اعمل على صفحة مشكلات الاستقبال

تسرد صفحة مشكلات الاستقبال ما يحتاج إلى شخص خارج المحادثات: رد ربما لم يصل إلى العميل، أو حجز أو طلب لم تتأكد نتيجته بعد، أو دفعة يجب التحقق منها، أو عميل يطلب حذف بياناته. لا شيء هنا يُكرَّر عشوائيًا: كل بند لا يعرض إلا الإجراءات الآمنة له.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون المالك أو مديرًا.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← الاستقبال واختر مشكلات الاستقبال في الأعلى.
2. يعرض مفتوحة ما لا يزال يحتاج إليك؛ ويعرض الكل البنود المحلولة أيضًا. يعرض كل بند نوعه، وحالته، وما يعنيه للعميل، وموعده، ومن يتولاه.
3. اختر تولَّها ليعرف الفريق أنك تعمل عليها.
4. اكتب السبب (يُحفظ في السجل)، ثم اختر إجراءً:
   • تحقّق مما حدث: يسأل Kluvan المزوّد أو التطبيق هل وصلت الرسالة أو تم الحجز أو الطلب. وإذا تم، يُغلق البند تلقائيًا.
   • أعد المحاولة: لا يظهر إلا عندما لا يمكن أن تؤدي إعادة الإرسال إلى تكرار.
   • انتظر: يبقى البند مفتوحًا أثناء انتظارك لرد.
   • اعتبرها محلولة: يُغلق البند. وإذا كان شيء ما قد تم ربما، فاكتب معرّفات السجلات تحت الدليل (معرّفات السجلات) أولًا.
5. لرؤية رسائل العميل، اختر افتح المحادثة.

أنواع البنود

معلومات مفيدة

• أعد العربون يرسل المبلغ المُعاد عبر مزوّد الدفع الذي دفع به العميل، مرة واحدة؛ والنقرة الثانية لا تعيد المبلغ مرتين أبدًا. وإذا كان المزوّد لا يزال يعالجه، ينتظر البند؛ وإذا فشلت الإعادة، يبقى البند مفتوحًا مع السبب. احجز من جديد يسجّل قرارك: أنشئ الحجز الجديد بنفسك في تطبيق الحجوزات.
• أرصدة الذكاء الاصطناعي. عندما ينخفض رصيد أرصدة الذكاء الاصطناعي، أو يُعترض على دفعة للأرصدة، أو يُبلَغ حد للإنفاق، تعرض الصفحة قسم أرصدة الذكاء الاصطناعي مع افتح الأرصدة. انظر أرصدة الذكاء الاصطناعي للاستقبال.
• في الجرس أيضًا. يصل كل بند أيضًا إلى الجرس بعنوان مشكلة في الاستقبال بحاجة إليك، للمديرين وللأشخاص الذين يعدّون صندوق المحادثات.
• الإجراء الذي لا يسمح به البند يعطي fd_exception_action؛ والشيء الذي ربما تم يعطي fd_action_unknown حتى يُتحقق منه.