Menjawab komentar dan pesan di Kotak Masuk

Fitur ini dalam akses awal: sudah dibuat dan diuji, tetapi belum diaktifkan untuk setiap organisasi atau belum dicoba dengan penyedia luar. Hubungi kami di WhatsApp jika Anda ingin mencobanya.

Komentar pada postingan dan pesan pribadi ke Halaman masuk sebagai percakapan di Kotak Masuk. Anda menjawab di sana seperti percakapan lain, dan balasan dikirim pada platform.

Penting. Bagian ini dalam akses awal: berfungsi setelah akun terhubung, yang memerlukan persetujuan Kluvan oleh Meta dan LinkedIn yang belum diberikan. Lihat Menghubungkan akun media sosial.

Sebelum memulai

• Kotak Masuk harus aktif, dan Anda memerlukan akses ke Kotak Masuk.
• Setidaknya satu akun harus terhubung di Media Sosial → Akun.

Langkah

1. Buka Kotak Masuk. Percakapan sosial menampilkan saluran: Facebook, Instagram, atau LinkedIn.
2. Buka percakapan. Percakapan komentar berisi komentar satu orang pada satu postingan; percakapan pesan berisi pesan pribadi satu orang ke satu akun.
3. Baca rangkaian pesan, orangnya, dan catatan yang ditambahkan Kluvan.
4. Ketik balasan di kotak balasan lalu kirim. Balasan komentar dipublikasikan di bawah komentar tersebut; balasan pesan dikirim sebagai pesan pribadi.
5. Tugaskan, tambahkan catatan, dan tutup percakapan seperti percakapan Kotak Masuk lainnya.

Perlu diketahui

• Jendela 24 jam. Facebook dan Instagram mengizinkan Halaman membalas pesan pribadi hanya dalam 24 jam setelah pesan terakhir orang tersebut. Setelahnya, Kotak Masuk tidak mengirim balasan dan menyatakan jendela balasan ditutup.
• Satu percakapan, sekali. Komentar atau pesan yang sama tidak pernah tiba dua kali.
• Orang yang sama antar percakapan. Saat seseorang menulis lagi, percakapan masuk ke kontak dari percakapan sebelumnya.
• Kemungkinan duplikat. Saat nama orang baru cocok dengan kontak atau pelanggan yang ada, Kluvan menambahkan catatan usulan; tidak pernah menautkannya otomatis. Gabungkan di tab Kontak duplikat Kotak Masuk jika orangnya sama.
• Tidak ada balasan komentar otomatis. Kluvan tidak pernah memublikasikan jawaban otomatis di bawah komentar publik; setiap balasan publik ditulis tim Anda.
• LinkedIn: komentar dibaca setiap 10 menit, hanya pada postingan yang diterbitkan dari Kluvan. Anggota ditampilkan sebagai "LinkedIn" dengan nomor, bukan nama.
• Gambar pada pesan Facebook tiba sebagai teks "[image]".
• Tim tujuan. Percakapan sosial masuk ke tim yang dipilih di Pengaturan Media Sosial.
• Pada catatan pelanggan, tab Tertaut mencantumkan profil sosial yang cocok dengannya.