Gestionar las excepciones de Recepción

Excepciones de la recepción enumera lo que necesita intervención fuera de una conversación: una respuesta que quizá no llegó, una reserva o pedido de resultado incierto, un pago por comprobar o una solicitud de eliminar datos. Nada se repite a ciegas: cada elemento solo ofrece acciones seguras para su situación.

Antes de empezar

• Debe ser propietario o gerente.

Pasos

1. Abra Bandeja de entrada → Recepción y seleccione Excepciones de la recepción arriba.
2. Abiertas muestra las pendientes; Todas incluye las resueltas. Cada una indica tipo, estado, consecuencias para el cliente, vencimiento y responsable.
3. Seleccione Tomarla para indicar al equipo que la atiende.
4. Introduzca Motivo (queda en el historial) y elija:
   • Verificar qué pasó: consulta al proveedor o aplicación si el mensaje, reserva o pedido se completó. Si fue así, se cierra automáticamente.
   • Reintentar: solo aparece si repetir el envío no puede duplicarlo.
   • Esperar: permanece abierta mientras espera respuesta.
   • Marcar como resuelta: cierra el elemento. Si algo pudo completarse, introduzca antes los identificadores en Prueba (identificadores).
5. Para leer al cliente, seleccione Abrir la conversación.

Tipos de elemento

Conviene saber

• Devolver el depósito reembolsa una vez mediante el proveedor utilizado por el cliente; otro clic no lo duplica. Si el proveedor sigue procesándolo, espera; si falla, permanece abierto con el motivo. Reservar de nuevo registra su decisión: haga usted la reserva en Reservas.
• Créditos de IA. Si el saldo es bajo, se disputa un pago de créditos o se alcanza un límite de gasto, aparece Créditos de IA con Abrir los créditos. Consulte Créditos de IA para Recepción.
• También en la campana. Cada elemento llega como Un problema de la Recepción le necesita a gerentes y quienes configuran la bandeja.
• Una acción no permitida devuelve fd_exception_action; algo que pudo completarse devuelve fd_action_unknown hasta verificarlo.