Ensinar suas respostas à Recepção

A Recepção responde com base no que você fornece: suas respostas, notas e políticas, descrições dos produtos, horário de funcionamento e detalhes de entrega. As perguntas que ela não conseguiu responder aguardam você, e sua resposta é usada na próxima vez.

Antes de começar

• Você precisa ser o proprietário ou um gerente.
• As seções de conhecimento só aparecem quando a Recepção está configurada para sua organização.

Etapas

1. Abra Caixa de entrada → Configurações da Recepção.
2. Em Suas respostas (perguntas frequentes), digite uma Pergunta e sua Resposta em cada linha. Selecione Salvar.
3. Em O que os clientes perguntam → Notas e políticas, dê à nota um Título e um Texto, por exemplo “Devoluções” e suas regras de devolução com suas próprias palavras. Selecione Salvar as notas.
4. Leia Perguntas que sua IA não conseguiu responder. Cada uma mostra quantas vezes foi feita e quando foi a última vez.
5. Para responder, digite sua resposta na caixa e selecione Responder. Ela passa a fazer parte das suas respostas.
6. Selecione Dispensar para uma pergunta que não deseja responder ou Reabrir para trazê-la de volta.
7. Em Testar uma pergunta, digite O que um cliente poderia perguntar e selecione Mostrar o que ela lê. Você verá as partes das suas informações que a Recepção usaria.

O que ela lembra

A Recepção mantém um resumo curto das conversas anteriores de cada cliente: preferências, perguntas em aberto, números de pedidos e datas. Nunca guarda números de cartão, senhas ou códigos. A equipe vê o resumo na conversa em O que sua IA lembra sobre este cliente, e o proprietário pode selecionar Esquecer o que ela lembra.

Objetivos

Em Objetivos, você escolhe para qual próximo passo a Recepção pode convidar um cliente: fazer um pedido online (Comércio), Agendar na página de agendamentos, Aderir ao cartão de selos, Deixar uma avaliação (com Sua página de avaliações) ou Receber uma ligação da equipe. Ela faz um convite por vez, nunca duas vezes seguidas, e não repete o convite por duas semanas depois que o cliente diz “agora não”. Ela adiciona seu próprio link automaticamente.

É bom saber

• Preços nunca fazem parte do conhecimento. Preços, estoque e horário de funcionamento vêm dos seus registros em tempo real.
• Cada resposta é verificada antes do envio: nenhum link além dos seus, nenhuma alegação de ser uma pessoa, nenhum pedido de número de cartão ou senha, texto curto e no máximo uma pergunta. Uma resposta que ainda viola uma regra após uma correção não é enviada; a conversa vai para a equipe.
• Você pode manter até 60 respostas e 40 notas.
• Não é possível reordenar notas ou respostas.
• Fontes mais longas. Para fornecer à Recepção uma página da web ou um documento, ou escolher quem pode ler um texto (todos, clientes verificados ou apenas funcionários), use a página Conhecimento. Veja gerenciar o conhecimento da Recepção.
• Relacionado: escolher como a Recepção responde.