علّم الاستقبال إجاباتك

يرد الاستقبال مما تعطيه إياه: إجاباتك، وملاحظاتك وسياساتك، وأوصاف منتجاتك، وساعات عملك وتفاصيل التوصيل. والأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها تنتظرك، وتُستخدم إجابتك في المرة التالية.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون المالك أو مديرًا.
• لا تظهر أقسام المعرفة إلا عندما يكون الاستقبال مُعدًّا لمنشأتك.

الخطوات

1. افتح المحادثات ← إعدادات الاستقبال.
2. تحت إجاباتك (الأسئلة الشائعة)، اكتب السؤال والإجابة في كل سطر. اختر حفظ.
3. تحت ما يسأل عنه العملاء ← الملاحظات والسياسات، أعطِ الملاحظة العنوان والنص، مثل "المرتجعات" وقواعد الإرجاع لديك بكلماتك. اختر حفظ الملاحظات.
4. اقرأ أسئلة لم يستطع مساعدك الذكي الإجابة عنها. يبيّن كل منها عدد مرات طرحه وآخر مرة.
5. للإجابة عن أحدها، اكتب إجابتك في مربعه واختر أجب. تصبح إحدى إجاباتك.
6. اختر تجاهل لسؤال لا تريد الإجابة عنه، أو إعادة الفتح لإعادة سؤال.
7. تحت جرّب سؤالاً، اكتب سؤال قد يطرحه العميل واختر اعرض ما سيقرؤه. ترى أجزاء معلوماتك التي سيستخدمها الاستقبال.

ما يتذكره

يحتفظ الاستقبال بملخص قصير لمحادثات كل عميل السابقة: تفضيلاته، والأسئلة المفتوحة، وأرقام الطلبات والتواريخ. ولا يحتفظ أبدًا بأرقام البطاقات أو كلمات المرور أو الرموز. يراه فريقك في المحادثة تحت ما يتذكره مساعدك الذكي عن هذا العميل، ويمكن للمالك اختيار احذف ما يتذكره.

الأهداف

تحت الأهداف تختار الخطوة التالية التي يمكن للاستقبال أن يدعو العميل إليها: الطلب أونلاين (المتجر)، أو الحجز من صفحة الحجوزات، أو الانضمام إلى بطاقة الأختام، أو كتابة تقييم (مع صفحة التقييمات الخاصة بك)، أو اتصال من الفريق. يعرض دعوة واحدة في كل مرة، ولا يكررها مرتين متتاليتين، ولا يعرضها مجددًا لمدة أسبوعين بعد أن يقول العميل "ليس الآن". ويضيف رابطك الخاص بنفسه.

معلومات مفيدة

• الأسعار ليست أبدًا جزءًا من معرفته. تأتي الأسعار والمخزون وساعات العمل مباشرة من سجلاتك.
• يُفحص كل رد قبل إرساله: لا روابط غير روابطك، ولا ادعاء بأنه شخص، ولا طلب لأرقام البطاقات أو كلمات المرور، ويكون قصيرًا وبسؤال واحد على الأكثر. والرد الذي يظل يخالف قاعدة بعد محاولة إصلاح واحدة لا يُرسَل؛ وتذهب المحادثة إلى فريقك.
• يمكنك الاحتفاظ بما يصل إلى 60 إجابة و40 ملاحظة.
• لا يمكن إعادة ترتيب الملاحظات أو الإجابات.
• مصادر أطول. لتعطي الاستقبال صفحة ويب أو مستندًا، أو لتختار من يمكنه قراءة نص (الجميع، أو العملاء الموثَّقون، أو الموظفون فقط)، استخدم صفحة المعرفة. انظر أدِر ما يعرفه الاستقبال.
• ذو صلة: اختر طريقة رد الاستقبال.