处理客户隐私请求

客户可以要求获得您持有的个人数据副本，或要求删除。所有者在 Kluvan 提交请求；删除在后台执行，且无法撤销。

开始之前

• 您需要是所有者。
• 前台发现客户要求删除数据时，会在前台异常页创建 Asks to delete their data 项目。是否删除仍由您决定。

操作步骤

1. 打开 Front desk → What the front desk knows，滚动至 Privacy requests。
2. 按姓名、电话号码或电子邮件查找客户，然后选择 Search。
3. 选择客户以包含其全部数据，或选择其中一个事项以仅包含该事项。
4. 在 Request 下选择 Copy of their data 或 Delete their data，并填写 Reason。
5. 选择 Send request 并确认。删除无法撤销。
6. 请求依次显示 Waiting、In progress 和 Done。副本准备完成后，选择 Download。只有所有者可下载。请安全保存文件，并仅向有权接收的人提供。

删除会移除什么

• 客户的对话和事项，以及消息、摘要和前台记住的信息。
• 客户发送的文件和图片，以及从中读取的内容。
• 客户与其 WhatsApp 号码或电子邮件之间的关联。

收件箱中只保留标为 Deleted on request 的空记录：它会从列表、计数和搜索中消失，其中内容不可读取。如果客户再次留言，会开始新对话。

须知

• 保留内容。 删除后保留点数记录、成本记录和活动日志。这些记录不含消息正文。
• 删除持续有效。 如果数据从备份恢复，系统会在前台发送任何内容之前重新应用删除。
• WhatsApp 客户。 Front desk 页上的 Erase this customer（仅所有者可用）会对 WhatsApp 对话执行同样的删除。
• 整个组织应从账号页面删除，不在此操作（fd_privacy_scope）。参见您的数据。