Front Desk-এর হস্তান্তর নিন ও ফেরত দিন
হস্তান্তর মানে Front Desk বলছে “এটির উত্তর একজন মানুষের দেওয়া উচিত”। কথোপকথন দলের অপেক্ষা করে, Front Desk চুপ থাকে এবং ঠিক একজন নেন।
শুরু করার আগে
- আপনার ইনবক্সে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া অধিকার ও কথোপকথনের দলের সদস্যপদ দরকার। মালিক, ব্যবস্থাপক ও সব দলের কথোপকথন দেখা অধিকারীরা যেকোনো হস্তান্তর নিতে পারেন।
Front Desk কখন হস্তান্তর করে
গ্রাহক মানুষ চাইলে, আপনার তথ্য থেকে উত্তর দিতে না পারলে, অভিযোগে, দুটি উৎস ভিন্ন দাম বললে, আগে গ্রাহকের পরিচয় জানা দরকার হলে, কিছু ব্যর্থ হলে বা দিনের সীমায় পৌঁছালে হস্তান্তর করে। গ্রাহক একটি বার্তা পান যে দলের সদস্য এখানে উত্তর দেবেন।
ধাপ
- হস্তান্তর খুঁজুন: ঘণ্টায় আপনাকে দরকার-এর নিচে গ্রাহক মানুষের অপেক্ষায় দেখায়, এবং কথোপকথনে কে উত্তর দেয়: মানুষের অপেক্ষায় ও হস্তান্তর অপেক্ষায় আছে চিহ্ন দেখায়।
- ঘণ্টা, Inbox বা Inbox → Front desk (আপনাকে দরকার ফিল্টার) থেকে কথোপকথন খুলুন।
- নিন: Inbox-এ দায়িত্ব গ্রহণ বা দলের কেসে দায়িত্ব নিন বাছুন। উত্তর পাঠালেও নেওয়া হয়। কে উত্তর দেয়-তে আপনি আসেন।
- গ্রাহককে উত্তর দিন।
- গ্রাহকের আর মানুষ দরকার না হলে সহকারীকে ফেরত দিন বাছুন। তাঁর পরের বার্তা থেকে Front Desk আবার উত্তর দেয়।
[SHOT inbox-fd-handoff 1440x900]স্ক্রিনশট আসছে: Front Desk-এর হস্তান্তর করা কথোপকথন: কে উত্তর দেয়: মানুষের অপেক্ষায় লাইন ও হস্তান্তর অপেক্ষায় আছে চিহ্ন, মানুষ চেয়েছে কারণ, শেষ গ্রাহক বার্তা এবং দায়িত্ব গ্রহণ ও সহকারীকে ফেরত দিন বোতাম
জেনে রাখুন
- একজনই পান। দুজন একসঙ্গে একই হস্তান্তর নিলে একজন সফল হন, অন্যজন অন্য ব্যক্তি আগে এই কথোপকথন নিয়েছেন দেখেন। কার কাছে আছে দেখতে রিলোড করুন।
- মানুষের ওপর দিয়ে কিছু পাঠায় না। দায়িত্ব নেওয়ার আগে Front Desk তৈরি করা উত্তর পাঠায় না। লেখার সময় দায়িত্ব বদলালে Kluvan উত্তর দেওয়ার আগে রিলোড করতে বলে (fd_owner_changed)।
- মানুষ দায়িত্বে থাকেন। গ্রাহকের চ্যাট বা আপনার সেশন শেষ হলেও কথোপকথন দলের কাছে থাকে। কথোপকথন বা দলের কেস বন্ধ করলে ফেরত যায় না; শুধু সহকারীকে ফেরত দিন তা করে।
- আপনার দল নয়? অন্য দলের হস্তান্তরে fd_not_in_queue আসে।
- ফল। জানা গেলে কথোপকথন ফল দেখায়, যেমন দল নিয়েছে, বুকিং নিশ্চিত বা গ্রাহক চুপ হয়ে গেছেন (আপনার উত্তরের এক দিন পরেও গ্রাহকের উত্তর নেই, তারপর আরও তিন দিন পরে বন্ধ; নতুন বার্তা আবার খোলে)।
- বেশি অপেক্ষা। হস্তান্তরিত গ্রাহক Front desk সেটিংস-এর নির্ধারিত মিনিটের বেশি অপেক্ষা করলে মালিক সতর্কতা পান। WhatsApp কথোপকথনের দায়িত্ব নেওয়া দেখুন।
- সম্পর্কিত: দায়িত্ব দেওয়া ও হস্তান্তর, দলের কেসে কাজ।
এই পেজটি কি কাজে লেগেছে?
ধন্যবাদ। আপনার উত্তর এই পেজটি আরও ভালো করতে আমাদের সাহায্য করে।
এখনো সাহায্য দরকার?
WhatsApp-এ আমাদের সঙ্গে চ্যাট করুন। আপনি কী করছিলেন তা বলুন, আর ত্রুটি হলে লিংকে # চিহ্নের পরের কোডটি জানান।