Planificar y verificar acciones correctivas

Una acción correctiva soluciona lo que falló; una preventiva evita que vuelva a ocurrir. Cada acción tiene responsable y vencimiento y solo se cierra cuando otra persona comprueba el trabajo: ni su responsable ni quien la marcó completada pueden verificarla.

Antes de empezar

• Para planificar necesita Gestionar plantillas, no conformidades y acciones o ser responsable de la no conformidad.
• Para verificar necesita Verificar y cerrar acciones correctivas (no las propias).

Pasos para planificar

1. Abra la no conformidad y vaya a Planificar una acción.
2. Elija Tipo: Correctiva o Preventiva.
3. Establezca vencimiento, Responsable y, si desea un revisor concreto, Verificador (o mantenga Cualquiera con permiso de verificación).
4. Escriba Título, por ejemplo «Pedir al proveedor un lote corregido», y Qué se hará.
5. Seleccione Planificar una acción. Se avisa al responsable.

Pasos para terminar y verificar

1. El responsable abre la acción desde Hoy o Calidad → Acciones correctivas → Mis acciones, añade una Nota y selecciona Marcar como completada. Queda pendiente de verificación.
2. El verificador abre Calidad → Acciones correctivas → Por verificar, comprueba el trabajo y selecciona Verificar y cerrar, con nota opcional.
3. Si falta algo, escribe ¿Qué falta todavía? y selecciona Devolver. La acción vuelve al responsable como Por hacer, con la nota.

Conviene saber

• Siempre dos personas. Kluvan rechaza la verificación por el responsable o quien marcó la acción completada, incluso si es un responsable de calidad: No puede verificar una acción de la que es responsable o que marcó como completada: debe hacerlo una segunda persona.
• Un verificador designado no puede ser el responsable y solo él puede verificar esa acción.
• Un responsable de calidad puede marcarla completada en nombre del responsable; la regla de dos personas sigue aplicándose.
• La no conformidad se cierra automáticamente al verificar su última acción vigente.
• Las acciones vencidas se notifican diariamente al responsable y a los gestores; las reglas de Flujos de trabajo pueden actuar sobre ellas. También aparecen en el Espacio del propietario.
• Cancelar la acción retira una acción innecesaria; el historial la conserva.
• El tablero muestra Por hacer, Completada, por verificar y Verificada y cerrada. Cada tarjeta abre su no conformidad.
• Relacionado: Gestionar una no conformidad.