiki.

1. Lihat akun di Pembukuan → Bagan akun untuk menemukan entri mendatang.
2. Jika tanggal keliru, balikkan entri tersebut lalu bukukan kembali dengan tanggal yang benar.
3. Jika tidak, tunggu dan gabungkan pada atau setelah tanggal entri tersebut.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kode akun.

bks_merge_invalidAkun ini tidak dapat digabungkan

Artinya. Hanya dua akun buatan Anda sendiri dengan kategori dan tipe sama, dalam mata uang utama, yang dapat digabungkan.

Kemungkinan penyebab. Salah satu akun adalah akun sistem, bank, kas, atau sudah digabungkan; kategori atau tipenya berbeda; akun yang akan dilebur memiliki akun anak; akun yang dipertahankan tidak aktif; salah satu akun menggunakan mata uang asing.

Cara memperbaiki.

1. Periksa kedua akun di Pembukuan → Bagan akun.
2. Pindahkan akun anak dari akun yang ingin dilebur terlebih dahulu.
3. Aktifkan akun yang dipertahankan.
4. Pilih pasangan lain jika salah satunya akun sistem, bank, atau kas.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kedua kode akun.

bks_merge_mappedAkun digunakan oleh pembukuan penjualan

Artinya. Bisnis Anda memiliki pengaturan khusus yang membukukan penjualan ke akun ini. Meleburnya ke akun lain akan merusak pembukuan tersebut.

Kemungkinan penyebab. Pengaturan khusus pembukuan penjualan untuk bisnis Anda menyebut akun ini.

Cara memperbaiki.

1. Pilih akun lain untuk dilebur dan pertahankan akun ini.
2. Jika memang perlu melebur akun ini, pengaturan penjualan harus terlebih dahulu merujuk akun lain. Tidak ada halaman pengaturan tersebut dalam aplikasi, jadi hubungi dukungan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, kode akun, serta akun yang ingin dipertahankan.

bks_not_foundCatatan Pembukuan tidak ditemukan

Artinya. Dokumen, akun, tagihan, berkas, atau catatan Pembukuan lain yang diminta tidak ada.

Kemungkinan penyebab. Catatan dihapus atau dibatalkan; tautan lama atau milik bisnis lain; catatan berada pada bulan berbeda dari yang ditampilkan; cabang atau pelanggan yang digunakan telah dihapus.

Cara memperbaiki.

1. Kembali ke daftar dalam Pembukuan lalu muat ulang.
2. Ubah bulan di bagian atas daftar dan cari lagi.
3. Cari jurnal melalui Pembukuan → Cari jurnal menggunakan nomor atau jumlah.
4. Jika memakai tautan dari surel atau markah, buka catatan melalui daftar.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nomor yang dicari.

bks_notify_unavailableSaluran pengiriman ini tidak tersedia

Artinya. Dokumen tidak dapat dikirim melalui saluran ini, sehingga tidak ada yang dikirim.

Kemungkinan penyebab. Alamat surel pelanggan kosong atau tidak valid; surel sebelumnya ditolak atau ditandai sebagai spam sehingga kami berhenti mengirim ke alamat itu; pelanggan tidak memiliki nomor ponsel yang dapat digunakan untuk pesan; pengiriman belum disiapkan untuk bisnis Anda.

Cara memperbaiki.

1. Periksa alamat surel pada dokumen dan pelanggan: satu alamat, tanpa spasi.
2. Tambahkan nomor ponsel lengkap pelanggan untuk mengirim pesan sebagai gantinya.
3. Jika alamat sebelumnya menolak surel, minta alamat lain kepada pelanggan.
4. Anda selalu dapat menyalin tautan pelanggan dan mengirimkannya sendiri.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nomor dokumen.

bks_notify_uncertainPengiriman tidak dapat dikonfirmasi

Artinya. Aplikasi mulai mengirim dokumen tetapi tidak dapat memastikan bahwa dokumen terkirim. Untuk menghindari pengiriman ganda, aplikasi tidak akan mengirim ulang secara otomatis.

Kemungkinan penyebab. Masalah sementara pada layanan surel atau koneksi saat pengiriman; pengiriman yang sama masih diselesaikan.

Cara memperbaiki.

1. Tanyakan kepada pelanggan apakah dokumen sudah diterima.
2. Pemilik dapat melihat pengiriman tersebut di Pembukuan → Pesan, dengan tanda belum dikonfirmasi.
3. Jika belum diterima, periksa detail penerima lalu kirim kembali sebagai pengiriman baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, nomor dokumen, serta waktu.

bks_offPembukuan dinonaktifkan

Artinya. Pembukuan dinonaktifkan untuk bisnis ini, sehingga halaman dan tindakannya tidak tersedia.

Kemungkinan penyebab. Pembukuan belum pernah diaktifkan; seseorang menonaktifkannya pada Pengaturan → Fitur; paket tidak lagi mencakup Pembukuan; langganan dibatalkan.

Cara memperbaiki.

1. Pemilik membuka Pengaturan → Fitur lalu mengaktifkan Pembukuan.
2. Jika Pembukuan tidak tersedia di sana, pemilik atau manajer dapat beralih ke paket lebih tinggi pada halaman penagihan.
3. Menonaktifkan lalu mengaktifkan kembali Pembukuan tidak menghapus data yang telah dicatat.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_period_closedPeriode ini terkunci

Artinya. Tanggal yang digunakan berada dalam bulan terkunci, sehingga tidak ada yang dapat ditambahkan atau diubah di sana.

Kemungkinan penyebab. Bulan dikunci di Pembukuan → Penguncian periode; untuk rekening bank, tanggal sama dengan atau sebelum rekonsiliasi terakhir yang selesai; saldo awal tidak dapat berubah setelah bulan mana pun ditutup; penjualan terlambat masuk untuk bulan terkunci.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan tanggal pada bulan terbuka jika sesuai untuk entri tersebut.
2. Jika perubahan memang milik bulan terkunci, orang dengan hak “Siapkan Pembukuan dan kunci periode” membukanya kembali melalui Pembukuan → Penguncian periode dengan alasan, membuat perubahan, lalu menguncinya lagi.
3. Untuk baris bank, gunakan tanggal setelah rekonsiliasi terakhir.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta bulan.

bks_price_unit_changedSatuan barang berubah

Artinya. Pelanggan ini memiliki harga khusus untuk barang yang disimpan untuk satuan lama, misalnya per buah. Satuan barang di Produk telah berubah, sehingga harga lama mungkin salah.

Kemungkinan penyebab. Seseorang mengubah satuan barang di Produk, misalnya dari buah menjadi kotak atau kilogram.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Daftar harga pelanggan dan pilih pelanggan.
2. Periksa barang: halaman menunjukkan satuan saat ini.
3. Simpan kembali harga pelanggan untuk satuan saat ini, atau pilih tingkat harga produk seperti eceran, grosir, atau promo.
4. Buat dokumen kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, pelanggan, serta barang.

bks_prior_year_openTutup tahun sebelumnya terlebih dahulu

Artinya. Tahun buku harus ditutup secara berurutan. Tahun sebelumnya masih memiliki saldo pendapatan dan beban yang belum ditutup ke laba ditahan.

Kemungkinan penyebab. Penutupan akhir tahun belum pernah dijalankan untuk tahun sebelumnya; entri dibukukan ke tahun sebelumnya setelah tahun itu ditutup.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Penguncian periode → Penutupan akhir tahun.
2. Mulai dari tahun paling awal yang belum ditutup, lalu tutup tahun tersebut.
3. Tutup tahun berikutnya satu per satu.
4. Jika tahun sebelumnya berubah setelah ditutup, tutup kembali untuk memperbarui angkanya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta tahun terkait.

bks_product_unavailableBarang ini tidak dapat digunakan di sini

Artinya. Barang tidak dapat digunakan pada dokumen Pembukuan ini.

Kemungkinan penyebab. Barang tidak aktif atau dihapus di Produk; barang dibuat dari resep saat penjualan sehingga tidak memiliki stok untuk dikirim; barang stok ditambahkan ke nota kredit, yang hanya menerima baris teks.

Cara memperbaiki.

1. Periksa barang di Produk: barang harus aktif.
2. Untuk barang resep, gunakan barang yang disimpan dalam stok atau baris teks berisi keterangan dan harga.
3. Pada nota kredit, jelaskan barang dalam baris teks alih-alih memilih produk.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nama barang.

bks_public_setupSiapkan tautan pelanggan terlebih dahulu

Artinya. Pengiriman dokumen kepada pelanggan menggunakan tautan pelanggan pada alamat publik organisasi, dan alamat tersebut belum siap.

Kemungkinan penyebab. Organisasi belum memiliki alamat publik; dokumen masih draf; tautan pelanggan untuk dokumen belum dibuat atau telah dihapus; tautan kedaluwarsa, karena berlaku satu tahun.

Cara memperbaiki.

1. Manajer atau pemilik menetapkan alamat publik organisasi melalui Pengaturan → Daring.
2. Terbitkan dokumen agar tidak lagi berupa draf.
3. Buat tautan pelanggan dokumen, lalu kirim kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta nomor dokumen.

bks_reason_requiredMasukkan alasan

Artinya. Tindakan ini dicatat dalam riwayat dan memerlukan alasan singkat.

Kemungkinan penyebab. Kolom alasan kosong, hanya berisi spasi, atau lebih dari 500 karakter. Alasan diperlukan untuk membalikkan entri, mengunci atau membuka kembali bulan, menyetujui atau menolak permintaan, menghapus lampiran, menggabungkan akun, mengubah batas persetujuan, dan menyisihkan baris bank.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan alasan singkat dan jelas, misalnya “Pelanggan salah” atau “Tagihan duplikat”.
2. Gunakan kurang dari 500 karakter.
3. Kirim formulir kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_reconcile_differenceRekonsiliasi belum selesai

Artinya. Rekonsiliasi bank hanya dapat diselesaikan ketika selisih nol dan setiap baris rekening koran sudah ditinjau.

Kemungkinan penyebab. Saldo akhir yang dimasukkan tidak cocok dengan rekening koran; beberapa baris belum dicocokkan atau disisihkan; entri hilang di Pembukuan atau dibukukan dengan jumlah salah.

Cara memperbaiki.

1. Bandingkan saldo akhir yang dimasukkan dengan rekening koran pada tanggal tersebut.
2. Tinjau setiap baris baru: cocokkan dengan entri, buat entri, atau sisihkan dengan alasan.
3. Cari entri hilang atau salah jika selisih tetap ada.
4. Klik “Selesaikan rekonsiliasi” ketika selisih nol.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini, rekening bank, serta tanggal.

bks_retryData berubah, muat ulang dan coba lagi

Artinya. Saat Anda bekerja, catatan yang sama atau pembukuan berubah, sehingga versi Anda sudah lama. Agar angka tetap benar, tidak ada yang disimpan.

Kemungkinan penyebab. Rekan mengedit dokumen yang sama; penjualan dibukukan bersamaan; halaman terbuka di dua tab; pengaturan berubah.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang halaman.
2. Periksa keadaan terbaru; perubahan rekan mungkin sudah mencakup kebutuhan Anda.
3. Buat perubahan Anda kembali lalu simpan.

Masih bermasalah? Jika selalu terjadi pada halaman yang sama, hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta halaman.

bks_search_invalidPeriksa filter pencarian

Artinya. Pencarian jurnal tidak dapat dijalankan dengan filter ini.

Kemungkinan penyebab. Rentang tanggal lebih dari 36 bulan atau akhir mendahului awal; jumlah bukan angka positif; teks lebih dari delapan kata atau 200 karakter; nomor, cabang, pelanggan, atau pemasok tidak valid; Anda menggunakan halaman “Berikutnya” dari pencarian lama.

Cara memperbaiki.

1. Gunakan rentang tanggal maksimal 36 bulan.
2. Masukkan jumlah sebagai angka positif biasa.
3. Gunakan lebih sedikit kata yang lebih pendek.
4. Jalankan pencarian dari awal alih-alih memakai tautan “Berikutnya” lama.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta filter Anda.

bks_setup_requiredSiapkan Pembukuan terlebih dahulu

Artinya. Pembukuan belum memiliki bagan akun, sehingga belum dapat membukukan atau membuat laporan.

Kemungkinan penyebab. Pembukuan baru diaktifkan; penyiapan dimulai tetapi belum selesai.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Siapkan Pembukuan.
2. Ikuti langkahnya lalu klik “Simpan dan buat bagan”.
3. Kembali dan coba lagi.
4. Hanya pemilik atau orang dengan hak “Siapkan Pembukuan dan kunci periode” yang dapat melakukan penyiapan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini.

bks_source_unavailableSumber pembelian tidak dapat digunakan

Artinya. Penerimaan barang, foto faktur, atau kredit pemasok yang dipilih untuk tagihan ini tidak dapat digunakan sekarang.

Kemungkinan penyebab. Sumber sudah menjadi tagihan; berubah setelah dimuat; foto faktur belum dikonfirmasi; milik pemasok atau cabang lain; tagihan menggunakan mata uang asing, bertanggal sebelum sumber, atau memiliki produk atau kuantitas berbeda; foto faktur tidak termasuk paket Anda.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang tagihan dan pilih sumber kembali.
2. Konfirmasi foto faktur terlebih dahulu.
3. Pertahankan produk dan kuantitas sumber; baris teks tambahan diperbolehkan.
4. Cari tagihan yang sudah menggunakan sumber itu pada Tagihan pemasok.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta pemasok.

bks_system_lockedAkun sistem tidak dapat diubah dengan cara ini

Artinya. Beberapa akun dibuat dan digunakan otomatis oleh Pembukuan, ditandai “Sistem” pada bagan. Akun tersebut harus tetap aktif serta mempertahankan kode dan tipenya.

Kemungkinan penyebab. Anda mencoba menonaktifkan akun sistem, mengubah kode atau kategorinya; Anda mencoba menjadikan akun baru sebagai akun sistem.

Cara memperbaiki.

1. Biarkan kode, kategori, dan kotak aktif akun sistem tetap seperti semula. Nama masih dapat diubah.
2. Jika menginginkan struktur berbeda, tambahkan akun Anda sendiri di bawahnya.
3. Untuk berhenti menggunakan akun sistem, cukup jangan membukukan ke sana secara manual.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta kode akun.

bks_tax_review_requiredTinjau laporan pajak sebelum mencatat pelaporannya

Artinya. Laporan pajak hanya dapat dicatat sebagai sudah disampaikan jika semua angka telah ditinjau dan sesuai dengan pembukuan.

Kemungkinan penyebab. Beberapa baris pajak ditandai untuk ditinjau; entri lama masih diindeks; ringkasan pajak tidak sesuai dengan akun pajak; dokumen sumber berubah setelah pembukuan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Laporan PPN untuk periode tersebut.
2. Tinjau baris yang ditandai dan pilih kode pajak yang benar.
3. Tunggu beberapa menit jika entri lama masih diindeks, lalu muat ulang.
4. Catat laporan sebagai sudah disampaikan setelah tidak ada lagi yang perlu ditinjau.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta periode.

bks_unbalancedDebit dan kredit harus sama

Artinya. Setiap entri memerlukan total debit yang sama dengan total kredit, dan total harus lebih besar dari nol.

Kemungkinan penyebab. Ada baris yang hilang; jumlah dimasukkan pada sisi salah; selisih pembulatan; semua jumlah nol; dalam pencocokan bank, total entri yang dipilih tidak sama dengan baris rekening koran.

Cara memperbaiki.

1. Jumlahkan kolom debit dan kredit lalu cari selisihnya.
2. Tambahkan baris yang hilang atau pindahkan jumlah ke sisi lain.
3. Dalam pencocokan bank, pilih entri yang totalnya sama persis dengan baris rekening koran.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta totalnya.

bks_credit_reference_invalidPilih faktur yang sudah dibukukan untuk pelanggan, cabang, dan mata uang ini, bertanggal pada atau sebelum nota kredit, lalu masukkan alasan

Artinya. Nota kredit harus merujuk faktur yang dikoreksi, dan faktur tersebut harus sesuai.

Kemungkinan penyebab. Faktur masih draf; milik pelanggan, cabang, atau mata uang lain; bertanggal setelah nota kredit; alasan kosong; nomor asli atau alasan melebihi batas, masing-masing 40 dan 800 karakter; referensi dimasukkan pada dokumen yang bukan nota kredit.

Cara memperbaiki.

1. Buka nota kredit dan pilih faktur dari daftar pemilih, yang hanya menampilkan faktur sudah dibukukan dengan pelanggan, cabang, dan mata uang sama.
2. Beri nota kredit tanggal sama dengan atau setelah faktur.
3. Tulis alasan singkat, seperti retur, koreksi harga, atau barang rusak.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kedua nomor dokumen.

bks_daily_balances_pendingSiapkan saldo harian bulan lampau ini sebelum memakai rekonsiliasi yang berakhir di tengah bulan

Artinya. Rekonsiliasi bank yang berakhir di tengah bulan lampau memerlukan saldo harian bulan tersebut, dan saldo belum disiapkan.

Kemungkinan penyebab. Bulan tersebut lebih lama daripada indeks saldo harian yang disimpan Pembukuan, yang dibuat untuk bulan terbaru dan atas permintaan untuk bulan lama; proses persiapan terhenti atau masih berjalan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Perbankan → rekening → Rekonsiliasi, lalu tekan “Siapkan saldo harian” untuk bulan itu; proses melanjutkan dari titik berhenti.
2. Tunggu hingga pemberitahuan menyatakan bulan siap, lalu jalankan rekonsiliasi kembali.
3. Jika hanya memerlukan rekonsiliasi sebulan penuh, akhiri pada hari terakhir bulan: saldo harian tidak diperlukan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan rekening dan bulan.

bks_document_logo_invalidGanti logo bisnis dengan gambar PNG, JPEG, atau WebP lebih kecil, atau nonaktifkan logo dokumen

Artinya. Logo yang ditetapkan untuk faktur dan dokumen lain tidak dapat digunakan.

Kemungkinan penyebab. Berkas bukan PNG, JPEG, atau WebP; rusak; terlalu besar, lebih dari 8 juta piksel, misalnya 4000 × 2000.

Cara memperbaiki.

1. Ekspor logo kembali sebagai PNG atau JPEG dengan lebar sekitar 600 piksel.
2. Unggah melalui Pembukuan → Pengaturan → Dokumen → Logo.
3. Atau nonaktifkan logo dokumen pada halaman yang sama: nama bisnis dicetak sebagai gantinya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan lampirkan berkas.

bks_year_periods_openKunci semua bulan dalam tahun terlebih dahulu

Artinya. Tahun buku hanya dapat ditutup setelah seluruh dua belas bulannya dikunci.

Kemungkinan penyebab. Satu atau beberapa bulan masih terbuka, atau dibuka kembali untuk perubahan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pembukuan → Penguncian periode.
2. Untuk setiap bulan terbuka dalam tahun itu, selesaikan daftar periksa penutupan bulan lalu kunci.
3. Buka Penutupan akhir tahun dan mulai kembali.
4. Hanya orang dengan hak “Siapkan Pembukuan dan kunci periode” yang dapat mengunci bulan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan kode ini serta tahun.

hm_invalidBerkas migrasi atau salah satu entrinya tidak dapat dipakai

Artinya. Pembukuan → Migrasi akuntansi historis menolak berkas, pilihan kolom, atau salah satu entrinya. Tidak ada entri yang dibukukan.

Kemungkinan penyebab. ID sistem sumber kosong, lebih dari 64 karakter, atau memakai karakter selain huruf, angka, - dan _; berkas bukan CSV, TSV, atau Excel, lebih dari 250 KB, atau punya lebih dari 500 baris, 30 kolom, atau 10 lembar kerja; ada kolom wajib (referensi asli, jenis, tanggal akuntansi, akun, debit, kredit, mata uang) yang belum dipilih; jenis bukan journal, opening, invoice, atau bill; mata uang bukan mata uang dasar organisasi; tanggal tidak valid, atau tanggal posting di masa depan atau sebelum tanggal akuntansi; jumlah memakai koma, tanda minus, atau lebih dari dua desimal; satu baris punya debit dan kredit sekaligus, atau tidak keduanya; baris dari entri yang sama punya tanggal, pihak, total, atau keterangan berbeda; faktur atau tagihan tanpa ID pelanggan atau pemasok, total nol, dibayar lebih dari totalnya, atau jatuh tempo sebelum tanggalnya; baris jurnal atau saldo awal punya pihak, total, dibayar, atau pajak; ada lebih dari 100 entri, atau lebih dari 100 baris dalam satu entri; suatu baris akan membawa kode pajak.

Cara memperbaiki.

1. Tekan Unduh templat CSV dan bandingkan judul serta nilai Anda dengannya.
2. Gunakan ID sistem sumber pendek yang sama (huruf, angka, - dan _) untuk setiap ekspor.
3. Tulis jumlah dengan titik dan dua desimal dalam mata uang dasar, satu baris per baris jurnal, dengan referensi, jenis, dan tanggal yang sama di setiap baris dari satu entri.
4. Pecah ekspor besar menjadi batch berisi paling banyak 100 entri dan 500 baris, unggah lagi, lalu tekan Validasi dan pratinjau.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan referensi asli entri tersebut.

hm_control_accountBaris piutang atau utang tidak cocok dengan faktur atau tagihan

Artinya. Piutang (AR) dan utang (AP) hanya dapat masuk melalui entri faktur atau tagihan, dan baris akun kontrolnya harus sama dengan total asli dikurangi yang sudah dibayar. Satu entri melanggar aturan itu, sehingga tidak ada yang dibukukan.

Kemungkinan penyebab. Entri jurnal atau saldo awal punya baris pada akun piutang atau utang; faktur punya baris utang, atau tagihan punya baris piutang; baris kontrol berisi total penuh, bukan sisa yang belum dibayar; faktur atau tagihan yang sudah lunas masih punya baris kontrol; saldo yang sama juga dimasukkan ke saldo awal.

Cara memperbaiki.

1. Hapus baris piutang dan utang dari entri jurnal dan saldo awal, lalu masukkan saldo tersebut sebagai entri faktur atau tagihan.
2. Beri setiap faktur satu baris piutang, dan setiap tagihan satu baris utang, sebesar totalnya dikurangi yang sudah dibayar.
3. Jangan isi baris kontrol jika faktur atau tagihan sudah lunas.
4. Tekan Validasi dan pratinjau lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan referensi asli entri tersebut.

hm_confirmKonfirmasi pratinjau saat ini sebelum membukukan

Artinya. Pembukuan hanya dimulai jika konfirmasi dicentang dan pratinjau di layar Anda sama dengan yang disimpan aplikasi. Kotak tidak dicentang, belum ada pratinjau, atau pratinjau berubah setelah halaman Anda dimuat. Tidak ada yang dibukukan.

Kemungkinan penyebab. Konfirmasi dan bukukan / lanjutkan ditekan tanpa mencentang kalimat di atasnya; batch dipratinjau lagi di tab lain atau oleh orang lain; pilihan kolom berubah dan belum dipratinjau ulang.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang batch dan tekan Validasi dan pratinjau.
2. Tinjau setiap entri, tanggalnya, serta total debit dan kredit.
3. Centang konfirmasi dan tekan Konfirmasi dan bukukan / lanjutkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama berkas batch.

ai_offAkses AI dinonaktifkan; aktifkan melalui Pengaturan → Akses AI

Artinya. Sakelar akses AI organisasi dinonaktifkan, sehingga tidak ada kunci yang berfungsi meskipun valid.

Kemungkinan penyebab. Pemilik belum pernah mengaktifkannya; sengaja dinonaktifkan; paket berubah menjadi paket tanpa akses AI.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Akses AI dan aktifkan; hanya pemilik yang dapat melakukannya. Baca kalimat persetujuan: AI melihat data yang diizinkan cakupan kunci.
2. Periksa paket: akses AI tersedia pada paket Business / Restaurant dan Chain.
3. Minta AI Anda mencoba kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan klien AI yang digunakan.

ai_scopeCakupan kunci ini tidak mengizinkan tindakan tersebut

Artinya. AI meminta sesuatu yang tidak boleh dilihat kunci ini, misalnya pelanggan ketika kunci hanya memiliki akses laporan.

Kemungkinan penyebab. Kunci dibuat dengan cakupan lebih sempit daripada kebutuhan pertanyaan; AI mencoba alat atas inisiatif sendiri; instruksi yang diterima AI menyuruhnya memeriksa data lain.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Akses AI, buka kunci dan periksa cakupannya.
2. Buat kunci baru dengan cakupan yang diperlukan — kunci hanya ditampilkan sekali — atau ajukan pertanyaan dalam cakupan kunci.
3. Jika Anda tidak mengharapkan percobaan AI ini, cabut kunci: setelah 20 panggilan ditolak dalam satu jam, kunci dijeda otomatis.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan klien AI yang digunakan.

ai_pausedKunci dijeda setelah terlalu banyak panggilan ditolak; pemilik dapat melanjutkannya melalui Pengaturan → Akses AI

Artinya. Kunci melakukan 20 panggilan ditolak dalam satu jam karena cakupan salah atau alat tidak dikenal, lalu dijeda sebagai pencegahan; pemilik menerima peringatan “Kunci AI dijeda”.

Kemungkinan penyebab. AI terus mencoba alat di luar cakupan kunci; otomatisasi berulang tanpa henti; seseorang menguji akses kunci.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Akses AI → kunci, lalu baca panggilan terakhir dalam log.
2. Jika penggunaan tersebut milik Anda, tekan Lanjutkan; jika bukan, Cabut dan buat kunci baru.
3. Berikan AI kunci dengan cakupan yang sesuai permintaan Anda agar tidak terus ditolak.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan klien AI yang digunakan.

ai_day_limitKunci mencapai batas panggilan hari ini; coba besok

Artinya. Kunci boleh melakukan 2.000 panggilan per hari dan 60 per menit; kunci ini sudah menghabiskannya.

Kemungkinan penyebab. Agen atau otomatisasi memanggil organisasi dalam perulangan; beberapa orang berbagi satu kunci; laporan dibuat baris demi baris.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu hari berikutnya menurut zona waktu organisasi atau gunakan kunci lain.
2. Berikan kunci tersendiri kepada setiap orang atau otomatisasi agar perulangan tidak terkendali tidak memblokir yang lain.
3. Minta ringkasan, seperti sales_report per hari, alih-alih baris demi baris.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dan sebutkan klien AI yang digunakan.

ai_key_nameBeri nama kunci

Artinya. Kunci baru memerlukan nama yang dapat Anda kenali nanti dalam daftar dan log.

Kemungkinan penyebab. Kolom nama kosong.

Cara memperbaiki.

1. Masukkan nama seperti “ChatGPT saya” atau “Claude akuntan”, lalu simpan kembali.

Masih bermasalah? —

ai_key_scopesPilih setidaknya satu hal yang boleh dilihat kunci

Artinya. Kunci tanpa cakupan tidak dapat melihat apa pun, sehingga tidak dibuat.

Kemungkinan penyebab. Tidak ada kotak cakupan yang dicentang.

Cara memperbaiki.

1. Centang setidaknya satu cakupan, seperti laporan, stok, produk, penjualan, pelanggan, pemesanan, atau SDM, lalu simpan.

Masih bermasalah? —

ai_key_maxJumlah kunci sudah maksimal; cabut kunci lama terlebih dahulu

Artinya. Organisasi hanya dapat memiliki sejumlah tetap kunci AI pada satu waktu.

Kemungkinan penyebab. Kunci lama belum pernah dicabut; kunci dibuat untuk pengujian lalu terlupakan.

Cara memperbaiki.

1. Di Pengaturan → Akses AI, cabut kunci yang tidak lagi digunakan; waktu penggunaan terakhir ditampilkan.
2. Buat kunci baru.

Masih bermasalah? —

ai_key_branchCabang tersebut tidak ada

Artinya. Kunci dibatasi ke cabang yang tidak dimiliki organisasi Anda.

Kemungkinan penyebab. Salah ketik cabang; cabang dihapus setelah formulir dibuka.

Cara memperbaiki.

1. Pilih cabang dari daftar, atau kosongkan cabang untuk seluruh organisasi.

Masih bermasalah? —

ai_key_expiresHari terakhir harus hari ini atau setelahnya

Artinya. Tanggal kedaluwarsa kunci berada di masa lalu.

Kemungkinan penyebab. Tanggal diketik manual dengan tahun atau bulan salah.

Cara memperbaiki.

1. Tetapkan hari terakhir ke hari ini atau setelahnya, atau kosongkan untuk kunci tanpa kedaluwarsa.

Masih bermasalah? —

ai_rightKunci AI hanya untuk pemilik

Artinya. Hanya pemilik, atau manajer yang secara khusus diberi hak ai_keys melalui API, yang dapat membuat, mencabut, menjeda, atau melanjutkan kunci.

Kemungkinan penyebab. Manajer atau anggota tim membuka Pengaturan → Akses AI.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuat kunci dan memberikannya kepada Anda.
2. Manajer hanya dapat diberi hak melalui API secara sengaja: kunci menjangkau semua yang diizinkan cakupannya.

Masih bermasalah? —

ai_consent_requiredAI memerlukan persetujuan pemilik terlebih dahulu

Artinya. Fitur yang Anda pakai mengirim catatan, teks, atau berkas ke penyedia AI, dan pemilik organisasi belum menerima ketentuan AI dan berbagi data yang berlaku saat ini. Tidak ada yang dikirim ke penyedia dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. AI belum pernah diaktifkan; pemilik menekan Nonaktifkan semua AI; teks persetujuan berubah sehingga persetujuan sebelumnya tidak berlaku lagi; pemilik menekan Setujui dan aktifkan AI tanpa mencentang kalimat di atasnya.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuka Pengaturan → Akses AI (hanya pemilik yang dapat mengaktifkan AI).
2. Di bawah AI dan berbagi data, baca ketentuan dan daftar penyedia, centang kalimatnya, lalu tekan Setujui dan aktifkan AI.
3. Coba lagi. Tanpa AI, aturan, pekerjaan manual, dan impor standar tetap berjalan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan fitur yang Anda pakai.

ai_budget_exhaustedKredit AI sudah habis

Artinya. Kredit AI yang disertakan untuk organisasi (kredit periode paket, jatah AI bulanan, 100 kredit masa uji coba, atau 150 kredit sekali dari paket awal gratis) dan saldo yang dibeli tidak cukup untuk permintaan ini. Aplikasi memeriksanya sebelum mengirim, jadi tidak ada yang dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Bulan yang sibuk menghabiskan kredit yang disertakan; kredit yang dibeli sudah habis; permintaan lain masih menahan kredit yang dicadangkan (setiap permintaan mencadangkan perkiraan tertinggi lebih dulu lalu mengembalikan sisanya); dokumen atau pertanyaan panjang memerlukan lebih dari yang tersisa.

Cara memperbaiki.

1. Minta pemilik membuka Penagihan → Kredit AI untuk melihat saldo, kredit yang ditahan, dan pemakaian.
2. Beli isi ulang di sana: 1.000, 5.000, atau 10.000 kredit (harga 1.000 kredit adalah US$10, AED 39, SAR 39, atau EGP 249, ditambah PPN jika berlaku). Kredit masuk setelah pembayaran dikonfirmasi dan tidak pernah kedaluwarsa.
3. Atau simpan kunci Anthropic atau OpenAI milik organisasi di Pengaturan → Akses AI → Penyedia AI Anda: penyedia itu menagih pemakaiannya, dan tidak ada kredit Kluvan yang terpakai.
4. Atau tunggu jatah AI bulan berikutnya atau periode penagihan berikutnya, lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Resepsionis memakai saldo yang sama: lihat fd_credit_exhausted.

ai_credits_movedKredit AI dibeli di Penagihan

Artinya. Tombol lama Beli kredit AI di Pengaturan → Akses AI sudah dihentikan. Ada satu saldo kredit AI untuk semua fitur AI, dan saldo itu diisi ulang di Penagihan → Kredit AI. Tidak ada yang dibeli.

Kemungkinan penyebab. Tab browser lama atau penanda (bookmark) masih memakai tombol yang sudah dihentikan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Penagihan → Kredit AI (/billing/credits).
2. Pilih isi ulang di sana.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

ai_daily_limitBatas permintaan AI hari ini tercapai

Artinya. Paket organisasi mengizinkan sejumlah permintaan AI per hari, dan jatah hari ini sudah habis. «Tanya bisnis Anda», Ruang kerja AI, dan «Ubah kata menjadi tugas» dihitung dalam jumlah yang sama, juga saat kunci penyedia Anda sendiri dipakai. Tidak ada yang dikirim.

Kemungkinan penyebab. Banyak draf atau pertanyaan dibuat hari ini; organisasi masih dalam masa uji coba, yang punya jumlah hariannya sendiri.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi besok: hitungan dimulai lagi pada awal hari menurut zona waktu organisasi.
2. Buka kembali draf yang sudah dibuat hari ini dengan catatan sumber serta catatan dan instruksi yang sama: hasil yang tidak berubah digunakan kembali dan tidak dihitung.
3. Jumlah harian bergantung pada paket; pemilik dapat membandingkan paket di halaman Penagihan langganan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

ai_rate_limitedTerlalu banyak permintaan AI dalam satu menit

Artinya. Setiap orang hanya dapat mengirim beberapa permintaan AI per menit. Permintaan terakhir Anda datang terlalu cepat setelah yang lain, sehingga tidak dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan beberapa kali; beberapa draf atau saran kolom dimulai berturut-turut, mungkin di beberapa tab.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu sekitar satu menit.
2. Tekan tombol sekali dan tunggu jawabannya.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

ai_invalid_outputJawaban AI tidak lolos pemeriksaan

Artinya. Penyedia AI menjawab, tetapi jawabannya tidak lolos pemeriksaan aplikasi: bentuk dan panjang yang diharapkan, sumber untuk setiap tindakan yang disarankan di Ruang kerja AI, atau hanya kolom yang diizinkan untuk saran kolom AI. Jawaban dibuang dan tidak ada catatan yang diubah. Permintaan sudah sampai ke penyedia, jadi mungkin sudah memakai kredit.

Kemungkinan penyebab. Model menjawab dalam bentuk lain; model mengutip catatan yang tidak ada di antara sumber; materinya tidak biasa atau sangat panjang.

Cara memperbaiki.

1. Di Ruang kerja AI, ubah sesuatu sebelum mencoba lagi (tambahkan catatan singkat, atau pilih catatan atau bulan lain): setelah gagal, permintaan yang persis sama tetap dicadangkan sampai akhir hari.
2. Untuk saran kolom AI, tunggu lima menit lalu tekan Sarankan kolom dengan AI lagi, atau pilih kolomnya sendiri.
3. Jika terus gagal, kerjakan tanpa AI: tulis draf sendiri atau cocokkan kolom secara manual.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama alur kerjanya.

ai_no_sourcesTidak ada bahan untuk draf ini

Artinya. Ruang kerja AI tidak menemukan catatan yang boleh Anda lihat untuk alur kerja ini di cabang, bulan, atau catatan yang dipilih, dan tidak ada catatan tambahan yang diberikan, sehingga tidak ada yang dapat dikirim. Tidak ada yang dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Cabang tidak punya catatan yang cocok (misalnya tidak ada faktur belum dibayar untuk asisten penagihan); ID catatan salah atau milik cabang lain; bulan itu tidak ada aktivitas; hak akses Anda tidak mencakup catatan tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Pilih catatan di bawah Catatan dan cakupan laporan, atau ketik ID-nya di ID atau nomor catatan.
2. Ganti cabang atau Bulan laporan.
3. Tulis bahan yang harus dipakai draf di Catatan dan instruksi.
4. Jika catatannya ada tetapi tidak dapat Anda lihat, minta hak aksesnya kepada manajer.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama alur kerjanya.

ai_sources_too_largeBahan terlalu banyak untuk satu draf

Artinya. Catatan yang ditemukan untuk draf Ruang kerja AI ini melebihi yang dapat dimuat satu draf (sekitar 48,000 karakter data sumber), sehingga tidak ada yang dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Ringkasan diminta untuk cabang atau bulan yang sibuk; tidak ada satu catatan pun yang dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Pilih satu catatan di bawah Catatan dan cakupan laporan, bukan ringkasan.
2. Pilih Bulan laporan lain atau cabang yang lebih kecil.
3. Tekan Siapkan draf lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama alur kerjanya.

ai_operation_pendingDraf AI ini masih disiapkan

Artinya. Permintaan yang sama sedang berjalan, atau percobaan sebelumnya dengan permintaan yang persis sama gagal, dan aplikasi tidak mengirimnya dua kali. Di Ruang kerja AI, permintaan tanpa perubahan yang gagal tetap dicadangkan sampai akhir hari; untuk saran kolom AI, satu permintaan per impor berjalan pada satu waktu dan percobaan yang gagal ditahan selama lima menit.

Kemungkinan penyebab. Tombol ditekan dua kali; halaman dimuat ulang saat draf disiapkan; tab lain meminta draf yang sama; percobaan sebelumnya gagal.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu sebentar dan siapkan lagi: draf yang sudah selesai kembali sebagai Hasil digunakan kembali.
2. Jika pesan tetap muncul, ubah sedikit permintaannya (tambahkan catatan, atau pilih catatan atau bulan lain) lalu siapkan lagi.
3. Untuk saran kolom AI, tunggu lima menit lalu coba lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama alur kerjanya.

ai_provider_unavailableTidak ada penyedia AI yang dapat menerima permintaan

Artinya. Saat ini aplikasi tidak punya penyedia AI yang berfungsi untuk organisasi Anda: AI yang disertakan tidak tersedia, atau kunci penyedia milik organisasi tidak dapat dipakai. Tidak ada yang dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Layanan AI yang disertakan sedang dijeda atau dalam pemeliharaan; kunci milik sendiri yang tersimpan tidak dapat dibaca lagi dan harus disimpan ulang; penyedia yang dipilih di Penyedia AI Anda tidak didukung aplikasi.

Cara memperbaiki.

1. Coba lagi nanti.
2. Pemilik dapat membuka Pengaturan → Akses AI dan melihat Penyedia AI Anda: simpan ulang kunci sendiri dengan Simpan kunci terenkripsi, atau tekan Hapus kunci dan gunakan AI yang disertakan.
3. Sementara itu, lanjutkan secara manual: impor standar, entri manual, dan aturan tidak memerlukan AI.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan (jangan pernah mengirim kuncinya).

ai_unavailablePermintaan AI tidak selesai

Artinya. Di Ubah kata menjadi tugas pada sebuah proyek, penyedia AI tidak mengembalikan tugas: sedang sibuk, tidak menjawab dalam 45 detik, menolak permintaan, atau tidak dapat dihubungi. Tidak ada tugas yang dibuat.

Kemungkinan penyebab. Penyedia sedang kelebihan beban sebentar; kunci penyedia milik organisasi salah, dicabut, atau kehabisan saldo di penyedia; koneksi terputus.

Cara memperbaiki.

1. Tunggu satu menit, lalu tekan Siapkan usulan tugas lagi.
2. Jika organisasi memakai kuncinya sendiri, pemilik memeriksa kunci dan saldonya di penyedia, lalu bila perlu menyimpannya ulang di Pengaturan → Akses AI → Penyedia AI Anda.
3. Anda selalu dapat menambahkan tugas secara manual.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan (jangan pernah mengirim kuncinya).

aops_choosePilih alur kerja dari daftar

Artinya. Di Ruang kerja AI, alur kerja yang dikirim dengan Siapkan draf bukan alur yang disiapkan halaman ini, sehingga tidak ada yang dikirim dan tidak ada biaya.

Kemungkinan penyebab. Halaman dibuka dari tautan atau markah lama; alur kerja yang punya halaman sendiri (Ringkasan tindakan harian, Tagihan dan kuitansi ke pembukuan, Catatan menjadi tugas, Penawaran dan faktur, Tanyakan tentang bisnis Anda) yang dikirim; daftar tidak dapat dimuat atau berubah setelah halaman dibuka.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang Ruang kerja AI.
2. Pilih alur kerja dari daftar di halaman; untuk alur yang punya halaman sendiri, ikuti tautannya.
3. Tekan Siapkan draf lagi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

conn_not_configuredKoneksi ini belum tersedia

Artinya. Program akuntansi yang diminta belum ditawarkan kepada organisasi Anda, sehingga tidak dapat dihubungkan atau digunakan.

Kemungkinan penyebab. Program belum diaktifkan untuk aplikasi; tautan atau markah lama dibuka; program tidak tersedia di negara organisasi.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi: hanya program yang dapat dihubungkan yang tercantum di sana.
2. Jika program yang diperlukan tidak ada, sementara gunakan Laporan → Ekspor akuntansi, yang membuat berkas untuk diimpor akuntan.
3. Tanyakan kepada dukungan kapan program tersedia.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama program akuntansi.

conn_not_connectedProgram akuntansi belum terhubung

Artinya. Tindakan memerlukan organisasi terhubung ke program akuntansi terlebih dahulu: belum ada koneksi untuk diuji, disinkronkan, atau disiapkan.

Kemungkinan penyebab. Program belum pernah dihubungkan; diputus melalui Pengaturan → Koneksi; manajer lain baru saja memutusnya.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan tekan Hubungkan pada kartu program.
2. Masuk ke program akuntansi dengan akun yang boleh menambahkan dokumen, lalu izinkan koneksi.
3. Pilih organisasi jika diminta, lalu akun, dan coba kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Jangan pernah mengirim kata sandi program akuntansi Anda.

conn_stateTautan masuk kedaluwarsa atau sudah digunakan

Artinya. Setelah Anda mengizinkan koneksi, program akuntansi mengarahkan kembali dengan tautan yang tidak lagi valid: berusia lebih dari 15 menit, sudah digunakan, atau dimulai pengguna lain.

Kemungkinan penyebab. Halaman masuk terbuka terlalu lama; tombol Kembali atau pemuatan ulang mengulangi langkah terakhir; koneksi dimulai di peramban lain atau oleh pengguna lain.

Cara memperbaiki.

1. Buka kembali Pengaturan → Koneksi.
2. Tekan Hubungkan dan selesaikan masuk ke program dalam beberapa menit, pada peramban yang sama, sebagai diri Anda sendiri.
3. Jangan muat ulang atau kembali pada halaman tujuan pengalihan program.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan waktu percobaan.

conn_providerProgram akuntansi menolak permintaan

Artinya. Program akuntansi menjawab dengan kesalahan atau tidak menjawab. Alasannya ditampilkan di samping pesan atau dokumen dalam “Dokumen belum terkirim”.

Kemungkinan penyebab. Akun yang dipilih pada halaman Koneksi dihapus, diarsipkan, atau berubah tipe di program; program tidak mengizinkan akun tersebut dalam jurnal; dokumen dengan nomor sama sudah ada di sana; program sibuk atau sementara tidak tersedia.

Cara memperbaiki.

1. Baca alasan program pada halaman Koneksi.
2. Jika menyebut akun, pilih akun lain pada Akun, atau aktifkan kembali di program, lalu tekan Simpan.
3. Tekan “Kirim ulang” di samping dokumen atau tunggu: respons sibuk atau tidak tersedia dicoba ulang otomatis dengan jeda yang bertambah.
4. Tekan “Periksa koneksi” untuk memastikan program merespons.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan alasan program sebagaimana ditampilkan.

conn_reauthProgram akuntansi menarik izin

Artinya. Program tidak lagi menerima izin organisasi, sehingga tidak ada yang dapat dikirim sampai Anda menghubungkan kembali. Tidak ada yang hilang: dokumen tertunda dikirim setelah tersambung kembali, masing-masing sekali.

Kemungkinan penyebab. Koneksi dihapus dalam pengaturan program; pengguna yang menghubungkannya kehilangan akses atau keluar; izin kedaluwarsa setelah lama tidak digunakan; kata sandi atau masuk dua langkah program direset.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan tekan “Hubungkan kembali” pada kartu program.
2. Masuk sebagai pengguna organisasi yang sama dengan izin menambahkan dokumen, lalu izinkan koneksi.
3. Pilih organisasi yang sama: akun pilihan dan riwayat yang sudah dikirim tetap disimpan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Jangan pernah mengirim kata sandi program akuntansi Anda.

conn_mappingBeberapa akun belum dipilih

Artinya. Beberapa angka organisasi, seperti tarif PPN, jenis beban, atau metode pembayaran, belum dipetakan ke akun dalam program akuntansi. Dokumen yang memerlukannya menunggu; tidak ada pengiriman dengan pemetaan setengah selesai.

Kemungkinan penyebab. Koneksi baru; muncul tarif PPN, jenis beban, kategori, atau cabang baru; pilihan akun dikosongkan pada halaman Koneksi.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan tekan Siapkan pada kartu program.
2. Pada Akun, baris yang belum dipilih ditandai: pilih akun untuk masing-masing, atau tekan “Terima saran” lalu periksa.
3. Tekan Simpan: dokumen tertunda dikirim pada sinkronisasi berikutnya, atau tekan Sinkronkan sekarang.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan. Akuntan dapat menjelaskan akun yang sesuai untuk setiap angka.

conn_day_capBatas dokumen hari ini tercapai

Artinya. Organisasi telah mengirim jumlah maksimum dokumen harian, sehingga sisanya menunggu. Mulai besok, dokumen dikirim otomatis berurutan; tidak ada yang hilang atau dikirim dua kali.

Kemungkinan penyebab. Koneksi dibuat dengan tanggal mulai jauh di masa lalu, sehingga banyak hari dikirim sekaligus; banyak penjualan kredit atau dokumen Pembukuan masuk dalam satu hari; beberapa program terhubung sekaligus.

Cara memperbaiki.

1. Tidak perlu bertindak: sinkronisasi hari berikutnya mengirim sisanya otomatis.
2. Jika perlu selesai lebih cepat, pilih tanggal “Kirim mulai hari ini” yang lebih baru pada Apa yang dikirim: hari lama tetap seperti semula dalam program akuntansi.
3. Lihat jumlah tertunda pada kartu program untuk mengikuti kemajuan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan jumlah dokumen tertunda.

conn_home_currencyMata uang dasar perusahaan terhubung berbeda dari milik Anda

Artinya. Perusahaan yang dipilih dalam program akuntansi menggunakan mata uang berbeda dari organisasi Anda, sehingga koneksi tidak dibuat. Aplikasi mengirim semua jumlah dalam mata uang Anda, dan program akan membacanya sebagai mata uang dasarnya sendiri.

Kemungkinan penyebab. Perusahaan dibuat dengan mata uang dasar lain, sering kali dolar AS sebagai bawaan pendaftaran di Amerika Serikat; perusahaan yang dipilih bukan milik Anda; perusahaan pengujian dipilih.

Cara memperbaiki.

1. Dalam program akuntansi, buka pengaturan perusahaan dan periksa mata uang dasar. Di QuickBooks Online: Pengaturan → Akun dan pengaturan → Lanjutan → Mata uang. Mata uang dasar biasanya tidak dapat diubah setelah perusahaan memiliki transaksi.
2. Hubungkan perusahaan dengan mata uang dasar yang sama: masuk kembali melalui Pengaturan → Koneksi dan pilih perusahaan tersebut, atau buat perusahaan baru dengan negara dan mata uang benar.
3. Tidak ada yang dikirim atau disimpan: izin program langsung dikembalikan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan kedua mata uang dalam pesan.

einv_not_readyFaktur elektronik belum siap

Artinya. Organisasi terhubung ke penyedia faktur elektronik, tetapi ada persyaratan yang belum terpenuhi, sehingga belum ada yang dikirim. Tidak ada yang hilang: faktur menunggu dan dikirim setelah daftar periksa lengkap.

Kemungkinan penyebab. Nomor registrasi pajak, TRN, belum ditetapkan pada cabang; penyedia belum menyelesaikan pendaftaran pada otoritas pajak dan jaringan faktur elektronik; penyedia mendaftarkan TRN berbeda dari dokumen; Pembukuan dinonaktifkan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan lihat kartu penyedia: item bertanda ✗ menunjukkan yang belum lengkap.
2. Tetapkan TRN dan alamat organisasi di Pengaturan → Cabang, persis seperti sertifikat registrasi pajak.
3. Jika pendaftaran penyedia belum selesai atau menunjukkan TRN lain, minta penyedia menyelesaikan atau mengoreksinya, lalu tekan “Periksa lagi” pada halaman koneksi.
4. Pastikan Pembukuan aktif: faktur elektronik dibuat dari faktur pajak Pembukuan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan tangkapan layar daftar periksa kartu.

einv_invalidFaktur elektronik kekurangan detail

Artinya. Sebelum dikirim, aplikasi memeriksa faktur elektronik terhadap aturan program. Faktur ini kekurangan sesuatu yang diwajibkan, sehingga tidak dikirim; halaman faktur menyebutkan kekurangannya.

Kemungkinan penyebab. TRN pelanggan kosong atau bukan 15 digit; alamat tidak memiliki jalan, kota, atau emirat; nota kredit tidak memiliki alasan atau referensi faktur yang dikoreksi; baris bebas pajak belum memiliki alasan pembebasan; faktur diterbitkan dengan TRN berbeda dari pendaftaran penyedia.

Cara memperbaiki.

1. Buka faktur di Pembukuan: kotak faktur elektronik mencantumkan kekurangan.
2. Isi jalan, kota, dan emirat, atau alasan nota kredit, pada formulir kotak lalu simpan: faktur elektronik dikirim ulang otomatis pada sinkronisasi berikutnya.
3. Untuk TRN pelanggan yang kosong atau salah, koreksi TRN pelanggan, lalu terbitkan nota kredit untuk faktur ini dan faktur baru; faktur yang telah diterbitkan tidak pernah diedit.
4. Untuk alasan pembebasan, pilih sekali pada halaman penyedia di Pengaturan → Koneksi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor faktur.

einv_rejectedPenyedia faktur elektronik menolak faktur

Artinya. Penyedia, otoritas pajak, atau penyedia pembeli menolak faktur elektronik ini. Alasan ditampilkan pada halaman faktur dengan kata-kata penyedia sendiri.

Kemungkinan penyebab. Pemeriksaan penyedia menemukan bidang yang tidak diterima sehingga tidak ada yang dilaporkan; pembeli tidak terdaftar pada jaringan dengan TRN tersebut; otoritas pajak menolak laporan; nomor faktur sudah digunakan pada penyedia.

Cara memperbaiki.

1. Buka faktur di Pembukuan dan baca alasan pada kotak faktur elektronik.
2. Jika kotak menawarkan formulir koreksi, berarti penyedia belum melaporkan apa pun: koreksi bagian yang disebutkan lalu simpan untuk mengirim ulang otomatis.
3. Jika penyedia sudah melaporkannya lalu ditolak secara final, terbitkan nota kredit dan faktur baru yang telah dikoreksi: faktur elektronik tidak pernah diedit.
4. Jika pembeli tidak ditemukan di jaringan, periksa TRN pelanggan bersama pelanggan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan, nomor faktur, dan alasan yang ditampilkan.

einv_supplier_unknownFaktur elektronik dari pemasok yang belum Anda miliki

Artinya. Faktur elektronik pemasok tiba melalui penyedia, tetapi belum ada pemasok dengan nama atau nomor pajak tersebut, sehingga tidak dapat menjadi draf tagihan. Faktur tetap disimpan dan menunggu.

Kemungkinan penyebab. Pemasok belum pernah ditambahkan; ditambahkan dengan nama lain; pemasok baru.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan halaman penyedia: “Diterima dari pemasok” menunjukkan nama serta TRN pemasok.
2. Tambahkan pemasok dengan nama persis tersebut melalui Pembelian → Pemasok.
3. Tunggu sinkronisasi berikutnya atau tekan Sinkronkan sekarang: faktur elektronik menjadi draf tagihan di Pembukuan, siap diperiksa dan dibukukan akuntan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama pemasok.

paymob_regionKunci ini berasal dari wilayah Paymob lain

Artinya. Kunci yang ditempel milik akun Paymob negara lain, sehingga tidak dapat menerima pembayaran dalam mata uang organisasi.

Kemungkinan penyebab. Kunci disalin dari akun wilayah lain, yang ditandai huruf awal seperti egy_ atau are_; akun uji dibuka di negara salah; kunci dua akun tercampur.

Cara memperbaiki.

1. Masuk ke dasbor Paymob akun di negara organisasi Anda.
2. Salin kembali kunci dari Pengaturan → Kunci API, serta ID integrasi kartu dari Integrasi pembayaran.
3. Buka Pengaturan → Pembayaran → kartu Paymob → Hubungkan Paymob, atau Kelola koneksi, lalu tempelkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan; jangan pernah mengirim kuncinya.

paymob_not_connectedPaymob belum terhubung

Artinya. Tindakan memerlukan koneksi Paymob organisasi, tetapi belum terhubung atau Paymob telah mencabut kunci.

Kemungkinan penyebab. Paymob belum pernah dihubungkan; koneksi diputus; kunci dihapus atau diubah pada dasbor Paymob; paket tidak lagi mencakup koneksi.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Pembayaran dan lihat kartu Paymob.
2. Pemilik menekan Hubungkan Paymob, atau Kelola koneksi, lalu menempelkan kunci dari dasbor Paymob.
3. Tekan Periksa koneksi: nama akun Paymob seharusnya ditampilkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

paymob_refund_statePembayaran ini tidak dapat dikembalikan dari sini

Artinya. Pembayaran Paymob masih terkait pesanan, atau sudah dikembalikan, sehingga uang belum dapat dikembalikan melalui halaman pesanan. Tidak ada yang dikirim ke Paymob.

Kemungkinan penyebab. Pesanan masih berjalan, diterima atau dalam perjalanan, sehingga harus dibatalkan terlebih dahulu; pesanan telah dikirim dan dicatat sebagai penjualan, sehingga diretur seperti penjualan lain; pembayaran sudah dikembalikan; pesanan belum pernah dibayar.

Cara memperbaiki.

1. Untuk pesanan yang tidak akan dikirim, batalkan pada halamannya lalu tekan Kembalikan dana melalui Paymob.
2. Untuk pesanan yang telah dikirim, buat retur penjualan.
3. Untuk melihat keadaan dana, buka Laporan → Pembayaran, atau transaksi pada dasbor Paymob.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan.

paymob_link_goneTautan pembayaran telah berakhir atau dibatalkan

Artinya. Tautan dibatalkan bisnis, sudah dibayar, atau kedaluwarsa, sehingga tidak dapat dipakai membayar lagi.

Kemungkinan penyebab. Bisnis membatalkan atau membuat tautan baru; tautan sudah dibayar; usianya melampaui masa berlaku, yaitu 30 hari secara bawaan.

Cara memperbaiki.

1. Pada halaman pelanggan di buku piutang, lihat tautan pembayaran Paymob: dibayar, dibatalkan, atau terbuka.
2. Buat tautan baru untuk jumlah terutang saat ini lalu kirim kepada pelanggan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

paymob_amountJumlah harus di atas nol dan tidak melebihi utang

Artinya. Tautan pembayaran meminta jumlah terutang menurut buku piutang, atau sisa satu penjualan kredit, tidak pernah lebih dan tidak pernah nol.

Kemungkinan penyebab. Jumlah yang diketik melebihi saldo; pelanggan membayar sementara itu sehingga utang berkurang atau habis; penjualan pilihan sudah dibayar; jumlah nol.

Cara memperbaiki.

1. Buka halaman pelanggan di buku piutang dan periksa utang saat ini.
2. Pertahankan jumlah yang disarankan atau masukkan jumlah lebih kecil, lalu buat tautan kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan.

mkt_regionAkun ini milik negara lain

Artinya. Akun penjual, toko, atau restoran yang dihubungkan menjual di negara berbeda dari organisasi, sehingga pesanan, harga, dan mata uang tidak sesuai.

Kemungkinan penyebab. Anda masuk dengan akun penjual lokapasar negara lain; kunci atau kode disalin dari toko lain; negara organisasi dalam Pengaturan bukan negara tempat Anda menjual.

Cara memperbaiki.

1. Masuk ke lokapasar menggunakan akun penjual negara organisasi, yang memakai mata uang Anda.
2. Buka Pengaturan → Koneksi, tekan Hubungkan pada lokapasar kembali, lalu gunakan kunci atau kode akun tersebut.
3. Jika negara organisasi sendiri salah, hubungi dukungan sebelum menghubungkan.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan; jangan pernah mengirim kunci atau kata sandi.

mkt_feed_rejectedLokapasar menolak produk

Artinya. Lokapasar tidak menayangkan salah satu produk Anda. Produk tetap ada dalam katalog, hanya tidak dijual di sana. Alasan muncul di sampingnya pada “Dokumen belum terkirim”.

Kemungkinan penyebab. Produk tidak memiliki kode batang yang dapat dicocokkan lokapasar, karena kode internal tidak cukup; gambar atau harga tidak ada; nama atau kategori tidak diterima; katalog lokapasar memerlukan detail tambahan untuk jenis produk tersebut.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi → lokapasar dan baca alasan di samping produk.
2. Perbaiki produk di Produk dengan menambahkan kode batang kemasan, gambar, atau harga; produk yang diubah dikirim ulang otomatis.
3. Jika tidak perlu perubahan, tekan “Kirim ulang”; agar produk tetap tidak ditayangkan di lokapasar ini, tambahkan ke “Jangan pernah kirim produk ini”.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produk.

mkt_order_statePesanan sudah diterima, ditolak, atau dibatalkan

Artinya. Pesanan tidak lagi menunggu, sehingga tidak dapat diterima atau ditolak sekarang.

Kemungkinan penyebab. Pesanan diterima otomatis melalui opsi “Terima pesanan otomatis”; orang lain baru saja menerima atau menolak; lokapasar atau pelanggan membatalkannya.

Cara memperbaiki.

1. Muat ulang Pengaturan → Koneksi → lokapasar dan lihat status pesanan.
2. Pesanan diterima ada dalam Pesanan daring dan meja pengiriman: siapkan dan catat penjualannya di sana.
3. Pesanan dibatalkan tidak memerlukan tindakan: stok sudah kembali.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan.

mkt_unknown_skuPesanan berisi produk yang tidak dikenal

Artinya. Baris pesanan lokapasar menyebut produk yang tidak ada atau tidak lagi ada dalam katalog, sehingga pesanan tidak diterima otomatis.

Kemungkinan penyebab. Produk dihapus atau digabungkan setelah ditayangkan; tayangan dibuat manual pada portal lokapasar dengan kode yang bukan milik aplikasi; produk dari toko lain pada akun penjual yang sama dipesan.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi → lokapasar → Pesanan dan periksa pesanan.
2. Jika dapat dipenuhi, tambahkan atau pulihkan produk lalu terima pesanan; jika tidak, tolak dengan alasan.
3. Hapus tayangan yang dibuat manual pada portal lokapasar agar semua tayangan dikirim oleh aplikasi.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nomor pesanan.

mkt_not_listedProduk belum ditayangkan di lokapasar

Artinya. Produk tidak atau belum ada di lokapasar, sehingga stok dan harganya tidak dikirim ke sana.

Kemungkinan penyebab. Produk di luar kategori atau daftar pilihan yang dikirim; dikecualikan; ditolak lokapasar; masih diperiksa lokapasar.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi → lokapasar → Apa yang dikirim dan pastikan produk termasuk.
2. Cari penolakan pada “Dokumen belum terkirim” lalu perbaiki produk.
3. Tekan Sinkronkan sekarang; lokapasar dapat memerlukan beberapa menit untuk memeriksa produk baru.

Masih bermasalah? Hubungi dukungan melalui Bantuan → Dukungan dengan kode setelah # pada tautan bantuan dan nama produk.

no_sessionKoneksi belum masuk

Artinya. Koneksi lokapasar tidak memiliki sesi masuk saat mencoba mengirim status pesanan, sehingga langkah itu menunggu dan dicoba lagi nanti.

Kemungkinan penyebab. Lokapasar mengeluarkan koneksi; akses kedaluwarsa atau dicabut; koneksi baru disiapkan dan belum selesai masuk.

Cara memperbaiki.

1. Buka Pengaturan → Koneksi dan periksa koneksi lokapasar.
2. Hubungkan kembali dengan masuk ke lokapasar lagi jika diminta.
3. Langkah tertunda dikirim otomatis setelah berhasil masuk.