Front Desk-কে আপনার উত্তর শেখান

Front Desk আপনার দেওয়া বিষয় থেকে উত্তর দেয়: উত্তর, নোট ও নীতি, পণ্যের বিবরণ, খোলার সময় ও ডেলিভারির তথ্য। না পারা প্রশ্ন অপেক্ষা করে, আপনার উত্তর পরেরবার ব্যবহৃত হয়।

শুরু করার আগে

• মালিক বা ব্যবস্থাপক হতে হবে।
• সংস্থার জন্য Front Desk সেটআপ থাকলেই জ্ঞানের অংশ দেখা যায়।

ধাপ

1. Inbox → Front desk সেটিংস খুলুন।
2. আপনার উত্তর (FAQs)-এ প্রতি সারিতে প্রশ্ন ও উত্তর লিখুন। সংরক্ষণ বাছুন।
3. গ্রাহক যা জিজ্ঞেস করেন → নোট ও নীতি-তে নোটের শিরোনাম ও লেখা দিন, যেমন “ফেরত” ও নিজের ভাষায় ফেরতের নিয়ম। নোট সংরক্ষণ বাছুন।
4. আপনার AI উত্তর দিতে পারেনি এমন প্রশ্ন পড়ুন। প্রতিটিতে কতবার ও শেষ কবে জিজ্ঞেস হয়েছে দেখায়।
5. একটির উত্তর দিতে বাক্সে লিখে উত্তর বাছুন। আপনার উত্তরগুলোর একটি হয়।
6. উত্তর দিতে না চাইলে বাদ দিন, ফেরাতে আবার খুলুন বাছুন।
7. প্রশ্ন পরীক্ষা-তে গ্রাহক যা জিজ্ঞেস করতে পারেন লিখে কী পড়ে দেখান বাছুন। Front Desk ব্যবহার করবে এমন তথ্যের অংশ দেখেন।

কী মনে রাখে

Front Desk প্রতিটি গ্রাহকের আগের কথোপকথনের ছোট সারাংশ রাখে: পছন্দ, খোলা প্রশ্ন, অর্ডার নম্বর ও তারিখ। কার্ড নম্বর, পাসওয়ার্ড বা কোড কখনো রাখে না। দল কথোপকথনে এই গ্রাহক সম্পর্কে আপনার AI কী মনে রাখে-তে দেখে এবং মালিক মনে রাখা বিষয় ভুলে যান বাছতে পারেন।

লক্ষ্য

লক্ষ্য-তে বাছেন Front Desk গ্রাহককে কোন পরের পদক্ষেপে ডাকতে পারে: অনলাইন অর্ডার (Commerce), বুকিং পাতায় বুক করুন, স্ট্যাম্প কার্ডে যোগ দিন, রিভিউ দিন (আপনার রিভিউ পাতা সহ) বা দলের ফিরতি ফোন। একবারে একটি আমন্ত্রণ দেয়, পরপর দুবার নয়, এবং গ্রাহক “এখন নয়” বললে দুই সপ্তাহ আর নয়। নিজের লিংক নিজেই যোগ করে।

জেনে রাখুন

• দাম কখনো জ্ঞানের অংশ নয়। দাম, মজুত ও খোলার সময় রেকর্ড থেকে সরাসরি আসে।
• যাওয়ার আগে প্রতি উত্তর পরীক্ষা হয়: নিজের ছাড়া লিংক নয়, মানুষ হওয়ার দাবি নয়, কার্ড নম্বর বা পাসওয়ার্ড চাওয়া নয়, সংক্ষিপ্ত ও সর্বোচ্চ একটি প্রশ্ন। একবার মেরামতের পরও নিয়ম ভাঙলে উত্তর যায় না; কথোপকথন দলের কাছে যায়।
• সর্বোচ্চ 60 উত্তর ও 40 নোট রাখতে পারেন।
• নোট বা উত্তরের ক্রম বদলানো নেই।
• লম্বা উৎস। ওয়েব পাতা বা নথি দিতে বা লেখার পাঠক বাছতে (সবাই, যাচাইকৃত গ্রাহক বা শুধু কর্মী) জ্ঞান পাতা ব্যবহার করুন। Front Desk-এর জ্ঞান পরিচালনা দেখুন।
• সম্পর্কিত: Front Desk কীভাবে উত্তর দেয় বাছুন।