Planejar e verificar ações corretivas

Uma ação corretiva corrige o que deu errado; uma ação preventiva impede que aconteça novamente. Cada ação tem responsável e prazo e só é encerrada quando outra pessoa verifica o trabalho: nem o responsável nem quem marcou sua conclusão podem verificá-la.

Antes de começar

• Para planejar ações, você precisa de Gerenciar modelos, não conformidades e ações ou ser responsável pela não conformidade.
• Para verificar, você precisa de Verificar e encerrar ações corretivas (não as próprias).

Etapas para planejar uma ação

1. Abra a não conformidade e vá para Planejar uma ação.
2. Escolha o Tipo: Corretiva ou Preventiva.
3. Defina o prazo, escolha o Responsável e, se quiser uma pessoa específica para conferir, o Verificador (ou mantenha Qualquer pessoa com permissão para verificar).
4. Digite o Título, por exemplo, "Solicitar um lote corrigido ao fornecedor", e O que será feito.
5. Selecione Planejar uma ação. O responsável será avisado.

Etapas para concluir e verificar

1. O responsável abre a ação (em Hoje ou Qualidade → Ações corretivas → Minhas ações), adiciona uma Nota e seleciona Marcar como concluída. A ação aguarda verificação.
2. O verificador abre Qualidade → Ações corretivas → A verificar, confere o trabalho e seleciona Verificar e encerrar, com uma nota opcional.
3. Se ainda faltar algo, o verificador preenche O que ainda falta? e seleciona Devolver. A ação volta ao responsável como A fazer, com a nota.

Bom saber

• Duas pessoas, sempre. O Kluvan recusa a verificação pelo responsável da ação ou por quem marcou sua conclusão, mesmo que seja gerente: Você não pode verificar uma ação pela qual é responsável ou que marcou como concluída: uma segunda pessoa deve fazê-lo.
• Um verificador específico não pode ser o responsável e somente ele pode verificar essa ação.
• Um gerente de qualidade pode marcar a conclusão em nome do responsável; a regra de duas pessoas continua valendo.
• A não conformidade é encerrada automaticamente quando sua última ação ativa é verificada.
• Ações atrasadas são enviadas ao responsável e aos gerentes uma vez por dia, e as regras de Fluxos de trabalho podem agir sobre elas. Também aparecem no Espaço do proprietário.
• Cancelar a ação remove uma ação que deixou de ser necessária; o histórico a mantém.
• O quadro mostra A fazer, Concluída, a verificar e Verificada e encerrada. Cada cartão abre sua não conformidade.
• Relacionado: Tratar uma não conformidade.