分配、接手和交接对话

每段对话可有一位负责人，即负责回复的人。您可以自行接手，团队负责人或经理可以分配，当前负责人也可在需要别人继续处理时附备注交接。

开始之前

• 接手对话需要 Reply to customers in the inbox 权限。分配给其他人或交接任意对话需要 Assign and hand over conversations 权限。

操作步骤

接手对话

1. 打开 Inbox，选择 Unassigned 视图。
2. 打开对话并选择 Take it。您会成为负责人。回复尚未分配的对话也会使您成为负责人。

分配给其他人

1. 打开对话。
2. 在右侧 Owner and status 下，从 Assign to 选择人员（或 Nobody）。
3. 选择 Assign。该人员会收到通知。

交接对话

1. 打开自己负责的对话（具有分配权限时可打开任意对话）。
2. 在 Hand over to 下选择同事。
3. 填写 Hand-over note (required)：客户需求、您已完成的工作和下一步。
4. 选择 Hand over。备注会在对话中显示为“Handed over from … to …”，新负责人会收到通知。

须知

• 自动分配。 每个团队可选择新对话交给谁：无人（留在 Unassigned）、依次轮到的下一位可用成员，或上次服务该联系人的人员。团队中勾选 Away 的人员不会收到新对话。参见设置团队。
• 铃铛通知。 被分配对话或收到交接时，您会收到通知（参见通知）。
• Today 页面。 您所属团队未分配的对话会显示在 Today，并有 Take it 按钮。
• 交接时备注必填，确保接手者了解交接原因。
• Front Desk 页面（WhatsApp）有自己的 Assign to me；参见接管 WhatsApp 对话。