Responder a comentarios y mensajes en Bandeja de entrada

Esta función está en acceso anticipado: está desarrollada y probada, pero aún no está activada para todas las organizaciones o aún no se ha probado con el proveedor externo. Escríbanos por WhatsApp si desea probarla.

Los comentarios y mensajes privados a sus páginas llegan como conversaciones a Bandeja de entrada. Responda allí como a cualquier conversación; la respuesta sale en la plataforma.

Importante. Está en acceso anticipado: funciona al conectar una cuenta, lo que requiere aprobación de Meta y LinkedIn aún no concedida. Consulte Conectar cuentas sociales.

Antes de empezar

• Bandeja de entrada debe estar activada y usted tener acceso.
• Debe haber al menos una cuenta conectada en Redes sociales → Cuentas.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada. Las conversaciones indican Facebook, Instagram o LinkedIn.
2. Abra una. Una conversación de comentarios reúne los de una persona en una publicación; una de mensajes reúne sus privados a una cuenta.
3. Lea hilo, persona y notas de Kluvan.
4. Escriba y envíe. Responder a comentario publica debajo de él; responder a mensaje envía privado.
5. Asigne, añada notas y cierre como cualquier conversación.

Conviene saber

• Ventana de 24 horas. Facebook e Instagram solo permiten responder privados dentro de 24 horas del último mensaje. Después no se envía y se indica ventana cerrada.
• Una conversación, una vez. Un comentario o mensaje nunca llega dos veces.
• La misma persona entre hilos. Si vuelve a escribir, se usa el contacto de hilos anteriores.
• Posibles duplicados. Si un nombre nuevo coincide con contacto o cliente, Kluvan propone una nota; no vincula automáticamente. Fusiónelos en Contactos duplicados si son la misma persona.
• Sin respuestas automáticas a comentarios. Cada respuesta pública la escribe su equipo.
• LinkedIn: comentarios leídos cada 10 minutos, solo de publicaciones hechas desde Kluvan. Sus miembros aparecen como «LinkedIn» y número, no nombre.
• Imágenes de mensajes de Facebook llegan como texto «[image]».
• Equipo. Se asignan al elegido en Configuración de redes sociales.
• Vinculado del cliente enumera perfiles sociales asociados.