Front Desk कैसे जवाब देता है, चुनें

Front Desk आपके Inbox का AI है। वह आपके उत्तरों और रिकॉर्ड से WhatsApp ग्राहकों को उनकी भाषा में जवाब देता है और ज़रूरत पर बातचीत टीम को सौंपता है।

शुरू करने से पहले

• पहले WhatsApp जोड़ें। अपना WhatsApp नंबर जोड़ें देखें।
• मालिक या प्रबंधक होना चाहिए।

चरण

1. Inbox → Front desk सेटिंग्स खोलें।
2. इनके लिए तैयार में जाँचें कि अभी Front Desk क्या कर सकता है: सवालों का जवाब, वॉइस नोट समझना, तस्वीरें देखना, ऑर्डर लेना, बुकिंग लेना, 24 घंटे बाद ऑर्डर अपडेट भेजना। तैयार न होने वाली हर मद बताती है कि क्या कम है।
3. कौन जवाब देता है में मोड चुनें:
   • बंद: कोई स्वचालित जवाब नहीं; संदेश इनबॉक्स तक पहुँचते हैं।
   • मसौदे: सहायक लिखता है, टीम भेजती है।
   • पायलट: सूचीबद्ध नंबरों के लिए स्वचालित, बाकी के लिए मसौदे। पायलट नंबर में देश कोड सहित प्रति पंक्ति एक नंबर लिखें।
   • स्वचालित: सहायक सभी को जवाब देता है।
4. नाम और लहजा में सहायक का नाम लिखें, लहजा (मैत्रीपूर्ण, औपचारिक या संक्षिप्त) चुनें और चाहें तो स्वागत संदेश दें।
5. सहेजें चुनें।

Front Desk के जवाब से पहले क्या होता है

Front Desk तक पहुँचने से पहले कुछ संदेशों के जवाब तय नियम देते हैं:

• रोकने के शब्द (STOP, unsubscribe, ग्राहक की भाषा का रोक शब्द या अतिरिक्त बाहर होने के शब्द में आपके शब्द): ग्राहक को एक पुष्टि मिलती है और उसके फिर लिखने तक कुछ नहीं।
• “कृपया किसी व्यक्ति से बात कराएँ”: बातचीत टीम को जाती है। बातचीत संभालें देखें।
• अभिवादन, धन्यवाद, पता और खुलने के घंटे, अपशब्द और सहायक के निर्देश बदलने की कोशिशों को तय जवाब मिलता है।
• प्रतीक्षा वाले ऑर्डर या बुकिंग पर हाँ / नहीं: नियम से पूरा या छोड़ा जाता है। Front Desk खुद किसी चीज़ की पुष्टि नहीं कर सकता।

जानने योग्य बातें

• 24 घंटे की अवधि। WhatsApp ग्राहक के आख़िरी संदेश के 24 घंटे में ही स्वतंत्र जवाब देता है। उसके बाद केवल ऑर्डर की स्थिति के लिए स्वीकृत ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट जा सकता है।
• वॉइस नोट सेटअप होने पर लिखित रूप में बदले जाते हैं। समझ न आने पर कार्रवाई के बजाय “मैंने ... सुना, क्या आपका मतलब ... था?” मिलता है। ऑडियो नहीं रखा जाता।
• तस्वीरें Front Desk को दी और टीम को दिखाई जाती हैं। ग्राहकों की भेजी फ़ाइलें और तस्वीरें देखें।
• ऑर्डर और बुकिंग: ऑनलाइन ऑर्डर चालू होने पर ऑर्डर ले सकता है (आपके वितरण क्षेत्र, शुल्क, न्यूनतम और घंटे लागू); Bookings चालू होने पर ऑनलाइन बुकिंग पृष्ठ से बुक कर सकता है। कीमत और स्टॉक हमेशा रिकॉर्ड से आते हैं। ऑर्डर लें और Front Desk से बुकिंग लें देखें।
• भेजे जाने की पुष्टि न होने पर संदेश बिना जाँचे फिर नहीं भेजा जाता; इनबॉक्स में पुष्टि नहीं हुई के साथ फिर भेजें दिखता है।
• सीमाएँ: सहायक के दैनिक जवाब योजना के अनुसार हैं (सीमाएँ और रखरखाव में कम संख्या रखें)। सीमा के बाद ग्राहक को दिन में एक पंक्ति मिलती है कि टीम जवाब देगी और कुछ भी रोका नहीं जाता।
• AI क्रेडिट: Front Desk के जवाब एक ग्राहक को 24 घंटे में अधिकतम 8 जवाबों के बातचीत खंड में गिने जाते हैं। Front Desk के AI क्रेडिट देखें।
• ग्राहक के संदेश Meta से जाते हैं, जवाब Anthropic के मॉडल से आते हैं और वॉइस नोट OpenAI लिखित रूप में बदलता है।
• Inbox में, Front Desk के संदेश AI चिह्नित हैं और मसौदे व्यक्ति की प्रतीक्षा करते हैं; Inbox में Front Desk के साथ काम करें देखें। ईमेल और वेब चैट पर इसके बजाय हर टीम का AI मोड लागू है; Front Desk को ईमेल और वेब चैट का जवाब देने दें देखें।
• आगे: Front Desk को अपने जवाब सिखाएँ।