选择前台的回复方式

前台是收件箱中的 AI。它根据您自己的答案和记录，以客户使用的语言回复 WhatsApp 客户，并在适当时将对话转给团队。

开始之前

• 先连接 WhatsApp。参见连接 WhatsApp 号码。
• 您需要是所有者或经理。

操作步骤

1. 打开 Inbox → Front desk settings。
2. 在 Ready to 下检查前台目前能做什么：Answer questions、Understand voice notes、Look at pictures、Take orders、Take bookings、Send order updates after 24 hours。尚未就绪的项目会说明缺少什么。
3. 在 Who answers 下选择模式：
   • Off：不自动回复；消息仍进入收件箱。
   • Drafts：助手编写，团队发送。
   • Pilot：对列出的号码自动回复，对其他人生成草稿。在 Pilot numbers 下逐行输入含国家代码的号码。
   • Automatic：助手回复所有人。
4. 在 Name and tone 下输入 The assistant's name，选择 Tone（Friendly、Formal 或 Brief），也可填写 Welcome message。
5. 选择 Save。

前台回答之前的处理

部分消息会在前台看到之前先按固定规则处理：

• 退订词（STOP、unsubscribe、客户语言中的停止词，或 Extra opt-out words 下自定义词）：客户收到一次确认，此后直到再次主动留言前，不会收到其他消息。
• “请转人工”：对话转给团队。参见接管对话。
• 问候、感谢、地址及营业时间询问、辱骂，以及试图更改助手指令的消息会收到固定回复。
• 对待确认订单或预约的同意/拒绝：按规则执行或放弃。前台绝不能自行确认任何事项。

须知

• 24 小时窗口。 WhatsApp 只允许在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。超过后，只能发送已批准的 Order update template，用于更新订单状态。
• 语音消息在配置后会转录。无法理解时会询问“我听到的是……您是指……吗？”，而不会直接操作。不保留音频。
• 图片会传给前台，并向团队显示。参见客户发送的文件和图片。
• 订单和预约：启用在线订单后可接受订单（适用您的配送区域、费用、最低金额和时间）；启用 Bookings 后可通过在线预约页预约。价格和库存始终来自您的记录。参见接受订单和通过前台接受预约。
• 无法确定是否已发送的消息不会盲目重发；收件箱显示 Not confirmed 和 Send again。
• 限制：助手每天回复数量取决于方案（可在 Limits and keeping 中设置更低数量）。超出后，客户每天会收到一次说明团队将回复的简短消息，其他功能不会暂停。
• AI 点数：前台回复按对话块计数，每块包含在 24 小时内对同一客户最多 8 条回复。参见前台 AI 点数。
• 客户消息经过 Meta，回答来自 Anthropic 的模型，语音由 OpenAI 转录。
• 在收件箱中，前台消息标为 AI，草稿等待人工处理；参见在收件箱与前台协作。电子邮件和网站聊天则使用各团队的 AI 模式；参见让前台回复电子邮件和网站聊天。
• 下一步：教前台使用您的答案。