Gestionar devoluciones y reembolsos mayoristas

Cuando un cliente mayorista devuelve productos, registre una solicitud de devolución en el pedido y acéptela con un abono o rechácela. Los productos aceptados pueden volver al lote del que salieron.

Antes de empezar

• Debe haberse enviado al menos parte de los productos del pedido: consulte recibir y enviar un pedido mayorista.
• Registrar una solicitud requiere Gestionar Comercio mayorista. Aceptar devoluciones, abonar y reembolsar requiere Contabilizar facturas y reembolsos de Comercio mayorista.

Pasos: registrar la solicitud

1. Abra el pedido en la pestaña de pedidos de Comercio mayorista.
2. Abra Solicitar una devolución. Elija la Línea, escriba la Cantidad y describa el motivo en Detalles.
3. Seleccione Solicitar una devolución. La solicitud aparece en el pedido con estado Solicitada.

Pasos: aceptar o rechazar

1. En el pedido, abra Registrar devolución y elija la solicitud.
2. Marque Devolver los productos a existencias disponibles si pueden volver a venderse y elija la Ubicación a la que vuelven.
3. Seleccione Registrar devolución. Kluvan abona al cliente la cantidad devuelta con el precio y el impuesto facturados.
4. Para rechazar una solicitud, abra Rechazar solicitud de devolución, elíjala, escriba el motivo y confirme.

Pasos: abonar los gastos de envío o reembolsar

1. Para abonar unos gastos de envío facturados, abra Acreditar gastos de envío, escriba el motivo y confirme.
2. Si el cliente ha pagado más de lo que debe ahora, abra Registrar reembolso, escriba el Importe, elija el Método y seleccione Registrar reembolso.

Conviene saber

• No puede devolver más de lo enviado y aún no devuelto.
• Los productos repuestos vuelven a los lotes de los que salieron, conservando correctamente la caducidad y la trazabilidad.
• Un reembolso nunca puede superar el exceso pagado por el cliente.
• «Registrar reembolso» registra dinero que ya devolvió; no envía dinero.
• Con Contabilidad activado, cada devolución, abono y reembolso se contabiliza una sola vez y equilibrado, aunque reintente.
• La pestaña Solicitudes de devolución conserva un registro de cada devolución aceptada, con cantidad, importe y si los productos se repusieron.