Inbox-এ গ্রাহকের ইমেইল গ্রহণ করুন

এই ফিচারটি আর্লি অ্যাক্সেসে আছে: এটি তৈরি ও পরীক্ষা করা হয়েছে, কিন্তু এখনো সব প্রতিষ্ঠানের জন্য চালু করা হয়নি বা বাইরের প্রোভাইডারের সঙ্গে এখনো চেষ্টা করা হয়নি। ব্যবহার করে দেখতে চাইলে WhatsApp-এ আমাদের বলুন।

দলের নিজস্ব ইমেইল গ্রহণের ঠিকানা থাকতে পারে। ভাগ করা মেইলবক্স (যেমন প্রতিষ্ঠানের sales@) তাতে ফরোয়ার্ড করলে প্রতি গ্রাহক ইমেইল কথোপকথন হয়, দল একই ধারায় উত্তর পাঠায় ও সংযুক্তি রাখা হয়। এটি প্রাথমিক প্রবেশাধিকার: সংস্থাগুলোর ইমেইল গ্রহণ এখনো চালু নয়, তাই ঠিকানা এখনো মেইল নাও পেতে পারে।

শুরু করার আগে

• ইনবক্স সেট আপ (দল, চ্যানেল, সময়সীমা) অধিকার লাগে।
• কোম্পানির মেইলবক্স ফরোয়ার্ডিং সেটিংসে প্রবেশ দরকার।

ধাপ

1. Inbox → ইনবক্স সেটিংস খুলুন।
2. দল-এ দলের ইমেইল গ্রহণের ঠিকানা-তে নাম লিখুন, যেমন sales। চ্যানেল-এ ইমেইল টিক আছে নিশ্চিত করুন।
3. সংরক্ষণ বাছুন। নিচের ইঙ্গিতে পুরো ঠিকানা দেখায়: ভাগ করা ঠিকানা ...-তে ফরোয়ার্ড করুন।
4. নিজের মেইলবক্সে আসা মেইল ওই ঠিকানায় ফরোয়ার্ড করুন।
5. রাখা ও নীরব সময়-এ ইমেইল উত্তরের নাম লিখুন, যেমন কোম্পানির নাম। সংরক্ষণ বাছুন।
6. ভাগ করা ঠিকানায় পরীক্ষার ইমেইল পাঠিয়ে Inbox-এ ইমেইল-এর নিচে খুঁজুন।

ইমেইলের উত্তর দিলে

• দলের ঠিকানা থেকে কথোপকথনের ট্যাগসহ উত্তর যায়, তাই গ্রাহকের উত্তর একই কথোপকথনে আসে।
• গ্রাহকের উত্তরের নিচের উদ্ধৃত ইতিহাস বাদ যায়, তাই প্রতি বার্তায় শুধু নতুন অংশ দেখায়।
• গ্রাহকের সংযুক্তি (সর্বোচ্চ 10 MB-এর PDF ও ছবি) বার্তার সঙ্গে রাখা হয়; অন্য ফাইল না রাখার কারণসহ তালিকায় থাকে। উত্তরে সংযুক্তি দেওয়া যায় না।

জেনে রাখুন

• এক ঠিকানা, এক সংস্থা। অন্য সংস্থার ব্যবহৃত নাম প্রত্যাখ্যান হয়।
• যোগাযোগকে নতুন ইমেইল শুরু করা যায় কেবল তিনি আগে ইমেইল করলে বা ইমেইল সম্মতি নথিভুক্ত থাকলে।
• পাঠানোর সুরক্ষা। ফেরত আসা ঠিকানায় কিছু যায় না এবং বার্তায় না পাঠানো দেখায়।
• স্বয়ংক্রিয় উত্তর (অফিসের বাইরে, নিউজলেটার) রাখা হয়, Front Desk উত্তর দেয় না।
• অযাচাইকৃত প্রেরক। প্রেরক পরীক্ষা (SPF, DKIM বা DMARC) পাস না করা ইমেইল আগের কথোপকথনে যায় না; অযাচাইকৃত প্রেরক চিহ্নিত নতুনটি খোলে। লেখকের পরিচয় না জানা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট বা অর্ডারের তথ্য দেবেন না।
• এক ইমেইল দুবার। একই দিনে একই প্রেরকের হুবহু ইমেইল একবার দেখায়।
• Front Desk (AI) ইমেইলের উত্তর বা খসড়া দিতে পারে; Front Desk-কে ইমেইল ও ওয়েব চ্যাটের উত্তর দিতে দিন দেখুন।
• সম্পর্কিত: কথোপকথনের উত্তর দিন।