Responder comentários e mensagens na Caixa de entrada

Este recurso está em acesso antecipado: ele foi desenvolvido e testado, mas ainda não está ativado para todas as organizações ou ainda não foi testado com o provedor externo. Fale com a gente no WhatsApp se quiser experimentar.

Comentários nas publicações e mensagens privadas às páginas chegam como conversas na Caixa de entrada. Você responde ali, como em qualquer conversa, e a resposta sai na plataforma.

Importante. Esta parte está em acesso antecipado: funciona após conectar uma conta, o que exige aprovação do Kluvan pela Meta e pelo LinkedIn, ainda não concedida. Consulte Conectar contas de redes sociais.

Antes de começar

• A Caixa de entrada deve estar ativada, e você precisa de acesso a ela.
• Pelo menos uma conta deve estar conectada em Redes sociais → Contas.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada. Conversas de redes sociais mostram o canal: Facebook, Instagram ou LinkedIn.
2. Abra uma conversa. Uma conversa de comentários reúne os comentários de uma pessoa em uma publicação; uma conversa de mensagens reúne as mensagens privadas de uma pessoa para uma conta.
3. Leia o histórico, os dados da pessoa e qualquer nota adicionada pelo Kluvan.
4. Digite e envie a resposta. Uma resposta a comentário é publicada abaixo dele; uma resposta a mensagem vai como mensagem privada.
5. Atribua, adicione notas e encerre a conversa como qualquer conversa da Caixa de entrada.

Bom saber

• Janela de 24 horas. Facebook e Instagram permitem responder a mensagem privada somente em até 24 horas após a última mensagem da pessoa. Depois, a Caixa de entrada não envia e informa que a janela de resposta terminou.
• Uma conversa, uma vez. O mesmo comentário ou mensagem nunca chega duas vezes.
• A mesma pessoa entre conversas. Quando alguém escreve novamente, a conversa vai para o contato das conversas anteriores.
• Possíveis duplicatas. Quando o nome de uma nova pessoa corresponde a um contato ou cliente existente, o Kluvan adiciona uma nota sugerindo a associação; nunca vincula sozinho. Mescle na aba Contatos duplicados da Caixa de entrada se forem a mesma pessoa.
• Sem respostas automáticas a comentários. O Kluvan nunca publica uma resposta automática sob um comentário público; toda resposta pública é escrita pela equipe.
• LinkedIn: comentários são lidos a cada 10 minutos, somente em publicações feitas pelo Kluvan. Membros aparecem como "LinkedIn" com um número em vez do nome.
• Imagens em mensagens do Facebook chegam como texto "[image]".
• Qual equipe. Conversas vão para a equipe escolhida em Configurações de Redes sociais.
• No cadastro do cliente, a aba Vinculados lista os perfis sociais associados.