Inbox-এ Front Desk-এর সঙ্গে কাজ করুন

Front Desk আপনার Inbox-এর AI। নিজের উত্তর, জ্ঞান ও রেকর্ড থেকে WhatsApp, ইমেইল ও ওয়েবসাইটের চ্যাটে গ্রাহককে উত্তর দেয় বা দলের খসড়া লেখে। সব লেখা AI চিহ্নিত এবং মানুষ যেকোনো সময় দায়িত্ব নিতে পারেন। WhatsApp-এর জন্য সংস্থার নিজস্ব WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট লাগে।

শুরু করার আগে

• ইনবক্সে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া অধিকার লাগে।
• WhatsApp-এর উত্তর Front desk সেটিংস-এ ঠিক হয় (Front Desk কীভাবে উত্তর দেয় বাছুন দেখুন)। ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটে ইনবক্স সেটিংস-এর দলের AI মোড (ইমেইল, ওয়েব চ্যাট) চলে।

ধাপ

1. Inbox খুলুন। Front Desk সক্রিয় কথোপকথনে তালিকায় AI চিহ্ন থাকে।
2. একটি খুলুন। মোডসহ AI front desk এখানে কাজ করে বার এবং AI চিহ্নিত বার্তা দেখায়।
3. AI খসড়া লিখলে পড়ে প্রয়োজনে লেখা বদলান।
4. খসড়ায় Kluvan রেকর্ডে খুঁজে না পাওয়া দাম বা অঙ্ক থাকলে পরীক্ষা করে এই অঙ্কগুলো যাচাই করেছি: ... টিক দিন।
5. পাঠাতে পাঠান, বাদ দিতে বাদ দিন বাছুন।
6. নিজে উত্তর দিতে দায়িত্ব গ্রহণ বাছুন। বার হয় এই কথোপকথনে AI থামানো: দল এখানে উত্তর দেয়। নিজে উত্তর পাঠালেও দায়িত্ব নেওয়া হয়।
7. গ্রাহকের আর মানুষ দরকার না হলে সহকারীকে ফেরত দিন বাছুন।

জেনে রাখুন

• AI মানুষের ওপর দিয়ে কথা বলে না। কেউ দায়িত্ব নিলে বা উত্তর দিলে সহকারীকে ফেরত দিন পর্যন্ত Front Desk চুপ থাকে। বন্ধ করলে ফেরে না।
• হস্তান্তর। Front Desk গ্রাহককে দলে দিলে দায়িত্বপ্রাপ্ত (বা দলনেতা) “Front Desk (AI) ...-কে দলে দিয়েছে” বিজ্ঞপ্তি পান এবং উত্তরের সময়সীমা চলতে থাকে।
• ইমেইল ও ওয়েব চ্যাট। সেখানে দলের AI মোড (ইমেইল, ওয়েব চ্যাট) চলে: উত্তর, খসড়া বা বন্ধ। Front Desk-কে ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটের উত্তর দিতে দিন দেখুন।
• কে উত্তর দেয়। Front desk পাতায় প্রতিটি কথোপকথনে কে উত্তর দেয়: সহকারী, দলের ব্যক্তি, মানুষের অপেক্ষায় বা কেউ নয় (থামানো) দেখায়। হস্তান্তর নিন ও ফেরত দিন দেখুন।
• স্বয়ংক্রিয় উত্তর (অফিসের বাইরে মেইল, নিউজলেটার) Front Desk কখনো উত্তর দেয় না।
• সমর্থন করতে না পারা অঙ্ক এক ক্লিকে পাঠানো যায় না: টিক আবশ্যক।
• WhatsApp পাতা। Inbox সাইডবারের Front desk দলের কেসসহ WhatsApp দৃশ্য রাখে; WhatsApp কথোপকথনের দায়িত্ব নিন ও দলের কেসে কাজ দেখুন।