Tratar uma não conformidade

Uma não conformidade registra algo incorreto: uma inspeção reprovada, uma reclamação de cliente, um defeito observado no local de trabalho. Ela tem gravidade, responsável e prazo e é encerrada quando as ações que a corrigem são verificadas.

Antes de começar

• Você precisa de Gerenciar modelos, não conformidades e ações ou ser responsável pela não conformidade.

Etapas

1. Abra Qualidade → Não conformidades. As abas são Abertas, Minhas, Atrasadas, Encerradas e Todas; filtre por gravidade com Filtrar.
2. Selecione um número para abrir uma. A página mostra responsável, prazo, registro, fornecedor, inspeção, quantidade afetada, descrição e histórico.
3. Em Causa raiz, escreva por que aconteceu (pergunte "por quê" até chegar a algo que possa mudar).
4. Escolha a Destinação: Devolver ao fornecedor, Retrabalhar, Descartar, Usar como está ou Em espera. Selecione Salvar.
5. Em Ações corretivas, planeje o que será feito. Consulte Planejar e verificar ações corretivas.
6. Para alterar título, descrição, gravidade, responsável, prazo ou compartilhamento com o fornecedor, abra Alterar a não conformidade e selecione Salvar.

Registrar manualmente

1. Em Qualidade → Não conformidades, selecione Registrar uma não conformidade.
2. Digite Título e Descrição, escolha Gravidade e Responsável e, se útil, prazo, destinação, registro e Quantidade afetada.
3. Selecione Registrar uma não conformidade.

Encerrar ou cancelar

Abra Encerrar a não conformidade. Quando há ações, ela é encerrada automaticamente após a verificação da última. Sem ações, informe a Destinação ou uma Nota explicando por que nenhuma ação é necessária e selecione Encerrar a não conformidade. Para abandoná-la, escreva uma nota e selecione Cancelar; suas ações abertas também são canceladas.

Bom saber

• Aberta por uma inspeção reprovada, com as respostas reprovadas na descrição, a maior gravidade das perguntas reprovadas, o responsável padrão, o registro e fornecedor e a quantidade rejeitada. Uma entrega rejeitada recebe a destinação Devolver ao fornecedor.
• O prazo segue os dias definidos para a gravidade (30, 14 e 3 por padrão); outro prazo pode ser dado ao responsável.
• Estados: Aberta, Ação em andamento quando uma ação é planejada e, depois, Encerrada ou Cancelada.
• Não conformidades Atrasadas são enviadas ao responsável e aos gerentes uma vez por dia e aparecem no Espaço do proprietário.
• Compartilhar com o fornecedor: marque Mostrar ao fornecedor no portal dele. Consulte Acompanhar a qualidade dos fornecedores.
• O responsável por uma não conformidade pode planejar ações, escrever a causa raiz e escolher a destinação.