处理不符合项

不符合项记录不符合要求的情况，例如检验失败、客户投诉或现场缺陷。每项都有严重程度、负责人和到期日，修复措施验证后才能关闭。

开始之前

• 需要 Manage templates, non-conformances and actions 权限，或是该不符合项的负责人。

操作步骤

1. 打开 Quality → Non-conformances。标签包括 Open、Mine、Overdue、Closed 和 All；可用 Filter 按严重程度筛选。
2. 选择编号打开。页面显示负责人、到期日、记录、供应商、检验、涉及数量、说明和历史。
3. 在 Root cause 下填写发生原因；不断追问“为什么”，直到找到可以改变的原因。
4. 选择 Disposition：Return to supplier（退回供应商）、Rework（返工）、Scrap（报废）、Use as is（照常使用）或 On hold（暂缓），然后 Save。
5. 在 Corrective actions 下规划处理措施，参见规划并验证纠正措施。
6. 如需更改标题、说明、严重程度、负责人、到期日或供应商共享设置，打开 Change the non-conformance，修改后选择 Save。

手动创建

1. 在 Quality → Non-conformances 选择 Raise a non-conformance。
2. 填写 Title 和 Description，选择 Severity 和 Owner，按需填写到期日、处置方式、关联记录及 Quantity concerned。
3. 选择 Raise a non-conformance。

关闭或取消

打开 Close the non-conformance。有措施时，最后一项验证后会自动关闭。没有措施时，填写 Disposition 或 Note 说明为何无需措施，再选择 Close the non-conformance。如需放弃，填写备注后选择 Cancel it，其未关闭措施也会取消。

须知

• 由失败检验创建时，说明包含失败答案，严重程度取失败问题中的最高值，并带入默认负责人、记录、供应商和拒收数量。拒收到货的处置方式为 Return to supplier。
• 到期日按严重程度对应天数确定，默认 30、14 和 3 天；可为负责人设置其他期限。
• 状态依次为 Open，规划措施后为 Action under way，最后为 Closed 或 Cancelled。
• 逾期不符合项每天通知负责人和经理一次，也显示在所有者工作区。
• 向供应商共享：勾选 Show it to the supplier in its portal，参见供应商质量。
• 不符合项的负责人可规划措施、填写根因和选择处置方式。