التعامل مع المرتجعات والاستردادات التجارية

عندما يعيد عميل تجاري بضاعة، تسجّل طلب مرتجع على الطلب، ثم تقبله مع رصيد دائن أو ترفضه. ويمكن أن تعود البضاعة المقبولة إلى التشغيلة التي جاءت منها.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون الطلب قد شُحن جزء من بضاعته على الأقل: راجع استلام طلب تجاري وشحنه.
• تسجيل طلب المرتجع يحتاج إلى إدارة التجارة. وقبول المرتجعات وإصدار الأرصدة الدائنة والاستردادات يحتاج إلى تسجيل فواتير التجارة والاستردادات.

الخطوات: تسجيل طلب المرتجع

1. افتح الطلب من علامة تبويب الطلبات في التجارة والجملة.
2. افتح طلب مرتجع. اختر سطر، واكتب الكمية، واشرح السبب في التفاصيل.
3. اختر طلب مرتجع. يظهر الطلب على الأمر بحالة "مطلوب".

الخطوات: القبول أو الرفض

1. في الطلب افتح تسجيل الإرجاع واختر طلب المرتجع.
2. حدّد إعادة البضاعة للمخزون المتاح إذا كان يمكن بيع البضاعة مرة أخرى، واختر الموقع الذي تعود إليه.
3. اختر تسجيل الإرجاع. يضيف Kluvan رصيداً دائناً للعميل بالكمية المرتجعة بالسعر والضريبة اللذين فُوتر بهما.
4. لرفض طلب المرتجع بدلاً من ذلك افتح رفض طلب المرتجع، واختر الطلب، واكتب السبب وأكّد.

الخطوات: إرجاع رسوم التوصيل أو رد المبلغ

1. لإرجاع رسوم توصيل فوترتها، افتح إرجاع رسوم التوصيل للحساب، واكتب السبب وأكّد.
2. إذا كان العميل قد دفع أكثر مما يدين به الآن، افتح تسجيل رد المبلغ، واكتب المبلغ، واختر الطريقة ثم اختر تسجيل رد المبلغ.

معلومات مفيدة

• لا يمكنك إرجاع أكثر مما شُحن ولم يُرجع بعد.
• البضاعة المعادة إلى المخزون تعود إلى التشغيلات التي خرجت منها، فتبقى صلاحية الدفعات وإمكانية التتبع صحيحة.
• لا يمكن أن يتجاوز رد المبلغ أبداً المبلغ الذي دفعه العميل زيادة.
• "تسجيل رد المبلغ" يسجّل مالاً أعدته بالفعل؛ ولا يرسل مالاً.
• عند تشغيل الحسابات يُرحَّل كل مرتجع ورصيد دائن ورد مبلغ مرة واحدة، متوازناً، حتى لو أعدت المحاولة.
• تحتفظ علامة تبويب طلبات المرتجعات بسجل لكل مرتجع مقبول، بكميته ومبلغه وهل أُعيدت البضاعة إلى المخزون.