Planifier et vérifier les actions correctives

Une action corrective corrige ce qui n'a pas fonctionné ; une action préventive empêche que cela se reproduise. Chaque action a un responsable et une échéance, et elle n'est clôturée qu'une fois le travail contrôlé par une autre personne : le responsable, et la personne qui l'a marquée comme terminée, ne peuvent jamais la vérifier.

Avant de commencer

• Pour planifier des actions, il vous faut le droit Gérer les modèles, non-conformités et actions, ou être responsable de la non-conformité.
• Pour vérifier, il vous faut le droit Vérifier et clôturer les actions correctives (sauf les siennes).

Étapes pour planifier une action

1. Ouvrez la non-conformité et allez dans Planifier une action.
2. Choisissez le Type : Corrective ou Préventive.
3. Fixez l'échéance, choisissez le Responsable et, si vous voulez qu'une personne précise la contrôle, le Vérificateur (ou gardez Toute personne disposant du droit de vérification).
4. Saisissez le Titre, par exemple "Demander un lot corrigé au fournisseur", et Ce qui sera fait.
5. Sélectionnez Planifier une action. Le responsable est prévenu.

Étapes pour terminer et vérifier

1. Le responsable ouvre l'action (depuis Aujourd'hui ou Qualité → Actions correctives → Mes actions), ajoute une Note et sélectionne Marquer comme terminée. Elle attend la vérification.
2. Le vérificateur ouvre Qualité → Actions correctives → À vérifier, contrôle le travail et sélectionne Vérifier et clôturer, avec une note facultative.
3. S'il manque encore quelque chose, le vérificateur remplit Que manque-t-il encore ? et sélectionne Renvoyer. L'action revient à son responsable en À faire, avec la note.

Bon à savoir

• Toujours deux personnes. Kluvan refuse une vérification par le responsable de l'action ou par la personne qui l'a marquée comme terminée, même pour un manager : Vous ne pouvez pas vérifier une action dont vous êtes responsable ou que vous avez marquée comme terminée : une seconde personne doit le faire.
• Un vérificateur désigné ne peut pas être le responsable, et lui seul peut vérifier cette action.
• Un responsable qualité peut marquer une action comme terminée à la place de son responsable ; la règle des deux personnes s'applique toujours.
• La non-conformité se clôture d'elle-même lorsque sa dernière action en cours est vérifiée.
• Les actions en retard sont signalées à leur responsable et aux managers une fois par jour, et les règles de Flux de travail peuvent agir dessus. Elles apparaissent aussi dans l'Espace dirigeant.
• Annuler l'action retire une action devenue inutile ; l'historique la conserve.
• Le tableau affiche À faire, Terminée, à vérifier et Vérifiée et clôturée. Chaque carte ouvre sa non-conformité.
• Voir aussi : Traiter une non-conformité.