Inbox

Inbox आपके ग्राहकों की बातचीत एक साझा जगह पर लाता है: WhatsApp, ईमेल, आपकी अपनी वेबसाइट की चैट और पोर्टल से भेजे संदेश। हर बातचीत की टीम और ज़िम्मेदार व्यक्ति, उल्लेखों वाली आंतरिक टिप्पणियाँ, जवाब की समयसीमाएँ और संबंधित संपर्क होता है। एक क्लिक से बातचीत को डील, कोटेशन, सहायता टिकट, कार्य आदेश या वसूली कार्य बना सकते हैं।

Front Desk (AI) Inbox के भीतर काम करता है: आपके अपने उत्तरों, जानकारी और रिकॉर्ड से WhatsApp, ईमेल और वेबसाइट चैट पर ग्राहकों को जवाब देता है, ग्राहक की “हाँ” पर बुकिंग और ऑर्डर लेता है, और ज़रूरत पर बातचीत आपकी टीम को सौंपता है। उसके जवाबों का भुगतान AI क्रेडिट से होता है। मालिक, प्रबंधक और ग्राहक संभालने वाले कर्मचारी यहाँ काम करते हैं; Inbox, CRM, Books, Desk, Services & Maintenance और Collections से जुड़ता है। Inbox Sales & Customer Care और Kluvan One में मिलता है।

कुछ हिस्से शुरुआती पहुँच में हैं या जल्द आ रहे हैं: टीम के पते पर ईमेल प्राप्त करना, WhatsApp के लिए एक क्लिक वाला Meta से साइन इन करें, Front Desk बुकिंग के लिए Google Calendar और बुकिंग अग्रिम के लिए Stripe। WhatsApp, Meta पर आपके संगठन का अपना WhatsApp Business खाता इस्तेमाल करता है।

• Inbox चालू करें और टीमें सेट करेंInbox चालू करें, सदस्यों, चैनलों और रूटिंग शब्दों वाली टीमें बनाएँ, नई बातचीत का आवंटन चुनें और तैयार जवाब जोड़ें।
• अपनी वेबसाइट पर वेब चैट जोड़ेंअपनी वेबसाइट पर चैट दें: उसका शीर्षक, अभिवादन, टीम और आगंतुकों से पूछी जाने वाली बातें चुनें, फिर पृष्ठों में एक पंक्ति चिपकाएँ।
• Inbox में ग्राहक ईमेल प्राप्त करेंअर्ली एक्सेसशुरुआती पहुँच। टीम को आने वाले ईमेल का पता दें, साझा मेलबॉक्स वहाँ फ़ॉरवर्ड करें और Inbox से उसी शृंखला में जवाब दें।
• Inbox में बातचीत का जवाब देंदृश्य, चैनल या खोज से बातचीत ढूँढें, चैनल की अनुमत अवधि में जवाब दें, तैयार जवाब इस्तेमाल करें, स्थगित करें और स्थिति व प्राथमिकता तय करें।
• बातचीत आवंटित करें, लें और सौंपेंबातचीत खुद लें, सहकर्मी को आवंटित करें या टिप्पणी के साथ सौंपें ताकि अगले व्यक्ति को स्थिति पता हो।
• जवाब की समयसीमाएँ तय करें और Inbox रिपोर्ट पढ़ेंहर प्राथमिकता के पहले और अगले जवाब का समय चुनें, केवल कार्य घंटे गिनें और देखें किसने समय पर जवाब दिया।
• आंतरिक टिप्पणियाँ जोड़ें और सहकर्मी का उल्लेख करेंबातचीत में ऐसी टिप्पणियाँ लिखें जो ग्राहक कभी नहीं देखता, और सहकर्मी का उल्लेख करें ताकि उन्हें सूचना मिले और वह उनके उल्लेख दृश्य में मिले।
• बातचीत को डील, कोटेशन, टिकट या कार्य बनाएँबातचीत से लीड या डील, मसौदा कोटेशन, सहायता टिकट, कार्य आदेश या वसूली कार्य बनाएँ, दोनों ओर लिंक सहित।
• संपर्कों को ग्राहकों से जोड़ें और दोहराव मिलाएँबातचीत के संपर्क को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ें या नया बनाएँ, और एक ही व्यक्ति के संपर्क मिलाएँ; 30 दिन तक मिलाना वापस कर सकते हैं।
• Inbox में पोर्टल संदेशों का जवाब देंपोर्टल से इनवॉइस या ऑर्डर पर भेजे संदेश Inbox की बातचीत बनकर आते हैं; आपका जवाब वापस पोर्टल पर जाता है।
• Inbox में Front Desk के साथ काम करेंFront Desk (AI) कहाँ जवाब देता है देखें, मसौदे भेजें या हटाएँ, बताए आँकड़े जाँचें, ज़िम्मेदारी लें और बातचीत वापस दें।
• Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने देंईमेल और वेब चैट के लिए टीम का AI मोड चुनें, मसौदे भेजें या हटाएँ, और AI ईमेल जवाबों की दैनिक सीमा तथा अप्रमाणित प्रेषकों को समझें।
• अपना WhatsApp नंबर जोड़ेंसेटिंग्स → Front desk चैनल में Meta से संगठन का अपना WhatsApp Business नंबर जोड़ें, जाँचें और चालू करें।
• Front Desk कैसे जवाब देता है, चुनेंWhatsApp ग्राहकों को कौन जवाब देता है तय करें (बंद, मसौदे, पायलट या स्वचालित) और जानें Front Desk (AI) क्या करता है और क्या कभी नहीं करता।
• Front Desk को अपने जवाब सिखाएँFront Desk (AI) को सामान्य सवाल-जवाब और टिप्पणियाँ दें, न सुलझे सवालों का जवाब दें और सवाल आज़माएँ।
• Front Desk की जानकारी प्रबंधित करेंजानकारी स्रोत (टेक्स्ट, वेब पृष्ठ, दस्तावेज़) जोड़ें, किसे पढ़ने दें चुनें, संस्करण प्रकाशित और बंद करें तथा सवाल आज़माएँ।
• Front Desk सेटअप प्रकाशित करें और वापस लेंFront Desk की बुकिंग और हस्तांतरण का सेटअप संस्करण सहेजें, जाँचें, प्रकाशित करें, पुराने पर लौटें और पहले मंज़ूरी माँगें।
• WhatsApp बातचीत संभालेंFront Desk (AI) रोकें, खुद ग्राहक को जवाब दें और काम पूरा होने पर बातचीत वापस दें।
• Front Desk का हस्तांतरण लें और वापस देंFront Desk (AI) ग्राहक को टीम को सौंपे तो हस्तांतरण ढूँढें, लें, जवाब दें और बातचीत सहायक को वापस दें।
• इनबॉक्स से टीम मामलों पर काम करेंमामले का संक्षेप पढ़ें, लें, देय समय तय करें, प्रस्तावित कार्रवाइयाँ मंज़ूर करें और बंद करें; याद दिलाने वाली सूचनाएँ मालिक को जाती हैं।
• Front desk अपवाद पृष्ठ पर काम करेंबातचीत के बाहर व्यक्ति की ज़रूरत वाले मामले देखें: शायद न पहुँचे जवाब, जाँचने वाले कार्य और भुगतान, डेटा मिटाने के अनुरोध और देर से आए अग्रिम।
• Front Desk से बुकिंग लेंFront Desk (AI) खाली समय कैसे सुझाता और रोकता है, ग्राहक की हाँ पर ही बुक करता है, अग्रिम लेता है, और अग्रिम देर से आने पर क्या होता है।
• Front Desk से ऑर्डर लेंFront Desk (AI) उत्पादों से ऑनलाइन ऑर्डर कैसे तैयार करता है, ग्राहक की नई हाँ पर ही देता है और उसकी स्थिति बताता है।
• ग्राहकों की भेजी फ़ाइलें और तस्वीरेंFront Desk (AI) ग्राहकों की तस्वीरों, PDF और वॉइस नोट के साथ क्या करता है, आकार व प्रकार की सीमाएँ और उनका खर्च।
• ग्राहक का निजता अनुरोध संभालेंग्राहक या एक मामले के डेटा की प्रति दें या मिटाएँ; अनुरोध पर मिटाया गया का मतलब और क्या रखा जाता है जानें।