المحادثات

يجمع تطبيق المحادثات محادثات عملائك في مكان مشترك واحد: WhatsApp، والبريد الإلكتروني، والدردشة على موقعك الإلكتروني، والرسائل التي يرسلها الأشخاص من البوابة. لكل محادثة فريق ومسؤول، وملاحظات داخلية مع إشارات إلى الزملاء، ومهل للرد، وجهة الاتصال التي تقف وراءها. وبنقرة واحدة تتحول المحادثة إلى صفقة، أو عرض سعر، أو تذكرة دعم، أو أمر عمل، أو مهمة تحصيل.

يعمل الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) داخل تطبيق المحادثات: يرد على العملاء على WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة على موقعك من إجاباتك ومعرفتك وسجلاتك، ويستقبل الحجوزات والطلبات عندما يقول العميل "نعم"، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم ذلك. وتُدفع ردوده بـ أرصدة الذكاء الاصطناعي. ويعمل هنا المالكون والمديرون والموظفون الذين يتابعون العملاء؛ ويرتبط تطبيق المحادثات بتطبيقات العملاء (CRM) والحسابات والدعم والخدمات والصيانة والتحصيل. ويأتي تطبيق المحادثات ضمن المبيعات وخدمة العملاء وKluvan One.

بعض الأجزاء في مرحلة الوصول المبكر أو قادمة قريبًا: استقبال البريد الإلكتروني على عنوان الفريق، وتسجيل الدخول بحساب Meta بنقرة واحدة لـ WhatsApp، وتقويم Google لحجوزات الاستقبال، وStripe لعربون الحجوزات. ويستخدم WhatsApp حساب WhatsApp Business الخاص بمنشأتك لدى Meta.

• شغّل تطبيق المحادثات وأعدّ الفرقشغّل تطبيق المحادثات، وأنشئ فرقًا بأعضائها وقنواتها وكلمات التوجيه، واختر طريقة إسناد المحادثات الجديدة، وأضف ردودًا جاهزة.
• أضف الدردشة إلى موقعك الإلكترونياعرض دردشة على موقعك: اختر عنوانها وتحيتها والفريق الذي يرد وما تطلبه من الزوار، ثم الصق سطرًا واحدًا في صفحاتك.
• استقبل بريد العملاء في تطبيق المحادثاتوصول مبكروصول مبكر. أعطِ الفريق عنوانًا واردًا، وحوّل إليه صندوق بريدك المشترك، ورد على الرسائل من تطبيق المحادثات في السلسلة نفسها.
• الرد على المحادثات في تطبيق المحادثاتاعثر على المحادثات حسب طريقة العرض أو القناة أو البحث، ورد ضمن نافذة القناة، واستخدم الردود الجاهزة، وأجّل، واضبط الحالة والأولوية.
• أسند محادثة وتولَّها وسلّمهاتولَّ محادثة بنفسك، أو أسندها إلى زميل، أو سلّمها مع ملاحظة ليعرف الشخص التالي أين وصلت الأمور.
• اضبط مهل الرد واقرأ تقارير المحادثاتاختر مدى سرعة الرد الأول والرد التالي لكل أولوية، واحسب ساعات العمل فقط، واعرف من رد في الوقت المحدد.
• أضف ملاحظات داخلية وأشر إلى زميلاكتب ملاحظات على المحادثة لا يراها العميل أبدًا، وأشر إلى زميل ليصله تنبيه ويجدها في طريقة العرض الإشارات إليّ.
• حوّل محادثة إلى صفقة أو عرض سعر أو تذكرة أو مهمةأنشئ فرصة أو صفقة، أو مسودة عرض سعر، أو تذكرة دعم، أو أمر عمل، أو مهمة تحصيل من محادثة، مع ربط في الاتجاهين.
• اربط جهات الاتصال بالعملاء وادمج المكرراتاربط جهة اتصال المحادثة بسجل عميل أو أنشئ سجلًا، وادمج جهات الاتصال التي تمثل الشخص نفسه، مع إمكانية التراجع لمدة 30 يومًا.
• الرد على رسائل البوابة في تطبيق المحادثاتالرسائل التي يرسلها الأشخاص من بوابتك بشأن فاتورة أو طلب تصل كمحادثات في تطبيق المحادثات؛ ويعود ردك إلى البوابة.
• العمل مع الاستقبال في تطبيق المحادثاتاعرف أين يرد الاستقبال (الذكاء الاصطناعي)، وأرسل مسوداته أو تجاهلها، وتحقق من أرقامه، وتولَّ المحادثة ثم أعدها.
• دع الاستقبال يرد على البريد والدردشة على الموقعاختر وضع الذكاء الاصطناعي للفريق على البريد والدردشة، وأرسل المسودات أو تجاهلها، واعرف الحد اليومي لردود الاستقبال على البريد والمرسلين غير الموثّقين.
• اربط رقم WhatsApp الخاص بكاربط رقم WhatsApp Business الخاص بمنشأتك من Meta في الإعدادات ← قنوات الاستقبال، وتحقق منه وشغّله.
• اختر طريقة رد الاستقبالحدّد من يرد على عملاء WhatsApp (متوقف أو مسودات أو تجريبي أو تلقائي)، واعرف ما يفعله الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) وما لا يفعله.
• علّم الاستقبال إجاباتكأعطِ الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) أسئلتك الشائعة وملاحظاتك، وأجب عن الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها، وجرّب سؤالًا.
• أدِر ما يعرفه الاستقبالأضف مصادر المعرفة (نص، أو صفحة ويب، أو مستند)، واختر من يمكنه قراءة كل منها، وانشر النسخ، وأوقفها، وجرّب سؤالًا.
• انشر إعداد الاستقبال وارجع عنهاحفظ نسخة إعداد لطريقة حجز الاستقبال وتحويله للمحادثات، وافحصها، وانشرها، وعُد إلى نسخة سابقة، واطلب موافقة أولًا.
• تولَّ محادثة WhatsAppأوقف الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) مؤقتًا، ورد على العميل بنفسك، وأعد المحادثة عند الانتهاء.
• تولَّ تحويلًا من الاستقبال وأعِدهعندما يحوّل الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) عميلًا إلى فريقك: اعثر على التحويل، وتولَّه، ورد، ثم أعد المحادثة إلى المساعد.
• اعمل على حالات الفريق من صندوق المحادثاتاقرأ موجز الحالة، واستلمها، واضبط موعدًا لها، واعتمد الإجراءات المقترحة وأغلقها؛ وتصل التذكيرات إلى المالك.
• اعمل على صفحة مشكلات الاستقبالاعرف ما يحتاج إلى شخص خارج المحادثات: ردود ربما لم تصل، وإجراءات ودفعات للتحقق منها، وطلبات حذف، وعربون متأخر.
• استقبل الحجوزات عبر الاستقبالكيف يعرض الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) المواعيد المتاحة، ويحجز أحدها مؤقتًا، ولا يحجز إلا بموافقة العميل، ويأخذ العربون، وما يحدث عند تأخر العربون.
• استقبل الطلبات عبر الاستقبالكيف يجهّز الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) طلبًا أونلاين من منتجاتك، ولا يسجّله إلا بموافقة جديدة من العميل، ويبلغه بحالته.
• الملفات والصور التي يرسلها العملاءما يفعله الاستقبال (الذكاء الاصطناعي) بالصور وملفات PDF والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء، وحدود الحجم والنوع، وتكلفتها.
• تعامل مع طلب خصوصية من عميلأعطِ العميل نسخة من بياناته أو احذفها، للعميل كله أو لحالة واحدة؛ ومعنى "حُذفت بناءً على طلب" وما يُحتفظ به.