اضبط مهل الرد واقرأ تقارير المحادثات

تحدد مهلة الرد (SLA) متى يجب أن يتلقى العميل إجابة. يحسب Kluvan الوقت، وينبه المسؤول قبل انتهائه، ويبلّغ قائد الفريق إذا فاتت المهلة، فلا ينتظر أي عميل منسيًّا.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى إعداد صندوق المحادثات (الفرق والقنوات والمهل) لتغيير المهل. ويراها على المحادثات كل من لديه تطبيق المحادثات.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← إعدادات المحادثات ومرّر إلى مهل الرد وساعات العمل.
2. في السياسة قياسية، اكتب لكل أولوية (منخفضة، عادية، مرتفعة، عاجلة) أول رد خلال (دقائق) والرد التالي خلال (دقائق).
3. اضبط نبّه عند استهلاك هذه النسبة من الوقت (%)، مثل 80.
4. حدّد احسب ساعات العمل فقط إذا كان يجب أن يتوقف العدّاد خارج ساعات العمل.
5. تحت ساعات العمل، حدّد أيام العمل واضبط من وإلى. عدم تحديد أي يوم يعني كل الأيام عدا عطلة بلدك الأسبوعية.
6. حدّد العطل الرسمية للبلد أيام إجازة وأضف أيام إجازة أخرى (تاريخ واحد في كل سطر، yyyy-mm-dd).
7. اختر حفظ.
8. في الفرق، اختر السياسة التي يستخدمها كل فريق تحت مهل الرد، وقائد الفريق (يُبلّغ بالتجاوزات) الخاص به.

في المحادثة

• تعرض المحادثة الرد مستحق أو الرد مستحق قريبًا أو الرد متأخر مع الوقت المتبقي، أو المهلة متوقفة.
• تسرد طريقة العرض مهلتها توشك أن تنتهي المحادثات القريبة من مهلتها.
• يبدأ العدّاد مع رسالة العميل ويتوقف عندما ترد. ويتوقف مؤقتًا أثناء انتظار المحادثة للعميل أو تأجيلها، ويستأنف من حيث كان عندما يكتب العميل مجددًا.
• تغيير الأولوية يعيد قياس المهلة الجارية من بدايتها.

اقرأ التقارير

1. افتح المحادثات واختر التقارير.
2. اختر من وإلى واختر عرض.
3. اقرأ كل سطر (الكل، وكل قناة، وكل مسؤول): المحادثات، وأول رد (الوسيط، دقيقة)، والحل (الوسيط، دقيقة)، وتجاوزت المهلة. اختر CSV للتنزيل.

معلومات مفيدة

• تنبيه، ثم إبلاغ مرة واحدة. عند نسبة التنبيه، يتلقى المسؤول (أو قائد الفريق) إشعارًا وبندًا في اليوم. والمهلة الفائتة تُرفع مرة واحدة، إلى قائد الفريق والمسؤول، حتى مع وجود خادمين.
• الأوقات في التقارير دقائق منقضية، كما انتظرها العميل.
• أيام الإجازة تتبع المنطقة الزمنية لمنشأتك وعطلة بلدك الأسبوعية وعطله الرسمية.
• ذو صلة: الرد على المحادثات.