Menangani retur dan pengembalian dana grosir

Saat pelanggan grosir mengembalikan barang, Anda mencatat klaim retur pada pesanan, lalu menerimanya dengan kredit atau menolaknya. Barang yang diterima dapat kembali ke batch asalnya.

Sebelum memulai

• Setidaknya sebagian barang pesanan harus sudah dikirim: lihat Menerima dan mengirim pesanan grosir.
• Mencatat klaim memerlukan Kelola perdagangan grosir. Menerima retur, mengkreditkan, dan mengembalikan dana memerlukan Bukukan faktur dan pengembalian dana grosir.

Langkah: mencatat klaim

1. Buka pesanan pada tab pesanan di Perdagangan Grosir.
2. Buka Minta retur. Pilih Baris, masukkan Jumlah, dan jelaskan alasan di Detail.
3. Pilih Minta retur. Klaim muncul pada pesanan dengan status Diminta.

Langkah: menerima atau menolak

1. Pada pesanan, buka Catat retur dan pilih klaim.
2. Centang Kembalikan barang ke stok tersedia jika barang dapat dijual lagi, lalu pilih Lokasi pengembaliannya.
3. Pilih Catat retur. Kluvan mengkreditkan pelanggan untuk jumlah yang dikembalikan dengan harga dan pajak yang ditagihkan.
4. Untuk menolak klaim, buka Tolak permintaan retur, pilih klaim, tulis alasannya, lalu konfirmasi.

Langkah: mengkreditkan ongkir atau mengembalikan dana

1. Untuk mengkreditkan ongkir yang ditagihkan, buka Kreditkan ongkir, tulis alasan, lalu konfirmasi.
2. Jika pelanggan telah membayar lebih dari utangnya saat ini, buka Catat pengembalian dana, masukkan Jumlah, pilih Metode, lalu pilih Catat pengembalian dana.

Perlu diketahui

• Anda tidak dapat meretur melebihi jumlah yang sudah dikirim dan belum dikembalikan.
• Barang yang dikembalikan ke stok masuk ke batch asalnya, sehingga kedaluwarsa lot dan keterlacakan tetap benar.
• Pengembalian dana tidak boleh melebihi kelebihan pembayaran pelanggan.
• "Catat pengembalian dana" mencatat uang yang sudah Anda kembalikan; tidak mengirim uang.
• Dengan Pembukuan aktif, setiap retur, kredit, dan pengembalian dana dibukukan sekali secara seimbang, meskipun Anda mencoba ulang.
• Tab Klaim retur menyimpan catatan setiap retur yang diterima, beserta jumlah, nilai, dan apakah barang dikembalikan ke stok.