在收件箱回复评论和消息

此功能处于抢先体验阶段：已经开发并测试，但尚未向所有组织开放，或尚未与外部服务商进行实际验证。如需试用，请通过 WhatsApp 联系我们。

帖子评论和主页私信作为对话进入收件箱。您像处理其他对话一样回复，答复会发送到对应平台。

请注意。 此功能处于早期试用，须先连接账号；连接需要 Meta 和 LinkedIn 批准 Kluvan，目前尚未获批。参见连接社交账号。

开始之前

• 必须启用收件箱，且您有访问权限。
• Social → Accounts 中至少连接一个账号。

操作步骤

1. 打开 Inbox，社交对话显示 Facebook、Instagram 或 LinkedIn 渠道。
2. 打开对话。评论对话汇集一个人在同一帖子下的评论；私信对话汇集一个人发给同一账号的私信。
3. 阅读消息串、人员信息及 Kluvan 添加的备注。
4. 在回复框输入并发送。评论回复会发布在该评论下，私信回复会作为私信发送。
5. 与其他收件箱对话一样分配负责人、添加备注和关闭。

须知

• 24 小时窗口。 Facebook 和 Instagram 只允许主页在对方最后一条消息后 24 小时内回复私信。之后收件箱不会发送，并提示回复窗口已关闭。
• 只接收一次。 同一评论或消息不会重复进入。
• 跨对话识别同一人。 对方再次发消息时，会关联其之前对话的联系人。
• 可能重复。 新人员姓名与已有联系人或客户匹配时，Kluvan 只添加建议备注，不会自动关联。确认同一人后可在 Duplicate contacts 合并。
• 不会自动回复公开评论。 每条公开答复均由团队撰写。
• LinkedIn 每 10 分钟读取一次评论，只读取从 Kluvan 发布的帖子。成员以“LinkedIn”加编号显示，不显示姓名。
• Facebook 私信图片会以文字“[image]”进入。
• 接收团队由社交设置决定。
• 客户记录的 Linked 标签列出匹配的社交资料。