在收件箱回复门户消息

客户或供应商公司的人员在门户记录（发票、订单、项目）上留言时，收件箱会将其作为 Portal 渠道的对话接收，每家公司每条记录对应一段对话。您可像其他对话一样回复，对方则在门户对应记录中阅读回复。

开始之前

• Portal 应用和 Inbox 都必须启用。没有 Inbox 时，门户消息仅保留在 Portal → Requests 中。
• 您需要 See the inbox of own teams 和 Reply to customers in the inbox 权限。

操作步骤

1. 打开 Inbox。门户消息在列表中带有 Portal 标记；主题包含公司和记录名称。
2. 打开对话并阅读消息。
3. 如果尚无人负责，选择 Take it。
4. 在 Reply 输入回答并选择 Send。回复会以您的姓名写入门户该记录的消息串，并标记为来自您的团队。
5. 如需向同事补充信息，可添加内部备注；备注不会发送到门户。
6. 处理完毕后选择 Close。同一记录上的新消息会重新打开对话。
7. 完成后，在 Portal → Requests 将消息标为 Handled（参见回复门户请求）。

须知

• 每条记录一段对话。 同一公司对同一发票或订单发送的所有消息会并入一段对话。
• Requests 中也保留。 消息仍保留在 Portal → Requests，便于门户团队查看；在此标记已处理不会向对方发送任何内容。
• 没有时间窗口。 门户对话不受 24 小时规则限制，可随时回复。
• 仅文本。 从收件箱发送的回复不附带文件。
• 期限和分配与其他渠道相同（参见设置回复期限和分配和交接）。
• 门户发送的争议和付款承诺进入 Collections，不进入收件箱；参见创建并解决争议。