Reembolse um pedido pago

Este recurso está em acesso antecipado: ele foi desenvolvido e testado, mas ainda não está ativado para todas as organizações ou ainda não foi testado com o provedor externo. Fale com a gente no WhatsApp se quiser experimentar.

Um pedido pago é devolvido por meio de reembolso. Você escolhe como devolver o dinheiro; o Kluvan então desativa os ingressos e libera os lugares. O Kluvan nunca reembolsa sozinho.

Importante. Reembolsos fazem parte dos ingressos pagos, em acesso antecipado: exigem o provedor de pagamento da organização (Paymob), testado até agora apenas no serviço de testes. Consulte venda ingressos pagos.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Reembolsar ingressos e ver receitas de eventos.

Etapas

1. Abra o evento e selecione Participantes. Use a aba Confirmados ou Pagos tarde demais para encontrar o pedido.
2. No pedido, abra Reembolsar.
3. Escolha como devolver o dinheiro:
   • Devolver ao cartão (provedor de pagamento): o Kluvan solicita o reembolso ao provedor.
   • Nós devolvemos o dinheiro: você já devolveu o valor; escolha Cartão, Transferência bancária ou Dinheiro.
4. Digite o Motivo.
5. Selecione Reembolsar agora. A mensagem informa Reembolsado. Os ingressos não funcionam mais.

Bom saber

• A pessoa é avisada por e-mail de que o pedido foi reembolsado e os ingressos não funcionam mais.
• Os lugares voltam à venda ou vão para a primeira pessoa da lista de espera.
• Uma única vez. Pressionar Reembolsar agora duas vezes nunca reembolsa duas vezes.
• O provedor ainda não confirmou? A página pede que confira o reembolso no painel do provedor e tente novamente.
• Nenhum pagamento online encontrado para o pedido: registre como devolvido pela organização.
• Contabilidade. Com Contabilidade ativada, o reembolso gera uma nota de crédito contra a fatura do pedido e devolve o valor. Se Contabilidade recusar, o reembolso permanece e o pedido recebe a marca Contabilidade não registrou.
• Hoje lista pedidos pagos de eventos cancelados e pagamentos tardios que ainda aguardam reembolso.
• O relatório do evento mostra reembolsos e valores reembolsados para pessoas com permissão financeira. Consulte leia os relatórios de eventos.