Front desk अपवाद पृष्ठ पर काम करें
Front desk अपवाद पृष्ठ बातचीत के बाहर व्यक्ति की ज़रूरत वाले मामले दिखाता है: शायद ग्राहक तक न पहुँचा जवाब, अनिश्चित परिणाम वाली बुकिंग या ऑर्डर, जाँचने वाला भुगतान, डेटा मिटाने को कहता ग्राहक। यहाँ बिना जाँचे कुछ दोहराया नहीं जाता: हर मद में केवल उसके लिए सुरक्षित कार्रवाइयाँ मिलती हैं।
शुरू करने से पहले
- आपको मालिक या प्रबंधक होना चाहिए।
चरण
- Inbox → Front desk खोलें और ऊपर Front desk अपवाद चुनें।
- खुले में अभी आपकी ज़रूरत वाले, सभी में सुलझे मामले भी दिखते हैं। हर मद अपना प्रकार, स्थिति, ग्राहक के लिए मतलब, देय समय और ज़िम्मेदार व्यक्ति दिखाती है।
- ज़िम्मेदारी लें चुनें ताकि टीम जान सके कि आप काम कर रहे हैं।
- कारण (इतिहास में रखा जाएगा) लिखें, फिर कार्रवाई चुनें:
- जाँचें क्या हुआ: Kluvan प्रदाता या ऐप से पूछता है कि संदेश, बुकिंग या ऑर्डर सफल हुआ या नहीं। सफल होने पर मद खुद बंद होती है।
- फिर कोशिश करें: तभी दिखता है जब फिर भेजने से दोहराव नहीं बन सकता।
- प्रतीक्षा करें: जवाब की प्रतीक्षा में मद खुली रहती है।
- सुलझा चिह्नित करें: मद बंद करता है। कुछ सफल हो चुका हो सकता है तो पहले प्रमाण (रिकॉर्ड आईडी) में रिकॉर्ड आईडी लिखें।
- ग्राहक के संदेश देखने के लिए बातचीत खोलें चुनें।
[SHOT inbox-fd-exceptions 1440x900]स्क्रीनशॉट जल्द आएगा: खुले फ़िल्टर वाला Front desk अपवाद पृष्ठ: तीन मदें — शायद संदेश ग्राहक तक नहीं पहुँचा (खुला, सफलता अनिश्चित होने की चेतावनी), कार्य की जाँच ज़रूरी (नामित व्यक्ति ने लिया) और रोक अवधि समाप्त होने के बाद अग्रिम आया जिसमें अग्रिम लौटाएँ व फिर बुक करें हैं — हर मद में कारण (इतिहास में रखा जाएगा) और कार्रवाई बटन; नीचे क्रेडिट खोलें वाला AI क्रेडिट भाग
मदों के प्रकार
| प्रकार | क्या करें |
|---|---|
| संदेश ग्राहक तक नहीं पहुँचा / शायद संदेश ग्राहक तक नहीं पहुँचा | जाँचें क्या हुआ; चैनल पर ग्राहक से संपर्क न हो सके तो फ़ोन करें। |
| कार्य की जाँच ज़रूरी | अनिश्चित परिणाम वाली बुकिंग या ऑर्डर। जाँचें क्या हुआ या प्रतीक्षा करें; केवल प्रमाण से बंद हो सकता है। |
| भुगतान की जाँच ज़रूरी | भुगतान प्रदाता के खाते में भुगतान जाँचें। |
| रोक की अवधि समाप्त होने के बाद अग्रिम आया | अग्रिम लौटाएँ से वापसी या समय खाली हो तो फिर बुक करें। Front Desk से बुकिंग लें देखें। |
| बदली बुकिंग का पुराना समय रह गया | नया समय बुक है लेकिन पुराना रद्द नहीं हुआ: Bookings में पुरानी बुकिंग रद्द करें। |
| कैलेंडर में फिर साइन इन चाहिए | कर्मचारी के कैलेंडर कनेक्शन को नया साइन-इन चाहिए। |
| WhatsApp टेम्पलेट रुका है | Meta ने टेम्पलेट रोका, इसलिए संदेश नहीं भेजा गया। दूसरा टेम्पलेट चुनें या Meta की प्रतीक्षा करें। |
| अपना डेटा मिटाने को कहता है | निजता अनुरोध बनाएँ; ग्राहक का निजता अनुरोध संभालें देखें। |
| अनुरोध को व्यक्ति चाहिए / जवाब रोका गया | बातचीत पढ़कर ग्राहक को जवाब दें। |
जानने योग्य बातें
- अग्रिम लौटाएँ ग्राहक के भुगतान वाले प्रदाता से एक बार वापसी भेजता है; दूसरे क्लिक से दोहरी वापसी नहीं होती। प्रदाता अभी काम कर रहा हो तो मद प्रतीक्षा करती है; वापसी विफल हो तो कारण सहित खुली रहती है। फिर बुक करें आपका निर्णय दर्ज करता है: नई बुकिंग खुद Bookings में करें।
- AI क्रेडिट। शेष AI क्रेडिट कम हो, क्रेडिट भुगतान विवादित हो या खर्च सीमा पूरी हो तो पृष्ठ क्रेडिट खोलें वाला AI क्रेडिट भाग दिखाता है। Front Desk के AI क्रेडिट देखें।
- घंटी में भी। हर मद प्रबंधकों और इनबॉक्स सेट करने वालों की घंटी में Front Desk की समस्या में आपकी ज़रूरत है बनकर पहुँचती है।
- मद में अनुमत न होने वाली कार्रवाई पर fd_exception_action मिलता है; शायद सफल हो चुका काम जाँच होने तक fd_action_unknown देता है।
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