Annuler un événement

Quand un événement ne peut pas avoir lieu, annulez-le dans Kluvan. Les inscriptions s'arrêtent, les billets n'ouvrent plus l'entrée et les participants sont prévenus par e-mail.

Avant de commencer

• Vous avez besoin du droit Gérer les événements (modifier, publier, participants, liste d'attente, invités).
• Pour rembourser ensuite les commandes payées, il vous faut Rembourser des billets et voir les recettes des événements.

Étapes

1. Ouvrez Événements et sélectionnez l'événement.
2. Saisissez le Motif (facultatif) à côté du bouton d'annulation.
3. Sélectionnez Annuler l'événement. Le message indique L'événement est annulé. Les commandes payées attendent un remboursement dans la liste des participants.
4. Ouvrez Participants et vérifiez les commandes.
5. Remboursez chaque commande payée. Voir Rembourser une commande payée.

Pour annuler une seule commande au lieu de tout l'événement, ouvrez Participants et sélectionnez Annuler sur la commande. Cela fonctionne pour les commandes gratuites et les commandes encore en attente de paiement ; les places sont à nouveau libres.

Bon à savoir

• Les participants sont prévenus. Chaque personne reçoit un e-mail indiquant que ses billets sont annulés et que, si elle a payé, l'organisateur la remboursera.
• Kluvan ne rembourse jamais de lui-même. Annuler un événement ne renvoie pas l'argent. Aujourd'hui liste les commandes payées à rembourser jusqu'à ce que la finance ait traité chacune d'elles.
• À l'entrée, un billet d'un événement annulé est refusé avec L'événement est annulé.
• La page publique indique Cet événement est annulé.
• Un événement annulé reste dans votre liste et vos rapports ; rien n'est supprimé.
• Arrêtez plutôt les ventes. Pour suspendre les inscriptions sans annuler, utilisez Arrêter les ventes et Rouvrir les ventes. Voir Partager la page d'inscription.