处理贸易退货和退款

客户退货时，在订单上记录申请，然后接受并开具贷项，或拒绝申请。接受的货物可以退回原批次。

开始之前

• 订单至少已经部分发货。参阅接收并发运贸易订单。
• 记录申请需要 Manage Trade；接受退货、开具贷项和退款需要 Post Trade invoices and refunds。

记录申请

1. 从 Trade & Wholesale 的订单标签打开订单。
2. 打开 Request a return，选择 Line，填写 Quantity，在 Details 中说明原因。
3. 选择 Request a return。申请以 Requested 状态出现在订单中。

接受或拒绝

1. 在订单上打开 Record return 并选择申请。
2. 如果货物可再次出售，勾选 Return goods to available stock，并选择退回的 Location。
3. 选择 Record return。Kluvan 按原开票价格和税额为退回数量向客户开具贷项。
4. 如需拒绝，打开 Reject return request，选择申请，填写原因并确认。

冲减运费或退款

1. 冲减已收取的配送费时，打开 Credit delivery fee，填写原因并确认。
2. 如果客户已付金额超过当前应付金额，打开 Record refund，填写 Amount，选择 Method，然后选择 Record refund。

注意事项

• 退货数量不能超过已发货但尚未退回的数量。
• 重新入库的货物退回原出库批次，保留有效期和追溯信息。
• 退款不能超过客户多付金额。
• Record refund 只记录已经退还的钱，不会实际转账。
• 启用 Books 时，每次退货、贷项和退款以平衡分录记一次，重试不会重复。
• Return claims 标签保留每次接受退货的数量、金额及是否重新入库。