شرح رسائل الخطأ

acc_web_too_longأسماء الحسابات كثيرة جدًا لحفظها مرة واحدة

ماذا تعني؟ أسماء الحسابات التي كتبتها في صفحة التصدير المحاسبي ← أسماء الحسابات أطول من أن تُحفظ دفعة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت أسماء أو رموز طويلة كثيرة في وقت واحد؛ أو لُصق النص الطويل نفسه في عدة خانات.

كيف تحلها؟

1. اختصر أطول الأسماء. يحتاج المحاسب عادةً إلى اسم قصير والرمز فقط.
2. أفرغ كل خانة تكفيك فيها القيمة الافتراضية الظاهرة بجانبها: الخانة الفارغة تأخذ القيمة الافتراضية ولا تشغل مساحة.
3. احفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، وبرنامج المحاسبة الذي اخترته.

admin_enrolledتم إعداد التحقق بخطوتين بالفعل

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما يحاول أحد الموظفين إعداد تسجيل الدخول بخطوتين لحساب موظف أُعدّت له هذه الميزة بالفعل. سجّل الدخول برمز تطبيق المصادقة، أو اطلب من مالك حسابات الإدارة إعادة ضبط تسجيل الدخول بخطوتين لهذا الحساب. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ أي إجراء.

approval_neededمطلوب موافقة مدير

ماذا تعني؟ العملية التي حاولت تنفيذها تحتاج أولًا إلى موافقة مدير.

ما الذي قد يكون حدث؟ تجاوز خصم أو تغيير سعر أو مرتجع أو إلغاء الحدَّ الذي تسمح به صلاحياتك؛ عضو الفريق المسجّل دخوله لا يملك هذه الصلاحية.

كيف تحلها؟

1. اطلب من مدير الموافقة عليها (أو تنفيذها بنفسه).
2. في نافذة «موافقة المدير» يكتب المدير كلمة السر الخاصة به أو يمرّر بطاقته. تسري الموافقة على هذه العملية وحدها.
3. إذا تكرر ذلك كثيرًا، يمكن للمالك أو المدير منح عضو الفريق الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، وما كنت تفعله.

bad_loginبيانات الدخول غير صحيحة

ماذا تعني؟ بيانات الدخول غير مطابقة: البريد الإلكتروني أو الرمز أو كلمة السر غير صحيح.

ما الذي قد يكون حدث؟ في صفحة تسجيل الدخول لم يُكتب البريد الإلكتروني كاملًا؛ كُتب الرمز المكوّن من 6 أرقام خطأً، أو مضى عليه أكثر من 10 دقائق، أو حلّ محلّه رمز أحدث؛ البريد الإلكتروني غير مسجّل (لا نرسل رمزًا إلى عنوان لا نعرفه)؛ في حساب يدخل باسم وكلمة سر، الاسم أو كلمة السر غير صحيح؛ انتظرت خطوة التحقق بخطوتين أكثر من 10 دقائق.

كيف تحلها؟

1. راجع البريد الإلكتروني، بما في ذلك الجزء الذي يلي @.
2. استخدم أحدث رمز وصلك بالبريد (وابحث أيضًا في Junk أو Spam)، أو اطلب رمزًا جديدًا.
3. إذا كنت تدخل باسم وكلمة سر، فراجع كليهما. بعد 5 محاولات خاطئة يُقفل الحساب 5 دقائق.
4. إذا انتهى وقت خطوة التحقق بخطوتين، ابدأ تسجيل الدخول من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت حدوث المشكلة.

bad_signatureتوقيع إشعار الدفع غير صحيح

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

هذه الرسالة تخص الاتصال بين مزوّد الدفع أونلاين وخادمنا: وصل إشعار دفع دون التوقيع الصحيح، فتجاهله الخادم. يراها فريقنا فقط في سجلات الخادم. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ أي إجراء؛ تعرض صفحة المدفوعات الدفعات التي قبلها الخادم.

bad_totpرمز التحقق غير صحيح

ماذا تعني؟ لم يُقبل الرمز الذي أخذته من تطبيق المصادقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الرمز بعد أن تغيّر (تتغيّر الرموز كل 30 ثانية)؛ ساعة الهاتف غير مضبوطة؛ الرمز يخص حسابًا آخر في تطبيق المصادقة؛ كُتب أحد أكواد الطوارئ خطأً أو سبق استخدامه.

كيف تحلها؟

1. انتظر ظهور رمز جديد في تطبيق المصادقة واكتبه فورًا.
2. اضبط تاريخ الهاتف ووقته على الضبط التلقائي.
3. تأكد أنك تقرأ الرمز الظاهر تحت حساب هذه المنشأة في التطبيق.
4. إذا فقدت الهاتف، اكتب بدلًا منه أحد أكواد الطوارئ المكوّنة من 8 أحرف. كل كود يصلح مرة واحدة.
5. لديك عند تسجيل الدخول 5 محاولات؛ بعدها ابدأ تسجيل الدخول من جديد برمز بريد إلكتروني جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. وإذا لم يكن لديك هاتف ولا أكواد طوارئ، فأخبرنا بذلك.

code_invalidرمز أو رابط غير صحيح

ماذا تعني؟ الرمز أو الرابط الذي استخدمته لا يعرفه الخادم، أو انتهت صلاحيته.

ما الذي قد يكون حدث؟ مضى على رابط الدعوة أكثر من 7 أيام، أو اقتُطع جزء منه عند النسخ، أو أُوقف حساب الشخص؛ في «بريدي الإلكتروني» كان رمز التأكيد المكوّن من 6 أرقام خاطئًا أو مضى عليه أكثر من 10 دقائق (وقد تذكر الرسالة حينها «رمز الربط»).

كيف تحلها؟

1. تأكد أنك كتبت الرمز أو الرابط أو نسخته كاملًا.
2. للدعوة: اطلب من المالك أو المدير إرسال دعوة جديدة من الفريق ← دعوة.
3. لـ«بريدي الإلكتروني»: اطلب رمزًا جديدًا واكتب أحدث رمز.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، وأيّ هذه العمليات كنت تنفّذ.

code_usedالرمز مستخدم من قبل

ماذا تعني؟ هذا الرمز أو رابط الدعوة أدّى مهمته. كلٌّ منهما يصلح مرة واحدة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ استخدم شخص آخر الرمز أولًا؛ قُبلت الدعوة من قبل؛ أُرسلت دعوة أحدث وحلّت محل هذا الرابط.

كيف تحلها؟

1. إذا لم تدخل بعد، فاطلب من المالك أو المدير دعوة جديدة من الفريق ← دعوة.
2. لدعوة قبلتها من قبل: سجّل الدخول ببساطة من صفحة تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني.
3. إذا أُرسلت دعوة أحدث، افتح الرابط في أحدث رسالة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الشخص.

doc_editor_not_connectedلا يوجد محرر مستندات مكتبية متصل

ماذا تعني؟ طلبت فتح مستند مكتبي (Word أو Excel أو PowerPoint أو OpenDocument) في محرر أونلاين، لكن لم يُربط أي محرر بمنشأتك بعد. لا يحرّر Kluvan المستندات المكتبية بنفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الربط مع Microsoft 365 / Google Workspace غير متاح بعد (وهو مخطط له).

كيف تحلها؟

1. نزّل الملف من صفحة المستند.
2. حرّره في برنامجك الخاص.
3. ارفع النتيجة في الصفحة نفسها كنسخة جديدة؛ تبقى النسخة القديمة قابلة للقراءة، ويُظهر السجل من استبدلها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

doc_folderلا يمكن تغيير المجلد بهذه الطريقة

ماذا تعني؟ لا يمكن حذف مجلد فيه مستندات أو مجلدات، ولا يمكن نقل مجلد إلى داخل نفسه، ولا تتجاوز المجلدات ستة مستويات. لم يتغير شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زال المجلد يحتوي على مستندات (والمؤرشفة منها تُحتسب أيضًا) أو مجلدات أخرى؛ أو أن المجلد الأب الجديد هو المجلد نفسه أو أحد مجلداته الفرعية.

كيف تحلها؟

1. انقل المستندات إلى مجلد آخر (من التفاصيل في المستند) أو أخرجها من المجلدات.
2. احذف المجلدات الفرعية أو انقلها أولًا.
3. اختر مجلدًا أبًا ليس داخل المجلد الذي تنقله.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

doc_hiddenهذا المستند ليس مسموحًا لك برؤيته

ماذا تعني؟ سرية المستند، أو أحد السجلات المرتبط بها، تمنعك من رؤيته. المستند الشخصي (بطاقة هوية، تأشيرة، ورقة طبية) متاح فقط لمن لديه صلاحية العرض في الموارد البشرية وللموظف الذي يخصه؛ وربط المستند بسجل لا تستطيع فتحه لا يوسّع أبدًا ما تراه.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاولت جعل مستند شخصيًا دون صلاحية العرض في الموارد البشرية، أو ربط مستند بسجل لا يحق لك فتحه، أو تغيير من يستطيع رؤية مستند شخصي.

كيف تحلها؟

1. اطلب من شخص لديه صلاحية العرض في الموارد البشرية (أو من المالك) التعامل مع المستندات الشخصية.
2. اطلب من مدير أن يمنحك الصلاحية على السجل (مثل صلاحية المشاريع أو إدارة العملاء)، أو اترك له ذلك الربط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

doc_why_emptyاختر ملفًا أولًا

ماذا تعني؟ أُرسل نموذج الرفع دون ملف، فلم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُختر ملف، أو أسقطه المتصفح، أو الملف فارغ (0 بايت).

كيف تحلها؟

1. اختر الملف مرة أخرى، وأرسل النموذج بعد أن يظهر اسمه بجانب الزر.
2. إذا كان الملف فارغًا على جهازك، فصدّره أو امسحه ضوئيًا مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

doc_share_goneرابط المشاركة هذا لم يعد يعمل

ماذا تعني؟ انتهت صلاحية رابط المشاركة أو أُلغي، أو أُرشف المستند أو حُذف. لا يمكن فتح أي شيء عبره.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت أيام الرابط؛ ألغاه المرسل؛ أوقفت المنشأة تطبيق المستندات؛ نُسخ العنوان ناقصًا.

كيف تحلها؟

1. اطلب رابطًا جديدًا من الشخص الذي أرسله.
2. للمرسلين: أنشئ رابطًا جديدًا في صفحة المستند (روابط المشاركة)؛ لا يمكن إعادة الروابط القديمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي أرسلت إليك الرابط.

doc_share_passwordرابط المشاركة يحتاج إلى كلمة السر الخاصة به

ماذا تعني؟ الرابط محمي بكلمة سر. لا يظهر شيء دون كلمة السر الصحيحة؛ وبعد عشر محاولات خاطئة خلال ساعة يُقفل الرابط لبقية تلك الساعة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُكتب كلمة سر، أو كانت كلمة السر خاطئة، أو انتهت مدة الوصول البالغة 30 دقيقة بعد إدخال كلمة السر.

كيف تحلها؟

1. اطلب كلمة السر من المرسل (لا يرسلها Kluvan مع الرابط أبدًا).
2. بعد القفل، انتظر ساعة ثم حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي أرسلت إليك الرابط.

doc_share_refusedلا يمكن مشاركة هذا المستند بهذه الطريقة

ماذا تعني؟ لا يجوز أن يخرج المستند من المنشأة عبر رابط، أو أن الرابط لا يسمح بما طُلب.

ما الذي قد يكون حدث؟ المستند شخصي (لا يُشارك أبدًا)، أو مقيّد (لا يشاركه إلا مسؤول المستندات)، أو ليس له نسخة منشورة بعد، أو مؤرشف، أو روابط المشاركة متوقفة في الإعدادات ← المستندات؛ أو أن الرابط للعرض فقط وطُلب التنزيل.

كيف تحلها؟

1. انشر نسخة أولًا؛ واستعد المستند المؤرشف.
2. اطلب من مسؤول المستندات مشاركة المستند المقيّد، أو تشغيل روابط المشاركة.
3. إذا كان الرابط للعرض فقط، فاطلب من المرسل رابطًا يسمح بالتنزيل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

doc_stateتغيّرت حالة المستند

ماذا تعني؟ لم يعد المستند أو النسخة في حالة تسمح بما طلبته: النسخة أُرسلت للمراجعة من قبل، أو اعتُمدت، أو نُشرت، أو أُعيدت؛ أو المستند مؤرشف؛ أو غيّره شخص آخر في الأثناء. لم يتغير شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ اعتمده شخص آخر أو عدّله في تبويب آخر؛ ضُغط الزر نفسه مرتين؛ ظلت الصفحة مفتوحة وقتًا طويلًا؛ طلبت جعل مستند غير عادي السرية معرفة عامة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المستند لتراه كما هو الآن.
2. استعد المستند المؤرشف قبل تغييره.
3. المعرفة العامة تحتاج إلى سرية عادية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعنوان المستند.

social_expiredانتهت مهلة خطوة تسجيل الدخول

ماذا تعني؟ انتظر تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook طويلاً بين خطواته، أو استُخدم رابطه من قبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت نافذة Google أو Facebook مفتوحة أكثر من 15 دقيقة، أو أُعيد تحميل الصفحة بعد انتهاء الدخول، أو بدأ الدخول في متصفح آخر.

كيف تحلها؟

1. عد إلى صفحة تسجيل الدخول واختر Google أو Facebook من جديد.
2. أكمل الخطوات في نافذة المتصفح نفسها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ سجّل الدخول برمز البريد الإلكتروني، ثم اربط Google أو Facebook من «طرق تسجيل الدخول».

social_failedتعذّر على Google أو Facebook تأكيد هويتك

ماذا تعني؟ سألنا Google أو Facebook عن هويتك ولم نتمكن من التحقق من الجواب أو رُفض.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُغلقت النافذة أو اختير «إلغاء»، أو بريد حساب Google غير مؤكد، أو منعت إضافة في المتصفح النافذة.

كيف تحلها؟

1. حاول مجدداً واسمح بفتح النوافذ المنبثقة لهذا الموقع.
2. أو سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني: الرمز يعمل دائماً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع رمز الخطأ.

social_lastأبقِ طريقة دخول أخرى على الأقل

ماذا تعني؟ حاولت إلغاء ربط آخر طريقة لتسجيل الدخول لديك.

ما الذي قد يكون حدث؟ ليس لحسابك بريد إلكتروني ولا كلمة مرور، فـGoogle أو Facebook هو الطريق الوحيد.

كيف تحلها؟

1. عيّن كلمة مرور أو أضف بريدك الإلكتروني أولاً.
2. ثم ألغِ الربط من «طرق تسجيل الدخول».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع رمز الخطأ.

social_offطريقة الدخول هذه غير متاحة

ماذا تعني؟ تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook متوقف على هذا الموقع حالياً.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُعدّ هذه الطريقة لهذا العنوان بعد، أو أوقفت للصيانة.

كيف تحلها؟

1. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني: نرسل لك رمزاً من 6 أرقام، أو استخدم كلمة المرور.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع رمز الخطأ.

social_takenحساب Google أو Facebook هذا مرتبط بمستخدم آخر

ماذا تعني؟ حساب Google أو Facebook الذي اخترته يُدخل بالفعل إلى مستخدم آخر؛ ويرتبط كل حساب بمستخدم واحد فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ ربطته سابقاً بحساب آخر لك، أو استخدم زميل حساب Google مشتركاً.

كيف تحلها؟

1. سجّل الدخول إلى المستخدم الآخر وألغِ الربط من «طرق تسجيل الدخول»، ثم اربطه هنا.
2. أو اختر حساب Google أو Facebook آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع رمز الخطأ.

win_capture_invalidراجع اسم المستند المستلم وملاحظته

ماذا تعني؟ في المستندات ← استلام مستند أو ملاحظة لم يُحفظ النموذج: الاسم فارغ أو أطول من 200 حرف، أو ملاحظات أطول من 20,000 حرف. لم يُرفع شيء، وما كتبته ما زال في النموذج.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك الاسم فارغًا؛ لُصق نص طويل في الاسم؛ لُصق تقرير كامل أو سلسلة رسائل بريد في الملاحظات.

كيف تحلها؟

1. اكتب اسمًا قصيرًا (حتى 200 حرف).
2. اختصر الملاحظات إلى 20,000 حرف أو أقل، أو احفظ النص الطويل في ملف وأرفقه بدلًا منها.
3. اضغط رفع مستند مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_bouncedرسائل هذا العنوان ترتد

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما يحاول موظف إرسال بريد إلى عنوان ارتدت رسائله لأنه غير صحيح أو غير موجود. لا يُرسل إليه شيء حتى يُصحّح العنوان. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء، لكن الحفاظ على صحة العنوان في «بريدي الإلكتروني» يساعد.

email_change_noneلا يوجد تغيير بريد إلكتروني بانتظار التأكيد

ماذا تعني؟ حاولت تأكيد بريد إلكتروني جديد، لكن لا يوجد تغيير ينتظر رمزًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل الرمز منذ أكثر من 10 دقائق فانتهت مهلة التغيير؛ أُلغي التغيير؛ أُكّد التغيير من قبل في علامة تبويب أخرى.

كيف تحلها؟

1. افتح «بريدي الإلكتروني» وانظر أيّ عنوان يظهر الآن. إذا كان العنوان الجديد، فقد انتهى الأمر.
2. وإلا فاكتب العنوان الجديد مرة أخرى وانقر إرسال.
3. اكتب الرمز الذي وصل إلى البريد الجديد خلال 10 دقائق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والعنوان الذي أردته.

email_complainedصُنّف بريدنا كرسائل مزعجة لدى هذا العنوان

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما يحاول موظف مراسلة عنوان صنّف صاحبه بريدنا كرسائل مزعجة. يتلقى هذا العنوان الآن الرسائل الضرورية فقط، مثل رموز تسجيل الدخول. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء؛ لتلقي رسائلنا الأخرى مجددًا، صنّف إحدى رسائلنا بأنها «ليست رسالة مزعجة».

email_disposableبريد إلكتروني مؤقت

ماذا تعني؟ العنوان تابع لخدمة بريد مؤقت تختفي صناديقها بعد وقت قصير، لذلك لا نقبله.

ما الذي قد يكون حدث؟ استُخدم عنوان مؤقت في التسجيل أو في دعوة أو في تغيير البريد الإلكتروني؛ خدمة البريد التي يتبعها العنوان مدرجة في قائمة الخدمات المؤقتة.

كيف تحلها؟

1. اكتب بريدك الإلكتروني الحقيقي الذي تفتحه كل يوم.
2. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت متأكدًا أن العنوان عادي ودائم، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والجزء الذي يلي @ في العنوان.

email_invalidالبريد الإلكتروني غير صالح

ماذا تعني؟ العنوان غير مكتوب بالشكل الذي يجب أن يُكتب به البريد الإلكتروني.

ما الذي قد يكون حدث؟ مسافة، أو علامة @ ناقصة؛ علامتا @؛ نقطة في البداية أو النهاية، أو نقطتان متتاليتان؛ شيء ناقص بعد @؛ فاصلة بدل النقطة.

كيف تحلها؟

1. راجع العنوان حرفًا حرفًا. يبدو هكذا: name@example.com.
2. احذف المسافات قبله أو داخله أو بعده.
3. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_no_mailلم نعثر على خادم بريد لهذا النطاق

ماذا تعني؟ لم نعثر على خادم بريد للجزء الذي يلي @، فقد لا تصل الرسائل التي نرسلها إليه. ونسألك مرة واحدة فقط: إذا كنت متأكدًا من صحة العنوان، يمكنك إبقاؤه كما كتبته.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة بعد @؛ نطاق شركة لم يُعدّ بريده بعد؛ انتهت صلاحية النطاق.

كيف تحلها؟

1. راجع الجزء الذي يلي @ بعناية وصحّحه إذا كان خطأً.
2. إذا كنت متأكدًا من صحة العنوان (عنوان شركة جديد مثلًا)، فأبقِه كما كتبته وتابع.
3. إذا لم يصل الكود، فغيّر العنوان لاحقًا من صفحة الكود، أو من «بريدي الإلكتروني» بعد تسجيل الدخول.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والجزء الذي يلي @ في العنوان.

email_noneلا يوجد بريد إلكتروني لحسابك

ماذا تعني؟ حسابك يدخل باسم وكلمة سر وليس له بريد إلكتروني، فلا يوجد بريد لتغييره.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ حسابك عضوًا في الفريق بكلمة سر فقط، من دون دعوة بالبريد الإلكتروني.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير إرسال دعوة إلى بريدك الإلكتروني من الفريق ← دعوة.
2. افتح الرابط في رسالة الدعوة.
3. يمكنك بعدها تسجيل الدخول إلى التطبيق ببريدك الإلكتروني.

ما زالت المشكلة قائمة؟ يمكن للمالك التواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسمك في صفحة الفريق.

email_sameهذا هو بريدك الإلكتروني الحالي

ماذا تعني؟ العنوان الجديد الذي كتبته هو نفسه العنوان الذي يستخدمه حسابك.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب العنوان القديم عن طريق الخطأ؛ تم التغيير من قبل.

كيف تحلها؟

1. انظر إلى العنوان الظاهر أعلى صفحة «بريدي الإلكتروني».
2. إذا أردت عنوانًا آخر، فاكتب العنوان الجديد وأرسل مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_suggestهل تقصد عنوانًا آخر؟

ماذا تعني؟ يبدو العنوان خطأً في كتابة اسم خدمة بريد معروفة، لذلك يسألك التطبيق قبل استخدامه.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ صغير بعد @، مثل gmial.com بدل gmail.com، أو نقطة ناقصة.

كيف تحلها؟

1. إذا كان الاقتراح صحيحًا، فاختره.
2. إذا كان عنوانك فعلًا كما كتبته، فاختر الإبقاء عليه. تبقى الفحوص الأخرى قائمة.
3. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_takenهذا البريد الإلكتروني مسجّل بالفعل

ماذا تعني؟ يستخدم حساب آخر هذا البريد الإلكتروني. العنوان الواحد يخص حسابًا واحدًا فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ سبق أن سجّلت بهذا العنوان؛ الشخص عضو بالفعل في هذه المنشأة أو في منشأة أخرى؛ استخدم أحدهم العنوان بينما كنت تؤكده.

كيف تحلها؟

1. إذا كانت المنشأة منشأتك، فسجّل الدخول بدل إنشاء حساب جديد (تعرض الرسالة رابطًا لتسجيل الدخول).
2. لدعوة في الفريق، استخدم عنوانًا آخر لهذا الشخص، أو راجع صفحة الفريق: قد يكون موجودًا فيها أصلًا.
3. لـ«بريدي الإلكتروني»، اختر عنوانًا آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والعنوان.

email_unconfirmedلم يُؤكّد هذا العنوان بعد

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما يحاول موظف مراسلة عنوان لم يُؤكّد برمز. يتلقى هذا العنوان الرسائل الضرورية فقط حتى يسجّل صاحبه الدخول برمز. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

email_unverifiedأكّد بريدك الإلكتروني أولًا

ماذا تعني؟ بدأت تجربتك المجانية قبل تأكيد البريد الإلكتروني الذي سجّلت به. وإلى أن تؤكده بالكود المكوّن من 6 أرقام الذي أرسلناه إليك، يبقى الدفع ودعوة فريقك ورسائل البريد إلى العملاء مقفلة؛ ويعمل كل ما عدا ذلك.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت «ابدأ تجربتي الآن» في صفحة الكود ولم تُدخل الكود بعد؛ وصل الكود إلى مجلد Spam أو Junk، أو إلى تبويب Promotions أو Updates في Gmail؛ في العنوان خطأ في الكتابة.

كيف تحلها؟

1. اضغط إدخال الكود في الشريط أعلى التطبيق واكتب الكود الوارد في رسالتنا.
2. لم يصلك الكود؟ افحص مجلد Spam أو Junk وتبويب Promotions أو Updates في Gmail، وابحث في بريدك عن اسم التطبيق. ويمكنك أيضًا إرسال كود جديد من صفحة الكود.
3. إذا كان العنوان خطأً، فاضغط تغيير البريد الإلكتروني في الشريط وأرسل الكود إلى العنوان الصحيح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ اضغط المساعدة عبر واتساب في الشريط، أو تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fa_monthلا يمكن إهلاك هذا الشهر الآن

ماذا تعني؟ الشهر الذي طلبت تشغيله لم ينتهِ بعد، أو ليس الشهر التالي في الترتيب: يُشغَّل الإهلاك شهرًا بعد شهر، كل شهر مرة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الشهر ما زال جاريًا؛ لم يُشغَّل شهر سابق بعد؛ سبق تشغيل الشهر الذي اخترته.

كيف تحلها؟

1. افتح الأصول الثابتة ← الإهلاك: تعرض المعاينة الشهر التالي الذي يمكن تشغيله.
2. شغّل ذلك الشهر أولًا، ثم ما بعده واحدًا تلو الآخر.
3. يمكن تشغيل الشهر غير المنتهي ابتداءً من أول يوم في الشهر التالي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_month والشهر.

fa_movedانتقل سجل الأصول إلى الأصول الثابتة

ماذا تعني؟ أصبح سجل الأصول في الدفاتر (الدفاتر ← الأصول) جزءًا من وحدة الأصول الثابتة. يتم تسجيل الأصول وإهلاكها واستبعادها هناك؛ وأصبحت مسارات الأصول القديمة في الدفاتر للقراءة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ رابط محفوظ أو برنامج نصي أو صفحة قديمة ما زال يرسل الأصول إلى الدفاتر ← الأصول؛ برنامج متصل يستخدم العنوان القديم.

كيف تحلها؟

1. افتح الأصول الثابتة (من القائمة، أو من رابط الأصول في الدفاتر): كل أصول سجل الدفاتر موجودة هناك بإهلاكها حتى الآن.
2. سجّل الأصول الجديدة وشغّل إهلاك الشهر وبِع الأصول أو استبعدها من الأصول الثابتة.
3. على البرنامج الذي استخدم العنوان القديم أن يستخدم /v1/assets بدلًا منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_moved.

fa_offالأصول الثابتة غير مُشغَّلة

ماذا تعني؟ تتضمن باقة المنشأة الأصول الثابتة (أو كإضافة)، لكنها غير مُشغَّلة، لذا فإن السجل والإهلاك والجرد غير متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يشغّلها أحد بعد؛ أوقفها مدير؛ الدفاتر متوقفة، والأصول الثابتة تحتاجها.

كيف تحلها؟

1. يتأكد المدير من تشغيل الدفاتر وإعدادها (الدفاتر ← الإعداد).
2. ثم يفتح الإعدادات ← الأصول الثابتة، ويحدد "تشغيل الأصول الثابتة" ويحفظ.
3. أعد تحميل الصفحة التي كنت فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_off.

fa_stateتغيّر هذا الأصل في الأثناء

ماذا تعني؟ لم يعد الأصل أو الجرد أو تشغيل الإهلاك في حالة تسمح بما طلبته: بيع أو استُبعد، أو غيّره شخص آخر، أو سبق إهلاكه لذلك الشهر، أو يوجد تشغيل لم يكتمل.

ما الذي قد يكون حدث؟ باع شخص آخر الأصل أو نقله أو عدّله قبل لحظات؛ كانت الصفحة مفتوحة في علامتي تبويب؛ رُحّل له إهلاك مسبقًا فثبتت تكلفته وعمره؛ سبق تسجيل سطر الفاتورة أصلًا؛ توقف تشغيل إهلاك في منتصفه؛ أُغلق الجرد.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى حالة الأصل الآن.
2. للتشغيل المتوقف في منتصفه، افتح الأصول الثابتة ← الإهلاك وأكمله أولًا.
3. لتغيير قيمة أصل بعد ترحيل إهلاكه، استخدم "إعادة التقييم أو انخفاض القيمة" في صفحته بدل تغيير التكلفة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_state ورمز الأصل (FA-…).

file_brokenتعذّر التحقق من الملف المحفوظ

ماذا تعني؟ لم تجتز بايتات الملف المحفوظة فحص السلامة (وسم التشفير أو الحجم أو بصمة SHA-256)، فلم يُعرض شيء. لا تُعرض الملفات أبدًا إذا تعذّر التحقق منها.

ما الذي قد يكون حدث؟ فقدت وحدة التخزين الملف أو أتلفته، أو غُيّر خارج Kluvan.

كيف تحلها؟

1. حاول مرة أخرى بعد دقيقة (خلل عابر في التخزين).
2. إذا استمر ذلك، فارفع الملف مرة أخرى كنسخة جديدة من نسختك الخاصة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة؛ الحدث مسجّل مع الملف.

file_infectedوجد فحص الفيروسات شيئًا في هذا الملف

ماذا تعني؟ فُحص الملف قبل حفظه، فوجد الفاحص تهديدًا (أو ملف اختبار EICAR القياسي). لم يُحفظ شيء، والمحاولة مسجّلة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف يحمل برمجية خبيثة، أو هو ملف اختبار.

كيف تحلها؟

1. لا تفتح الملف على جهازك؛ افحصه ببرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
2. اطلب من المرسل نسخة نظيفة وارفعها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_not_readyالملف غير جاهز للفتح

ماذا تعني؟ لم ينتهِ فحص الفيروسات للملف، أو وجد تهديدًا بعد الرفع. لا تُفتح النسخة ولا تُعاين حتى تكون نظيفة.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زال ملف كبير قيد الفحص؛ أو علّم الفاحص النسخة بأنها مصابة.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع دقائق ثم افتحه مرة أخرى.
2. إذا وُجد مصابًا، فاحذف النسخة أو المستند وارفع نسخة نظيفة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_on_holdالملف تحت حجز قانوني

ماذا تعني؟ وضع مسؤول المستندات الملف تحت حجز قانوني (نزاع، أو تدقيق، أو طلب من جهة رسمية). ما دام الحجز قائمًا، لا يمكن حذف الملف ولا نسخه.

ما الذي قد يكون حدث؟ وُضع الحجز من صفحة المستند مع ذكر السبب.

كيف تحلها؟

1. اسأل مسؤول المستندات هل يمكن رفع الحجز (السبب مذكور على المستند).
2. ارفعه من صفحة المستند عندما تنتهي المسألة، ثم احذف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_quotaامتلأت مساحة التخزين المتاحة لك

ماذا تعني؟ بلغت الملفات التي حفظتها منشأتك مساحة التخزين المتاحة في باقتك، فلم يُحفظ الملف الجديد.

ما الذي قد يكون حدث؟ مسوحات أو صور كبيرة كثيرة؛ نسخ قديمة محفوظة؛ باقة أصغر.

كيف تحلها؟

1. اطّلع على المساحة المستخدمة في الإعدادات ← المستندات.
2. احذف المستندات التي لم تعد تحتاجها (مع احترام الحجوزات وتواريخ الاحتفاظ).
3. رقِّ الباقة أو أضف مساحة تخزين من الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_retainedيجب الاحتفاظ بالملف حتى تاريخ الاحتفاظ

ماذا تعني؟ للملف تاريخ احتفاظ (يُحدَّد حسب النوع في الإعدادات ← المستندات أو على المستند نفسه)، ولا يمكن حذفه في ذلك التاريخ أو قبله. يمكن تأخير تاريخ الاحتفاظ، ولا يمكن تقديمه أبدًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجلات الضرائب والعقود تُحفظ سنوات؛ حاول شخص تقصير التاريخ.

كيف تحلها؟

1. أرشف المستند بدلًا من ذلك: يخرج من القوائم لكنه يبقى محفوظًا.
2. احذفه بعد تاريخ الاحتفاظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_too_largeالملف فارغ أو كبير جدًا

ماذا تعني؟ كان الملف المرفوع فارغًا، أو أكبر من الحد المسموح للملف الواحد (الأصغر بين حد الرفع في الخادم و50 MB).

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكتمل نسخ الملف؛ مسح ضوئي أو فيديو كبير جدًا؛ صورة هاتف بحجمها الكامل داخل ملف PDF.

كيف تحلها؟

1. اختر الملف مرة أخرى وانتظر حتى يكتمل الرفع.
2. صغّر حجمه: امسحه بدقة 200–300 dpi، أو اضغط ملف PDF، أو قسّمه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

file_typeلا يمكن حفظ هذا النوع من الملفات

ماذا تعني؟ يتحقق Kluvan من حقيقة الملف من بايتاته الأولى، لا من اسمه. وهو يحفظ PDF وJPEG وPNG وWebP وWord / Excel / PowerPoint (docx وxlsx وpptx) وOpenDocument (odt وods وodp) والنص العادي (txt وcsv وmd).

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف بصيغة أخرى (HEIC أو TIFF أو .doc أو .xls قديم أو ZIP)، أو امتداده لا يطابق محتواه.

كيف تحلها؟

1. احفظه أو صدّره بصيغة PDF (أو الصورة بصيغة JPEG / PNG).
2. احفظ الملفات المكتبية القديمة بالصيغة الجديدة (docx وxlsx وpptx).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

forbiddenهذه الصلاحية تحتاج إلى مدير

ماذا تعني؟ لا يملك حسابك صلاحية هذه العملية.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت مسجّل الدخول عضوًا في الفريق من دون هذه الصلاحية؛ العملية للمالك وحده (مثل إضافة مدير)؛ العنصر يتبع فرعًا غير مخصص لك؛ حاولت شاشة أو جهاز عرض تنفيذ ما لا يقوم به إلا شخص مسجّل الدخول.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير تنفيذها، أو منحك الصلاحية.
2. إذا كان يجب أن تنفذها بنفسك، فاطلب منهم منحك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
3. تأكد أنك تعمل في فرع مسموح لك به (من قائمة اختيار الفرع في الأعلى).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة التي حدثت فيها المشكلة.

forbidden_textينقص حسابك صلاحية

ماذا تعني؟ تحتاج هذه الصفحة إلى صلاحية أو دور لا يملكه حسابك. تذكر الرسالة اسمها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت عضو في الفريق والصفحة تحتاج إلى صلاحية مثل التقارير أو المخزون؛ الصفحة للمديرين أو للمالك وحده.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير منحك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
2. بعد منح الصلاحية، سجّل الخروج ثم الدخول من جديد، أو أعد تحميل الصفحة.
3. الصفحات المخصصة للمالك وحده لا يمكن منحها لغيره؛ اطلب من المالك تنفيذ المهمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصفحة.

legal_agree_requiredيرجى الموافقة على الشروط

ماذا تعني؟ لا يمكنك التسجيل إلا بعد الموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُحدَّد خانة الموافقة أسفل نموذج التسجيل.

كيف تحلها؟

1. اقرأ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية (الروابط بجانب الخانة).
2. حدّد الخانة.
3. انقر التسجيل مرة أخرى. تحتفظ الحقول الأخرى بما كتبته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل معنا عبر بيانات الاتصال على موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

lockedمقفل مؤقتًا

ماذا تعني؟ حدثت محاولات خاطئة كثيرة، فأصبح تسجيل الدخول هذا أو الرمز موقوفًا في الوقت الحالي.

ما الذي قد يكون حدث؟ في حساب يدخل باسم وكلمة سر، 5 كلمات سر خاطئة متتالية تُقفله 5 دقائق؛ كُتب رمز البريد الإلكتروني المكوّن من 6 أرقام خطأً 5 مرات؛ كان رمز التحقق بخطوتين خاطئًا 5 مرات؛ كان رمز «بريدي الإلكتروني» خاطئًا 5 مرات.

كيف تحلها؟

1. إذا كنت تدخل باسم وكلمة سر: انتظر 5 دقائق، ثم اكتب كلمة السر بعناية. يمكن للمدير تعيين كلمة سر جديدة من الفريق ← تغيير كلمة السر.
2. لرمز البريد الإلكتروني: اطلب رمزًا جديدًا واكتب أحدث رمز.
3. للتحقق بخطوتين: ابدأ تسجيل الدخول من جديد.
4. إذا لم تقم بهذه المحاولات بنفسك، فأخبر المالك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والوقت.

no_passwordلا توجد كلمة سر لهذا الحساب

ماذا تعني؟ الحساب الذي اخترته ليست له كلمة سر بعد، فلا يمكنه الدخول باسم وكلمة سر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت المالك وسجّلت ببريدك الإلكتروني فقط؛ دُعي الحساب بالبريد الإلكتروني ولم تُعيَّن له كلمة سر.

كيف تحلها؟

1. في التطبيق، افتح «قائمة البداية»، خطوة «ادعُ فريقك»، واملأ كلمة السر الخاصة بك.
2. لشخص آخر، يعيّن المالك أو المدير كلمة سر له من الفريق ← تغيير كلمة السر.
3. سجّل الدخول مرة أخرى بالاسم وكلمة السر الجديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الحساب.

own_offتنبيهات المالك متوقفة

ماذا تعني؟ يتطلب هذا تشغيل تنبيهات المالك، وهي متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُشغَّل تنبيهات المالك قط؛ أوقفها المالك؛ لربط Telegram أو طرح الأسئلة فيه، خيار «أسئلة Telegram» متوقف.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← تنبيهات المالك.
2. شغّل تنبيهات المالك، وأسئلة Telegram إذا أردتها.
3. احفظ، ثم افتح «تنبيهات المالك» أو «اسأل منشأتك» من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

week_off«أسبوعك» غير متاح

ماذا تعني؟ لا يمكن إعداد الملخص الصوتي الأسبوعي «أسبوعك»: الصوت غير مهيّأ على الخادم بعد، أو الميزة متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يختر المالك «أسبوعك» من الإعدادات ← تنبيهات المالك؛ تنبيهات المالك متوقفة؛ لم تُهيّئ الخدمة الصوت على الخادم بعد، فلا يظهر الخيار.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← تنبيهات المالك.
2. تأكد من تشغيل تنبيهات المالك واختر «أسبوعك»، ثم احفظ.
3. إذا لم تظهر بطاقة «أسبوعك» في الصفحة، فالصوت غير مهيّأ بعد: لا شيء مطلوب منك، وتبدأ الملخصات فور تهيئته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

week_noneلا توجد ملاحظة أسبوعية للاستماع

ماذا تعني؟ لا توجد ملاحظة «أسبوعك» (أو لا يوجد صوت) بهذا الاسم في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُعدّ الملاحظة الأولى بعد (تأتي صباح أول يوم في الأسبوع)؛ الرابط من منشأة أخرى أو من ملاحظة قديمة؛ تعذّر إعداد الصوت ذلك الأسبوع، فالموجود هو النص فقط.

كيف تحلها؟

1. افتح تنبيهات المالك وانظر إلى بطاقة «أسبوعك»: أحدث ملاحظة موجودة هناك بنصها.
2. يمكن للمالك الضغط على «أعدّ ملخص الأسبوع الماضي الآن» في تلك البطاقة.
3. افتح أحدث ملاحظة من البطاقة بدل رابط قديم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

own_w_badراجع القيم

ماذا تعني؟ بعض الخانات في الإعدادات ← تنبيهات المالك فيها قيمة لا تستطيع الصفحة استخدامها. تذكرها الرسالة بأسماء مختصرة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حرف أو علامة سالب في مبلغ؛ نسبة أعلى من 100؛ عدد دقائق خارج الحدود التي تقبلها الخانة؛ وقت غير مكتوب بصيغة مثل 09:00.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن الخانات التي تذكرها الرسالة (مثلًا void_min هو أصغر مبلغ إلغاء).
2. استخدم أعدادًا صحيحة ضمن النطاق المسموح، وأوقاتًا مثل 09:00 أو 23:30.
3. اترك الخانة فارغة إذا لم تحتج إليها، ثم احفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، ونص الرسالة كاملًا.

own_w_hook_errorلم يقبل Telegram الربط

ماذا تعني؟ حُفظت إعداداتك، لكن Telegram رفض ربط البوت الخاص بك بالمنشأة، فلن تصل الأسئلة المرسلة إلى البوت.

ما الذي قد يكون حدث؟ رمز البوت (token) غير صحيح، أو تغيّر في Telegram، أو حُذف البوت؛ البوت غير مُعدّ في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ تعذّر الوصول إلى Telegram لفترة قصيرة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط والتكاملات، والصق رمز البوت مرة أخرى كما أعطاك إياه Telegram تمامًا.
2. عد إلى الإعدادات ← تنبيهات المالك واحفظ من جديد.
3. إذا ذكرت الرسالة سببًا، فاتبعه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والسبب الظاهر بعد النقطتين (:).

password2كلمتا السر غير متطابقتين

ماذا تعني؟ خانتا كلمة السر غير متطابقتين، فلم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة في إحدى الخانتين؛ كانت لوحة المفاتيح بلغة أخرى أو كان Caps Lock مفعّلًا؛ في كلمة السر الخاصة بك، هي أقصر من 4 أحرف.

كيف تحلها؟

1. اكتب كلمة السر مرة أخرى في الخانتين، ببطء.
2. راجع لغة لوحة المفاتيح و Caps Lock.
3. استخدم 4 أحرف على الأقل.
4. احفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة التي كنت فيها (الفريق أو «ادعُ فريقك»).

rate_limitedطلبات كثيرة

ماذا تعني؟ وصلت محاولات كثيرة في وقت قصير، فيطلب منك الخادم التمهّل قليلًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ طلبت رموز دخول كثيرة (5 لكل عنوان في الساعة)؛ جاءت محاولات تسجيل كثيرة من اتصال الإنترنت نفسه؛ أرسل التطبيق عمليات كثيرة دفعة واحدة؛ أسئلة كثيرة إلى «اسأل منشأتك».

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة وأعد المحاولة. لرموز الدخول، انتظر حتى ساعة، واستخدم أحدث رمز لديك.
2. لا تنقر الزر مرارًا؛ نقرة واحدة تكفي.
3. ما حُفظ من قبل يبقى محفوظًا: كرّر العملية التي رُفضت فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والوقت، وما كنت تفعله.

readonly_sessionهذه الجلسة للقراءة فقط

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة عندما يطّلع فريقنا على منشأة في جلسة عرض فقط أو جلسة دعم، ويحاول تغيير شيء أو إخراج بيانات المنشأة. تتيح هذه الجلسات القراءة فقط، ولا تؤثر في مستخدمي المنشأة أنفسهم. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء؛ للسماح للدعم بالتعديل، امنح الإذن من المساعدة → الدعم.

reauth_neededسجّل الدخول من جديد قبل تغيير بريدك الإلكتروني

ماذا تعني؟ لحماية حسابك، يجب أن يبدأ تغيير البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تسجيل الدخول برمز.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّلت الدخول منذ أكثر من 30 دقيقة؛ بقي المتصفح مسجّل الدخول منذ يوم سابق.

كيف تحلها؟

1. سجّل الخروج.
2. سجّل الدخول من جديد ببريدك الإلكتروني والرمز الجديد المكوّن من 6 أرقام.
3. خلال 30 دقيقة، افتح «بريدي الإلكتروني» واكتب العنوان الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

revokedأُلغي هذا الجهاز من الحساب

ماذا تعني؟ أُزيل هذا الجهاز من منشأتك، فلم يعد الخادم يقبله.

ما الذي قد يكون حدث؟ أزاله المالك أو المدير من الإعدادات؛ أزاله فريقنا بناءً على طلبك.

كيف تحلها؟

1. اسأل المالك هل كانت الإزالة مقصودة.
2. لاستخدام هذا الجهاز مرة أخرى، سجّل الدخول إلى التطبيق عليه من جديد، أو اربطه مرة أخرى من صفحة الإعدادات التي أُضيف منها.
3. ما حُفظ قبل الإزالة يبقى في بيانات منشأتك؛ لا شيء يحتاج إلى نقل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الجهاز.

su_start_goneانتهت صلاحية «ابدأ الآن» في هذا المتصفح

ماذا تعني؟ خيار بدء التجربة الآن وتأكيد البريد الإلكتروني لاحقًا محفوظ في المتصفح الذي سجّلت منه فقط، ولمدة محدودة، ولم يعد متاحًا هنا.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت صفحة الكود مفتوحة وقتًا طويلًا؛ فتحتها في متصفح آخر أو على جهاز آخر؛ مُسحت بيانات المتصفح.

كيف تحلها؟

1. اضغط إرسال كود آخر وأدخل الكود الجديد الوارد في رسالتنا.
2. أو سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني: نرسل إليك كود دخول.
3. إذا كان العنوان خطأً، فاستخدم بريدًا إلكترونيًا آخر من صفحة الكود.

ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا على واتساب من صفحة الكود، أو تواصل مع الدعم عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وبريدك الإلكتروني.

support_admin_nameأدخل اسمك

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما يفتح موظف جلسة دعم دون كتابة اسمه. يُسجّل الاسم، المكوّن من حرفين إلى 40 حرفًا، في سجل نشاط المنشأة. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ أي إجراء.

support_blockedهذا القسم غير متاح للدعم

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة عندما يفتح موظف من فريقنا، أثناء جلسة دعم، قسمًا محظورًا دائمًا على الدعم: الفوترة والدفع، والحسابات وكلمات المرور، والتصدير والحذف، وأسرار الضرائب. ينفّذ مالك المنشأة أو مديرها هذه المهام بنفسه. لا يلزم المالك اتخاذ إجراء إلا إذا طلب منه الدعم تنفيذ مهمة من هذا النوع.

support_busyتوجد جلسة دعم أخرى مفتوحة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط: توجد لدى المنشأة جلسة دعم مفتوحة مع موظف آخر أو باستخدام رمز. انتظر حتى تنتهي، أو اطلب من المنشأة رمز دعم. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

support_code_usedاستُخدم رمز الدعم بالفعل

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط: يعمل رمز الدعم مرة واحدة، وقد استُخدم بالفعل. اطلب من المنشأة السماح بالدعم مجددًا من المساعدة → الدعم للحصول على رمز جديد. لا يحتاج المالك إلى فعل ذلك إلا عندما يطلب فريقنا منه.

support_code_wrongرمز الدعم غير صحيح

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط، عندما لا يطابق رمز الدعم المُدخل رمز المنشأة. بعد إدخال خمسة رموز خاطئة، يُلغى الإذن ويجب أن تسمح المنشأة بالدعم مجددًا من المساعدة → الدعم. يحتاج المالك فقط إلى قراءة الرمز مرة أخرى عندما يطلب فريقنا منه.

support_endedانتهت جلسة الدعم

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة لفريقنا عندما تنتهي مدة جلسة الدعم، بعد ساعة على الأكثر من سماح المنشأة بها، أو عندما تنهيها المنشأة. للمتابعة، اطلب من المنشأة السماح بالدعم مجددًا من المساعدة → الدعم. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

support_no_consentلم تسمح المنشأة للدعم بالتعديل

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط: لم تسمح المنشأة للدعم بإجراء تغييرات حاليًا، أو انتهت مدة الإذن. يمكن للمالك أو المدير السماح بذلك لمدة ساعة من المساعدة → الدعم. لا يحتاج المالك إلى فعل ذلك إلا عندما يريد مساعدتنا.

support_nocode_offالمساعدة دون رمز متوقفة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط: أوقفت المنشأة المساعدة دون رمز من المساعدة → الدعم أو الإعدادات → المنشأة. اطلب من المنشأة رمز دعم بدلًا من ذلك. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

support_scopeهذه ليست من المهام البسيطة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة لفريقنا في جلسة مساعدة دون رمز، لا تسمح إلا بمهام بسيطة: المنتجات والأسعار والمخزون وتنسيق مستند البيع المطبوع وإعدادات الطابعة والضرائب والطاولات وقائمة الطعام. للمهام الأكبر، يطلب الفريق من المنشأة رمز دعم. لا يلزم المالك اتخاذ إجراء إلا إذا طُلب منه رمز.

totp_requiredمطلوب رمز التحقق بخطوتين

ماذا تعني؟ حسابك مفعّل عليه التحقق بخطوتين، لذلك يحتاج الخادم أيضًا إلى الرمز من تطبيق المصادقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقف تسجيل الدخول بعد رمز البريد الإلكتروني؛ أُغلقت صفحة التحقق بخطوتين أو بقيت مفتوحة مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. افتح تطبيق المصادقة وابحث عن حساب هذه المنشأة.
2. اكتب الرمز الحالي المكوّن من 6 أرقام في صفحة التحقق بخطوتين، أو أحد أكواد الطوارئ.
3. إذا أُغلقت الصفحة أو انتهى وقتها، فسجّل الدخول من البداية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. وإذا فقدت الهاتف وأكواد الطوارئ، فأخبرنا بذلك.

unauthorizedسجّل الدخول من جديد

ماذا تعني؟ لم يتمكن الخادم من معرفة صاحب الطلب، فرفضه. عليك تسجيل الدخول من جديد.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت جلسة المتصفح (تدوم 30 يومًا، أو استخدمت «الخروج من كل الأجهزة»)؛ أخرج مدير هذا الجهاز؛ ساعة الجهاز متأخرة أو متقدمة أكثر من 2 دقيقة؛ أُزيل الجهاز من منشأتك؛ لم يعد رابط الخدمة الذاتية للموظف صالحًا.

كيف تحلها؟

1. في التطبيق، سجّل الدخول من جديد برمز البريد الإلكتروني.
2. إذا كان شخص آخر يستخدم هذا الجهاز، فليسجّل الدخول من جديد بحسابه.
3. اضبط تاريخ الجهاز ووقته ومنطقته الزمنية على الضبط التلقائي.
4. إذا تكرر ذلك، فاسأل المالك أو المدير هل أُزيل وصولك (الفريق ← الشخص).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والوقت.

wiz_pin_4يجب أن يتكون الكود من 4 أرقام

ماذا تعني؟ يجب أن يتكون كود النادل الجديد في إعداد الطلب من الطاولة من 4 أرقام تمامًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أقل أو أكثر من 4 أرقام؛ حرف أو مسافة أو رمز في الكود.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الطلب من الطاولة، خطوة «الفريق».
2. اكتب كودًا من 4 أرقام فقط، مثل 4821.
3. انقر متابعة. يستخدم النادل هذا الكود لتسجيل الدخول.
4. إذا لم تحتج إلى نادل، فاترك اسم النادل فارغًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

afx_bad_numberالسعر ليس رقمًا

ماذا تعني؟ إحدى خانات المبالغ في نموذج الصنف (السعر أو التكلفة أو سعر العرض أو سعر الجملة) تحتوي على قيمة لا يستطيع التطبيق قراءتها كرقم. تذكر الرسالة اسم الخانة.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت في الخانة حروف أو رمز عملة؛ أو علامتان عشريتان؛ أو مسافة أو حرف زائد وسط الرقم.

كيف تحلها؟

1. انظر إلى الخانة التي تذكرها الرسالة.
2. اكتب أرقامًا فقط، بعلامة عشرية واحدة على الأكثر، مثل 1250 أو 1250.50.
3. اترك الخانة فارغة إذا لم تكن لديك قيمة لها.
4. احفظ الصنف مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #) واسم الصنف.

already_voidأُلغيت بالفعل

ماذا تعني؟ عملية البيع التي تريد إلغاءها، أو إجراء مرتجع عليها، أُلغيت من قبل. لم يبقَ فيها ما يمكن التراجع عنه.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغاها عضو آخر في الفريق أو مدير قبل لحظات؛ أو نُقر زر الإلغاء مرتين؛ أو كانت عملية البيع مفتوحة على شاشتك منذ ما قبل الإلغاء.

كيف تحلها؟

1. افتح المبيعات وابحث عن عملية البيع من جديد: يظهر في عملية البيع الملغاة سطر «إلغاء».
2. إذا أُعيد المبلغ إلى العميل بهذا الإلغاء، فلا يلزم أي إجراء آخر.
3. إذا كان الإلغاء خطأً، فسجّلها من جديد كعملية بيع جديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم عملية البيع والوقت.

bad_numberهذا ليس رقمًا

ماذا تعني؟ عند جرد دفعة في صفحة الدفعات (المخزون)، تكون الكمية المعدودة فارغة، أو ليست رقمًا، أو أقل من صفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت الخانة فارغة؛ أو كُتبت حروف أو وحدة (مثل «كجم» أو «قطعة») بجانب الرقم؛ أو دخلت علامة سالب بالخطأ.

كيف تحلها؟

1. عُدّ ما تبقّى فعلًا من هذه الدفعة على الرف.
2. اكتب الكمية بالأرقام فقط، مثل 12، أو 12.5 للبضائع الموزونة.
3. اكتب 0 إذا لم يتبقَّ شيء.
4. احفظ الجرد مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #) والصنف والدفعة.

charges_mismatchالضريبة أو رسوم الخدمة لا تطابق إعدادات المنشأة

ماذا تعني؟ ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الخدمة على عملية البيع هذه لا تطابق ما تنص عليه إعدادات المنشأة الآن. رفض الخادم عملية البيع، وقد أخذت الصفحة الإعدادات الحالية.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر مدير الضريبة أو رسوم الخدمة في الإعدادات ← البيع بينما كانت السلة مفتوحة؛ أو كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل بإعدادات أقدم.

كيف تحلها؟

1. احسب عملية البيع مرة أخرى: لدى الصفحة الآن إعدادات المنشأة الحالية.
2. راجع سطري الضريبة والخدمة قبل استلام المبلغ.
3. إذا بدت خاطئة رغم ذلك، اطلب من المالك أو المدير مراجعة الإعدادات ← البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

conflictتعارض، حاول مرة أخرى

ماذا تعني؟ وصل تعديلك إلى الخادم في اللحظة نفسها التي وصل فيها تعديل آخر، أو أن حالة ما تعدّله لا تسمح بذلك. لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ حفظ شخصان الشيء نفسه في الوقت ذاته؛ أو نقلت فاتورة إلى طاولة عليها فاتورة بالفعل؛ أو دُفعت الفاتورة كاملة على أجزاء.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع ثوانٍ وحاول مرة أخرى.
2. أعد تحميل الصفحة لترى أحدث حالة.
3. بالنسبة للطاولات: إذا كانت على الطاولة الأخرى فاتورة، فادمج الفاتورتين بدلًا من ذلك؛ وإذا دُفعت كل الأجزاء، فأغلق الفاتورة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا تكرر ذلك، تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والوقت.

countedالنقد المعدود غير مُدخل

ماذا تعني؟ عند إغلاق الوردية تكون خانة «المعدود» (النقد الموجود الذي عددته) فارغة أو ليست رقمًا، لذلك لا يمكن إغلاق الوردية.

ما الذي قد يكون حدث؟ مُسحت الخانة بالخطأ؛ أو كُتب فيها رمز عملة أو حروف أو علامتان عشريتان.

كيف تحلها؟

1. عُدّ النقد الموجود لديك.
2. في صفحة الوردية (الورديات ← الوردية)، اكتب المبلغ بالأرقام فقط، مثل 1520 أو 1520.50.
3. اكتب 0 إذا لم يكن هناك نقد.
4. أغلق الوردية مرة أخرى. يعرض التطبيق عندها الفرق بين المتوقع والمعدود.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر وقت فتح الوردية.

cu_nothingحدد التغييرات التي تريدها أولًا

ماذا تعني؟ في صفحة تحديثات من الكتالوج (الأصناف) نقرت زرًا لتطبيق التغييرات أو تجاهلها، لكن لم يُحدَّد أي تغيير.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُزيلت العلامات عند إعادة تحميل الصفحة؛ أو أردت تحديد صنف كامل وفاتتك خاناته.

كيف تحلها؟

1. ضع علامة في خانة كل تغيير تريده: اسم جديد، أو وصف، أو صورة، أو باركود.
2. انقر الزر مرة أخرى.
3. تذكّر أن تحديثات الكتالوج لا تغيّر الأسعار ولا التكلفة ولا المخزون أبدًا، فلا شيء يُحدَّد لها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

customer_existsالاسم نفسه برقم هاتف آخر

ماذا تعني؟ تضيف عميلًا اسمه مستخدم لعميل آخر برقم هاتف مختلف. كل اسم يخص عميلًا واحدًا، لذلك لن يكتب التطبيق فوق العميل الموجود (ولا فوق نقاطه أو رصيده الآجل).

ما الذي قد يكون حدث؟ شخصان مختلفان يحملان الاسم نفسه؛ أو عاد الشخص نفسه برقم هاتف جديد.

كيف تحلها؟

1. إذا كان شخصًا آخر، أضف شيئًا إلى الاسم للتمييز بينهما. تقترح صفحة العملاء الاسم مضافًا إليه آخر 4 أرقام من الهاتف.
2. إذا كان الشخص نفسه، اختر العميل الموجود بدلًا من إضافة عميل جديد.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الاسمين والوقت.

duplicate_numberالرقم مستخدم بالفعل

ماذا تعني؟ الرقم المعطى لعملية البيع هذه أو المرتجع أو أمر الشغل أو مستند العربون مستخدم لمستند آخر في السلسلة نفسها. لا يعطي الخادم مستندين الرقم نفسه أبدًا، ولا يعيد ترقيم أي مستند.

ما الذي قد يكون حدث؟ تأخرت سلسلة أرقام (مثل T2-000123) عن الخادم، مثلًا بعد استعادة البيانات من نسخة أقدم؛ أو يستخدم جهازان السلسلة نفسها.

كيف تحلها؟

1. حاول مرة أخرى: يأخذ التطبيق الرقم المتاح التالي تلقائيًا، وغالبًا يُصلح ذلك دون أن تلاحظ.
2. إذا تكرر ذلك، فأعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.
3. إذا استمر ذلك، اطلب من المالك أو المدير مراجعة الترقيم في الإعدادات ← البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرقم الظاهر والوقت.

dvt_set_cbe_rateسعر البنك المركزي غير صحيح

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط، يجب أن يكون سعر الائتمان والخصم لدى البنك المركزي نسبة سنوية من 0 إلى 100. وما كتبته ليس كذلك.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت علامة % أو حروف؛ أو استُخدمت فاصلة بدل العلامة العشرية؛ أو الرقم أكبر من 100.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن السعر المعلن ليوم البيع.
2. اكتبه رقمًا عاديًا، مثل 22.5.
3. أو اترك الخانة فارغة: عندها تُحتسب الضريبة على زيادة التقسيط كلها.
4. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ اسأل مستشارك الضريبي عن السعر الذي يجب استخدامه، أو تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fx2_ask_waitأسئلة كثيرة في وقت قصير

ماذا تعني؟ في صفحة «اسأل منشأتك» أرسلت أسئلة كثيرة في وقت قصير، لذلك يطلب منك التطبيق التمهّل. تذكر الرسالة عدد الثواني التي يجب انتظارها.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقرت عدة أسئلة أو أزرار بسرعة واحدًا تلو الآخر؛ أو يسأل أكثر من شخص على الحساب نفسه في الوقت ذاته.

كيف تحلها؟

1. انتظر عدد الثواني الظاهر في الرسالة.
2. اطرح السؤال مرة أخرى.
3. استخدم أزرار الإجابة (لفترة أو لفرع) بدلًا من كتابة أسئلة كثيرة متشابهة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا ظهرت هذه الرسالة بعد سؤال واحد فقط، تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الوقت.

fx2_mk_ack_needضع علامة على التأكيد أولًا

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط اخترت معاملة زيادة التقسيط كرسوم تمويل معفاة، لكن خانة التأكيد أسفل هذا الخيار غير محددة. بدونها تبقى ضريبة القيمة المضافة على الزيادة.

ما الذي قد يكون حدث؟ فاتتك الخانة؛ أو غيّرت الخيار وحفظت فورًا.

كيف تحلها؟

1. اقرأ نص التأكيد أسفل الخيار.
2. استشر مستشارك الضريبي إذا لم تكن متأكدًا. احتساب الضريبة على الزيادة يبقى الخيار الآمن.
3. إذا وافق مستشارك على أنها رسوم تمويل معفاة، ضع علامة في الخانة واحفظ.
4. وإلا فاختر احتساب الضريبة على الزيادة واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

has_balanceللمورد رصيد مستحق

ماذا تعني؟ حاولت حذف مورد ما زال له رصيد: إما أن المنشأة مدينة له، وإما أنه مدين للمنشأة. لا يمكن حذف المورد إلا عندما يكون رصيده صفرًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُدفع بعد بضاعة وصلت بالآجل؛ أو لم تُسجَّل دفعة أو مرتجع إلى المورد.

كيف تحلها؟

1. افتح الموردون ثم المورد لترى الرصيد وسجله.
2. سجّل الدفعة، أو أي إجراء يسوّي الحساب، حتى يصبح الرصيد صفرًا.
3. احذف المورد مرة أخرى.

يبقى سجل المورد في سجلاتك بعد الحذف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم المورد والرصيد الظاهر.

has_returnsعلى عملية البيع مرتجعات ولا يمكن إلغاؤها

ماذا تعني؟ لا يمكن إلغاء عملية بيع بالكامل إذا سبق إجراء مرتجع عليها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرجع جزء من عملية البيع سابقًا؛ ويريد العميل الآن إرجاع الباقي.

كيف تحلها؟

1. افتح المبيعات وابحث عن عملية البيع: تُظهر سطور «مرتجع» فيها ما أُرجع من قبل.
2. أجرِ مرتجعًا لما تبقّى بدلًا من الإلغاء.
3. أعطِ العميل المبلغ المسترد الظاهر في المرتجع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم عملية البيع.

held_goneفتح شخص آخر الطلب المعلّق

ماذا تعني؟ الطلب المعلّق أو حساب الطاولة الذي تعمل عليه لم يعد موجودًا: فتحه شخص آخر، أو دفعه، أو نقله، أو دمجه، أو قسّمه.

ما الذي قد يكون حدث؟ فتح عضوان في الفريق الطلب المعلّق نفسه؛ أو دفع شخص آخر حساب الطاولة؛ أو تغيّر طلب أونلاين أثناء فتحه.

كيف تحلها؟

1. حدّث قائمة الطلبات المعلّقة أو الطاولات.
2. ابحث في المبيعات لتعرف إن كان الطلب قد بيع.
3. إذا لم يُبع، فأضف الأصناف إلى عملية بيع جديدة.
4. اتفقوا على من يتولى كل طاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الطلب المعلّق والوقت.

idempotency_mismatchأُرسل نموذج مرتين بمحتوى مختلف

ماذا تعني؟ أرسل التطبيق شيئًا (عملية بيع، أو دفعة، أو تحويلًا) مرة ثانية بالمعرّف نفسه الذي أُرسل به سابقًا، لكن بمحتوى مختلف. لحمايتك من البيع المكرر، يرفضه الخادم بدلًا من تخمين أيهما الصحيح.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُعيد إرسال صفحة بعد الرجوع إليها وتعديلها؛ أو أُرسل النموذج نفسه من علامتي تبويب في المتصفح.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة وتحقق (في المبيعات أو المخزون أو صفحة العميل) من أن الإرسال الأول قد تم.
2. إذا لم يتم، وفي هذه الحالة فقط، أدخله من جديد كعملية جديدة.
3. أغلق علامات التبويب الإضافية في المتصفح التي تعرض النموذج نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

ins_err_amountاكتب مبلغًا أكبر من صفر

ماذا تعني؟ في إحدى صفحات التقسيط (استلام عربون، أو دفعة من عميل، أو رد رصيد) المبلغ فارغ أو صفر أو ليس رقمًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت الخانة فارغة؛ أو كُتبت حروف أو رمز عملة بجانب المبلغ.

كيف تحلها؟

1. اكتب المبلغ بالأرقام فقط، مثل 500 أو 500.25.
2. تأكد أنه أكبر من صفر.
3. اختر نقدًا أو بطاقة إذا طلبت الصفحة ذلك.
4. انقر الزر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

ins_err_customerاختر العميل أولًا

ماذا تعني؟ العربون، أو البيع بالتقسيط، أو عربون أمر الشغل، يخص عميلًا دائمًا، ولم يُختر أي عميل.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة العميل فارغة؛ أو أُزيل العميل من البيع قبل الدفع؛ أو العميل جديد ولم يُحفظ بعد.

كيف تحلها؟

1. اختر العميل من القائمة، أو ابحث بالاسم أو رقم الهاتف.
2. إذا كان جديدًا، أضفه أولًا (من العملاء، أو من زر العميل في عملية البيع).
3. أعد محاولة العربون أو البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

ins_invalidرُفض طلب التقسيط

ماذا تعني؟ عملية بيع بالتقسيط أو عربون أو دفعة تخالف إحدى قواعد التقسيط في المنشأة. تعرض الصفحة عادةً السبب الدقيق، مثل «خطة التقسيط غير مكتملة» أو «هذا أكثر مما تبقّى في العربون».

ما الذي قد يكون حدث؟ عدد أقساط أكثر مما تسمح به المنشأة؛ أو تاريخ استحقاق أول قسط قبل البيع أو بعده بأكثر من سنة؛ أو زيادة لا تسمح بها الإعدادات؛ أو المدفوع الآن أكثر من الإجمالي؛ أو عربون استُنفد بالكامل.

كيف تحلها؟

1. اقرأ السبب الظاهر وصحّح ذلك الجزء.
2. راجع الحدود في الإعدادات ← إعدادات التقسيط (المالك أو المدير).
3. بالنسبة للعربون، تحقق مما تبقّى فيه في صفحة أقساط العميل.
4. حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والسبب الظاهر.

ins_offالتقسيط معطّل

ماذا تعني؟ لم تفعّل منشأتك التقسيط والعربون، لذلك لا يستطيع التطبيق البيع بالتقسيط أو استلام عربون.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل الميزة أصلًا؛ أو عطّلها أحدهم في الإعدادات.

كيف تحلها؟

1. بصفتك المالك أو مديرًا، افتح الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
2. فعّل التقسيط والعربون واحفظ.
3. أعد تحميل الصفحة لتأخذ الإعدادات الجديدة، ثم حاول مرة أخرى.
4. إذا لم تجد القائمة إطلاقًا، فقد لا تشمل باقتك التقسيط: راجع صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

ins_w_bad_maxالحد الأقصى للأقساط من 1 إلى 60

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← إعدادات التقسيط، يجب أن يكون أكبر عدد أقساط مسموح به للبيع الواحد عددًا صحيحًا من 1 إلى 60.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت الخانة فارغة؛ أو كُتب عدد عشري، أو كلمة، أو عدد أكبر من 60.

كيف تحلها؟

1. اكتب عددًا صحيحًا من 1 إلى 60، مثل 12.
2. احفظ الإعدادات مرة أخرى.

المبيعات القائمة بالتقسيط تحتفظ بجداولها كما هي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

loyalty_offنقاط العملاء معطّلة

ماذا تعني؟ حاولت عملية البيع دفع جزء من الفاتورة بالنقاط، لكن نقاط العملاء معطّلة في هذا الفرع.

ما الذي قد يكون حدث؟ عطّل مدير النقاط بينما كانت عملية البيع مفتوحة بالإعدادات القديمة.

كيف تحلها؟

1. أزل النقاط من الدفع وأكمل البيع نقدًا أو بالبطاقة.
2. إذا كان يجب أن تعمل النقاط، يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← نقاط العملاء ويفعّلها.
3. إذا لم تجد هذه الصفحة، فقد لا تشمل باقتك النقاط: راجع صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

no_shiftلا توجد وردية مفتوحة

ماذا تعني؟ هذا الإجراء يُدخل نقدًا أو يُخرجه، لذلك يحتاج إلى وردية مفتوحة، ولا توجد. يحدث ذلك في البيع والمرتجع والإلغاء وإيداع النقد وسحبه والعربون وأي دفعات نقدية أخرى.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُغلقت الوردية من صفحة الورديات أو أغلقها شخص آخر في الأثناء؛ أو فُعّلت الورديات للتو في الإعدادات ← الميزات.

كيف تحلها؟

1. افتح وردية واكتب النقد الافتتاحي.
2. أعد محاولة الإجراء.
3. راجع صفحة الورديات لتعرف من أغلق الوردية السابقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_balanceالنقاط غير كافية

ماذا تعني؟ ليس لدى العميل عدد النقاط الذي حاولت استخدامه، أو أن تعديل المدير سيُنزل رصيده إلى ما دون الصفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ صرف العميل نقاطًا في عملية بيع أخرى قبل لحظات؛ أو انتهت صلاحية بعض النقاط؛ أو العميل المختار في البيع ليس العميل الصحيح.

كيف تحلها؟

1. تحقق من صحة العميل المختار في البيع.
2. لا تستخدم نقاطًا أكثر من الرصيد الظاهر في عملية البيع.
3. لمعرفة سبب تغيّر الرصيد، افتح العملاء ← العميل ← سجل النقاط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

points_capنقاط أكثر مما تقبله هذه الفاتورة

ماذا تعني؟ تسمح المنشأة بدفع نسبة محددة فقط من الفاتورة بالنقاط، وقد حاولت استخدام نقاط تتجاوز هذه النسبة. تعرض شاشة البيع النسبة وأقصى عدد من النقاط يمكنك استخدامه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الفاتورة صغيرة مقارنة بنقاط العميل؛ أو غيّر سطر أو خصم الإجمالي بعد إضافة النقاط.

كيف تحلها؟

1. استخدم عدد النقاط الذي تعرضه شاشة البيع كحد أقصى.
2. ادفع الباقي نقدًا أو بالبطاقة.
3. لتغيير النسبة، يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← نقاط العملاء («أقصى نسبة من الفاتورة بالنقاط»).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_creditلا يمكن دفع بيع على الحساب بالنقاط

ماذا تعني؟ البيع على الحساب (الذي يُدفع لاحقًا) لا يمكن دفع جزء منه بالنقاط أيضًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ حدد عضو الفريق «على الحساب» طريقةً للدفع ثم أضاف نقاطًا، أو العكس.

كيف تحلها؟

1. لاستخدام النقاط، استلم باقي المبلغ نقدًا أو بالبطاقة.
2. للبيع على الحساب، أزل النقاط من الدفع.
3. أكمل البيع.

يحتفظ العميل بالنقاط التي لم يستخدمها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_minنقاط أقل من الحد الأدنى

ماذا تعني؟ حددت المنشأة أدنى عدد من النقاط يمكن صرفه في المرة الواحدة، وقد حاولت استخدام عدد أقل منه. تعرض شاشة البيع الحد الأدنى.

ما الذي قد يكون حدث؟ لدى العميل نقاط قليلة فقط؛ أو كُتب عدد صغير لتقريب الفاتورة.

كيف تحلها؟

1. استخدم على الأقل الحد الأدنى الذي تعرضه شاشة البيع، إذا كان لدى العميل هذا العدد.
2. أو أزل النقاط ودع العميل يجمع المزيد.
3. لتغيير الحد الأدنى، يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← نقاط العملاء («أدنى نقاط تُصرف في المرة الواحدة»).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_no_customerاختر العميل أولًا

ماذا تعني؟ النقاط تخص عميلًا، لذلك لا يمكن استخدامها إلا عند اختيار عميل في البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُضَف العميل إلى البيع؛ أو أُزيل العميل بعد إضافة النقاط.

كيف تحلها؟

1. أضف العميل إلى البيع (ابحث بالاسم أو رقم الهاتف).
2. راجع رصيد النقاط الظاهر في عملية البيع.
3. استخدم النقاط مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_valueقيمة النقاط غير مطابقة

ماذا تعني؟ المبلغ المحتسب مقابل النقاط في عملية البيع هذه لا يطابق قواعد النقاط الحالية في المنشأة. رفض الخادم البيع بدلًا من منح خصم خاطئ.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر مدير قيمة النقطة في الإعدادات ← نقاط العملاء بينما كانت عملية البيع مفتوحة بالقيمة القديمة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل شاشة البيع لتأخذ الإعدادات الحالية.
2. أضف النقاط مرة أخرى وراجع المبلغ.
3. أكمل البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

points_zeroاكتب عدد النقاط

ماذا تعني؟ في صفحة نقاط العميل، يحتاج تعديل المدير إلى عدد نقاط غير الصفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة النقاط فارغة أو على 0.

كيف تحلها؟

1. اكتب عددًا موجبًا لإضافة نقاط، مثل 50.
2. اكتب عددًا سالبًا لخصم نقاط، مثل -50.
3. اكتب سبب التعديل.
4. احفظ مرة أخرى.

لا يمكن للخصم أن يُنزل الرصيد إلى ما دون الصفر أبدًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

price_mismatchسعر لا يطابق سعر الصنف

ماذا تعني؟ سطر في عملية البيع سعره يختلف عن سعر الصنف في الأصناف، والشخص الذي يبيع لا يملك صلاحية البيع بسعر مختلف ولم يوافق أي مدير.

ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر السعر يدويًا في عملية البيع؛ أو تغيّر سعر الصنف بينما كانت عملية البيع مفتوحة بالسعر القديم.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة واحسب أسعار عملية البيع مرة أخرى.
2. إذا كنت تقصد تغيير السعر، اطلب من مدير الموافقة عليه.
3. يمكن للمالك أو المدير منح صلاحية «البيع بسعر مختلف» من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصنف والوقت.

promo_mismatchالعروض لا تطابق عروض المنشأة

ماذا تعني؟ العروض الموجودة على عملية البيع هذه لا تطابق ما تسمح به عروض المنشأة الآن. وقد أخذت الصفحة العروض الحالية.

ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر عرض أو انتهى أو أضيف عرض جديد في الإعدادات ← العروض الترويجية بينما كانت السلة مفتوحة.

كيف تحلها؟

1. احسب عملية البيع مرة أخرى: لدى الصفحة الآن العروض الحالية.
2. راجع الخصومات على الشاشة قبل استلام المبلغ.
3. إذا بدا عرض ما خاطئًا، اطلب من المالك أو المدير مراجعة الإعدادات ← العروض الترويجية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العرض والوقت.

reasonاكتب سبب التعديل

ماذا تعني؟ أي تعديل يجريه المدير على نقاط عميل يجب أن يذكر السبب، ليشرحه السجل لاحقًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة السبب فارغة.

كيف تحلها؟

1. في صفحة نقاط العميل، اكتب سببًا قصيرًا، مثل «نقاط منقولة من بطاقة قديمة» أو «خطأ في عملية البيع T2-000123».
2. راجع عدد النقاط.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

receipt_not_foundلا توجد عملية بيع بهذا الرقم

ماذا تعني؟ الرقم الذي فتحته ليس لعملية بيع من منشأتك في هذا الفرع.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو يتبع فرعًا آخر؛ أو الرقم من سلسلة ترقيم أخرى (مثل T2-000123) غير التي بحثت فيها.

كيف تحلها؟

1. تحقق من الرقم على عملية البيع المطبوعة أو في صفحة عملية البيع الخاصة بالعميل، بما في ذلك الحروف قبل الشرطة (T2-…).
2. اختر الفرع الصحيح من منتقي الفروع أعلى الصفحة.
3. ابحث بالعميل أو بالتاريخ في قائمة المبيعات بدلًا من ذلك.
4. إذا لم يكن معك رقم، فابحث عن عملية البيع في المبيعات حسب تاريخها وإجماليها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرقم والفرع.

ref_not_foundعملية البيع الأصلية غير موجودة

ماذا تعني؟ يشير المرتجع إلى عملية بيع أصلية لا يجدها الخادم في هذا الفرع.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو عملية البيع تتبع فرعًا آخر؛ أو الرقم لمرتجع وليس لعملية بيع.

كيف تحلها؟

1. تحقق من الرقم على عملية البيع المطبوعة أو في صفحة عملية البيع الخاصة بالعميل، بما في ذلك الحروف قبل الشرطة (T2-…).
2. أجرِ المرتجع في الفرع الذي تمت فيه عملية البيع.
3. ابحث بالعميل أو بالتاريخ في قائمة المبيعات بدلًا من ذلك.
4. ابحث عن عملية البيع في المبيعات حسب التاريخ وابدأ المرتجع من هناك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم عملية البيع والفرع.

return_exceedsالكمية المرتجعة أكبر من المباعة

ماذا تعني؟ تُرجع من صنف كمية أكبر مما تبقّى قابلًا للإرجاع في عملية البيع الأصلية، بعد احتساب المرتجعات السابقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرجع جزء منه سابقًا، ربما من شخص آخر؛ أو كُتبت الكمية خطأً؛ أو اشتُريت البضاعة في عملية بيع أخرى.

كيف تحلها؟

1. افتح عملية البيع في المبيعات: تُظهر سطور «مرتجع» فيها ما أُرجع من قبل.
2. أرجِع ما تبقّى فقط.
3. إذا كان لدى العميل أصناف أخرى، ابحث عن عملية البيع التي اشتُريت فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم عملية البيع والوقت.

review_link_badيجب أن يكون رابط التقييم عنوان موقع

ماذا تعني؟ رابط التقييم في الإعدادات ← المنشأة ليس عنوان موقع، فلم يُحفظ. لا يُطبع رمز «قيّمنا» إلا برابط صالح.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت كلمات بدل الرابط («قيّمونا على Google»)؛ لُصق الرابط وفيه مسافة أو سطر جديد؛ لُصق رابط بريد أو هاتف؛ لا يحوي العنوان اسم موقع.

كيف تحلها؟

1. في Google Business Profile افتح «اطلب تقييمات» وانسخ الرابط القصير الظاهر (يبدأ بـ https://g.page/ أو https://search.google.com/).
2. الصق الرابط كاملًا قطعة واحدة؛ يمكن ترك «https://» فالتطبيق يضيفها.
3. احفظ. لإيقاف الرمز، أفرغ الخانة واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والرابط الذي حاولت حفظه.

rreq_offلا تستقبل المنشأة هذا الطلب من صفحة عملية البيع

ماذا تعني؟ تعرض صفحة عملية البيع الخاصة بالعميل «اطلب إرجاعًا» و«اطرح سؤالًا»، لكن المنشأة أوقفت هذا الطلب، أو أوقفت المرتجعات.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقفت المنشأة طلبات الإرجاع أو الأسئلة من صفحة عملية البيع في الإعدادات ← المنشأة؛ المرتجعات موقوفة في الإعدادات ← الميزات؛ كانت الصفحة مفتوحة قبل التغيير.

كيف تحلها؟

1. إن كنت العميل: تواصل مع المنشأة هاتفيًا أو عبر واتساب، أو أحضر عملية البيع المطبوعة إليها.
2. صاحب المنشأة: الإعدادات ← المنشأة، «صفحة عملية البيع الخاصة بالعميل»: فعّل «يمكن للعميل طلب الإرجاع من صفحة عملية البيع الخاصة به» أو «يمكن للعميل طرح سؤال من صفحة عملية البيع الخاصة به»؛ ويجب تفعيل المرتجعات في الإعدادات ← الميزات.
3. حدّث صفحة عملية البيع بعد التغيير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

rreq_windowانتهت مدة الإرجاع لعملية البيع هذه

ماذا تعني؟ لا يُقبل طلب الإرجاع من صفحة عملية البيع إلا خلال مدة الإرجاع لدى المنشأة (14 يومًا بعد البيع ما لم يُحدَّد عدد آخر). عملية البيع هذه أقدم.

ما الذي قد يكون حدث؟ عملية البيع أقدم من المدة؛ قصّرت المنشأة المدة بعد ذلك.

كيف تحلها؟

1. إن كنت العميل: ما زال بإمكانك «طرح سؤال» من الصفحة نفسها، أو التواصل مع المنشأة ومعك رقم عملية البيع.
2. صاحب المنشأة: المدة في الإعدادات ← المنشأة، «مدة الإرجاع (بالأيام)» (من 1 إلى 365). ويبقى بإمكان عضو الفريق إنشاء مرتجع من عملية البيع كما كان.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

rreq_openهناك طلب ما زال مفتوحًا على عملية البيع هذه

ماذا تعني؟ تقبل عملية البيع طلب إرجاع مفتوحًا واحدًا وسؤالًا مفتوحًا واحدًا في الوقت نفسه؛ لم ترد المنشأة بعد على ما أُرسل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل النموذج مرتين؛ طلب سابق ما زال بانتظار المنشأة، أو قُبل وينتظر الأصناف.

كيف تحلها؟

1. إن كنت العميل: اقرأ الحالة تحت «طلباتك» في صفحة عملية البيع؛ ترد المنشأة هناك. بعد الرد أو الرفض يمكنك إرسال طلب جديد.
2. صاحب المنشأة: افتح طلبات العملاء من شاشة البيع (زر «طلبات العملاء») واقبل أو ارفض أو رد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

rreq_stateأُغلق هذا الطلب بالفعل

ماذا تعني؟ تمت الإجابة على طلب العميل أو رُفض أو أُرجع من قبل (من عضو آخر في الفريق)، فلم يعد هذا الإجراء ممكنًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ رد عضوان في الفريق على الطلب نفسه في الوقت نفسه؛ القائمة لديك أقدم من آخر تغيير؛ حذف العميل الطلب.

كيف تحلها؟

1. أغلق طلبات العملاء وافتحها من جديد: تعرض القائمة ما زال بالانتظار.
2. لإنشاء مرتجع ما زال العميل يريده، افتح عملية البيع من المبيعات واستخدم نموذج المرتجع فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

same_branchاختر فرعين مختلفين

ماذا تعني؟ تحويل المخزون ينقل البضاعة من فرع إلى آخر، لذلك يجب أن يختلف الفرع المرسل عن الفرع المستلم.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير الفرع نفسه في الخانتين؛ أو للمنشأة فرع واحد فقط حتى الآن.

كيف تحلها؟

1. في المخزون ← تحويلات بين الفروع، اختر الفرع المرسل وفرعًا مستلمًا مختلفًا.
2. إذا كان لديك فرع واحد فقط، يضيف المالك الفرع الثاني أولًا في الإعدادات ← الفروع.
3. أرسل التحويل مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

shift_openتوجد وردية مفتوحة بالفعل

ماذا تعني؟ لديك وردية مفتوحة بالفعل، لذلك لا يمكن فتح وردية ثانية.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتحت وردية في وقت سابق ولم تُغلق؛ أو نُقر «فتح وردية» مرتين.

كيف تحلها؟

1. راجع صفحة الورديات: تعرض الورديات المفتوحة ومن فتحها.
2. تابع البيع في الوردية المفتوحة، أو أغلقها (بعد عدّ النقد) وافتح وردية جديدة.
3. أغلق الوردية القديمة من صفحة الورديات إذا كان يجب أن تكون قد انتهت.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والوقت.

split_bad_amounts · split_bad_partsالأجزاء لا تساوي الفاتورة

ماذا تعني؟ عند تقسيم الفاتورة بين الأشخاص، يجب أن يكون عدد الأجزاء من 2 إلى 50، وكل جزء أكبر من صفر، ومجموعها يساوي الفاتورة تمامًا. يأخذ الجزء الأخير كل ما تبقّى مستحقًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ مجموع المبالغ المكتوبة أكبر من الفاتورة أو أقل منها؛ أو أحد الأجزاء صفر؛ أو اختير جزء واحد فقط؛ أو مبلغ الشخص الأخير لا يساوي المتبقي.

كيف تحلها؟

1. راجع إجمالي الفاتورة وما دُفع منه.
2. اختر أجزاء متساوية، أو اكتب مبالغ مجموعها يساوي الإجمالي تمامًا.
3. في الجزء الأخير، استخدم المبلغ الذي تعرضه الصفحة كمتبقٍّ مستحق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة ورقم الفاتورة والوقت.

split_bad_qty · split_bad_lineالكمية أكبر مما في الفاتورة

ماذا تعني؟ عند تقسيم الفاتورة حسب الأصناف، طلبت نقل كمية من سطر أكبر مما تبقّى منه غير مدفوع، أو كمية صفر، أو سطرًا غير موجود في الفاتورة (أو لم يعد موجودًا).

ما الذي قد يكون حدث؟ دُفع جزء من هذا السطر أو نُقل إلى فاتورة أخرى؛ أو كُتبت الكمية خطأً؛ أو غيّر شخص آخر الفاتورة أثناء فتح نافذة التقسيم.

كيف تحلها؟

1. انظر إلى الفاتورة: يعرض كل سطر الكمية المتبقية منه.
2. اختر كمية أكبر من صفر ولا تتجاوز المتبقي.
3. قسّم مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة ورقم الفاتورة والوقت.

split_everythingهذه الفاتورة كلها

ماذا تعني؟ اخترت كل أصناف الفاتورة لنقلها إلى فاتورة جديدة. هذا ليس تقسيمًا، لذلك يرفضه التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُددت كل الكميات بالخطأ؛ أو الفاتورة لا تحتوي إلا على أصناف شخص واحد.

كيف تحلها؟

1. لدفع الفاتورة كلها، ادفعها كما هي.
2. لنقل الفاتورة كلها إلى طاولة أخرى، استخدم «نقل» بدلًا من ذلك.
3. للتقسيم، اترك جزءًا من صنف واحد على الأقل في الفاتورة الأصلية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة ورقم الفاتورة والوقت.

split_no_linesاختر الكميات المراد نقلها

ماذا تعني؟ طلبت تقسيم الفاتورة حسب الأصناف لكنك لم تختر أي شيء لنقله إلى الفاتورة الجديدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُختر أي كميات؛ أو مُسحت الكميات قبل النقر على «تقسيم».

كيف تحلها؟

1. اختر الأصناف وكمية كل منها التي ستنتقل إلى الفاتورة الجديدة.
2. اترك الباقي في الفاتورة الأصلية.
3. انقر «تقسيم» مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة ورقم الفاتورة والوقت.

split_same_billالطاولة نفسها أو الفاتورة نفسها

ماذا تعني؟ حاولت نقل فاتورة إلى الطاولة الموجودة عليها أصلًا، أو دمج فاتورة في نفسها.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت الطاولة نفسها أو الفاتورة نفسها مرتين في القائمة.

كيف تحلها؟

1. لنقل فاتورة، اختر طاولة مختلفة.
2. للدمج، اختر الفاتورة الأخرى التي تريد ضم هذه الفاتورة إليها.
3. حاول مرة أخرى.

إذا كانت على الطاولة الأخرى فاتورة بالفعل، فادمج الفاتورتين بدلًا من النقل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولات وأرقام الفواتير والوقت.

staleتغيّر من جهاز آخر، أعد التحميل

ماذا تعني؟ غيّر شخص آخر الشيء نفسه (صنفًا، أو عرضًا، أو فاتورة طاولة) منذ أن فتحته. لتجنب محو تعديله، رفض الخادم تعديلك.

ما الذي قد يكون حدث؟ عدّل شخصان الصنف نفسه في الوقت ذاته؛ أو غيّر مدير عرضًا من جهاز آخر؛ أو نقل شخص آخر فاتورة طاولة أو غيّرها.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. انظر إلى ما هو موجود الآن: ربما يحقق التعديل الآخر ما أردته أصلًا.
3. أعد إجراء تعديلك على النسخة الجديدة واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #)، والصفحة، والوقت.

stock_shortالكمية غير متوفرة في المخزون

ماذا تعني؟ رصيد الصنف في مخزون التطبيق أقل مما تبيعه أو ترسله. لا يُرفض البيع إلا إذا كان خيار «منع البيع بالسالب» محددًا للفرع؛ ويُرفض التحويل إذا لم تكن لدى الفرع المرسل كمية كافية.

ما الذي قد يكون حدث؟ وصلت بضاعة ولم تُسجَّل كاستلام في المخزون؛ أو باع شخص آخر آخر القطع؛ أو كان آخر جرد غير دقيق.

كيف تحلها؟

1. راجع الصنف في المخزون.
2. سجّل البضاعة الواصلة في المخزون ← استلام بضاعة، أو صحّح الرصيد بجرد.
3. بِع أو أرسل مرة أخرى.
4. للسماح بالبيع دون الصفر، يزيل المالك العلامة عن «منع البيع بالسالب» في الإعدادات ← الفروع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصنف والفرع.

stp_err_no_cardلا توجد بطاقة أختام بهذا الرمز

ماذا تعني؟ رمز بطاقة الأختام الذي كتبته أو مسحته ضوئيًا ليس لبطاقة من هذه المنشأة، أو الرابط الذي فتحه العميل لا يطابق أي بطاقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في كتابة الرمز؛ أو البطاقة تتبع منشأة أخرى؛ أو نُسخ رابط العميل ناقصًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب الرمز مرة أخرى بعناية، أو اقرأه ضوئيًا من هاتف العميل.
2. أو ابحث عن العميل بالاسم أو رقم الهاتف بدلًا من ذلك.
3. إذا لم تكن لدى العميل بطاقة بعد، دعه ينضم من رابط بطاقة الأختام الخاص بكم أو من رمز QR.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرمز الظاهر والوقت.

stp_err_not_fullالبطاقة لم تكتمل بعد

ماذا تعني؟ ليس لدى العميل عدد كافٍ من الأختام للمكافأة بعد، أو أن تصحيح المدير سيجعل أختام البطاقة أقل من صفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت صلاحية بعض الأختام؛ أو أُزيل ختم بسبب مرتجع أو إلغاء؛ أو صرف شخص آخر المكافأة قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. انظر إلى البطاقة: تعرض عدد أختام العميل والعدد المطلوب.
2. لا تمنح المكافأة إلا عندما تكتمل البطاقة.
3. عند التصحيح، لا تُزل أختامًا أكثر مما على البطاقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

stp_err_offبطاقة الأختام متوقفة

ماذا تعني؟ بطاقة الأختام غير مفعّلة في منشأتك، لذلك لا يمكن الختم أو منح المكافآت عند البيع، ولا يستطيع العملاء الانضمام.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل أصلًا؛ أو أوقفها مدير؛ أو باقتك لا تشملها.

كيف تحلها؟

1. بصفتك المالك أو مديرًا، افتح الإعدادات ← بطاقة الأختام.
2. اختر «تشغيل بطاقة الأختام» واحفظ.
3. أعد تحميل الصفحة لتأخذ الإعدادات الجديدة.
4. إذا لم تجد الصفحة، راجع صفحة الاشتراك لاختيار باقة تشملها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

stp_err_phoneاكتب رقم هاتف محمول صحيحًا

ماذا تعني؟ في صفحة بطاقة الأختام، كتب العميل رقم هاتف محمول لا يتعرّف عليه التطبيق كرقم محمول من بلد المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ رقم ناقص أو زائد؛ أو كُتب رقم هاتف أرضي؛ أو استُخدم رقم أجنبي.

كيف تحلها؟

1. اكتب رقم الهاتف المحمول مرة أخرى، بالأرقام فقط ودون مسافات.
2. اكتبه كما تطلبه محليًا.
3. انقر «احصل على بطاقتي» مرة أخرى.

إذا تكررت المحاولات كثيرًا، تطلب منك الصفحة الانتظار قليلًا قبل المحاولة من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ اطلب من موظفي المنشأة إضافتك كعميل، أو تواصل مع المنشأة.

stp_err_reasonاكتب السبب

ماذا تعني؟ أي تصحيح يجريه المدير على بطاقة أختام عميل يجب أن يذكر السبب، ليشرحه السجل لاحقًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة السبب فارغة.

كيف تحلها؟

1. اكتب سببًا قصيرًا، مثل «أختام منقولة من بطاقة ورقية» أو «خُتمت مرتين بالخطأ».
2. راجع عدد الأختام المراد إضافتها أو إزالتها.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

stp_err_undoلم يعد ممكنًا التراجع عن هذه المكافأة

ماذا تعني؟ حاولت التراجع عن مكافأة استخدمها العميل، لكنها مرتبطة بعملية بيع بالفعل أو سبق التراجع عنها.

ما الذي قد يكون حدث؟ اكتملت عملية البيع التي تضمّنت المكافأة؛ أو تراجع شخص آخر عن المكافأة قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. راجع سجل بطاقة أختام العميل لتعرف أين ذهبت المكافأة.
2. إذا كان لا ينبغي أن تحمل عملية البيع المكافأة، فعالج ذلك في عملية البيع تلك (مرتجع أو إلغاء).
3. إذا احتاجت الأختام إلى تصحيح، يُجري المدير تصحيحًا ويذكر السبب. يستطيع عضو الفريق التراجع عن مكافأة منحها بنفسه خلال وقت قصير فقط من منحها؛ وبعد ذلك يحتاج الأمر إلى مدير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والوقت.

stp_err_usedهذه المكافأة مستخدمة بالفعل

ماذا تعني؟ المكافأة التي تربطها بعملية البيع هذه مرتبطة بعملية بيع أخرى بالفعل، أو سبق التراجع عنها.

ما الذي قد يكون حدث؟ مُنحت المكافأة نفسها مرتين، من شخصين أو مرتين من الشخص نفسه؛ أو أُلغيت المكافأة قبل اكتمال عملية البيع.

كيف تحلها؟

1. راجع سجل بطاقة أختام العميل لتعرف أي عملية بيع تحمل المكافأة.
2. إذا اكتملت البطاقة من جديد، استخدم مكافأة جديدة.
3. وإلا فأكمل عملية البيع هذه دون خصم المكافأة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل وأرقام عمليات البيع.

stp_err_walletبطاقات المحفظة غير متاحة

ماذا تعني؟ طلب العميل إضافة بطاقة الأختام إلى Apple Wallet أو Google Wallet، لكن هذا الخادم لا يحمل مفاتيح المحفظة، فلا يمكن إصدار بطاقة. صفحة البطاقة نفسها تعمل، والأختام كما هي.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتحت أزرار المحفظة من رابط قديم أو إشارة مرجعية على خادم لم تُجهَّز فيه البطاقات؛ أو أُزيلت مفاتيح Apple أو Google أو تعذّرت قراءتها عند بدء التشغيل.

كيف تحلها؟

1. إن كنت العميل: واصل استخدام صفحة البطاقة؛ يمسح الموظفون الرمز الذي فيها كالمعتاد.
2. إن كنت المالك: لا شيء في إعدادات المنشأة يشغّل هذا - تُجهَّز البطاقات على الخادم مرة واحدة لكل المنشآت (دليل الإعداد: wallet-passes-setup).
3. إذا كانت الأزرار تظهر سابقًا وصارت تعطي هذه الرسالة، أبلغ الدعم: قد يكون أحد المفاتيح انتهت صلاحيته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #).

too_oldالتغييرات أقدم من المحفوظ، أعد التحميل

ماذا تعني؟ طلب التطبيق من الخادم كل ما تغيّر منذ آخر مرة، لكن الانقطاع طال حتى لم يعد الخادم يحتفظ بتلك التغييرات واحدًا واحدًا. يجب تحميل كل البيانات من جديد.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك تبويب في المتصفح مفتوحًا أيامًا؛ أو كان الجهاز غير متصل مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة في التطبيق.
2. اترك الصفحة تحمّل بيانات المنشأة من جديد؛ يحدث هذا تلقائيًا في معظم الحالات.
3. تحقق من صحة الأسعار والأصناف قبل البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة وآخر وقت كانت فيه مفتوحة.

totals_mismatchإجمالي عملية البيع غير مطابق

ماذا تعني؟ الإجمالي المحتسب في الصفحة لعملية البيع هذه لا يساوي الإجمالي الذي يحتسبه الخادم من السطور نفسها. رفضها الخادم حتى لا تختلف عملية البيع والحسابات أبدًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ استخدمت الصفحة أسعارًا أو إعدادات أقدم؛ أو تغيّر شيء في عملية البيع بعد احتسابها.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل شاشة البيع واحسب عملية البيع مرة أخرى.
2. راجع الإجمالي على الشاشة قبل استلام المبلغ.
3. إذا تكرر ذلك، أغلق علامة التبويب وافتح التطبيق من جديد وحاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الإجمالي الظاهر والوقت.

transfer_shortالكمية غير متوفرة في الفرع المرسل

ماذا تعني؟ الفرع المرسل للتحويل لا يملك كمية كافية من صنف أو أكثر. تذكر الرسالة هذه الأصناف.

ما الذي قد يكون حدث؟ وصلت بضاعة إلى ذلك الفرع ولم تُسجَّل كاستلام في المخزون؛ أو بيعت في الأثناء؛ أو الكمية المكتوبة كبيرة جدًا.

كيف تحلها؟

1. راجع الأصناف المذكورة في مخزون الفرع المرسل.
2. قلّل الكميات، أو أزل الأصناف الناقصة من التحويل.
3. إذا كانت البضاعة موجودة فعلًا على الرف، سجّلها أولًا في المخزون ← استلام بضاعة أو بجرد.
4. أرسل التحويل مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الأصناف والفرعين.

bad_modifierإضافة غير معروفة: …

ماذا تعني؟ في عملية البيع أو الطلب إضافة (إضافة زائدة أو خيار) غير موجودة في الصنف، فلا يستطيع التطبيق تسعيرها.

ما الذي قد يكون حدث؟ حذف شخص آخر الإضافة من الصنف أو غيّر اسمها في الأثناء؛ أو كانت الصفحة ما زالت تعرض القائمة القديمة؛ أو حُفظ طلب معلّق أو سلة أونلاين قبل التغيير.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لتعرض أحدث الأصناف.
2. احذف الصنف من عملية البيع وأضفه مجددًا بإضافاته الحالية.
3. إذا بدت إحدى الإضافات ناقصة، فراجع إضافات الصنف في «الأصناف».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف والإضافة المذكورة في الرسالة.

ins_err_countعدد الأقساط هذا غير مسموح

ماذا تعني؟ في الخطة أقساط أكثر مما تسمح به المنشأة، أو عدد أقل من صفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب العدد خطأً؛ أو خُفّض الحد الأقصى من الإعدادات.

كيف تحلها؟

1. اختر عدد أقساط من 1 إلى الحد الأقصى للمنشأة.
2. للسماح بعدد أكبر، يمكن للمالك أو المدير رفع الحد الأقصى من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر العدد الذي اخترته ووقت حدوث المشكلة.

ins_err_everyاختر أسبوعيًا أو شهريًا

ماذا تعني؟ يجب أن تكون أقساط الخطة كل أسبوع أو كل شهر، ولم يُختر أيٌّ منهما.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك الاختيار فارغًا؛ أو أُعيد تحميل الصفحة فضاع الاختيار.

كيف تحلها؟

1. اختر «أسبوعيًا» أو «شهريًا».
2. احفظ الخطة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل ووقت حدوث المشكلة.

ins_err_firstيجب أن يكون أول استحقاق من يوم البيع وخلال سنة

ماذا تعني؟ تاريخ القسط الأول يسبق يوم البيع أو يأتي بعده بأكثر من سنة (وعند تعديل خطة لاحقًا: أكثر من شهر إلى الوراء أو سنتين إلى الأمام).

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت السنة خطأً؛ أو التاريخ على الحاسوب أو الهاتف غير صحيح؛ أو اختير تاريخ مضى.

كيف تحلها؟

1. اختر تاريخًا للقسط الأول من اليوم فصاعدًا، وخلال سنة.
2. راجع التاريخ والوقت على الحاسوب أو الهاتف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر التواريخ التي اخترتها.

ins_err_markupإعدادات المنشأة لا تسمح بزيادة على التقسيط

ماذا تعني؟ تضيف الخطة زيادة (مبلغًا ثابتًا أو نسبة) لكن إعدادات المنشأة لا تسمح بها، أو الزيادة أقل من صفر أو كبيرة جدًا؛ كما لا يجوز وضع زيادة على خطة تُدفع بالكامل الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت الزيادة بحكم العادة؛ أو أُوقف هذا الإعداد؛ أو عدد الأقساط 0.

كيف تحلها؟

1. احذف الزيادة، أو
2. اطلب من المالك السماح بالزيادة من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
3. اجعلها صفرًا أو أكثر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر أرقام الخطة.

ins_err_nothing_leftلم يتبقَّ شيء للتقسيط

ماذا تعني؟ ما دُفع الآن (الدفعة المقدمة والعربون) يغطي عملية البيع كلها، أو أن الخطة التي تعدّلها لم يتبقَّ عليها شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ الدفعة المقدمة تساوي الإجمالي؛ أو سُدّدت الخطة في الأثناء.

كيف تحلها؟

1. سجّلها كعملية بيع عادية دون خطة، أو
2. خفّض الدفعة المقدمة ليتبقى مبلغ للأقساط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل وعملية البيع.

ins_err_planخطة التقسيط غير مكتملة

ماذا تعني؟ عملية البيع محددة بالتقسيط، لكن تفاصيل الخطة ناقصة أو أن الخطة أُلغيت.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُغلقت نافذة الخطة قبل إكمالها؛ أو أُعيد تحميل الصفحة؛ أو ألغى شخص آخر الخطة في الأثناء.

كيف تحلها؟

1. افتح نافذة الأقساط مجددًا واملأ الخطة.
2. ثم استلم الدفع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل ووقت حدوث المشكلة.

ins_err_tenderاختر نقدًا أو بطاقة

ماذا تعني؟ يجب دفع العربون أو الدفعة المقدمة أو القسط نقدًا أو بالبطاقة (أو تسجيله آجلًا حيث تسمح الصفحة)، ولم تُختر طريقة دفع معروفة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُختر نوع دفع؛ أو أُرسل نوع دفع لا تستخدمه المنشأة.

كيف تحلها؟

1. اختر نقدًا أو بطاقة.
2. انقر الزر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة ووقت حدوث المشكلة.

ins_err_too_muchالمدفوع الآن أكبر من الإجمالي

ماذا تعني؟ الدفعة المقدمة والعربون المستخدم معًا أكبر من إجمالي عملية البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في كتابة الدفعة المقدمة؛ أو طُبّق عربون أكبر من قيمة البيع.

كيف تحلها؟

1. خفّض الدفعة المقدمة أو العربون المستخدم.
2. إذا كان العميل سيدفع قيمة البيع كاملة الآن، فسجّلها دون خطة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الأرقام الظاهرة.

ins_err_totalلا يوجد ما يُقسَّط

ماذا تعني؟ إجمالي عملية البيع صفر، فلا يوجد ما يُوزَّع على أقساط.

ما الذي قد يكون حدث؟ عملية البيع فارغة؛ أو أوصلتها الخصومات إلى صفر.

كيف تحلها؟

1. أضف الأصناف أولًا.
2. راجع الخصومات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة ووقت حدوث المشكلة.

one_choiceاختيار واحد فقط في …

ماذا تعني؟ إحدى مجموعات الإضافات في هذا الصنف تسمح باختيار واحد فقط (مثل المقاس)، واختير خياران.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر على خيارين؛ أو غيّر شخص ما المجموعة إلى اختيار واحد في الأثناء.

كيف تحلها؟

1. أبقِ خيارًا واحدًا في المجموعة المذكورة في الرسالة.
2. أضف الصنف مجددًا إذا لزم الأمر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف.

pay_err_record_amountسجل الدفع يتجاوز جزء البطاقة في عملية البيع

ماذا تعني؟ مجموع سجلات الدفع بالبطاقة المحفوظة مع عملية البيع (من جهاز الدفع) أكبر من جزء البطاقة في البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر نوع الدفع إلى «نقدي + بطاقة» بعد الخصم من البطاقة؛ أو خُفّض الإجمالي بعد الدفع بالبطاقة.

كيف تحلها؟

1. اجعل جزء البطاقة مساويًا لما خصمه جهاز الدفع.
2. إذا خُصم من البطاقة مبلغ زائد، فأكمل البيع وأعد الفرق من جهاز الدفع (أو بمرتجع).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إيصال جهاز الدفع ووقت حدوث المشكلة.

pay_err_record_tenderسجل الدفع يتطلب جزءًا مدفوعًا بالبطاقة في عملية البيع

ماذا تعني؟ عملية البيع تحمل سجل دفع من جهاز دفع بالبطاقة، لكنها غير مدفوعة بالبطاقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر نوع الدفع إلى نقدًا بعد أن وافق جهاز الدفع على البطاقة.

كيف تحلها؟

1. اختر «بطاقة» (أو «نقدي + بطاقة») نوعًا للدفع مجددًا.
2. ثم أكمل البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إيصال جهاز الدفع ووقت حدوث المشكلة.

scale_not_weighedهذا الصنف لا يُباع بالوزن

ماذا تعني؟ قُرئ باركود ملصق ميزان لصنف غير محدد بأنه يُباع بالوزن، فلا يمكن بيع الملصق.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُعدّ الصنف دون «يُباع بالوزن»؛ أو يستخدم الميزان رقم صنف يخص صنفًا آخر.

كيف تحلها؟

1. حدّد الصنف «يُباع بالوزن» في «الأصناف»، أو
2. اقرأ باركود الصنف نفسه بدلًا من ملصق الميزان.
3. طابق أرقام الأصناف في الميزان مع الأصناف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر باركود الملصق واسم الصنف.

stp_err_offlineبطاقة الأختام تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت

ماذا تعني؟ بطاقات الأختام محفوظة على الخادم، لذا يحتاج البحث عن بطاقة أو استخدام مكافأة إلى اتصال عامل به.

ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع أو غير مستقر؛ أو تعذّر الوصول إلى الخادم للحظة.

كيف تحلها؟

1. أكمل البيع دون البحث عن البطاقة الآن.
2. ابحث عن البطاقة أو استخدم المكافأة بمجرد عودة الاتصال.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة ووقت حدوث المشكلة.

variant_requiredاختر المقاس / اللون أولًا

ماذا تعني؟ للصنف متغيرات (مثل المقاسات أو الألوان)، وعملية البيع تحمل الصنف نفسه بدلًا من أحد متغيراته.

ما الذي قد يكون حدث؟ قُرئ باركود الصنف الرئيسي؛ أو لم يُختر المتغير.

كيف تحلها؟

1. اختر المتغير من القائمة، أو اقرأ باركود المتغير نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف.

amountاكتب المبلغ

ماذا تعني؟ كانت خانة المبلغ فارغة، أو صفرًا أو أقل، أو لم تكن رقمًا، فلم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ في «تسجيل دفعة» لم يُحدَّد عميل؛ احتوى المبلغ على حرف أو رمز عملة؛ كان المبلغ 0 أو سالبًا (في «تسجيل دفعة» أو «المصاريف» أو صفحة «فواتير ومدفوعات المورد»).

كيف تحلها؟

1. اكتب المبلغ رقمًا مجردًا، مثل 150 أو 75.50، دون أي رمز أو كلمة.
2. في «تسجيل دفعة»، حدّد العميل من القائمة أولًا.
3. انقر «حفظ» مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والمبلغ الذي كتبته.

axis_valuesاكتب قيم المتغيرات

ماذا تعني؟ في صفحة «المتغيرات» الخاصة بالصنف نقرت زر إنشاء المتغيرات، لكن خانتي القيم كانتا فارغتين، فلم يوجد ما يمكن تركيبه.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت القيم في خانة الاسم («اللون»، «المقاس») بدلًا من خانة القيم؛ احتوت الخانة على فواصل أو مسافات فقط.

كيف تحلها؟

1. في «قيم المحور 1» اكتب الخيارات مفصولة بفاصلة، مثلًا: أحمر، أزرق، أخضر.
2. إذا كان للصنف خيار ثانٍ، فاكتبه في الخانة الثانية، مثلًا: S، M، L.
3. انقر الزر مرة أخرى. ينشئ التطبيق متغيرًا لكل تركيبة من القيم.
4. لإضافة متغير واحد يدويًا، استخدم نموذج إضافة متغير واحد في الصفحة نفسها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

barcode_prefix_blockedبادئة باركود الميزان تمنع إنشاء باركود جديد

ماذا تعني؟ يبدأ الباركود الذي ينشئه التطبيق برقم داخلي (29، 28 … 20، أو 04). وملصقات الميزان لديك تستخدم كل هذه البدايات، فلا توجد بداية متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ بادئة الميزان رقم واحد، مثل 2، وهي تغطي من 20 إلى 29، وفرع آخر يستخدم 0 أو 04.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الوزن والحجم، حيث تُضبط بادئة ملصقات الميزان.
2. اجعل بادئة الميزان رقمين، مثلًا 21 أو 27، وبالبادئة نفسها لكل الفروع.
3. احفظ، ثم انقر «توليد» مرة أخرى في صفحة الصنف أو في «قائمة الأصناف».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، وبادئة الميزان التي يستخدمها كل فرع.

cancel_sub_confirmحدّد المربع لإلغاء الاشتراك

ماذا تعني؟ نقرت زر إلغاء الاشتراك في الاشتراك ← الدفع، لكن المربع «أفهم أن البيع سيتوقف بعد آخر يوم مدفوع» لم يكن محددًا. لم يُلغَ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ فات تحديد المربع؛ أُعيد تحميل الصفحة فزال التحديد.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الملاحظة: بعد آخر يوم مدفوع تصبح المنشأة للقراءة فقط حتى يُسدَّد الاشتراك من جديد.
2. إذا كنت ما زلت تريد الإلغاء، فحدّد المربع وانقر زر الإلغاء مرة أخرى.
3. إذا غيّرت رأيك، فغادر الصفحة فقط. يبقى اشتراكك كما هو.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. المالك وحده يستطيع الإلغاء.

delete_confirmحدّد المربع لحذف الحساب

ماذا تعني؟ طلبت في الإعدادات ← البيانات حذف حساب المنشأة، لكن المربع «أفهم أن الحساب سيُحذف» لم يكن محددًا. لم يُرسَل أي طلب.

ما الذي قد يكون حدث؟ فات تحديد المربع؛ أُعيد تحميل الصفحة فزال التحديد.

كيف تحلها؟

1. قبل المتابعة، حمّل بياناتك من الصفحة نفسها إذا كنت قد تحتاجها لاحقًا.
2. حدّد المربع وانقر زر الحذف مرة أخرى.
3. إذا غيّرت رأيك بعد ذلك، فالصفحة نفسها تتيح لك إلغاء الطلب ما دام في الانتظار.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. المالك وحده يستطيع طلب حذف الحساب.

duplicate_barcodeهذا الباركود مستخدم لصنف آخر

ماذا تعني؟ لا يكون الباركود إلا لصنف واحد. والباركود الذي كتبته أو مسحته، أو باركود أحد المتغيرات أو الكرتونة، موجود على صنف آخر، فلم يُحفظ الصنف.

ما الذي قد يكون حدث؟ أضيف الصنف نفسه مرتين؛ أخذ متغير باركود صنفه الرئيسي؛ باركود الكرتونة هو نفسه باركود القطعة؛ أرسل استيراد أو ربط باركودًا مستخدمًا (فيُستبعد هذا الباركود).

كيف تحلها؟

1. اقرأ الاسم الوارد بين القوسين بعد الرسالة: هذا الصنف يحمل الباركود بالفعل.
2. افتحه من «قائمة الأصناف» وحدّد أي الصنفين هو الصحيح.
3. غيّر الباركود في الصنف الخطأ، ثم احفظ الآخر من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والباركود.

duplicate_nameيوجد صنف بالاسم نفسه

ماذا تعني؟ لا يمكن أن يحمل صنفان الاسم نفسه. ولا تُعدّ الأحرف الكبيرة والمسافات الزائدة وبعض أشكال الحروف فرقًا، فـ "Cola 1L" و "cola 1l" اسم واحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصنف موجود في القائمة أصلًا؛ اسم متغير يكرر اسم صنف آخر؛ أضاف شخصان الصنف نفسه في الوقت نفسه. والفحص نفسه يمنع وجود موردَين، أو عضوين في الفريق، بالاسم نفسه.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن الاسم في «قائمة الأصناف»، وافتح الصنف الموجود بدلًا من إضافة صنف جديد.
2. إذا كانا صنفين مختلفين فعلًا، فاجعل الاسم يميّز بينهما، مثلًا بإضافة الحجم أو النكهة.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والاسم الذي كتبته.

modifiers_badتعذّرت قراءة الأحجام والإضافات

ماذا تعني؟ في صفحة «الأحجام والإضافات» الخاصة بالصنف، لم تحتوِ أي مجموعة على خيار يستطيع التطبيق قراءته، فلم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ احتوت خانة الخيارات على أسعار فقط (مثل =5) دون اسم الخيار؛ احتوت على العلامة | أو مسافات فقط؛ كُتب اسم المجموعة وتُركت الخيارات فارغة.

كيف تحلها؟

1. أعطِ كل مجموعة اسمًا، مثلًا: الحجم.
2. في خانة خياراتها، اكتب الخيارات مفصولة بـ |، مع السعر الإضافي بعد = إن وُجد، مثلًا: صغير | وسط=5 | كبير=10.
3. حدّد «اختر أكثر من واحد» فقط إذا كان العميل يستطيع اختيار أكثر من خيار.
4. احفظ، ثم راجع المعاينة أسفل النموذج.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كتبته.

name_requiredالاسم مطلوب

ماذا تعني؟ كانت خانة الاسم فارغة. لا يمكن حفظ صنف دون اسم، ولا تجهيز المنشأة دون اسمها.

ما الذي قد يكون حدث؟ في صفحة «صنف جديد» أو «تعديل صنف» تُرك الاسم فارغًا أو احتوى على مسافات فقط؛ في صفحة التجهيز تُرك اسم المنشأة فارغًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب اسم الصنف كما تريده أن يظهر على المستندات وعلى شاشة البيع.
2. في صفحة التجهيز، اكتب اسم المنشأة كما يجب أن يظهر أعلى المستندات.
3. انقر «حفظ» مرة أخرى؛ ما كتبته في باقي النموذج ما زال موجودًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

no_linesلا توجد سطور

ماذا تعني؟ نقرت «حفظ» في «استلام بضاعة» أو «تحويلات بين الفروع»، لكن كل خانات الأصناف كانت فارغة، فلم يوجد ما يُسجَّل.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت الأصناف في الملاحظة بدلًا من خانات الأصناف؛ أُعيد تحميل الصفحة فضاعت السطور؛ كتب الماسح الضوئي في خانة أخرى.

كيف تحلها؟

1. انقر أول خانة صنف، واكتب الصنف أو امسح باركوده.
2. اكتب الكمية الواردة (أو المنقولة) في السطر نفسه.
3. أضف بقية الأصناف في السطور التالية، ثم انقر «حفظ» مرة واحدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

notfound_textالرابط غير صحيح أو انتقلت الصفحة

ماذا تعني؟ فُتحت الصفحة لصنف أو أمر شراء لا يجده التطبيق في هذه المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُذف الصنف أو الأمر؛ نُسخ الرابط من منشأة أخرى أو فرع آخر؛ كُتب العنوان بخطأ؛ فُتحت صفحة الوصفة لصنف رئيسي له متغيرات (صفحة الوصفة تعمل على المتغيرات نفسها).

كيف تحلها؟

1. ارجع إلى «قائمة الأصناف» (أو «أوامر الشراء») وافتح العنصر من هناك.
2. راجع اختيار الفرع في أعلى الصفحة: ربما تعرض فرعًا آخر.
3. للصنف الذي له متغيرات، افتح المتغير ثم وصفته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعنوان الصفحة.

online_logo_bigالشعار كبير جدًا

ماذا تعني؟ يجب ألا يتجاوز شعار صفحاتك الأونلاين 64 KB. والملف الذي اخترته أكبر، فلم يُرفع.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت صورة كما هي من الهاتف أو صورة كبيرة.

كيف تحلها؟

1. صغّر الشعار: عرض نحو 300 بكسل يكفي تمامًا.
2. احفظه بصيغة PNG أو JPEG أو WEBP؛ ويمكن لأي أداة مجانية لضغط الصور عبر الإنترنت أن تخفف حجمه.
3. في الإعدادات ← الأونلاين حدّد الملف الجديد وارفعه مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

percentاكتب النسبة رقمًا

ماذا تعني؟ في «مستويات الأسعار»، كانت الخانة التي تملأ سعر الجملة من سعر التجزئة بنسبة مئوية فارغة أو لم تكن رقمًا. لم يتغير أي سعر.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت علامة % أو كلمة مع الرقم؛ تُركت الخانة فارغة.

كيف تحلها؟

1. اكتب الرقم وحده: 10 تعني عشرة في المئة فوق سعر التجزئة، و -5 تعني خمسة في المئة دونه.
2. استخدم النقطة للكسور، مثل 7.5 (تُقرأ الفاصلة فاصلًا للآلاف، فيصبح 7,5 هو 75).
3. اختر التقريب الذي تريده وانقر زر الملء مرة أخرى. يغيّر ذلك سعر الجملة لكل الأصناف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كتبته.

po_csv_nothingلم يُعثر على أي صنف من أصناف المنشأة في القائمة

ماذا تعني؟ لصقت قائمة مورد في «أوامر الشراء»، لكن أيًّا من سطورها لم يُشر إلى صنف موجود لديك، فلم يُملأ النموذج.

ما الذي قد يكون حدث؟ تذكر القائمة الأصناف بأكواد المورد أو أسمائه الخاصة؛ الباركود في القائمة يختلف عن الباركود لديك؛ الأعمدة بترتيب آخر؛ لُصق سطر العناوين وحده.

كيف تحلها؟

1. اجعل كل سطر بهذا الترتيب: الباركود أو رقم الصنف (id) أو الاسم مطابقًا تمامًا؛ ثم الكمية؛ ثم التكلفة، مفصولة بفواصل. مثلًا: الباركود, 12, 9.50.
2. استخدم الباركود متى أمكن؛ فالأسماء يجب أن تطابق «قائمة الأصناف» تمامًا.
3. اكتب 3p لثلاث عبوات.
4. الصق القائمة مرة أخرى وانقر «اقرأ القائمة».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وسطرين من القائمة.

po_err_no_linesلا شيء لاستلامه

ماذا تعني؟ نقرت «استلام دفعة» في أمر شراء، لكن لم يحتوِ أي سطر على كمية في عمود «الآن».

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت الكميات فارغة أو 0؛ كُتبت في خانة التكلفة أو الصلاحية؛ أُعيد تحميل الصفحة فضاعت الكميات.

كيف تحلها؟

1. في عمود «الآن»، اكتب عدد ما وصل من كل صنف في هذه الدفعة.
2. اترك السطر فارغًا إذا لم يصل هذا الصنف؛ فيبقى معلّقًا على الأمر.
3. انقر «استلام دفعة» مرة أخرى.
4. إذا لن يصل شيء آخر، فاستخدم «إغلاق الأمر» بدلًا من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

po_link_goneرابط الأمر هذا لم يعد يعمل

ماذا تعني؟ رابط أمر الشراء (الصفحة التي ترسلها المنشأة إلى مورّدها) لم يعد صالحًا، فلا يمكن قراءة الأمر أو الرد عليه منه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُغلق الأمر أو أُلغي أو استُلم بالكامل أو رُفض؛ سحبت المنشأة الرابط أو أرسلت رابطًا أحدث؛ تجاوز الرابط الأيام التي يعمل فيها؛ نُسخ الرابط ناقصًا.

كيف تحلها؟

1. إن كنت المورّد: اطلب من المنشأة إرسال الأمر مجددًا. يعمل الرابط الجديد فورًا.
2. إن كنت المشتري: افتح أوامر الشراء ← الأمر وتأكد أنه ما زال مفتوحًا، ثم انقر «أرسل إلى المورّد» مجددًا (واتساب أو البريد أو «اعرض الرابط»).
3. انسخ الرابط كاملًا: كل ما بعد /po/ جزء منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ يتواصل المورّد مع المنشأة التي أرسلت الأمر. تتواصل المنشأة مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وتذكر الكود po_link_gone ورقم الأمر.

po_link_no_contactلا يوجد لدى المورّد رقم واتساب أو بريد إلكتروني

ماذا تعني؟ اخترت إرسال أمر الشراء عبر واتساب أو بالبريد، لكن لا يوجد للمورّد رقم (أو عنوان بريد) يُرسل إليه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُضيف المورّد باسمه فقط؛ كُتب الرقم بصيغة لا يقرؤها التطبيق رقمَ هاتف؛ البريد ناقص أو مكتوب خطأً في شروط الطلب الخاصة بالمورّد.

كيف تحلها؟

1. افتح المورّدين ← المورّد واكتب رقم هاتفه، أو رقم واتساب والبريد في شروطه في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.
2. أو انقر «اعرض الرابط» في الأمر وأرسل الرابط بنفسك من أي محادثة أو بريد.
3. انقر «أرسل إلى المورّد» مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود po_link_no_contact واسم المورّد.

po_link_repliedهناك رد على هذا الأمر في الانتظار

ماذا تعني؟ ردّ المورّد على أمر الشراء هذا من قبل، ولم تتعامل المنشأة مع ذلك الرد بعد. يقبل الأمر ردًّا مفتوحًا واحدًا في كل مرة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل الرد مرتين (نقرة مكررة، أو إعادة إرسال الصفحة)؛ ردّ شخص آخر لدى المورّد أولًا؛ لم تطّلع المنشأة على الرد الأول بعد.

كيف تحلها؟

1. إن كنت المورّد: انتظر حتى تتعامل المنشأة مع ردّك — تسمح لك صفحة الأمر حينها بالرد مجددًا — أو اتصل بالمنشأة.
2. إن كنت المشتري: افتح أوامر الشراء ← الأمر واقبل الرد، أو أبقِ أمرك كما هو، أو علّم الرفض كمُطّلع عليه.
3. بعد ذلك يمكن للمورّد الرد مجددًا من الرابط نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ يتواصل المورّد مع المنشأة التي أرسلت الأمر. تتواصل المنشأة مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وتذكر الكود po_link_replied ورقم الأمر.

po_no_linesأضف صنفًا واحدًا على الأقل

ماذا تعني؟ لم يُحفظ الأمر لأنه لا يحتوي على أي صنف بكمية.

ما الذي قد يكون حدث؟ في «أوامر الشراء» كانت كل خانات الأصناف فارغة؛ في «إعادة الطلب» حُذفت كل الكميات المقترحة أو جُعلت 0 ولم يُضَف أي صنف إضافي.

كيف تحلها؟

1. اكتب صنفًا واحدًا على الأقل أو امسح باركوده، واكتب الكمية المطلوبة (أو عدد العبوات).
2. في «إعادة الطلب»، أبقِ كمية أكبر من 0 في السطور التي تريدها، أو أضف صنفًا في أسفل الصفحة.
3. انقر «حفظ الأمر» مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورد.

po_reply_stateتم التعامل مع ردّ المورّد بالفعل

ماذا تعني؟ نقرت «اقبل» أو «أبقِ أمري كما هو» أو «حسنًا، اطّلعت عليه» على رد مورّد على أمر شراء، لكن هذا الرد عولج بالفعل، أو أن الزر لا يناسب نوع هذا الرد.

ما الذي قد يكون حدث؟ قبله شخص آخر أو أبقاه قبل لحظات، من شاشة أو جهاز آخر؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ مدة وتعرض حالة قديمة؛ كان الرد رفضًا (يُعلَّم كمُطّلع عليه فقط)، أو تأكيدًا أو تعديلًا (يُقبلان أو يُبقى الأمر كما هو).

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل صفحة الأمر: تعرض حالة الرد الآن ومن تعامل معه.
2. إن كان على المورّد أن يرد مجددًا، فيمكنه ذلك من الرابط نفسه الآن بعد معالجة هذا الرد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود po_reply_state ورقم الأمر.

po_supplier_requiredاختر المورد أولًا

ماذا تعني؟ يكون أمر الشراء دائمًا لمورد واحد، ولم يُحدَّد أي مورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت قائمة الموردين على «اختر موردًا…»؛ المورد جديد وغير موجود في القائمة بعد؛ في «إعادة الطلب» لم يكن لمجموعة المورد مورد.

كيف تحلها؟

1. حدّد المورد من القائمة في أعلى النموذج.
2. إذا كان المورد جديدًا، فاكتب اسمه (وهاتفه) في خانات المورد الجديد؛ يضيفه التطبيق تلقائيًا.
3. في «إعادة الطلب»، حدّد موردًا للأصناف، أو اختر موردًا لهذا الأمر.
4. احفظ الأمر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bpa_termsراجع أسطر المنتجات في الاتفاقية

ماذا تعني؟ في المشتريات ← اتفاقيات الشراء الإطارية ← اتفاقية جديدة لم تُنشأ الاتفاقية لأن أحد أسطر المنتجات غير صالح: المنتج ليس من منتجاتك، أو الكمية فارغة أو صفر، أو تكلفة الوحدة فارغة أو أقل من صفر. لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب اسم منتج أو باركود لا يطابق أي منتج؛ في السطر منتج بلا كمية أو بلا تكلفة وحدة؛ كُتبت الكمية أو التكلفة بحروف.

كيف تحلها؟

1. في كل سطر تستخدمه، اختر المنتج من القائمة في الصنف أو الباركود.
2. اكتب كمية أكبر من صفر وتكلفة وحدة تساوي صفرًا أو أكثر، بأرقام فقط.
3. اترك الأسطر غير المستخدمة فارغة تمامًا، واملأ اسم الاتفاقية وسارية من وسارية حتى وحد الإنفاق.
4. اضغط إنشاء اتفاقية مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المنتج.

priceاكتب السعر رقمًا

ماذا تعني؟ في «مستويات الأسعار»، كان سعر الجملة الذي حفظته لأحد الأصناف فارغًا أو لم يكن رقمًا، فلم يتغير.

ما الذي قد يكون حدث؟ مُسحت الخانة قبل الحفظ؛ كُتب رمز عملة أو كلمة مع السعر؛ كُتبت نقطتان.

كيف تحلها؟

1. اكتب سعر الجملة رقمًا مجردًا، مثل 45 أو 44.75.
2. انقر «حفظ» في سطر هذا الصنف مرة أخرى.
3. لتحديد أسعار أصناف كثيرة دفعة واحدة، استخدم خانة الملء بالنسبة في الأعلى بدلًا من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

proc_not_approverلا يحق لك منح هذا الاعتماد

ماذا تعني؟ طلب الشراء بانتظار اعتماد، لكنك لست من الأشخاص الذين يحق لهم منح هذه الخطوة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت من قدّم الطلب؛ منحتَ الاعتماد الأول ويجب أن يأتي الثاني من شخص آخر؛ تحدد الإعدادات ← المشتريات أشخاصًا آخرين لهذه الخطوة؛ لا يملك حسابك صلاحية "اعتماد طلبات الشراء".

كيف تحلها؟

1. افتح المشتريات ← الموافقات: تعرض فقط الطلبات التي يمكنك اعتمادها الآن.
2. اطلب من الشخص المحدد لهذه الخطوة (أو المالك أو المدير) اعتماده.
3. إن كان يجب أن تعتمد هذه الخطوة، اطلب من المالك تحديدك في الإعدادات ← المشتريات ← من يعتمد، أو من المدير منحك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود proc_not_approver ورقم الطلب (PR-…).

proc_offالمشتريات غير مُشغَّلة

ماذا تعني؟ تتضمن باقة المنشأة المشتريات، لكنها لم تُشغَّل بعد، لذا فإن طلبات الشراء والاعتمادات وعروض الأسعار وأذونات الاستلام ومطابقة الفواتير غير متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يشغّلها أحد بعد؛ أوقفها مدير؛ أُوقفت وحدة المشتريات.

كيف تحلها؟

1. يفتح المدير أو المالك الإعدادات ← المشتريات.
2. يحدد "تشغيل المشتريات" ويحفظ. تظهر المشتريات في قوائم جميع الفروع.
3. أعد تحميل الصفحة التي كنت فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود proc_off.

proc_stateتغيّر هذا في الأثناء

ماذا تعني؟ لم يعد طلب الشراء أو طلب عروض الأسعار أو إذن الاستلام أو فاتورة المورد في حالة تسمح بما طلبته: سبق البت فيه أو طلبه أو ترحيله أو إلغاؤه.

ما الذي قد يكون حدث؟ اعتمده شخص آخر أو رفضه أو طلبه قبل لحظات؛ كانت الصفحة مفتوحة في علامتي تبويب؛ سبق تسجيل رقم فاتورة المورد لهذا المورد؛ سبقت فوترة إذن الاستلام بفاتورة أخرى؛ أمر الشراء مغلق.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى حالته الآن.
2. إن سبق البت فيه، فلا شيء آخر لهذه الخطوة.
3. للفاتورة المسجلة مسبقًا، افتحها من المشتريات ← فواتير تحتاج إلى مراجعة بدل تسجيلها مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود proc_state والرقم الظاهر في الصفحة (PR-… أو RFQ-… أو GRN-… أو SI-…).

product_limitوصلت إلى أقصى عدد أصناف في باقتك

ماذا تعني؟ تتسع باقتك لعدد محدد من الأصناف، وإضافة هذه الأصناف تتجاوزه. تبيّن الرسالة كم صنفًا تتسع له الباقة وكم لديك. لم يُضَف شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ أضفت الأصناف واحدًا تلو الآخر، أو بالاستيراد، أو من الكتالوج، أو بالمزامنة؛ تُحسب المتغيرات أصنافًا أيضًا؛ أضاف استيراد سطورًا حتى امتلأت الباقة وتخطّى الباقي.

كيف تحلها؟

1. احذف الأصناف التي لم تعد تبيعها؛ لا تُحسب الأصناف المحذوفة.
2. أو رقِّ الباقة إلى باقة أعلى من صفحة الاشتراك (المالك أو المدير).
3. ثم أضف الأصناف مرة أخرى، أو استورد السطور المتخطّاة فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأرقام الواردة في الرسالة.

product_unknownالصنف غير موجود

ماذا تعني؟ احتوت خانة صنف على ما لم يستطع التطبيق مطابقته مع أحد أصنافك. تعرض الرسالة ما كُتب.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ جزء من اسم ينطبق على أكثر من صنف؛ كُتب الصنف الرئيسي لمجموعة لها متغيرات؛ باركود غير موجود على أي صنف؛ حُذف الصنف.

كيف تحلها؟

1. حدّد الصنف من القائمة التي تظهر أثناء الكتابة، أو امسح باركوده.
2. اكتب الاسم كاملًا كما هو في «قائمة الأصناف»، أو جزءًا منه لا ينطبق إلا على صنف واحد.
3. للأصناف التي لها متغيرات، حدّد المتغير نفسه، مثلًا القميص الأحمر مقاس M، وليس القميص.
4. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كتبته.

qtyاكتب الكمية

ماذا تعني؟ كانت خانة كمية فارغة، أو لم تكن رقمًا، أو كانت 0 حيث تلزم كمية. تذكر الرسالة اسم الصنف متى أمكن.

ما الذي قد يكون حدث؟ في «استلام بضاعة» أو «أوامر الشراء» لم يكن لصنف قطع ولا عبوات؛ في «تحويلات بين الفروع» كانت الكمية 0؛ في «المخزون الحالي» لم يكن المخزون الجديد رقمًا؛ مرتجع على عملية بيع بلا كمية في أي سطر؛ في «إعادة الطلب» أضيف صنف بلا كمية.

كيف تحلها؟

1. اكتب كمية الصنف الذي تذكره الرسالة رقمًا، مثل 12 أو 2.5.
2. في المرتجع، اكتب عدد ما يُرجَع في كل سطر مرتجع.
3. احذف أي سطر لا تحتاجه، ثم احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

qty_madeاكتب عدد الوحدات المصنوعة

ماذا تعني؟ في «تحضير»، لم تُسجَّل الدفعة لأنه لم يُحدَّد صنف محضَّر، أو كانت الوحدات المصنوعة فارغة أو 0 أو لم تكن رقمًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت قائمة الأصناف فارغة؛ كانت خانة الوحدات فارغة أو تحتوي على كلمة؛ كُتب رقم سالب.

كيف تحلها؟

1. حدّد الصنف المحضَّر (الذي له وصفة) من القائمة.
2. في «الوحدات المصنوعة» اكتب عدد ما نتج عن هذه الدفعة، مثل 20 أو 2.5.
3. انقر الزر مرة أخرى. يخصم التطبيق المكونات من المخزون تلقائيًا.
4. لإخراج الأصناف التالفة، استخدم «الهالك» بدلًا من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

recipe_qtyاكتب كمية المكوّن

ماذا تعني؟ في صفحة «الوصفة» الخاصة بالصنف، يوجد سطر مكوّن بلا كمية، أو كميته 0 أو ليست رقمًا. تذكر الرسالة اسم المكوّن. لم تُحفظ الوصفة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُدّد المكوّن وتُركت الكمية فارغة؛ كُتبت الوحدة في خانة الكمية (مثل 200g)؛ كُتبت كلمة بدلًا من رقم.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن المكوّن الذي تذكره الرسالة.
2. اكتب الرقم وحده في خانة الكمية، مثل 200 أو 0.25.
3. حدّد الوحدة (غ، كغ، مل، قطعة…) في خانة الوحدة المجاورة.
4. احذف أي سطر لا تحتاجه، ثم احفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

recipe_unknownالمكوّن غير موجود

ماذا تعني؟ تذكر الوصفة مكوّنًا لا يجده التطبيق، فلم تُحفظ الوصفة.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في كتابة اسم المكوّن؛ المكوّن ليس صنفًا لديك بعد؛ حُذف؛ سطر حجم أو إضافة يغيّر مكوّنًا غير موجود في الوصفة الأساسية.

كيف تحلها؟

1. حدّد كل مكوّن من القائمة التي تظهر أثناء الكتابة، أو امسح باركوده.
2. إذا كان غير موجود، فأضفه أولًا صنفًا في «قائمة الأصناف»، ثم ارجع.
3. لسطور الأحجام والإضافات، أضف المكوّن إلى الوصفة الأساسية أولًا.
4. احفظ الوصفة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المكوّن.

selectحدّد صنفًا واحدًا على الأقل

ماذا تعني؟ نقرت زر الإضافة أو الطباعة، لكن لم يُحدَّد أي صنف.

ما الذي قد يكون حدث؟ في «الكتالوج» لم يُحدَّد أي صنف؛ في «الملصقات» تُركت كل أعداد الملصقات 0 أو فارغة؛ أزال بحث جديد التحديدات.

كيف تحلها؟

1. في «الكتالوج»، حدّد الأصناف التي تريد إضافتها، ثم انقر «إضافة».
2. في «الملصقات»، اكتب عدد الملصقات المطلوبة بجانب كل صنف.
3. انقر الزر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

stocktake_openيوجد جرد مفتوح

ماذا تعني؟ لا يمكن أن يكون في الفرع إلا جرد واحد مفتوح في الوقت نفسه. ويوجد جرد مفتوح في هذا الفرع، فلم يبدأ جرد جديد.

ما الذي قد يكون حدث؟ فتح أحدهم جردًا سابقًا ولم يطبّقه أو يلغِه؛ فُتح من هاتف أو تبويب آخر؛ أنت في فرع غير الذي تظنه.

كيف تحلها؟

1. انتقل إلى «الجرد»؛ يعرض الجرد المفتوح من فتحه ومتى.
2. تابع العدّ فيه، ثم طبّقه.
3. إذا فُتح بالخطأ، فألغِه، ثم ابدأ جردًا جديدًا.
4. راجع اختيار الفرع في أعلى الصفحة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الفرع.

waste_qtyاكتب الكمية المهدَرة

ماذا تعني؟ في «الهالك»، كانت الكمية فارغة أو 0 أو لم تكن رقمًا. تذكر الرسالة اسم الصنف. لم يُسجَّل أي هالك.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة الكمية فارغة؛ كُتبت وحدة أو كلمة مع الرقم؛ كُتب رقم سالب.

كيف تحلها؟

1. اكتب الكمية التي أُتلفت رقمًا مجردًا، مثل 3 أو 0.5.
2. حدّد السبب (فاسد، سقط، منتهي الصلاحية، أو سبب آخر) وأضف ملاحظة إن كانت مفيدة.
3. انقر الزر مرة أخرى.
4. لتصحيح مخزون عُدّ بشكل خاطئ، استخدم «المخزون الحالي» أو الجرد بدلًا من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

wh_err_offالمستودعات متوقفة

ماذا تعني؟ لم تفعّل منشأتك المستودعات، لذلك لا يمكن بعدُ استخدام المواقع والتحويلات في الطريق والجرد وإعادة التعبئة. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل المستودعات قط؛ أوقفها المالك أو المدير؛ فتح رابط أو صفحة محفوظة صفحةً من صفحات المستودعات.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير فتح الإعدادات ← المستودعات.
2. حدّد «استخدم المستودعات» واحفظ.
3. إذا ذكرت الصفحة أن باقتك لا تشمل المستودعات، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
4. افتح المخزون ← المستودعات مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

wh_err_serialلا يمكن استخدام رقم تسلسلي

ماذا تعني؟ رُفض رقم تسلسلي استلمته أو مسحته: فهو موجود في المخزون في مكان آخر من المنشأة، أو كُتب أو مُسح مرتين، أو الدفعات متوقفة في فرع هذا الموقع. لم يُستلم أو يُعدّ شيء به.

ما الذي قد يكون حدث؟ استُلم الهاتف أو الجهاز نفسه من قبل؛ يتكرر رقم في القائمة؛ مُسحت الوحدة نفسها مرتين أثناء التجهيز أو الاستلام؛ لم تُفعَّل الدفعات قط.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الأرقام التي تذكرها الرسالة، واحذفها من القائمة أو توقف عن مسحها مجدداً.
2. لمعرفة مكان رقم ما، افتح المخزون ← المستودعات ← البحث عن دفعة أو رقم تسلسلي واكتبه.
3. إذا ذكرت الرسالة أن الدفعات متوقفة، اطلب من المدير تفعيلها من الإعدادات ← الميزات.
4. استلم أو امسح مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والرقم التسلسلي.

wh_err_stateلم يعد التحويل أو الجرد في هذه الخطوة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ خطوة (تجهيز، إرسال، استلام، تسوية، موافقة) على تحويل أو جرد تجاوزها: أُرسل أو استُلم أو سُوّي أو تمت الموافقة عليه أو أُلغي في هذه الأثناء. لم تغيّر هذه المحاولة شيئاً.

ما الذي قد يكون حدث؟ نفّذ شخص في الطرف الآخر أو على جهاز آخر الخطوة قبلك؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ مدة؛ نُقر الزر مرتين؛ فُتح رابط قديم.

كيف تحلها؟

1. حدّث الصفحة لترى أين وصل التحويل أو الجرد.
2. إذا استُلم مع فروقات، يسوّيها المدير من صفحة التحويل.
3. إذا تمت الموافقة على الجرد، افتح جرداً جديداً لما يحتاج إلى العدّ.
4. إذا أُلغي بالخطأ، أنشئ تحويلاً أو جرداً جديداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم التحويل.

prj_stateلم يعد المشروع في هذه الخطوة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على مشروع أو مهمة أو قيد وقت أو فاتورة تجاوز هذه الخطوة: تم تعليم المشروع كمنجز أو إلغاؤه، أو اعتُمد الوقت أو فُوتر، أو فُوترت المرحلة، أو عدّلها شخص آخر من تبويب أو هاتف آخر. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ اعتمد المدير ساعات الأسبوع قبل تعديلك؛ عُلّق المشروع أو أُنجز أو أُلغي؛ ضُغط الزر مرتين؛ كنت تعمل بالفعل على مشروع؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى المشروع كما هو الآن.
2. إذا كان الوقت معتمداً وفيه خطأ، اطلب من المدير إضافة قيد تصحيح؛ الوقت المعتمد مقفل.
3. إذا كنت تعمل على مشروع آخر، أنهِ العمل هناك أولاً ثم ابدأ مجدداً.
4. إذا عُلّم المشروع كمنجز أو أُلغي بالخطأ، يمكن للمدير إعادة فتح المشروع المنجز من صفحته (بدء / استئناف).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المشروع.

prj_amountلا يمكن إصدار فاتورة بهذا المبلغ

ماذا تعني؟ الفاتورة المطلوبة ليس فيها ما يُفوتر، أو تتجاوز ما يسمح به المشروع: فاتورة مرحلة أو نسبة إنجاز تتجاوز المتبقي من قيمة العقد، أو نسبة إنجاز لا تزيد على ما فُوتر سابقاً، أو فاتورة وقت ومواد بلا وقت معتمد أو تكاليف قابلة للفوترة، أو إفراج عن محتجزات غير موجودة، أو دفعة أكبر من المتبقي على الفاتورة. لم تصدر أي فاتورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ قيمة العقد أقل من الأعمال المفوترة حتى الآن؛ النسبة المكتوبة هي ذاتها المفوترة؛ لم يُعتمد وقت الأسبوع بعد؛ التكاليف غير معلّمة كقابلة للفوترة؛ أُفرج عن المحتجزات من قبل.

كيف تحلها؟

1. اضغط معاينة في صفحة المشروع: تعرض ما ستفوتره الفاتورة وما تبقى.
2. في فاتورة نسبة الإنجاز اكتب نسبة الإنجاز حتى الآن (تراكمية)، أعلى من المفوترة سابقاً.
3. في الوقت والمواد، اطلب من المدير اعتماد جدول الساعات (المشاريع ← الوقت) وعلّم التكاليف كقابلة للفوترة.
4. إذا تغيّرت قيمة العقد، يصححها المدير من "تعديل البيانات" في المشروع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المشروع.

exp_stateمطالبة المصروفات أو الصندوق تجاوز هذه الخطوة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على مطالبة مصروفات أو صندوق عهدة نقدية لم يعد في هذه الخطوة: أُرسلت المطالبة أو اعتُمدت أو صُرفت أو أُعيدت أو رُفضت، أو تنتظر تشغيل الرواتب، أو الدور لخطوة أخرى، أو عدّلها شخص آخر من تبويب أو هاتف آخر. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ قرر المعتمِد قبل تعديلك؛ صُرفت المطالبة من صفحة أخرى؛ ضُغط الزر مرتين؛ الرواتب غير مفعّلة فلا يمكن أن تنتظر المطالبة تشغيل الرواتب؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى المطالبة أو الصندوق كما هو الآن.
2. المطالبة المرسلة لم تعد قابلة للتعديل منك: اطلب من المعتمِد إعادتها إليك مع ملاحظة.
3. للصرف مع الرواتب يجب تفعيل رواتب الموارد البشرية؛ وإلا فاصرف من العهدة النقدية أو بتحويل بنكي.
4. المطالبة التي تنتظر خطوة المالك يقرر فيها المالك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المطالبة.

exp_policyسياسة المصروفات لا تسمح بهذا بعد

ماذا تعني؟ رفضت سياسة المصروفات في المنشأة (الإعدادات ← المصروفات) الإجراء: لا تحتوي المطالبة على بنود بعد، أو بند بلا مبلغ، أو إيصال يتجاوز المبلغ المحدد بلا صورة، أو لا يوجد سعر للكيلومتر، أو حاولت اعتماد مطالبتك. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب إيصال بلا صورته؛ حُفظت صورة دون كتابة مبالغها (قارئ الفواتير غير مفعّل للمنشأة أو تعذّرت القراءة)؛ فتح مدير مطالبته من صفحة الاعتمادات.

كيف تحلها؟

1. افتح المطالبة: يعرض مربع "مراجعة السياسة" ما ينقص بنداً بنداً.
2. أضف صورة الإيصال إلى البند (تعديل ← إرفاق الصورة)، أو اكتب إجماليه.
3. يعتمد مطالبةَ المدير معتمِدٌ آخر أو المالك.
4. يحدد المدير سعر الكيلومتر ومبلغ الإيصال من الإعدادات ← المصروفات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المطالبة.

exp_duplicateالإيصال نفسه موجود في مطالبة أخرى

ماذا تعني؟ يوجد إيصال بالتاجر نفسه والتاريخ نفسه والإجمالي نفسه في مطالبة أخرى أُرسلت (أو اعتُمدت أو صُرفت). لم تُرسل المطالبة حتى لا يُصرف الإيصال مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ صُوّر الإيصال مرتين؛ أُضيف إلى مطالبة زميل أيضاً؛ نُسخت مطالبة مُعادة إلى مطالبة جديدة بدل إرسالها مجدداً.

كيف تحلها؟

1. يظهر على البند "موجود أيضاً في EXP-…": افتح تلك المطالبة للتحقق.
2. إذا كان الإيصال نفسه، احذف البند من هذه المطالبة (إزالة) وأرسلها مجدداً.
3. إذا كانا إيصالين فعلاً (مشتريان متطابقان في اليوم نفسه)، صحّح اسم التاجر أو الإجمالي ليختلفا، أو اسأل معتمِد المطالبة الأخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقمَي المطالبتين.

exp_boxلا يمكن لصندوق العهدة النقدية تنفيذ ذلك

ماذا تعني؟ رفض صندوق العهدة النقدية الحركة: لا يكفي النقد فيه لهذا المصروف أو هذه المطالبة، أو الصندوق مغلق، أو يتبع فرعاً غير فرع المطالبة، أو تغيّر رصيده أثناء الجرد. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُزوَّد الصندوق بعد؛ خرجت منه دفعة أخرى قبل لحظات؛ أغلقه المدير؛ كُتب الجرد في صفحة قديمة.

كيف تحلها؟

1. افتح المصروفات ← العهدة النقدية وتحقق من رصيد الصندوق.
2. زوّده أولاً (من البنك أو من النقد المتوفر)، ثم اصرف أو ادفع مجدداً.
3. اصرف المطالبة من صندوق تابع لفرعها، أو بتحويل بنكي.
4. أعد تحميل صفحة الصندوق وأعد الجرد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصندوق.

bad_qtyيجب أن تكون الكمية أكبر من صفر

ماذا تعني؟ في الصفحة كمية تساوي صفرًا أو أقل، فلا يوجد ما يُسجَّل: دفعة من صنف مُحضَّر ستُعدّ، أو قيد هالك، أو سطر بضاعة مستلمة على أمر شراء (لا يجوز أن تقل الكمية المستلمة عن صفر).

ما الذي قد يكون حدث؟ مُسح حقل الكمية أو كُتب فيه 0؛ أو كُتبت إشارة سالب؛ أو بقي سطر في الصفحة بعد حذف كميته.

كيف تحلها؟

1. اكتب الكمية رقمًا أكبر من صفر (للبضاعة المستلمة: صفر أو أكثر).
2. احذف الأسطر التي لا تحتاج إليها.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة والصنف ووقت حدوث المشكلة.

crm_stateتغيّرت الحملة أو الرسالة التلقائية أو الصفقة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على حملة أو رسالة تلقائية أو صفقة لم تعد في هذه الخطوة: بدأت الحملة أو اكتملت أو أُلغيت، أو أوقفها أحدهم أو استأنفها من تبويب آخر، أو نقل شخص آخر الصفقة، أو كانت الصفحة تعرض أرقاماً قديمة. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط زر البدء مرتين؛ عدّل زميل الحملة أو الصفقة نفسها؛ اكتمل إرسال الحملة والصفحة مفتوحة؛ حاولت تعديل حملة قيد الإرسال.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى الحملة أو الصفقة كما هي الآن.
2. لا يمكن تعديل حملة بدأت: ألغِها وأنشئ حملة جديدة إذا لزم تغيير الرسالة.
3. إذا كانت الصفقة في عمود خاطئ، انقلها مجدداً بأزرارها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرمز الذي بعد # في رابط المساعدة واسم الحملة.

crm_channelلا يمكن إرسال الرسالة

ماذا تعني؟ لا تستطيع الحملة أو الرسالة التلقائية الإرسال عبر القناة التي اخترتها، أو لا يوجد من تُرسل إليه: واتساب غير متصل (إضافة مكتب الاستقبال ورقمها)، أو رسائل SMS غير متاحة بعد، أو لا أحد في الشريحة وافق على الرسائل عبر هذه القناة ولديه رقم أو بريد إلكتروني، أو يستخدم النص متغيراً لا تعرفه إدارة العملاء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُربط مكتب الاستقبال قط أو فُصل؛ لم يُسأل عملاء الشريحة عن موافقتهم بعد؛ كُتب متغير بخطأ إملائي مثل {nmae}.

كيف تحلها؟

1. لواتساب، اربط مكتب الاستقبال من الإعدادات ← الاستقبال (يتطلب الإضافة).
2. سجّل موافقة العملاء في صفحتهم في إدارة العملاء (بموافقتهم فقط)، أو اختر البريد الإلكتروني.
3. استخدم فقط {name} و{points} و{stamps} و{balance} و{coupon} و{shop} و{link} في النص.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرمز الذي بعد # في رابط المساعدة واسم الحملة.

sub_stateلم يعد الاشتراك في هذه الخطوة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على اشتراك أو باقة أو فاتورة اشتراك تجاوزت هذه الخطوة: أُلغي الاشتراك أو أُوقف أو استُؤنف، أو دُفعت الفاتورة أو أُلغيت، أو لم تعد الباقة متاحة للبيع، أو لا مكان في الباقة العائلية لعضو آخر، أو عدّله شخص آخر من تبويب آخر. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغى العميل أو أوقف من صفحته؛ علّق جدول المتابعة الاشتراك أو ألغاه بسبب فاتورة غير مدفوعة؛ دُفعت الفاتورة في عملية بيع أو برابط الدفع أو على حساب العميل؛ مدة الإيقاف المطلوبة أطول من المسموح؛ ضُغط الزر مرتين؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.

كيف تصلحها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى الاشتراك كما هو الآن.
2. إذا عُلّق بسبب فاتورة غير مدفوعة، استلم الدفعة: يعود نشطًا فورًا.
3. إذا كان الإيقاف طويلًا، اختر تاريخ نهاية ضمن أطول إيقاف تسمح به المنشأة (الإعدادات ← الاشتراكات).
4. إذا لم تعد الباقة متاحة للبيع، اختر باقة أخرى أو أعد تفعيل "متاحة للبيع" في الباقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الاشتراك.

sub_amountلا يوجد ما يُفوتر، أو أكثر من المستحق

ماذا تعني؟ طلبت فوترة اشتراك لم يستحق عليه شيء بعد، أو تسجيل دفعة أكبر من المتبقي من الفاتورة. لم يُفوتر شيء ولم يُسجَّل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ الفاتورة القادمة في يوم لاحق (تُفوتر الاشتراكات تلقائيًا، كلٌّ في يوم فوترته)؛ دُفع جزء من الفاتورة من قبل؛ كُتب المبلغ بصفر زائد.

كيف تصلحها؟

1. انظر إلى "الفاتورة القادمة" في الاشتراك: تُصدر الفاتورة تلقائيًا في ذلك اليوم.
2. عند الدفع، اكتب مبلغًا لا يتجاوز "المتبقي" من الفاتورة، أو اتركه كما هو مقترح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

sub_used_upلم يتبقَّ شيء من هذا البند في هذه الفترة

ماذا تعني؟ استخدم المشترك كل ما يشمله هذا البند في الفترة الحالية (مثل الزيارات الثماني للشهر). لم يُستخدم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ استُخدمت الوحدات من قبل في هذه الفترة، في عملية بيع أخرى أو بطلب توصيل؛ استخدمها أحد أفراد العائلة؛ طُلبت وحدات أكثر من المتبقي.

كيف تصلحها؟

1. ابحث عن المشترك مجددًا في عملية البيع لترى المتبقي من كل بند.
2. بِع الوحدة الإضافية كبيع عادي، أو انتظر الفترة القادمة: تبدأ العدادات من جديد مع الفاتورة القادمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الاشتراك.

bad_pictureهذا الملف ليس صورة

ماذا تعني؟ تعذّر على الخادم قراءة الملف الذي أرسلته كصورة. يقبل الخادم صور JPEG وPNG وWebP فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف من نوع آخر، مثل صورة HEIC من الهاتف أو ملف GIF أو PDF؛ الملف تالف أو لم يكتمل تنزيله؛ أبعاد الصورة كبيرة جداً بالبكسل (أكثر من نحو 40 ميغابكسل).

كيف تحلها؟

كيف تصلحها؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG. على iPhone، شاركها بخيار «الأكثر توافقاً» أو التقط لقطة شاشة لها.
2. اقتصّ الصورة أو صغّرها إذا كانت عريضة جداً أو كبيرة جداً.
3. ارفعها من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، ونوع الملف.

bulk_preview_failedتعذّر حساب المعاينة

ماذا تعني؟ في الأصناف ← تعديل جماعي وتغيير الأسعار، تعذّر على التطبيق حساب الأسعار الجديدة لعرضها عليك. لم يتغيّر أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرقم المكتوب لا يصلح لأي سعر (رقم ضخم، أو −100 % أو أقل دون تحديد الخانة التي تسمح بأن تصبح الأسعار صفراً)؛ انقطع الاتصال؛ تم تسجيل خروجك.

كيف تحلها؟

1. اقرأ النص الذي يلي الشَّرطة في السطر الأحمر: فهو يوضّح الخطأ.
2. اكتب نسبة معقولة (مثل 10 أو −5) أو مبلغاً معقولاً.
3. تحقّق من الاتصال، وحدّث الصفحة، ثم انقر «حساب المعاينة» مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأرقام التي كتبتها.

cadd_bad_barcodeلا يمكن إضافة هذا الباركود إلى الكتالوج المشترك

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا، حيث يضيف منتجات إلى الكتالوج المشترك. تعني أن الباركود المُدخل أو الممسوح ليس باركود منتج صالحًا: رقم التحقق خاطئ، أو أنه رمز داخلي، أو أنه أقصر من المطلوب. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

cadd_barcode_changeلا يمكن تغيير باركود منتج مضاف

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا الخاصة بإضافات الكتالوج المشترك. يحتفظ المنتج المضاف بباركوده؛ لتصحيحه، يخفي فريقنا تلك الإضافة ثم يضيف المنتج مجددًا بالباركود الصحيح. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

cadd_barcode_or_noneامسح الباركود أو اختر «دون باركود»

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عندما يضيف منتجًا إلى الكتالوج المشترك دون باركود ودون تحديد «دون باركود». يلزم إدخال الباركود أو تحديد هذا الخيار. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

cadd_name_requiredاكتب اسم المنتج

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عند إضافة منتج إلى الكتالوج المشترك. الاسم مفقود أو قصير جدًا أو يتكون من سعر أو رقم فقط؛ يجب أن يوضح العلامة التجارية والمنتج والحجم. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

cadd_no_barcode_foundلم يُعثر على باركود في الصورة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عندما يصوّر باركود لإضافة منتج إلى الكتالوج المشترك. لم يتمكن الخادم من قراءة باركود في الصورة؛ تحل المشكلة صورة أقرب وأوضح ومستقيمة، أو كتابة الأرقام. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

cadd_picture_missingالصورة مفقودة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا الخاصة بإضافات الكتالوج المشترك. لم يُعثر على صورة المنتج على الخادم عند الحفظ، لذا يجب التقاطها مجددًا. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

data_is_productsهذا الملف قائمة أصناف، وليس نسخة كاملة

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات اخترت ملفاً هو قائمة أصناف (CSV أو جدول Excel)، وليس نسخة كاملة من بياناتك. هذه الصفحة تستقبل النسخ الكاملة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت ملفاً خاطئاً من المجلد؛ كنت تقصد نقل أصنافك فقط.

كيف تحلها؟

1. لنقل قائمة أصناف، افتح الأصناف ← الاستيراد والتصدير وارفع الملف نفسه هناك.
2. لنقل كل البيانات، استخدم نسخة كاملة (نسخة احتياطية) من بياناتك، وارفع ذلك الملف في الإعدادات ← البيانات بدلاً منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف الذي اخترته.

imp_e_emptyالملف فارغ

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← انقل بياناتك، الملف الذي أرسلته لا يحتوي على شيء، أو لم تختر ملفاً قبل النقر على الزر.

ما الذي قد يكون حدث؟ نقرت الزر قبل اختيار الملف؛ حُفظ الملف فارغاً؛ كان الملف ما زال قيد التنزيل أو النسخ عند اختياره؛ مجلد سحابي (مثل محرك أقراص متزامن) لم ينتهِ من تنزيل الملف على هذا الحاسوب.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يحتوي فعلاً على سجلاتك.
2. إذا كان فارغاً، احفظه أو صدّره من جديد من البرنامج الذي جاء منه.
3. اختر الملف مجدداً وانقر الزر مرة واحدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف.

imp_paste_invalidلم يُلصق شيء، أو المحتوى الملصوق كبير جدًا

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← انقل بياناتك ← لصق من Google Sheets أو Excel كان المربع فارغًا (أو فيه مسافات فقط) أو فيه أكثر من 1 ميغابايت من النص، فلم يُرسل شيء للفحص.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط الزر قبل اللصق؛ لم يصل النسخ إلى الحافظة؛ نُسخت ورقة كاملة كبيرة جدًا.

كيف تحلها؟

1. انسخ الخلايا مرة أخرى مع صف العناوين، والصقها في خلايا الجدول (حتى 1 ميغابايت).
2. إذا كان الجدول أكبر من 1 ميغابايت، فصدّره ملف CSV أو Excel وارفع الملف بدلًا من اللصق.
3. اضغط الزر مرة واحدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

import_againيرجى رفع الملف مجدداً

ماذا تعني؟ سُئلت عمّا إذا كنت تريد نقل أصناف ملف نسخة احتياطية فقط، وعندما وافقت لم يعد الملف محفوظاً لدى التطبيق. لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ مرّت أكثر من 15 دقيقة بين السؤال وإجابتك؛ نُقر الزر مرتين؛ أُعيد تشغيل الخادم في أثناء ذلك؛ كانت عدة عمليات استيراد كبيرة تنتظر في اللحظة نفسها.

كيف تحلها؟

1. في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، اختر الملف نفسه مجدداً.
2. انقر «استيراد».
3. عندما يظهر السؤال، أجب عنه على الفور.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الملف، ووقت المحاولة.

import_csv_too_bigملف الأصناف أكبر من 6 ميجابايت

ماذا تعني؟ في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، الحد الأقصى لقائمة الأصناف (CSV أو ملف نصي أو Excel) هو 6 ميجابايت. قد يكون ملف النسخة الاحتياطية الكاملة أكبر، أما القائمة العادية فلا.

ما الذي قد يكون حدث؟ في القائمة عدد كبير جداً من الصفوف أو الأعمدة؛ صُدّرت مع أعمدة لا تحتاجها؛ الملف بصيغة CSV، وهو أكبر بكثير من الجدول نفسه محفوظاً بصيغة Excel.

كيف تحلها؟

1. احذف الأعمدة التي لا تحتاجها.
2. احفظه كمصنف Excel (.xlsx)، وهو عادةً أصغر بكثير.
3. إذا بقي كبيراً، قسّمه إلى عدة ملفات (يقبل الاستيراد الواحد حتى 5,000 صف) واستوردها واحداً تلو الآخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

import_emptyاختر الملف أولاً

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات أو الأصناف ← الاستيراد والتصدير، لم يُختر ملف، أو الملف فارغ، أو لا يحتوي على صفوف أصناف يمكن للتطبيق استخدامها.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر الزر قبل اختيار الملف؛ حُفظ الملف فارغاً أو كان ما زال قيد التنزيل؛ في الجدول عناوين دون صفوف، أو لا يوجد عمود لاسم الصنف.

كيف تحلها؟

1. انقر زر الملف، واختر الملف، ثم انقر زر الاستيراد.
2. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يحتوي على صفوف.
3. في قائمة الأصناف، تأكد أن أحد الأعمدة يحتوي على أسماء الأصناف. تقدّم صفحة الإعدادات ← انقل بياناتك قالباً فارغاً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف.

import_failedتعذّر الاستيراد

ماذا تعني؟ في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، تعذّر على التطبيق فتح الملف إطلاقاً. لم يُستورد أي شيء. النص الذي يلي «تعذّر الاستيراد:» يوضّح السبب.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف تالف أو انقطع في أثناء التنزيل؛ الملف محمي بكلمة سر؛ ملف مضغوط تعذّر على التطبيق فكّه.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يُفتح ويعرض أصنافك.
2. أزل أي كلمة سر منه.
3. احفظه من جديد كمصنف Excel (.xlsx) أو بصيغة "CSV UTF-8".
4. استورد الملف الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والنص الذي يلي «تعذّر الاستيراد:».

import_runningيوجد استيراد قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ ما زال استيراد آخر لمنشأتك قيد التنفيذ. لا يمكن تشغيل أكثر من استيراد واحد، أو تراجع واحد عن استيراد، في الوقت نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ بدأ أحدهم نقل نسخة كاملة من الإعدادات ← البيانات، أو استيراداً أو التراجع عنه من الإعدادات ← انقل بياناتك، ولم ينتهِ بعد.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← البيانات أو الإعدادات ← انقل بياناتك واطّلع على حالة آخر استيراد.
2. انتظر حتى تظهر أنه انتهى، ثم أعد المحاولة. قد يستغرق الملف الكبير عدة دقائق.
3. إذا لم تتغيّر الحالة لأكثر من 15 دقيقة، حدّث الصفحة وأعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت بدء الاستيراد الأول.

import_too_bigالملف أكبر من 48 ميجابايت

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات، النسخة الكاملة التي اخترتها أكبر من 48 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله التطبيق في الرفع الواحد. لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ تحتوي النسخة على مبيعات سنوات كثيرة أو على صور كثيرة؛ اخترت عن طريق الخطأ ملفاً آخر أكبر (مثل مجلد كامل مضغوط).

كيف تحلها؟

1. تأكد أن الملف هو النسخة الكاملة (النسخة الاحتياطية) نفسها، وليس مجلداً أو أرشيفاً أكبر.
2. إذا كنت تحتاج أصنافك فقط، انقلها من الأصناف ← الاستيراد والتصدير بدلاً من ذلك.
3. إذا كانت النسخة الصحيحة كبيرة الحجم فعلاً، تواصل مع الدعم: يمكننا المساعدة في نقلها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

media_quotaامتلأت مساحة الصور في باقتك

ماذا تعني؟ لكل منشأة مساحة محددة للصور تحددها باقتها. هذه الصورة كانت ستتجاوز تلك المساحة، لذلك لم تُحفظ.

ما الذي قد يكون حدث؟ لكثير من الأصناف، أو من العروض على شاشات المطعم، صور بالفعل؛ ما زالت صور الأصناف التي توقفت عن بيعها محفوظة.

كيف تحلها؟

1. تعرض صفحة الصنف «مساحة الصور»: المستخدم منها من أصل المساحة الكلية.
2. احذف الصور التي لا تحتاجها. الصورة المشتركة بين عدة أصناف لا تُحرّر مساحة إلا عندما لا يعرضها أي منها.
3. استخدم ملف الصورة نفسه للأصناف المتشابهة: الصورة نفسها تُخزَّن مرة واحدة فقط.
4. لمساحة أكبر، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

pic_err_bad_pictureهذا الملف ليس صورة؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن الصورة رُفضت لأن الخادم تعذّر عليه قراءتها. يقبل الخادم صور JPEG وPNG وWebP فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف من نوع آخر، مثل صورة HEIC من الهاتف أو ملف GIF أو PDF؛ الملف تالف؛ أبعاد الصورة كبيرة جداً بالبكسل (أكثر من نحو 40 ميغابكسل).

كيف تحلها؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG (على iPhone، شاركها بخيار «الأكثر توافقاً» أو التقط لقطة شاشة).
2. اقتصّ الصورة أو صغّرها إذا كانت كبيرة جداً.
3. افتح الصنف مجدداً واختر الصورة الجديدة.
4. انقر «حفظ».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصنف، ونوع الملف.

pic_err_media_quotaامتلأت مساحة الصور؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، أما الصورة فلم تُحفظ، لأن مساحة الصور في باقتك ممتلئة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لكثير من الأصناف، أو من العروض على شاشات المطعم، صور بالفعل؛ ما زالت صور الأصناف التي توقفت عن بيعها محفوظة.

كيف تحلها؟

1. اطّلع على «مساحة الصور» في صفحة الصنف لمعرفة المستخدم منها.
2. احذف الصور التي لا تحتاجها من أصناف أخرى. الصورة المشتركة بين عدة أصناف لا تُحرّر مساحة إلا عندما لا يعرضها أي منها.
3. افتح هذا الصنف مجدداً واختر الصورة.
4. لمساحة أكبر، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومساحة الصور الظاهرة.

pic_err_otherلم تُحفظ الصورة؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن رفع صورته فشل لسبب لا يتعلق بالملف أو بالمساحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الاتصال في أثناء رفع الصورة؛ كان الخادم مشغولاً للحظة؛ عدّل شخص آخر الصنف نفسه في اللحظة نفسها؛ تغيّرت صلاحياتك في تعديل الأصناف؛ أصبحت المنشأة للقراءة فقط لأن الاشتراك غير مدفوع.

كيف تحلها؟

1. تحقّق من الاتصال.
2. افتح الصنف مجدداً؛ ستظهر فيه تعديلاتك المحفوظة.
3. اختر الصورة مجدداً وانقر «حفظ».
4. إذا ذكرت الصفحة أن المنشأة للقراءة فقط، يمكن للمالك الدفع من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصنف، ووقت حدوث المشكلة.

pic_err_picture_too_largeالصورة أكبر من 5 ميجابايت؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن ملف الصورة أكبر من 5 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله التطبيق، لذلك لم يُرسل.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة بحجمها الكامل من كاميرا أو هاتف جيد؛ مستند ممسوح ضوئياً محفوظ بجودة عالية جداً؛ صورة محفوظة بصيغة PNG، وهي غالباً أكبر بكثير من JPEG.

كيف تحلها؟

1. صغّر الصورة بتطبيق الصور لديك، أو أرسلها إلى نفسك عبر تطبيق محادثة. يكفي أن يكون الضلع الأطول 1200 بكسل: فالتطبيق يصغّر الصورة إلى هذا المقاس في كل الأحوال.
2. احفظ الصور بصيغة JPEG بدلاً من PNG.
3. افتح الصنف مجدداً، واختر الصورة الأصغر، وانقر «حفظ».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

picture_too_largeالصورة كبيرة جداً

ماذا تعني؟ ملف الصورة أكبر من 5 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله الخادم، لذلك لم تُحفظ.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة بحجمها الكامل مأخوذة مباشرة من كاميرا أو هاتف؛ مستند ممسوح ضوئياً محفوظ بجودة عالية جداً؛ صورة محفوظة بصيغة PNG، وهي غالباً أكبر بكثير من JPEG.

كيف تحلها؟

1. صغّر الصورة بتطبيق الصور في هاتفك أو حاسوبك، أو أرسلها إلى نفسك عبر تطبيق محادثة، فهو يصغّرها.
2. يكفي أن يكون الضلع الأطول 1200 بكسل: فالتطبيق يصغّر كل صورة إلى هذا المقاس في كل الأحوال.
3. احفظ الصور بصيغة JPEG بدلاً من PNG.
4. ارفع الصورة الأصغر من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، وحجم الملف.

rst_d_no_phoneلا يوجد رقم واتساب أو هاتف لهذا المورد

ماذا تعني؟ في المخزون ← إعادة الطلب نقرت «إرسال عبر واتساب»، لكن التطبيق لا يجد رقماً يرسل إليه طلبية هذا المورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يوجد رقم واتساب في شروط المورد ولا رقم هاتف في بطاقة المورد؛ الرقم المحفوظ قصير جداً أو ناقص.

كيف تحلها؟

1. اكتب رقم واتساب المورد كاملاً في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين، أو اكتب رقم هاتف في بطاقة المورد ضمن الموردون.
2. ارجع إلى المخزون ← إعادة الطلب وانقر «إرسال عبر واتساب» مجدداً.
3. في الأثناء، يمكنك طباعة الطلبية، أو حفظها كملف، أو إرسالها بالبريد الإلكتروني.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورد.

rst_err_expired_lotلا يمكن بيع مخزون منتهي الصلاحية

ماذا تعني؟ هذا البيع يسحب من دفعة انتهى تاريخ صلاحيتها، ومنشأتك مضبوطة على منع مثل هذا البيع. لم يتم البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ العبوة منتهية الصلاحية فعلاً؛ العبوة جديدة، لكن السجلات ما زالت تحتوي على دفعة أقدم منتهية (يسحب البيع أولاً من الدفعة الأقرب انتهاءً).

كيف تحلها؟

1. تحقّق من التاريخ على العبوة. إذا كانت منتهية، أزلها من الرف.
2. إذا كانت العبوة جديدة، أعدِم الدفعة المنتهية أو أرجعها إلى المورد من المخزون ← متابعة الصلاحية، ثم أعد البيع.
3. يمكن للمدير تغيير «دفعة منتهية في عملية البيع» في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

rst_err_needs_lotsمتابعة الصلاحية تحتاج تفعيل الدفعات أولاً

ماذا تعني؟ تتابع متابعة الصلاحية تاريخ صلاحية كل عملية استلام على حدة، وهذا يحتاج إلى الدفعات. الدفعات معطّلة في منشأتك، لذلك لا يمكن تفعيل متابعة الصلاحية.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل الدفعات قط؛ عطّلها أحدهم؛ باقتك لا تشمل الدفعات.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الإعدادات ← الميزات وتفعيل «الدفعات» (تصبح كل عملية استلام دفعة لها تاريخ صلاحيتها).
2. إذا تعذّر تحديد الدفعات بسبب الباقة، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
3. ارجع إلى الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية وفعّل متابعة الصلاحية.
4. استلم البضاعة الجديدة مع تواريخ صلاحيتها حتى تبدأ الدفعات بالامتلاء.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

rst_err_no_emailلا يوجد بريد إلكتروني لهذا المورد بعد

ماذا تعني؟ نقرت «بريد إلكتروني» لإرسال طلبية إلى مورد في المخزون ← إعادة الطلب، لكن لا يوجد عنوان بريد إلكتروني محفوظ لهذا المورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُملأ شروط المورد قط؛ حُذف العنوان؛ الطلبية لمورد غير الذي أعددته.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين.
2. اكتب البريد الإلكتروني للمورد واحفظ.
3. ارجع إلى المخزون ← إعادة الطلب وانقر «بريد إلكتروني» مجدداً.
4. في الأثناء، يمكنك طباعة الطلبية، أو حفظها كملف، أو إرسالها عبر واتساب.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورد.

rst_err_nothingلا شيء للتسجيل: لم تُختر دفعة بها مخزون

ماذا تعني؟ في المخزون ← متابعة الصلاحية طلبت إعدام دفعات أو إرجاعها، لكن لا توجد بين الدفعات المختارة دفعة ما زال بها مخزون. لم يتغيّر أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُحدَّد أي دفعة؛ أُعدمت الدفعات أو أُرجعت من قبل، على يد شخص آخر أو بنقرة ثانية على الزر؛ بيع المخزون في الأثناء؛ الدفعات ليست مما يقبل هذا المورد إرجاعه.

كيف تحلها؟

1. حدّث الصفحة لتعرض القائمة المخزون كما هو الآن.
2. حدّد الدفعات التي تريدها، أو استخدم «إعدام المنتهي» لكل الدفعات المنتهية.
3. للإرجاع، اختر المورد أولاً، ثم الدفعات المعروضة له.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأصناف المعنية.

rst_err_offمتوقف

ماذا تعني؟ إعادة الطلب الذكية أو متابعة الصلاحية متوقفة في منشأتك، لذلك لا تعرض صفحتها أي شيء ولا يمكنها تنفيذ أي إجراء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل قط؛ أوقفها المالك أو المدير.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير فتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.
2. حدّد «إعادة الطلب الذكية» أو «متابعة الصلاحية» واحفظ. تحتاج متابعة الصلاحية أيضاً إلى الدفعات (الإعدادات ← الميزات).
3. إذا ذكرت صفحة الإعدادات أن باقتك لا تشمل هذه الميزة، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
4. افتح المخزون ← إعادة الطلب أو المخزون ← متابعة الصلاحية مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

sharing_offالكتالوج المشترك للمنشآت المشاركة فقط

ماذا تعني؟ الكتالوج المشترك، والتحديثات التي يقترحها لأصنافك، مخصصة للمنشآت التي تشارك قائمة أصنافها فيه. المشاركة متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغى المالك تحديد المشاركة في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ ثم فتحت الأصناف ← الكتالوج أو تحديثات من الكتالوج.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الإعدادات ← الربط والتكاملات.
2. يحدّد «مشاركة أصنافي في الكتالوج المشترك» ويحفظ. تُشارَك الأسماء والباركود والفئات فقط، ولا تُشارَك الأسعار أبداً.
3. افتح الكتالوج مجدداً.
4. إذا كنت تفضّل عدم المشاركة، أضف الأصناف يدوياً أو من الأصناف ← الاستيراد والتصدير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

wgt_w_bad_prefixالبادئة لا تناسب هذا التخطيط

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، لا يمكن استخدام البادئة التي كتبتها لتخطيط ملصق الميزان. البادئة أرقام فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب حرف أو مسافة أو رمز في خانة البادئة. (البادئة التي يختلف عدد أرقامها عن التخطيط لا تُستخدم: يحتفظ التخطيط ببادئته.)

كيف تحلها؟

1. انظر إلى ملصق من ميزانك: أرقامه الأولى هي البادئة (تستخدم ملصقات الموازين من 20 إلى 29).
2. اكتب البادئة أرقاماً فقط، وبعدد الأرقام الذي يعرضه التخطيط تماماً.
3. احفظ مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والتخطيط، والبادئة.

wgt_w_pick_templateاختر قالباً أولاً

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، نقرت «تطبيق القالب» دون اختيار قالب للنشاط.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت قائمة القوالب على خيارها الأول الفارغ؛ أُعيد تحميل الصفحة فضاع الاختيار.

كيف تحلها؟

1. في «نوع النشاط التجاري»، اختر القالب الأقرب إلى نشاطك.
2. انقر «تطبيق القالب». يملأ القالب العبوات والوحدات المعتادة ويفعّل البيع بالوزن.
3. غيّر بعد ذلك ما تشاء واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

backupهذا الملف نسخة احتياطية كاملة، وليس قائمة

ماذا تعني؟ الملف الذي أدخلته في «انقل بياناتك» (استيراد الأصناف أو العملاء أو الموردين أو المخزون) نسخة احتياطية كاملة من بيانات منشأة، وليس جدول أصناف أو عملاء. النسخة الاحتياطية تُستعاد ولا تُستورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير ملف النسخة الاحتياطية بالخطأ؛ اسم الملف يشبه اسم قائمة أصناف.

كيف تحلها؟

1. لاستعادة النسخة كاملة، استخدم الإعدادات ← البيانات في التطبيق.
2. لاستيراد الأصناف أو العملاء فقط، صدّرها أولًا في جدول Excel أو CSV ثم أدخل ذلك الملف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم (أو بيانات التواصل في هذا الموقع) واذكر اسم الملف وما تريد إدخاله.

damagedالمصنف تالف ولا يمكن قراءته

ماذا تعني؟ تعذّر فتح ملف Excel (.xlsx): محتواه الداخلي تالف أو غير مكتمل.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكتمل التحميل أو النسخ؛ الملف صادر عن برنامج يكتب ملفات Excel بشكل غير سليم؛ هو نوع آخر من الملفات أُعيدت تسميته إلى .xlsx.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel (أو برنامج جداول آخر) واحفظه مجددًا بصيغة .xlsx.
2. أو احفظه بصيغة CSV وأدخل ذلك الملف.
3. إذا لم يُفتح في Excel أيضًا، فاحصل على الملف مجددًا من مصدره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الملف، إذا لم يحتوِ على بيانات خاصة.

empty · rf_emptyالملف فارغ

ماذا تعني؟ الملف الذي اخترته لا يحتوي على شيء (0 بايت)، سواء كان جدولًا أو نسخة احتياطية تُدخلها («انقل بياناتك»).

ما الذي قد يكون حدث؟ فشل التحميل؛ لم يكتمل النسخ؛ اختير ملف جديد فارغ بالخطأ.

كيف تحلها؟

1. تحقق من حجم الملف في المجلد: يظهر الملف الفارغ بحجم 0 KB.
2. حمّل الملف أو انسخه مجددًا، وانتظر حتى يكتمل.
3. اختر الملف الكامل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف ومصدره.

not_tableلا يحتوي هذا الملف على جدول

ماذا تعني؟ يقرأ «انقل بياناتك» الجداول (Excel أو CSV)، وهذا الملف من نوع آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت صورة أو ملف PDF أو ملف Word أو برنامج؛ ينتهي اسم الملف بـ .csv أو .xlsx لكنه ليس كذلك.

كيف تحلها؟

1. افتح القائمة في Excel (أو في البرنامج الذي أنشأها) واحفظها بصيغة .xlsx أو CSV.
2. أدخل ذلك الملف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف والبرنامج الذي أنشأه.

odsهذا ملف OpenDocument (.ods)

ماذا تعني؟ الملف جدول من LibreOffice أو OpenOffice؛ و«انقل بياناتك» يقرأ ملفات Excel (.xlsx) و CSV.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت القائمة في LibreOffice أو OpenOffice.

كيف تحلها؟

1. افتحه هناك واختر حفظ باسم ← Excel 2007-365 (.xlsx)، أو CSV.
2. أدخل الملف المحفوظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

old_excelهذا ملف Excel قديم (.xls)

ماذا تعني؟ الملف بصيغة Excel القديمة، والاستيراد لا يقرأ هذه الصيغة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُفظت القائمة بإصدار قديم من Excel أو ببرنامج آخر بالصيغة القديمة.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel واختر حفظ باسم ← Excel Workbook (.xlsx)، أو CSV.
2. أدخل الملف المحفوظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

rf_bad_entryالملف تالف: يحتوي سطرًا غير مفهوم (…)

ماذا تعني؟ وجد «انقل بياناتك» داخل ملف النسخة الاحتياطية سطرًا ليس بصيغة النسخة نفسها، فلم يفتح الملف. لم يتغير شيء في بياناتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح الملف وحُفظ في محرر نصوص (مثل Notepad) أو في برنامج جداول؛ انقطع الملف أو اختلط بملف آخر أثناء النسخ.

كيف تحلها؟

1. استخدم الملف الأصلي كما حُمّل، دون فتحه في أي برنامج آخر أولًا.
2. إذا لم تكن لديك إلا هذه النسخة، فحمّل نسخة جديدة (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وحجمه؛ واحتفظ بالملف.

rf_bad_nameيحتوي الملف جزءًا باسم غير مسموح (…)، فلم يُفتح

ماذا تعني؟ جزء داخل ملف النسخة الاحتياطية يحمل اسمًا قد يكتب خارج مجلده. حفاظًا على الأمان رفض التطبيق الملف كله.

ما الذي قد يكون حدث؟ عُدّل الملف ببرنامج آخر؛ ليس نسخة احتياطية أنشأها التطبيق.

كيف تحلها؟

1. استخدم ملف نسخة احتياطية حُمّل من التطبيق (الإعدادات ← البيانات).
2. لا تفتح ملفات النسخ الاحتياطية ولا تعدّلها ببرامج أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر مصدر الملف.

rf_cannot_readتعذّرت قراءة الملف: …

ماذا تعني؟ تعذّرت قراءة الملف. تضيف الرسالة السبب الذي ذُكر.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف ما زال قيد التحميل أو مفتوح في برنامج آخر؛ نُزع القرص الذي كان عليه؛ انقطع الرفع.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى يكتمل التحميل، وأغلق البرامج الأخرى التي قد تكون فتحت الملف.
2. انسخ الملف إلى مجلد المستندات (أو إلى ذاكرة الهاتف نفسها) واختره من هناك.
3. أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر السبب الظاهر.

rf_cutالملف غير مكتمل: الجزء «…» مقطوع

ماذا تعني؟ ينتهي ملف النسخة الاحتياطية في منتصف أحد أجزائه: لم يكتمل تحميله أو نسخه.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقف التحميل؛ انقطع النسخ؛ امتلأ القرص أثناء النسخ.

كيف تحلها؟

1. حمّل النسخة مجددًا (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة)، أو انسخ الملف مجددًا وانتظر حتى يكتمل.
2. اختر الملف الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وحجمه.

rf_damagedالملف تالف عند الجزء «…»

ماذا تعني؟ محتوى ملف النسخة الاحتياطية تالف عند الجزء المذكور، فلم يفتحه التطبيق. لم يتغير شيء في بياناتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح الملف وحُفظ في محرر نصوص مثل Notepad (وهذا يتلفه)؛ تلفت النسخة أثناء نقلها.

كيف تحلها؟

1. استخدم الملف الأصلي، ولا تستخدم أبدًا ملفًا أعاد برنامج آخر حفظه.
2. أو حمّل نسخة جديدة (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف؛ واحتفظ بالملف.

rf_no_dataلا يحتوي الملف أي بيانات (لا أصناف ولا عملاء ولا إعدادات ولا مبيعات)

ماذا تعني؟ ملف النسخة الاحتياطية سليم لكنه لا يحتوي أي بيانات لمنشأتك، فلا يوجد ما يُنقل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت النسخة من منشأة جديدة فارغة؛ اختير ملف خطأ.

كيف تحلها؟

1. تحقق من تاريخ الملف وحجمه، واختر النسخة المأخوذة من المنشأة التي تحتوي على البيانات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وتاريخه.

rf_not_backupهذا ليس ملف نسخة احتياطية من التطبيق

ماذا تعني؟ الملف الذي اخترته ليس نسخة احتياطية أنشأها التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير ملف آخر (جدول، صورة، PDF)؛ النسخة الاحتياطية من برنامج آخر.

كيف تحلها؟

1. اختر الملف الذي حمّلته من الإعدادات ← البيانات (تحميل نسخة)، أو ملف نقل (.pmbak).
2. لإدخال قائمة أصناف، اختر الجدول نفسه (Excel أو CSV) في «انقل بياناتك».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

too_bigالملف أكبر من … ميغابايت

ماذا تعني؟ يقبل «انقل بياناتك» ملفات حتى الحجم المذكور (20 MB ما لم يُضبط غير ذلك) وحتى 50,000 سطر.

ما الذي قد يكون حدث؟ يحتوي الجدول على صور أو على سطور وأعمدة كثيرة غير مستخدمة؛ عدة قوائم في ملف واحد.

كيف تحلها؟

1. قسّم القائمة إلى ملفات أصغر (مثلًا حسب الفئة) وأدخلها واحدًا تلو الآخر.
2. احذف الصور والأوراق الفارغة من الملف، أو احفظه بصيغة CSV، فهي أصغر بكثير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر حجم الملف وعدد السطور.

zip_bombيتضخم المصنف كثيرًا عند فكّه — رُفض حفاظًا على الأمان

ماذا تعني؟ ملف Excel ملف مضغوط؛ وهذا الملف سيصبح عند فكّه أكبر بكثير مما ينبغي، وهي طريقة تُصنع بها الملفات الضارة، فرفضه التطبيق قبل فتحه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ الملف ببرنامج غير معتاد؛ يحتوي على مساحة فارغة ضخمة من الخلايا؛ ونادرًا ما يكون ملفًا ضارًا.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel، واحذف السطور والأعمدة الفارغة بعد بياناتك، ثم احفظه مجددًا.
2. أو احفظه بصيغة CSV وأدخل ذلك الملف.
3. إذا كان الملف من شخص لا تعرفه، فلا تفتحه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر مصدر الملف.

archivedهذه الفترة في الأرشيف

ماذا تعني؟ طلبت بيانات من فترة لم تعد جاهزة للعرض في التطبيق، لأنها أقدم من المدة التي يبقيها التطبيق في متناولك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فتحت تقريراً أو عملية بيع من وقت بعيد؛ أو يمتد نطاق التواريخ في تقرير إلى وقت بعيد جداً.

كيف تحلها؟

1. اختر فترة أحدث، أو قصّر نطاق التواريخ ليبدأ من تاريخ لاحق.
2. إذا احتجت إلى الأرقام القديمة (للمحاسب مثلاً)، تواصل مع الدعم وأخبرنا بالأشهر المطلوبة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والتواريخ التي طلبتها.

coupon_alreadyعلى المنشأة رمز خصم بالفعل

ماذا تعني؟ يمكن أن تحمل المنشأة رمز خصم واحداً فقط في كل مرة، وعلى منشأتك رمز بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخل رمز في وقت سابق أو أُدرج لك عند التسجيل؛ أو حسابك عليه خصم السنة الأولى بالفعل.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وانظر إلى خانة «لديك كود خصم؟»: تعرض الرمز الموجود لديك.
2. إذا لم تستخدمه أي دفعة بعد، انقر «إزالة الكود» وأدخل الرمز الجديد.
3. إذا استخدمته دفعة، فإنه يبقى حتى تنتهي أشهره؛ ويمكنك بعدها إدخال رمز جديد.
4. كود الدعوة من منشأة أخرى أمر مختلف: يمكنك إدخاله إلى جانب رمز الخصم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمزين.

coupon_existsهذا الرمز موجود بالفعل

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عند إنشاء رمز خصم أو رمز شريك باسم مستخدم لرمز آخر. يجب أن يكون اسم كل رمز فريدًا. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

coupon_expiredانتهت صلاحية رمز الخصم

ماذا تعني؟ الرمز حقيقي، لكن آخر يوم له قد انقضى.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهى العرض؛ انتهى آخر يوم للرمز وفق توقيتنا، وقد يكون ذلك قبل نهاية اليوم في منطقتك أو بعدها ببضع ساعات؛ أو تستخدم نشرة إعلانية أو رابطاً أو رسالة قديمة.

كيف تحلها؟

1. تحقق من التاريخ المكتوب على العرض الذي وجدت فيه الرمز.
2. انظر إلى الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: قد تعرض خانة «لديك كود خصم؟» العرض الساري الآن.
3. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز أحدث.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_invalidرمز الخصم غير صحيح

ماذا تعني؟ الخادم لا يعرف هذا الرمز، أو تم إيقافه.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة (حرف بدل رقم، أو حرف ناقص)؛ لُصقت معه مسافات أو أحرف زائدة؛ أُوقف الرمز؛ أو هو كود دعوة لمنشأة لم يعد لها حساب.

كيف تحلها؟

1. اكتب الرمز من جديد بعناية، بالأحرف والأرقام كما أُعطيت لك تماماً، دون مسافات.
2. إذا وصلك الرمز على شكل رابط، افتح الرابط نفسه: يُملأ الرمز تلقائياً في صفحة التسجيل.
3. اطلب ممن أعطاك الرمز أن يتحقق منه.
4. أدخل الرمز في الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع (للمالك فقط).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_lockedطُبّق هذا الرمز على دفعة ولا يمكن إزالته

ماذا تعني؟ حاولت إزالة رمز الخصم، لكن دفعة استخدمته بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ دفعت فاتورة واحدة على الأقل بالخصم؛ أو بدأت دفعة بالبطاقة الخصم على اشتراكك.

كيف تحلها؟

1. لا يوجد أي خطأ: يستمر الخصم طوال الأشهر التي يمنحها الرمز.
2. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة لترى عدد الأشهر المتبقية وتاريخ انتهائها.
3. عند انتهاء هذه الأشهر، يمكنك إدخال رمز آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم إذا كنت تعتقد أن الرمز استُخدم عن طريق الخطأ.

coupon_new_onlyرمز الخصم للاشتراكات الجديدة فقط

ماذا تعني؟ هذا الرمز مخصص لأول اشتراك مدفوع للمنشأة فقط، ومنشأتك دفعت من قبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ دفعت المنشأة فاتورة واحدة على الأقل بمبلغ فعلي؛ أو طُبّق عليها رمز خصم في وقت سابق.

كيف تحلها؟

1. تحقق من الاشتراك ← الفواتير: وجود فاتورة مدفوعة دليل على أن المنشأة لم تعد جديدة.
2. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك عرض للعملاء الحاليين.
3. المنشأة التي حصلت على شهر مجاني عبر دعوة فقط تُعد جديدة؛ إذا كانت هذه حالتك، تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_not_startedرمز الخصم لم يبدأ بعد

ماذا تعني؟ الرمز حقيقي، لكن عرضه لم يبدأ بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ يبدأ العرض في يوم لاحق أو ساعة لاحقة؛ وصلك الرمز قبل بدايته؛ أو ما زال عرض آخر سارياً وهذا الرمز يأتي بعده.

كيف تحلها؟

1. تحقق من تاريخ البداية في المكان الذي وجدت فيه الرمز.
2. أدخله من جديد عند بدء العرض.
3. إذا دفعت قبل ذلك، فلا يمكن إضافة الرمز إلى تلك الدفعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_redeemedاستخدمت المنشأة هذا الرمز من قبل

ماذا تعني؟ يمكن لكل منشأة استخدام الرمز مرة واحدة، وقد استخدمته منشأتك بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخل الرمز من قبل وما زال على الحساب؛ طُبّق على اشتراك سابق؛ أو أدخله شخص آخر على حساب المالك.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وتحقق من خانة «لديك كود خصم؟».
2. ابحث في الاشتراك ← الفواتير عن فاتورة سابقة عليها هذا الخصم.
3. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز مختلف لك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_used_upنفد رمز الخصم

ماذا تعني؟ يمكن استخدام الرمز عدداً محدداً من المرات، وقد بلغ هذا العدد.

ما الذي قد يكون حدث؟ كان العرض لعدد محدود من المنشآت وقد حصلت عليه جميعها؛ أو استخدم الرمز نفسه أشخاص كثيرون في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز جديد.
2. انظر إلى الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: قد تعرض خانة «لديك كود خصم؟» العرض الساري الآن.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_wrong_planرمز الخصم ليس لهذه الباقة

ماذا تعني؟ يشمل الرمز باقات معيّنة فقط، والباقة التي تدفع لها ليست منها. تذكر الرسالة الباقات التي يشملها.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت باقة غير التي صُمّم لها العرض؛ أو هناك ترقية بدأتها بانتظار الدفع، وباقتها هي التي يجري التحقق منها.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الباقات المذكورة في الرسالة.
2. إذا كانت إحداها تناسبك، اخترها من الاشتراك ← تغيير الباقة، ثم أدخل الرمز من جديد.
3. إذا أردت الإبقاء على باقتك، اطلب ممن أعطاك الرمز رمزاً يشملها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والباقة التي تريدها.

lead_not_foundجهة الاتصال غير موجودة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا الخاصة بجهات اتصال المبيعات. تعني أن جهة الاتصال التي يجري فتحها أو تعديلها لم تعد موجودة، غالبًا لأنها دُمجت أو حُذفت في نافذة أخرى. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

addon_not_pricedلم يُعلَن سعر هذه الإضافة بعد

ماذا تعني؟ الوحدة التي حاولت شراءها من الاشتراك ← تغيير الباقة تُباع كإضافة شهرية، لكن سعرها لم يُعلَن بعد، لذلك لا يمكن شراؤها الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ الوحدة جديدة وسعرها قيد التحديد؛ أو كانت الصفحة مفتوحة منذ مدة ثم أُزيل السعر؛ أو أُرسل الطلب من رابط قديم.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة مرة أخرى: أي وحدة تُظهر بطاقتها سعراً يمكن شراؤها من هناك.
2. إذا كانت البطاقة تقول "سيُعلن السعر لاحقاً"، انتظر السعر، أو افتح الإعدادات ← الوحدات واختر "اطلب منا تفعيلها".
3. لم يُخصم أي مبلغ ولم يتغير شيء في حسابك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الوحدة.

module_offهذه الوحدة متوقفة في هذا الفرع

ماذا تعني؟ الصفحة أو العملية تتبع وحدة (مثل المخزون أو العملاء أو وحدة إضافية) متوقفة في الفرع الذي تعمل فيه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقف مدير الوحدة من الإعدادات ← الوحدات؛ أو تعمل في فرع غير المعتاد ولكل فرع مفاتيحه؛ أو لم تُفعَّل الوحدة في هذا الفرع أصلاً.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المدير فتح الإعدادات ← الوحدات في هذا الفرع.
2. يجد بطاقة الوحدة ويختار تفعيل.
3. افتح الصفحة مرة أخرى. إيقاف الوحدة أو تفعيلها لا يحذف أبداً شيئاً أدخلته من قبل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الوحدة والفرع.

module_requiresهذه الوحدة تحتاج وحدة أخرى، أو تحتاجها وحدة أخرى

ماذا تعني؟ يمكن أن تعتمد الوحدات على بعضها: لا يمكن تفعيل وحدة قبل الوحدة التي تحتاجها، ولا يمكن إيقاف وحدة بينما تحتاجها وحدة أخرى مفعّلة (مثلاً أوامر الشغل تحتاج إلى العملاء).

ما الذي قد يكون حدث؟ فعّلت وحدة بينما الوحدة التي تحتاجها متوقفة في هذا الفرع؛ أو أوقفت وحدة ما زالت وحدة أخرى تستخدمها؛ أو الوحدة المطلوبة ليست ضمن باقتك.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الوحدات. تذكر كل بطاقة ما تحتاجه الوحدة.
2. لتفعيل وحدة، فعّل ما تحتاجه أولاً ثم الوحدة نفسها.
3. لإيقاف وحدة، أوقف أولاً الوحدات التي تحتاجها.
4. إذا ظهر زر ترقية الباقة على الوحدة المطلوبة، يمكن للمالك تغيير الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسمي الوحدتين.

over_limitقبل خفض الباقة: عطّل الحسابات أو الفروع الزائدة

ماذا تعني؟ الباقة الأصغر التي اخترتها لا تتسع لما تستخدمه منشأتك الآن، لذا رُفض الانتقال.

ما الذي قد يكون حدث؟ لديك مستخدمون (بمن فيهم الدعوات التي لم تُقبل بعد) أو فروع أو أصناف تزيد على ما تسمح به؛ هناك ميزات فعّلتها غير موجودة فيها؛ أو الباقة التي اخترتها على موقعنا أصغر من باقة الفترة التجريبية.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الرسالة: توضح ما تجاوز الحد.
2. عطّل الأشخاص الزائدين من الفريق، أو الفروع الزائدة من الإعدادات ← الفروع؛ واحذف الأصناف التي لم تعد تبيعها.
3. أوقف الميزات غير المشمولة في الباقة الأصغر، أو أكّد موافقتك على فقدانها.
4. أو اختر باقة أكبر من الاشتراك ← تغيير الباقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

pay_busyهناك عملية أخرى على هذه الدفعة قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ هناك عملية جارية بالفعل على دفعة هذه البيعة، فطلب الخادم من هذه العملية الانتظار، وانتهت مدة الانتظار.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر زر الدفع مرتين؛ تعامل جهازان مع البيعة نفسها في الوقت نفسه؛ أو تأخر مزوّد الدفع في الرد.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع ثوانٍ وتحقق من حالة الدفعة في عملية البيع قبل النقر من جديد.
2. لا تحصّل المبلغ مرة ثانية حتى تتأكد مما إذا كانت الدفعة الأولى قد تمّت.
3. أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت والصفحة والمبلغ.

pay_not_configuredالدفع المباشر عبر QR غير مُعدّ

ماذا تعني؟ حاولت عملية بيع (أو متجرك الأونلاين) إنشاء طلب دفع مباشر عبر QR، لكن لا يوجد مزوّد دفع مُعدّ له بالكامل.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير الدفع المباشر عبر QR لكن بيانات المزوّد لم تُدخل قط؛ جزء من البيانات ناقص؛ أو أُعدّت البيانات لفرع آخر فقط.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← المدفوعات في الفرع الذي ظهرت فيه الرسالة.
2. راجع المزوّد واملأ كل البيانات التي يطلبها (يمكن للمالك وحده إدخال بيانات الدخول الخاصة بالمزوّد).
3. إلى حين ذلك، حصّل المبلغ بطريقة أخرى في عملية البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الفرع واسم المزوّد.

pay_owner_onlyيمكن للمالك وحده تغيير بيانات الدخول الخاصة بالدفع

ماذا تعني؟ بيانات الدخول الخاصة بمزوّد الدفع (البيانات السرية من حسابك لدى المزوّد) لا يدخلها أو يغيّرها إلا مالك المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاول مدير حفظ بيانات الدخول الخاصة بالمزوّد أو حذفها في الإعدادات ← المدفوعات.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك تسجيل الدخول وإدخال بيانات الدخول في الإعدادات ← المدفوعات.
2. يستطيع المدير حفظ إعدادات الدفع الأخرى: اترك خانات بيانات الدخول فارغة واحفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

pay_provider_not_releasedمزوّد الدفع هذا غير متاح بعد

ماذا تعني؟ مزوّد الدفع الذي اخترته غير مفعّل لمنشأتك بعد، لذا لم تُحفظ إعداداته ولن تتم أي دفعة عبره.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زال المزوّد قيد الإطلاق ومتاحاً لعدد قليل من المنشآت فقط؛ أو أُوقف مؤقتاً.

كيف تحلها؟

1. اختر طريقة أخرى لتحصيل المدفوعات حالياً.
2. راجع الإعدادات ← المدفوعات مرة أخرى لاحقاً.
3. إذا أُبلغت بأن المزوّد متاح لمنشأتك، تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم المزوّد.

pay_refusedلا يمكن تنفيذ هذا الاسترداد من هنا

ماذا تعني؟ رُفض الاسترداد الذي طلبته من التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة قبل إرسال أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ سبق استرداد الدفعة أو ربطها ببيعة (من شاشة أخرى مثلاً)؛ أو المزوّد الذي استلمها لا يدعم الاسترداد من التطبيق.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة، وتحقق مما إذا انتقلت الدفعة إلى قائمة المستردّ.
2. إذا كان المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق، نفّذه من جهاز البطاقات أو من تطبيق المزوّد نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل مبلغ الدفعة ووقتها واسم المزوّد.

pay_unmatchedتعذّر ربط هذه الدفعة بالبيعة

ماذا تعني؟ كانت عملية بيع مدفوعة عبر QR قيد الحفظ، لكن الخادم لم يستطع تأكيد هذه الدفعة لهذه البيعة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُتمّ العميل الدفع؛ المبلغ المدفوع يختلف عن إجمالي البيعة؛ استُخدمت الدفعة لبيعة أخرى من قبل؛ أو انتهت صلاحية طلب QR قبل دفعه.

كيف تحلها؟

1. اطلب من العميل أن يعرض عليك الدفعة على هاتفه.
2. راجع التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة: المبالغ التي وصلت دون بيعة تظهر هناك، ويمكن ردّها.
3. لا تحصّل المبلغ مرة أخرى إلا بعد التأكد من أن الدفعة الأولى لم تتم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت والصفحة والمبلغ.

payw_refund_failedلم يتم الاسترداد

ماذا تعني؟ نقرت «ردّ المبلغ» في التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة، ولم ينجح الاسترداد. يظهر السبب بعد الرسالة.

ما الذي قد يكون حدث؟ رفضه مزوّد الدفع أو لم يرد في الوقت المحدد؛ المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق؛ أو سبق استرداد الدفعة أو ربطها.

كيف تحلها؟

1. اقرأ السبب المكتوب بعد النقطتين (:).
2. أعد تحميل الصفحة وتحقق مما إذا أصبحت الدفعة في قائمة المستردّ قبل إعادة المحاولة.
3. إذا كان المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق، نفّذه من جهاز البطاقات أو من تطبيق المزوّد نفسه.
4. راجع حسابك لدى المزوّد لتعرف إن كان المبلغ قد عاد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل المبلغ والوقت واسم المزوّد.

plan_limitوصلت إلى حد الباقة

ماذا تعني؟ تسمح باقتك بعدد محدد من المستخدمين والفروع، وهذه العملية ستتجاوز هذا الحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ أضفت شخصاً أو دعوته، أو أعدت تفعيل شخص معطّل؛ أو أضفت فرعاً أو فعّلته.

كيف تحلها؟

1. عطّل شخصاً أو فرعاً لم تعد تستخدمه (الفريق، الإعدادات ← الفروع)، ثم أعد المحاولة.
2. أو اطلب من المالك الانتقال إلى باقة أعلى من الاشتراك ← تغيير الباقة.
3. تعرض صفحة الاشتراك ← الباقة والاستخدام ما تسمح به باقتك ومقدار استخدامك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

plan_requiredهذه الميزة في باقة أعلى

ماذا تعني؟ الميزة التي حاولت استخدامها ليست ضمن باقتك الحالية.

ما الذي قد يكون حدث؟ الميزة تتبع باقة أعلى؛ هي إضافة لم تشترها منشأتك؛ أو انتقلت المنشأة إلى باقة أصغر وبقيت الميزة مفعّلة.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← الباقة والاستخدام لترى ما تشمله باقتك.
2. اطلب من المالك ترقية الباقة من الاشتراك ← تغيير الباقة، أو إضافة الإضافة من صفحة الاشتراك.
3. إذا لم تحتج إلى الميزة، أوقفها وتابع عملك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الميزة.

readonlyالاشتراك متوقف، ادفع لمتابعة البيع

ماذا تعني؟ المنشأة للقراءة فقط: يمكنك الاطلاع على كل شيء، لكن لا يمكنك البيع أو تحريك المخزون أو تسجيل المبالغ حتى يعود الاشتراك نشطاً.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت الفترة التجريبية؛ لم تُدفع فاتورة في موعدها؛ أُلغي الاشتراك؛ أو يجري الآن تحميل نسخة احتياطية إلى المنشأة.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الاشتراك ← الدفع ودفع الفاتورة المفتوحة.
2. الدفع بالبطاقة يعيد فتح المنشأة على الفور؛ وإذا اتفقت معنا على طريقة الدفع (المساعدة ← الدعم)، تُفتح المنشأة عند تأكيدنا للدفع.
3. إذا كانت نسخة احتياطية قيد التحميل، انتظر حتى ينتهي التحميل.
4. لا يضيع شيء: تبقى بياناتك كما هي ويمكن تعديلها مجدداً عند عودة المنشأة نشطة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل التاريخ وطريقة الدفع.

referral_alreadyجاءت هذه المنشأة عبر دعوة من قبل

ماذا تعني؟ لا يمكن دعوة المنشأة إلا مرة واحدة، ومنشأتك مرتبطة بالفعل بدعوة من منشأة أخرى أو من شريك.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّلت عبر رابط دعوة؛ أدخلت كود شريك في وقت سابق؛ أو أدخل شخص آخر على حساب المالك كود دعوة.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: تعرض خانة «لديك كود خصم؟» الدعوة التي جاءت عبرها المنشأة.
2. لا يلزمك أي إجراء آخر: تحتفظ الدعوة الأولى بمكافأتها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الكودين.

referral_selfهذا كود الدعوة الخاص بمنشأتك

ماذا تعني؟ لا يمكن للمنشأة استخدام كود الدعوة الخاص بها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أدخلت كود منشأتك (من الاشتراك ← ادعُ منشأة)؛ أو المنشأة التي دعتك تستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف نفسه المسجّل في حسابك.

كيف تحلها؟

1. شارك كودك مع منشآت أخرى بدلاً من ذلك: يحصلون على المكافأة، وتحصل على مكافأتك عندما يدفعون.
2. إذا دعتك منشأة أخرى فعلاً، تأكد أن الحسابين لا يستخدمان البريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الكود واسم المنشأة التي دعتك.

refund_exceedsالمبلغ أكبر مما دُفع

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عند تسجيل رد مبلغ على فاتورة اشتراك منشأة. سيتجاوز المبلغ، مع أي مبالغ رُدّت سابقًا، الدفعة المسددة للفاتورة. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

refund_not_paidلم تُسدّد هذه الفاتورة

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا عند تسجيل رد مبلغ على فاتورة اشتراك لم تُسدّد، لذا لا يوجد مبلغ يمكن ردّه. لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء.

too_largeالإشعار المرسل إلى الخادم كبير جداً

ماذا تعني؟ إشعار تلقائي أُرسل إلى خادمنا (من مزوّد دفع مثلاً) كان أكبر مما يقبله الخادم، فرُفض. لا تظهر هذه الرسالة عادةً في التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ أرسل المزوّد إشعاراً غير معتاد؛ أو أرسله طرف غير المزوّد.

كيف تحلها؟

1. في معظم الحالات لا يلزمك أي إجراء.
2. إذا بدت دفعة QR عالقة، تحقق من حالتها في عملية البيع واطلب من العميل أن يعرض عليك الدفعة.
3. راجع التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة بحثاً عن مبالغ وصلت دون بيعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت ومبلغ الدفعة.

trial_mail_capاستُنفدت رسائل البريد إلى العملاء لهذا اليوم في التجربة

ماذا تعني؟ خلال التجربة المجانية يرسل التطبيق ما يصل إلى 50 رسالة بريد إلكتروني يوميًا إلى عملائك — الفواتير والتذكيرات ودعوات البوابة ورسائل CRM والردود من صندوق الرسائل وإشعارات المهام وروابط أوامر الشراء. وقد استُنفدت رسائل اليوم، فلم تُرسل هذه الرسالة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أرسلت اليوم مستندات أو رسائل كثيرة؛ استهلكت التذكيرات التلقائية جزءًا من رسائل اليوم.

كيف تحلها؟

1. أعد الإرسال غدًا: يبدأ العدّ من جديد كل يوم.
2. أو اشترك من صفحة الاشتراك: ينتهي الحد اليومي عند الدفع.
3. تعرض بطاقة تجربتك المجانية في صفحة الاشتراك عدد الرسائل المرسلة اليوم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

trial_paid_featureمتاح بعد الاشتراك

ماذا تعني؟ تعمل هذه الخدمة عبر حسابات التطبيق نفسه لدى مزوّدين خارجيين وتكلّفنا مالًا، لذا تُتاح عند الاشتراك. ومن هذه الخدمات ربط الحسابات البنكية والفوترة الإلكترونية عبر حساب التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاولت ربط حساب بنكي، أو إرسال فواتير إلكترونية عبر حساب التطبيق، خلال التجربة المجانية.

كيف تحلها؟

1. اشترك من صفحة الاشتراك؛ تُتاح الخدمة فور إتمام الدفع.
2. وللفوترة الإلكترونية خلال التجربة، اربط بدلًا من ذلك مفتاح مزوّد الفوترة الإلكترونية الخاص بمنشأتك (Flick).
3. تبقى كل التطبيقات والمزايا الأخرى متاحة طوال التجربة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

upgrade_requiredحدّث التطبيق

ماذا تعني؟ إصدار التطبيق على هذا الجهاز (نافذة تطبيق مثبّتة، أو صفحة بقيت مفتوحة منذ ما قبل التحديث) أقدم مما يقبله الخادم الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ فاتت الجهاز تحديثات حديثة؛ التحديث التلقائي متوقف؛ بقيت صفحة مفتوحة أياماً؛ أو لم يُستخدم الجهاز مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة؛ وتعرض نافذة التطبيق المثبّتة التحديث عند فتحها («ثبّت الآن»).
2. أو أغلق التطبيق وافتحه من جديد ليحمّل أحدث إصدار؛ تبقى بياناتك على الخادم.
3. ثم سجّل الدخول من جديد إذا طلب التطبيق ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الجهاز والإصدار الظاهر عليه.

again_bad_linkهذا الرابط ليس لعملية بيع من هذه المنشأة

ماذا تعني؟ رابط عملية البيع الذي فُتح (أو رمز «اطلب الطلب نفسه مرة أخرى» الذي قُرئ) لا يخص عملية بيع من هذه المنشأة، أو تغيّر في الطريق.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الرابط أو نُسخ وينقصه حرف؛ الرمز من عملية بيع لمنشأة أخرى؛ انتقلت المنشأة إلى عنوان إلكتروني جديد وبقي الرابط القديم محفوظًا مدة طويلة؛ الرابط لمرتجع لا لعملية بيع.

كيف تحلها؟

1. افتح الرابط من جديد من الرسالة التي وصل فيها، أو اقرأ الرمز مرة أخرى من دون قصّ الصورة.
2. تأكد أن الرابط لعملية بيع من هذه المنشأة نفسها: المرتجع أو عملية البيع الملغاة لا صفحة لها.
3. اطلب الرابط من المنشأة مرة أخرى: في التطبيق، عملية البيع ← «رابط العميل».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

again_noneلا شيء من عملية البيع هذه يمكن طلبه الآن

ماذا تعني؟ لم يجد «اطلب الطلب نفسه مرة أخرى» في عملية البيع أي صنف يبيعه المتجر الإلكتروني الآن، فلم تُنشأ سلة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُزيلت أصناف عملية البيع أو أُوقفت أو أُخفيت من الصفحات الإلكترونية منذ ذلك الحين؛ نفدت كلها من المخزون والمنشأة تخفي ما نفد؛ لم تحوِ عملية البيع إلا أصنافًا لا تبيعها المنشأة إلكترونيًا أصلًا.

كيف تحلها؟

1. افتح المتجر الإلكتروني من صفحة عملية البيع واختر الأصناف بنفسك: يعرض المتجر ما يُباع اليوم.
2. عُد لاحقًا إن كانت الأصناف نافدة فقط.
3. صاحب المنشأة: راجع الأصناف (مفعّلة وغير مخفية من الصفحات الإلكترونية) والمخزون؛ «إظهار الأصناف النافدة» في الإعدادات ← أونلاين.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم عملية البيع.

bad_phoneرقم الهاتف غير صحيح

ماذا تعني؟ الرقم المكتوب ليس رقم هاتف محمول أو أرضي يقبله التطبيق في بلد منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ رقم ناقص أو زائد؛ رقم أرضي بدون رمز المنطقة؛ خطأ في الكتابة؛ رقم من بلد آخر، وهذا غير مقبول. تظهر هذه الرسالة عند إتمام الطلب، وفي طلبات الطاولات، وفي التسوّق الذاتي (Scan & Go)، وعند طلب رموز الطاولات المطبوعة.

كيف تحلها؟

1. اكتب الرقم كاملاً كما تتصل به داخل البلد، مع الـ 0 في أوله، أو مع رمز البلد قبله. المسافات والشرطات مقبولة.
2. راجع كل رقم فيه ثم أرسل النموذج مرة أخرى.
3. يمكن للعميل الذي يملك رقماً من بلد آخر أن يعطي رقماً محلياً، أو أن يطلب عبر الهاتف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

cart_fullوصلت السلة إلى الحد الأقصى

ماذا تعني؟ تحتوي السلة على أكبر عدد من الأصناف المختلفة يمكن أن يضمه طلب واحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ طلب كبير جداً؛ الصنف نفسه بخيارات مختلفة (مقاس، إضافات) يأخذ سطراً جديداً في كل مرة؛ سلة من زيارة سابقة ما زالت فيها أصناف.

كيف تحلها؟

1. افتح السلة واحذف السطور التي لا تحتاجها.
2. ارفع كمية سطر موجود بدلاً من إضافة الصنف مرة أخرى.
3. أرسل هذا الطلب، ثم ابدأ طلباً ثانياً لما تبقى.
4. إذا كان الطلب كبيراً جداً، اتصل بالمنشأة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت عميلاً، تواصل مع المنشأة. إذا كنت صاحب المنشأة: تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان العام لمنشأتك.

dlv_driverهذا السائق غير موجود في القائمة

ماذا تعني؟ السائق الذي اخترته لهذا الطلب غير موجود في قائمة السائقين لديك، أو غير مفعّل.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُذف السائق أو أُوقف في الإعدادات ← مكتب التوصيل بينما كانت قائمة التوصيل مفتوحة على هذه الشاشة؛ غيّر مدير آخر القائمة؛ الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.

كيف تحلها؟

1. حدّث قائمة التوصيل واختر السائق مرة أخرى.
2. في الإعدادات ← مكتب التوصيل، تأكد أن السائق موجود في القائمة ومفعّل (للمالك أو المدير).
3. في الأثناء، اختر سائقاً آخر أو اترك الطلب بلا سائق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب واسم السائق.

dlv_nothingلا يوجد ما يُسوّى لهذا السائق

ماذا تعني؟ في صفحة تسوية السائق، لا توجد لدى السائق طلبات مُسلَّمة تنتظر التسوية خلال الأيام التي تعرضها الصفحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ سُوّي حساب السائق من قبل، ربما من شاشة أخرى؛ الطلبات ما زالت قيد التوصيل أو لم تُسجَّل كعملية بيع بعد (يُعدّ الطلب مُسلَّماً عند تسجيله كعملية بيع)؛ الطلبات أقدم من الأيام المعروضة (حتى 14 يوماً).

كيف تحلها؟

1. حدّث صفحة تسوية السائق وراجع آخر التسويات في أسفل الصفحة.
2. سجّل طلبات السائق المُسلَّمة كعمليات بيع، ثم نفّذ التسوية.
3. أعد تحميل الصفحة لتعرض أحدث المبيعات، ثم نفّذ التسوية مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم السائق.

dlv_statusلا يمكن نقل هذا الطلب إلى هذه الخطوة

ماذا تعني؟ الخطوة التي اخترتها في قائمة التوصيل لا تأتي بعد الخطوة الحالية للطلب.

ما الذي قد يكون حدث؟ تتقدم الطلبات إلى الأمام (جديد، قيد التحضير، قيد التوصيل)؛ الرجوع الوحيد هو من "قيد التوصيل" إلى "قيد التحضير"؛ والطلب المنتهي لا يتحرك أبداً. تُسجَّل حالة "تم التسليم" عند تسجيل الطلب كعملية بيع، وليس من القائمة. وربما نقل شخص آخر الطلب قبل لحظات من شاشة أخرى.

كيف تحلها؟

1. حدّث قائمة التوصيل لترى الخطوة الفعلية للطلب.
2. لإنهاء التوصيل، سجّل الطلب كعملية بيع.
3. إذا لم يخرج السائق في النهاية، أعد الطلب من "قيد التوصيل" إلى "قيد التحضير".

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

dlv_tenderالطلب الذي يحصّله التطبيق يُسجَّل على حساب التطبيق

ماذا تعني؟ وصل هذا الطلب عبر تطبيق توصيل يحصّل المبلغ بنفسه، لذلك يُسجَّل بيعه على حساب ذلك التطبيق، لا نقداً ولا بالبطاقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير الدفع نقداً أو بالبطاقة؛ اختيرت قناة خاطئة للطلب؛ القناة مُعلَّمة بـ "التطبيق يحصّل المبلغ" في الإعدادات ← مكتب التوصيل عن طريق الخطأ.

كيف تحلها؟

1. في عملية البيع، اختر الدفع على الحساب؛ يُملأ حساب التطبيق ("… (حساب التطبيق)") تلقائياً.
2. إذا وصل الطلب فعلاً عبر الهاتف أو في الموقع، غيّر قناته.
3. إذا كان هذا التطبيق لا يحصّل المبلغ، يُلغي المالك أو المدير تفعيل "التطبيق يحصّل المبلغ" لقناته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

dlv_w_bad_amountاكتب المبالغ أرقاماً

ماذا تعني؟ في صفحة تسوية السائق، حقل "الفكة المُعطاة" أو "المبلغ المُسلَّم" فارغ، أو ليس رقماً، أو أقل من صفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل فارغاً؛ كُتب حرف أو رمز عملة أو فاصلة عشرية ثانية؛ دخلت علامة سالب عن طريق الخطأ.

كيف تحلها؟

1. اكتب أرقاماً فقط، مع فاصلة عشرية واحدة إذا لزم الأمر (مثل 150.00).
2. اكتب 0 إذا لم يأخذ السائق فكة أو لم يسلّم نقداً.
3. انقر "تسوية" مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم السائق والمبالغ التي كتبتها.

job_err_closedهذا الأمر مغلق بالفعل

ماذا تعني؟ استُلم أمر الشغل أو أُلغي، فلا يمكن تعديله أو نقله إلى خطوة أخرى أو استلامه مرة أخرى.

ما الذي قد يكون حدث؟ استلمه شخص آخر أو ألغاه من شاشة أخرى؛ كانت صفحة الأمر مفتوحة من قبل؛ مُسح إيصال قديم.

كيف تحلها؟

1. افتح أوامر الشغل، وابحث عن الأمر برقمه واقرأ سجله: من أغلقه ومتى.
2. إذا أحضر العميل عملاً إضافياً، أنشئ أمر شغل جديداً.
3. إذا وجب إرجاع مبلغ عن أمر مُستلَم، سجّل مرتجعاً لعملية بيعه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

job_err_linesأضف صنفاً واحداً على الأقل إلى الأمر

ماذا تعني؟ لا يحتوي أمر الشغل على أصناف، أو أن صنفاً حاولت استلامه غير موجود في الأمر، أو غير موجود في عملية البيع بالسعر والكمية المتفق عليهما في الأمر.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُفظ أمر بلا أصناف (أوامر الصيانة والخياطة وحدها يمكن أن تبدأ فارغة)؛ تغيّر الأمر من شاشة أخرى في الأثناء؛ تغيّر سعر صنف من الأمر أو كميته في عملية البيع، أو حُذف الصنف، قبل الدفع.

كيف تحلها؟

1. أضف صنفاً واحداً على الأقل قبل حفظ الأمر.
2. عند الاستلام، اترك أصناف الأمر في عملية البيع بسعرها المتفق عليه.
3. افتح الأمر مرة أخرى من أوامر الشغل واستلمه من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

job_err_not_foundلم يُعثر على أمر

ماذا تعني؟ لا يوجد أمر شغل يطابق الإيصال أو الرقم أو الهاتف أو الاسم الذي بحثت به، أو رابط المتابعة الخاص بالعميل.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ البحث بالهاتف أو الاسم يجد الأوامر المفتوحة فقط؛ حُذف الأمر؛ نُسخ رابط المتابعة ناقصاً.

كيف تحلها؟

1. امسح رمز الإيصال، أو اكتب رقم الأمر كما هو مطبوع تماماً.
2. للبحث بالهاتف، اكتب 6 أرقام على الأقل.
3. ابحث عن الأمر برقمه في أوامر الشغل، بما فيها الأوامر المغلقة.
4. يمكن للعميل الذي لا يفتح رابطه أن يطلب من المنشأة إرساله مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما الذي بحثت عنه.

job_err_qtyالكمية غير صحيحة

ماذا تعني؟ إحدى الكميات في أمر الشغل صفر أو أقل من صفر أو كبيرة جداً، أو أنك حاولت استلام كمية من صنف أكبر مما تبقى منه في الأمر.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب 0؛ استُلم جزء من الأمر من قبل؛ استلم شخص آخر جزءاً منه قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. اكتب كمية أكبر من صفر لكل صنف.
2. عند استلام جزء من الأمر، لا تأخذ أكثر مما تعرضه صفحة الأمر كمتبقٍ.
3. حدّث الأمر وأعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر والصنف.

job_offأوامر الشغل غير مفعّلة

ماذا تعني؟ أوامر الشغل غير مفعّلة لمنشأتك، لذلك صفحات أوامر الشغل، واستلام الأمر، ورابط المتابعة الخاص بالعميل كلها مغلقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل أبداً؛ أوقفها أحد المديرين؛ متابعة العميل متوقفة، فلا تُفتح روابط المتابعة.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← أوامر الشغل، ويفعّلها ويختار نوع النشاط (مغسلة، خياطة، صيانة أو عام).
2. إذا كانت روابط المتابعة وحدها لا تعمل، فعّل متابعة العميل من الصفحة نفسها.
3. إذا لم تظهر أوامر الشغل في قائمتك أصلاً، فقد لا تشملها باقتك: راجع صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

job_w_mail_not_sentلم يُرسل البريد الإلكتروني لأمر الشغل

ماذا تعني؟ لم تُرسل رسالة "طلبك جاهز" بالبريد الإلكتروني. السبب مكتوب بين القوسين.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يوجد بريد إلكتروني في أمر الشغل، أو فيه خطأ في الكتابة (no_email)؛ ارتدّت رسائل سابقة إلى هذا العنوان، أو صنّفها العميل كرسائل مزعجة، فتوقفنا عن الإرسال إليه؛ لم تستجب خدمة البريد لدينا للحظة (send_failed).

كيف تحلها؟

1. راجع البريد الإلكتروني في الأمر (تعديل) وصحّحه.
2. إذا ارتدّت رسائل سابقة إلى هذا العنوان، اطلب من العميل عنواناً آخر، أو أرسل الرسالة عبر واتساب بدلاً منه.
3. إذا كان السبب send_failed، أعد المحاولة بعد بضع دقائق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر والسبب المكتوب بين القوسين.

job_w_no_phoneلا يوجد رقم هاتف يصلح لواتساب

ماذا تعني؟ رقم الهاتف في أمر الشغل هذا قصير أو لا يمكن لواتساب الاتصال به، فلا يستطيع التطبيق فتح رسالة واتساب لك.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الرقم ناقصاً؛ أُعطي رقم أرضي أو رقم مختصر؛ يحتوي الحقل على اسم أو ملاحظة بدلاً من رقم.

كيف تحلها؟

1. راجع رقم الهاتف في الأمر وفي بطاقة العميل (العملاء).
2. اتصل بالعميل للحصول على رقم هاتفه المحمول كاملاً، واستخدمه في أوامره القادمة.
3. في الأثناء، أرسل البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك، أو اتصل به.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الأمر.

mail_failedلم يُرسل البريد الإلكتروني

ماذا تعني؟ لم تخرج رسالة اختبار أو التقرير اليومي عبر إعدادات البريد الإلكتروني الخاصة بمنشأتك. ردّ خادم البريد مكتوب تحت "آخر خطأ". (قد تظهر أيضاً في صفحات فريقنا الداخلية؛ لا يلزمك فعل شيء بشأنها.)

ما الذي قد يكون حدث؟ خادم SMTP أو المنفذ أو اسم المستخدم أو كلمة المرور خاطئ؛ إعداد SSL/TLS لا يناسب المنفذ؛ مزوّد البريد يطلب "كلمة مرور للتطبيقات" (app password) للبرامج الأخرى؛ عنوان المُرسِل (From) غير مسموح به.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← البريد الإلكتروني ويراجع كل حقل وفق تعليمات مزوّد البريد.
2. إذا كان المزوّد يتيح كلمات مرور للتطبيقات، أنشئ واحدة واستخدمها ككلمة المرور.
3. احفظ، ثم انقر "إرسال رسالة اختبار" واقرأ "آخر خطأ".

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والنص المكتوب تحت "آخر خطأ".

min_orderالطلب أقل من الحد الأدنى

ماذا تعني؟ إجمالي السلة أقل من الحد الأدنى للطلب. يرى العميل الحد الأدنى ويُطلب منه إضافة المزيد.

ما الذي قد يكون حدث؟ السلة صغيرة؛ لمنطقة التوصيل حد أدنى خاص بها أعلى من الحد العام (ويُعتمد الأعلى)؛ رسوم التوصيل لا تدخل في الإجمالي الذي تجري المقارنة به.

كيف تحلها؟

1. العملاء: أضيفوا أصنافاً حتى يبلغ الإجمالي الحد الأدنى، أو اختاروا الاستلام بأنفسكم إذا كان متاحاً.
2. المالكون والمديرون: راجعوا "الحد الأدنى للطلب" والحد الأدنى لكل منطقة توصيل في الإعدادات ← الأونلاين ← المتجر، وخفّضوا ما لا تريدونه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت عميلاً، تواصل مع المنشأة. إذا كنت صاحب المنشأة: تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومنطقة التوصيل.

no_smtpلا توجد إعدادات بريد إلكتروني للمنشأة

ماذا تعني؟ حاول التطبيق إرسال بريد إلكتروني من عنوان منشأتك، لكن لا توجد إعدادات بريد (SMTP) محفوظة. يحدث هذا مع التقرير اليومي ("إرسال رسالة اختبار"، "إرسال التقرير الآن") وعند إرسال أمر شراء إلى مورد بالبريد الإلكتروني.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُملأ إعدادات البريد أبداً؛ حُفظت على فرع آخر (أمر الشراء يستخدم إعدادات الفرع الرئيسي).

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← البريد الإلكتروني.
2. املأ خادم SMTP والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور والمُرسِل (From) من بيانات مزوّد البريد، واختر SSL/TLS إذا كان يطلبه.
3. احفظ، وانقر "إرسال رسالة اختبار"، ثم أعد محاولة إرسال بريدك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت ترسل منها.

not_onlineهذه الصفحة غير متاحة الآن

ماذا تعني؟ الصفحة العامة على هذا العنوان (المتجر الإلكتروني، القائمة، الطلب من الطاولة، التسوّق الذاتي) غير مفتوحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في العنوان؛ غيّرت المنشأة عنوانها (تُحوِّل الروابط القديمة لمدة 90 يوماً ثم تتوقف)؛ المتجر الإلكتروني أو القائمة أو الطلب من الطاولة متوقف أو غير مشمول في الباقة؛ الاشتراك غير مدفوع، فتُغلق الصفحات العامة؛ حُذفت طاولة، أو طُبع رمزها قبل تجديد الرموز.

كيف تحلها؟

1. العملاء: راجعوا العنوان، أو اطلبوا الرابط من المنشأة.
2. المالكون والمديرون: في الإعدادات ← الأونلاين، راجعوا العنوان ومفاتيح التفعيل.
3. في صفحة الاشتراك، راجعوا الباقة وتأكدوا أن الاشتراك مدفوع.
4. اطبعوا رموز الطاولات من جديد إذا تغيّرت الطاولات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان.

order_not_on_tillsلم يصل الطلب إلى شاشة البيع

ماذا تعني؟ قبلتَ طلباً أونلاين، لكن الخادم لم يتمكن من تمريره إلى شاشة البيع كطلب معلّق. لم يصل شيء إلى شاشة البيع: عاد الطلب إلى طلبات أونلاين كطلب جديد، وأطلقت شاشاتك التنبيه مرة أخرى.

ما الذي قد يكون حدث؟ عطل قصير في الخادم أو الاتصال لحظة نقرك على "قبول".

كيف تحلها؟

1. افتح طلبات أونلاين، وافتح الطلب وانقر "قبول" مرة أخرى.
2. تأكد أنه يظهر الآن على شاشة البيع كطلب معلّق.
3. إذا فشل مرة أخرى، انتظر دقيقة ثم أعد المحاولة.
4. إذا استمر الفشل، سجّل الطلب يدوياً كعملية بيع حتى لا ينتظر العميل، وأبلغ الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب والوقت.

order_soldسُجّل الطلب كعملية بيع بالفعل

ماذا تعني؟ حاولت إلغاء طلب أونلاين، لكن طلبه المعلّق سُجّل كعملية بيع بالفعل. لا يمكن إلغاء عملية البيع من صفحة الطلب.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّل عضو في الفريق عملية البيع بينما كنت تلغي الطلب؛ كانت صفحة الطلب مفتوحة من قبل.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن عملية البيع في قائمة المبيعات برقمها.
2. سجّل مرتجعاً لعملية البيع تلك، ليُصحَّح المبلغ والمخزون.
3. أبلغ العميل أن الطلب أُلغي وأن المبلغ رُدّ إليه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب ورقم عملية البيع.

order_stateالطلب ليس في هذه الحالة

ماذا تعني؟ تغيّرت حالة الطلب أو حساب الطاولة منذ تحميل صفحتك، فلم تعد هذه الخطوة مناسبة.

ما الذي قد يكون حدث؟ قبله شخص آخر أو رفضه أو ألغاه أو أغلقه؛ نقرت "تم التسليم" قبل تسجيل الطلب كعملية بيع (تطلب منك الصفحة عندها تسجيله أولاً)؛ حساب الطاولة دُفع أو دُمج أو أُغلق بالفعل؛ طلب الاختبار أو حساب الاختبار لا يتحول إلى عملية بيع أبداً.

كيف تحلها؟

1. حدّث الصفحة وانظر في أي خطوة الطلب الآن.
2. لتعليم الطلب كمُسلَّم، سجّل طلبه المعلّق كعملية بيع أولاً.
3. ألغِ طلبات الاختبار وحسابات الاختبار بدلاً من دفعها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب أو الحساب.

rejectedرُفض الطلب

ماذا تعني؟ رفض الخادم طلباً من المتجر الإلكتروني أو قائمة الطاولة أو التسوّق الذاتي، لأن حقلاً مخفياً في النموذج، لا تملؤه إلا البرامج الآلية، لم يكن فارغاً. هذه حماية من الطلبات المزيّفة.

ما الذي قد يكون حدث؟ ملأ الحقلَ المخفي الملءُ التلقائي في المتصفح، أو مدير كلمات المرور، أو إضافة في المتصفح؛ أرسلت أداة آلية الطلب.

كيف تحلها؟

1. حدّث الصفحة وأرسل الطلب مرة أخرى دون الملء التلقائي.
2. جرّب متصفحاً آخر، أو نافذة خاصة بلا إضافات.
3. إذا تكرر ذلك، اطلب عبر الهاتف أو في الموقع نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت عميلاً، تواصل مع المنشأة. إذا كنت صاحب المنشأة: تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والوقت والمتصفح المستخدم.

rem_invalidهذه القيمة غير مقبولة

ماذا تعني؟ إحدى القيم في صفحة من صفحات دفتر الآجل خارج ما يقبله التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ يوم وعد بالسداد في الماضي أو بعد أكثر من 180 يوماً؛ تأجيل أطول من 90 يوماً؛ حد أو مدة سداد أو مبلغ ليس رقماً؛ بريد إلكتروني فيه خطأ؛ ملاحظة فارغة أو أطول من 1,000 حرف؛ عميل طلب عدم تلقي التذكيرات، أو ليس لديه رقم واتساب؛ تقرير أطول من 400 يوم؛ تذكير عولج بالفعل.

كيف تحلها؟

1. راجع الحقل الذي ملأته للتو وصحّحه.
2. حدّث الصفحة إذا كان أحد التذكيرات قد عولج بالفعل.
3. قصّر فترة التقرير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كتبته.

rem_no_linkاختر أولاً العنوان العام لمنشأتك

ماذا تعني؟ تُفتح روابط كشوف الحساب على العنوان العام لمنشأتك، ولم يُختر عنوان بعد، فلا يمكن إنشاء رابط. تعمل تذكيرات واتساب في الأثناء كالمعتاد، ولكن بلا رابط.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُجهَّز القائمة الإلكترونية والمتجر الإلكتروني أبداً؛ لم يُختر العنوان أبداً.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← الأونلاين (أو حقل العنوان العام في الإعدادات ← دفتر الآجل).
2. اختر عنواناً: حروف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات، طوله من 3 إلى 40.
3. عد إلى العميل في دفتر الآجل وانقر "أنشئ رابط كشف حساب".

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان الذي جرّبته.

rem_not_foundغير موجود

ماذا تعني؟ رابط كشف الحساب أو العميل أو التذكير الذي فتحته غير موجود في دفتر الآجل.

ما الذي قد يكون حدث؟ نقر أحدهم "أوقف هذا الرابط"، فلم يعد الرابط القديم يُفتح؛ نُسخ الرابط ناقصاً؛ عولج التذكير بالفعل أو حُذف من القائمة.

كيف تحلها؟

1. العملاء: اطلبوا من المنشأة إرسال رابط كشف حساب جديد.
2. المنشأة: افتح العميل في دفتر الآجل، وانقر "أنشئ رابط كشف حساب" وأرسل الرابط الجديد.
3. حدّث "تذكيرات للإرسال" لترى القائمة بوضعها الحالي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم العميل.

rem_offدفتر الآجل متوقف

ماذا تعني؟ دفتر الآجل في منشأتك متوقف. وطوال توقفه لا تعرض صفحاته شيئاً، ولا تُرسل أي تذكيرات، ولا تُفتح روابط كشوف الحساب الخاصة بالعملاء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُفعَّل أبداً، أو أوقفه أحد المديرين.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← دفتر الآجل.
2. فعّل "دفتر الآجل والتذكيرات" واحفظ.
3. افتح دفتر الآجل مرة أخرى. تعود روابط كشوف الحساب القديمة إلى العمل بمجرد تفعيله، إلا الروابط التي أُوقفت.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة التي كنت فيها.

rem_over_limitهذا البيع يتجاوز حد الائتمان للعميل

ماذا تعني؟ البيع الآجل هذا سيرفع رصيد العميل فوق حد الائتمان الخاص به، ومنشأتك مضبوطة على رفض هذا النوع من البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ حد العميل نفسه، أو الحد العام، أقل من رصيده مضافاً إليه هذا البيع.

كيف تحلها؟

1. حصّل جزءاً من البيع نقداً أو بالبطاقة ليبقى الباقي ضمن الحد.
2. اطلب من العميل سداد جزء مما عليه أولاً (دفتر الآجل ← العميل ← استلام دفعة).
3. يمكن للمدير رفع حد العميل (الحد ومدة السداد)، أو ضبط "تجاوز الحد عند البيع" على "نبّه عضو الفريق" في الإعدادات ← دفتر الآجل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم العميل.

rem_quietنحن الآن في ساعات الهدوء

ماذا تعني؟ حدّدت منشأتك ساعات هدوء لدفتر الآجل. خلالها لا يُرسل شيء، وتنتظر أزرار واتساب، ولا يمكن تعليم التذكير كمُرسل.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاولت إرسال تذكير أو تعليمه في وقت متأخر من الليل أو مبكر من الصباح، ضمن الساعات المحددة في الإعدادات ← دفتر الآجل.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى تنتهي ساعات الهدوء؛ يبقى التذكير في "تذكيرات للإرسال".
2. إذا كانت هذه الساعات لا تناسبكم، يغيّر المدير "ساعات الهدوء" في الإعدادات ← دفتر الآجل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والوقت الظاهر على الحاسوب أو الهاتف.

rem_w_bad_amountاكتب مبلغاً

ماذا تعني؟ أحد المبالغ في صفحات دفتر الآجل ليس رقماً، أو غير مسموح به في ذلك المكان.

ما الذي قد يكون حدث؟ في "استلام دفعة"، المبلغ فارغ أو صفر أو فيه حروف؛ في الإعدادات ← دفتر الآجل، الحد العام أو "فقط إذا كان المستحق على الأقل" فيه حروف أو علامة سالب.

كيف تحلها؟

1. اكتب أرقاماً فقط، مع فاصلة عشرية واحدة إذا لزم الأمر (مثل 150.00).
2. يجب أن تكون الدفعة أكبر من صفر.
3. في الإعدادات ← دفتر الآجل، اترك الحد فارغاً إذا أردت عدم وضع حد، واكتب 0 أو أكثر لمبلغ التذكير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمبلغ الذي كتبته.

scr_codeرمز الشاشة غير صحيح

ماذا تعني؟ الرمز المكتوب على التلفزيون لا يطابق أي رمز بانتظار الاستخدام. يعرض التلفزيون "الرمز غير صحيح أو انتهت صلاحيته."

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب أحد الأرقام خطأً؛ مضى على الرمز أكثر من 15 دقيقة؛ استُخدم مرة من قبل؛ أُنشئ رمز أحدث للشاشة نفسها.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← الشاشات، افتح الشاشة وانقر "احصل على رمز".
2. على التلفزيون، اكتب الأرقام الـ 8 مباشرةً.
3. بعد محاولات خاطئة كثيرة يطلب منك التلفزيون الانتظار بضع دقائق؛ انتظر، ثم استخدم رمزاً جديداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الشاشة. لا ترسل رمز الربط نفسه أبداً.

scr_limitوصلت إلى أقصى عدد من الشاشات أو العروض

ماذا تعني؟ لدى منشأتك أكبر عدد من الشاشات، أو من شرائح العروض، يسمح به التطبيق. هذا حد ثابت، وليس جزءاً من باقتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ شاشات وشرائح قديمة من عروض سابقة ما زالت في القائمة.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← الشاشات، احذف الشاشات التي لم تعد تستخدمها.
2. احذف شرائح العروض القديمة.
3. لاستخدام تلفزيون جديد لشاشة موجودة لديك، انقر "احصل على رمز" على تلك الشاشة؛ ينفصل التلفزيون القديم عند اتصال الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعدد الشاشات والشرائح التي تحتاجها.

scr_not_foundلم يتم العثور على هذه الشاشة

ماذا تعني؟ الشاشة أو شريحة العرض التي فتحتها لم تعد موجودة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حذفها مدير آخر؛ فتحت إشارة مرجعية أو رابطاً قديماً؛ كانت الصفحة مفتوحة من قبل.

كيف تحلها؟

1. عد إلى الإعدادات ← الشاشات وحدّث القائمة.
2. إذا حُذفت الشاشة أو الشريحة وما زلت تحتاجها، أضفها من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

scr_offالشاشات غير مفعّلة

ماذا تعني؟ شاشات المطعم متوقفة في منشأتك، لذلك لا يظهر شيء على لوحات القائمة، ولا على لوحة حالة الطلبات، ولا على لوحة الطلبات.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقف أحد المديرين الشاشات، أو لم تُفعَّل أبداً. هذا المفتاح يشمل المنشأة كلها.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك أو المدير الإعدادات ← الشاشات ويفعّلها.
2. حدّث الصفحة على التلفزيون، أو لوحة الطلبات، إذا بقيت فارغة.
3. إذا لم تظهر الشاشات في قائمتك، فقد لا تشملها باقتك: راجع صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

scr_tokenتم فصل الشاشة

ماذا تعني؟ لم يعد التلفزيون متصلاً بمنشأتك. يعرض "تم فصل هذه الشاشة."

ما الذي قد يكون حدث؟ فصل أحدهم الشاشة أو حذفها في الإعدادات ← الشاشات؛ رُبطت الشاشة بتلفزيون آخر، وهذا يفصل التلفزيون القديم.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← الشاشات، افتح الشاشة (أضفها من جديد إذا حُذفت) وانقر "احصل على رمز".
2. على التلفزيون، افتح صفحة الشاشة واكتب الرمز.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الشاشة.

shop_closedالمتجر الإلكتروني مغلق الآن

ماذا تعني؟ وصل الطلب خارج الأوقات التي تستقبل فيها المنشأة الطلبات.

ما الذي قد يكون حدث؟ المتجر الإلكتروني مغلق ومضبوط على عدم استقبال الطلبات أثناء الإغلاق؛ اختير "الدفع الآن" أثناء الإغلاق (الطلبات المدفوعة تُقبل فقط في أوقات العمل)؛ وصل طلب طاولة خارج أوقات الطلب من الطاولة.

كيف تحلها؟

1. العملاء: اطلبوا في أوقات العمل، أو اختاروا الدفع عند الاستلام إذا كانت المنشأة تقبل الطلبات لموعد افتتاحها.
2. المالكون والمديرون: راجعوا أوقات العمل و"الطلب الذي يصل والمتجر مغلق" في الإعدادات ← الأونلاين ← المتجر.
3. راجعوا أوقات الطلب من الطاولة في الإعدادات ← الأونلاين ← الطلب من الطاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت عميلاً، تواصل مع المنشأة. إذا كنت صاحب المنشأة: تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت الطلب.

slug_invalidهذا العنوان غير مسموح به

ماذا تعني؟ يجب أن يتكون العنوان العام لمنشأتك من 3 إلى 40 حرفاً: حروف إنجليزية صغيرة من a إلى z، وأرقام، وشرطات بينها فقط. بعض الكلمات محجوزة للتطبيق (مثل shop وmenu وadmin وhelp). تظهر هذه الرسالة أيضاً عند تفعيل القائمة أو المتجر الإلكتروني، أو طلب رموز مطبوعة، قبل اختيار عنوان.

ما الذي قد يكون حدث؟ مسافة، أو نقطة، أو حرف بعلامة، أو حرف من خارج a إلى z؛ شرطتان متتاليتان، أو شرطة في البداية أو النهاية؛ كلمة محجوزة؛ لم يُختر عنوان بعد.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← الأونلاين، اكتب عنواناً مثل my-cafe-2.
2. احفظ العنوان أولاً، ثم فعّل القائمة أو المتجر الإلكتروني.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان الذي جرّبته.

slug_takenهذا العنوان محجوز لمنشأة أخرى

ماذا تعني؟ تستخدم منشأة أخرى العنوان الذي اخترته، أو تركته منذ أقل من 90 يوماً. يبقى العنوان المتروك محجوزاً لصاحبه القديم لمدة 90 يوماً، حتى تواصل رموزه المطبوعة توجيه عملائه.

ما الذي قد يكون حدث؟ اسم شائع (نوع نشاط، اسم مدينة) مستخدم بالفعل.

كيف تحلها؟

1. أضف شيئاً يخصك: منطقتك، أو الفرع، أو رقماً (مثل my-cafe-downtown).
2. احفظ مرة أخرى في الإعدادات ← الأونلاين.
3. إذا كنت ترى أن العنوان لك من حساب قديم، تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان الذي تريده.

front_desk_offالاستقبال عبر واتساب غير متصل

ماذا تعني؟ رقم واتساب الخاص بالمنشأة غير مربوط بالاستقبال، فلا يمكن إرسال أي شيء إلى العملاء من الوارد ولا اختبار الاتصال.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُربط الرقم من الأساس؛ أو أُلغي ربطه من الإعدادات ← الاستقبال؛ أو حُذف رمز الوصول أو سر التطبيق.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← الاستقبال.
2. تحت "ربط واتساب"، الصق معرّف رقم الهاتف ورمز الوصول وسر التطبيق من تطبيقك على Meta، ثم انقر "حفظ وربط".
3. في تطبيق Meta، تأكد أن رابط الـ webhook ورمز التحقق الظاهرين في الصفحة هما المحفوظان هناك.
4. انقر "اختبار الاتصال"، ثم حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل رمز الوصول أو سر التطبيق أبداً.

front_desk_windowآخر رسالة من العميل منذ أكثر من 24 ساعة

ماذا تعني؟ يسمح واتساب للنشاط التجاري بالرد الحر خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل. تجاوزت هذه المحادثة تلك المدة، فلا يمكن إرسال رد مكتوب.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكتب العميل منذ أكثر من يوم؛ كُتب الرد في محادثة قديمة؛ طلب العميل عدم إرسال رسائل أخرى.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى يكتب العميل مجدداً: سيُفتح مربع الرد فوراً.
2. لإيصال حالة الطلب، حدّد قالب تحديث طلب معتمداً في الإعدادات ← الاستقبال: عندها تصل الحالة إلى العميل حتى بعد 24 ساعة.
3. إذا كان الأمر عاجلاً، اتصل بالعميل على الرقم الظاهر في المحادثة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

telegram_failedلم يردّ تيليجرام

ماذا تعني؟ رفض تيليجرام رسالة الاختبار، أو الملخص، أو طلب العثور على المحادثة، أو لم يرد إطلاقاً. تعرض الصفحة سبب تيليجرام بعد الرسالة.

ما الذي قد يكون حدث؟ توكن البوت خاطئ أو تغيّر في @BotFather؛ معرّف المحادثة (Chat ID) خاطئ؛ حظرتَ البوت، أو أزلته من المجموعة؛ تعذّر الوصول إلى تيليجرام للحظة.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← الربط والتكاملات (للمالك)، الصق توكن البوت مرة أخرى من @BotFather.
2. أرسل إلى البوت أي رسالة في تيليجرام، ثم انقر "الحصول على Chat ID من البوت".
3. انقر "إرسال رسالة اختبار".
4. إذا كان تيليجرام غير متاح مؤقتاً فقط، انتظر بضع دقائق وأعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والسبب الظاهر. لا ترسل توكن البوت أبداً.

telegram_no_chatلم تصل البوت رسائل بعد

ماذا تعني؟ سأل التطبيق تيليجرام عن المحادثات التي راسلت البوت الخاص بك، ولا توجد أي محادثة بعد، فلا يستطيع معرفة معرّف المحادثة (Chat ID).

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ البوت للتو ولم يراسله أحد؛ ذهبت الرسالة إلى بوت آخر.

كيف تحلها؟

1. افتح تيليجرام، وابحث عن البوت باسمه وانقر Start، أو أرسل إليه أي رسالة.
2. في حالة المجموعة، أضف البوت إلى المجموعة وانشر رسالة فيها.
3. عد إلى الإعدادات ← الربط والتكاملات، وانقر "الحصول على Chat ID من البوت" مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل توكن البوت أبداً.

telegram_not_setأدخل توكن البوت ومعرّف المحادثة أولاً

ماذا تعني؟ لم يُضبط بوت تيليجرام الخاص بمنشأتك بعد، فلا يمكن إرسال أي شيء إلى تيليجرام.

ما الذي قد يكون حدث؟ توكن البوت أو معرّف المحادثة (Chat ID) فارغ في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ نقرت زر تيليجرام، أو ربطت تنبيهات المالك، قبل ضبط البوت.

كيف تحلها؟

1. في تيليجرام، أنشئ بوتاً عبر @BotFather وانسخ التوكن الخاص به.
2. يلصقه المالك في الإعدادات ← الربط والتكاملات تحت "توكن البوت" ويحفظ.
3. أرسل رسالة إلى البوت، ثم انقر "الحصول على Chat ID من البوت".
4. جرّب زر تيليجرام، أو تنبيهات المالك، مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والزر الذي نقرته. لا ترسل توكن البوت أبداً.

unavailableيوجد صنف غير متاح الآن

ماذا تعني؟ أحد الأصناف في السلة لا يمكن بيعه الآن. إذا كان المخزون غير كافٍ، يرى العميل الكمية المتبقية.

ما الذي قد يكون حدث؟ عُلّم الصنف كنافد أو أُزيل من القائمة الإلكترونية؛ لا يمكن طلبه من الطاولة؛ تغيّرت خياراته؛ الكمية في المخزون أقل من المطلوب. في التسوّق الذاتي: باركود غير معروف، أو صنف يُباع بالوزن، أو صنف يُباع بمساعدة الموظفين فقط.

كيف تحلها؟

1. العملاء: احذفوا الصنف أو خفّضوا كميته، ثم اطلبوا مرة أخرى.
2. في التسوّق الذاتي، اطلب من الموظفين بيعك الصنف.
3. المالكون والمديرون: راجعوا إعدادات الأونلاين للصنف ومخزونه في الأصناف والمخزون.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت عميلاً، تواصل مع المنشأة. إذا كنت صاحب المنشأة: تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

addressالتوصيل يحتاج إلى عنوان

ماذا تعني؟ الطلب محدد كطلب توصيل، لكن ليس عليه عنوان ولا منطقة، فلن يعرف السائق إلى أين يذهب.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل العنوان فارغًا؛ أو اختير العميل لكن ليس له عنوان محفوظ؛ أو غُيّر نوع الطلب إلى توصيل بعد اختيار العميل.

كيف تحلها؟

1. اكتب العنوان على الطلب، أو اختر منطقة العميل.
2. إذا كان للعميل عنوان محفوظ، فاختره من عناوين العميل.
3. إذا لم يكن الطلب توصيلًا، فأعد نوعه إلى استلام ذاتي.
4. احفظ الطلب مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطلب ووقت حدوث المشكلة.

job_err_customerاختر العميل أو أضفه (الاسم والهاتف)

ماذا تعني؟ أمر الشغل يخص عميلًا دائمًا، ولم يُختر عميل أو يُكتب.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل العميل فارغًا؛ أو أُزيل العميل من عملية البيع.

كيف تحلها؟

1. اختر العميل، أو اكتب اسمه وهاتفه على الأمر.
2. احفظ الأمر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر ووقت حدوث المشكلة.

job_err_depositلا يمكن أن يزيد العربون عن قيمة الأمر

ماذا تعني؟ العربون المكتوب أقل من صفر أو أكبر من تكلفة الأمر.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو خُفّض سعر الأمر بعد كتابة العربون.

كيف تحلها؟

1. اكتب عربونًا من صفر إلى إجمالي الأمر.
2. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إجمالي الأمر والعربون.

job_err_dueموعد التسليم غير صحيح

ماذا تعني؟ تعذّرت قراءة موعد تسليم الأمر كتاريخ.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب التاريخ يدويًا بترتيب مختلف؛ أو جزء منه ناقص.

كيف تحلها؟

1. اختر التاريخ من التقويم، أو امسح الحقل إذا لم يكن هناك موعد تسليم.
2. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر التاريخ الذي كتبته.

job_err_emailعنوان البريد غير صحيح

ماذا تعني؟ البريد الإلكتروني للعميل على الأمر ليس عنوانًا كاملًا، فلن تصله تحديثات الأمر.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو الجزء الذي يلي @ ناقص؛ أو كُتبت مسافة.

كيف تحلها؟

1. صحّح العنوان، أو امسح الحقل.
2. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.

job_err_nothingلا شيء متبقٍ للتسليم

ماذا تعني؟ أنت تسلّم من أمر شغل، لكن لم تُختر أي أصناف، أو سُلّم كل شيء من قبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ جُعلت كل الكميات صفرًا؛ أو سلّم شخص آخر الأمر في الأثناء.

كيف تحلها؟

1. اختر الأصناف والكميات التي يستلمها العميل الآن.
2. إذا سُلّم كل شيء، فابحث عن الأمر في «أوامر الشغل».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.

job_err_part_repairالإصلاح يُسلَّم كاملًا

ماذا تعني؟ لا يمكن تسليم أمر الإصلاح صنفًا صنفًا؛ يستلمه العميل كله دفعة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت بعض أسطر أمر الإصلاح فقط.

كيف تحلها؟

1. اختر كل أصناف الأمر وسلّمه دفعة واحدة.
2. إذا لم يكتمل جزء من العمل، فأكمله أو عدّل الأمر أولًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.

job_err_phoneرقم هاتف العميل مطلوب

ماذا تعني؟ يحتاج أمر الشغل إلى هاتف العميل (6 أرقام على الأقل) لتتصل به عندما يصبح الأمر جاهزًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل الهاتف فارغًا أو كان الرقم قصيرًا جدًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب رقم هاتف العميل.
2. احفظ الأمر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر.

job_err_priceالسعر غير صحيح

ماذا تعني؟ في أحد أسطر الأمر سعر أقل من صفر أو كبير جدًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو أصفار زائدة؛ أو إشارة سالب.

كيف تحلها؟

1. صحّح سعر السطر.
2. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر سطر الأمر وسعره.

job_err_too_manyعدد الأسطر كبير جدًا لأمر واحد

ماذا تعني؟ يتسع الأمر الواحد لما يصل إلى 80 سطرًا، وهذا الأمر فيه أكثر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُضيفت أصناف كثيرة إلى أمر واحد.

كيف تحلها؟

1. قسّم العمل على أمرين للعميل نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر.

bad_answerرد غير متوقع

ماذا تعني؟ طلب الاستقبال شيئًا من خدمة خارجية (صورة أو رسالة صوتية أرسلها عميل، أو تفريغها نصيًا) وتعذّرت قراءة الرد، فتُرك ذلك العنصر وحده.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الاتصال في منتصف الرد؛ كانت الخدمة مشغولة أو قيد التغيير؛ حُذف الملف الذي أرسله العميل من جهته.

كيف تحلها؟

1. انتظر لحظة وافتح المحادثة من جديد.
2. إذا كانت هناك صورة أو رسالة صوتية ناقصة، فاطلب من العميل إرسالها مرة أخرى.
3. إذا تكرر ذلك مع كل رسالة، فراجع اتصال القناة في إعدادات الاستقبال.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر المحادثة ووقت حدوث المشكلة.

bad_bundleالملف ليس نسخة احتياطية

ماذا تعني؟ الملف الذي رفعته في الإعدادات ← البيانات ليس نسخة احتياطية كاملة من بياناتك، لذلك لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت ملفاً آخر بالخطأ (صورة أو فاتورة أو جدول بيانات)؛ فُتحت النسخة الاحتياطية وحُفظت من جديد في برنامج آخر؛ انقطع الملف أثناء النسخ أو التنزيل.

كيف تحلها؟

1. احصل على نسخة كاملة جديدة من البيانات (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة، في المنشأة التي تأتي منها).
2. انسخ الملف كما هو: لا تفتحه ولا تغيّر امتداده ولا تفك ضغطه.
3. ارفعه مجدداً في الإعدادات ← البيانات وانقر «استيراد».
4. إذا أردت نقل الأصناف فقط، فاستخدم الأصناف ← الاستيراد والتصدير بدلاً من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود bad_bundle واسم الملف وحجمه.

bad_requestتعذّرت قراءة الطلب

ماذا تعني؟ لم يفهم الخادم ما أرسلته الصفحة، لذلك لم يُحفظ أي شيء. قد تضيف الرسالة بضع كلمات بين قوسين عن الخانة الخاطئة.

ما الذي قد يكون حدث؟ خانة تحتوي على قيمة لا تقبلها (حروف في خانة رقمية، أو اختيار فارغ)؛ بقيت الصفحة مفتوحة مدة طويلة فأصبحت قديمة؛ اختيار في الصفحة (مثل لغة أو مظهر) لم يعد متاحاً.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الكلمات التي بين القوسين إن وُجدت، وصحّح تلك الخانة.
2. أعد تحميل الصفحة واملأ النموذج من جديد.
3. أعد المحاولة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود bad_request والصفحة والكلمات الظاهرة بين القوسين.

demo_blockedهذا عرض تجريبي، وهذه الميزة تعمل في النسخة الحقيقية

ماذا تعني؟ أنت في منشأة العرض التجريبي، وما حاولت القيام به (الطباعة، البريد الإلكتروني، المدفوعات، الاستيراد والتصدير، إضافة المستخدمين، الصور الكبيرة وبعض الإعدادات) معطّل فيها.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يوجد أي خلل: منشأة العرض التجريبي مشتركة بين الجميع وتعود إلى حالتها الأصلية بعد مدة، لذلك تبقى هذه الإجراءات معطّلة.

كيف تحلها؟

1. تابع تجربة بقية أجزاء العرض التجريبي.
2. لاستخدام هذه الميزة فعلياً، ابدأ تجربتك المجانية من زر «ابدأ تجربتك المجانية» في العرض التجريبي؛ كل شيء يعمل هناك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا ظهرت هذه الرسالة خارج العرض التجريبي، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود demo_blocked والصفحة.

eta_busyيوجد إرسال قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ الإيصالات الإلكترونية تُرسل بالفعل إلى مصلحة الضرائب لهذا الفرع، لذلك لم يبدأ الضغط مرة أخرى على «أرسل الآن».

ما الذي قد يكون حدث؟ كان الإرسال التلقائي (يعمل كل دقيقة) في منتصف دورة؛ أو ضغط شخص آخر «أرسل الآن» قبلك بلحظة؛ أو ضغطت الزر مرتين.

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة.
2. أعد تحميل التقارير ← الإيصال الإلكتروني وانظر إلى الأعداد: ربما أرسلت الدورة إيصالاتك بالفعل.
3. اضغط «أرسل الآن» مرة أخرى فقط إذا كانت هناك إيصالات ما زالت في قائمة الانتظار.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا ظلت هذه الرسالة ظاهرة لدقائق كثيرة، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود eta_busy والفرع.

eta_failedردّت مصلحة الضرائب بخطأ

ماذا تعني؟ حاول اختبار الاتصال في الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني تسجيل الدخول إلى مصلحة الضرائب ببياناتك المحفوظة، فرفضت المصلحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الـ Client ID أو الـ Secret غير صحيح أو جُدِّد على بوابة الضرائب؛ أو رقم نقطة البيع (POS serial) ليس الرقم المسجّل؛ أو البيئة (تجريبية أو إنتاج) لا تتوافق مع البيانات؛ أو خدمة المصلحة متوقفة مؤقتًا.

كيف تحلها؟

1. اقرأ السبب الظاهر بعد «فشل الاتصال».
2. انسخ الـ Client ID والـ Secret ورقم نقطة البيع مرة أخرى من بوابة الضرائب إلى الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني.
3. راجع البيئة، واحفظ، ثم اضغط اختبار الاتصال مرة أخرى.
4. إذا كانت الخدمة غير متاحة، فانتظر وحاول لاحقًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود eta_failed والسبب الظاهر.

eta_not_readyالإيصال الإلكتروني غير مُعدّ

ماذا تعني؟ لا يستطيع هذا الفرع إرسال إيصالات إلكترونية بعد: إما أن الإيصال الإلكتروني غير مفعّل، أو أن رقم التسجيل الضريبي (RIN) غير مُدخل، أو أن بيانات الدخول ناقصة. وغالبًا تذكر الصفحة أيّها.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُعدّ الإيصال الإلكتروني لهذا الفرع من قبل؛ أو أنت على فرع آخر؛ أو استُوردت نسخة احتياطية من برنامج الحاسوب (البيانات السرية لا تنتقل معها).

كيف تحلها؟

1. تحقّق من اختيار الفرع أعلى الصفحة.
2. يفتح المالك الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني ويفعّل الإيصال الإلكتروني.
3. اكتب الـ RIN والـ Client ID والـ Secret ورقم نقطة البيع، ثم احفظ.
4. اضغط اختبار الاتصال للتأكد من أنه يعمل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود eta_not_ready والفرع.

eta_run_errorخطأ في الإرسال

ماذا تعني؟ ضغطت «أرسل الآن» في التقارير ← الإيصال الإلكتروني، فتوقف الإرسال بخطأ ظاهر بعد «خطأ في الإرسال». تبقى الإيصالات التي لم تُرسل في قائمة الانتظار.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تردّ خدمة مصلحة الضرائب أو كانت مشغولة؛ أو رفضت تسجيل الدخول ببياناتك؛ أو انقطع الإنترنت بين خادمنا والمصلحة.

كيف تحلها؟

1. اقرأ السبب الظاهر بعد «خطأ في الإرسال».
2. إذا كان السبب متعلقًا بتسجيل الدخول، فشغّل اختبار الاتصال في الإعدادات ← الإيصال الإلكتروني وصحّح البيانات.
3. وإلا فانتظر: تُعاد محاولة إرسال الإيصالات التي فشلت تلقائيًا كل دقيقة.
4. للإيصالات الظاهرة كمرفوضة، صحّح السبب المذكور، ثم اضغط «إعادة الإرسال».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود eta_run_error والسبب الظاهر.

has_salesفي الحساب مبيعات بالفعل

ماذا تعني؟ حاولت استيراد نسخة احتياطية كاملة إلى منشأة فيها مبيعات بالفعل. ولتجنّب خلط سجلّين مختلفين، لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ تسجّل مبيعات هنا منذ مدة؛ أُجري استيراد سابق؛ أنت مسجّل الدخول إلى منشأة أخرى.

كيف تحلها؟

1. تحقق من اسم المنشأة في أعلى الصفحة.
2. إذا أردت أن تحل النسخة الاحتياطية محل كل شيء، فابدأ بتنزيل نسخة من هذه المنشأة من الإعدادات ← البيانات.
3. ثم حدّد «مسح الموجود أولاً (المبيعات والأصناف والعملاء) والبدء من النسخة» واستورد مجدداً.
4. للاحتفاظ بمبيعات هذه المنشأة، لا تحدّد هذا الخيار، وتواصل مع الدعم بدلاً من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود has_sales واسم المنشأة.

http_500 · http_502 · http_503 · http_504لم يستجب الخادم بشكل صحيح

ماذا تعني؟ تعرض الصفحة أن الخادم ردّ مع رقم (500 أو 502 أو 503 أو 504): أي أن الخادم ردّ دون رسالة صحيحة. ربما لم يُحفظ ما قمت به.

ما الذي قد يكون حدث؟ عطل قصير في خادمنا؛ كان الخادم يُعاد تشغيله أو تحت ضغط كبير؛ شيء ما بين متصفحك وخادمنا (خط الإنترنت، أو مرشّح على الشبكة، أو الراوتر لديك) اعترض الطلب؛ استغرق الرد وقتاً أطول من المعتاد.

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة، ثم أعد تحميل الصفحة.
2. تحقق مما إذا كان قد حُفظ قبل أن تكرر العملية.
3. جرّب اتصالاً آخر، مثل إنترنت الهاتف.
4. ما حُفظ من قبل يبقى محفوظاً؛ كرّر آخر عملية فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود (مثلاً http_502) والوقت والصفحة.

internalخطأ في الخادم

ماذا تعني؟ حدث خلل في خادمنا أثناء معالجة طلبك. الخطأ من جهتنا وليس منك، وربما لم يُحفظ ما قمت به.

ما الذي قد يكون حدث؟ عطل في البرنامج لدينا؛ جزء من الخادم لم يكن متاحاً للحظة.

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة، وتحقق مما إذا كان قد حُفظ، ثم أعد المحاولة مرة أخرى.
2. أعد تحميل الصفحة وتحقق مما إذا كان آخر تغيير قد حُفظ قبل تكراره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا تكرر الأمر، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود internal والوقت والصفحة، والزر الذي نقرته.

ivp_err_busyخدمة القراءة مشغولة

ماذا تعني؟ الخدمة التي تقرأ صور الفواتير مثقلة أو لم ترد في الوقت المحدد، لذلك لم تُقرأ هذه الصورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ منشآت كثيرة تقرأ فواتير في اللحظة نفسها؛ خدمة القراءة بطيئة؛ انقطع الاتصال بين خادمنا والخدمة للحظة.

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة.
2. أرسل الصورة نفسها مجدداً.
3. إذا تكرر ذلك، فاستلم البضاعة يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_busy والوقت.

ivp_err_consentيجب أن يوافق مدير أولاً

ماذا تعني؟ تُرسل صور الفواتير إلى خدمة قراءة خارجية، ولم يوافق أي مدير على ذلك لمنشأتك بعد، لذلك لم تُرسل الصورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ هذه أول صورة فاتورة للمنشأة؛ لم تُحفظ الموافقة من قبل.

كيف تحلها؟

1. يفتح المدير أو المالك الإعدادات ← صور الفواتير.
2. يقرأ ما يُرسل وما يُحفظ، ويحدّد خانة الموافقة وينقر «حفظ».
3. عُد إلى المخزون ← فاتورة من صورة وأرسل الصورة مجدداً.
4. إذا لم تكن مديراً، فاطلب من المدير تنفيذ الخطوتين 1 و2.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_consent.

ivp_err_duplicateسُجّلت هذه الفاتورة من قبل

ماذا تعني؟ الصورة نفسها، أو فاتورة بالرقم نفسه من المورد نفسه، استُلمت من قبل. ولتجنّب إضافة البضاعة إلى المخزون مرتين، أُوقفت العملية.

ما الذي قد يكون حدث؟ استلم شخص آخر هذه الفاتورة بالفعل؛ استُلمت يدوياً في وقت سابق؛ أرسلت الصورة نفسها مرتين؛ كرّر المورد الرقم فعلاً.

كيف تحلها؟

1. افتح الفاتورة السابقة التي تشير إليها الصفحة وقارن بينهما.
2. إذا كانت التوريدة نفسها، فاستبعد هذه الفاتورة: لا يلزم استلام أي شيء آخر.
3. إذا كانت فعلاً فاتورة مختلفة بالرقم نفسه، فحدّد «سجّلها على أي حال (ليست مكررة)» وأكّد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_duplicate والمورد ورقم الفاتورة.

ivp_err_fileهذا الملف ليس صورة ولا PDF، أو حجمه كبير

ماذا تعني؟ تعذّر استخدام الملف: ليس صورة ولا PDF، أو أنه فارغ أو تالف، أو أكبر من الحجم المذكور أسفل «اختر ملفاً».

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير ملف من نوع آخر (مستند أو جدول بيانات)؛ الصورة كبيرة جداً لأنها من كاميرا عالية الدقة؛ لم يكتمل نسخ الملف.

كيف تحلها؟

1. استخدم صورة (JPEG أو PNG أو WebP) أو ملف PDF.
2. تحقق من الحد الأقصى للحجم المذكور أسفل «اختر ملفاً».
3. إذا كانت الصورة كبيرة جداً، فالتقطها مجدداً بحجم عادي، أو أرسلها من الهاتف عبر «التقط صورة».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_file ونوع الملف وحجمه.

ivp_err_linesبعض الأسطر ليست جاهزة للاستلام

ماذا تعني؟ لا يمكن استلام الفاتورة بعد، لأن سطراً واحداً على الأقل غير مكتمل. تذكر الصفحة رقم السطر.

ما الذي قد يكون حدث؟ سطر دون صنف محدد؛ سطر دون كمية؛ مبلغ سطر بالسالب؛ تم تخطي كل الأسطر، فلا يوجد ما يُستلم.

كيف تحلها؟

1. انتقل إلى رقم السطر المذكور في الرسالة.
2. اختر صنفاً، أو أنشئ صنفاً جديداً، أو تخطَّ السطر.
3. أدخل الكمية وتحقق من المبلغ.
4. انقر التأكيد مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_lines ورقم السطر.

ivp_err_not_draftسُجّلت هذه الفاتورة أو استُبعدت من قبل

ماذا تعني؟ حاولت تعديل فاتورة أو تأكيدها وهي لم تعد مفتوحة: استُلمت بالفعل، أو استُبعدت.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنهاها شخص آخر من جهاز آخر؛ أنهيتها في علامة تبويب أخرى؛ نقرت التأكيد مرتين.

كيف تحلها؟

1. عُد إلى المخزون ← فاتورة من صورة وتحقق من الفواتير الأخيرة.
2. إذا استُلمت، فتحقق من المخزون: لا يلزم أي إجراء آخر.
3. إذا استُبعدت بالخطأ، فأرسل الصورة مجدداً لبدء فاتورة جديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_not_draft ورقم الفاتورة.

ivp_err_offصور الفواتير غير مفعّلة لهذه المنشأة

ماذا تعني؟ قراءة الفواتير من صورة غير مفعّلة لهذه المنشأة، لذلك لا تستطيع الصفحة قراءة أي فاتورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الميزة غير متاحة لمنشأتك بعد؛ باقتك لا تتضمنها؛ تغيّرت الباقة مؤخراً.

كيف تحلها؟

1. استلم البضاعة بالطريقة المعتادة من المخزون ← استلام بضاعة.
2. إذا كنت تتوقع وجود هذه الميزة، فليتحقق المالك أو المدير من صفحة الاشتراك: قد تتضمنها باقة أعلى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع ذكر الكود ivp_err_off لتسأل متى تُفعَّل لمنشأتك.

ivp_err_pagesعدد صفحات كبير لفاتورة واحدة

ماذا تعني؟ صفحات هذه الفاتورة أكثر مما يُسمح به للفاتورة الواحدة، أو صفحات ملف PDF أكثر من المسموح (الحد مذكور أسفل «اختر ملفاً»).

ما الذي قد يكون حدث؟ مُسحت عدة فواتير ضوئياً في ملف PDF واحد؛ أُضيفت الصفحات واحدة تلو الأخرى حتى تجاوزت الحد.

كيف تحلها؟

1. قسّم الصفحات بحيث تُرسل كل فاتورة وحدها.
2. في ملف PDF طويل، احفظ صفحات الفاتورة وحدها في ملف PDF جديد.
3. إذا كانت الفاتورة الواحدة أطول فعلاً من الحد، فاستلم الباقي يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_pages وعدد الصفحات.

ivp_err_providerخدمة القراءة غير متاحة

ماذا تعني؟ الخدمة التي تقرأ صور الفواتير لا تعمل لدينا الآن، لذلك لم تُقرأ الصورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لدى خدمة القراءة مشكلة من جهتها؛ أو أنها غير مُعدّة على خادمنا حالياً.

كيف تحلها؟

1. أعد المحاولة لاحقاً.
2. وفي الأثناء، استلم البضاعة يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا استمر ذلك أكثر من بضع ساعات، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_provider والوقت.

ivp_err_quotaاستُنفدت صفحات الفواتير لهذا الشهر

ماذا تعني؟ قرأت منشأتك كل صفحات الفواتير التي تسمح بها باقتها هذا الشهر. تعرض الرسالة عدد الصفحات المقروءة والعدد الشهري.

ما الذي قد يكون حدث؟ فواتير أكثر من المعتاد هذا الشهر؛ فواتير طويلة من عدة صفحات، إذ تُحتسب كل صفحة.

كيف تحلها؟

1. استلم هذه الفاتورة يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.
2. يبدأ العدّ من جديد في بداية الشهر القادم (حسب شهر منشأتك).
3. إذا احتجت إلى المزيد كل شهر، فليتحقق المالك أو المدير من صفحة الاشتراك، أو يطلب منا زيادة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_quota.

ivp_err_refusedتعذّرت قراءة هذا المستند

ماذا تعني؟ رفضت خدمة القراءة قراءة هذا المستند، لذلك لم تُملأ أي بيانات.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة ليست فاتورة ولا إذن تسليم؛ تظهر فيها أشياء أخرى (أشخاص، أوراق شخصية) إلى جانب الفاتورة؛ بدا المحتوى شيئاً لا يجوز للخدمة قراءته.

كيف تحلها؟

1. تأكد أن الصورة تُظهر فاتورة المورد وحدها.
2. التقط الصورة مجدداً دون أي شيء آخر في الإطار.
3. إذا استمر الفشل، فاستلم البضاعة يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_refused.

ivp_err_trialاستُخدمت قراءات الفواتير المجانية في الفترة التجريبية

ماذا تعني؟ خلال الفترة التجريبية المجانية، تستطيع المنشأة قراءة عدد محدود فقط من الفواتير من صورة، وقد استخدمتها كلها. صور الفواتير جزء من الباقات المدفوعة.

ما الذي قد يكون حدث؟ جرّبت الميزة خلال الفترة التجريبية.

كيف تحلها؟

1. استلم هذه الفاتورة يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.
2. لمواصلة قراءة الفواتير، يختار المالك أو المدير باقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_trial.

ivp_err_unreadableتعذّرت قراءة فاتورة في هذه الصورة

ماذا تعني؟ وصلت الصورة إلى خدمة القراءة، لكنها لم تجد فيها فاتورة يمكن قراءتها.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة مهتزة أو معتمة أو مأخوذة بزاوية مائلة؛ جزء من الصفحة مقطوع؛ الورقة مطوية أو مجعّدة؛ يوجد ظل قوي أو انعكاس ضوء.

كيف تحلها؟

1. ضع الفاتورة مستوية على طاولة في إضاءة جيدة.
2. أمسك الهاتف مستقيماً فوقها بحيث تظهر الصفحة كاملة دون قطع.
3. التقط الصورة مجدداً وأرسلها.
4. إذا استمر الفشل، فاستلمها يدوياً من المخزون ← استلام بضاعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_err_unreadable.

ivp_no_fileاختر صورة أو ملفاً أولاً

ماذا تعني؟ نقرت زر قراءة الفاتورة، لكن لم تُرفق أي صورة أو ملف.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُلغي اختيار الملف؛ لم تمرّر كاميرا الهاتف الصورة إلى المتصفح؛ أُعيد تحميل الصفحة وضاع الملف.

كيف تحلها؟

1. انقر «التقط صورة» أو «اختر ملفاً» وحدّد الفاتورة.
2. انتظر حتى يظهر اسم الملف، ثم انقر «اقرأ الفاتورة».
3. إذا لم تسلّم الكاميرا الصورة، فالتقط الصورة أولاً ثم استخدم «اختر ملفاً».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_no_file والهاتف أو المتصفح الذي تستخدمه.

ivp_sup_name_neededاكتب اسم المورد

ماذا تعني؟ اخترت إنشاء مورد جديد لهذه الفاتورة، لكن الاسم فارغ ولم يظهر اسم على الفاتورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكن اسم المورد مطبوعاً بوضوح؛ تُركت الخانة فارغة.

كيف تحلها؟

1. اكتب اسم المورد في خانة المورد الجديد.
2. أو حدّد مورداً موجوداً من القائمة بدلاً من ذلك.
3. احفظ أو أكّد مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود ivp_sup_name_needed.

maintenanceصيانة قصيرة

ماذا تعني؟ خادمنا، أو خدمة يحتاجها لهذا الإجراء، غير متاح لفترة قصيرة. السبب من جهتنا.

ما الذي قد يكون حدث؟ نقوم بتحديث الخادم؛ بدأ الخادم بمشكلة وينتظر إصلاحاً؛ الدفع بالبطاقة في صفحة الاشتراك لا يستجيب حالياً.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع دقائق وأعد المحاولة.
2. ما حُفظ من قبل يبقى محفوظاً؛ أعد محاولة آخر عملية عند عودة الخادم.
3. بالنسبة إلى الدفع أو تغيير الباقة في صفحة الاشتراك، أعد المحاولة لاحقاً: لم يُنفَّذ التغيير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا استمر ذلك أكثر من نصف ساعة، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر بيانات التواصل على موقعنا، واذكر الكود maintenance والوقت.

not_foundغير موجود

ماذا تعني؟ ما طلبته غير موجود على الخادم: صنف أو عميل أو عملية بيع أو جهاز أو صفحة يشير إليها الإجراء.

ما الذي قد يكون حدث؟ حذفه شخص آخر؛ الرابط أو الإشارة المرجعية قديمة؛ يتبع فرعاً آخر؛ بقيت الصفحة مفتوحة مدة طويلة وتغيّرت القائمة.

كيف تحلها؟

1. تحقق من اختيار الفرع في أعلى الصفحة.
2. أعد تحميل القائمة وافتح العنصر مجدداً منها.
3. إذا كان قد حُذف، فأنشئه من جديد إن كنت ما زلت تحتاج إليه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود not_found والصفحة والاسم أو الرقم الذي كنت تبحث عنه.

retention_busyحذف هذه المنشأة جارٍ بالفعل

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ ضُغط «احذف الآن» في صفحات فريقنا لمنشأة يجري حذفها بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط الزر مرتين، أو ضغطه موظفان.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع دقائق ثم أعد تحميل قائمة الحذف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

retention_confirmحدّد المربع واكتب اسمك أولًا

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ يتطلب حذف منشأة في صفحات فريقنا تحديد «أفهم أنه لا يمكن التراجع عن هذا» واسم الشخص الذي ينفّذ الحذف؛ أحدهما مفقود.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُحدّد المربع أو تُرك الاسم فارغًا.

كيف تحلها؟

1. حدّد المربع واكتب اسمك ثم اضغط «احذف الآن» مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

retention_nameاسم المنشأة لا يطابق اسمها تمامًا

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ اسم المنشأة المكتوب لتأكيد الحذف في صفحات فريقنا لا يطابق اسمها تمامًا، لذلك لم يُحذف شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ إملائي، أو مسافات زائدة، أو فتح المنشأة الخطأ.

كيف تحلها؟

1. تأكد من أنها المنشأة الصحيحة، واكتب اسمها كما يظهر تمامًا ثم أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

retention_not_dueهذه المنشأة ليست في انتظار الحذف

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ جرت محاولة تنفيذ إجراء في صفحات فريقنا على منشأة غير مدرجة في قائمة المنشآت التي تنتظر الحذف.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُجّل حذفها أو أُزيلت من القائمة بالفعل؛ كانت الصفحة قديمة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل قائمة الحذف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

retention_not_eligibleلم يعد حذف هذه المنشأة مسموحًا

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ رُفض الحذف في صفحات فريقنا لأن المنشأة دفعت أو عادت إلى الاستخدام أو سحبت طلب الحذف منذ إدراجها. لم يُحذف شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ أصبحت المنشأة نشطة مجددًا.

كيف تحلها؟

1. أزلها من القائمة باختيار «عاد المالك» وافحص صفحة المنشأة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

retention_offحذف المنشآت متوقف

تظهر فقط في صفحات فريقنا الداخلية.

ماذا تعني؟ رُفض «احذف الآن» في صفحات فريقنا لأن حذف المنشآت متوقف على الخادم. لم يُحذف شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُوقف الحذف عمدًا.

كيف تحلها؟

1. اسأل المسؤول عن إعدادات الخادم قبل تشغيله.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تظهر هذه الرسالة في صفحات فريقنا فقط؛ لا يلزم مالك المنشأة اتخاذ إجراء بشأنها.

sample_busyتجري الآن إضافة البيانات التجريبية أو إزالتها

ماذا تعني؟ ما زالت نقرة أخرى على «إضافة البيانات التجريبية» أو «إزالة البيانات التجريبية» قيد التنفيذ، ولا يمكن أن تعمل إلا واحدة في المرة. لم يتغير شيء آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط الزر مرتين؛ شخص آخر مسجّل الدخول بحساب المالك ضغطه من متصفح آخر؛ إضافة بدأت قبل دقائق ما زالت تكتمل.

كيف تحلها؟

1. انتظر لحظة ثم أعد تحميل الصفحة: تبيّن البطاقة ما إذا كانت التجربة موجودة أم لا.
2. إذا ظلت الصفحة تقول إنها مشغولة بعد عشر دقائق، فأعد تحميلها مرة أخرى واضغط الزر من جديد — الإضافة التي توقفت في منتصفها تُزال مع التي تليها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود sample_busy واسم المنشأة.

sample_has_salesالمنشأة فيها مبيعات حقيقية

ماذا تعني؟ تُضاف البيانات التجريبية فقط إلى منشأة لم تبع شيئاً بعد، حتى لا يختلط سجلّ حقيقي بسجلّ مصطنع. لم يُضف شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ سُجّلت عملية بيع بالفعل؛ استُوردت نسخة احتياطية فيها مبيعات؛ أنت مسجّل الدخول إلى منشأة أخرى.

كيف تحلها؟

1. تحقق من اسم المنشأة في أعلى الصفحة.
2. لرؤية التطبيق ببيانات تجريبية، ابدأ منشأة تجريبية جديدة وأضف التجربة فيها.
3. إذا كانت المبيعات الموجودة كلها تجارب أجريتها بنفسك، فلا سبيل لمسحها من هنا؛ تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود sample_has_sales واسم المنشأة.

spl_err_not_draftطُبّقت قائمة الأسعار هذه أو وُضعت جانباً من قبل

ماذا تعني؟ حاولت تعديل أو تطبيق قائمة أسعار مورّد لم تعد مفتوحة: طُبّقت بالفعل، أو وُضعت جانباً.

ما الذي قد يكون حدث؟ طبّقها شخص آخر من جهاز آخر؛ طبّقتها في علامة تبويب أخرى؛ نقرت «طبّق» مرتين.

كيف تحلها؟

1. افتح المورّدين، ثم المورّد، ثم قائمة أسعار من صورة.
2. انظر إلى آخر قائمة أسعار: إن كانت تحمل تاريخ هذه القائمة ونسختها، فقد كُتبت التكاليف الجديدة ولا حاجة لأي إجراء آخر.
3. إن وُضعت جانباً بالخطأ، فأرسل الصورة مجدداً لبدء مراجعة جديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود spl_err_not_draft واسم المورّد.

spl_err_price_rightتغيير أسعار البيع يحتاج صلاحية الأصناف

ماذا تعني؟ يوجد صف محدد واحد على الأقل في قائمة الأسعار يغيّر سعر بيع الصنف أيضاً، وحسابك يستطيع تغيير التكاليف لا أسعار البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ حددت «واجعل السعر أيضاً» في صف؛ لدى حسابك صلاحية المخزون دون صلاحية الأصناف، ولست مديراً.

كيف تحلها؟

1. أزل تحديد «واجعل السعر أيضاً» من الصفوف وانقر «طبّق» مجدداً: تُكتب التكاليف الجديدة، وتبقى الأسعار كما هي.
2. أو اطلب من مدير فتح قائمة الأسعار نفسها وتطبيقها مع الأسعار.
3. أو اطلب من المالك منحك صلاحية الأصناف من الفريق ← المستخدم ← الصلاحيات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود spl_err_price_right.

spl_err_rowsلا يوجد صف محدد فيه صنف وسعر

ماذا تعني؟ يكتب «طبّق» تكاليف الصفوف المحددة التي فيها صنف من أصنافك وسعر، ولا يوجد أي صف كهذا في قائمة الأسعار هذه.

ما الذي قد يكون حدث؟ كل الصفوف غير محددة؛ لم يُختر صنف للصفوف بعد؛ تعذّرت قراءة الأسعار ولم يُكتب أي سعر.

كيف تحلها؟

1. في كل صف تريده، اختر الصنف (أو انقر «أنشئه صنفاً جديداً»).
2. اكتب سعر القائمة حيث لا يظهر سعر في الصف.
3. حدد الصفوف وانقر «طبّق» مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود spl_err_rows.

spl_err_supplierاختر مورّد قائمة الأسعار هذه

ماذا تعني؟ تُسجَّل قائمة الأسعار على أحد مورّديك، كي تبدأ أوامر الشراء لذلك المورّد من أسعارها، ولم تُسجَّل هذه القائمة على أي مورّد بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يطابق اسم المورّد المطبوع على القائمة أياً من مورّديك؛ قُرئت القائمة دون اختيار مورّد أولاً.

كيف تحلها؟

1. في أعلى المراجعة، اختر المورّد من القائمة.
2. إن كان مورّداً جديداً، فاختر الخيار الذي يضيف الاسم المطبوع مورّداً جديداً.
3. انقر «طبّق» مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود spl_err_supplier.

tax_cancelledهذه التسوية ملغاة

ماذا تعني؟ حاولت تعديل فترة ضريبية مسجّلة كمدفوعة أو التراجع عنها، لكن هذه التسوية كانت قد أُلغيت من قبل. تبقى في القائمة مع علامة «أُلغيت».

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغاها شخص آخر قبل لحظات؛ ألغيتها في علامة تبويب أخرى أو على جهاز آخر؛ كانت الصفحة قديمة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل التقارير ← الضريبة المحصّلة.
2. إذا كانت الفترة مدفوعة فعلاً، فسجّلها كمدفوعة مجدداً عبر «دُفعت» مع المبلغ الصحيح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود tax_cancelled والفترة.

tax_not_foundهذه التسوية غير موجودة

ماذا تعني؟ الفترة الضريبية المسجّلة كمدفوعة التي حاولت فتحها أو تعديلها أو التراجع عنها غير موجودة على الخادم.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرابط أو الإشارة المرجعية قديمة أو ناقصة؛ أنت مسجّل الدخول إلى منشأة غير المنشأة التي تتبعها.

كيف تحلها؟

1. تحقق من اسم المنشأة في أعلى الصفحة.
2. افتح التقارير ← الضريبة المحصّلة واختر الفترة من «الفترات المدفوعة».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود tax_not_found والفترة.

bad_args · bad_json · bad_message · no_op · unknown_opتعذّر على التطبيق فهم طلب الصفحة

ماذا تعني؟ طلبت صفحة من نافذة التطبيق أمرًا (فتح رابط، طباعة) بطريقة لا تفهمها، فلم يُنفَّذ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ نافذة التطبيق أقدم من الصفحة (حُدّثت الصفحة ولم تُحدَّث النافذة)؛ أو الصفحة أقدم ولم يُعَد تحميلها؛ أو كان في أحد حقول الصفحة شيء لم يتوقعه التطبيق.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. إذا تكرر الخطأ، فأغلق التطبيق وافتحه من جديد ليكون الاثنان بأحدث إصدار.
3. أعد تنفيذ الخطوة نفسها؛ في المتصفح العادي تنفّذها الصفحة بنفسها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #)، والزر الذي نقرت عليه.

failedحدث خطأ

ماذا تعني؟ واجه التطبيق أو خدمة مرتبطة به خطأً غير متوقع أثناء تنفيذ ما طلبته، فأوقف هذه الخطوة. تعرض الرسالة التفاصيل التي وردت.

ما الذي قد يكون حدث؟ رفضت خدمة مرتبطة (برنامج محاسبة، سوق إلكتروني، مزوّد دفع) أو فشلت؛ أو تعذّر بدء خطوة الدفع بالبطاقة أو عبر QR؛ أو أُغلقت الصفحة في تلك اللحظة.

كيف تحلها؟

1. أعد تنفيذ الخطوة مرة أخرى.
2. في الدفع بالبطاقة أو عبر QR، راجع شاشة الدفع: الدفعة المقبولة لا تُخصم مرتين أبدًا؛ وإذا لم تكن متأكدًا، فراجع إيصال جهاز الدفع نفسه قبل الخصم مجددًا.
3. إذا كانت المشكلة في ربط، فافتح الإعدادات ← الربط وانظر آخر خطأ له.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر النص الظاهر والصفحة والوقت.

timeoutلم يردّ الخادم في الوقت المحدد

ماذا تعني؟ تم الوصول إلى التطبيق أو إلى خدمة مرتبطة به، لكن الرد لم يصل في الوقت المحدد.

ما الذي قد يكون حدث؟ اتصال بطيء أو غير مستقر؛ أو كان الخادم أو الخدمة الأخرى مشغولين جدًا.

كيف تحلها؟

1. أعد المحاولة.
2. تحقق من سرعة الإنترنت.
3. لا تُسجَّل عملية البيع أو الدفعة مرتين أبدًا: تُرسل برقمها الخاص، ويحتفظ الخادم بنسخة واحدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة ووقت حدوث المشكلة.

bks_account_mergedتم دمج هذا الحساب

ماذا تعني؟ دُمج الحساب الذي اخترته في حساب آخر. يبقى الحساب للسجل التاريخي، لكن القيود والتعديلات الجديدة يجب أن تستخدم الحساب الذي دُمج فيه.

ما الذي قد يكون حدث؟ دمج أحد المستخدمين حسابين من الحسابات ← دليل الحسابات؛ أو ما زال نموذج محفوظ أو فاتورة متكررة أو قيد مجدول أو قاعدة بنكية يشير إلى الحساب القديم؛ أو حاولت تعديل الحساب المدموج نفسه.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات. يظهر على الحساب المدموج «تم دمج الحساب»؛ افتحه لترى الحساب الذي دُمج فيه.
2. اختر الحساب الوجهة في القيد أو المستند بدلاً منه.
3. حدّث كل فاتورة متكررة أو قيد مجدول أو قاعدة بنكية ما زالت تستخدم الحساب القديم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمز الحساب.

bks_amount_too_largeالمبلغ كبير جداً

ماذا تعني؟ هناك رقم أكبر مما تستطيع الحسابات حفظه بأمان، أو أن إضافته ستجعل أحد الإجماليات يتجاوز هذا الحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ رقم إضافي، أو رقم منسوخ دون علامته العشرية؛ كمية وسعر حاصل ضربهما مبلغ ضخم؛ سطر في كشف البنك بمبلغ تالف (تذكر معاينة الاستيراد رقم السطر).

كيف تحلها؟

1. راجع كل مبلغ وكمية وسعر في النموذج بحثاً عن أصفار زائدة أو علامة عشرية ناقصة.
2. في كشف البنك، صحّح السطر المذكور في ملفك أو تحقق من العلامة العشرية (. أو ,)، ثم أعد المعاينة.
3. إذا كانت المبالغ صحيحة فعلاً، فتواصل مع الدعم قبل إعادة المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة والمبلغ الذي أدخلته.

bks_approval_rejectedالطلب مرفوض

ماذا تعني؟ هذا القيد يتجاوز حد مبلغ الموافقة المحدد لنشاطك، وقد رفضه المراجع. لن ترحّل الحسابات هذا القيد نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ وجد المراجع خطأً في المبلغ أو الحساب أو التاريخ أو العميل؛ أو لم يكن القيد متوقعاً؛ أو كان القيد مكرراً.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← الموافقات واقرأ سبب المراجع.
2. صحّح القيد وأرسله مجدداً. يصبح القيد المعدَّل طلباً جديداً يمكن للمراجع الموافقة عليه.
3. إذا رأيت أن الرفض كان خطأً، فتحدث مع المراجع قبل إرساله مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وتاريخ الطلب.

bks_approval_requiredبانتظار الموافقة

ماذا تعني؟ يتجاوز القيد حد مبلغ الموافقة المحدد لنشاطك، لذا يجب أن يوافق عليه شخص آخر قبل ترحيله. أُنشئ طلب، ولم يُرحَّل شيء بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ هذا طبيعي عند تفعيل قاعدة الموافقة. وتظهر الرسالة أيضاً عندما يحصل قيد تلقائي (من المبيعات أو من جزء آخر من التطبيق) على موافقة واحدة فقط: هذه القيود تحتاج إلى مراجعَين مختلفَين.

كيف تحلها؟

1. اطلب من زميل لديه صلاحية «ترحيل القيود وعكسها» أن يوافق عليه من الحسابات ← الموافقات.
2. بعد الموافقة، كرّر الإجراء نفسه بالبيانات نفسها. ستتحقق منه الحسابات مجدداً وترحّله.
3. لا يمكنك الموافقة على طلبك أنت.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كنت ترحّله.

bks_approval_selfيجب أن يراجع هذا الطلب شخص آخر

ماذا تعني؟ حاولت الموافقة على طلب أنشأته بنفسك أو رفضه، أو على طلب سبق أن وافقت عليه. يجب أن تأتي كل موافقة من شخص مختلف.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت من أنشأ القيد؛ أو أنت من أعطى الموافقة الأولى من الموافقتين اللتين يحتاجهما القيد التلقائي؛ أو يستخدم عدة أشخاص بيانات دخول واحدة.

كيف تحلها؟

1. اطلب من شخص آخر لديه صلاحية «ترحيل القيود وعكسها» أن يراجعه من الحسابات ← الموافقات.
2. إذا لم يكن لدى أحد غيرك هذه الصلاحية، يمكن للمالك منحها من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
3. امنح كل شخص بيانات دخول خاصة به، لتُظهر كل موافقة من اتخذ القرار.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_bank_duplicate_changedمعرّف العملية المصرفية موجود بتفاصيل مختلفة

ماذا تعني؟ في الكشف سطر يحمل معرّف العملية المصرفية نفسه لسطر استُورد سابقاً، لكن بتاريخ أو مبلغ أو وصف مختلف. يتوقف الاستيراد كي لا تُحتسب العملية الواحدة مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ صحّح البنك إحدى العمليات؛ أو اختير العمود الخطأ بوصفه «معرّف العملية المصرفية»؛ أو عُدّل الملف يدوياً.

كيف تحلها؟

1. في معاينة الاستيراد، راجع السطور التي تظهر عليها هذه الرسالة.
2. اختر «معرّف العملية المصرفية» فقط لعمود المعرّف الفريد الخاص بالبنك، أو اتركه دون اختيار.
3. قارن بالاستيراد السابق في الحسابات ← البنوك والنقدية. إذا كان هو الخاطئ، فافتحه واستخدم «التراجع عن السطور غير المستخدمة»، ثم استورد الملف الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والفترة التي يغطيها الملف.

bks_bank_file_invalidتعذّرت قراءة كشف البنك

ماذا تعني؟ لم تتمكن الحسابات من قراءة الملف بأمان، أو من قراءة تواريخه أو مبالغه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف فارغ، أو أكبر من 20 MB، أو أطول من 50,000 سطر تقريباً؛ ترتيب التاريخ أو العلامة العشرية غير صحيح؛ حقل واحد رُبط بعمودين؛ خانة مبلغ تحتوي على نص؛ سطر فيه مدين ودائن معاً.

كيف تحلها؟

1. اقرأ المعاينة: تظهر السطور التي فيها مشكلات مع أرقامها.
2. تحقق من سطر العناوين وترتيب التاريخ والعلامة العشرية، ثم انقر «معاينة» مجدداً.
3. صدّر كشفاً كاملاً واحداً من البنك مجدداً بصيغة CSV أو Excel (تعمل صيغتا OFX وMT940 أيضاً) وارفع ذلك الملف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم البنك لمعرفة صيغة الملف.

bks_bank_mapping_requiredاختر عمود التاريخ وعمود المبلغ

ماذا تعني؟ تحتاج الحسابات إلى معرفة العمود الذي يحتوي على التاريخ والعمود الذي يحتوي على المبلغ في كشفك.

ما الذي قد يكون حدث؟ تعذّر استنتاج الأعمدة من عناوين الملف؛ أو اختير سطر العناوين الخطأ؛ أو اختير عمود مبلغ وأعمدة مدين أو دائن معاً.

كيف تحلها؟

1. في معاينة الاستيراد، تحقق من رقم سطر العناوين حتى تظهر أسماء الأعمدة بشكل صحيح.
2. اختر عمود التاريخ.
3. اختر إما عمود مبلغ واحداً، وإما عمود مدين وعمود دائن. لا تختر النوعين معاً.
4. انقر «معاينة»، وتحقق من السطور الأولى، ثم استورد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_close_incompleteأكمل قائمة مراجعة إقفال الشهر أولاً

ماذا تعني؟ حاولت إقفال شهر، أو تسجيل إقرار ضريبي بوصفه مقدَّماً، بينما ما زالت في قائمة مراجعة إقفال الشهر بنود مفتوحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم ينتهِ الشهر بعد؛ مبيعات بعض الأيام لم تُراجع أو لم تُرحَّل؛ الحساب المعلق لا يساوي صفراً في أحد الفروع؛ الإهلاك لم يُرحَّل؛ الملخص الضريبي يحتاج إلى مراجعة؛ حساب بنكي لم تُجرَ تسويته.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← قائمة مراجعة إقفال الشهر لذلك الشهر.
2. أنجز كل بند لم يكتمل. استخدم «تحقق من أيام المبيعات التالية» للمبيعات.
3. أقفل الشهر بعد المراجعة مباشرة؛ فأي عملية بيع أو مستند مؤرَّخ في ذلك الشهر ويُسجَّل لاحقاً يجعل المراجعة قديمة مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم (المساعدة ← الدعم)، واذكر هذا الكود والشهر.

bks_close_pendingإقفال السنة قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ بدأ إقفال السنة ولم ينتهِ بعد. أثناء تنفيذه توقف الحسابات الترحيل وتقارير الأرصدة مؤقتاً حتى تبقى الأرقام متسقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقفت العملية في منتصفها لأن الصفحة أُغلقت أو انقطع الاتصال؛ أو بدأها شخص آخر وما زالت قيد التنفيذ.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← إقفال السنة.
2. انقر «متابعة إقفال السنة» وانتظر حتى تظهر عبارة «اكتمل إقفال السنة».
3. ثم كرّر ما كنت تفعله.
4. لا يمكن المتابعة إلا لشخص لديه صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات»؛ إذا لم تكن لديك، فاطلب منه ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والسنة التي يجري إقفالها.

bks_conversion_invalidلا يمكن تحويل هذا المستند بهذه الطريقة

ماذا تعني؟ لا يمكن تحويل عرض السعر أو أمر البيع أو إشعار التسليم إلى المستند الذي اخترته، أو أن الكميات لا تتوافق مع المتبقي.

ما الذي قد يكون حدث؟ عرض السعر لم يُقبل، أو رُفض أو انتهت صلاحيته؛ المصدر مسودة أو مغلق؛ طلبت أكثر من المتبقي؛ التاريخ يسبق تاريخ المصدر؛ غيّرت سطوراً في مسودة مرتبطة؛ فاتورة فيها أصناف مخزون لا تأتي من إشعار تسليم تم تسليمه.

كيف تحلها؟

1. تحقق من حالة المصدر.
2. المسموح: عرض سعر ← أمر بيع أو فاتورة؛ أمر بيع ← إشعار تسليم أو فاتورة؛ إشعار تسليم ← فاتورة.
3. حوّل الكميات المتبقية فقط، بتاريخ المصدر أو بعده.
4. لتغيير السطور المرتبطة، ألغِ المسودة لتحريرها، ثم حوّل مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وأرقام المستندات.

bks_cost_centre_duplicateيوجد مركز تكلفة بهذا الاسم بالفعل

ماذا تعني؟ يحتاج كل مركز تكلفة إلى اسم خاص به، وهذا الاسم يستخدمه مركز آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ المركز سابقاً؛ أو أضافه شخص آخر في الوقت نفسه؛ أو يختلف الاسم في مسافات غير ظاهرة فقط؛ أو ما زال مركز غير نشط يحمل الاسم.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة وابحث عن الاسم، بما في ذلك المراكز غير النشطة.
2. استخدم المركز الموجود أو أعد تنشيطه بدلاً من إضافة مركز جديد.
3. إذا احتجت فعلاً إلى مركز ثانٍ، فامنحه اسماً مختلفاً بوضوح (مثلاً أضف اسم الفرع أو السنة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والاسم.

bks_cost_centre_limitبلغت الحد الأقصى البالغ 500 مركز تكلفة

ماذا تعني؟ يمكن للنشاط أن يملك حتى 500 مركز تكلفة، وقد بلغ نشاطك هذا العدد.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ مركز لكل مهمة صغيرة أو لكل شهر؛ أو استُوردت مراكز كثيرة أو أُنشئت تلقائياً.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة وابحث عن مراكز لم تعد تستخدمها.
2. أعد تسمية مركز غير مستخدم واستخدمه للغرض الجديد، بدلاً من إضافة مركز آخر.
3. استخدم مراكز أقل وأشمل (حسب الفريق أو المشروع)، واحفظ التفاصيل في ملاحظة القيد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_duplicate_billرقم فاتورة المورد هذا مسجل بالفعل

ماذا تعني؟ توجد في الحسابات فاتورة مورد بالرقم نفسه لهذا المورد. توقفها الحسابات كي لا تُدفع الفاتورة نفسها أو تُحتسب مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ سُجّلت الفاتورة سابقاً، ربما بواسطة زميل؛ أو أُنشئت من استلام بضاعة أو من صورة فاتورة ثم أُدخلت يدوياً مرة أخرى؛ أو كُتب الرقم خطأً.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← فاتورة مورد وابحث عن ذلك المورد وذلك الرقم.
2. إذا كانت الفاتورة نفسها، فاستخدم الفاتورة الموجودة.
3. إذا أعاد المورد فعلاً استخدام الرقم لفاتورة أخرى، فأضف تاريخ الفاتورة إلى الرقم حتى يختلف الرقمان.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمورد والرقم.

bks_duplicate_codeرمز الحساب مستخدم بالفعل

ماذا تعني؟ يحتاج كل حساب في دليل الحسابات إلى رمز خاص به، وهذا الرمز يستخدمه حساب آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ الحساب موجود أصلاً؛ أو كُتب الرمز بعدد أرقام غير الذي تظنه؛ أو أضاف شخص حساباً بالرمز نفسه في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات وابحث عن الرمز.
2. إذا كان الحساب الذي تحتاجه موجوداً، فاستخدمه أو عدّله.
3. وإلا فاختر رمزاً غير مستخدم: حتى 10 أحرف أو أرقام أو شرطات (-) أو شرطات سفلية (_)، وعادةً بجوار الحسابات المرتبطة به.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمز الحساب.

bks_entry_too_largeالقيد أكبر من أن يُحفظ دفعة واحدة

ماذا تعني؟ تحفظ الحسابات كل قيد أو مستند في خطوة واحدة آمنة، وهذا القيد يحتوي على سطور أو بنود أكثر مما تتسع له.

ما الذي قد يكون حدث؟ قيد يومية أو مستند بسطور كثيرة جداً؛ جدول أو بند متكرر سينشئ آلاف القيود؛ بنود كثيرة جداً في توقع النقدية؛ مستندات كثيرة جداً مطابقة في دفعة واحدة.

كيف تحلها؟

1. قسّم القيد إلى قيدين أصغر أو أكثر، يتساوى في كل منها المدين والدائن.
2. قسّم الفاتورة أو فاتورة المورد الطويلة إلى عدة مستندات.
3. اختصر الجدول (تكرارات أقل أو تاريخ انتهاء) أو احذف بنود التوقع التي لا تحتاجها.
4. وزّع الدفعة على عدد أقل من المستندات في كل مرة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وما كنت تحفظه.

bks_feed_mismatchالمبيعات لا تتطابق مع تقرير الضريبة

ماذا تعني؟ ترحّل الحسابات المبيعات لكل يوم. في هذا اليوم لا تتطابق أرقام المبيعات والضريبة مع تقرير الضريبة لليوم نفسه، لذا لن ترحّلها الحسابات.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زالت مبيعات ذلك اليوم قيد التسجيل؛ أو تغيّرت عملية بيع أو استرداد أثناء مراجعة اليوم؛ أو تغيّر أحد إعدادات الضريبة خلال اليوم.

كيف تحلها؟

1. تأكد من عدم وجود مبيعات أخرى لذلك اليوم ما زالت قيد التسجيل في ذلك الفرع.
2. انتظر بضع دقائق، ثم افتح الحسابات ← ترحيل المبيعات وانقر «راجع هذا اليوم ورحّله» لذلك اليوم.
3. إذا استمر فشل اليوم نفسه، فلا ترحّله يدوياً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والفرع واليوم.

bks_feed_pendingلم يكتمل ترحيل المبيعات

ماذا تعني؟ بدأ ترحيل المبيعات ليوم ما، أو حفظ الأرصدة الافتتاحية، ولم ينتهِ. لن تُقفل الحسابات أي فترة ولن تُصدر بعض التقارير حتى ينتهي.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الترحيل بسبب فقدان الاتصال أو إغلاق الصفحة؛ أو ما زالت الحسابات ترحّل يوماً مزدحماً؛ أو كان حفظ الأرصدة الافتتاحية جارياً وتوقف في منتصفه.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← ترحيل المبيعات. الأيام التي تظهر عليها «الترحيل قيد الانتظار» تحتاج إلى إكمال.
2. انقر «راجع هذا اليوم ورحّله» لكل يوم منها.
3. إذا كنت تحفظ الأرصدة الافتتاحية، فافتح إعداد الحسابات ← الأرصدة الافتتاحية واحفظها مجدداً.
4. ثم كرّر ما كنت تفعله.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأيام المعلّقة.

bks_file_expiredانتهت مهلة الرفع

ماذا تعني؟ حُجز رفع الملف لكنه لم يكتمل في الوقت المحدد، فأُلغي. لم يُرفق أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الرفع بسبب اتصال بطيء أو مفقود؛ أو بقيت الصفحة مفتوحة وقتاً طويلاً قبل إرسال الملف؛ أو أُعيدت محاولة الرفع نفسه بعد وقت طويل.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل صفحة المرفقات.
2. اختر الملف مجدداً وارفعه بوصفه رفعاً جديداً.
3. إذا كان الاتصال بطيئاً، فجرّب ملفاً أصغر (PDF أو صورة أصغر).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المستند وحجم الملف.

bks_file_invalidاختر ملف PDF أو صورة ضمن الحد المسموح للحجم

ماذا تعني؟ يجب أن تكون المرفقات بصيغة PDF أو JPEG أو PNG أو WebP، وألا تتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف الظاهر في صفحة المرفقات.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف بصيغة Word أو Excel أو HEIC أو غيرها؛ الصورة كبيرة جداً؛ الملف فارغ أو تالف؛ اسم الملف ينتهي بـ ".pdf" لكن محتواه شيء آخر.

كيف تحلها؟

1. راجع سطر «الحد الأقصى لحجم الملف» في صفحة المرفقات.
2. احفظ المستند أو صدّره بصيغة PDF، أو الصورة بصيغة JPEG.
3. صغّر الصورة الكبيرة (تتيح معظم الهواتف مشاركة نسخة أصغر) وأعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ونوع الملف وحجمه.

bks_file_quotaمساحة المرفقات ممتلئة

ماذا تعني؟ استخدم نشاطك كل مساحة المرفقات المتاحة له. تعرض صفحة المرفقات المساحة المستخدمة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرفقت صور كبيرة كثيرة أو ملفات PDF ممسوحة ضوئياً؛ أو أُرفق الملف نفسه أكثر من مرة.

كيف تحلها؟

1. افتح مرفقات بعض المستندات وأزل المرفقات التي لا تحتاجها (يُطلب منك سبب). تعود المساحة بعد ذلك.
2. أرفق ملفات أصغر: اضغط الصور، أو امسحها ضوئياً بالأبيض والأسود.
3. تعتمد المساحة على باقتك؛ يمكن للمالك أو المدير الانتقال إلى باقة أعلى من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_file_unavailableالملف غير متاح حالياً

ماذا تعني؟ لم تتمكن الحسابات من حفظ هذا المرفق أو فتحه بأمان في هذه اللحظة. تُفحص الملفات عند فتحها، ولن تعرض الحسابات ملفاً لم يجتز الفحص.

ما الذي قد يكون حدث؟ مشكلة قصيرة في تخزين الملفات على الخادم؛ أو انقطع الاتصال أثناء الحفظ.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع دقائق وأعد المحاولة.
2. إذا كنت ترفع ملفاً، فأعد تحميل الصفحة وتحقق مما إذا كان الملف ظاهراً في القائمة قبل رفعه مجدداً.
3. احتفظ بنسختك من الملف حتى يُفتح بشكل صحيح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا تكرر ذلك مع الملف نفسه، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المستند واسم الملف.

bks_forbiddenليست لديك صلاحية الحسابات المطلوبة

ماذا تعني؟ يحتاج هذا الإجراء في الحسابات إلى صلاحية لا تملكها بيانات دخولك، أو أن النشاط لا يمكن تعديله الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يحصل المديرون على صلاحيات الحسابات تلقائياً؛ أو صلاحيتك تشمل العرض دون هذا الإجراء؛ أو دخولك مقصور على بعض الفروع وهذه الصفحة تشمل كل الفروع؛ أو الاشتراك غير مدفوع، فأصبحت المنشأة للقراءة فقط.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك منحك صلاحية الحسابات المطلوبة من الفريق ← اسمك ← الصلاحيات (مثل «إدارة المشتريات والمدفوعات»).
2. إذا أصبحت المنشأة كلها للقراءة فقط، فيدفع المالك أو المدير من صفحة الاشتراك.
3. استخدم بيانات دخول تشمل كل الفروع لصفحات الحسابات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة.

bks_fx_pendingإعادة تقييم العملات قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ بدأت إعادة تقييم أرصدة العملات الأجنبية ولم تنتهِ. إلى أن تنتهي، توقف الحسابات الترحيل والتقارير المالية مؤقتاً حتى تبقى الأرقام متسقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقفت إعادة التقييم في منتصفها لأن الصفحة أُغلقت أو انقطع الاتصال؛ أو بدأها شخص آخر وما زالت قيد التنفيذ.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← إعادة تقييم العملات.
2. انقر «متابعة إعادة التقييم» وانتظر حتى تنتهي.
3. ثم كرّر ما كنت تفعله.
4. إذا لم تستطع متابعتها، فاطلب ذلك من الشخص الذي بدأها، أو من شخص لديه صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والشهر.

bks_idempotency_mismatchأُرسل النموذج مرتين ببيانات مختلفة

ماذا تعني؟ تلقى التطبيق النموذج نفسه مرتين، لكن البيانات في المرة الثانية كانت مختلفة. حفاظاً على السلامة، لم يحفظ النسخة الثانية.

ما الذي قد يكون حدث؟ رجعت إلى الخلف في المتصفح، وغيّرت شيئاً وأرسلت النموذج القديم مجدداً؛ أو نقرت مرتين وعدّلت في الوقت نفسه؛ أو أُعيد تحميل الصفحة أثناء الإرسال.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة وتحقق مما إذا كانت النسخة الأولى قد حُفظت (راجع القائمة أو دفتر اليومية).
2. إذا حُفظت وتحتاج إلى تغيير، فعدّلها أو اعكسها بالطريقة المعتادة.
3. إذا لم يُحفظ شيء، فافتح نموذجاً جديداً وأدخل البيانات مجدداً. تجنّب زر الرجوع في المتصفح لإعادة إرسال النماذج.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والوقت.

bks_insufficient_stockالمخزون غير كافٍ لهذا التسليم

ماذا تعني؟ يُخرج إشعار التسليم من المخزون كمية من صنف أكبر مما هو متوفر في الفرع.

ما الذي قد يكون حدث؟ الكمية في المخزون أقل مما ظننت؛ أو استهلكت المبيعات المخزون؛ أو وصلت بضاعة لم تُسجَّل بعد؛ أو حُدد التسليم على الفرع الخطأ.

كيف تحلها؟

1. تحقق من كمية الصنف في المخزون لذلك الفرع.
2. إذا وصلت البضاعة، فسجّل الاستلام أولاً.
3. سلّم المتوفر الآن والباقي لاحقاً: حوّل جزءاً فقط من كمية الأمر.
4. تحقق من الفرع في إشعار التسليم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصنف والفرع.

bks_invalid_accountتحقق من الحساب

ماذا تعني؟ الحساب المختار غير نشط، أو لم يعد موجوداً، أو نوعه غير مناسب لهذا السطر، أو أن بيانات الحساب غير صحيحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ جُعل الحساب غير نشط؛ أو سطور المبيعات تحتاج إلى حساب إيراد، وسطور فاتورة المورد إلى حساب مصروف أو أصل، والمدفوعات إلى حساب نقدية أو بنك؛ أو الرمز يحتوي على مسافات أو رموز؛ أو الاسم فارغ أو أطول من 120 حرفاً.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← دليل الحسابات وتحقق من أن الحساب نشط ومن النوع الصحيح.
2. اختر حساباً نشطاً آخر من النوع الصحيح.
3. يتكون الرمز من 10 أحرف أو أرقام أو شرطات أو شرطات سفلية كحد أقصى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والحساب.

bks_invalid_cost_centreتحقق من مركز التكلفة

ماذا تعني؟ مركز التكلفة المختار غير نشط أو لم يعد موجوداً، أو أن اسم المركز غير صحيح.

ما الذي قد يكون حدث؟ جُعل المركز غير نشط بعد فتح النموذج؛ أو ما زال قيد قديم محفوظ أو بند متكرر يستخدمه؛ أو الاسم فارغ أو أطول من 120 حرفاً.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← مراكز التكلفة وتحقق من أن المركز نشط.
2. أعد تحميل النموذج واختر مركزاً نشطاً، أو اترك السطر دون تخصيص.
3. اجعل الأسماء قصيرة وأقل من 120 حرفاً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المركز.

bks_base_currency_lockedلم يعد بالإمكان تغيير العملة الأساسية

ماذا تعني؟ تحفظ الحسابات قيودها بعملة أساسية واحدة. يستطيع المالك تغييرها فقط ما دامت الحسابات خالية من أي قيد أو مستند بيع أو فاتورة مورد (من الحسابات ← إعداد الحسابات، أو من الإعدادات ← المنشأة، «العملة الأساسية للحسابات»)؛ وبمجرد حفظ أحدها تبقى العملة الأساسية كما هي ويعرضها الحقل للقراءة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُفظ قيد أو فاتورة أو عرض سعر أو فاتورة مورد من قبل (والمسودة تُحتسب أيضاً)؛ أو كتب تطبيق مثل الفعاليات أو الاشتراكات أو المشاريع فاتورة في الحسابات.

كيف تحلها؟

1. أبقِ العملة الأساسية كما هي: المستند بعملة أخرى ما زال يعمل — اختر عملته وأدخل سعر الصرف لذلك اليوم.
2. إذا كانت المنشأة جديدة وكان كل ما في الحسابات تجربة، فتواصل مع الدعم قبل الاعتماد على الحسابات: لا يمكن تغيير العملة الأساسية من صفحة بعد وجود قيود.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم (المساعدة ← الدعم)، واذكر هذا الكود والعملة التي تحتاجها.

bks_invalid_currencyتحقق من العملة وسعر الصرف

ماذا تعني؟ يحتاج المستند بعملة أجنبية إلى سعر صرف صحيح لتاريخه، ويجب أن تكون أسعار إعادة التقييم أرقاماً صحيحة لعملات مدعومة.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت عملة أجنبية دون سعر صرف؛ أو تغيّر تاريخ المستند بعد إدخال السعر؛ أو السعر صفر أو سالب أو كبير جداً.

كيف تحلها؟

1. افتح المسودة وأدخل سعر الصرف لتاريخ المستند.
2. إذا غيّرت التاريخ، فاحفظ المسودة مجدداً ليتوافق السعر مع التاريخ الجديد.
3. في الحسابات ← إعادة تقييم العملات، أدخل سعراً موجباً لكل عملة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعملة والتاريخ.

bks_invalid_dateاختر تاريخاً صحيحاً

ماذا تعني؟ هناك تاريخ مفقود، أو غير حقيقي، أو غير مسموح به هنا.

ما الذي قد يكون حدث؟ التاريخ في المستقبل (يجب أن تكون الأصول وسطور كشف البنك وأيام المبيعات بتاريخ اليوم أو قبله)؛ أو مطابقة بتاريخ يسبق سطر الكشف؛ أو بدأ إقفال السنة قبل انتهائها؛ أو كُتب التاريخ بتنسيق مختلف.

كيف تحلها؟

1. اختر التاريخ من التقويم بدلاً من كتابته.
2. استخدم تاريخ اليوم أو تاريخاً سابقاً.
3. في كشف البنك، تحقق من ترتيب التاريخ (اليوم أولاً أم الشهر أولاً) في معاينة الاستيراد.
4. ابدأ إقفال السنة فقط بعد انتهاء آخر شهر فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والتاريخ الذي استخدمته.

bks_invalid_entryتحقق من القيد وسطوره

ماذا تعني؟ في القيد أو النموذج شيء غير منطقي بالنسبة إلى الحسابات، لذا لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ سطر فيه مدين ودائن معاً، أو لا يحتوي على أي منهما؛ أقل من سطرين أو أكثر من 200؛ ملاحظة أطول من المسموح؛ رقم كُتب بأحرف أو رموز زائدة؛ مسودة سبق إصدارها؛ رابط قديم أو صفحة «التالي» لم تعد صالحة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. أعطِ كل سطر حساباً، ومبلغاً مديناً أو دائناً، لا الاثنين معاً.
3. اكتب المبالغ بالأرقام وعلامة عشرية واحدة فقط.
4. اجعل الملاحظات قصيرة واستخدم 200 سطر كحد أقصى؛ وقسّم القيد الأكبر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة.

bks_invalid_parentاختر حساباً رئيسياً صحيحاً

ماذا تعني؟ في دليل الحسابات، يجب أن يكون الحساب الرئيسي نشطاً ومن النوع نفسه (أصل أو التزام أو حقوق ملكية أو إيراد أو مصروف)، ولا يمكن أن يقع الحساب تحت نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الحساب الرئيسي المختار من نوع آخر أو غير نشط؛ أو الاختيار سيضع الحساب تحت أحد حساباته الفرعية؛ أو حاولت جعل حساب غير نشط وما زالت تحته حسابات فرعية نشطة.

كيف تحلها؟

1. اختر حساباً رئيسياً نشطاً من النوع نفسه، أو «لا يوجد».
2. لجعل حساب رئيسي غير نشط، انقل حساباته الفرعية أو عطّلها أولاً.
3. راجع شجرة الدليل في الحسابات ← دليل الحسابات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورموز الحسابات.

bks_merge_futureفي الحساب قيد بتاريخ لاحق لليوم

ماذا تعني؟ تُدمج الحسابات بتاريخ اليوم. في هذا الحساب قيد بتاريخ لاحق لليوم، لذا لا يمكن دمجه الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخل قيد أو فاتورة مورد أو فاتورة بتاريخ مستقبلي خطأً؛ أو رُحّل بند مجدول بتاريخ مستقبلي.

كيف تحلها؟

1. راجع الحساب في الحسابات ← دليل الحسابات لتجد القيد اللاحق.
2. إذا كان التاريخ خطأً، فاعكس ذلك القيد ثم رحّله مجدداً بالتاريخ الصحيح.
3. وإلا فانتظر، وادمج في تاريخ ذلك القيد أو بعده.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمز الحساب.

bks_merge_invalidلا يمكن دمج هذين الحسابين

ماذا تعني؟ يمكن دمج حسابين فقط من حساباتك الخاصة، من النوع والنوع الفرعي نفسيهما، وبالعملة الأساسية.

ما الذي قد يكون حدث؟ أحد الحسابين حساب نظام، أو حساب بنك أو نقدية، أو سبق دمجه؛ أو الحسابان من نوعين مختلفين؛ أو الحساب المراد دمجه له حسابات فرعية؛ أو الحساب الذي سيبقى غير نشط؛ أو أحد الحسابين بعملة أجنبية.

كيف تحلها؟

1. تحقق من الحسابين في الحسابات ← دليل الحسابات.
2. انقل الحسابات الفرعية من الحساب الذي تريد دمجه أولاً.
3. اجعل الحساب الذي ستحتفظ به نشطاً.
4. اختر حسابين آخرين إذا كان أحدهما حساب نظام أو حساب بنك أو نقدية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمزي الحسابين.

bks_merge_mappedالحساب مستخدم في ترحيل المبيعات

ماذا تعني؟ لدى نشاطك إعداد خاص يرحّل المبيعات إلى هذا الحساب. دمجه سيعطّل ذلك الترحيل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُعدّ لنشاطك ترحيل خاص للمبيعات يحدد هذا الحساب.

كيف تحلها؟

1. اختر حساباً آخر للدمج، واحتفظ بهذا الحساب.
2. إذا احتجت فعلاً إلى دمجه، فيجب أولاً أن يشير إعداد المبيعات إلى حساب آخر. لا توجد صفحة لهذا الإعداد في التطبيق، لذا تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمز الحساب والحساب الذي تريد الاحتفاظ به.

bks_not_foundسجل الحسابات غير موجود

ماذا تعني؟ المستند أو الحساب أو فاتورة المورد أو الملف أو أي سجل آخر في الحسابات طلبته غير موجود.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُذف أو أُلغي؛ أو الرابط قديم أو يخص نشاطاً آخر؛ أو السجل في شهر غير الشهر المعروض؛ أو حُذف فرع أو عميل كان يستخدمه.

كيف تحلها؟

1. عد إلى القائمة في الحسابات وأعد تحميلها.
2. غيّر الشهر في أعلى القائمة وابحث مجدداً.
3. ابحث في اليومية من الحسابات ← البحث في اليومية باستخدام الرقم أو المبلغ.
4. إذا استخدمت رابطاً من رسالة بريد إلكتروني أو من المفضلة، فافتح السجل من القائمة بدلاً من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والرقم الذي تبحث عنه.

bks_notify_unavailableقناة الإرسال هذه غير متاحة

ماذا تعني؟ تعذّر إرسال المستند عبر هذه القناة، لذا لم يُرسل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ البريد الإلكتروني للعميل مفقود أو غير صحيح؛ أو ارتدت رسائل سابقة إلى هذا العنوان أو صُنّفت بريداً مزعجاً، فتوقفنا عن الإرسال إليه؛ أو ليس لدى العميل رقم هاتف صالح للرسائل؛ أو الإرسال غير مُعدّ لنشاطك.

كيف تحلها؟

1. تحقق من البريد الإلكتروني في المستند وفي بيانات العميل: عنوان واحد بلا مسافات.
2. أضف رقم هاتف العميل كاملاً لإرسال رسالة بدلاً من ذلك.
3. إذا ارتد العنوان سابقاً، فاطلب من العميل عنواناً آخر.
4. يمكنك دائماً نسخ رابط العميل وإرساله بنفسك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المستند.

bks_notify_uncertainتعذّر تأكيد التسليم

ماذا تعني؟ بدأ التطبيق إرسال المستند لكنه لم يتمكن من التأكد من خروجه. لتجنب الإرسال مرتين، لن يعيد إرساله تلقائياً.

ما الذي قد يكون حدث؟ مشكلة قصيرة في خدمة البريد أو في الاتصال أثناء الإرسال؛ أو ما زال الإرسال نفسه قيد الإكمال.

كيف تحلها؟

1. اسأل العميل عما إذا كان المستند قد وصله.
2. يمكن للمالك رؤية هذه الإرسالات في الحسابات ← الرسائل، مع علامة تفيد بأنها غير مؤكدة.
3. إذا لم يصل، فتحقق من بيانات المستلم وأرسله مجدداً بوصفه إرسالاً جديداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المستند والوقت.

bks_offالحسابات غير مفعّلة

ماذا تعني؟ الحسابات معطّلة لهذا النشاط، لذا صفحات الحسابات وإجراءاتها غير متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل الحسابات من قبل؛ أو عطّلها أحدهم من الإعدادات ← الميزات؛ أو لم تعد باقتك تشمل الحسابات؛ أو أُلغي الاشتراك.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← الميزات ويفعّل الحسابات.
2. إذا لم تكن الحسابات معروضة هناك، يمكن للمالك أو المدير الانتقال إلى باقة أعلى من صفحة الاشتراك.
3. تعطيل الحسابات ثم تفعيلها مجدداً لا يحذف ما سُجّل سابقاً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_period_closedهذه الفترة المحاسبية مقفلة

ماذا تعني؟ التاريخ الذي استخدمته يقع في شهر مقفل، لذا لا يمكن إضافة شيء فيه أو تغييره.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُقفل الشهر من الحسابات ← قفل الفترات؛ أو في حساب بنكي، يقع التاريخ في يوم آخر تسوية مكتملة أو قبله؛ أو الأرصدة الافتتاحية لا يمكن تغييرها بعد إقفال أي شهر؛ أو وصلت مبيعات متأخرة لشهر مقفل.

كيف تحلها؟

1. استخدم تاريخاً في شهر مفتوح، إذا كان ذلك صحيحاً للقيد.
2. إذا كان التغيير يخص الشهر المقفل، فيعيد شخص لديه صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات» فتحه من الحسابات ← قفل الفترات (مع ذكر السبب)، ثم يجري التغيير، ثم يقفله مجدداً.
3. لسطور البنك، استخدم تواريخ بعد آخر تسوية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والشهر.

bks_price_unit_changedتغيّرت وحدة الصنف

ماذا تعني؟ لهذا العميل سعر خاص للصنف، محفوظ بوحدته القديمة (مثلاً بالقطعة). تغيّرت وحدة الصنف في الأصناف بعد ذلك، لذا قد يكون السعر القديم خاطئاً.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر أحدهم وحدة الصنف في الأصناف، مثلاً من قطعة إلى علبة أو كيلوغرام.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← قوائم أسعار العملاء واختر العميل.
2. راجع الصنف: تعرض الصفحة وحدته الحالية.
3. احفظ سعر العميل مجدداً بالوحدة الحالية، أو اختر مستوى سعر للصنف (تجزئة أو جملة أو عرض) بدلاً من ذلك.
4. ثم أنشئ المستند مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعميل والصنف.

bks_prior_year_openأقفل السنوات المالية السابقة أولاً

ماذا تعني؟ يجب إقفال السنوات المالية بالترتيب. في سنة سابقة أرصدة إيرادات ومصروفات لم تُقفل بعد في الأرباح المحتجزة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُنفَّذ إقفال السنة لسنة سابقة؛ أو رُحّلت قيود في سنة سابقة بعد إقفالها.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات ← إقفال السنة.
2. ابدأ بأقدم سنة غير مقفلة، وأقفلها.
3. ثم أقفل السنوات التالية واحدة تلو الأخرى.
4. إذا تغيّرت سنة سابقة بعد إقفالها، فأقفلها مجدداً لتحديث أرقامها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والسنوات.

bks_product_unavailableلا يمكن استخدام هذا الصنف هنا

ماذا تعني؟ لا يمكن استخدام هذا الصنف في مستند الحسابات هذا.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصنف غير نشط أو محذوف في الأصناف؛ أو يُحضَّر من وصفة عند البيع، فلا مخزون له لتسليمه؛ أو أضفت صنف مخزون إلى إشعار مرتجع (يقبل إشعار المرتجع سطوراً نصية فقط).

كيف تحلها؟

1. تحقق من الصنف في الأصناف: يجب أن يكون نشطاً.
2. بدلاً من صنف الوصفة، استخدم صنفاً يُحفظ في المخزون، أو سطراً نصياً بوصف وسعر.
3. في إشعار المرتجع، صِف الصنف في سطر نصي بدلاً من اختيار الصنف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

bks_public_setupأعدّ رابط العميل أولاً

ماذا تعني؟ يستخدم إرسال مستند إلى العميل رابط عميل على العنوان العام لمنشأتك، وهذا العنوان غير مُعدّ بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ ليس للمنشأة عنوان عام بعد؛ أو ما زال المستند مسودة؛ أو لم يُنشأ رابط عميل للمستند، أو حُذف؛ أو انتهت صلاحية الرابط (تبقى الروابط صالحة سنة واحدة).

كيف تحلها؟

1. يحدد المدير أو المالك العنوان العام للمنشأة من الإعدادات ← الأونلاين.
2. أصدر المستند حتى لا يبقى مسودة.
3. أنشئ رابط العميل للمستند، ثم أرسله مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم المستند.

bks_reason_requiredأدخل السبب

ماذا تعني؟ يُسجَّل هذا الإجراء في السجل، ويحتاج إلى سبب قصير.

ما الذي قد يكون حدث؟ كانت خانة السبب فارغة أو فيها مسافات فقط، أو أطول من 500 حرف. السبب مطلوب لعكس قيد، وإقفال شهر أو إعادة فتحه، والموافقة على طلب أو رفضه، وإزالة مرفق، ودمج حسابات، وتغيير حد مبلغ الموافقة، واستبعاد سطر بنكي.

كيف تحلها؟

1. اكتب سبباً قصيراً وواضحاً، مثل «عميل خاطئ» أو «فاتورة مورد مكررة».
2. اجعله أقل من 500 حرف.
3. أرسل النموذج مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_reconcile_differenceلم تكتمل التسوية البنكية

ماذا تعني؟ لا يمكن إنهاء التسوية البنكية إلا عندما يكون الفرق صفراً وتُراجع جميع سطور الكشف.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرصيد الختامي المُدخل لا يطابق كشف البنك؛ أو بعض سطور الكشف لم تُطابق أو تُستبعد؛ أو هناك قيد مفقود في الحسابات أو مرحّل بمبلغ خاطئ.

كيف تحلها؟

1. قارن الرصيد الختامي الذي أدخلته بكشف البنك في ذلك التاريخ.
2. راجع كل سطر جديد في الكشف: طابقه مع قيد، أو أنشئ قيداً، أو استبعده مع ذكر السبب.
3. ابحث عن قيود مفقودة أو خاطئة إذا بقي الفرق.
4. انقر «إنهاء التسوية» عندما يصبح الفرق صفراً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والحساب البنكي والتاريخ.

bks_retryتغيرت البيانات، أعد التحميل وحاول مجدداً

ماذا تعني؟ أثناء عملك تغيّر السجل نفسه أو تغيّرت الحسابات، فأصبحت نسختك قديمة. حفاظاً على صحة الأرقام، لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ عدّل زميل المستند نفسه؛ أو رُحّلت مبيعات في اللحظة نفسها؛ أو كانت الصفحة مفتوحة لديك في علامتي تبويب؛ أو تغيّرت الإعدادات.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. راجع ما هو موجود الآن؛ فقد يكون تغيير زميلك قد غطّى ما تريده.
3. أجرِ تغييرك مجدداً واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا تكرر ذلك في كل مرة على الصفحة نفسها، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والصفحة.

bks_search_invalidتحقق من عوامل تصفية البحث

ماذا تعني؟ تعذّر تنفيذ البحث في اليومية بعوامل التصفية هذه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الفترة أطول من 36 شهراً أو تاريخ النهاية يسبق البداية؛ أو المبلغ ليس رقماً موجباً؛ أو النص أطول من 8 كلمات أو 200 حرف؛ أو الرقم أو الفرع أو العميل أو المورد غير صحيح؛ أو استخدمت صفحة «التالي» من بحث سابق.

كيف تحلها؟

1. استخدم فترة لا تتجاوز 36 شهراً.
2. اكتب المبلغ رقماً موجباً بسيطاً.
3. استخدم كلمات أقل وأقصر.
4. شغّل البحث مجدداً من البداية بدلاً من استخدام رابط «التالي» قديم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعوامل التصفية التي استخدمتها.

bks_setup_requiredأعدّ الحسابات أولاً

ماذا تعني؟ لا يوجد في الحسابات دليل حسابات بعد، لذا لا يمكن ترحيل أي شيء أو إصدار تقارير.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُعّلت الحسابات للتو؛ أو بدأ الإعداد ولم يكتمل.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← إعداد الحسابات.
2. أكمل الخطوات وانقر «حفظ وإنشاء دليل الحسابات».
3. ثم عد وأعد المحاولة.
4. لا يستطيع إجراء الإعداد إلا المالك أو شخص لديه صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

bks_source_unavailableلا يمكن استخدام مصدر الشراء هذا

ماذا تعني؟ لا يمكن الآن استخدام استلام البضاعة أو صورة الفاتورة أو الإشعار الدائن من المورد الذي اخترته لفاتورة المورد هذه.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُوّل سابقاً إلى فاتورة مورد؛ أو تغيّر بعد تحميله؛ أو لم تُؤكَّد صورة الفاتورة بعد؛ أو يخص مورداً أو فرعاً آخر؛ أو فاتورة المورد بعملة أجنبية، أو بتاريخ يسبق المصدر، أو تختلف أصنافها أو كمياتها؛ أو صور الفواتير ليست ضمن باقتك.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل فاتورة المورد واختر المصدر مجدداً.
2. أكّد صورة الفاتورة أولاً.
3. احتفظ بأصناف المصدر وكمياته؛ ولا مانع من سطور نصية إضافية.
4. ابحث في فاتورة مورد عن فاتورة تستخدمه بالفعل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمورد.

bks_system_lockedلا يمكن تغيير حساب النظام بهذه الطريقة

ماذا تعني؟ بعض الحسابات تنشئها الحسابات وتستخدمها تلقائياً (عليها علامة «حساب نظام» في الدليل). يجب أن تبقى نشطة وأن تحتفظ برمزها ونوعها.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاولت جعل حساب نظام غير نشط، أو تغيير رمزه أو نوعه؛ أو حاولت جعل حساب جديد حساب نظام.

كيف تحلها؟

1. اترك رمز حساب النظام ونوعه وخانة النشاط كما هي. لا يزال بإمكانك تغيير اسمه.
2. إذا أردت هيكلاً مختلفاً، فأضف حساباتك الخاصة تحته.
3. للتوقف عن استخدام حساب نظام، يكفي ألا ترحّل إليه قيوداً يدوياً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورمز الحساب.

bks_tax_review_requiredراجع الإقرار الضريبي قبل تقديمه

ماذا تعني؟ لا يمكن تسجيل الإقرار الضريبي بوصفه مقدَّماً إلا بعد مراجعة كل أرقامه وتطابقها مع الدفاتر.

ما الذي قد يكون حدث؟ بعض سطور الضريبة معلَّمة للمراجعة؛ أو ما زالت فهرسة القيود السابقة جارية؛ أو الملخص الضريبي لا يتطابق مع حسابات الضريبة؛ أو تغيّر مستند مصدر بعد الترحيل.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← إقرار ضريبة القيمة المضافة لتلك الفترة.
2. راجع السطور المعلَّمة للمراجعة واختر رمز الضريبة الصحيح.
3. انتظر بضع دقائق إذا كانت فهرسة القيود السابقة ما زالت جارية، ثم أعد التحميل.
4. سجّل الإقرار بوصفه مقدَّماً عندما لا يبقى شيء للمراجعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والفترة.

bks_unbalancedيجب أن يتساوى المدين والدائن

ماذا تعني؟ يحتاج كل قيد إلى إجمالي مدين مساوٍ لإجمالي الدائن، ويجب أن يكون الإجمالي أكبر من صفر.

ما الذي قد يكون حدث؟ سطر مفقود؛ أو مبلغ كُتب في الجانب الخاطئ؛ أو فرق تقريب؛ أو كل المبالغ صفر؛ أو في المطابقة البنكية، لا يساوي مجموع القيود المختارة سطر الكشف.

كيف تحلها؟

1. اجمع عمودي المدين والدائن وحدد الفرق.
2. أضف السطر المفقود أو انقل المبلغ إلى الجانب الآخر.
3. في المطابقة البنكية، اختر قيوداً يساوي مجموعها سطر الكشف تماماً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والإجماليات.

bks_credit_reference_invalidاختر فاتورة مرحّلة للعميل والفرع والعملة نفسها، بتاريخ لا يتجاوز تاريخ إشعار المرتجع، وأدخل السبب

ماذا تعني؟ يجب أن يشير إشعار المرتجع إلى الفاتورة التي يصحّحها، ويجب أن تتوافق تلك الفاتورة معه.

ما الذي قد يكون حدث؟ الفاتورة المختارة ما زالت مسودة؛ أو تخص عميلاً أو فرعاً أو عملة أخرى؛ أو تاريخها بعد إشعار المرتجع؛ أو السبب فارغ؛ أو الرقم الأصلي أو السبب أطول من المسموح (40 و800 حرف)؛ أو أُدخل مرجع في مستند ليس إشعار مرتجع.

كيف تحلها؟

1. افتح إشعار المرتجع واختر الفاتورة من القائمة المعروضة (لا تعرض إلا الفواتير المرحّلة للعميل والفرع والعملة نفسها).
2. اجعل تاريخ إشعار المرتجع في يوم الفاتورة أو بعده.
3. اكتب سبباً قصيراً (إرجاع، تصحيح سعر، بضاعة تالفة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقمي المستندين.

bks_daily_balances_pendingحضّر الأرصدة اليومية لهذا الشهر السابق قبل استخدام تسوية تنتهي خلاله

ماذا تعني؟ التسوية البنكية التي تنتهي في منتصف شهر سابق تحتاج إلى أرصدة ذلك الشهر يوماً بيوم، ولم تُحضَّر بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ الشهر أقدم من فهرس الأرصدة اليومية الذي تحتفظ به الحسابات (يُنشأ للأشهر الأخيرة، وللأشهر الأقدم عند الطلب)؛ أو انقطعت عملية التحضير؛ أو ما زالت جارية.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← البنوك والنقدية ← الحساب ← التسوية البنكية، وانقر «تحضير الأرصدة اليومية» لذلك الشهر (تستأنف العملية من حيث توقفت).
2. انتظر حتى يشير الشريط إلى اكتمال تحضير الشهر، ثم أجرِ التسوية مجدداً.
3. إذا كنت تحتاج فقط إلى تسوية للشهر كاملاً، فاجعلها تنتهي في آخر يوم من الشهر: عندها لا تلزم أرصدة يومية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الحساب والشهر.

bks_document_logo_invalidاستبدل شعار المنشأة بصورة أصغر بصيغة PNG أو JPEG أو WebP، أو أوقف الشعار في المستندات

ماذا تعني؟ لا يمكن استخدام الشعار المحدد للفواتير والمستندات الأخرى.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف ليس بصيغة PNG أو JPEG أو WebP؛ أو هو تالف؛ أو كبير جداً (أكثر من 8 ملايين بكسل، مثل 4000 × 2000).

كيف تحلها؟

1. صدّر الشعار مجدداً بصيغة PNG أو JPEG بعرض 600 بكسل تقريباً.
2. ارفعه من الحسابات ← الإعدادات ← المستندات ← الشعار.
3. أو أوقف الشعار في المستندات من الصفحة نفسها: يُطبع اسم المنشأة بدلاً منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرفق الملف.

bks_year_periods_openأقفل جميع أشهر السنة أولاً

ماذا تعني؟ لا يمكن إقفال السنة المالية إلا بعد قفل جميع أشهرها الـ 12.

ما الذي قد يكون حدث؟ شهر أو أكثر من السنة ما زال مفتوحاً، أو أُعيد فتحه لإجراء تغيير.

كيف تحلها؟

1. افتح الحسابات ← قفل الفترات.
2. لكل شهر مفتوح في تلك السنة، أكمل قائمة مراجعة إقفال الشهر الخاصة به ثم أقفله.
3. ثم افتح إقفال السنة وابدأ مجدداً.
4. لا يستطيع قفل الأشهر إلا شخص لديه صلاحية «إعداد الحسابات وقفل الفترات».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والسنة.

hm_invalidلا يمكن استخدام ملف الترحيل أو أحد قيوده

ماذا تعني؟ رفضت الحسابات ← ترحيل الحسابات التاريخية الملف أو اختيار الأعمدة أو أحد القيود. لم يُرحَّل أي قيد.

ما الذي قد يكون حدث؟ معرّف النظام المصدر فارغ أو أطول من 64 حرفًا أو فيه رموز غير الحروف والأرقام و- و_؛ الملف ليس CSV أو TSV أو Excel، أو أكبر من 250 KB، أو فيه أكثر من 500 صف أو 30 عمودًا أو 10 أوراق عمل؛ لم يُختر عمود لحقل مطلوب (المرجع الأصلي، النوع، تاريخ القيد، الحساب، المدين، الدائن، العملة)؛ النوع ليس journal أو opening أو invoice أو bill؛ العملة ليست العملة الأساسية للمنشأة؛ تاريخ غير صالح، أو تاريخ الترحيل في المستقبل أو قبل تاريخ القيد؛ مبلغ فيه فاصلة أو علامة سالب أو أكثر من منزلتين عشريتين؛ سطر فيه مدين ودائن معًا أو لا هذا ولا ذاك؛ صفوف القيد الواحد مختلفة في التواريخ أو الطرف أو المجاميع أو الوصف؛ فاتورة بيع أو شراء بلا معرّف عميل أو مورد، أو إجماليها صفر، أو المدفوع أكبر من الإجمالي، أو تاريخ الاستحقاق قبل تاريخها؛ صف قيد يومية أو رصيد افتتاحي فيه طرف أو إجمالي أو مدفوع أو ضريبة؛ أكثر من 100 قيد، أو أكثر من 100 سطر في قيد واحد؛ سطر سيحمل رمز ضريبة.

كيف تحلها؟

1. اضغط تنزيل قالب CSV وقارن عناوين أعمدتك وقيمها به.
2. استخدم معرّف النظام المصدر القصير نفسه (حروف وأرقام و- و_) في كل تصدير.
3. اكتب المبالغ بنقطة عشرية ومنزلتين بالعملة الأساسية، صفًا لكل سطر قيد، مع المرجع والنوع والتواريخ نفسها في كل صفوف القيد الواحد.
4. قسّم التصدير الكبير إلى دفعات حتى 100 قيد و500 سطر، وارفعها من جديد واضغط التحقق والمعاينة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمرجع الأصلي للقيد.

hm_control_accountأسطر الذمم المدينة أو الدائنة لا تطابق الفاتورة

ماذا تعني؟ لا تدخل الذمم المدينة (AR) والذمم الدائنة (AP) إلا عبر قيد فاتورة بيع أو فاتورة شراء، ويجب أن يساوي سطر حساب المراقبة فيه الإجمالي الأصلي ناقص المدفوع. أحد القيود يخالف هذه القاعدة، فلم يُرحَّل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ في قيد يومية أو رصيد افتتاحي سطر على حساب الذمم المدينة أو الدائنة؛ في فاتورة بيع سطر ذمم دائنة، أو في فاتورة شراء سطر ذمم مدينة؛ سطر المراقبة يحمل الإجمالي كاملًا بدل الرصيد غير المدفوع؛ فاتورة مدفوعة بالكامل ما زال فيها سطر مراقبة؛ الرصيد نفسه أُدخل أيضًا في الأرصدة الافتتاحية.

كيف تحلها؟

1. احذف أسطر الذمم المدينة والدائنة من قيود اليومية والأرصدة الافتتاحية، وأدخل هذه الأرصدة كقيود فواتير بيع أو شراء بدلًا منها.
2. اجعل لكل فاتورة بيع سطر ذمم مدينة واحدًا، ولكل فاتورة شراء سطر ذمم دائنة واحدًا، يساوي إجماليها ناقص المدفوع.
3. لا تضع سطر المراقبة إذا كانت الفاتورة مدفوعة بالكامل.
4. اضغط التحقق والمعاينة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمرجع الأصلي للقيد.

hm_confirmأكّد المعاينة الحالية قبل الترحيل

ماذا تعني؟ لا يبدأ الترحيل إلا إذا حُدّد مربع التأكيد وكانت المعاينة على شاشتك هي نفسها التي يحتفظ بها التطبيق. لم يُحدَّد المربع، أو لا توجد معاينة بعد، أو تغيّرت المعاينة بعد فتح صفحتك. لم يُرحَّل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط تأكيد وترحيل / متابعة دون تحديد الجملة التي فوقه؛ عوين الدفعة مرة أخرى في تبويب آخر أو من شخص آخر؛ تغيّر اختيار الأعمدة ولم تُعَد المعاينة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الدفعة واضغط التحقق والمعاينة.
2. راجع كل قيد وتاريخه ومجموعي المدين والدائن.
3. حدّد مربع التأكيد واضغط تأكيد وترحيل / متابعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم ملف الدفعة.

ai_offربط الذكاء الاصطناعي متوقف - شغّله من الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي

ماذا تعني؟ ربط الذكاء الاصطناعي في المنشأة متوقف، فلا يعمل أي مفتاح مهما كان صالحًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يشغّله المالك قط؛ أُوقف عن قصد؛ تغيّرت الباقة إلى باقة لا تشمل ربط الذكاء الاصطناعي.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي وشغّله (للمالك وحده). اقرأ جملة الموافقة: يرى الذكاء الاصطناعي ما تسمح به صلاحيات المفتاح.
2. راجع الباقة: ربط الذكاء الاصطناعي متاح في باقة المطاعم / الأعمال وباقة السلسلة.
3. اطلب من مساعد الذكاء الاصطناعي إعادة المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه.

ai_scopeصلاحيات هذا المفتاح لا تسمح بذلك

ماذا تعني؟ طلب الذكاء الاصطناعي شيئًا لا يحق لهذا المفتاح رؤيته (مثلًا العملاء، بينما صلاحية المفتاح التقارير فقط).

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ المفتاح بصلاحيات أقل مما يحتاجه السؤال؛ جرّب الذكاء الاصطناعي أداة من تلقاء نفسه؛ وصلت إلى الذكاء الاصطناعي تعليمات تطلب منه استكشاف بيانات أخرى.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي، افتح المفتاح وراجع صلاحياته.
2. إما أن تنشئ مفتاحًا جديدًا بالصلاحية التي تحتاجها (يظهر المفتاح مرة واحدة فقط)، وإما أن تسأل الذكاء الاصطناعي سؤالًا ضمن صلاحيات المفتاح.
3. إذا لم تتوقع أن يجرّب الذكاء الاصطناعي ذلك، فألغِ المفتاح: بعد 20 طلبًا مرفوضًا خلال ساعة يتوقف المفتاح مؤقتًا من تلقاء نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه.

ai_pausedأُوقف هذا المفتاح مؤقتًا بعد طلبات مرفوضة كثيرة - يمكن للمالك استئنافه من الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي

ماذا تعني؟ أجرى المفتاح 20 طلبًا مرفوضًا خلال ساعة واحدة (صلاحيات غير مناسبة أو أدوات غير معروفة) فأُوقف مؤقتًا احتياطًا، ووصل إلى المالك التنبيه «إيقاف مفتاح ذكاء اصطناعي مؤقتًا».

ما الذي قد يكون حدث؟ استمر الذكاء الاصطناعي في تجربة أدوات خارج صلاحيات المفتاح؛ دخلت عملية آلية في حلقة متكررة؛ حاول أحدهم استكشاف المفتاح.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي ← المفتاح: اقرأ آخر الطلبات في سجله.
2. إذا كان الاستخدام منك، فانقر «استئناف»؛ وإلا فانقر «إلغاء» وأنشئ مفتاحًا جديدًا.
3. أعطِ الذكاء الاصطناعي مفتاحًا تغطي صلاحياته ما تسأله عنه، حتى يتوقف عن الاصطدام بالرفض.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه.

ai_day_limitبلغ هذا المفتاح حد الطلبات لليوم - أعد المحاولة غدًا

ماذا تعني؟ يحق للمفتاح 2,000 طلب في اليوم (و 60 في الدقيقة)، وقد استنفدها هذا المفتاح.

ما الذي قد يكون حدث؟ وكيل ذكاء اصطناعي أو عملية آلية يتصل بالمنشأة في حلقة متكررة؛ عدة أشخاص يتشاركون مفتاحًا واحدًا؛ أُعدّ تقرير صفًّا صفًّا.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى اليوم التالي (بتوقيت المنشأة) أو استخدم مفتاحًا آخر.
2. أعطِ كل شخص أو عملية آلية مفتاحًا خاصًا، حتى لا توقف حلقة واحدة خارجة عن السيطرة الآخرين.
3. اطلب ملخصات (sales_report حسب اليوم) بدل البيانات صفًّا صفًّا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه.

ai_key_nameأعطِ المفتاح اسمًا

ماذا تعني؟ يحتاج المفتاح الجديد إلى اسم تتعرّف عليه لاحقًا في القائمة والسجل.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُركت خانة الاسم فارغة.

كيف تحلها؟

1. اكتب اسمًا مثل «ChatGPT الخاص بي» أو «Claude المحاسب» واحفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ — الخطوة أعلاه كافية.

ai_key_scopesاختر شيئًا واحدًا على الأقل يمكن للمفتاح رؤيته

ماذا تعني؟ المفتاح الذي ليست له صلاحيات لن يرى شيئًا، لذلك لا يُنشأ.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُحدَّد أي خانة صلاحية.

كيف تحلها؟

1. حدّد صلاحية واحدة على الأقل (التقارير، المخزون، المنتجات، المبيعات، العملاء، الحجوزات، الفريق) واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ —

ai_key_maxبلغت الحد الأقصى للمفاتيح - ألغِ مفتاحًا قديمًا أولًا

ماذا تعني؟ يمكن للمنشأة الاحتفاظ بعدد محدد من مفاتيح الذكاء الاصطناعي في الوقت نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُلغَ المفاتيح القديمة قط؛ أُنشئت مفاتيح للتجربة ثم نُسيت.

كيف تحلها؟

1. في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي، ألغِ المفاتيح التي لم تعد تستخدمها (يظهر آخر استخدام لكل مفتاح).
2. أنشئ المفتاح الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ — الخطوات أعلاه كافية.

ai_key_branchهذا الفرع غير موجود

ماذا تعني؟ حُدّد المفتاح بفرع غير موجود في المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في كتابة الفرع؛ أُزيل الفرع بعد فتح النموذج.

كيف تحلها؟

1. اختر الفرع من القائمة، أو اترك الفرع فارغًا ليشمل المفتاح المنشأة كلها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ — الخطوة أعلاه كافية.

ai_key_expiresيجب أن يكون آخر يوم هو اليوم أو بعده

ماذا تعني؟ تاريخ انتهاء المفتاح في الماضي.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب التاريخ يدويًا بسنة أو شهر غير صحيح.

كيف تحلها؟

1. اجعل آخر يوم هو اليوم أو بعده، أو اتركه فارغًا لمفتاح لا تنتهي صلاحيته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ — الخطوة أعلاه كافية.

ai_rightمفاتيح الذكاء الاصطناعي للمالك وحده

ماذا تعني؟ المالك وحده (أو مدير مُنح صلاحية ai_keys صراحةً عبر الـ API) يمكنه إنشاء المفاتيح أو إلغاؤها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها.

ما الذي قد يكون حدث؟ فتح مدير أو عضو في الفريق الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك إنشاء المفتاح وتسليمه إليك.
2. لا يمكن منح المديرين هذه الصلاحية إلا عبر الـ API، وعن قصد: فالمفاتيح تصل إلى كل ما تسمح به صلاحياتها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ — الخطوات أعلاه كافية.

ai_consent_requiredالذكاء الاصطناعي يحتاج إلى موافقة المالك أولًا

ماذا تعني؟ الميزة التي استخدمتها ترسل سجلات أو نصوصًا أو ملفات إلى مزوّد ذكاء اصطناعي، ولم يوافق مالك المنشأة على الشروط الحالية للذكاء الاصطناعي ومشاركة البيانات. لم يُرسل شيء إلى أي مزوّد ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُشغَّل الذكاء الاصطناعي قط؛ ضغط المالك إيقاف جميع ميزات الذكاء الاصطناعي؛ تغيّر نص الموافقة فلم تعد الموافقة السابقة سارية؛ ضغط المالك الموافقة وتفعيل الذكاء الاصطناعي دون تحديد الجملة التي فوقه.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي (المالك وحده يستطيع تشغيل الذكاء الاصطناعي).
2. في الذكاء الاصطناعي ومشاركة البيانات يقرأ الشروط وقائمة المزوّدين، ويحدّد الجملة ويضغط الموافقة وتفعيل الذكاء الاصطناعي.
3. أعد المحاولة. من دون الذكاء الاصطناعي تستمر القواعد والعمل اليدوي والاستيراد العادي في العمل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والميزة التي استخدمتها.

ai_budget_exhaustedنفدت أرصدة الذكاء الاصطناعي

ماذا تعني؟ أرصدة الذكاء الاصطناعي المشمولة للمنشأة (أرصدة فترة الباقة، والحصة الشهرية للذكاء الاصطناعي، و100 رصيد للفترة التجريبية أو 150 رصيدًا تُمنح مرة واحدة للباقة المجانية للبدء) ورصيدها المشترى لا تكفي لهذا الطلب. يتحقق التطبيق من ذلك قبل الإرسال، فلم يُرسل شيء ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ استهلك شهر مزدحم الأرصدة المشمولة؛ نفدت الأرصدة المشتراة؛ طلبات أخرى ما زالت تحجز أرصدة (كل طلب يحجز أولًا تقديرًا أعلى ثم يعيد الجزء غير المستخدم)؛ مستند أو سؤال طويل يحتاج أكثر مما تبقى.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي للاطلاع على الرصيد والأرصدة المحجوزة والاستخدام.
2. اشترِ شحنة من هناك: 1,000 أو 5,000 أو 10,000 رصيد (تكلّف 1,000 رصيد 10 دولارات أمريكية أو 39 درهمًا إماراتيًا أو 39 ريالًا سعوديًا أو 249 جنيهًا مصريًا، مع إضافة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق). تصل الأرصدة بعد تأكيد الدفع ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا.
3. أو احفظ مفتاح Anthropic أو OpenAI الخاص بالمنشأة في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي ← مزوّد الذكاء الاصطناعي: يحاسبك ذلك المزوّد على استخدامه، ولا يستهلك أي أرصدة من Kluvan.
4. أو انتظر الحصة الشهرية التالية للذكاء الاصطناعي أو فترة الفوترة التالية، ثم أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. ويُنفق الاستقبال من الرصيد نفسه: انظر fd_credit_exhausted.

ai_credits_movedتُشترى أرصدة الذكاء الاصطناعي من الاشتراك

ماذا تعني؟ أُلغي الزر القديم شراء أرصدة الذكاء الاصطناعي في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي. يوجد رصيد واحد من أرصدة الذكاء الاصطناعي لكل ميزات الذكاء الاصطناعي، ويُشحن من الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي. لم يُشترَ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ تبويب قديم في المتصفح أو إشارة مرجعية ما زال يستخدم الزر الملغى.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي (/billing/credits).
2. اختر شحنة من هناك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

ai_daily_limitبلغت حد طلبات الذكاء الاصطناعي لهذا اليوم

ماذا تعني؟ تسمح باقة المنشأة بعدد محدد من طلبات الذكاء الاصطناعي في اليوم، وقد استُهلك عدد اليوم. تُحسب «اسأل نشاطك التجاري» ومساعد العمل الذكي و«حوّل الكلمات إلى مهام» من العدد نفسه، حتى عند استخدام مفتاح مزوّدك الخاص. لم يُرسل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُعدّت مسودات أو أسئلة كثيرة اليوم؛ المنشأة في فترة تجريبية لها عدد يومي خاص بها.

كيف تحلها؟

1. أعد المحاولة غدًا: يبدأ العدّ من جديد مع بداية يوم المنشأة.
2. أعد فتح مسودة أُعدّت اليوم بالسجلات والملاحظات نفسها: النتيجة غير المتغيرة يعاد استخدامها ولا تُحسب.
3. يعتمد العدد اليومي على الباقة؛ يستطيع المالك مقارنة الباقات في صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

ai_rate_limitedطلبات ذكاء اصطناعي كثيرة في دقيقة واحدة

ماذا تعني؟ يستطيع كل شخص إرسال عدد قليل فقط من طلبات الذكاء الاصطناعي في الدقيقة. جاء طلبك الأخير بعد الطلبات السابقة بوقت قصير جدًا، فلم يُرسل ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط الزر عدة مرات؛ بُدئت عدة مسودات أو اقتراحات أعمدة واحدة تلو الأخرى، ربما في عدة تبويبات.

كيف تحلها؟

1. انتظر نحو دقيقة.
2. اضغط الزر مرة واحدة وانتظر الرد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

ai_invalid_outputرد الذكاء الاصطناعي لم يجتز الفحص

ماذا تعني؟ ردّ مزوّد الذكاء الاصطناعي، لكن الرد لم يجتز فحوص التطبيق: الشكل والطول المتوقعان، ومصدر لكل إجراء مقترح في مساعد العمل الذكي، أو الحقول المسموح بها فقط في اقتراحات الأعمدة بالذكاء الاصطناعي. استُبعد الرد ولم يتغير أي سجل. وصل الطلب إلى المزوّد، لذلك ربما استهلك أرصدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ ردّ النموذج بصيغة أخرى؛ استشهد بسجل ليس من المصادر؛ كانت المادة غير معتادة أو طويلة جدًا.

كيف تحلها؟

1. في مساعد العمل الذكي غيّر شيئًا قبل إعادة المحاولة (أضف ملاحظة قصيرة، أو اختر سجلًا أو شهرًا آخر): بعد الفشل يبقى الطلب نفسه تمامًا محجوزًا بقية اليوم.
2. في اقتراحات الأعمدة، انتظر خمس دقائق ثم اضغط اقتراح الأعمدة بالذكاء الاصطناعي مرة أخرى، أو اختر الأعمدة بنفسك.
3. إذا استمر الفشل، فاعمل دون الذكاء الاصطناعي: اكتب المسودة بنفسك أو طابق الأعمدة يدويًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم سير العمل.

ai_no_sourcesلا يوجد ما تعتمد عليه هذه المسودة

ماذا تعني؟ لم يجد مساعد العمل الذكي أي سجلات مسموح لك برؤيتها لسير العمل هذا في الفرع أو الشهر أو السجل المختار، ولم تُكتب ملاحظات، فلا يوجد ما يُرسل. لم يُرسل شيء ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا توجد في الفرع سجلات مطابقة (مثل عدم وجود فواتير غير مدفوعة لمساعد التحصيل)؛ معرّف السجل خطأ أو يتبع فرعًا آخر؛ لا نشاط في الشهر؛ صلاحياتك لا تشمل تلك السجلات.

كيف تحلها؟

1. اختر سجلًا في السجل ونطاق التقرير، أو اكتب معرّفه في معرّف السجل أو رقمه.
2. غيّر الفرع أو شهر التقرير.
3. اكتب ما يجب أن تعتمد عليه المسودة في الملاحظات والتعليمات.
4. إذا كانت السجلات موجودة ولا تستطيع رؤيتها، فاطلب الصلاحية من مدير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم سير العمل.

ai_sources_too_largeمادة أكثر مما تحتمله مسودة واحدة

ماذا تعني؟ السجلات التي وُجدت لهذه المسودة في مساعد العمل الذكي أكثر مما تحتمله مسودة واحدة (نحو 48,000 حرف من بيانات المصدر)، فلم يُرسل شيء ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ طُلبت نظرة عامة على فرع أو شهر مزدحم؛ لم يُختر سجل واحد.

كيف تحلها؟

1. اختر سجلًا واحدًا في السجل ونطاق التقرير بدل النظرة العامة.
2. اختر شهر التقرير آخر أو فرعًا أصغر.
3. اضغط إعداد مسودة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم سير العمل.

ai_operation_pendingما زالت مسودة الذكاء الاصطناعي قيد الإعداد

ماذا تعني؟ الطلب نفسه قيد التنفيذ بالفعل، أو فشلت محاولة سابقة للطلب نفسه تمامًا، والتطبيق لا يرسله مرتين. في مساعد العمل الذكي يبقى الطلب غير المتغير الذي فشل محجوزًا بقية اليوم؛ وفي اقتراحات الأعمدة بالذكاء الاصطناعي يُنفَّذ طلب واحد لكل استيراد في كل مرة، وتبقى المحاولة الفاشلة محجوزة خمس دقائق.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط الزر مرتين؛ أُعيد تحميل الصفحة أثناء إعداد المسودة؛ طلب تبويب آخر المسودة نفسها؛ فشلت المحاولة السابقة.

كيف تحلها؟

1. انتظر قليلًا وأعد إعدادها: المسودة المكتملة تعود بعنوان نتيجة معاد استخدامها.
2. إذا بقيت الرسالة، فغيّر الطلب قليلًا (أضف ملاحظة، أو اختر سجلًا أو شهرًا آخر) وأعد إعداده.
3. في اقتراحات الأعمدة بالذكاء الاصطناعي، انتظر خمس دقائق ثم أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم سير العمل.

ai_provider_unavailableلا يوجد مزوّد ذكاء اصطناعي يستطيع تنفيذ الطلب

ماذا تعني؟ ليس لدى التطبيق الآن مزوّد ذكاء اصطناعي عامل لمنشأتك: الذكاء الاصطناعي المشمول غير متاح، أو لا يمكن استخدام مفتاح المزوّد الخاص بالمنشأة. لم يُرسل شيء ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ خدمة الذكاء الاصطناعي المشمولة متوقفة مؤقتًا أو قيد الصيانة؛ المفتاح الخاص المحفوظ لم يعد قابلًا للقراءة ويجب حفظه من جديد؛ المزوّد المختار في مزوّد الذكاء الاصطناعي ليس مما يدعمه التطبيق.

كيف تحلها؟

1. أعد المحاولة لاحقًا.
2. يستطيع المالك فتح الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي والنظر في مزوّد الذكاء الاصطناعي: يحفظ المفتاح الخاص من جديد بـ حفظ المفتاح المشفّر، أو يضغط إزالة المفتاح واستخدام الذكاء الاصطناعي المشمول.
3. في الأثناء تابع العمل يدويًا: الاستيراد العادي والإدخالات اليدوية والقواعد لا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة (لا ترسل المفتاح أبدًا).

ai_unavailableلم يكتمل طلب الذكاء الاصطناعي

ماذا تعني؟ في حوّل الكلمات إلى مهام داخل مشروع، لم يُرجع مزوّد الذكاء الاصطناعي مهامًا: كان مشغولًا، أو لم يرد خلال 45 ثانية، أو رفض الطلب، أو تعذّر الوصول إليه. لم تُنشأ أي مهام.

ما الذي قد يكون حدث؟ كان المزوّد مثقلًا لفترة قصيرة؛ مفتاح المزوّد الخاص بالمنشأة خطأ أو ملغى أو نفد رصيده لدى المزوّد؛ انقطع الاتصال.

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة، ثم اضغط إعداد مقترح المهام مرة أخرى.
2. إذا كانت المنشأة تستخدم مفتاحها الخاص، فليتحقق المالك من المفتاح ورصيده لدى المزوّد، ويحفظه من جديد عند الحاجة في الإعدادات ← ربط الذكاء الاصطناعي ← مزوّد الذكاء الاصطناعي.
3. يمكنك دائمًا إضافة المهام يدويًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة (لا ترسل المفتاح أبدًا).

aops_chooseاختر سير عمل من القائمة

ماذا تعني؟ في مساعد العمل الذكي، سير العمل الذي أُرسل مع إعداد مسودة ليس مما تُعدّه هذه الصفحة، فلم يُرسل شيء ولم يُخصم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتحت الصفحة من رابط قديم أو إشارة مرجعية؛ أُرسل سير عمل له صفحته الخاصة (ملخص الإجراءات اليومي، الفواتير والإيصالات إلى الدفاتر، تحويل الملاحظات إلى مهام، عروض الأسعار والفواتير، اسأل عن أعمالك)؛ تعذّر تحميل القائمة أو تغيّرت بعد فتح الصفحة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل مساعد العمل الذكي.
2. اختر سير عمل من القائمة في الصفحة؛ وإذا كان له صفحته الخاصة فاتبع رابطه.
3. اضغط إعداد مسودة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

conn_not_configuredهذا الربط غير متاح بعد

ماذا تعني؟ برنامج المحاسبة الذي طلبته غير متاح لمنشأتك بعد، فلا يمكن ربطه أو استخدامه.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُفعَّل البرنامج في التطبيق بعد؛ فُتح رابط أو اختصار قديم؛ البرنامج غير متاح في بلد المنشأة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط: تظهر هناك البرامج التي يمكنك ربطها فقط.
2. إن لم يظهر البرنامج الذي تحتاجه، استخدم التصدير المحاسبي (التقارير ← التصدير المحاسبي) إلى أن يتوفر: ينشئ ملفاً يستطيع محاسبك استيراده.
3. اسأل الدعم عن موعد توفره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم برنامج المحاسبة.

conn_not_connectedبرنامج المحاسبة غير مرتبط

ماذا تعني؟ يتطلب هذا الإجراء ربط المنشأة ببرنامج المحاسبة أولاً: لا يوجد ربط لاختباره أو مزامنته أو إعداده.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُربط البرنامج من الأساس؛ أُلغي ربطه من الإعدادات ← الربط؛ ألغى مدير آخر الربط قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وانقر ربط على بطاقة البرنامج.
2. سجّل الدخول إلى برنامج المحاسبة بحساب يملك صلاحية إضافة المستندات، ووافق على الربط.
3. اختر المؤسسة إن طُلب منك، ثم الحسابات، وحاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل كلمة مرور برنامج المحاسبة أبداً.

conn_stateانتهت صلاحية رابط تسجيل الدخول أو استُخدم من قبل

ماذا تعني؟ بعد موافقتك على الربط، أعادك برنامج المحاسبة برابط لم يعد صالحاً: مضى عليه أكثر من 15 دقيقة، أو استُخدم من قبل، أو بدأه مستخدم آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت صفحة تسجيل الدخول مفتوحة مدة طويلة؛ كرر زر الرجوع أو تحديث الصفحة الخطوة الأخيرة؛ بدأ الربط من متصفح آخر أو مستخدم آخر.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط من جديد.
2. انقر ربط وأكمل تسجيل الدخول إلى برنامج المحاسبة خلال دقائق، من المتصفح نفسه وأنت مسجّل بحسابك.
3. لا تحدّث الصفحة ولا ترجع للخلف في الصفحة التي يعيدك إليها البرنامج.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت المحاولة.

conn_providerرفض برنامج المحاسبة الطلب

ماذا تعني؟ ردّ برنامج المحاسبة بخطأ أو لم يرد. يظهر سببه بجانب الرسالة أو بجانب المستند تحت "مستندات لم تُرسل".

ما الذي قد يكون حدث؟ حُذف حساب اخترته في صفحة الربط أو أُرشف أو تغيّر نوعه في البرنامج؛ لا يسمح البرنامج بهذا الحساب في قيد؛ يوجد هناك مستند بالرقم نفسه؛ كان البرنامج مشغولاً أو متوقفاً لفترة.

كيف تحلها؟

1. اقرأ سبب البرنامج في صفحة الربط.
2. إن ذكر حساباً، فاختر حساباً آخر تحت الحسابات (أو أعد تنشيطه في البرنامج)، ثم انقر حفظ.
3. انقر "إعادة الإرسال" بجانب المستند، أو انتظر: يُعاد تلقائياً ما رُفض لانشغال البرنامج أو توقفه بفواصل متزايدة.
4. انقر "اختبار الاتصال" للتأكد من أن البرنامج يرد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وسبب البرنامج كما يظهر.

conn_reauthسحب برنامج المحاسبة الإذن

ماذا تعني؟ لم يعد برنامج المحاسبة يقبل إذن المنشأة، فلا يُرسل شيء حتى تعيد الربط. لم يضع شيء: يُرسل ما ينتظر بعد إعادة الربط، كل مستند مرة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُزيل الربط من إعدادات برنامج المحاسبة؛ فقد المستخدم الذي أنشأ الربط صلاحيته أو غادر؛ انتهى الإذن بعد مدة طويلة دون استخدام؛ أُعيد ضبط كلمة مرور البرنامج أو التحقق بخطوتين.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وانقر "إعادة الربط" على بطاقة البرنامج.
2. سجّل الدخول بمستخدم من المؤسسة نفسها يملك صلاحية إضافة المستندات، ووافق على الربط.
3. اختر المؤسسة نفسها: تبقى الحسابات التي اخترتها وما أُرسل من قبل كما هي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل كلمة مرور برنامج المحاسبة أبداً.

conn_mappingبعض الحسابات لم تُختر بعد

ماذا تعني؟ لبعض أرقام المنشأة (نسبة ضريبة، نوع مصروف، طريقة دفع) لم يُختر حساب في برنامج المحاسبة بعد. تنتظر المستندات التي تحتاجها؛ لا يُرسل شيء ناقص الربط.

ما الذي قد يكون حدث؟ الربط جديد؛ ظهرت نسبة ضريبة أو نوع مصروف أو فئة أو فرع جديد؛ أُزيل اختيار حساب من صفحة الربط.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وانقر الإعداد على بطاقة البرنامج.
2. تحت الحسابات، الصفوف التي تنتظر الاختيار معلَّمة: اختر حساباً لكل منها، أو انقر "قبول الاقتراحات" وراجعها.
3. انقر حفظ: تُرسل المستندات المنتظرة مع المزامنة التالية (أو انقر مزامنة الآن).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. يستطيع محاسبك أن يحدد لك حساب كل رقم.

conn_day_capبلغ عدد المستندات المرسلة الحد اليومي

ماذا تعني؟ أرسلت المنشأة اليوم أكبر عدد مسموح به من المستندات في اليوم، فينتظر الباقي. يُرسل تلقائياً بالترتيب ابتداءً من الغد؛ لا يضيع شيء ولا يُرسل شيء مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ الربط بيوم بداية بعيد في الماضي فأُرسلت أيام كثيرة دفعة واحدة؛ وصل عدد كبير من مبيعات الآجل أو مستندات الحسابات في يوم واحد؛ عدة برامج مرتبطة في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. لا حاجة لأي إجراء: ترسل مزامنات الأيام التالية الباقي تلقائياً.
2. إن احتجت إلى كل شيء أسرع، فاختر يوماً أحدث في "الإرسال اعتباراً من هذا اليوم" تحت ما الذي يُرسل: تبقى الأيام الأقدم في برنامج المحاسبة كما هي.
3. تابع عدد المستندات المنتظرة على بطاقة البرنامج.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعدد المستندات المنتظرة.

conn_home_currencyالعملة الأساسية للمؤسسة المرتبطة ليست عملتك

ماذا تعني؟ المؤسسة التي اخترتها في برنامج المحاسبة تمسك حساباتها بعملة غير العملة التي تعمل بها منشأتك، لذلك لم يتم الربط. يرسل التطبيق كل المبالغ بعملتك، وكان البرنامج سيقرؤها على أنها بعملته الأساسية.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت المؤسسة في البرنامج بعملة أساسية أخرى (غالباً الدولار الأمريكي، وهو الافتراضي عند التسجيل من الولايات المتحدة)؛ اخترت مؤسسة غير مؤسستك؛ اخترت مؤسسة تجريبية.

كيف تحلها؟

1. في برنامج المحاسبة افتح إعدادات المؤسسة وتحقق من عملتها الأساسية (في QuickBooks Online: Settings ← Account and settings ← Advanced ← Currency). لا يمكن عادةً تغيير العملة الأساسية بعد تسجيل معاملات في المؤسسة.
2. اربط مؤسسة عملتها الأساسية هي عملتك: سجّل الدخول من جديد من الإعدادات ← الربط واختر تلك المؤسسة، أو أنشئ مؤسسة جديدة بالبلد والعملة الصحيحين.
3. لم يُرسل شيء ولم يُحفظ شيء: أُعيد إذن البرنامج فوراً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعملتين المذكورتين في الرسالة.

einv_not_readyالفوترة الإلكترونية غير جاهزة بعد

ماذا تعني؟ المنشأة مرتبطة بمزوّد الفوترة الإلكترونية، لكن ينقص شيء تحتاجه الفواتير الإلكترونية، فلم تُرسل أي فاتورة. لم يضع شيء: تنتظر الفواتير وتُرسل فور اكتمال القائمة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرقم الضريبي (TRN) للمنشأة غير مسجّل على الفرع؛ لم يُكمل المزوّد تسجيلها لدى الجهة الضريبية وعلى شبكة الفوترة الإلكترونية؛ سجّلها المزوّد برقم ضريبي غير الذي على مستنداتك؛ الحسابات غير مفعّلة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وانظر إلى بطاقة مزوّد الفوترة الإلكترونية: البنود المعلّمة بـ ✗ هي الناقصة.
2. سجّل الرقم الضريبي وعنوان المنشأة من الإعدادات ← الفروع، كما هما في شهادة التسجيل الضريبي تماماً.
3. إذا لم يكتمل تسجيل المزوّد أو ظهر فيه رقم ضريبي آخر، فاطلب من المزوّد إكماله أو تصحيحه، ثم انقر «تحقّق مرة أخرى» في صفحة الربط.
4. تأكد من تفعيل الحسابات: تُنشأ الفواتير الإلكترونية من الفواتير الضريبية في الحسابات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وأرفق صورة لقائمة البطاقة.

einv_invalidتنقص الفاتورة الإلكترونية بعض البيانات

ماذا تعني؟ يراجع التطبيق الفاتورة الإلكترونية وفق قواعد البرنامج قبل إرسالها. تنقص هذه الفاتورة بيانات تتطلبها القواعد، فلم تُرسل؛ وتذكر صفحة الفاتورة ما ينقص.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرقم الضريبي للعميل غير موجود أو ليس 15 رقماً؛ عنوان العميل بلا شارع أو مدينة أو إمارة؛ الإشعار الدائن بلا سبب أو لا يذكر الفاتورة التي يصحّحها؛ لم يُختر سبب الإعفاء لبند معفى؛ صدرت الفاتورة برقم ضريبي غير الذي سجّله المزوّد.

كيف تحلها؟

1. افتح الفاتورة في الحسابات: يذكر مربع الفاتورة الإلكترونية ما ينقص.
2. أدخل الشارع والمدينة والإمارة (أو سبب الإشعار الدائن) في نموذج المربع واحفظ: تُرسل الفاتورة الإلكترونية مرة أخرى تلقائياً مع المزامنة التالية.
3. رقم ضريبي للعميل ناقص أو خاطئ: صحّح رقم العميل، ثم أصدر إشعاراً دائناً لهذه الفاتورة وفاتورة جديدة (لا تُعدّل الفاتورة بعد إصدارها).
4. سبب الإعفاء: اختره مرة واحدة في صفحة مزوّد الفوترة الإلكترونية من الإعدادات ← الربط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

einv_rejectedرفض مزوّد الفوترة الإلكترونية الفاتورة

ماذا تعني؟ رفض مزوّد الفوترة الإلكترونية أو الجهة الضريبية أو مزوّد المشتري هذه الفاتورة الإلكترونية. يظهر السبب في صفحة الفاتورة بكلمات المزوّد نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ وجد تحقق المزوّد حقلاً لا يقبله (ولم يسجّل شيئاً عندها)؛ المشتري غير مسجّل على شبكة الفوترة الإلكترونية بهذا الرقم الضريبي؛ رفضت الجهة الضريبية البلاغ؛ استُخدم رقم الفاتورة من قبل لدى المزوّد.

كيف تحلها؟

1. افتح الفاتورة في الحسابات واقرأ السبب في مربع الفاتورة الإلكترونية.
2. إذا عرض المربع نموذج التصحيح (لم يسجّل المزوّد شيئاً)، فصحّح ما يذكره السبب واحفظ: تُرسل مرة أخرى تلقائياً.
3. إذا سجّلها المزوّد ثم رُفضت نهائياً، فأصدر إشعاراً دائناً للفاتورة وفاتورة جديدة مصحّحة: لا تُعدّل الفاتورة الإلكترونية.
4. مشترٍ لا يُعثر عليه على الشبكة: تحقّق من رقمه الضريبي معه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة والسبب الظاهر.

einv_supplier_unknownفاتورة إلكترونية من مورّد غير مسجّل لديك

ماذا تعني؟ وصلت إلى المنشأة فاتورة إلكترونية من مورّد عبر مزوّد الفوترة الإلكترونية، لكن لا يوجد مورّد بهذا الاسم أو الرقم الضريبي بعد، فلم تتحوّل إلى فاتورة مسودة. إنها محفوظة بانتظارك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُضف المورّد من الأساس؛ أُضيف باسم آخر؛ هو مورّد جديد.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وصفحة مزوّد الفوترة الإلكترونية: يظهر في «الواردة من الموردين» اسم المورّد ورقمه الضريبي.
2. أضف المورّد بالاسم نفسه تماماً (المشتريات ← الموردون).
3. انتظر المزامنة التالية أو انقر مزامنة الآن: تصبح الفاتورة الإلكترونية فاتورة مسودة في الحسابات، جاهزة ليراجعها محاسبك ويرحّلها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورّد.

paymob_regionهذه المفاتيح من منطقة أخرى في Paymob

ماذا تعني؟ المفاتيح التي لصقتها تخص حساب Paymob في بلد آخر، فلا يمكن قبض المدفوعات بها بعملة المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُسخت المفاتيح من حساب Paymob في منطقة أخرى (تدل الأحرف الأولى من المفتاح على منطقته: egy_ أو are_ …)؛ فُتح حساب الاختبار في بلد خاطئ؛ اختلطت مفاتيح حسابين.

كيف تحلها؟

1. سجّل الدخول إلى لوحة Paymob للحساب الموجود في بلد المنشأة.
2. انسخ المفاتيح مرة أخرى من Settings ← API keys، ومعرّف تكامل البطاقة من Payment integrations.
3. افتح الإعدادات ← المدفوعات ← بطاقة Paymob ← «اربط Paymob» (أو «إدارة الربط») والصقها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة (لا ترسل المفاتيح نفسها أبداً).

paymob_not_connectedPaymob غير مرتبط

ماذا تعني؟ تحتاج هذه العملية إلى ربط Paymob الخاص بالمنشأة، وهو غير مرتبط (أو سحب Paymob المفاتيح).

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُربط Paymob للمنشأة من قبل؛ أُلغي الربط؛ حُذفت المفاتيح أو تغيرت في لوحة Paymob؛ لم تعد الباقة تشمل الربط.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← المدفوعات وانظر إلى بطاقة Paymob.
2. ينقر المالك «اربط Paymob» (أو «إدارة الربط») ويلصق المفاتيح من لوحة Paymob.
3. انقر «اختبار الاتصال»: يجب أن يظهر اسم حسابك في Paymob.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

paymob_refund_stateلا يمكن رد هذه الدفعة من هنا

ماذا تعني؟ ما زالت دفعة Paymob تخص الطلب (أو رُدّت من قبل)، فلا يمكن رد المبلغ من صفحة الطلب الآن. لم يُرسل شيء إلى Paymob.

ما الذي قد يكون حدث؟ الطلب ما زال قائماً (مقبول، في الطريق): ألغه أولاً؛ سُلّم الطلب وسُجّل كعملية بيع: يُرد الطلب المُسلَّم كأي عملية بيع؛ رُدّت الدفعة من قبل؛ لم يُدفع الطلب أصلاً.

كيف تحلها؟

1. لطلب لن يُسلَّم: ألغه من صفحته، ثم اضغط ردّ المبلغ عبر Paymob.
2. لطلب سُلّم: أنشئ مرتجعاً للبيع.
3. لمعرفة ما حدث للمبلغ، افتح التقارير ← المدفوعات، أو المعاملة في لوحة Paymob.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

paymob_link_goneانتهى رابط الدفع هذا أو أُلغي

ماذا تعني؟ ألغت المنشأة رابط الدفع، أو سُدّد من قبل، أو انتهت مدته، فلا يمكن الدفع به بعد الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغت المنشأة الرابط أو أنشأت رابطاً جديداً؛ سُدّد الرابط بالفعل؛ تجاوز مدته (30 يوماً افتراضياً).

كيف تحلها؟

1. في صفحة العميل في دفتر الآجل، راجع روابط دفع Paymob: مدفوع أو ملغى أو مفتوح.
2. أنشئ رابط دفع جديداً بالمستحق الآن وأرسله إلى العميل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

paymob_amountيجب أن يكون المبلغ أكبر من صفر وألا يزيد على المستحق

ماذا تعني؟ يطلب رابط الدفع من العميل ما يقول دفتر الآجل إنه مستحق عليه (أو لعملية بيع آجلة واحدة، ما تبقّى منها) — ليس أكثر أبداً، ولا صفراً.

ما الذي قد يكون حدث؟ المبلغ المكتوب أكبر من الرصيد؛ دفع العميل في الأثناء فأصبح المستحق أقل (أو لا شيء)؛ عملية البيع المختارة مدفوعة بالفعل؛ كان المبلغ صفراً.

كيف تحلها؟

1. افتح صفحة العميل في دفتر الآجل وانظر إلى المستحق الآن.
2. اترك المبلغ كما هو مقترح، أو اكتب مبلغاً أصغر، وأنشئ الرابط مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

mkt_regionهذا الحساب يتبع بلداً آخر

ماذا تعني؟ حساب البائع أو المتجر أو المطعم الذي ربطته يبيع في بلد غير بلد المنشأة، فلن تتوافق طلباته وأسعاره وعملته معها.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّلت الدخول بحساب بائع لمنصة بلد آخر؛ نُسخت المفاتيح أو الرموز من متجر آخر؛ بلد المنشأة في الإعدادات ليس البلد الذي تبيع فيه.

كيف تحلها؟

1. سجّل الدخول إلى منصة البيع بحساب البائع الخاص ببلد المنشأة (بعملتها).
2. افتح الإعدادات ← الربط، واضغط ربط على المنصة مرة أخرى واستخدم مفاتيح ذلك الحساب أو رموزه.
3. إذا كان بلد المنشأة نفسه خاطئاً، تواصل مع الدعم قبل الربط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة (لا ترسل المفاتيح أو كلمات المرور أبداً).

mkt_feed_rejectedرفضت منصة البيع منتجاً

ماذا تعني؟ لم تعرض المنصة أحد منتجاتك. يبقى المنتج لديك، لكنه غير معروض للبيع لديها. السبب مكتوب بجانبه تحت "مستندات لم تُرسل".

ما الذي قد يكون حدث؟ ليس للمنتج باركود تستطيع المنصة مطابقته (الرمز الداخلي الخاص بك لا يكفي)، أو ليس له صورة أو سعر، أو اسمه أو قسمه غير مقبول لديها؛ أو يحتاج كتالوج المنصة تفاصيل أكثر لهذا النوع من المنتجات.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط ← المنصة واقرأ السبب بجانب المنتج.
2. صحّح المنتج من المنتجات (أضف الباركود المطبوع على العبوة، صورة، سعراً) — يُرسل المنتج المعدّل مرة أخرى تلقائياً.
3. إذا لم يلزم تغيير شيء فاضغط "إرسال مرة أخرى"؛ ولإبقاء منتج خارج هذه المنصة أضفه إلى "لا ترسل هذه المنتجات أبداً".

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المنتج.

mkt_order_stateقُبل هذا الطلب أو رُفض أو أُلغي من قبل

ماذا تعني؟ لم يعد الطلب بالانتظار، فلا يمكن قبوله أو رفضه الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ قُبل تلقائياً (خيار "قبول الطلبات تلقائياً")، أو قبله أو رفضه شخص آخر قبل لحظة، أو ألغته المنصة أو عميلها.

كيف تحلها؟

1. حدّث صفحة الإعدادات ← الربط ← المنصة وانظر حالة الطلب.
2. الطلب المقبول موجود في طلبات أونلاين وعلى مكتب التوصيل: جهّزه وسجّل البيع هناك.
3. الطلب الملغى لا يحتاج شيئاً: عاد مخزونه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

mkt_unknown_skuيحتوي الطلب على منتج غير معروف لدينا

ماذا تعني؟ أحد سطور طلب المنصة يذكر منتجاً غير موجود لديك (أو لم يعد موجوداً)، فلم يُقبل الطلب تلقائياً.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُذف المنتج أو دُمج بعد عرضه؛ عُرض المنتج يدوياً على بوابة المنصة برمز ليس رمزنا؛ طُلب منتج من متجر آخر لحساب البائع نفسه.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط ← المنصة ← الطلبات وانظر الطلب.
2. إذا استطعت تجهيزه فأضف المنتج أو استعده ثم اقبل الطلب؛ وإلا فارفضه مع ذكر السبب.
3. احذف المنتجات المعروضة يدوياً على بوابة المنصة، ليكون كل المعروض مما يرسله التطبيق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

mkt_not_listedهذا المنتج غير معروض على منصة البيع

ماذا تعني؟ المنتج غير معروض (أو لم يُعرض بعد) على المنصة، فلا يُرسل مخزونه وسعره إليها.

ما الذي قد يكون حدث؟ المنتج خارج ما يُرسل إلى هذه المنصة (قسمه أو القائمة المختارة)، أو استُبعد، أو رفضته المنصة، أو ما زالت المنصة تراجعه.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط ← المنصة ← ما الذي يُرسل وتأكد أن المنتج مشمول.
2. ابحث تحت "مستندات لم تُرسل" عن رفض وصحّح المنتج.
3. اضغط مزامنة الآن؛ قد تحتاج المنصة بضع دقائق لمراجعة المنتجات الجديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المنتج.

no_sessionالربط غير مسجّل الدخول

ماذا تعني؟ لم تكن لربط السوق الإلكتروني جلسة دخول عندما حاول إرسال حالة طلب، فتنتظر هذه الخطوة وتُعاد محاولتها لاحقًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أخرج السوق الإلكتروني الربط؛ انتهت صلاحية الوصول أو أُلغيت؛ أُعدّ الربط للتو ولم يُكمل تسجيل الدخول.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط وراجع ربط السوق الإلكتروني.
2. أعد ربطه (سجّل الدخول إلى السوق الإلكتروني مرة أخرى) إذا طُلب ذلك.
3. تُرسل الخطوات المنتظرة تلقائيًا بمجرد تسجيل الدخول.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر السوق الإلكتروني والطلب ووقت حدوث المشكلة.

store_action_requiredنفّذ هذا في المتجر نفسه

ماذا تعني؟ في طلبات Shopify أو WooCommerce لا يفعل التطبيق سوى قبول الطلب. أما المبالغ المستردة والإلغاءات والرفض وتغييرات التسليم فتتم في المتجر المصدر، ويلتقط التطبيق التغيير في المزامنة التالية. لم يتغير شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ جُرّب رفض طلب من المتجر أو إجراء آخر عليه؛ حاول التطبيق تمرير حالة إلى المتجر لا يحملها ربط المتجر.

كيف تحلها؟

1. افتح الطلب في Shopify أو WooCommerce، وارده أو ألغه أو غيّر تسليمه هناك.
2. بعد المزامنة التالية، راجع طلبات تحتاج مراجعة في ربط المتاجر.
3. سوِّ الطلب هناك؛ لا تُجرى لك أي تسوية محاسبية تلقائيًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

store_reviewالطلب يحتاج إلى مراجعة في المتجر المصدر أولًا

ماذا تعني؟ طلب المتجر ليس مما يستطيع التطبيق قبوله أو تغييره كما هو: فيه مبلغ مسترد، أو سُلّم بالفعل، أو مجاميعه غير متطابقة، أو تغيّر بعد استيراده. لا يمكن قبوله أو تسليمه أو تصحيحه حتى تتم تسويته. لم يتغير شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ رُدّ المبلغ للعميل في المتجر؛ سُلّم الطلب هناك؛ الرسوم أو الرسوم الجمركية أو الإكراميات أو الخصومات لا تتطابق؛ عُدّل الطلب في المتجر بعد الاستيراد؛ طلب مقبول لم يعد يطابق أرقامه الأصلية؛ وصل الطلب مرة أخرى بتفاصيل أخرى.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط ← المتجر ← ربط المتاجر وابحث عن الطلب في طلبات تحتاج مراجعة.
2. نزّل الأدلة الأصلية والأحدث، وصحّح الطلب في المتجر المصدر.
3. بعد المزامنة التالية، حدّد مربع التأكيد واضغط تطبيق التصحيح المراجع. لا يُحرَّر الطلب المقبول إلا إذا طابق المتجر أرقامه الأصلية؛ ولا تُعاد كتابة المحاسبة أبدًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

store_totals_reviewمجاميع الطلب غير متطابقة

ماذا تعني؟ إجمالي الطلب لا يساوي مجموع أسطره والشحن، أو ضريبته لا تتوافق مع الإجمالي، فلا يستطيع التطبيق قبوله كما هو.

ما الذي قد يكون حدث؟ في الطلب رسوم أو رسوم جمركية أو إكراميات أو خصومات على مستوى الطلب لا تصل كأسطر؛ طلب WooCommerce فيه أسطر رسوم؛ ضرائب الأسطر أكبر من ضريبة الطلب.

كيف تحلها؟

1. افتح الطلب في المتجر المصدر وراجع رسومه ورسومه الجمركية وإكرامياته وخصوماته.
2. صحّحه هناك حتى يكوّن مجموع أسطره والشحن الإجمالي.
3. بعد المزامنة التالية، راجعه في طلبات تحتاج مراجعة واضغط تطبيق التصحيح المراجع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الطلب.

store_mapping_immutableمنتج المتجر هذا مطابَق بالفعل

ماذا تعني؟ معرّف المنتج أو المتغير في المتجر مطابَق بالفعل مع منتج آخر من منتجاتك، أو مع موقع مخزون آخر. تحتفظ المطابقة المحفوظة بهويتها حتى تبقى الطلبات السابقة مرتبطة بالمنتج نفسه. لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاولت ربط منتج متجر موجود بمنتج مختلف؛ كُتب له معرّف موقع Shopify آخر.

كيف تحلها؟

1. أبقِ المطابقة الحالية كما هي.
2. لمنتج مختلف، أنشئ منتجًا أو متغيرًا جديدًا في المتجر وطابق معرّفه الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومعرّف منتج المتجر.

store_mapping_duplicateمنتجك مطابَق بالفعل مع منتج آخر في المتجر

ماذا تعني؟ يمكن مطابقة كل منتج من منتجاتك مع منتج واحد فقط في المتجر، حتى لا يُنشر رصيد مخزون واحد في قائمتين من قوائم المتجر. لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ طوبق المنتج سابقًا بمعرّف متجر آخر؛ متغيران في المتجر هما المنتج نفسه هنا.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن المنتج في الجدول تحت مطابقة المنتجات.
2. أبقِ تلك المطابقة، أو أنشئ هنا منتجًا مستقلًا لقائمة المتجر الثانية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المنتج.

store_productتعذّر التحقق من منتج المتجر

ماذا تعني؟ عند حفظ المطابقة لم يؤكد المتجر معرّف المنتج (ولا موقع المخزون في Shopify). لم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة في معرّف المنتج أو المتغير في المتجر؛ كُتب معرّف منتج Shopify بدل معرّف المتغير؛ لم يُكتب متغير WooCommerce بصيغة product/variation؛ معرّف موقع مخزون Shopify خطأ، أو المتغير غير مخزّن في ذلك الموقع؛ لم تعد صلاحيات المتجر تسمح بقراءة المنتجات.

كيف تحلها؟

1. انسخ معرّف المتغير (Shopify) أو معرّف المنتج، بصيغة product/variation للمتغير (WooCommerce)، من لوحة إدارة المتجر.
2. في Shopify، انسخ معرّف الموقع وتأكد أن المتغير مخزّن فيه.
3. إذا كانت المعرّفات صحيحة، فاربط المتجر من جديد في الإعدادات ← الربط حتى تشمل صلاحياته المنتجات والمخزون.
4. اضغط حفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة (لا ترسل المفاتيح أو كلمات المرور أبدًا).

store_stock_untrackedالمتجر لا يتتبع مخزون هذا المنتج

ماذا تعني؟ منتج المتجر لا يتتبع المخزون (في الموقع المحدد، في Shopify)، فلا توجد كمية في المتجر للمقارنة.

ما الذي قد يكون حدث؟ تتبع المخزون متوقف للمنتج في Shopify، أو إدارة المخزون متوقفة له في WooCommerce.

كيف تحلها؟

1. شغّل تتبع المخزون للمنتج (وللموقع) في المتجر.
2. اضغط مقارنة المخزون مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومعرّف منتج المتجر.

store_stock_expiredانتهت صلاحية معاينة المخزون

ماذا تعني؟ معاينة المخزون صالحة عشر دقائق، للمتجر والفرع اللذين أُعدّت لهما. هذه المعاينة أقدم، أو أصبح الربط يشير إلى متجر أو فرع آخر، فلم يُنشر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت الصفحة مفتوحة أكثر من عشر دقائق؛ أُعيد الربط بمتجر آخر؛ تغيّر فرع الربط.

كيف تحلها؟