Traiter une non-conformité

Une non-conformité enregistre quelque chose qui ne va pas : une inspection non conforme, une réclamation client, un défaut constaté dans l'atelier. Elle a une gravité, un responsable et une échéance, et elle se clôture quand les actions qui la corrigent sont vérifiées.

Avant de commencer

• Il vous faut le droit Gérer les modèles, non-conformités et actions, ou être le responsable de la non-conformité.

Étapes

1. Ouvrez Qualité → Non-conformités. Les onglets sont Ouvertes, Les miennes, En retard, Clôturées et Toutes ; filtrez par gravité avec Filtrer.
2. Sélectionnez un numéro pour en ouvrir une. La page affiche le responsable, l'échéance, l'enregistrement, le fournisseur, l'inspection, la quantité concernée, la description et l'historique.
3. Sous Cause racine, écrivez pourquoi c'est arrivé (demandez "pourquoi" jusqu'à obtenir une réponse sur laquelle vous pouvez agir).
4. Choisissez la Décision : Retour au fournisseur, Reprise, Mise au rebut, Utiliser en l'état ou En suspens. Sélectionnez Enregistrer.
5. Sous Actions correctives, planifiez ce qui sera fait. Voir Planifier et vérifier les actions correctives.
6. Pour modifier le titre, la description, la gravité, le responsable, l'échéance ou le partage avec le fournisseur, ouvrez Modifier la non-conformité et sélectionnez Enregistrer.

En créer une manuellement

1. Sur Qualité → Non-conformités, sélectionnez Créer une non-conformité.
2. Saisissez le Titre et la Description, choisissez la Gravité et le Responsable et, si utile, l'échéance, la décision, l'enregistrement et la Quantité concernée.
3. Sélectionnez Créer une non-conformité.

Clôturer ou annuler

Ouvrez Clôturer la non-conformité. Avec des actions, elle se clôture d'elle-même quand la dernière est vérifiée. Sans action, indiquez la Décision ou une Note expliquant pourquoi aucune action n'est nécessaire et sélectionnez Clôturer la non-conformité. Pour l'abandonner, écrivez une note et sélectionnez L'annuler ; ses actions en cours sont annulées aussi.

Bon à savoir

• Ouverte par une inspection non conforme, avec les réponses en échec comme description, la gravité la plus élevée des questions en échec, le responsable par défaut, l'enregistrement et le fournisseur, et la quantité rejetée. Une livraison rejetée reçoit la décision Retour au fournisseur.
• L'échéance suit le nombre de jours défini pour la gravité (30, 14 et 3 par défaut) ; le responsable peut recevoir une autre date.
• États : Ouverte, Action en cours dès qu'une action est planifiée, puis Clôturée ou Annulée.
• Les non-conformités En retard sont signalées à leur responsable et aux managers une fois par jour, et apparaissent dans l'Espace dirigeant.
• Partage avec le fournisseur : cochez La montrer au fournisseur dans son portail. Voir Suivre la qualité fournisseurs.
• Le responsable d'une non-conformité peut planifier des actions, écrire la cause racine et choisir la décision.