Front Desk का हस्तांतरण लें और वापस दें

हस्तांतरण का मतलब Front Desk का कहना है, “इसका जवाब व्यक्ति को देना चाहिए।” बातचीत टीम की प्रतीक्षा करती है, Front Desk चुप रहता है और ठीक एक व्यक्ति इसे लेता है।

शुरू करने से पहले

• आपको इनबॉक्स में ग्राहकों को जवाब दें अधिकार और बातचीत वाली टीम की सदस्यता चाहिए। मालिक, प्रबंधक और हर टीम की बातचीत देखें अधिकार वाले कोई भी हस्तांतरण ले सकते हैं।

Front Desk कब सौंपता है

ग्राहक व्यक्ति माँगे, आपकी जानकारी से जवाब न मिल सके, शिकायत हो, दो स्रोत अलग कीमत बताएँ, पहले ग्राहक की पहचान चाहिए, कुछ विफल हो या दिन की सीमाएँ पूरी हों तो वह सौंपता है। ग्राहक को एक संदेश मिलता है कि टीम का सदस्य यहाँ जवाब देगा।

चरण

1. हस्तांतरण ढूँढें: घंटी में आपकी ज़रूरत के अंतर्गत ग्राहक व्यक्ति की प्रतीक्षा कर रहा है दिखता है, और बातचीत में कौन जवाब देता है: व्यक्ति की प्रतीक्षा के साथ हस्तांतरण प्रतीक्षा में है चिह्न दिखता है।
2. घंटी, Inbox या Inbox → Front desk (आपकी ज़रूरत फ़िल्टर) से बातचीत खोलें।
3. लें: Inbox में ज़िम्मेदारी संभालें, या टीम मामले में ज़िम्मेदारी लें चुनें। जवाब भेजने से भी ज़िम्मेदारी मिलती है। कौन जवाब देता है में आप आ जाते हैं।
4. ग्राहक को जवाब दें।
5. ग्राहक को व्यक्ति की ज़रूरत न रहे तो सहायक को वापस दें चुनें। ग्राहक के अगले संदेश से Front Desk फिर जवाब देता है।

जानने योग्य बातें

• केवल एक व्यक्ति लेता है। दो लोग साथ में वही हस्तांतरण लें तो एक सफल होता है और दूसरे को दूसरे व्यक्ति ने यह बातचीत पहले ले ली दिखता है। ज़िम्मेदार व्यक्ति देखने के लिए फिर लोड करें।
• व्यक्ति के ऊपर से कोई जवाब नहीं जाता। ज़िम्मेदारी लेने से पहले Front Desk का तैयार जवाब नहीं भेजा जाता। आपके लिखते समय ज़िम्मेदार व्यक्ति बदला हो तो Kluvan जवाब देने से पहले फिर लोड करने को कहता है (fd_owner_changed)।
• व्यक्ति ज़िम्मेदार रहता है। ग्राहक की चैट या आपका सत्र समाप्त हो तब भी बातचीत टीम के पास रहती है। बातचीत या टीम मामला बंद करने से सहायक को वापस नहीं जाती; केवल सहायक को वापस दें ऐसा करता है।
• आपकी टीम नहीं? दूसरी टीम का हस्तांतरण fd_not_in_queue देता है।
• नतीजा। पता होने पर बातचीत नतीजा दिखाती है, जैसे टीम ने लिया, बुकिंग की पुष्टि या ग्राहक चुप हो गया (आपके जवाब के एक दिन बाद तक ग्राहक का जवाब नहीं, फिर तीन और दिनों बाद बंद; नया संदेश फिर खोलता है)।
• बहुत लंबी प्रतीक्षा। सौंपा ग्राहक Front desk सेटिंग्स में तय मिनट से अधिक प्रतीक्षा करे तो मालिक को चेतावनी मिलती है। WhatsApp बातचीत संभालें देखें।
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