Créditos de IA

Todas las funciones de IA de Kluvan se pagan con un solo saldo de créditos de IA: el taller de IA, Preguntar a la IA, el lector de facturas y las facturas con IA, el resumen diario, la transcripción de voz y Recepción. Su plan incluye algunos créditos, puede recargar más y decide si Kluvan puede cobrar o recargar automáticamente. Todo está en una sola página, Facturación → Créditos de IA (/billing/credits): los créditos incluidos, los comprados, las recargas, los límites y un único registro de uso.

Ajustes → IA conserva el consentimiento para compartir datos, la elección del proveedor (su propia clave de Anthropic u OpenAI) y las claves MCP. Ya no vende créditos; enlaza con Facturación → Créditos de IA. La IA permanece desactivada hasta que el propietario la active y acepte el consentimiento: consulte acceso a la IA y consentimiento.

Lo que vale un crédito

• 1 crédito de IA = 0,01 USD, sea cual sea la función que lo gaste: Recepción, Preguntar a la IA, el lector de facturas o cualquier otra.
• Las recargas se hacen en paquetes de 1.000, 5.000 y 10.000 créditos. 1.000 créditos cuestan 10 USD, 39 AED, 39 SAR o 249 EGP, con IVA cuando corresponda.
• Los créditos comprados nunca caducan.

Cómo se cuenta cada uso

• Los mensajes de Recepción se cuentan en bloques de conversación: un bloque cuesta 15 créditos por hasta 8 respuestas a una misma conversación en 24 horas. La novena respuesta, o una respuesta después de 24 horas, abre otro bloque.
• Una llamada en directo de Recepción cuesta 8 créditos por minuto.
• Cualquier otra función de IA cuesta su coste de modelo en créditos, redondeado hacia arriba a créditos enteros. Los créditos se reservan antes de ejecutar el uso y la parte no utilizada se devuelve al terminar.

En Recepción:

• Un saludo o una solicitud de hablar con una persona recibe respuesta sin abrir un bloque.
• Leer una imagen o una nota de voz dentro de una conversación no cuesta créditos adicionales: forma parte de la respuesta.
• Se devuelve un bloque cuya única respuesta no pudo entregarse.
• Las respuestas de su equipo nunca cuestan créditos.

Créditos incluidos

Los planes de pago reciben además una asignación mensual de IA que crece con la suscripción: alrededor del 3 % del precio mensual neto, como mínimo 125 créditos para una aplicación sola, 250 para un paquete y 450 para Kluvan One, como máximo 500, 1.200 y 2.500 créditos, y nunca más del 10 % del precio neto. La página muestra su propia cifra.

Los créditos incluidos se reciben en cada período pagado. Mientras una renovación esté pendiente de pago, no llegan nuevos créditos. Los comparten todas las funciones de IA, desde Preguntar a la IA hasta Recepción.

Pasos: recargar sus créditos

1. Abra Facturación y seleccione Créditos de IA, recargas y límites, o abra Facturación → Créditos de IA con Ctrl+K.
2. En Saldo prepago → Recargar, elija un paquete: 1000 créditos, 5000 créditos o 10000 créditos. Cada uno muestra su precio, con IVA cuando corresponda.
3. Pague con tarjeta. Al volver verá «Gracias: los créditos aparecen en cuanto se confirma el pago».
4. Los créditos aparecen en Disponible cuando se confirma el pago. La recarga figura en Recargas.

Los créditos comprados sirven por igual a Recepción, Preguntar a la IA, el lector de facturas y todas las demás funciones de IA.

Límites y cargos automáticos

1. En Límites, marque Permitir cargos automáticos después de los créditos incluidos y prepagos solo si desea que Kluvan cobre más allá de su saldo. Está desactivado por defecto y activarlo exige un Límite mensual.
2. Si lo desea, indique también un Límite diario (opcional).
3. Una recarga automática solo se produce con su consentimiento explícito: marque Recargar automáticamente, indique Cuando el saldo baje de, elija el Paquete y marque Autorizo recargas automáticas en la tarjeta guardada en Facturación.
4. Seleccione Guardar los límites.

Su propia clave de proveedor

Cuando el propietario elige su propia clave de Anthropic u OpenAI en Ajustes → IA, las solicitudes de IA hechas con ella, por ejemplo desde Preguntar a la IA, no consumen créditos de Kluvan: el proveedor le factura directamente.

Conviene saber

• Orden de consumo. Se usan primero los créditos incluidos (la asignación mensual de IA y después los créditos del período) y luego los comprados. Los comprados siempre pueden utilizarse, estén o no activados los cargos automáticos.
• Cuando se agotan los créditos, una nueva solicitud de IA se detiene antes de llegar al proveedor, y Recepción deja de responder a nuevos clientes y pasa sus mensajes al equipo. No se pierde nada. Cuando queda poco saldo, los responsables reciben un aviso en la campana y la página de excepciones de Recepción muestra una sección de Créditos de IA.
• Facturas fiscales. Cada recarga pagada tiene su propia factura fiscal, junto a las facturas de suscripción; consulte pagos y facturas. Una recarga reembolsada genera una nota de crédito. Las facturas de recarga aún no se envían por correo.
• Solo el propietario puede recargar y modificar los límites. Los responsables pueden consultar la página.
• Un pago con tarjeta impugnado por créditos suspende el consumo hasta resolver la disputa: «El gasto está en pausa mientras haya una disputa de pago abierta».
• Uso este mes es un único registro para todas las funciones de IA. En Recepción enumera cada bloque (Bloque de conversación), imagen (Imagen leída) y nota de voz (Nota de voz), cada fila con Incluido o Prepago y su estado: Cobrado, Estimado, Devuelto o Corregido.
• Se mantienen los límites diarios. Además de los créditos, Recepción conserva su límite diario de respuestas de Configuración de Recepción → Límites y conservación, así como un límite por cliente y hora.
• Errores: fd_credit_exhausted, fd_spend_cap, fd_topup_pending, fd_account_frozen.