Front Desk से ऑर्डर लें

Front Desk बातचीत में ऑनलाइन ऑर्डर ले सकता है: उत्पादों और कीमतों से ऑर्डर बनाता है, ग्राहक को कुल बताता है और नए संदेश में ग्राहक की “हाँ” पर ही ऑर्डर देता है।

शुरू करने से पहले

• अपने ऑनलाइन पते और कम से कम पिकअप या एक वितरण क्षेत्र के साथ ऑनलाइन ऑर्डर (सेटिंग्स → ऑनलाइन) चालू करें। Front desk सेटिंग्स में इनके लिए तैयार → ऑर्डर लेना बताता है कि क्या बाकी है।
• WhatsApp पर Front desk सेटिंग्स में यहाँ ऑर्डर लें (ऑनलाइन दुकान के क्षेत्र, शुल्क, न्यूनतम, पिकअप और घंटे लागू) टिक करें। वेब चैट और ईमेल पर टीम का AI मोड Front Desk को जवाब देने दे (Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने दें देखें)।

ऑर्डर कैसे होता है

1. ग्राहक अपनी ज़रूरत बताता है। Front Desk बाकी जानकारी पूछता है: “ऑर्डर तैयार करने के लिए आपका नाम, संपर्क का फ़ोन नंबर, वितरण पता और क्षेत्र या खुद लेने का विकल्प चाहिए।”
2. रिकॉर्ड से कीमत निकालता है (उत्पाद, कीमतें, वितरण शुल्क, न्यूनतम) और कुल सहित सारांश भेजकर ग्राहक से पुष्टि माँगता है।
3. ग्राहक नए संदेश में हाँ देता है। उसी समय Front Desk फिर कीमत जाँचता है: कुछ बदला हो तो नया कुल दिखाकर फिर पूछता है।
4. ऑनलाइन ऑर्डर के रूप में एक बार ऑर्डर दिया जाता है। दूसरे ऑनलाइन ऑर्डर के साथ दिखता है।
5. टीम ऑर्डर स्वीकार, रवाना, वितरित, अस्वीकार या रद्द करे तो ग्राहक को उसी चैनल पर बताया जाता है जहाँ ऑर्डर किया: WhatsApp, वेब चैट या उसी ईमेल शृंखला में।

जानने योग्य बातें

• केवल नई हाँ मान्य है। पुराने संदेश से उद्धृत या सारांश से पहले लिखी “हाँ” ऑर्डर नहीं देती।
• दो बार कभी नहीं। ऑर्डर का जवाब खो जाए तो Kluvan कुछ और करने से पहले जाँचता है कि ऑर्डर पहुँचा था या नहीं। ग्राहक सुनता है “हम अभी जाँच रहे हैं कि आपका ऑर्डर हुआ या नहीं”, और जाँच से पता न चले तो Front desk अपवाद पृष्ठ कार्य की जाँच ज़रूरी दिखाता है।
• कीमत और स्टॉक रिकॉर्ड से आते हैं, ग्राहक या दस्तावेज़ की बात से कभी नहीं।
• आपके नियम लागू हैं: ऑनलाइन ऑर्डर के वितरण क्षेत्र, शुल्क, न्यूनतम ऑर्डर, पिकअप और खुलने के घंटे।
• ऑर्डर न दिया जा सके तो ऑर्डर नहीं दिया जा सका कारण सहित बातचीत टीम को जाती है।