Tratar devoluções e reembolsos no atacado

Quando um cliente do atacado devolve mercadorias, você registra uma solicitação de devolução no pedido e depois a aceita com um crédito ou a rejeita. As mercadorias aceitas podem voltar ao lote de origem.

Antes de começar

• O pedido deve ter pelo menos parte das mercadorias expedida: consulte Receber e expedir um pedido de atacado.
• Registrar uma solicitação exige Gerenciar atacado. Aceitar devoluções, creditar e reembolsar exige Contabilizar faturas e reembolsos de atacado.

Etapas: registrar a solicitação

1. Abra o pedido na aba de pedidos de Atacado.
2. Abra Solicitar devolução. Escolha a Linha, digite a Quantidade e descreva o motivo em Detalhes.
3. Selecione Solicitar devolução. A solicitação aparece no pedido com estado Solicitada.

Etapas: aceitar ou rejeitar

1. No pedido, abra Registrar devolução e escolha a solicitação.
2. Marque Devolver mercadorias ao estoque disponível se puderem ser vendidas novamente e escolha o Local para onde voltarão.
3. Selecione Registrar devolução. O Kluvan credita ao cliente a quantidade devolvida pelo preço e imposto faturados.
4. Para recusar a solicitação, abra Rejeitar solicitação de devolução, escolha-a, digite o motivo e confirme.

Etapas: creditar a taxa de entrega ou reembolsar

1. Para creditar uma taxa de entrega faturada, abra Creditar taxa de entrega, digite o motivo e confirme.
2. Se o cliente pagou mais do que deve agora, abra Registrar reembolso, digite o Valor, escolha a Forma e selecione Registrar reembolso.

Bom saber

• Você não pode devolver mais do que foi expedido e ainda não devolvido.
• Mercadorias reintegradas ao estoque voltam aos lotes de origem, mantendo a validade e a rastreabilidade corretas.
• Um reembolso nunca pode superar o pagamento excedente do cliente.
• "Registrar reembolso" registra dinheiro já devolvido; não envia dinheiro.
• Com Contabilidade ativado, cada devolução, crédito e reembolso é contabilizado uma única vez, de forma equilibrada, mesmo que você tente novamente.
• A aba Solicitações de devolução mantém o registro de cada devolução aceita, com quantidade, valor e indicação de retorno das mercadorias ao estoque.