在网站添加聊天功能

网站聊天会在自有网站添加 Chat with us 按钮。访客在此留言，消息会作为 Web chat 渠道的对话进入收件箱，由指定团队回复。

开始之前

• 您需要 Set up the inbox (teams, channels, deadlines) 权限。
• 您需要有人能在网站页面中添加一行代码。

操作步骤

1. 打开 Inbox → Inbox settings，滚动至 Web chat。
2. 勾选 Offer the chat on my website。
3. 输入 Title on the chat，选择负责回复的 Team。
4. 输入 Greeting，例如“您好！请在此留言，我们的团队会回复。”
5. 勾选 Ask for an e-mail 和/或 Ask for a phone number。
6. 在 Sites it may run on (one per line; required) 下逐行输入允许运行聊天的网站地址，例如 https://www.example.com。至少填写一个网站，否则聊天保持关闭。
7. 选择 Save。
8. 复制 Paste this line into your website's pages: 下的一行代码，并添加到网页中。
9. 打开网站并发送测试消息。消息会出现在收件箱的 Web chat 中。

访客会看到什么

Chat with us 按钮可打开聊天。访客填写 Your name，以及您要求的电子邮件或电话，勾选允许您就其消息联系本人，填写 Your message，然后选择 Start the chat。您的回复会显示在聊天中。

须知

• 访客专属。 访客只能看到自己的对话；团队姓名和内部备注不会传入聊天。
• 保留同意记录。 访客的勾选会记录在对话中；如果访客是现有客户，还会作为电子邮件同意记录保存在 CRM 中。
• 网站列表必填。 聊天仅在列出的网站上运行，列表为空时聊天关闭。如果勾选 Offer the chat on my website 却没有填写网站，设置会显示 The chat stays off until you list at least one site it may run on. 其他网站上的页面会收到 fd_widget_origin。
• 打开聊天时回复即时到达。 如果访客断线，恢复连接后会显示遗漏的回复，每条只显示一次。聊天连续 24 小时未使用会结束；访客需重新加载页面开始新聊天（fd_widget_expired）。
• 限制。 为防止垃圾消息，同一地址一小时内发起过多聊天或消息会被拒绝。
• AI 前台。 开启团队的 AI mode (e-mail, web chat) 后，前台会根据已发布知识回答访客或为团队编写草稿，并将要求人工服务的访客交给团队；参见让前台回复电子邮件和网站聊天。
• 相关内容：回复对话。