Apprendre vos réponses à la Réception

La Réception utilise vos réponses, notes, règles, descriptions de produits, horaires et informations de livraison. Les questions auxquelles elle ne peut pas répondre vous attendent ; votre réponse sera utilisée la fois suivante.

Avant de commencer

• Vous devez être propriétaire ou responsable.
• Les sections de connaissances apparaissent une fois la Réception configurée pour l'organisation.

Étapes

1. Ouvrez Boîte de réception → Paramètres de la Réception.
2. Dans vos questions fréquentes, saisissez une question et une réponse par ligne, puis enregistrez.
3. Dans les notes et règles, ajoutez un titre et un texte, par exemple vos conditions de retour, puis enregistrez les notes.
4. Consultez les questions auxquelles votre IA n'a pas répondu. Chacune indique le nombre de demandes et la dernière date.
5. Pour en traiter une, saisissez une réponse et validez. Elle rejoint vos réponses.
6. Écartez une question que vous ne souhaitez pas traiter ou rouvrez-la pour la retrouver.
7. Dans l'essai de question, saisissez ce qu'un client pourrait demander et affichez les textes lus par l'assistant. Vous voyez les passages que la Réception utiliserait.

Ce qu'elle mémorise

La Réception garde un résumé des préférences, questions ouvertes, numéros de commande et dates des conversations précédentes du client. Elle ne conserve pas de numéros de carte, mots de passe ou codes. L'équipe voit ces souvenirs sur la conversation et le propriétaire peut les effacer.

Objectifs

Choisissez la prochaine étape que la Réception peut proposer : commander en ligne avec Commerce, réserver sur la page de réservation, rejoindre la carte de fidélité, laisser un avis sur votre page ou demander un rappel de l'équipe. Elle propose une seule invitation à la fois, jamais deux fois de suite, et attend deux semaines après un refus « pas maintenant ». Elle ajoute votre propre lien.

Bon à savoir

• Les prix ne font jamais partie de ses connaissances. Les prix, le stock et les horaires viennent de vos données à jour.
• Chaque réponse est contrôlée avant envoi : uniquement vos liens, aucune prétention d'être une personne, aucune demande de numéro de carte ou de mot de passe, texte court et une seule question au maximum. Après une tentative de correction, une réponse encore non conforme n'est pas envoyée ; l'équipe reçoit la conversation.
• Vous pouvez conserver jusqu'à 60 réponses et 40 notes. Leur réorganisation n'est pas proposée.
• Pour une page web, un document ou des textes réservés à certains publics, utilisez Ce que sait l'Accueil : gérer les connaissances de la Réception.
• Voir aussi choisir son comportement.