收件箱

收件箱将客户对话集中到一个共享位置：WhatsApp、电子邮件、自有网站上的聊天，以及从门户发送的消息。每段对话都有所属团队和负责人、支持提及同事的内部备注、回复期限及对应联系人。只需一次点击，就能把对话转为商机、报价、支持工单、工作单或催收任务。

Front Desk (AI) 在收件箱内工作：根据您自己的答案、知识和记录，在 WhatsApp、电子邮件和网站聊天上回复客户；获得客户明确同意后接受预约和订单；并在适当时将对话交给团队。其回复使用 AI 点数付费。所有者、经理和负责客户服务的员工在这里工作；收件箱连接 CRM、Books、Desk、Services & Maintenance 和 Collections。Sales & Customer Care 和 Kluvan One 包含收件箱。

部分功能处于抢先体验阶段或即将推出：通过团队地址接收电子邮件、WhatsApp 的一键 Sign in with Meta、用于前台预约的 Google Calendar，以及用于预约订金的 Stripe。WhatsApp 使用您组织自己的 Meta WhatsApp Business 账号。

• 启用收件箱并设置团队启用收件箱，创建包含成员、渠道及路由词的团队，选择新对话分配方式，并添加预设回复。
• 在网站添加聊天功能在自有网站提供聊天：选择标题、问候语、负责团队及访客问题，然后将一行代码粘贴到网页中。
• 在收件箱接收客户邮件抢先体验抢先体验。为团队设置收件地址，将共享邮箱转发至此，并在收件箱同一邮件串中回复。
• 在收件箱回复对话按视图、渠道或搜索查找对话，在渠道允许的时间内回复，使用预设回复、稍后处理，并设置状态和优先级。
• 分配、接手和交接对话自己接手对话、分配给同事，或附上备注交接，让接手者了解当前进展。
• 设置回复期限并查看收件箱报表为各优先级设置首次和后续回复时限，可仅计算营业时间，并查看谁按时回复。
• 添加内部备注并提及同事在对话中编写客户不可见的备注，并提及同事，让其收到通知并在 Mentions 视图找到对话。
• 将对话转为商机、报价、工单或任务从对话创建线索或商机、报价草稿、支持工单、工作单或催收任务，并建立双向关联。
• 将联系人关联客户并合并重复项将对话联系人关联到客户记录或创建客户，合并属于同一人的联系人，并可在 30 天内撤销。
• 在收件箱回复门户消息用户在门户上就发票或订单发送的消息会进入收件箱对话；您的回复会返回门户。
• 在收件箱与前台协作查看 AI 前台在哪里回复，发送或丢弃草稿，检查引用的数字，接管并归还对话。
• 让前台回复电子邮件和网站聊天选择团队的电子邮件及网站聊天 AI 模式，发送或丢弃草稿，并了解 AI 邮件回复每日限额和未经验证的发件人。
• 连接 WhatsApp 号码在 Settings → Front desk channels 连接组织自己的 Meta WhatsApp Business 号码，检查并启用。
• 选择前台的回复方式设置 WhatsApp 客户的回复模式（关闭、草稿、试点或自动），并了解 AI 前台会做什么及绝不会做什么。
• 教前台使用您的答案向 AI 前台提供常见问题和备注，回答它无法回答的问题，并试问问题。
• 管理前台知识添加文本、网页或文档知识来源，选择各来源的可读对象，发布版本、停用来源并试问问题。
• 发布和回退前台配置保存前台预约和转交方式的配置版本，检查、发布、回退到旧版本，并可要求先审批。
• 接管 WhatsApp 对话暂停 AI 前台，亲自回复客户，并在处理完毕后归还对话。
• 接手和归还前台转交的对话AI 前台将客户转给团队时，找到转交事项、接手、回复，并将对话归还助手。
• 从收件箱处理团队事项阅读事项简报、接手、设置截止时间、批准建议操作并关闭；提醒发送给所有者。
• 处理前台异常页面查看对话之外需要人工处理的事项：可能未送达的回复、待检查操作及付款、删除请求和逾期到账订金。
• 通过前台接受预约了解 AI 前台如何提供空闲时间、临时保留时段、仅在客户确认后预约、收取订金，以及订金逾期到账时的处理。
• 通过前台接受订单了解 AI 前台如何根据产品准备在线订单，仅在客户重新明确确认后下单，并通知订单状态。
• 客户发送的文件和图片了解 AI 前台如何处理客户发送的图片、PDF 和语音消息，以及大小、类型限制和费用。
• 处理客户隐私请求向客户提供数据副本或删除数据，可针对整个客户或单个事项；了解 Deleted on request 的含义及保留内容。