在收件箱接收客户邮件

此功能处于抢先体验阶段：已经开发并测试，但尚未向所有组织开放，或尚未与外部服务商进行实际验证。如需试用，请通过 WhatsApp 联系我们。

团队可以拥有自己的收件地址。将共享邮箱（例如公司的 sales@ 地址）转发至此后，每封客户邮件都会成为对话，团队回复留在同一邮件串中，附件也会保存。该功能处于抢先体验阶段：组织尚未开放邮件接收，因此此地址可能暂时无法收信。

开始之前

• 您需要 Set up the inbox (teams, channels, deadlines) 权限。
• 您需要能访问公司邮箱的转发设置。

操作步骤

1. 打开 Inbox → Inbox settings。
2. 在 Teams 中，于团队的 Inbound e-mail address 填写名称，例如 sales。确保 Channels 下已勾选 E-mail。
3. 选择 Save。字段下方提示显示完整地址：Forward your shared address to …。
4. 在自己的邮箱中，将收到的邮件转发到该地址。
5. 在 Keeping and quiet hours 下填写 Name on e-mail replies，例如公司名称，然后选择 Save。
6. 向共享地址发送测试邮件，并在收件箱的 E-mail 渠道查找。

回复邮件时

• 回复从团队地址发出，并带有对话标记，使客户的回应进入同一对话。
• 客户回复下方引用的历史会被裁去，因此每条消息只显示新增内容。
• 客户附件（最多 10 MB 的 PDF 和图片）随消息保存；其他文件会列出未保存原因。回复不能携带附件。

须知

• 一个地址对应一个组织。 其他组织已使用的名称会被拒绝。
• 只有联系人以前通过邮件联系过您，或已有电子邮件同意记录，才能向其发起新邮件。
• 发送保护。 发生退信的地址不会收到邮件，消息会显示未发送。
• 自动回复（外出回复、新闻简报）会保存，但前台不会回答。
• 未经验证的发件人。 未通过发件人检查（SPF、DKIM 或 DMARC）的邮件不会并入旧对话，而会创建标为 Unverified sender 的新对话。确认发件人身份前，不要分享账号或订单资料。
• 重复邮件。 同一发件人在同一天发送的相同邮件只显示一次。
• AI 前台可以回复邮件或生成回复草稿；参见让前台回复电子邮件和网站聊天。
• 相关内容：回复对话。