Reembolsar un pedido pagado

Esta función está en acceso anticipado: está desarrollada y probada, pero aún no está activada para todas las organizaciones o aún no se ha probado con el proveedor externo. Escríbanos por WhatsApp si desea probarla.

Los pedidos pagados se revierten mediante reembolso. Usted elige cómo devolver el dinero; Kluvan invalida las entradas y libera las plazas. Nunca reembolsa por sí solo.

Importante. Los reembolsos pertenecen a las entradas de pago, en acceso anticipado: necesitan su propio Paymob y solo se han probado en su servicio de pruebas. Consulte Vender entradas de pago.

Antes de empezar

• Necesita Reembolsar entradas y ver los ingresos de eventos.

Pasos

1. Abra Asistentes del evento y busque el pedido en Confirmado o Pagado demasiado tarde.
2. Abra Reembolso en el pedido.
3. Elija cómo devolver:
   • Devolver a la tarjeta (el proveedor de pagos): Kluvan solicita al proveedor el reembolso.
   • Lo devolvimos nosotros mismos: ya devolvió el dinero; elija Tarjeta, Transferencia bancaria o Efectivo.
4. Introduzca el Motivo.
5. Seleccione Reembolsar ahora. Aparece Reembolsado. Las entradas ya no son válidas.

Conviene saber

• Se avisa por correo del reembolso y la invalidez de las entradas.
• Las plazas vuelven a venta o a la primera persona de la lista de espera.
• Una sola vez. Pulsar Reembolsar ahora dos veces no duplica la devolución.
• ¿Falta confirmación del proveedor? La página pide comprobarla en su panel y reintentar.
• Sin pago en línea encontrado, regístrelo como devuelto por su organización.
• Contabilidad. Si está activa, crea nota de crédito contra la factura y registra devolución. Si la rechaza, el reembolso sigue válido y muestra Contabilidad no lo registró.
• Hoy enumera pedidos pagados de eventos cancelados y pagos tardíos pendientes de reembolso.
• El informe muestra reembolsos e importes a quienes tienen permiso financiero. Consulte Informes de eventos.