Gestionar una no conformidad

Una no conformidad registra algo incorrecto: una inspección fallida, una queja o un defecto observado en planta. Tiene gravedad, responsable y vencimiento, y se cierra al verificar las acciones que lo corrigen.

Antes de empezar

• Necesita Gestionar plantillas, no conformidades y acciones o ser responsable de la no conformidad.

Pasos

1. Abra Calidad → No conformidades. Las pestañas son Abiertas, Mías, Vencidas, Cerradas y Todas; filtre por gravedad con Filtrar.
2. Seleccione un número. La página muestra responsable, vencimiento, registro, proveedor, inspección, cantidad afectada, descripción e historial.
3. En Causa raíz, explique por qué ocurrió (pregunte «por qué» hasta encontrar algo que pueda cambiar).
4. Elija Disposición: Devolver al proveedor, Retrabajo, Desechar, Usar tal cual o En espera. Seleccione Guardar.
5. En Acciones correctivas, planifique qué se hará. Consulte Planificar y verificar acciones correctivas.
6. Para cambiar título, descripción, gravedad, responsable, vencimiento o visibilidad al proveedor, abra Cambiar la no conformidad y seleccione Guardar.

Crear una manualmente

1. En Calidad → No conformidades, seleccione Crear una no conformidad.
2. Escriba Título y Descripción, elija Gravedad y Responsable y, si procede, vencimiento, disposición, registro y Cantidad afectada.
3. Seleccione Crear una no conformidad.

Cerrar o cancelar

Abra Cerrar la no conformidad. Si tiene acciones, se cierra al verificar la última. Sin acciones, indique la Disposición o una Nota explicando por qué no se necesita ninguna y seleccione Cerrar la no conformidad. Para descartarla, escriba una nota y seleccione Cancelarla; también se cancelan sus acciones abiertas.

Conviene saber

• La abre una inspección fallida, con las respuestas fallidas como descripción, la mayor gravedad de esas preguntas, responsable predeterminado, registro, proveedor y cantidad rechazada. Una entrega rechazada recibe Devolver al proveedor.
• El vencimiento sigue los días de su gravedad (30, 14 y 3 por defecto); puede asignarse otro día al responsable.
• Estados: Abierta, Acción en curso al planificar una acción, después Cerrada o Cancelada.
• Las no conformidades Vencidas se notifican diariamente al responsable y gestores y aparecen en el Espacio del propietario.
• Compartir con el proveedor: marque Mostrarla al proveedor en su portal. Consulte Seguir la calidad de proveedores.
• El responsable de una no conformidad puede planificar acciones, escribir la causa raíz y elegir la disposición.