تعامل مع حالة عدم مطابقة

حالة عدم المطابقة تسجّل شيئًا ليس سليمًا: فحصًا راسبًا، أو شكوى عميل، أو عيبًا شوهد في موقع العمل. لها درجة ومسؤول وموعد، وتُغلق عندما يُتحقق من الإجراءات التي تصلحها.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى إدارة النماذج وحالات عدم المطابقة والإجراءات، أو أن تكون مسؤول حالة عدم المطابقة.

الخطوات

1. افتح الجودة ← حالات عدم المطابقة. علامات التبويب هي مفتوحة والمسندة إليّ ومتأخرة ومغلقة والكل؛ وصفِّ حسب الدرجة بـ تصفية.
2. اختر رقمًا لفتح حالة. تعرض الصفحة المسؤول والموعد والسجل والمورّد والفحص والكمية المعنية والوصف والسجل التاريخي.
3. تحت السبب الجذري، اكتب لماذا حدث ذلك (اسأل "لماذا" حتى تصل إلى إجابة يمكنك تغييرها).
4. اختر التصرف: إرجاع إلى المورّد أو إعادة العمل أو إتلاف أو استخدام كما هو أو قيد الحجز. اختر حفظ.
5. تحت الإجراءات التصحيحية، خطط لما سيُنفَّذ. راجع خطط الإجراءات التصحيحية وتحقق منها.
6. لتغيير العنوان أو الوصف أو الدرجة أو المسؤول أو الموعد أو المشاركة مع المورّد، افتح تعديل حالة عدم المطابقة واختر حفظ.

افتح حالة يدويًا

1. في الجودة ← حالات عدم المطابقة، اختر فتح حالة عدم مطابقة.
2. اكتب العنوان والوصف، واختر الدرجة والمسؤول، وإن كان مفيدًا الموعد والتصرف والسجل والكمية المعنية.
3. اختر فتح حالة عدم مطابقة.

الإغلاق أو الإلغاء

افتح إغلاق حالة عدم المطابقة. مع وجود إجراءات، تُغلق من تلقاء نفسها عند التحقق من آخرها. ودون إجراءات، حدد التصرف أو اكتب ملاحظة توضح لماذا لا يلزم أي إجراء واختر إغلاق حالة عدم المطابقة. ولإسقاطها، اكتب ملاحظة واختر إلغاؤها؛ وتُلغى إجراءاتها المفتوحة معها.

معلومات مفيدة

• يفتحها الفحص الراسب وفيها الإجابات الراسبة وصفًا، وأعلى درجة بين الأسئلة الراسبة، والمسؤول الافتراضي، والسجل والمورّد، والكمية المرفوضة. ويحصل التوريد المرفوض على التصرف إرجاع إلى المورّد.
• الموعد يتبع الأيام المضبوطة للدرجة (30 و14 و3 افتراضيًا)؛ ويمكن منح المسؤول يومًا آخر.
• الحالات: مفتوحة، ثم إجراء قيد التنفيذ بعد تخطيط إجراء، ثم مغلقة أو ملغاة.
• حالات عدم المطابقة المتأخرة تُرسل إلى مسؤولها والمديرين مرة يوميًا، وتظهر في مساحة المالك.
• المشاركة مع المورّد: حدّد إظهارها للمورّد في بوابته. راجع تابع جودة المورّدين.
• مسؤول حالة عدم المطابقة يمكنه تخطيط الإجراءات وكتابة السبب الجذري واختيار التصرف.