Rembourser une commande payée

Cette fonctionnalité est en accès anticipé : elle est développée et testée, mais pas encore activée pour toutes les organisations ou pas encore essayée avec le prestataire externe. Écrivez-nous sur WhatsApp si vous souhaitez l'essayer.

Une commande payée se règle par un remboursement. Vous choisissez comment l'argent est rendu ; Kluvan annule ensuite les billets et libère les places. Kluvan ne rembourse jamais de lui-même.

Important. Les remboursements concernent les billets payants, qui sont en accès anticipé : ils demandent le prestataire de paiement de votre organisation (Paymob), testé jusqu'ici uniquement avec son service de test. Voir Vendre des billets payants.

Avant de commencer

• Vous avez besoin du droit Rembourser des billets et voir les recettes des événements.

Étapes

1. Ouvrez l'événement et sélectionnez Participants. Utilisez l'onglet Confirmée ou Payée trop tard pour trouver la commande.
2. Sur la commande, ouvrez Rembourser.
3. Choisissez comment l'argent est rendu :
   • Sur la carte (via le prestataire de paiement) : Kluvan demande à votre prestataire de rembourser le paiement.
   • Nous avons remboursé nous-mêmes : vous avez déjà rendu l'argent ; choisissez Carte, Virement bancaire ou Espèces.
4. Saisissez le Motif.
5. Sélectionnez Rembourser maintenant. Le message indique Remboursée. Les billets ne sont plus valides.

Bon à savoir

• La personne est prévenue par e-mail que la commande est remboursée et que les billets ne sont plus valides.
• Les places sont remises en vente, ou proposées à la première personne de la liste d'attente.
• Une seule fois. Appuyer deux fois sur Rembourser maintenant ne rembourse jamais deux fois.
• Le prestataire n'a pas encore confirmé ? La page vous demande de vérifier le remboursement dans le tableau de bord du prestataire, puis de réessayer.
• Aucun paiement en ligne trouvé pour la commande : indiquez plutôt qu'elle a été remboursée par votre organisation.
• Comptabilité. Avec Comptabilité activé, le remboursement crée un avoir sur la facture de la commande et le rembourse. Si Comptabilité refuse, le remboursement est maintenu et la commande est marquée Comptabilité ne l'a pas enregistré.
• Aujourd'hui liste les commandes payées des événements annulés et les paiements tardifs qui attendent encore un remboursement.
• Le rapport de l'événement affiche les remboursements et le montant remboursé aux personnes ayant le droit finance. Voir Lire les rapports d'événements.