تولَّ تحويلًا من الاستقبال وأعِده

التحويل هو أن يقول الاستقبال "يجب أن يرد شخص على هذا". تنتظر المحادثة فريقك، ويبقى الاستقبال صامتًا، ويتولاها شخص واحد فقط.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى الرد على العملاء في صندوق المحادثات وأن تكون عضوًا في الفريق الذي تنتمي إليه المحادثة. ويستطيع المالكون والمديرون وأصحاب صلاحية عرض محادثات كل الفرق تولّي أي تحويل.

متى يحوّل الاستقبال المحادثة

يحوّلها عندما يطلب العميل شخصًا، أو عندما لا يستطيع الإجابة من معلوماتك، أو عند الشكوى، أو عندما يعطي مصدران من مصادرك سعرين مختلفين، أو عندما يجب أن يعرف أولًا من هو العميل، أو عندما يفشل شيء ما، أو عندما تُبلَغ حدود اليوم. ويتلقى العميل رسالة واحدة تفيد بأن أحد أعضاء الفريق سيرد هنا.

الخطوات

1. ابحث عن التحويل: يعرض الجرس عميل بانتظار شخص من الفريق تحت بحاجة إليك، وتعرض المحادثة من يرد: بانتظار شخص من الفريق مع الشارة تحويل بانتظار التولّي.
2. افتح المحادثة من الجرس، أو من تطبيق المحادثات، أو من المحادثات ← الاستقبال (عامل التصفية بحاجة إليك).
3. تولَّها: اختر تولَّ المحادثة في تطبيق المحادثات، أو استلمها في حالة الفريق. وإرسال رد يعني أيضًا أنك توليتها. ويتغير من يرد إليك.
4. رد على العميل.
5. عندما لا يعود العميل بحاجة إلى شخص، اختر أعدها إلى المساعد. يعود الاستقبال إلى الرد على هذا العميل من رسالته التالية.

معلومات مفيدة

• يتولاها شخص واحد فقط. إذا تولّى شخصان التحويل نفسه في اللحظة نفسها، يفوز أحدهما ويرى الآخر تولّى شخص آخر هذه المحادثة أولاً. أعد تحميل الصفحة لترى من يتولاها.
• لا يُرسل شيء فوق كلام الشخص. الرد الذي كان الاستقبال قد جهّزه قبل التولّي لا يُرسل أبدًا. وإذا انتقلت المحادثة إلى شخص آخر أثناء كتابتك، يطلب منك Kluvan إعادة تحميل الصفحة قبل أن ترد (fd_owner_changed).
• يبقى الشخص هو المسؤول. تبقى المحادثة مع الفريق حتى لو انتهت دردشة العميل أو جلستك. وإغلاق المحادثة أو حالة الفريق لا يعيدها إلى المساعد؛ وحده أعدها إلى المساعد يفعل ذلك.
• ليس فريقك؟ تحويل يخص فريقًا آخر يعطي fd_not_in_queue.
• النتيجة. تعرض المحادثة النتيجة عندما تُعرف، مثل تولّاه الفريق أو تأكّد الحجز أو توقّف العميل عن الرد (لا رد من العميل لمدة يوم بعد ردك، ثم تُغلق بعد ثلاثة أيام أخرى؛ والرسالة الجديدة تعيد فتحها).
• انتظار طويل. يتلقى المالك تنبيهًا عندما ينتظر عميل محوَّل أكثر من الدقائق المضبوطة في إعدادات الاستقبال. انظر تولَّ محادثة WhatsApp.
• ذو صلة: أسند محادثة وتولَّها وسلّمها، اعمل على حالات الفريق.